相城区社会综合治理联动中心关于新增业务流转服务外包磋商采购公告(HXZX2020-XC-C-001)
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
苏州鸿鑫工程咨询有限公司受相城区社会综合治理联动中心的委托，就其所需新增业务流转服务外包项目采用竞争性磋商方式进行采购，欢迎有资格的供应商前来参加本次磋商采购活动。
一、采购编号：HXZX2020-XC-C-001
二、采购内容
标的物名称：新增业务流转服务外包项目。
服务周期：一年，暂定2020年7月1日-2021年6月30日（具体实施开始时间以采购人的书面通知为准）。
服务采购要求：
（一） 采购项目内容：相城区“12345”平台新增业务流转服务外包。
（二） 项目概况：根据市政府办印发《关于进一步加强“12345”政府公共服务平台建设的工作方案》的通知（苏府办〔2017〕194 号）等文件要求，苏州市“12345”平台的接听权限下放到各县市、区，以进一步提高“12345”热线的接听处置效率和服务水平。根据苏州市委政法委《关于市区移车类诉求分流处置工作座谈会会议纪要》（〔2018〕8号），“110”非紧急类警情（移车警情）接听工作转移到“12345”。相城区社会综合治理联动中心是区政府直属事业单位，在区委、区政府的领导下，统一采取业务外包的模式，负责相城区全区“12345”热线话务及平台业务流转工作。在前期业务外包基础上，因移车话务量增加、新增企业服务和营商环境服务投诉话务；新增两代表一委员、三官一律、污防平台、政风行风热线、公安交警巡查、法院文书送达、331专班等工单流转业务。为有效提高话务接通率和工单流转处置效率，提升社会综合治理网格化联动能力和水平，2020年度新增业务流转服务外包。
三、人员要求：
（一）人员要求：
坐席员配备符合相城区“12345”热线相关话务工作和平台工单流转业务要求，保证满足相城区 “12345”业务服务外包工作质量。
坐席员要求为：
（1）须具有大专以上（含大专）文化程度，专业以管理、文秘、计算机及相关专业为主；
（2）年龄在 25-35岁之间；
（3）性别：不限，以女性为主；
（4）身体健康、品貌端正，能适应夜班工作；
（5）能够熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力；
（6）有较强的工作责任心、良好的沟通能力；作风正派，无违法犯罪记录和明显不良嗜好；
（二）工作时间要求
提供7*24小时的响应服务，节假日和双休日必须保证平台系统话务接听工作正常运行。
（三）队伍培训管理要求
1、投标单位须确保按照招标文件要求及合同规定，按时保质完成采购单位交代的各项工作任务；投标单位负责对坐席员开展日常培训管理，同时，坐席员也需服从采购单位的统一调度指挥。
2、投标单位需建立一套完整的坐席人员培训方案及教材，主要培训内容包括：
（1）业务基础培训：岗位标准、专业知识、职业道德规范、日常行为规范等；
（2）系统操作培训：系统操作规范、流程规范、各岗位职责等；
（3）管理培训：日常管理、质量控制、流程优化等培训。
（四）坐席员主要工作内容和职责
（1）按照省市工作标准，接听“12345”热线，进行群众来电受理、登记、派单、审核、催办、上报、回访以及与各处办单位沟通指导等工作；
（2）按照省市要求按日、周、月、季、年等提供移车类业务、企业服务和营商环境类诉求的数据汇总、案例分析，不定期的热点案例搜集等；
（3）负责两代表一委员、三官一律、污防平台、政风行风热线、公安交警巡查、法院文书送达、331专班、城管力量进网格等各项业务流转，与处办单位沟通协调；
（4）工作情况通报和各类信息报送工作；
（5）各类工作标准、规范的制定落实工作；
（6）负责网格化社会综合治理联动机制工作相关内容；
（7）及时处理各项应急突发事故、建议和投诉，并及时反馈给相关部门，同时向上级报告；
（8）完成采购方交给的其他任务，如现场核查、临时抽调完成专班小组工作等。
（9）完成市级、以及区级领导布置的其他任务。
三、本项目采购预算：
人民币（大写）：陆拾万元整
人民币（小写）：￥登录即可免费查看.00元
四、合格磋商供应商的一般条件：
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件；
五、依法获取采购文件：
1、本项目实行供应商网上报名，网上报名截止时间：2020年5月14日
2、报名流程：
(一)申领CA
未在苏州市政府采购项目申领专用CA证书的供应商登陆“苏州市公共资源交易平台”-政府采购（区级网上报名）进行网上注册及资料填报，并携带相关资料至苏州市数字证书认证中心有限责任公司（以下简称苏州CA）服务网点进行审核并申领CA证书，申领时说明为“相城区政府采购项目专用CA证书”，有效期内的CA证书可以反复使用。
已经申领苏州市市级政府采购项目或姑苏区政府采购专用CA证书的供应商进行网上注册及资料填报后，携带CA证书至苏州CA服务网点开通相城区政府采购项目网上报名功能模块即可。
(二)登录报名及采购文件获取
供应商进入“苏州市公共资源交易平台”，“政府采购（区级网上报名）”系统，插入CA证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名后，系统会显示报名确认单，供应商须打印以供投标使用。供应商报名成功后不可撤销报名。供应商进行网上报名后在报名系统中自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。
(三)现场递交文件
报名供应商在开标时点前递交投标（谈判、磋商、询价）文件，并同时递交报名确认单、投标保证金、身份证等资料，所需递交的资料详见具体项目的招标公告和采购文件。
开标（谈判、磋商、询价）时点截止前15分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商。代理机构现场打印出报名供应商名单，并核对相关资料。
(四)联系方式
供应商在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：
苏州市公共资源交易中心：400-850-3300（软件客服）；0512-65109455（业务咨询）。
（五）补充通知。供应商通过“苏州市政府采购网”的“采购公告”或“苏州市公共资源交易平台”会员网上交易系统自行查看所报项目的补充通知。
（六）网上询问。报名成功的供应商在下载采购文件后，对采购文件有疑问的，可在“苏州市公共资源交易平台”会员网上交易系统中进行询问，询问信息不显示询问人的相关资料。代理机构通过网上交易系统收到询问后应在三个工作日内以网上答复的方式予以解答，由系统回复给询问人。
（七）质疑形式。供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，根据《政府采购质疑和投诉办法》（中华人民共和国财政部令第94号）向代理机构提出质疑。
质疑要求：
1）要求供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。
2）接受质疑函的方式为现场接收或邮寄（不接收到付快递）。
七、磋商信息
磋商响应文件递交时间：2020年5月19日下午13:00－13:30整
磋商响应文件递交截止时间：2020年5月19日下午13:30时整
磋商时间：2020年5月19日下午13:30时整
磋商地点：苏州市相城区采莲路1788号市民服务中心3号楼1楼
八、联系及监督
1、采购单位
名称：相城区社会综合治理联动中心
地址：江苏省苏州市相城区元和街道润益巷润南大厦C座
电话：登录即可免费查看
联系人：登录即可免费查看
2、采购代理单位
名称：苏州鸿鑫工程咨询有限公司
地址：苏州市相城区嘉元路1018号元联大厦10层
电话：登录即可免费查看
传真：0512-66352628
邮政编码：215000
联系人：登录即可免费查看
3、苏州市相城区政府采购管理监督电话：0512-67591006
九、公告期：本采购文件公告期为公告之日起三个工作日。
十、公告媒体：苏州市政府采购网、江苏政府采购网。
微信扫码关注
