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营口市12345热线运营服务项目招标公告

基本信息

省份	辽宁	城市	营口市
招标代理机构		项目名称	营口市12345热线运营服务项目
采购单位	营口市营商环境建设中心立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

公告信息

公告标题:	营口市12345热线运营服务项目招标公告	有效期:	2022-09-26 至 2022-10-08
撰写单位:	营口诚信招标咨询有限公司

（营口市12345热线运营服务项目）招标公告
项目概况
营口市12345热线运营服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2022年10月17日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH22-210800-03528
项目名称：营口市12345热线运营服务项目
包组编号：001
预算金额（元）：5,944,200.00
最高限价（元）：5,944,200
采购需求：查看

1	人员薪资和人员要求	中标方需按标准配置工作人员100名，对外提供7×24小时服务；中标方需以实际考勤情况发放人员工资，并按照实际发放情况进行核算，并按年预付方式结算。工作人员标准：1.语言表达能力佳，普通话标准、流利；2.思路清晰，具备较强的沟通能力；3.计算机操作熟练，具有较快的打字速度（80字/分钟以上）；4.身体健康，具有积极的心态和较强的承受工作压力能力；
2	管理职责	按照政府服务热线国家标准《政府热线服务规范》（GB/T33358-2016）、《政府热线服务评价》（GB/T33357-2016）和省市营商局相关要求，中标方提供专业管理服务，具体负责市12345政务服务便民热线平台的日常运行管理（含接线、记录工单、分转、初审、回访、终审及数据统计与综合分析等采购方实际业务需求内容，以及驻场专家坐席和平台内工作人员管理、后勤保障及平台内人员工资、保险等运行保障）、系统知识库建设、人员培训以及系统软件、平台硬件、网络等全部平台所需的技术维护和技术支持；其它采购方交办的工作事宜。
3	硬件和系统保障	中标方负责提供电信号码和热线平台运作的中继资源；市热线平台原有50台电脑及接线配件转入中标方管理，中标方需提供60个话务台席及平台日常运转所需电脑、IP话机及耳麦等硬件，负责对平台硬件的更替维护，平台60个台席和平台日常运转的硬件计入采购方固定资产产权，每年年底与采购方确定一次固定资产明细；在不增加10万以内硬件支出的前提下，负责合同期内系统维护升级，确保与省平台系统同步。
4	接线服务	负责12345热线号码和平台网站、省（市）长信箱、人民网留言等方式受理民意诉求，保持热线接通率≥95%，常态接近98%，提供7×24小时的普通话亲情服务。热线接通率应具有持续稳定性，保障疫情、供暖等特殊时期及各高峰时段接通率均不偏离总体指标，满足省级平台考核要求和采购方业务要求；按采购方业务要求做好市12345热线平台的呼入来电服务和对外呼出服务（承担外呼费用，费用以实际发生数额计算）。
5	保障服务	应做好话务服务录音和系统服务记录的采集、留存、建档等相关工作，应建立12345综合服务平台项目财务会计专门账簿，确保资金投入到位、使用合理合规，并配合第三方系统安全测评、项目验收、绩效审核等相关工作。
6	售后服务	须具有长期服务能力，应成立专门的技术支持小组指定专人为采购方提供长期、稳定的技术支持服务。须提供7×24小时技术支持，涉及市12345热线平台系统故障响应时间不超过半个小时，一般问题恢复时间不超过3个小时。其他配套保障的响应时间不超过1个工作日，处理时限不超过2个工作日。如遇重大系统问题，须提供现场技术支持，并于1小时内到达指定现场。问题解决后48小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
7	服务质效	需按省热线管理规范要求开展事项受理、解答、转派、审核、回访及督考督办等工作，制定平台管理考核细则，明确奖惩考核机制，保障平台高效运行，确保接通率、直接办复率、办结率、满意率、好评率、有效回访率等各项省考核指标均排名全省前6名内。
8	运营费用	项目资金需按合同约定使用，中标方投入运营费包括100名工作人员应发工资、五险、餐费、法定假日补助费、平台全部硬件更替维护、工作人员服装、体检、培训等费用。工作人员应发工资等福利待遇保持相对稳定。
9	管理人员	按项目用人需求，中标方需选派专职专业管理人员2名（不包含在100人大名单中）负责平台日常管理，采购方依据平台运行情况（各项指标完成情况），负责评判管理人员的综合管理能力和业绩，对综合管理能力和业绩不符合业务要求的，中标方按要求需重新选派适合人员。
10	服务期限	服务期限为1+1+1年
11	服务终止	因中标方自身原因未达到服务质效指标要求，采购方依情形有权在合同期内中止合同，现中标方不得参与后续竞标

　　　　
合同履行期限：三年（合同一年一签）
需落实的政府采购政策内容：促进中小企业发展、促进残疾人就业、支持监狱企业发展等相关政策
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2022年09月26日 08时30分至2022年10月08日 16时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2022年10月17日 09时30分（北京时间）
地点：营口市审批技术审查与公共资源交易中心。[西市区民生路28号（营口市民服务中心三楼西区]
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
（一）参与本项目的投标人必须按照辽宁省财政厅要求办理CA数字证书，在招标公告规定的获取招标文件时间内，在辽宁政府采购网上完成招标文件下载。
（二）投标人除在电子评审系统上传投标文件外，还应：
（1）现场递交备份文件：应在递交投标文件截止时间前递交单独密封的以U盘形式存储的可加密备份文件。
（2）以邮件形式发送备份文件：应将加密的电子版备份文件在递交投标文件截止时间前发送到ykcxzb@163.com邮箱，并备注授权委托人姓名及联系电话。
加密文件的密码须自行保存，如遇系统突发故障，代理公司将向投标人的授权委托人获取。如因未收到投标人的备份文件或无法联系投标人等造成的一切后果，由投标人自行承担相应责任。
（三）投标人需提供备份文件与电子评审系统中上传的投标文件一致性承诺函。具体事项要求详见辽财采函[2021]363号。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名  称：营口市营商环境建设中心（营口市公共资源交易中心）
地  址：营口市西市区民生路28号
联系方式：登录即可免费查看　
2.采购代理机构信息：
名  称：营口诚信招标咨询有限公司
地  址：营口市站前区光华路南27号
联系方式：登录即可免费查看
邮箱地址： ykcxzb@163.com
开户行：上海浦东发展银行营口分行营业部
账户名称：营口诚信招标咨询有限公司
账号： 18410154800000865
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电  话：登录即可免费查看

评分办法:综合评分法

关联计划

附件：

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中标单位
中标金额(元)

联系方式