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响应时间、售后团队、业务培训等5项承诺内容打分:1.服务方式承诺:能提供服务热线、远程问题处理、在线技术支持、现场工程师问题处理等服务方式,且能保证2名现场驻场人员的
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服务产品销售咨询服务、受理故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议通道。2.远程问题处理需提供7*24小时服务。针对学校提出的产品故障申报类服务请求
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维护内容维护期限内提供软件应用的支持和培训服务,包括软件远程电话支持、微信群消息解答远程问题处理、用户培训、故障维护等,具体说明如下:1、远程电话支持
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确保电子政务云系统发生软硬件故障时有保障支撑。提供硬件支持服务,技术支持信息共享、远程问题处理、现场硬件支持、硬件派送、健康检查服务、重大事件保障服务
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地产日常政策及业务规则变动跟踪及改造支持13)维护期内,需有工程师驻场服务,并有远程问题处理团队进行7*24小时的技术支持。服务要求:供应商应提供对抚顺市自然资源事务服务中心现有交易类
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本次采购视频会议系统应满足售后服务7*24小时及时响应。服务期限:三年。服务效率:热线受理7×24,远程问题处理7×24,在线技术支持7×24
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包括不受版本限制的SUSEHA软件包产品许可、增补程序和软件升级、全天远程问题处理、应急响应、故障检测、诊断和隔离、软件安装支持服务等。三
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包括RedhatHA软件许可、安全更新和漏洞修复、热线受理、远程问题处理、缺陷修复支持、巡检支持、应急响应等技术支持服务等。三
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涉及房地产日常政策及业务规则变动跟踪及改造支持m.维护期内,需有工程师驻场服务,并有远程问题处理团队进行7*24小时的技术支持。合同履行期限
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3、基础维保服务内容:a)服务SLA为:7*24响应,5*8远程问题处理b)远程服务内容包括:包括热线受理、远程问题处理、缺陷修复支持、巡检支持
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涉及房地产日常政策及业务规则变动跟踪及改造支持13.维护期内,本公司提供工程师驻场服务,并有远程问题处理团队进行7*24小时的技术支持。服务要求:1
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修正产品中存在的Bug,提供特色功能,用户可以根据需要选择适当补丁。(2)远程技术支持:远程问题处理7×24/在线技术支持。(3)硬件支持服务:硬件故障后
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运维服务期间提供7×24小时上门服务,无假日限制,提供7×24远程问题处理。驻点人员提供5×8小时现场服务。确保周六、日有1人能安排值班,无寒暑假
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提供支持计划和原厂巡检报告远程支持:原厂远程技术热线受理7×24;远程问题处理7×24;在线技术支持7×24小时服务,为客户提供24小时不间断的售后技术支持(故障申报
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响应(技术人员电话支持)2HelpDesk7×24覆盖实时响应(相关业务咨询)3远程问题处理7×24覆盖实时响应90分钟内处理(远程故障排查处理)4在线技术支持技术信息共享和补丁下载(运维技能培训
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4008111000热线技术支持(人工客服:7×24,官网智能机器人客服(闪电兔):7×24);2、远程问题处理(7×24×30min);3、在线技术支持(产品技术资料和主机软件补丁下载);4
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提供支持计划和原厂巡检报告远程支持:原厂远程技术热线受理7×24;远程问题处理7×24;在线技术支持7×24小时服务,为客户提供24小时不间断的售后技术支持(故障申报
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交换机、存储等设备维保服务,包括日常巡检、重大活动期间值班、现场问题处理、远程问题处理、在线技术支持、服务热线、软件更新授权、固件升级服务、备件先行
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提供服务投诉及建议通道。原厂工程师快速响应远程故障处理服务提供7×24小时远程问题处理服务,通过远程进行故障分析和处理支持,排查具体的故障原因和提供解决方案
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提供服务投诉及建议通道。原厂工程师快速响应远程故障处理服务提供7×24小时远程问题处理服务,通过远程进行故障分析和处理支持,排查具体的故障原因和提供解决方案
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(提供承诺函)。3、项目验收后提供维护期内7天*24小时30分钟内远程问题处理。4、维护期内提供每季度数据库巡检服务,提供巡检报表,提出需要进一步优化的建议
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接入设备提供原厂质保服务。2、技术服务。提供7*24小时技术咨询与交流。提供远程问题处理服务,通过远程进行故障分析和处理支持,排查具体的故障原因和提供解决方案
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交换机、存储等设备维保服务,包括日常巡检、重大活动期间值班、现场问题处理、远程问题处理、在线技术支持、服务热线、软件更新授权、固件升级服务、备件先行
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4.服务要求•7×24小时4008111000热线技术支持。•7×24×30min远程问题处理。•办公核心及ECC接入和汇聚合计12台,具备7*9*ND备件先行服务
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以及完善的售后服务能力。供货商必须保证供货,售后的时效。7.原设备厂商提供远程问题处理、在线技术支持、硬件预更换、软件更新许可及其软件升级服务
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以及完善的售后服务能力。供货商必须保证供货,售后的时效。6.原设备厂商提供远程问题处理、在线技术支持、硬件预更换、软件更新许可及其软件升级服务
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接入设备提供原厂质保服务。2、技术服务。提供7*24小时技术咨询与交流。提供远程问题处理服务,通过远程进行故障分析和处理支持,排查具体的故障原因和提供解决方案
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物理特性等要求;提供云平台软件不少于3年免费保修和技术支持,技术支持包括但不限于提供7*24小时技术支持以及远程问题处理服务等要求。(4)采购标的的数量
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响应时间:7个自然日(含节假日),每个自然日7×24小时响应服务,提供7×24小时远程问题处理,接到报修后30分钟电话响应机制
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测服务;风机振动监测数据实时在线分析服务及日报、月报;振动监测系统设备全年维护;远程问题处理,在线技术支持,设备健康检查,服务支持计划与报告,培训服务
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网络安全设备维保服务规格型号(或服务要求):远程技术支持:7×24小时覆盖,实时响应;远程问题处理:7×24小时覆盖;在线技术支持:技术信息共享和补丁下载;软件更新授权
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无线网络及安全设备维保服务规格型号(或服务要求):远程技术支持:7×24小时覆盖,实时响应;远程问题处理:7×24小时覆盖;在线技术支持:技术信息共享和补丁下载;软件更新授权
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核心网络设备维保服务规格型号(或服务要求):远程技术支持:7×24小时覆盖,实时响应;远程问题处理:7×24小时覆盖;在线技术支持:技术信息共享和补丁下载;软件更新授权
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响应时间:7个自然日(含节假日),每个自然日7×24小时响应服务,提供7×24小时远程问题处理,接到报修后30分钟电话响应机制
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响应时间:7个自然日(含节假日),每个自然日7×24小时响应服务,提供7×24小时远程问题处理,接到报修后30分钟电话响应机制
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13套CE6881)提供为期1年的原厂维保服务,服务内容包括:1)提供7*24热线受理2)远程问题处理3)在线技术支持4)7×10×ND备件先行5)7×10×ND现场硬件
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采购内容主要采购内容:需要提供维保服务方案包括HelpDesk、技术支持信息共享、远程问题处理、现场问题处理、软件更新授权、工程师现场硬件更换、健康检查和现场服务。二
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响应时间:7个自然日(含节假日),每个自然日7×24小时响应服务,提供7×24小时远程问题处理,接到报修后30分钟电话响应机制,2小时内工程师抵达现场;提供重大节日保障服务
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响应时间:7个自然日(含节假日),每个自然日7×24小时响应服务,提供7×24小时远程问题处理,接到报修后30分钟电话响应机制,2小时内工程师抵达现场;提供重大节日保障服务
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采购内容主要采购内容:需要提供维保服务方案包括HelpDesk、技术支持信息共享、远程问题处理、现场问题处理、软件更新授权、工程师现场硬件更换、健康检查和现场服务。二
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三年设备制造的公司质保服务13.所投交换机设备制造的公司质保期内提供7*24小时远程技术支持、远程问题处理2园区接入交换机楼层接入交换机华为华三锐捷CloudEngineS5731
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。基础服务内容鼎桥为购买其产品的客户提供的基础维护保障服务,提供400服务热线、远程问题处理、在线技术支持、定制系统版本更新及硬件维修服务。1.1
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7×24:周一至周日,00:00~24:00(全天候,节假日无休)2远程问题处理7×24:周一至周日,00:00~24:00(全天候
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为确保系统的正常运行及相关信息化工作的有序开展,需要对华为核心交换机及存储购买原厂维保服务,要求提供远程问题处理、备件先行服务的响应时间和响应速度,完成设备软硬件版本的升级和配置优化
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Care高级服务(标准+)”的水准。(二)具体要求1.支持7×24小时的热线受理、远程问题处理、在线技术支持和智能报障。2.支持7×24小时软件更新授权。3
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配件)。服务要求如下:1、热线受理:7×24×365,(全天候,节假日无休);2、远程问题处理:7×24×365,(全天候,节假日无休);3、软件更新授权;4
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叫号的日常运营工作,以适应广东电信的相关业务快速发展,具体内容包括现场技术支持、远程问题处理、远程紧急恢复、平台数据处理、日常需求处理、版本发布、平台接口服务等工作
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程控系统软硬件运维服主要是对软硬件提供维护保养、维修等,包括但不限于系统软件、硬件故障检测与排除、远程问题处理、现场工程师硬件更换、现场问题处理、系统巡检等
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服务内容:1)服务SLA为:原厂7*24小时电话响应,5*8小时远程问题处理;2)远程服务内容包括:热线受理、远程问题处理、缺陷修复支持、巡检支持
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医保问题咨询、接口需求修改。(3)提供技术备勤服务:电话问题处理、qq远程问题处理。(4)软件升级服务:接口优化升级服务、产品现场升级服务。(5)安全巡查服务