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开展法律风险评价或法律风险防范工作。(6)经采购人授权,参与与采购人相关的各类重大疑难投诉、纠纷、诉讼(包含政企欠费催缴)的协调解决,并提出专业分析意见
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公众投诉和易问公众客户投诉处理:针对省级网络质量类公众客户投诉咨询工单处理、调度和管控,疑难投诉、超长投诉、跨部门及跨域投诉工单的协调和管控。省级易问处理:针对网运相关易问单处理
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低带宽提速及固定话音客户,开展主动关怀,实现服务能力与客户感知双提升。(五)疑难投诉源头治理,强化投诉管控针对疑难投诉、重复投诉、恶意投诉提供解决方案
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湖北电信智慧客服系统和服保系统工单处理;2、值班电话咨询投诉接应处理;3、异常投诉、疑难投诉即时升级上报(普通工单);4、对数字乡村、天翼云眼、翼家智话、智慧社区
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服务人员包括但不限于语音客服、在线客服、省服务(CRM)工单客服、省服务咨询客服、疑难投诉处置等支撑人员和项目管理人员。1.3分包情况:本项目不划分标包。1
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采购内容本项目采购内容:1、系统日常维护;2、故障及疑难投诉处理;3、数据配置核查及核对整改;4、网络割接配合及业务迁移支持。5
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具体包括各级投诉类工单的规范处理、96180热线接听及处理、本地热线接听及拦截投诉处理、疑难投诉支撑处理、手工复机、各类电信业务回访、客户感知调查等
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(九)按计划进行自营平台的巡检工作。(十)制定和优化自营平台的各类服务预案,处理疑难投诉。(十一)支撑服务、活动和业务功能上线测试工作。(十二)支撑平台网信安相关工作
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市长专线所有涉及代理渠道的投诉处理;(3)96180工信部、通信管理局投诉处理;(4)疑难投诉处理,因历史原因无归属责任渠道的厅店
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1.2采购内容及分包(标包)划分情况:本项目采购内容包括:客户疑难投诉处理及谈判技巧能力提升培训;数字化、智能化、质量管理训练营培训;情绪压力缓解及发音技巧训练培训培训
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继续设立家宽专家集中支撑座席,作为综调中心现场装维支撑的补充,对地市/装维一线,提供疑难投诉、重复投诉、平台类问题、复杂装维问题的处理支撑,逐单跟进、跨专业协调督办。并在现有监控
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10000号本地投诉、各类越级投诉、最严工单、分公司转办投诉、疑难投诉、中国电信营业厅APP吐槽工单等。(二)支撑投诉处理内容包括
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“一对多”专家咨询服务;(6)根据采购人要求,在采购人处理突发事件、公共危机事件、涉企重大舆情、疑难投诉举报中,提供专家建议。2.安排相关固定工作人员每周定期做好企业服务需求收集
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支撑范围包括但不限于涉及湖北全渠道运营中心的10000号本地投诉、各类越级投诉、最严工单、分公司转办投诉、疑难投诉、知识库疑难工单等。工作内容包括工单核实、协调处理问题、客户回访
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备注2023年法律顾问服务法律服务(行政复议等)约200个行政复议答复代理、重大疑难投诉举报的法律咨询解答以及法律培训;约60件依申请公开的政府信息的合法性审查、规范性文件审查(待定)
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公众投诉和易问公众客户投诉处理:针对省级网络质量类公众客户投诉咨询工单处理、调度和管控,疑难投诉、超长投诉、跨部门及跨域投诉工单的协调和管控;省级易问支撑:针对网运相关易问单处理
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包括携转、降档、解约客户线上集中挽留;(2)服务类挽留:报宽带半停机客户、疑难投诉客户处理挽留。1.2资金来源:中国移动通信集团湖南有限公司湘西自治州分公司
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日常例行巡检、重大活动及节假日节前深度巡检;3、日常疑难投诉和系统业务故障处理;4、远程技术支持与维护经验共享、工程项目咨询服务;5、系统升级
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包括携转、降档、解约客户线上集中挽留;(2)服务类挽留:报宽带半停机客户、疑难投诉客户处理挽留。1.2资金来源:中国移动通信集团湖南有限公司湘西自治州分公司
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1.2采购内容及标包划分:(1)网络质量测试,对十堰用户疑难投诉的50个室分开展详细CQT测试;(2)问题分析
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根据复杂程度及需求一事一议)一般代理费用通过电话、微信、邮件等方式对反馈给外部和上级单位的疑难投诉调查核实报告等书面材料进行法律审查(按投诉人)(元/人)通过电话、微信
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根据复杂程度及需求一事一议)一般代理费用通过电话、微信、邮件等方式对反馈给外部和上级单位的疑难投诉调查核实报告等书面材料进行法律审查(按投诉人)(元/人)通过电话、微信
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52用户回访5400002.53投诉定责4300003.54疑难投诉8800152.投标人资格要求2.1投标人基本资格要求2.1
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有意向的潜在应答人(以下简称应答人)可前来应答。一、采购项目概况1.1采购内容:一是对属地化技术培训及疑难投诉支撑、二是接入层网络质量提升、三是5GtoB接入层相关支撑
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(4)重点客户关系修复协助开展重点客户的关怀方案确定及实施,提升重点客户满意度。(5)疑难投诉集中处理支撑针对疑难投诉、重复投诉、恶意投诉提供解决方案、客户沟通和根源整改支撑
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开展法律风险评价或法律风险防范工作。(6)经采购人授权,参与与采购人相关的各类重大疑难投诉、纠纷、诉讼的协调解决,并提出专业分析意见。(7)配合采购人做好员工法制宣传教育和法律培训工作
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(1)保障短信网关网络接通率99.9%以上。(2)短信网关深度巡检。(3)疑难投诉处理。(4)短信网关系统信息安全加固,安全咨询,满足网络及信息安全需求
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涉及45G互操作华为4G侧参数优化,45G网络协同。(五)疑难投诉:支撑华为区域疑难投诉处理,如终端在华为4G网络兼容性问题。(六)4G共享
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(八)按计划进行自营平台的巡检工作。(九)制定自营平台的各类服务预案,处理疑难投诉。(十)支撑平台服务、活动和业务功能上线测试工作。(十一)支撑平台网信安相关工作
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业务模块重要指标数据视图。2、专家支撑:承接综调中心工单支撑岗无法解决的家宽疑难投诉,同步装维工单系统用户投诉信息,获取用户的本次家客报障现象
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1项目概况:为聚焦客户感知、进一步提升用户满意度,拟完成全市移动网功能问题预处理及疑难投诉问题支撑工作。1.2采购内容及分包划分情况
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1.2采购内容及标包划分:(1)网络质量测试,对十堰用户疑难投诉的50个室分开展详细CQT测试;(2)问题分析
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市长专线所有涉及代理渠道的投诉处理;(3)96180工信部、通信管理局投诉处理;(4)疑难投诉处理,因历史原因无归属责任渠道的厅店
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客户投诉大数据库建立、2/3/4G客户感知与全程全网信令关联透视、疑难投诉分析定位及网络终端协同分析、VoLTE感知提升、网络黑点1+1配合解决等六个方面
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应在过程中实时做好风险评估建议,并针对已终结的重大疑难投诉及诉讼案件出具法律专题报告。在规定的时限内审核、修改需求方起草的合同并签署意见