2024年博物馆语音机器人客服采购项目询比公告
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基本信息
| 省份 | 湖北 | 城市 | 武汉市 |
| 招标代理机构 | 项目名称 | 2024年博物馆语音机器人客服采购项目 | |
| 采购单位 | 浙江省公众信息产业有限公司 立即查看 | 采购联系人 | 登录即可免费查看 |
| 采购电话 | 登录即可免费查看 |
询比公告
本询比项目为2024年博物馆语音机器人客服采购项目（项目编号：【2024】ZJ04088号），采购人为浙江省公众信息产业有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：随着数字化转型的浪潮席卷全球，文化旅游行业正经历着前所未有的变革。博物馆，作为承载着深厚历史底蕴与文化价值的重要机构，致力于将传统与现代科技融合，
为公众提供更加便捷、高效、智能化的服务体验。鉴于此，启动2024年博物馆语音机器人客服采购项目，旨在通过智能客服机器人，构建一个全面覆盖、高度互动的客户服务体系，
实现对游客需求的即时响应与精准满足，进一步提升博物馆的服务质量和品牌形象。
1.2 采购内容：主要包括呼叫中心SAAS服务、即时通讯SAAS服务、电话语音机器人SAAS服务、文本机器人SAAS服务。
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.3 本采购项目估算为：【220000】元人民币（【含税】）,支出类型为【成本性预算】
1.4 本项目【设置最高响应限价，最高响应限价为【207547.17】元人民币（不含税），响应供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决】。
1.5 本项目不划分标包。
1.6 服务期：自合同签订之日起60日内完成交付并验收合格，自验收合格之日起3年质保期。
1.7 项目实施地点：湖北省武汉市。
1.8 本项目与成交人的签约总金额为【响应金额*成交份额】
2. 响应供应商资格要求
2.1 响应供应商基本资格要求：
2.1.1响应供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。采购人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2响应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一采购项目响应。
2.1.3本次采购【不接受】联合体响应。
2.1.4本次采购【不接受】代理商响应。
2.1.5响应供应商【应承诺】成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
2.2 响应供应商不得存在下列情形之一：
（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（响应截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本询比项目的代建人；
（12） 为本询比项目的采购代理机构；
（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对响应供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。
响应供应商是代理商的，本条所指的响应供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的响应供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2024年10月31日至2024年11月4日，每日〔8时30分至17时30分〕（北京时间，下同）。
4.2询比文件获取方式：现场报名或通过电子邮件报名，通过电子邮件报名的，请联系采购人获取报名登记表。
（1）单位介绍信或授权委托书并加盖公章；
（2）经办人身份证扫描件
4.3现场获取地点：杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园A3-3幢8楼
4.4 获取本询比文件不收取费用。
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月11日15时00分（北京时间）。
5.2 纸质响应文件递交地点：杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园A3-3幢 802会议室
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人邀请响应供应商的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
7. 响应供应商注册
7.1中国电信阳光采购网注册。
7.2供应商需在购买询比文件后5日内，通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/）完成供应商注册。
7.3已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在供应商可通过原账号密码登录。
8. 发布公告的媒介
本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
采 购 人：浙江省公众信息产业有限公司
地 址：杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园A3-3
邮 编：311100
联 系 人：登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
电子邮件： v-jiangds@chinatelecom.cn
异议接收邮箱：18058418410@189.cn
9.2异议接收方式
以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。
采购人：浙江省公众信息产业有限公司
2024年 10 月 30 日
本询比项目为2024年博物馆语音机器人客服采购项目（项目编号：【2024】ZJ04088号），采购人为浙江省公众信息产业有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：随着数字化转型的浪潮席卷全球，文化旅游行业正经历着前所未有的变革。博物馆，作为承载着深厚历史底蕴与文化价值的重要机构，致力于将传统与现代科技融合，
为公众提供更加便捷、高效、智能化的服务体验。鉴于此，启动2024年博物馆语音机器人客服采购项目，旨在通过智能客服机器人，构建一个全面覆盖、高度互动的客户服务体系，
实现对游客需求的即时响应与精准满足，进一步提升博物馆的服务质量和品牌形象。
1.2 采购内容：主要包括呼叫中心SAAS服务、即时通讯SAAS服务、电话语音机器人SAAS服务、文本机器人SAAS服务。
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.3 本采购项目估算为：【220000】元人民币（【含税】）,支出类型为【成本性预算】
1.4 本项目【设置最高响应限价，最高响应限价为【207547.17】元人民币（不含税），响应供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决】。
1.5 本项目不划分标包。
1.6 服务期：自合同签订之日起60日内完成交付并验收合格，自验收合格之日起3年质保期。
1.7 项目实施地点：湖北省武汉市。
1.8 本项目与成交人的签约总金额为【响应金额*成交份额】
2. 响应供应商资格要求
2.1 响应供应商基本资格要求：
2.1.1响应供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。采购人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2响应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一采购项目响应。
2.1.3本次采购【不接受】联合体响应。
2.1.4本次采购【不接受】代理商响应。
2.1.5响应供应商【应承诺】成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
2.2 响应供应商不得存在下列情形之一：
（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（响应截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本询比项目的代建人；
（12） 为本询比项目的采购代理机构；
（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对响应供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。
响应供应商是代理商的，本条所指的响应供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的响应供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2024年10月31日至2024年11月4日，每日〔8时30分至17时30分〕（北京时间，下同）。
4.2询比文件获取方式：现场报名或通过电子邮件报名，通过电子邮件报名的，请联系采购人获取报名登记表。
（1）单位介绍信或授权委托书并加盖公章；
（2）经办人身份证扫描件
4.3现场获取地点：杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园A3-3幢8楼
4.4 获取本询比文件不收取费用。
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月11日15时00分（北京时间）。
5.2 纸质响应文件递交地点：杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园A3-3幢 802会议室
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人邀请响应供应商的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
7. 响应供应商注册
7.1中国电信阳光采购网注册。
7.2供应商需在购买询比文件后5日内，通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/）完成供应商注册。
7.3已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在供应商可通过原账号密码登录。
8. 发布公告的媒介
本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
采 购 人：浙江省公众信息产业有限公司
地 址：杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园A3-3
邮 编：311100
联 系 人：登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
电子邮件： v-jiangds@chinatelecom.cn
异议接收邮箱：18058418410@189.cn
9.2异议接收方式
以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。
采购人：浙江省公众信息产业有限公司
2024年 10 月 30 日
