2023年福建省电信技术发展有限公司福州分公司2024年114平台人工话务外包项目比选公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
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本比选项目为2023年福建省电信技术发展有限公司福州分公司2024年114平台人工话务外包项目（项目编号：FJZT-2024-10044），比选人为福建省电信技术发展有限公司福州分公司，比选代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目为114平台人工话务外包项目。预估采购金额不超过2000000.00元人民币（不含税）。
1.2采购内容：
1.2.1服务内容：①114号码百事通人工平台咨询服务，含查号、挪车、综合信息提供、后向服务推荐、服务投诉处理等相关服务和业务支撑工作；②118114语音流程查号转人工坐席的服务、助理业务转人工服务、企业总机业务人工服务等相关服务和业务支撑工作。
1.2.2本次项目为集中采购项目，采购的规模、业务名称、数量及主要技术参数等内容，具体如下：
①本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至2024年12月31日。
②服务地点：福州市，比选人指定地点。
③本项目不划分分包，中选人数量1个。
1.3本项目设置最高参选限价，最高参选单价限价详见“比选公告1.2.2”。参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2. 参选人资格要求
2.1 参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。
2.1.3本次比选不接受联合体参选。
2.1.4参选人应具备有效的增值电信业务经营许可证：（1）业务种类：国内呼叫中心业务；（2）业务覆盖范围：至少应覆盖到福建省。
2.1.5参选人应具备呼叫中心运营管理经验。需提供2020年1月1日至本项目比选公告发布之日前（不含发布当天）任意一份国内相关呼叫中心话务运营合同。
2.1.6参选人应承诺在中选本项目，接到中选通知书后，需在中选通知书发出之日起10日内完成项目运营所需的至少20名客服代表的招聘到位和培训工作，并完成福州地区114平台人工话务交接工作并保证平稳过渡。
2.2 参选人不得存在下列情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（10）法律法规、比选文件限定的其他情形。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：【2024年1月10日17时30分至2024年1月12日17时30分】（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：【福州市仓山区信平路10号，福建省中通通信物流有限公司6楼招标业务部】。
4.3 比选文件获取方式：
4.3.1 方式一：关注比选代理机构电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）并根据提示完成注册、比选文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成比选文件费用支付。（公众号注册审核联系商务专员，电话：18060753032）。
4.4 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：【2024年1月17日9时00分】。
5.2 参选文件递交地点：【福建省中通通信物流有限公司，福州市仓山区信平路10号6楼电子评标室】。参选人应在参选截止时间前将参选文件邮寄至比选文件指定地点，参选人须为参选文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在参选截止时间前送达指定地点的，一切责任由参选人负责。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.3.1 本项目唱价方式为网络直播方式公开唱价，邀请参选人于参选截止时间前进入网络会议室。
5.3.2 参选人可通过智能设备入会（ PC、iPhone/iPad、安卓手机/平板），登录网址https://cloudmeeting.189.cn/下载【天翼云会议】APP，注册登录后，加入会议。（会议号将在开价前1个小时发至参选人邮箱和短信通知，若参选人未接收到会议号请联系比选代理工作人员）
5.3.3 为确保参选人及时顺利进入，网络会议将于开价前30分钟完成调测并开通，若参选人无法进入网络会议室请联系比选代理工作人员，联系人：登录即可免费查看，电话：登录即可免费查看。
5.4 出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照比选文件要求密封的；
5.4.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
7. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国通服采招门户网站(https://szyc.chinaccs.cn/)上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系方式
比选人：福建省电信技术发展有限公司福州分公司
地 址：福州市鼓楼区东街街道东街33号
邮 编：350001
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
比选代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司
比选代理机构地址：福州市仓山区信平路10号
邮编：350007
项目报名、标书接收、发票领取、+ 退保证金
联系人：登录即可免费查看，电话：登录即可免费查看，电子邮箱：linwei@chinaccs.cn
项目联系人1：张炜炜 电话：18960978232电子邮件：zhangweiwei@chinaccs.cn
项目联系人2：林滢 联系方式：18059778899
比选代理机构：福建省中通通信物流有限公司
2024年1月10日
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目为114平台人工话务外包项目。预估采购金额不超过2000000.00元人民币（不含税）。
1.2采购内容：
1.2.1服务内容：①114号码百事通人工平台咨询服务，含查号、挪车、综合信息提供、后向服务推荐、服务投诉处理等相关服务和业务支撑工作；②118114语音流程查号转人工坐席的服务、助理业务转人工服务、企业总机业务人工服务等相关服务和业务支撑工作。
1.2.2本次项目为集中采购项目，采购的规模、业务名称、数量及主要技术参数等内容，具体如下：
| 序号 | 项目 | 最高不含税单价限价(元/通) | 月福州地区114平台人工话务运营结算金额 |
| 1 | 福州地区114平台人工话务运营工作 | 0.479 | 话务单价*当月114平台话务人工接通数-当月福州地区114平台人工话务服务考核应扣减金额 |
①本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至2024年12月31日。
②服务地点：福州市，比选人指定地点。
③本项目不划分分包，中选人数量1个。
1.3本项目设置最高参选限价，最高参选单价限价详见“比选公告1.2.2”。参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2. 参选人资格要求
2.1 参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。
2.1.3本次比选不接受联合体参选。
2.1.4参选人应具备有效的增值电信业务经营许可证：（1）业务种类：国内呼叫中心业务；（2）业务覆盖范围：至少应覆盖到福建省。
2.1.5参选人应具备呼叫中心运营管理经验。需提供2020年1月1日至本项目比选公告发布之日前（不含发布当天）任意一份国内相关呼叫中心话务运营合同。
2.1.6参选人应承诺在中选本项目，接到中选通知书后，需在中选通知书发出之日起10日内完成项目运营所需的至少20名客服代表的招聘到位和培训工作，并完成福州地区114平台人工话务交接工作并保证平稳过渡。
2.2 参选人不得存在下列情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（10）法律法规、比选文件限定的其他情形。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：【2024年1月10日17时30分至2024年1月12日17时30分】（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：【福州市仓山区信平路10号，福建省中通通信物流有限公司6楼招标业务部】。
4.3 比选文件获取方式：
4.3.1 方式一：关注比选代理机构电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）并根据提示完成注册、比选文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成比选文件费用支付。（公众号注册审核联系商务专员，电话：18060753032）。
4.4 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：【2024年1月17日9时00分】。
5.2 参选文件递交地点：【福建省中通通信物流有限公司，福州市仓山区信平路10号6楼电子评标室】。参选人应在参选截止时间前将参选文件邮寄至比选文件指定地点，参选人须为参选文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在参选截止时间前送达指定地点的，一切责任由参选人负责。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.3.1 本项目唱价方式为网络直播方式公开唱价，邀请参选人于参选截止时间前进入网络会议室。
5.3.2 参选人可通过智能设备入会（ PC、iPhone/iPad、安卓手机/平板），登录网址https://cloudmeeting.189.cn/下载【天翼云会议】APP，注册登录后，加入会议。（会议号将在开价前1个小时发至参选人邮箱和短信通知，若参选人未接收到会议号请联系比选代理工作人员）
5.3.3 为确保参选人及时顺利进入，网络会议将于开价前30分钟完成调测并开通，若参选人无法进入网络会议室请联系比选代理工作人员，联系人：登录即可免费查看，电话：登录即可免费查看。
5.4 出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照比选文件要求密封的；
5.4.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
7. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国通服采招门户网站(https://szyc.chinaccs.cn/)上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系方式
比选人：福建省电信技术发展有限公司福州分公司
地 址：福州市鼓楼区东街街道东街33号
邮 编：350001
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
比选代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司
比选代理机构地址：福州市仓山区信平路10号
邮编：350007
项目报名、标书接收、发票领取、+ 退保证金
联系人：登录即可免费查看，电话：登录即可免费查看，电子邮箱：linwei@chinaccs.cn
项目联系人1：张炜炜 电话：18960978232电子邮件：zhangweiwei@chinaccs.cn
项目联系人2：林滢 联系方式：18059778899
比选代理机构：福建省中通通信物流有限公司
2024年1月10日
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