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苏州市交通运输应急指挥中心关于苏州市12328交通热线运营服务竞争性磋商成交公告

基本信息

省份	江苏	城市	苏州市
招标代理机构		项目名称	苏州市12328交通热线运营服务
采购单位	苏州市交通运输应急指挥中心立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	中电鸿信信息科技有限公司

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

一、项目编号：SZYCZX2022-C-015
二、项目名称：苏州市12328交通热线运营服务
三、中标（成交）信息
成交供应商名称: 中电鸿信信息科技有限公司
成交供应商地址: 南京市玄武大道699-1号
成交金额:壹佰柒拾伍万伍仟元整（¥：登录即可免费查看.00）
四、主要标的信息

服务类

一、名称：苏州市12328交通热线运营服务
二、项目概况
苏州12328热线是全市统一的交通运输服务监督服务热线平台，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。2021年全年电话呼入总量达13万通，热线接通率为90.5%。为落实省政府办公厅相关工作要求，推进苏州市政务服务便民热线归并工作，根据2022年1月27日市政府专题会议精神，苏州12328热线在2022年7月归并至了苏州12345热线，实现了政务热线话务座席的统一集中，并与12345实现了双号并行、业务联动。
12328热线对外提供7×24小时人工服务，提供专业化、规范化、标准化服务，投标单位应负责呼叫中心系统建设及运营，包括呼叫平台远程座席资源和话务系统部署实施、对接、运营维护，话务人员招聘、培训、管理，组建高质量的管理团队等，服从采购人对12328热线的指导与管理工作，采购人组建管理团队，对整体政务服务热线发挥主导作用。
提供项目所需的呼叫平台系统包括建设、升级与对接、运营维护。承接苏州12328热线话务渠道的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计等工作；承接苏州12328热线平台各类信息采编、数据统计分析和业务分析工作；承接平台重大、紧急突发情况的处置，及将相关情况、信息汇报；承接甲方交办的其他相关工作等。
三、服务期限：12 个月，自 2023 年 1月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。

五、评审专家名单：
  张洋、费春风、登录即可免费查看（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
1、收费标准：预算金额100万元以下部分，费率为该部分预算金额的1.5%；预算金额100万元（含）－500万元部分，费率为该部分预算金额的1.1%；预算金额500万元（含）-1000万元部分，费率为该部分预算金额的0.8%；预算金额1000万元（含）-5000万元部分，费率为该部分预算金额的0.5%；预算金额5000万元以上部分，费率为该部分预算金额的0.25%。最低收费不低于4000元。
2、本项目代理费金额为收费标准的8折计取，即18688.00元。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.采购人信息
名称：苏州市交通运输应急指挥中心
地址：苏州市姑苏区南环东路1号
联系人：登录即可免费查看
电　话：登录即可免费查看
2.代理机构联系方式
名称：苏州市永诚建设咨询有限公司
地址：苏州市东吴北路221号7楼
联系人：登录即可免费查看
电　话：登录即可免费查看　　
九、附件
1、采购文件
苏州市永诚建设咨询有限公司
                     2022年12月27日