| | | | | | | 公告信息 | | | | 公告标题: | 东北财经大学一站式网上办事大厅服务采购项目招标公告 | 有效期: | 2021-10-26 至 2021-11-02 | | 撰写单位: | 大连中远招标代理有限公司 | | |
（东北财经大学一站式网上办事大厅服务采购项目）招标公告
项目概况
东北财经大学一站式网上办事大厅服务采购项目招标项目的潜在供应商应在辽宁省政府采购网获取招标文件,并于2021年11月17日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH21-210000-66809
项目名称：东北财经大学一站式网上办事大厅服务采购项目
包组编号：001
预算金额（元）：1,960,000.00
最高限价（元）：1,960,000.00
采购需求：查看
采购标的需实现的目标：
为落实东北财经大学高质量发展目标，推进我校数字化落实进程，构建我校一站式办事大厅平台，该平台践行"以人为本,见微知著"的建设理念，达成"业务通,数据通,流程通"的建设目标。实现校务事项统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督，实现线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的一站式办理的综合性平台。
采购标的需执行的标准：采购标的需执行国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。
采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求：
1.办事大厅平台功能需求
1.1办事大厅门户（普通用户功能）
建立统一的门户展示栏目，支持App、PC、企业微信、移动端浏览器进行访问。提供内置栏目、自定义栏目、RSS聚合栏目等多种栏目选择类型，内置栏目支持多种内容形式，包括但不限于推荐服务栏目、专题服务栏目、公告聚合栏目、数据统计栏目等。PC端支持对栏目拖拽调整展示顺序，同时还支持栏目自定义设置，跨平台无缝衔接体验。支持页面主题个性化定制，个人主页一键换肤。提供多种维度的办事事项清单检索，检索条件需包括事项名称、事项类型、所属部门、服务对象、办理途径（包含线上办理、线下办理、线上线下混合办理等）等多种方式，支持组合查询。配置化个人中心，提供基于用户使用行为分析的智慧推荐能力，根据不同角色定义不同展示业务入口及显示样式，对于个人操作频繁功能可直接收藏管理快捷访问，高亮显示未读消息总数。办事大厅以用户需求方“我”的视角，其主要功能主要满足用户访问、信息咨询、信息检索、服务引导、资讯问答、监督评价、个性化推送等使用需求。
（1）用户访问——“我”
“我”是登录办事大厅的访问者，分为注册用户和普通用户。其中：注册用户是经过学校统一身份认证的认证过的用户。注册用户能够访问办事大厅，检索静态信息，进行在线咨询，并在专属用户空间查询申办事项的过程信息和历史信息，维护用户空间信息。普通用户是指未通过上述实名注册的访问者，普通用户只能访问办事大厅，检索静态信息。
（2）信息资讯——“我要看”
信息资讯是“我”所能查阅或获得的办事大厅的信息，应包括静态信息和过程信息，通过办事大厅展现，办事大厅信息应由办事大厅管理平台推送产生。其中：静态信息是按照校务公开要求，依法公布的办事大厅办理的相关资讯。过程信息主要是由部门通过办事大厅管理平台，以一定的形式，及时向“我”提供事项的受理、审查、结果等重要环节的资讯。
（3）信息检索——“我要查”
信息检索是办事大厅向“我”提供的查阅、搜索静态信息和过程信息的服务，应具备能够针对不同的用户群，以多种方式检索用户有权使用的服务。包括但不限于通过所属机构、服务分类、服务方式、服务角色、服务名称等方式进行模糊检索、目录检索、全文检索等功能。可按照关键词搜索办事事项和办事指南，查询办事进度、信件回复情况等，其中办事指南包括不限于服务提供部门，办理方式，服务模式，办理地点，联系方式等内容。同时支持线上办理、线下办理、线上线下混合办理模式。能让“我”查得方便、看得明白。
（4）服务引导——“我要办”
服务引导是办事大厅依据“我”的需求目标和筛选条件，对“我”所需申办的事项进行初步定位，通过目标的进一步细化和筛选条件的增加，为“我”提供事项办理的部门、主题等快捷的浏览入口和分类导航。同时我的任务中心需显示待处理、已处理的事项。点击列表页中的事项，可进入事项详情页。可随时查看处理记录；能够通过任务名称、类型、时间等维度筛选出待处理和已处理任务的任务；任务分类包括催办、待办、紧急等。此外可进行任务审批，支持显示文件内容、流程图概览、支持附件下载、支持同意、驳回、终止流程、跳转、提交等多种操作方式、支持批量审批任务，同时支持预约管理和问卷相关功能。
（5）咨询问答——“我要问”
咨询问答是办事大厅依据“我”的困惑和问题，为“我”提供人工客服与智能客服相结合的咨询服务，保证“我”在事前、事中、事后均可“有疑就问”，相关办事大厅实施机构“有问必答”“答必释惑”。
（6）监督评价——“我要评”
监督评价是办事大厅依据“我”的服务体验，为“我”提供帮助服务和评价渠道，保证“我”及时对办事大厅过程进行投诉或评价，帮助办事大厅实施机构纠错和优化服务。“我”的投诉或差评由办事大厅实施机构通过办事大厅管理平台及时办理，并通过办事大厅向“我”反馈结果。
（7）个性化推送——“我的”
个性化推送实现以“我”为中心的服务资源聚合和个性化服务定制，通过大数据挖掘分析用户行为习惯，智能推送用户关注度高、与用户相关的信息，提供主动服务。
1.2办事大厅管理中心（管理员功能）
1.2.1 门户管理
（1）logo配置
可自定义上传logo图片，用于显示首页左上角的位置。
（2）轮播图配置
可通过后台上传和管理首页轮播图，可任意添加一张或多张轮播图，可提供轮播图通栏与非通栏两种显示方式，每张轮播图支持滑动效果、淡出效果、钢琴键效果等多种轮播动画切换形式；可自定义设置图片显示高度、显示顺序、轮播时间（毫秒）等，任意一张轮播图可单独控制显示或不显示。
（3）大厅展示形式配置
可切换办事大厅的展现形式，分别是卡片形式与列表形式。
（4）页脚配置
可通过富文本的形式编辑页脚（学校地址、客服电话、技术支持等）。
1.2.2 服务管理
（1）基础配置
可对发布事项进行名称、发布渠道、图标、分类、有效期等内容进行配置。
（2）办事事项授权
按照用户角色、组织机构、自定义用户群组三者叠加的方式对服务可见性进行授权，支持将服务选择性开放为访客服务。支持校领导、教职工、本科生、研究生、超级管理员、学校管理员等用户角色；支持学校的行政组织架构和教学组织架构；用户群组可用于将横向的群体建立关联，如各部门业务管理员群组、辅导员群组等。支持办事事项可用性的精准控制，办事事项有效期可设定每天特定时间段可用、每月或者每年的固定一段时间可用。
（3）办事事项开关
可开关在线办理、意见反馈、我要咨询等功能，其中在线办理可对接的服务不限于本平台的服务，并支持PC移动分组发布以及二级授权。
（4）办事扩展管理（办事内容发布格式）
可对办事进行详细的标准化固定格式描述管理，提供包含但不限于围绕该办事事项的事项名称、事项编号、受理机构、事项性质、办理途径、办理时间、前置条件、申请材料、办事流程、返回件说明及相关附件等相关内容，办事流程说明需支持富文本编辑，可插入图片、视频等多媒体内容；提交后生成系统预设格式。
（5）多维办事事项清单检索
提供多种维度的办事事项清单检索，检索条件需包括事项名称、事项类型、所属部门、服务对象、办理途径（包含线上办理、线下办理、线上线下混合办理等）等多种方式，支持组合查询。
（6）服务融合
可通过平台服务发布功能将第三方业务系统的具体服务直接挂载到办事大厅，并可以自定义发布范围，有效期，服务图标等，方便用户直达业务服务。同时支持多服务聚合，即将多个业务办理入口聚合到一个服务页面中，能够集中呈现以保持业务的整体性（提供系统功能截图）；并支持服务与场景化数据分析融和，即具备服务和该服务的数据分析融合到一个场景中按照不同的维度进行展示，比如学生在请假时可以看到该生的历史请假分析等。（提供系统功能截图）
1.2.3 办事流程配置
可根据表单设计器与流程引擎创建办事流程事项。详见办事大厅平台技术要求流程引擎与表单设计器。
1.2.4 办事流程监控
要求提供流程智能监测台，可以对流程使用情况，流程服务的频次，时长，效率等流程汇总，可监测流程事项的发起情况。流程智能监测台可授权给业务部门的业务管理员，每个业务部门都可以独立操作智能监测台，对自己负责的所有流程进行跟踪监控，出现异常的流程将自动提醒业务管理员，业务管理员可直接进行人工介入干预流程事项。（提供系统功能截图）
1.2.5 统计中心
1）横向统计分析
提供横向观察各个业务部门各类服务事项的被消费情况，包括服务事项被访问数、服务事项收藏数、办事指南查看数、流程发起数、流程办结率等，并支持办事大厅的总服务数、总服务人数/人次，流程总办结率等统计信息。（提供系统功能截图）
（2）纵向统计分析
支持按照今日、本周、本月、本年等时间维度查看每个服务事项的发展变化情况，包括服务事项访问次数、服务人数、服务次数、在线办理次数等统计信息，方便业务管理人员直观了解各个服务事项的有效利用率。（提供系统功能截图）
（3）综合统计看板
支持各种维度的服务统计和排名，包括按照服务访问量对各个主管部门进行统计排名，按照活跃度（访问量）统计学校最受欢迎TOP5服务、总流程数已分配/未分配占比、服务总数在PC端和移动端的发起数对比等。（提供系统功能截图）
1.2.6 效能评价
（1）以三大维度进行统计分析，分别是总体服务成效、事项进驻情况以及事项办理结果监督，其中事项进驻情况与办理结果监督不仅会总体进行统计，还会按照部门分别统计，科学有效的督促业务部门做好服务工作。
1)总体服务成效统计。利用系统所产生的的大量数据资源进行采集、计算、处理，快速从业务数据当中提取出有效信息，通过服务的适当分析，准确掌握服务办理的整体成效，数据实时更新，即时反馈，数据质量完整、精准，满足符合业务需求的成效数据；
2)事项进驻情况统计。通过对校园入驻的办事事项进行统计分析，多维度展示办事事项进驻情况，同时提供办事事项进驻情况数据统计表格，从学校的业务部门维度对办事事项进驻情况进行统计，直观展示学校当前入驻部门情况及可办比，同时也为学校管理员提供各业务部门的服务成效，促进各业务部门的整体工作效率；
3)业务办理结果监督统计。针对事项办理结果/办事事项进驻情况统计部门办事效率数据多维度进行分析，将服务数据、办理数据执行计算，数据处理，从而输出有效的分析数据作为评估；数据精准全面，突出监察工作的本身特色，从多个维度出发，形成完善的监督体系，为业务部门在工作中提高工作效率提供了成效。
（2）可对数据做到实时查询事项办理进度，完结率。
1.2.7 用户管理
支持用户与统一身份认证对接，支持自动同步和手动编辑；支持用户的设定离校标记、设定可见范围，可通过教师号/学生号、姓名等信息进行精确和模糊匹配。
1.2.8 组织管理
组织管理应符合高校特点的多种类型组织架构，应有分级管理；应有上下级关系；支持分级用户岗位、角色管理；提供自由多级机构管理和相应业务权限管理。支持组织机构附加属性，机构类型包含单位，部门，岗位，职务，群组，人员，角色等多种维度。并可以和统一身份认证中心的组织机构进行同步。（提供系统功能截图）
1.2.9 权限管理
提供明晰的身份鉴别和访问控制机制，按业务要求实现功能分级，并对用户分级授权。组织管理支持符合高校特点的多种类型组织架构，支持分级管理；支持上下级关系；支持分级用户岗位、角色管理；提供自由多级机构管理和相应业务权限管理。可通过OAuth2.0协议对第三方业务系统做开放接口授权。
1.2.10 公告管理
（1）PC和移动端都可以编发和管理公告；
（2）支持选择性地向移动端推送公告消息提醒（由发布人决定推或不推送）；
（3）公告内容支持图文、视频、附件、图片、视频和附件都可以在手机上在线查看，支持以PDF文件形式直接展示公告正文；（提供系统功能截图）
（4）支持面向特定业务部门发布部门内部人员可见公告；
（5）严谨的发布过程管理，支持简单审核和调用流程引擎审批两种审批方式，全程记录发布日志；（提供系统功能截图）
（6）支持公告分类管理，如全校公告、教师公告、学生公告等等；
（7）支持只发给特定角色人群（其他角色不可见），如仅教师可见的公告；
（8）支持公告未读提示，尚未阅读的公告在公告列表中会出现[未读]字样的提示；
（9）支持关注特定部门，关注的部门会自动出现在我关注的页签，方便查看；
（10）支持相关公告提示，每一个公告的详情页下方会自动聚合同部门发的同类型公告；
（11）支持分类快速查找，可根据公告类型、发布部门和关键字快速找到相关公告；
（12）支持公示期设定，可在发布时对公告设定公示期，公示期过后本公告自动撤回；
（13）支持开启或者关闭评论，发布公告时可以选择性地对该公告开启或者关闭评论，评论支持实名或者匿名，发布人可以对评论进行置顶、删除、回复等处理；
（14）支持公告被阅读次数统计；
（15）支持公告置顶管理；
（16）支持运营数据统计看板，看实时查看公告模块发布情况以及被阅读情况统计。
1.2.11 计划任务管理
具备可自定义的定时计划任务功能，支持插件形式扩展，提供可视化管理和运行监控界面。
1.3办事大厅辅助功能
1.3.1通用业务查询工具
（1）通过通用业务查询工具可快速配置生成新的业务查询服务，查询结果同时支持在PC端个人数据中心和移动端的展示。例如对工资信息、我的考场信息、考试成绩信息等信息查询页面的快速生成；
（2）通用业务查询可以根据学校要求进行功能扩展，通过大数据存储技术和集群缓存等技术，实现业务数据永久存储和高并发的查询。
1.3.2预约管理
提供PC、移动端办事大厅的公共资源预约服务，能够一站式地解决校内各类公共资源的预约共享问题，可以被预约的资源包括会议室、报告厅、活动室、各类体育场馆、实验室等场馆、也包括校医院体检、核酸检测、心理咨询中心等办事窗口的服务时间，目的是让各类资源在使用时间上不冲突，管理上更加有序，让资源得到有效共享，信息更加透明。
提供浏览模式与高级检索模式两种模式的预约发起入口；在浏览模式下用于可一目了然的看到所有同类型可用资源的忙闲情况，包括哪些我能约，哪些不可预约（包括已过期和未开放的），哪些已经有人约了（用于多人共享预约场景，提供预约完成度进度展示），支持选择相同资源的多个时间段批量发起预约。在高级检索模式下，用户可以按照资源名称、校区、建筑物、附属设施、预约起止时段等查询条件检索可用的资源直接发起预约。（提供系统功能截图）
1.3.2.1预约过程管理
提供完整的预约过程管理支持，包括预约发起过程中的资源锁定、预约人自行取消预约，资源管理员对已预约记录进行撤销或抢占、管理员标记未到、预约名单EXCEL导出等等。
1.3.2.2个性化预约规则设置
业务管理员可以为每一个公共资源设定个性化的预约规则，包括资源名称、所在地点、管理部门、联系人、联系电话、可容纳人数、可预约人群、附属设施（投影仪、白板等）、可供预约时间段、预约时间片切分规则（按天、按半天、按小时、按半小时等）、单位时间片的可预约人数、可提前多少天发起预约、使用前多长时间停止预约、预约收费标准、是否需要预约审核、为某个资源单独指定审核流程（与流程引擎深度融合）等。支持选择性开启预约对象隐私保护。（提供系统功能截图）
1.3.2.3预约审核
与流程引擎深度融合，支持预约审核功能，可灵活为每个预约资源配置独立的审核流程，通过与流程结合可支持更加复杂的预约场景。如心理咨询中心预约，在提供可预约时间段的同时，与流程结合、可要求学生填写心理状况调查表，以便心理咨询中心老师能够做出相应的准备和安排。（提供系统功能截图）
1.3.2.4基于静态和动态二维码的扫码签到
支持为多个资源生成统一的静态签到二维码，可灵活设置允许提前多长时间扫码签到。用户扫码成功后展示预约凭证卡片，同时完成预约签到。
支持动态二维码扫码签到，动态二维码可根据预设规则每隔N秒刷新一次，可有效防止拍照作弊。
1.3.2.5发起规则限定器
资源预约需支持以下三种发起规则限定器：
（1）黑名单限定器，可针对性限制某人在某段时间内不可以发起预约；
（2）违约限定器，对于某类人群（根据用户角色、所属机构、所在群组判断，条件可以组合叠加），当在某段时间内存在约而未到情况时，限制其在这段时间内继续发起新的预约；
（3）预约时长限定器，对于某类人群（根据用户角色、所属机构、所在群组判断，条件可以组合叠加），限制其在某段时间内，对某个特定资源只能最多发起累计单位时长的预约。
1.3.2.6预约统计
提供预约统计功能，支持按照资源维度统计该资源的被预约次数合计，支持按照用户维度统计不同用户的发起预约总次数；支持按照今日、本周、本月、本年、全部或任意时间跨度查询。
1.3.3智能客服
投标人需结合我校实际需求，提供在线自动应答咨询服务。
（1）相关问答推送
当用户提出问题时，系统不仅将问题答案推送出来，而且会将与这个问题相关的知识也都推送出来供用户查询，这样做到一次提问全面掌握所有信息。
（2）焦点问题自动排行
对在一定的时间内，用户对知识提问的热度，系统自动聚焦，并按照访问频度将热点知识集中在系统页面上显示；具体类别的知识也按照访问频度排序，在页面知识类别栏目中显示。
（3）聊天式交互
智能助手需要采用主流社交工具采用的聊天式交互模式，支持用户以聊天的方式与智能机器人进行交互，用以降低用户使用难度。
（4）自动语义识别
智能机器人能够理解用户输入的自然语言对应的业务场景，并自动匹配到知识库后直接将知识库内容推送给用户，无需基于关键字或特定字符查找知识库内容。
（5）自定义本地资源匹配
智能机器人在成功命中知识点后，给用户提供的知识点内容可支持灵活配置多种展示方式并可随意扩展，支持的方式包括但不限于纯文字、办事流程推荐、数据查询结果列表、办事材料附件查询及发送给我、支持直接拨打的电话号码、支持导航的办事地点、办理时间、支持点击的办事事项入口图标、支持点击的超链接等。
（6）问题导航
提供问题导航模式，用户可在使用过程中浏览和点选所有已知问题，直接更精准地发起用户提问。
（7）机器人闲聊
需提供常用的通用聊天知识库，进行简单的用户互动，能够覆盖简单的日常聊天，用于增加知识库在校内业务知识之外的简单交互。
（8）支持自定义机器人名称、机器人描述、兜底信息、打招呼、不可用时的回答。
（9）支持移动端提问，提问方式包含文本提问、语音提问。
（10）支持匹配大厅服务，可根据用户问匹配相关服务。
（11）运行情况看版
提供对智能机器人每天真实使用情况的实时监控功能，能够通过每日运行情况看版了解到智能机器人当天的提问量、问答准确率、知识库命中情况、闲聊占比、使用情况、热门问题等相关内容。
1.3.4问卷系统
1.3.4.1问卷设计
（1）提供强大的在线问卷设计器，支持所见即所得的方式进行问卷设计，配合所提供的在线预览功能，使用者可随时掌握问卷发布后的样子，帮助使用者一次性设计出高质、高效的问卷。
（2）支持多种类型的卷面设计，如调查类、报名类、投票类、满意度类；既支持客观题型，也支持主观题型，可混合编排，灵活应对不同场景所需。
（3）题型提供单选题、多选题、填写题、简答题、下拉选题及评分题；题型可自如切换，提供不同答卷体验。
（4）每道问题除了必要的题目外，还可设置题目说明；当遇到复杂问题，题目不足以描述清楚时，可配合题目说明来详细讲解问题背景、设计初衷、答题帮助等等。
（5）题目可按需选择是否必填，在获得必要数据的同时可减轻答卷人的负担。
单选题和多选题可设置“其他”项，以应对更开放性的场景；选项除文字外还可附加图片，让问卷更活泼、更有承载力；多选题还可限制最多选择数和最少选择数。
填写题和简答题可设置最少输入字数，填写题还可设置格式限制，如电子邮箱、手机号码等，为数据质量提供保证。
（6）提供常用题库，将常见题目预先编排并设好选项、限制条件等，方便快速创建问卷，减少问卷设计工作量。
（7）问卷设计时可自由拖拽题目来进行排版；问题支持完整复制，使相近题目能够更快的完成设计，进一步减少工作量。
1.3.4.2问卷发布
（1）可基于学校的组织机构来设置问卷发放的目标群体，当目标群体设置完成后，系统会自动精确到每个人，问卷的推送、填写与跟踪均可精确到每个人。
（2）问卷发布前可通过预览功能查看问卷发布效果，预览提供预览二维码，可通过手机扫码查看问卷在移动端的表现，方便使用者在发布前做最后的把关。
（3）问卷发布后系统会自动生成问卷地址和问卷二维码，使用者可直接复制地址和二维码进行使用，包括如将二维码印刷成海报、宣传单等进行线下推广，或将地址嵌入到第三方系统或门户系统等入口进行线上推广。
（4）问卷系统同时自带推送功能，可将问卷入口以系统消息的方式自动推送给目标群体中的每一位成员，目标群体打开消息即可参与答题。
（5）问卷支持随时停止和重新发布，问卷停止后将不能再进行新的答卷，重新发布后可继续进行新的答卷。
（6）支持消息发送功能，可基于目标群体进行消息推送。发送时可选择发送范围，范围包括：目标群体全员、已答卷人员或未达卷人员，为问卷发布后的跟进提供便捷，如提醒未答卷人员尽快答卷、投票结果全员公示、通知已报名人员报道时间等。
1.3.4.3问卷统计
（1）可对问卷总体采集情况进行统计，统计问卷共发放给了多少人，以及采集到的数据份数有多少。
（2）可对客观题进行统计，统计每个选项的选择份数以及其所占总数的百分比。可统计主观题每题的答题总份数。
（3）可在线详细查看每份答卷所提交的数据，包括每题答案、提交人姓名、提交人工号/学号以及提交时间。
（4）可将答题结果导出系统，便于后续加工、处理及使用。
1.3.4.4问卷管理
（1）系统通过用户组的方式进行管理，以用户组为单位进行问卷设计、发布、数据管理。用户组之间数据隔离、互不相通，各自对各自的问卷进行管理。一个用户组中可以有多个管理用户，一个管理用户也可存在与多个用户组中。
（2）用户组内用户支持权限管理，权限包括：设计、发布及数据。拥有“设计”权限的用户可创建和设计问卷，进行问卷预览；拥有“发布”权限的用户可设置目标群体、发布/关停/推送问卷以及发送消息；拥有“统计”权限的用户可查看问卷统计数据、查看答题结果及导出答题数据。
1.3.5任务填报
1.3.5.1数据标准化
内置包括数据分类管理、数据代码标准管理、主题数据库管理在内的完整数据标准管理组件，数据建模时支持从已有信息标准中选择字段，避免任性添加字段所带来的数据类型、长度、取值范围等不符合标准的情况，从源头开始遵守数据标准。
1.3.5.2任务式填报
支持将需要师生填报的表单（预先通过流程引擎表单设计器生成）以任务方式下发，提供填报人群选择、填报说明发布、填报表单和填报流程配置等功能，并跟踪整个填报过程的执行情况，已读，未读，已上报，未上报，填报完成率统计等等，对于逾期未报的进行催办消息提醒。
1.3.5.3填报数据管理
通过配置快速生成填报数据管理系统，满足业务部门对通过填报汇总上来的数据进行增删改、以任意字段的任意条件组合查询、EXCEL导入导出、部门内部数据分享、分工管理等需要。
1.3.5.4自定义数据可视化看板
提供类似在EXCEL配置数据图表的功能，由业务管理人员自己通过简单的配置，生成饼状图、柱状图、折线图、漏斗图、数据统计表、数据分组统计表等各类场景化的数据可视化分析图表，整个过程无需编写任何代码，无需专业人员参与。
1.3.6 应用生成器
提供无需程序员编写代码，通过可视化配置手段快速构建数据管理与分析应用的应用生成器，支持通过配置化生成面向多表单汇总数据的增删改查的管理系统，支持以任意表单字段的任意条件组合查询数据，支持多级数据分享和授权管理、支持数据历史变更查询、支持自定义图形可视化看板。
（1）支持包含Oracle、MySQL、MongoDB在内的多种关系型数据库或NOSQL数据源。
（2）可灵活设置需要出现在数据管理列表页中的字段、并对该字段的显示类型（普通字段、状态字段、电话字段、头像字段、标题字段）、显示样式（支持CSS样式表）、显示格式、空值处理方式、是否出现在查询过滤条件中、字段分组做灵活配置。
（3）可对各项功能开关的显示有否以及与流程引擎的关联关系做细粒度的配置，包括是否显示新增按钮、是否显示编辑按钮、是否显示详情按钮、是否显示查看历史按钮、是否显示高级查询按钮、是否显示删除按钮、是否显示导入按钮、是否开启分享功能、是否开启授权功能、是否开启统计功能等。
（4）支持数据安全保护，数据查询结果可只对业务包管理员或者当前登录用户本人（自己的相关数据自己才能看）开放。
（5）查询条件的取值来源支持自定义、从代码集选择、从宏定义参数选择、从关联第三方的查询结果中选择四类取值方式。（提供系统功能截图）
（6）支持单独的移动端显示样式设置，包括移动端数据列表的显示样式（卡片列表、时间轴列表）、列表页装饰头、列表页快捷过滤条件、显示排序等。
（7） 生成的应用支持对来自多个表单流程的业务数据以任意字段的任意条件（包括等于、不等于、大于、大于等于、小于、小于等于、为空、不为空、模糊匹配），进行任意组合查询（满足所有条件或者满足任意条件），可将该查询条件保存为快捷查询标签，方便下次一键直查。（提供系统功能截图）
（8）生成的应用支持对来自多个表单流程的业务数据的修改能力，可关联流程引擎对各项数据进行增删改管理、并且可以通过EXCEL导入导出、支持对数据修改历史进行对比查看。（提供系统功能截图）
（9）生成的应用支持对来自多个表单流程的业务数据按照任意字段的任意条件组合做在线数据分享，可以把筛选后数据集合分享给指定的用户，支持隐藏部分分享字段，支持分享层级限制。同时支持把筛选后的动态数据集合在线授权给指定的用户协助修改和维护。数据的授权和分享需提供消息提醒，通知相关被授权人。
（10）生成的应用支持对来自多个表单流程的业务数据自定义数据可视化看板，业务人员可以自行配置，通过饼图、折线图、柱状图、漏斗图、统计表、分组统计表等方式来对数据进行可视化的统计分析。（提供系统功能截图）
2.办事大厅平台技术要求
2.1 基础要求
（1）一体化支撑：要求系统基于一个平台、一套系统，能够同时为来自PC、微信、企业微信、APP等多种应用进行一体化管控和支撑。如对接微信开放平台接口实现在基础支撑平台上进行一体化应用管理、菜单管理、通讯录同步、消息推送等。（要求供应商提供对该项功能的详细描述，并提供系统功能截图：包括详细的应用管理、菜单管理、通讯录同步、消息推送截图。）
（2）★微信全生态融合：在服务平台中，同时支持企业微信、微信小程序等多种渠道一致性业务的支持，以促进移动业务推广，满足师生多渠道、多入口业务的一致性体验，无论通过系统消息、微信单聊、群聊、微信校园卡、公众号、企业号都可以随时随地访问服务平台的信息化服务；
平台提供的全部移动端功能须全面支持微信小程序能力，凭借小程序的分享功能，可将任意具体业务服务入口分享到微信群或个人微信，对方点击小程序消息后直接实现登录，即时办理业务，实现服务与社交深度融合。（提供在微信会话界面中小程序的业务入口截图）
（3）★服务开放能力要求：平台应遵循Oauth2.0标准，为师生以及第三方提供基于RestFul方式的身份认证、所有业务数据等开放WEB Services服务，第三方可以使用Java、PHP、.NET、Python等语言开发应用；要求平台提供SDK接口和二次开发手册，满足第三方扩展功能的需要。
（4）★安全要求：数据传输安全，支持VPN技术，对业务和数据传输通道进行安全加密处理；支持SSL/TLS加密传输，一站式办事大厅支持高安全的SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层)/TLS(Transport Layer Security 传输层安全)协议；为提高信息安全等级保护，支持对关键的系统管理员账户、重要业务的管理权限具有密钥/时间双因素动态令牌认证，防止重要业务被攻击和篡改。
（5）★工作条件要求：平台系统要求为一个开放的且符合业界技术标准的系统平台；支持在Window、UNIX、Linux或同等及以上档次操作系统上部署；要求同时支持关系数据库和大数据，要求支持Oracle、MySql、MSSql或同等及以上档次数据库，也同时支持在业务中使用NOSQL非关系数据库来提高性能。架构要求采用B/S架构模式，通过浏览器能稳定可靠使用，系统的维护和版本的更新只限于在服务器上进行；能够兼容IE10+、Chrome、FireFox、Safari、360、QQ等常用的浏览器；各浏览器访问前后台功能均无需安装任何插件。
2.2流程引擎
2.2.1 基础要求
1）提供采用BPMN 2.0国际标准引擎
2）支持通过RESTful、webservice、GQL等接口方式、表单对接活动节点。
3）引擎平台需要分离部署，引擎故障不影响业务平台运行。
4）需支持平行扩展引擎，以增强负载。
5）需支持XML或json文件的导入与导出。
6）需要基于BS模式开发，支持主流浏览器，无需额外安装任何插件。
7）★不限制注册使用的用户数量、不限制终端数量(含PC终端和移动端)，不限制流程授权许可数量。
2.2.2流程编辑器
★（1）系统应自带WEB方式的、面向业务管理人员的交互式流程设计器（不接受第三方独立的流程设计器），只需要简单可视化配置操作即可生成复杂的业务流程，不需要从专用设计器导出流程文件，再手工部署到流程平台中。流程节点要求支持用户、部门、岗位、上下级关系、辅导员关系、社团关系、学术关系、党组织关系等学校常用的自定义业务关系配置。（提供系统功能截图）
（2）流程引擎需支持顺序审批、并行审批、组合审批等多种流程模式；应支持简单条件分支、复杂条件分支、多重分支组合条件分支；提供多人并行审批、并行审批竞争和多人全部处理等流转控制；支持抄送、转发、撤销、附入新流程；支持流程环节指定办理人处理、全部人员审批才可通过及任意一人审批即可通过、退回、取回（允许审批后取回）、接收办理消息、中止、终止、终止重发，流程环节知会人员（审批前知会、审批后知会），流程催办、转办（多级转办）、续办、加签、委托代理等高级业务处理功能。
★（3）流程引擎支持可选择退回到发起人、退回到上一环节、退回到指定环节三种退回方式。退回到发起人是指发起人退回后可以修改表单，修改附件，重新提交。系统可配置退回后重新提交是按流程固定顺序重新流转，还是可以直接提交到上次退回的环节，直接审批通过；退回到上一环节是指只允许退回到已审批通过的上一环节重新审批或发起；退回到指定环节是指退回到已审批通过的任意环节重新审批或发起；（提供系统功能截图）
（4）流程引擎需支持环节超时设置功能，启用超时设置后，能够设定流程环节最大办理时限，超时未办理可自动给流程环节办理人发送超时消息提醒。超时提醒可设定消息提醒上限、消息提醒频率、提醒时间范围，以及周末是否免发消息提醒；
★（5）流程引擎需支持环节督办设置功能，可同时设置多个督办；启用超时督办后，能够设定流程环节最大办理时限，超时未办理可自动发送超时消息提醒给流程环节督办人。应支持默认消息提醒，支持消息宏定义，可自行设置提醒文字内容；督办事项可设定消息提醒上限、消息提醒频率、提醒时间范围，以及周末是否免发消息提醒。（提供系统功能截图）
（6）流程节点应支持自动审批，当某节点办理时间超过预设时长后，自动触发办理事件并将本次处理类型标记为超时自动处理。流程节点还可以设置完成权限，拥有完成权限的工作人员可以直接完成该流程，流程将不再进行后续环节，并视为该流程已办结。
（7）流程引擎需支持环节提醒设置功能，当启用提醒时，可分别设置流程环节办理人收到事项发起人的事项处理消息提醒，流程环节办理人已处理事项的消息提醒事项发起人；消息提醒支持模板，支持消息宏定义，可自行设置提醒文字内容。
（8）流程引擎提供所有的流程事项办结后强行撤回功能，可以直接撤回至事项发起人，撤回后的流程存放至草稿箱，并支持重新编辑发起或直接删除。
（9）流程引擎支持流程合并、插入子环节、追加子环节、重设子环节、追加同级环节、插入事项发起人、追加事项发起人、修改当前环节、删除当前环节、删除当前环节及后续环节等流程部署右键快捷功能。
★（10）支持循环流程功能，即在处理实际问题时有许多具有规律性的重复操作，在循环流程中重复执行的某些操作。在一定条件下，反复执行循环体内开始节点与末尾节点之间的循环顺序流程，直至开始节点满足循环的终止条件（支持多维度复杂组合条件配置）时终止循环，循环流程需至少执行一次，才能流转至循环体外流程的下一个节点。（提供系统功能截图）
★（11）流程引擎支持基于流程定义办理人和基于表单指定办理人等流程环节人员设置，如当前执行环节有多个办理人员时，可手工介入选择办理人，并选定最多和最少办理人员数量。基于表单指定办理人应支持按照表单中提交的人员进行审批。（提供系统功能截图）
（12）流程引擎支持流程中不同节点的权限控制，包括是否可编辑、是否可见、是否可打印等；提供由流程发起人自行指定环节处理人的自由流程模式、由业务管理员预设的固定流程模式以及这两种结合使用的混合流程模式，既能够根据实际情况进行灵活的流程调整，同时也能保证固定流程不变，保证业务的严肃性和数据的合法性。
（13）支持流程可视化，发起和处理流程时能够在PC和移动端方便的以图形化方式查看完整流程和当前已经处理的环节的状态。
（14）流程能够和表单无缝协同工作，支持一个流程任意节点配置不同内容，不同数量的表单；流程支持多版本管理，同一流程支持多个流程版本，旧流程实例使用旧流程版本，新流程实例使用新流程版本，并支持版本切换功能，可指定任意流程版本作为当前版本。
（15）提供流程数据列表查看功能，无论流程是否结束，表单上的数据均可以通过配置，在流程数据列表中进行查看和导出。导出流程数据时，支持用户自定义和系统默认两种导出方式，可以生成和导出符合要求的业务报表。
（16）流程支持一键初始化，验证管理员身份后，可对测试数据进行一键清除。
★（17）流程支持批量审批功能，允许业务部门指定表单字段显示在待办列表中，让办理人员能够一目了然地看到所有事项的重点信息，并支持通过表单业务字段多维度组合查询待办列表，查询条件需要支持包含、不包含、等于、不等于、大于、小于、大于等于、小于等于。（提供待办页面基于表单业务字段的多维组合查询功能截图）
★（18）支持流程“自定义条件发起限定器”，能够按照业务要求通过可视化配置限定器，对流程的发起设置限定条件。（提供系统功能截图）
★（19）支持通过可视化配置方式实现表单数据自动采集入库，要求系统能够在流程处理中的任意环节配置采集规则、执行数据采集。支持将表单数据采集到关系型数据库（如ORALCE、MySQL等）或MONGODB中，支持插入式采集、更新式采集（根据关键字更新部分数据字段）或插入更新式采集（存在则更新，不存在则插入），支持将同一个表单数据同时采集到多张表（支持主从表）中。提供数据采集过程的异常监控和处理功能，可全程监控数据采集过程中的异常或警告，并自动添加在异常日志队列中。对日志记录中因采集规则配置不当导致采集失败的可进行单独的人工干预重采、也可将同一批次的异常数据批量执行重采，直至所有数据采集成功；发出警告的表单数据可正常采集入库。（提供系统功能截图）
（20）流程中心提供可视化配置工具，配置生成支持标准身份认证协议的第三方平台互联互通接口。通过接口，流程可以自动将表单数据通过WEB服务方式发送给其他业务系统，实现跨系统服务互联互通和外部系统的调用。
2.3表单设计器
系统中应提供WEB方式的、面向基层业务人员的表单设计器。
★（1）系统中要求提供WEB方式、面向业务人员的可视化、所见即所得的表单设计器，无需安装专用设计工具或插件，支持从Word、Excel中复制已经设计好的页面，支持在线编辑表单HTML代码，为高级用户提供对表单内容的全面控制。（提供系统功能截图）
（2）支持原有纸质A3/A4／自定义三种格式选择，可手动调整表单的宽度和高度来制作各种样式的文档，100%还原纸张大小，支持高保真还原表格，可生成正式制式标准文档。
（3）表单设计器提供支持基于数据中心和业务系统数据的预定义控件，例如：教师控件中的职称信息、教育经历、科研成果、本学年课程，学生控件中的我的成绩、欠费记录、奖惩信息、历史资助信息、我的学籍、学籍异动记录等，并可以通过授权分配给指定业务管理员，满足用户快速编辑和生成一些和业务关联特别紧密的表单。
★（4）表单设计器需同时提供两种不同类型的设计器，方便普通业务人员使用的无格式互联网化的流式表单设计器和模拟纸质样式、打印格式良好的复杂表单设计器。（提供系统功能截图）
（5）表单设计器要求提供单行文本、多行文本、附件控件、头像控件、单选框组、多选框组、下拉菜单、超链接控件、签章控件、位置坐标、富文本编辑器等标准控件，支持多维度人员选择控件、多维度组织机构选择控件、编号控件、二维码控件、图片验证码控件、word编辑控件等特殊控件；还需要提供自定义表单业务控件功能，在预定义控件时可以配置数据源，并通过分配业务控件权限的形式达到数据源隔离的目的。
（6）要求具备“表单多行”控件（类似Excel表格），即能够在表单列上动态添加或移除单行文本、多行文本、下拉选择框、日期时间、附件、组织机构等多种类型控件用于加载行列数不固定的动态数据，所有表单列字段均应支持可视化数据源联动。
（7）要求控件支持可视化数据源联动与控件联动配置，通过一个控件赋予的值，来联动其他控件。
（8）控件属性除了支持基础的中英文名称、必填项、输入验证、控件样式、默认值选择，还需支持数据源关联、内置数据标准定义、数据联动、关联控件联动、表单中的字段支持配置到列表中。
★（9）根据学校业务的繁杂程度，减轻后续业务变化的重复工作，要求控件属性必须支持批量设置功能，可以批量编辑表单控件公用属性。（提供系统功能截图）
（10）为了简化业务部门设计表单的难度，要求平台提供表单模板库，能够导入导出表单模板；新建表单时能够引用系统已经存在的模板。
（11）同时支持流程附件和表单附件两种控件形式，表单附件控件可以根据业务要求在表单指定位置上传图片、文件，上传的图片自动添加水印。附件支持doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、pdf等文件格式，支持分布式海量存储、支持doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、pdf、txt、jpg、png、bpm 等文件格式在线预览、支持附件批量导出。同一表单中支持多个附件组件并互不干扰。同一附件组件支持上传多个附件文件。
（12）表单设计器支持添加业务须知页面，同时提供业务须知模板的选择，流程发起时可以为后续服务流程执行过程提供前置阅读页。
（13）使用表单设计器设计表单时，应只通过一次设计，即可同时满足移动和PC业务发起、审批和查看的需要，无需专门针对移动端独立设计表单。移动端可以根据PC表单自动生成流式页面，满足移动用户使用的需要；移动端同时还支持表单发送给我功能，即将表单自动转换成PDF文件发送给目标用户。
★（14）为保证移动用户填写表单时的准确性和完整性，要求在移动端提供完整的PC原表单预览功能，并且支持缩放操作。在表单预览时，预览页面应包含移动端所有正在填写的业务数据。（要求供应商提供移动端完整的PC表单预览功能截图、预览表单放大操作后的截图、表单预览页面包含移动端正在填写的业务数据的功能截图。）
★（15）新建表单后，可通过二维码、链接地址、小程序等渠道将表单填报地址发送给用户；完成表单后，可通过二维码、超链接、小程序等方式分享给其他人查看表单内容和审核信息。（提供表单填写中及处理中的微信小程序功能截图）
★（16）表单支持任意环节在线打印，打印内容要求根据打印纸张规格可自适应分页，以保证打印效果，不接受任何导出文件形式的打印。（提供系统功能截图）
2.4微服务中台
在外接系统式流程中，该项业务一般由相关业务管理系统承载或单独定制开发，微服务治理中心将对这些微服务进行整体管理，包括不仅限于服务注册、服务权限、服务标签、服务配置、服务监控、服务统计等功能。
2.5与学校现有数字校园平台深度融合
2.5.1用户融合
1） ★单点登录：与学校身份认证平台进行统一身份认证。
2） 内置支持市场主流的校园身份认证协议，包括CAS、OAuth等。内置支持与市场主要供应商身份认证平台的对接。
3） 用户的管理在统一身份认证、统一用户中心集中进行，办事大厅平台不单独维护用户信息，只维护自有权限信息，所有的用户信息均来自于统一用户中心。
2.5.2数据融合
支持与学校已建设的数据中心对接。数据满足教育部发布的教育信息化行业标准。根据数据中新同步数据标准的前提下读取数据中心数据、回写数据到数据中心。同时支持第三方系统数据引用与回写。
（1） 读取数据中心数据
服务平台即可以通过配置通用查询的方式直接读取数据中心面向服务平台开放的数据表（视图），也可以通过调用接口方式直接引用数据中心提供的数据。
（2） 回写数据到数据中心
由于服务平台在业务构建的整个过程都在工具层面保证与数据标准的深度融合，保证服务平台生产出来的数据是符合标准的干净数据，可实时回写。
（3） 第三方系统数据引用
可通用查询方式实时引用，接口调用方式实时引用，通过数据同步方式非实时引用
通用查询方式需要第三方系统（含数据中心）向服务平台开放数据表或者数据视图，通过配置数据源连接和业务查询SQL语句的方式完成数据引用。可支持的数据源类型包括ORACLE、MYSQL、SQLSERVER、DB2等关系型数据库以及非关系型数据库MONGODB。
通过接口调用方式实时引用的表单字段数据源地址可以直接配置为来自数据中心或者第三方系统的标准数据返回服务，该服务接口需要以RESTFUL方式返回标准JSON格式数据。
通过数据同步方式非实时引用主要用于实时性要求不高的查询类业务，通过ETL定期同步到服务平台大数据缓存中，同步过来的数据不仅可以用于自动填表，还可以通过配置通用业务查询方式快速生成面向师生的各类查询服务，支持PC和移动端查询。
（4） 第三方系统数据回写
可根据事先配置好的采集规则将流程处理结果数据直接回写到数据中心或第三方业务系统数据表（或中间表）；在授信基础上配置需要调用的第三方系统接口、接口可以灵活配置请求方式、参数携带位置、成功标志、参数名称、取值方式等多种属性，根据对不同厂商接口对接的特殊要求，还可以指定接口对接算法，用于与第三方系统的接口适配；对与实时性要求不高的数据，可通过ETL方式定期同步数据到数据中心或第三方业务系统。
2.5.3业务融合
可提供基础能力二次开发业务应用，提供对标准Restful接口的服务授信配置和接口访问配置功能，便于零代码或微代码方式调用第三方系统接口；
l 业务网关以我校已有的服务中台结合实现充分融合；
l 办事大厅与泛微OA 系统的融合；
l 办事大厅与其他业务系统的融合，包括不仅限于白果云在线学习平台、人事系统、学工系统、校友系统、一卡通的对接，并负责支付与供应商的对接费用。
2.5.4消息融合
与学校的统一消息中心进行融合，通过该接口实现将指定的信息推送到短信、邮件、微信、微信企业号等。
2.5.5物联网融合
提供与自助打印设备、道闸、门禁设备对接方案。
2.5.6门户融合
办事大厅可以通过服务卡片和调用彼此接口的方式和学校已有信息门户集成。
3.办事大厅业务实施
重点围绕办事事项发布与受理、事项办理、职权运行、服务产品交付、服务评价等关键环节，制定相关标准规范、管理办法和制度措施。组织各单位各部门组织梳理办事大厅资源，建设形成统一的办事大厅事项库，实现事项名称、事项类型、法律依据、基本编码统一，建立事项信息库动态更新机制和业务协作工作机制，重点包括事项清单标准化、办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、事项管理动态化。
具体实现业务列表见附件《东北财经大学责任清单汇总表（第一批）》。
3.1业务调研
协助我校主管部门收集整理办事流程需求。并根据清单内容及学校要求，判别是流程式开发应用、微服务独立开发或者第三方系统对接，然后进行实施。
3.2流程基础开发
根据业务调研的结果，完成流程的基础开发，能够快速实现可运行的原型，以达到业务部门所见即所得的流程演示效果，在此基础上做进一步需求确认。
3.3流程修改及完善
根据业务部门的修改意见不断完善流程，提供快速迭代的流程修改和优化服务，包括表单修改及流程节点调整，流程逻辑修改。
3.4业务数据的管理与对接
根据业务流程的实际需要，对业务流程产生的数据实现自动、完整的数据建模和数据持久化保存，对流程产生的业务数据的实现基于主题的数据管理功能，并根据需要实现与现有其他业务系统的数据对接。
3.5流程上线准备
完成流程审核节点的岗位配置，流程上线前的试运行工作，相关人员的使用培训等。
3.6流程上线的协调服务工作
流程上线后，协助完成数据维护，人员信息服务，流程外部干预等工作。
3.7流程在维护期内的持续维护
流程经上线后的局部修改，流程根据政策变化做的局部调整等工作。
采购标的需满足的服务标准、期限效率等要求：
1)本系统必须采用负载均衡技术的多活集群部署，能够通过简单增加服务器（虚拟机）方式进行业务并发能力的扩展和高可用（多活，即所有业务节点都可以同时工作，任何一个节点故障均不会停止服务）。
2）支持10000以上终端同时在线，并发数≥1000人（单页面响应时间≤3秒）；可支持通过增加服务器集群部署实现性能扩容。
3）系统能够支持不限数量的应用接入，包括：流程应用，数据应用和对接其他系统的应用。
4）系统具备高可扩展性，能够在不降低性能的情况下扩展用户容量。
5）系统具备先进的分布式架构，处理节点支持水平多点扩展，自动实现负载均衡。
6）支持实时数据备份。
7）支持云存储及非结构化数据存储，容量无限扩容。
采购标的验收标准：供方完全履行合同义务后，需方或需方的最终用户按照上述政府采购合同文件列明 的标准进行验收。
采购标的的其他技术、服务等要求：
1系统运维
1.1系统资源配置、调整与优化
根据应用系统资源需求，合理的部署资源，根据负载情况升级或降低配置，并在使用中进行优化，在满足功能性能需求的前提下，避免资源浪费。
1.2操作系统配置与优化
配置系统日志文件大小，以免因系统日志过大而造成硬盘容量不足。优化内存与缓存以提供更好地运行效率。关闭操作系统与服务无关的且非必须的功能，以获得更好地性能。
1.3数据库配置与优化
利用自行安装的监控软件，监控数据库服务器CPU、内存和磁盘空间使用情况；检查连接数，尤其是慢连接数量等运行指标。系统应具备日志跟踪与分析功能，提供数据库访问、查询、增加、修改、删除等用户操作日志，提供丰富的查询方式，供追溯和追责。
根据数据库服务器类型、版本，结合业务实际需要，对数据库进行配置调整和性能优化。
1.4 Web服务器配置与优化
利用自行安装的监控软件，监控Web服务器连接数、请求数量等运行状态。
根据监控结果优化调整Web服务器配置，重点是根据用户并发连接数和服务器内存限制来调整线程数量，数量过少会降低复杂能力，数量过多则可能造成内存溢出。
1.5应用软件运维
有针对性的保障各应用系统功能的可用性和安全性。
监控应用系统的使用状态，保障运行的功能正常、性能满足要求。
发现和解决系统使用问题，及时升级系统为最新版本。
记录用户需求，进行功能修改和添加。
2.安全运维
2.1安全加固
对于安全漏洞及时进行安全修复与安全加固。定期对系统打补丁和安装主机防护软件，防止操作系统被渗透、病毒、木马等攻击。定期更新重要密码，保证密码复杂度符合要求。在信息安全专业人员的指导下，通过修改和优化系统配置，对操作系统和中间件进行安全加固，提高信息系统的安全性和抗攻击能力。
在学校的统一要求下，协助开展网络安全等级保护备案工作。
及时修复BUG，消除潜在的安全隐患。
2.2访问控制
数据库和核心服务器设置只能通过白名单内的IP地址访问。
2.3应急响应
根据学校的“应急响应管理办法”，制定有针对性的应急响应制度。在发生安全事件时，根据应急响应处置办法和流程，处理安全事件。
2.4重要时期安全保障
根据学校安排，在重要时期安排专人每周7*24小时进行网络安全值守。实时监测网站是否被篡改，是否网页可访问，是否存在网络攻击，是否有其他异常情况等。
3数据管理和灾备
业务数据、系统数据定期备份，并在数据遭到破坏时进行数据恢复。数据备份保存至少30天，系统日志、安全日志、应用日志保存至少180天。
4系统使用培训和答疑
1）通过线上和线下的方式，对教师、管理人员等进行系统使用培训。
2）编写使用说明书，对象包括学生、教师、管理人员等各类人员。
3）成立不少于4人专职咨询服务团队，解答平台运行中学生、老师、访客的咨询问题，提供实时提供7×24小时电话咨询服务和在线咨询服务。
5.需求变更开发
1）按照学校的业务发展，需求变更时进行二次开发。
源码版本管理。
3）二次开发测试、部署等。
6.驻场服务
1）组建专门技术运维团队提供驻场服务，团队人员不少于10人，每周5×8工作时间。设立1名项目经理。其中3名为高级程序员（互联网开发方向），2名测试人员，4名服务人员具有一定技术能力，且有服务意识和服务经验。
2）驻场人员服从学校的工作安排，从事不仅限于本招标文件在内的技术与支持服务。
3）为学校教师和管理人员提供现场技术服务，解决全服务大厅运行方面的软硬件相关问题。
4）重要时期系统支持。在招生、考试和毕业等办学业务重要时期，以及上级部门要求加强系统防护的时期，对系统做重点保障，专人监控系统运行情况，保证系统软件工作正常，硬件性能满足要求，并防范网络攻击。
7.技术支持服务要求
7.1服务响应要求
对于一般性服务请求，服务响应时间≤30分钟；对于重要或加急的服务请求，服务响应时间≤15分钟。
7.2驻场要求
驻场人员需要遵循学校的工作时间制度。
7.3网络安全要求
1）在合同期内，听从学校的网络安全管理部门工作安排。
2）全力做好网络安全保障，如发生网络安全事件，应第一时间进行应急响应和处置，确保损失降到最低。
3）在重要保障时期，听从学校要求，开展网络安全值守和网络安全保障。
8.源代码归属
源代码归属为投标方所有。
售后服务要求
（1）维护（升级）期限：自验收合格之日起不少于5年。维护（升级）期限满后，中标人每年按照不高于中标金额的10%向采购人收取服务费。
（2）保证应用系统7*24小时稳定运行，提供7*24小时无限次的远程技术支持服务，在接到采购人通知后2小时内响应，重大故障24小时之内排除；一般故障两个工作日内排除。
（3）提供应用系统各业务模块日常维护，保证各业务模块功能正常使用，数据准确显示。保障平台和各业务系统接口数据正常交互。
（4）标准化实施流程，要求至少每季度进行一次系统巡检，并提交巡检报告，内容包括：磁盘空间、内存、CPU使用率；网络环境检查；查看应用程序日志，查找系统异常日志。对用户使用的系统部署实施的应用服务器、数据库服务器、数据抽取服务器运行环境进行性能调优、系统诊断、系统各业务模块日常维护等工作。
（6）系统维护（升级）期内，能够安排技术人员提供技术和业务支持，关键时间段提供现场技术保障和维护服务。
（7）培训服务要求：
维护（升级）期内，中标人需规划制定系统的运行与维护策略和具体方案，对售后服务及系统维护的技术责任、条件和支持体系作明确说明。在项目的不同阶段要求提供相关的培训课程，面向系统开发和管理员、各级领导、各类用户等不同群体提供系统化、定制化和有针对性的培训，具体要求如下：
① 培训内容应针对系统管理人员和各类用户分别进行。通过培训能使各类用户独立进行相应应用与管理、故障处理、日常维护等工作，确保系统能正常安全运行。
② 培训计划包括培训项目、人数、地点等详细内容。
③ 维护（升级）期内提供每学年一次的采购人使用培训，总培训时间不少于1个工作日。
说明: 1.“★”号标记为采购文件的实质性要求，如未响应其投标文件无效。
2.未标记“★”号为非实质性要求，如未响应其投标文件仍有效，但可能影响评分
合同履行期限：合同签订后90日内。
需落实的政府采购政策内容：详见招标文件。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小微企业；
3.本项目的特定资格要求：无。
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2021年10月26日 09时00分至2021年11月02日 16时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：辽宁省政府采购网
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2021年11月17日 09时00分（北京时间）
地点：大连市公共资源交易中心第（1）开标室（地址：大连市甘井子区东北北路101号大连市公共行政服务中心）
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
1.为加强个人防护工作，请到场相关人员自行戴好口罩，做好相关卫生消毒等工作，配合现场工作人员登记问询制度。
2.请各投标人随时关注大连市政府采购网、大连市公共资源交易平台发布的相关通知。按照市政府和公共资源交易场所有关疫情防控规定和要求，进入公共资源交易场所。
3.请供应商登录账号后进行网上报名，网上报名时请填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到供应商；也可报名后将项目联系人及联系方式发送至代理机构邮箱。如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同供应商已知晓该更正公告内容。
4.因目前全省推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程，系统操作问题请咨询技术支持电话（4001009691），CA 办理问题请咨询CA认证机构。CA办理成功的供应商须在网上进行投标报名，如未报名将不允许参与本项目投标，报名成功后用CA操作网上电子投标等相关事宜（包括在电子投标环节填写报价、上传文件等），操作教学详见（辽宁政府采购网：http://www.ccgp-liaoning.gov.cn/portalindex.do?method=getPubInfoViewOpen&infoId=31adcfa21750bd6d482-5dfd），如未按视频教学操作将导致废标，开标现场须携带CA锁及可以登录辽宁政府采购网并成功进入账号的笔记本电脑自行进行解锁，如未携带CA锁等解密设备将导致废标。
5．供应商除在电子评审系统上传响应文件外，应在递交响应文件截止时间前提交以U盘介质形式存储的可加密备份文件，并在响应文件响应函中承诺备份文件与电子评审系统中上传的响应文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，响应无效。
6．供应商须自行携带可在线解密的笔记本电脑现场解密或在本单位使用可解密的电脑在线解密。
7.供应商应认真学习辽宁政府采购网电子文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行响应信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。对于使用电子签章的，供应商应在辽宁政府采购网 CA 认证平台下载签章工具或向 CA 认证机构索要电子签章工具，对电子文件进行签章。电子文件中存在图片较多或内存较大等情况，需使用特殊工具对电子文件进行调整的，应在系统中认真核对调整后的电子文件，确保文件真实有效，清晰可辨，避免影响评审活动。
8、供应商在电子评审活动中出现以下情形的，按如下规定进行处理：
（1）因供应商或其自用设备原因造成响应文件未在2021年11月17日09点30分（北京时间）前解密；
（2）因供应商或其自用设备原因造成的未在2021年11月17日09点00分（北京时间）前上传文件、响应报价或未在广播通知最终报价后30分钟内提交最终报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃响应；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： 东北财经大学
地 址： 大连市沙河口区尖山街217号
联系方式： 登录即可免费查看
2.采购代理机构信息：
名 称： 大连中远招标代理有限公司
地 址： 大连市中山区七星街14号
联系方式： 登录即可免费查看
邮箱地址： [email protected]
开户行： 招商银行大连分行东港支行
账户名称： 大连中远招标代理有限公司
账号： 411905575610108
3.项目联系方式
项目联系人： 登录即可免费查看
电 话： 0411－82209563
| | | | 评分办法:综合评分法 | | 关联计划 | | 附件： |
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