广州健民医药连锁有限公司电子商务部客服中心外包项目招标公告
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广州健民医药连锁有限公司电子商务部客服中心外包项目
招标公告
国义招标股份有限公司受广州健民医药连锁有限公司委托，对广州健民医药连锁有限公司电子商务部客服中心外包项目进行国内公开招标，欢迎符合资格条件的投标人提交密封投标。
一、项目名称
广州健民医药连锁有限公司电子商务部客服中心外包项目（招标编号：0724-2420S1286013）
二、项目地点
广州市(详见用户需求书)。
三、资金来源
企业自筹
四、项目服务费
项目最高限价：包1为人民币120万元/年（不含税），包2为人民币100万元/年（不含税）；投标人的报价不得超过项目对应包组最高限价，否则否决投标。
五、招标项目内容：
注：1.详细内容请参阅招标文件用户需求书中的内容，投标人必须对项目同一包内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。如有缺漏，将作否决投标处理。
2.每个包各确定一家客服供应商，本项目允许兼投但不兼中，若同时中标2个包，则优先确定为包1中标人，取消包2中标资格，由第二名递补。
六、投标人资格要求
1.投标人必须为在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人（提供营业执照复印件，加盖投标人公章）；
2.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在同一招标中同时投标；
3.投标人不得被列为“严重失信”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，投标人需在招标公告发布后按要求从“信用中国”网站截图“严重失信”页面并加盖公章（未提交截图或截图信息不清晰将作否决投标处理），同时下载信用信息报告（打印并加盖公章后附在投标文件中）；
4.投标人不得被列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息，以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，投标人需在招标公告发布后按要求从“国家企业信用信息公示系统”网站截图“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”并加盖公章（未按要求截图或截图信息不清晰将作作否决投标处理）；
5.投标人近三年（2021年至今）无重大事故及不良记录，并提供书面声明，包括并不限于：被责令停业，没有处于被取消营业的处罚期内，没有处于财产被接管、冻结、破产的状态等（提供声明函）；
6.本项目不允许联合体投标。
7.已登记报名并购买了本项目招标文件。
七、资格审查方式
本项目采用资格后审的方式，当有效的投标人不足3家时，招标失败，招标人将分析招标失败原因，修正招标方案，报有关管理部门核准后，重新组织招标。
八、投标登记
有兴趣的投标人应当在2024年9月12日起至2024年9月18日期间（全天）在招标代理采购平台（以下简称“国e平台”）登录（注册）、投标登记申请及购买招标文件。招标文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。购买招标文件具体操作方法详见本公告第九条。
九、招标文件的获取
9.1 国e平台的域名及登录方法
本项目在招标代理平台（以下简称“国e平台”，网址：new.ebidding.com）进行全流程电子招投标（建议使用“QQ（http://browser.qq.com/）、搜狗（https://ie.sogou.com/）”浏览器。）。
9.2 投标人的注册方法：
参加投标的单位须在购买招标文件前，在国e平台网页进行注册（注册时须在平台上传原件扫描件，或加盖单位公章的营业执照以及银行基本账户开户许可证或有效的基本存款账户信息扫描件），操作步骤详见国e平台用户指南中《用户注册手册》。已注册的投标人可跳过本步骤，无须重复注册。
9.3 办理 CA 证书须知：
（1）在办理CA证书前，请办理单位先按照国e平台用户指南完成平台注册手续。
（2）办理CA证书后，办理单位可对本项目的制作及递交投标文件、对投标文件的加解密、开标等环节进行操作。
（3）国e平台兼容U盘实体CA（上海CA）和手机扫码软CA（CFCA）两种CA证书，选择其中一个进行办理即可。
（4）投标人须充分考虑CA证书的申请资料递交、资料核查审批及获取实物等环节所需时间，以免在投标截止时间前无法取得CA进行投标文件的加密生成及上传操作。（在投标截止时间前，请预留至少72小时用于CA证书办理）
办理CA证书手续（以下CA证书选择其中一个进行办理即可）
①U盘实体CA（上海CA）：
须彩色扫描以下文件递交到国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）审核后办理CA证书：
<1>办理单位向上海市数字证书认证中心有限公司缴纳办理费用的银行汇款底单。
<2>办理单位登录国e平台，在（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）功能处点击下载《投标人CA证书申请资料》，解压文件后按《附件1-1、办理资料，需要提交》要求填写并盖章，并彩色扫描所有资料（电子印章申请表申请单位公章务必清晰鲜明）上传至国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）。
<3>上述纸质文件需按照要求递送或者邮寄至广州市东风东路726号。
<4>CA证书办理时间：北京时间周一至周五（节假日除外），每天上午9:00-11:30，下午14:00-16:00。
<5>CA证书领取地点：广州市东风东路726号20楼。
<6>CA证书领取方式：投标人可以到广州市东风东路726号现场领取或者采用邮寄方式，邮寄方式邮费默认到付，且代理机构不提供邮寄费用发票。
②手机扫码软CA（CFCA）：
<1>办理单位经办人需下载并安装“中招互连”手机APP，苹果手机直接在应用市场搜索，安卓版在腾讯应用宝搜索。
<2>按APP提示实名认证个人信息→注册单位信息→申请单位ca证书→申请印章授权，详细办理流程可登录国e平台后在“操作手册”功能处点击下载《手机扫码CA证书申请、使用手册及软件下载》。
9.4 投标登记申请及电子招标文件的购买方法：
登录国e平台完成招标文件的投标登记及付款程序具体步骤：
（1）登陆后选择“项目管理”-“我要参与”，选择对应项目并点击“立即参与”-“购买文件”；
（2）根据实际情况，填写具体信息，通过聚合支付（微信、支付宝、银联）的方式完成购买手续，文件售后概不退换。
（3）购标订单完成后，投标人可登录国e平台，在“项目管理→我的订单”，具体项目订单详情页下载电子发票。电子发票一般是订单支付完成后48小时内开具，格式为不可修改的PDF格式。
注：①招标代理机构对投标人提交的证件资料的核对，不代表其投标资格的确认。投标人的投标资格最终以评标委员会根据其投标文件中的相关资料作出的评审结论为准。
②投标人请务必在招标文件发售截止时间前登录国e平台，完成招标文件购买及下载操作；否则将无法正常投标。
③若投标登记不足3家，则重新招标。
④如国E平台操作遇到问题需要协助可联系国e平台服务人员（叶韵诗：yeyunshi@ebidding.com电话020-37860669、李磊lilei@ebidding.com电话020-37860665、叶海恋：yehailian@ebidding.com电话：020-37860671 ）。
十、投标文件的递交地点及时间
10.1本项目采取线上全流程电子招投标。
10.2投标人应将电子投标文件，在2024年10月9日10:00（北京时间）前上传至国e平台（投标人须在投标截止时间前完全上传所有投标文件并按“递交投标文件”选项）。
10.3递交备用纸质投标文件(份数见投标前附表)截止时间为：2024年10月9日10时00分（北京时间），地点：广州市东风东路726号2楼2号会议室。
10.4开标时间：2024年10月9日10时00分（北京时间），地点：广州市东风东路726号2楼2号会议室。
温馨提示：
（1）投标人应在上传后查看提交结果，了解和确认电子投标文件的提交状态；
（2）对于电子投标操作不熟悉或自身电脑、网络的原因导致未在投标截止时间之前上传投标文件的，招标代理机构不负任何责任。建议投标人尽量在投标截止时间前48小时执行上传投标文件操作，在投标截止时间前一天确保投标文件上传成功，在上传文件时如遇到问题需要协助可联系国e平台服务人员（叶韵诗：yeyunshi@ebidding.com电话020-37860669、李磊lilei@ebidding.com电话020-37860665、叶海恋：yehailian@ebidding.com电话：020-37860671 ）；
（3）投标人可自行考虑是否出席开标会议，未出席开标会议的投标人视为对整个开标过程无异议。
十一、招标代理机构及招标人将不负责投标人准备标书和递交标书所发生的任何成本或费用。
十二、发布媒介
本公告在中国招标投标公共服务平台、招标代理机构等网站发布。
十三、联系方式
招标人：广州健民医药连锁有限公司
联系人： 登录即可免费查看
联系电话： 登录即可免费查看
招标代理：国义招标股份有限公司
地 址：广州市东风东路726号7楼
联 系 人：欧思源、李清、李铚信、李秋明
联系电话： 020-66357238、62718393、020-66358313、66358319
邮 箱：liqiuming@ebidding.com
广州健民医药连锁有限公司
国义招标股份有限公司
2024年9月12日
招标公告
国义招标股份有限公司受广州健民医药连锁有限公司委托，对广州健民医药连锁有限公司电子商务部客服中心外包项目进行国内公开招标，欢迎符合资格条件的投标人提交密封投标。
一、项目名称
广州健民医药连锁有限公司电子商务部客服中心外包项目（招标编号：0724-2420S1286013）
二、项目地点
广州市(详见用户需求书)。
三、资金来源
企业自筹
四、项目服务费
项目最高限价：包1为人民币120万元/年（不含税），包2为人民币100万元/年（不含税）；投标人的报价不得超过项目对应包组最高限价，否则否决投标。
五、招标项目内容：
| 序号 | 服务商所在地 | 预估店铺数量 | 包组预算（不含税） | 合同期 |
| 1 | 包1：客服服务（面向全国） | 34家店铺 | 120万元/年 | 2年 |
| 2 | 包2：客服服务（广州职场） | 6家店铺 | 100万元/年 | 2年 |
注：1.详细内容请参阅招标文件用户需求书中的内容，投标人必须对项目同一包内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。如有缺漏，将作否决投标处理。
2.每个包各确定一家客服供应商，本项目允许兼投但不兼中，若同时中标2个包，则优先确定为包1中标人，取消包2中标资格，由第二名递补。
六、投标人资格要求
1.投标人必须为在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人（提供营业执照复印件，加盖投标人公章）；
2.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在同一招标中同时投标；
3.投标人不得被列为“严重失信”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，投标人需在招标公告发布后按要求从“信用中国”网站截图“严重失信”页面并加盖公章（未提交截图或截图信息不清晰将作否决投标处理），同时下载信用信息报告（打印并加盖公章后附在投标文件中）；
4.投标人不得被列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息，以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，投标人需在招标公告发布后按要求从“国家企业信用信息公示系统”网站截图“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”并加盖公章（未按要求截图或截图信息不清晰将作作否决投标处理）；
5.投标人近三年（2021年至今）无重大事故及不良记录，并提供书面声明，包括并不限于：被责令停业，没有处于被取消营业的处罚期内，没有处于财产被接管、冻结、破产的状态等（提供声明函）；
6.本项目不允许联合体投标。
7.已登记报名并购买了本项目招标文件。
七、资格审查方式
本项目采用资格后审的方式，当有效的投标人不足3家时，招标失败，招标人将分析招标失败原因，修正招标方案，报有关管理部门核准后，重新组织招标。
八、投标登记
有兴趣的投标人应当在2024年9月12日起至2024年9月18日期间（全天）在招标代理采购平台（以下简称“国e平台”）登录（注册）、投标登记申请及购买招标文件。招标文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。购买招标文件具体操作方法详见本公告第九条。
九、招标文件的获取
9.1 国e平台的域名及登录方法
本项目在招标代理平台（以下简称“国e平台”，网址：new.ebidding.com）进行全流程电子招投标（建议使用“QQ（http://browser.qq.com/）、搜狗（https://ie.sogou.com/）”浏览器。）。
9.2 投标人的注册方法：
参加投标的单位须在购买招标文件前，在国e平台网页进行注册（注册时须在平台上传原件扫描件，或加盖单位公章的营业执照以及银行基本账户开户许可证或有效的基本存款账户信息扫描件），操作步骤详见国e平台用户指南中《用户注册手册》。已注册的投标人可跳过本步骤，无须重复注册。
9.3 办理 CA 证书须知：
（1）在办理CA证书前，请办理单位先按照国e平台用户指南完成平台注册手续。
（2）办理CA证书后，办理单位可对本项目的制作及递交投标文件、对投标文件的加解密、开标等环节进行操作。
（3）国e平台兼容U盘实体CA（上海CA）和手机扫码软CA（CFCA）两种CA证书，选择其中一个进行办理即可。
（4）投标人须充分考虑CA证书的申请资料递交、资料核查审批及获取实物等环节所需时间，以免在投标截止时间前无法取得CA进行投标文件的加密生成及上传操作。（在投标截止时间前，请预留至少72小时用于CA证书办理）
办理CA证书手续（以下CA证书选择其中一个进行办理即可）
①U盘实体CA（上海CA）：
须彩色扫描以下文件递交到国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）审核后办理CA证书：
<1>办理单位向上海市数字证书认证中心有限公司缴纳办理费用的银行汇款底单。
<2>办理单位登录国e平台，在（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）功能处点击下载《投标人CA证书申请资料》，解压文件后按《附件1-1、办理资料，需要提交》要求填写并盖章，并彩色扫描所有资料（电子印章申请表申请单位公章务必清晰鲜明）上传至国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）。
<3>上述纸质文件需按照要求递送或者邮寄至广州市东风东路726号。
<4>CA证书办理时间：北京时间周一至周五（节假日除外），每天上午9:00-11:30，下午14:00-16:00。
<5>CA证书领取地点：广州市东风东路726号20楼。
<6>CA证书领取方式：投标人可以到广州市东风东路726号现场领取或者采用邮寄方式，邮寄方式邮费默认到付，且代理机构不提供邮寄费用发票。
②手机扫码软CA（CFCA）：
<1>办理单位经办人需下载并安装“中招互连”手机APP，苹果手机直接在应用市场搜索，安卓版在腾讯应用宝搜索。
<2>按APP提示实名认证个人信息→注册单位信息→申请单位ca证书→申请印章授权，详细办理流程可登录国e平台后在“操作手册”功能处点击下载《手机扫码CA证书申请、使用手册及软件下载》。
9.4 投标登记申请及电子招标文件的购买方法：
登录国e平台完成招标文件的投标登记及付款程序具体步骤：
（1）登陆后选择“项目管理”-“我要参与”，选择对应项目并点击“立即参与”-“购买文件”；
（2）根据实际情况，填写具体信息，通过聚合支付（微信、支付宝、银联）的方式完成购买手续，文件售后概不退换。
（3）购标订单完成后，投标人可登录国e平台，在“项目管理→我的订单”，具体项目订单详情页下载电子发票。电子发票一般是订单支付完成后48小时内开具，格式为不可修改的PDF格式。
注：①招标代理机构对投标人提交的证件资料的核对，不代表其投标资格的确认。投标人的投标资格最终以评标委员会根据其投标文件中的相关资料作出的评审结论为准。
②投标人请务必在招标文件发售截止时间前登录国e平台，完成招标文件购买及下载操作；否则将无法正常投标。
③若投标登记不足3家，则重新招标。
④如国E平台操作遇到问题需要协助可联系国e平台服务人员（叶韵诗：yeyunshi@ebidding.com电话020-37860669、李磊lilei@ebidding.com电话020-37860665、叶海恋：yehailian@ebidding.com电话：020-37860671 ）。
十、投标文件的递交地点及时间
10.1本项目采取线上全流程电子招投标。
10.2投标人应将电子投标文件，在2024年10月9日10:00（北京时间）前上传至国e平台（投标人须在投标截止时间前完全上传所有投标文件并按“递交投标文件”选项）。
10.3递交备用纸质投标文件(份数见投标前附表)截止时间为：2024年10月9日10时00分（北京时间），地点：广州市东风东路726号2楼2号会议室。
10.4开标时间：2024年10月9日10时00分（北京时间），地点：广州市东风东路726号2楼2号会议室。
温馨提示：
（1）投标人应在上传后查看提交结果，了解和确认电子投标文件的提交状态；
（2）对于电子投标操作不熟悉或自身电脑、网络的原因导致未在投标截止时间之前上传投标文件的，招标代理机构不负任何责任。建议投标人尽量在投标截止时间前48小时执行上传投标文件操作，在投标截止时间前一天确保投标文件上传成功，在上传文件时如遇到问题需要协助可联系国e平台服务人员（叶韵诗：yeyunshi@ebidding.com电话020-37860669、李磊lilei@ebidding.com电话020-37860665、叶海恋：yehailian@ebidding.com电话：020-37860671 ）；
（3）投标人可自行考虑是否出席开标会议，未出席开标会议的投标人视为对整个开标过程无异议。
十一、招标代理机构及招标人将不负责投标人准备标书和递交标书所发生的任何成本或费用。
十二、发布媒介
本公告在中国招标投标公共服务平台、招标代理机构等网站发布。
十三、联系方式
招标人：广州健民医药连锁有限公司
联系人： 登录即可免费查看
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招标代理：国义招标股份有限公司
地 址：广州市东风东路726号7楼
联 系 人：欧思源、李清、李铚信、李秋明
联系电话： 020-66357238、62718393、020-66358313、66358319
邮 箱：liqiuming@ebidding.com
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国义招标股份有限公司
2024年9月12日
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