2023年甘肃分公司投诉工单智能分析项目比选公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
| 比选文件 | |||||
| 比选文件名称： | 2023年甘肃分公司投诉工单智能分析项目比选公告 | 创建时间日期： | 2023-01-12 17:21:00 | ||
| 比选文件发售起始时间： | 2023-01-13 09:00:00 | 比选文件发售截止时间： | 2023-01-16 18:00:00 | ||
| 比选文件内容说明： | |||||
| 终止： | 否 | ||||
| 比选文件标包： | 2023年甘肃分公司投诉工单智能分析项目比选公告 | ||||
标包内容：
标包名称：2023年甘肃分公司投诉工单智能分析项目比选公告标包内容说明：2023年甘肃分公司投诉工单智能分析项目
比选公告
本比选项目为2023年甘肃分公司投诉工单智能分析项目（项目编号：TXZB-GSDX2022-015），比选人为中国电信股份有限公司甘肃分公司，比选代理机构为甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：甘肃电信客服中心每月流转处理数万客服工单，工单中详细记录了客户诉求与服务效果，特别是投诉工单，更是客户服务质量管控重点。从工单中快速、准确分析问题和原因等一直是客服部门的繁重工作。现工单分析是由分析人员人工抽样、看单、编写报告完成，分析不全面、速度慢、依赖分析人员的个人经验，已无法满足业务需要。为充分利用工单数据，通过数据分析驱动生产运营进步，需引入业界先进成熟的智能工单分析系统，快速、全面、准确地挖掘工单内含的客户声音、产品使用、服务质量、问题原因等，以有效支撑业务运营和服务管理工作。
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：
| 序号 | 涉及的主要评估产品品类 | 项目名称 | 采购内容 | 建设地点 | 建设期 |
| 1 | 其他业务平台软件CP01256 | 2023年甘肃分公司投诉工单智能分析 | （1）工单临时分析，快速定位问题，完成工单的提单、看单，并利用热点、透视、聚类、业务分类分析等工具进行多维度的问题、热点挖掘与分析；（2）工单日常分析：按日、周、月等自动分析工单，形成分析结果和趋势视图；（3）风险事件的发现、分析、跟踪、预警；（4）工单实时分类打标，推荐工单业务分类给客服坐席，辅助客服人员快速准确完成打标工作；（5）模型管理：包括语义库、业务分类库的构建、维护、稽核；（6）数据源管理：完成工单数据的导入、清洗、脱敏、打标等。 | 甘肃省兰州市 | 本系统要求合同签订之日起三个月内完成系统主要功能的开发、部署安装、系统调测，并能够投入试运行使用。 |
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 本项目设置最高参选限价，最高参选限价为92.7万元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2. 参选人资格要求
2.1 参选人基本资格要求：
（1）参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于/万元（含）人民币或/万（含）美元（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照比选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
（2）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
（3）参选人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：
a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人申请表或网站截图）；
b.提供开具增值税专用发票承诺函。
（4）参选人提供安全保密承诺书，承诺服务期间严格遵守《国家网络安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关法律法规，明确乙方的安全保密义务，承诺服务期间不泄露甲方各项业务信息数据、承诺不从事任何危害甲方计算机信息网络安全、数据安全的活动，（以承诺书为准）。
（5）本项目不接受代理商参选。
（7）技术规范书要求全部点对点应答满足，不允许负偏离。
（7）本项目不接受联合体参选（以非联合体申明为准，格式自拟）。
（8）中选后不允许转包、分包。（以承诺函为准，格式自拟）。
2.2 参选人不得存在下列情形之一：
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2020年1月18日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2018年1月18日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2018年1月18日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
以承诺函及第(6)(7)(8)项网站查询截图为准。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商。
2.3 参选产品资格要求：/。
2.4参选产品制造商资格要求：/。
2.5 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年1月13日9时00分至2023年1月16日18时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：本项目支付方式分为线上和线下两种，参选人优先选择线上支付，如线上无法完成支付，则选择线下（1.线上支付：通过中国电信电子采购系统线上支付；2.线下支付：通过电汇方式支付，电汇请填写本项目编号，未按要求填写所造成的损失由参选人承担（户名：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司；开户银行：交通银行兰州民主东路支行；账号：621060173018010058253））。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年1月18日9时00分。
5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
7. 参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司 比选代理机构：甘肃省通信产业服务有限公司
甘肃分公司 招标咨询分公司
地 址：兰州市城关区平凉路405号 地 址：兰州市城关区平凉路366号
邮 编：730000 邮 编：730000
联 系 人：登录即可免费查看 联
系 人：周羿成、雷鸣
电 话：登录即可免费查看 电 话：登录即可免费查看
传 真：/ 传 真：/
电子邮件：/ 电子邮件：330147021@qq.com
网 址：/ 网 址：/
开户银行：/ 开户银行：交通银行兰州民主东路支行
账 号：/ 账 号： 621060173018010058253
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。
比选代理机构：甘肃省通信产业服务有限公司
招标咨询分公司
2023年1月12日
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