广州农商银行私钻客户及高端零售客户增值服务全国礼宾车项目招标公告
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广州农村商业银行股份有限公司现对私钻客户及高端零售客户增值服务全国礼宾车项目进行公开招标，选定供应商。一、项目名称私钻客户及高端零售客户增值服务全国礼宾车项目二、招标单位广州农村商业银行股份有限公司。三、项目概况（具体详见招标文件）（一）采购内容本项目采购内容为一年期私钻客户及高端零售客户全国礼宾车服务，拟采购舒适型、豪华型及商务型三种礼宾车型，为我行私钻客户及高端零售客户提供国内主要商务城市同城不限里程、不限时间的免费国内礼宾车服务。（二）服务要求1.服务网络要求服务网络需覆盖包括广州、北京、上海、深圳及杭州等80个（含）以上国内主要城市（包括不限于国内所有省会城市、直辖市），供应商需提供服务网络明细。 2.服务车辆要求提供三种车型供选择，包括豪华型、商务型、舒适型，服务车龄要求5年（含）以内，具体要求如下表：礼宾车型具体车型服务范围接送里程豪华型奥迪A6、宝马5系、奔驰E级或同级别车型国内主要商务城市礼宾车服务同城不限 里程商务型别克GL8或同级别车型舒适型大众帕萨特、丰田凯美瑞、本田雅阁或同级别车型3.司机要求礼宾车司机驾龄须在3年（含）以上，且经过专业服务培训，供应商对司机有完善考核制度，包括不限于司机职业形象、服务态度、服务主动性、服务及时性等方面的考核。4.客服要求供应商能提供7*24小时专属客服专线为我行指定客户服务，确保100% 20秒内成功接通人工客服，处理客户下单、咨询或异议处理等。 5.用车响应时间要求（1）客户可提前12小时（含）以上预约用车、提前4小时（含）以上取消订单；（2）客户预订成功后，供应商须于60分钟内发送预订成功短信（包括客户姓名、联系方式、用车时间、地点、人数等）至客户确认订单；（3）客户用车3小时前发送专车司机联系电话、车型及车牌号码至客户短信，车辆到达后发送到达短信或电话客户再次确认停车地点和相关信息。6.高铁/机场接客要求高铁/机场送客户须送至出发大厅；高铁/机场接客户须于到达厅接，若出现到达厅不允许停车等特殊情况，须举牌接送，送客户应根据客户需求送达指定目的地。7.使用数据要求能配合我行定期提供客户使用等相关数据，并做好保密工作。8.系统对接要求供应商根据我行要求提供系统对接开发需求，在中标通知书出具后30个工作日（含）内完成系统正常对接。且合作期间需配置1名（含）以上专业系统人员跟进日常系统维护，如出现系统问题应确保1个工作日内进行修复。9.下单方式要求根据我行业务发展需要，同时支持以下两种下单方式：（1）通过我行渠道下单：包括不限于我行官方APP及我行人工客服下单；（2）供应商渠道下单：包括不限于供应商人工客服及其他我行认可的下单方式。10.日常工作对接要求供应商需提供1名（含）以上专人跟进我行客户服务预约、跟进等工作，1小时内回复异议情况，24小时内解决异议问题等。11.用车等待时间要求接机/接高铁（由实际到港/到站时间开始计算），司机等候时间90分钟（含）内；出现高铁、飞机延误或其他不可抗力因素导致无法按照约定时间上车，不限时免费等待。12.车内配置要求供应商所有车型均需配备包括不限于饮用水、急救箱、盒装纸巾、清洁袋、雨伞、手机充电设备及杂志等。13.保险要求供应商承担客户在礼宾车运输过程中的安全责任，投保的承运人责任险每次事故最低保额为100万（含）人民币（该保单投保人需为供应商主体，且需提供保单关键页作为佐证资料）。14.客户有效投诉率要求供应商应确保客户每月有效投诉率应小于0.2%（含），全年小于1%（含）（有效投诉＝有效投诉次数/呼入数量*100%，有效投诉定义为供应商不能快速解决我行客户对礼宾车服务的投诉或不能提供我行满意的安抚解决措施等）。（三）商务要求1.结算方式本项目拟根据客户实际使用量，按照月度或者季度据实与中标供应商结算。采购结果出具后，由我行统一签订合同，根据采购结果及业务需求进行采购量的配置使用、管理及结算等事项。2.违约及合同解除要求中标供应商若未按响应承诺履约，我行有权单方解除本项目合同，并要求供应商支付违约金20万元及赔偿为此给我行造成的全部损失。四、资金来源本项目预算金额为331.776万元，资金来源为企业自筹。五、供应商资格审查合格条件（一）依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力；（二）自2022年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备至少1个（含）直接签署并提供高端客户（包括但不限于VIP客户、高净值客户、银行私钻及以上级别客户）全国礼宾车服务项目案例，案例要求与独立法人单位直接签署，案例金额为200万元（含）以上；（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）；（注：1.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://www.creditchina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述3个截图；2.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图。）（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。六、关于联合体投标本项目不接受联合体投标七、招标文件发布及获取（一）发布日期：2024年1月2日至2024年1月10日17时30分（北京时间）。（二）报名截止时间：2024年1月10日17时30分（北京时间）。（三）公告发布网站：本公告在广州农商银行官方网站（www.grcbank.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、招标采购导航网（www.okcis.cn）媒体发布，本公告的修改、补充，在广州农商银行供应商门户网站（https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/）发布。（四）获取方式：意向供应商获取招标文件的具体步骤如下：1.完成供应商门户注册意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/或www.grcbank.com->关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站下载）。2.进入招标公告页面完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目招标公告，点击该公告标题即可进入公告详情页面。3.获取招标文件点击页面底部领取文件按钮，进入报名申请页面即可下载招标文件。八、投标人的确定（一）本项目采用资格后审方式进行招标，不进行截标前的资格审查。所有意向参与本项目的供应商，应当在投递投标文件截止时间前按本项目招标文件要求递交投标文件。（二）按照本公告要求和本项目招标文件要求递交投标文件的投标人不足3名时为招标失败。招标人分析招标失败原因，修正招标方案，重新组织采购。九、供应商需提交的资格审查资料（按照投标文件的编制要求，壹式肆份（壹份正本叁份副本,若正本与副本有不一致，以正本为准）、装订成册、编制页码并进行密封，作为投标文件的一部分，在投递投标文件的截止时间前，按招标文件要求递交至指定地点）。（一）有效营业执照复印件。投标供应商如为分公司，必须提供总公司针对分公司参与本项目的授权函，授权函需包含本项目名称，具体格式自拟；（二）提供自2022年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备的至少1个（含）直接签署并提供高端客户（包括但不限于VIP客户、高净值客户、银行私钻及以上级别客户）全国礼宾车服务项目案例证明材料，案例要求与独立法人单位直接签署，案例金额为200万元（含）以上；证明材料需提供满足上述各项要求的项目合同关键页复印件，服务客群需有明确字眼体现，案例金额可补充提供发票或其他有效证明材料；（三）项目评审前，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。十、投标文件的递交（一）递交投标文件截止时间：同开标会议召开时间。（二）递交地点：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。（三）递交方式（二选一）1.递交投标文件截止时间前快递送达，收件地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心，收件人潘先生，电话020-22389241。为保证投标文件能够按要求送达我行，建议寄出时间不晚于2024年1月29日（北京时间）。2.递交投标文件截止时间前专人送达, 送达地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。供应商门户操作：建议在递交投标文件截止时间前2个工作日（即：2024年1月29日）在我行供应商门户（登录供应商门户后，点击参审应标菜单找到对应项目，进入项目后在【投标】版块进行操作）填写贵公司响应文件递交方式（快递送达或专人送达），填写完成后确认参审，如逾期未确认参审或投标文件未按时送达的，视同放弃参与本次采购。十一、开标会议（一）开标会议召开时间：2024年1月31日9时00分（北京时间）。（二）开标会议召开地点：广州市天河区华夏路1号信合大厦12楼1203会议室。十二、联系方式（一）联系人：潘先生（二）联系电话：020－22389241（三）电子邮箱： panchaoning@grcbank.com十三、潜在投标人或利害关系人对本招标公告及招标内容有异议的，向招标人书面提出。异议受理部门：广州农村商业银行股份有限公司 异议受理电话：020-22389241 。地址：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦异议受理邮箱：zbzxdd@grcbank.com 广州农村商业银行股份有限公司 < <2024年1月2日
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