苏州市交通运输应急指挥中心关于苏州市12328交通热线运营服务磋商采购公告(SZYCZX2022-C-015)招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目编号： 项目地区：苏州市
发布时间：2022-12-16 截止时间：
采购商：
项目概况
苏州市12328交通热线运营服务招标项目的潜在投标人应在“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”获取招标文件，并于2022年12月27日14点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、 项目基本情况
项目编号： SZYCZX2022-C-015
项目名称：苏州市12328交通热线运营服务
采购方式：□竞争性谈判 ？竞争性磋商 □询价
预算金额：壹佰柒拾陆万圆整（￥1760000.00）
采购需求：
（一） 项目概况
苏州12328热线是全市统一的交通运输服务监督服务热线平台，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。2021年全年电话呼入总量达13万通，热线接通率为90.5%。为落实省政府办公厅相关工作要求，推进苏州市政务服务便民热线归并工作，根据2022年1月27日市政府专题会议精神，苏州12328热线在2022年7月归并至了苏州12345热线，实现了政务热线话务座席的统一集中，并与12345实现了双号并行、业务联动。
12328热线对外提供7×24小时人工服务，提供专业化、规范化、标准化服务，投标单位应负责呼叫中心系统建设及运营，包括呼叫平台远程座席资源和话务系统部署实施、对接、运营维护，话务人员招聘、培训、管理，组建高质量的管理团队等，服从采购人对12328热线的指导与管理工作，采购人组建管理团队，对整体政务服务热线发挥主导作用。
提供项目所需的呼叫平台系统包括建设、升级与对接、运营维护。承接苏州12328热线话务渠道的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计等工作；承接苏州12328热线平台各类信息采编、数据统计分析和业务分析工作；承接平台重大、紧急突发情况的处置，及将相关情况、信息汇报；承接甲方交办的其他相关工作等。
合同履行期限：12 个月，自 2023 年 1月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件；
2、本项目的特定资格要求：
（1）未被“信用中国”网站（WWW.creditchina.gov.cn）或“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；
（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。
3、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为非专门面向中小企业采购项目，所属行业为其他未列明行业。
三、报名及招标文件的获取
报名截止时间：本公告发布之日起至2022年12月23日。
地点：“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”。
报名方式：
采购网上报名，由符合条件的供应商凭CA证书，登录网上报名系统完成报名，并自行下载打印采购文件。
1、供应商注册。详见《苏州市公共资源交易平台操作手册-投标人》。
2、申领CA 证书。详见《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。
3、登录报名。供应商进入“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。
注：供应商打印、保留“网上报名确认单”，质疑时与质疑函一并提交。
未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。
4、制作电子响应文件：
本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子响应文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子响应文件制作完成后请于开标时间截止前上传，否则视为放弃参加该采购项目。
注：
（1）在递交投标文件的截止时间前，报名供应商凭CA证书、身份证明原件、法定代表人（负责人）授权委托书原件向采购代理机构递交响应文件，并进行CA解密。未能在投标文件递交截止时间前出示CA证书、身份证明原件、法定代表人（负责人）授权委托书原件的供应商，采购代理机构有权拒绝接受其投标文件。
（2）现场解密。报名成功的供应商应携带制作电子响应文件的CA证书至投标现场排队解密，并充分考虑解密现场排队等待解密等所需时间，预留足够解密时间。代理机构通过报名成功供应商的CA证书进行报名解密，接收供应商的CA证书截止时间为递交投标文件的截止时间。因未在规定时间内递交正确的CA证书，未能完成现场解密步骤的供应商，视为放弃参加该采购项目。
5、咨询电话
（1）注册咨询：0512-69820846
（2）CA办理及咨询：0512-81876166
（3）签章使用问题：4006776800，QQ：3269174593、2296439417；
（4）系统使用指导与咨询：客服qq：3048755361、895706745 咨询电话：13914088964
（5）苏州市公共资源交易中心：
政府采购部：0512-69820826 信息管理部：0512-69820825
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
截止时间：2022年12月27日14点30分（北京时间）
地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心
五、开启
时间：2022年12月27日14点30分整（北京时间）
地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心。
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
（1）网上询问：报名成功的供应商在下载采购文件后，对采购文件有疑问的，可在“苏州市公共资源交易平台”网上交易系统中进行询问，询问信息不显示询问人的相关资料。代理机构通过网上交易系统收到询问后以网上答复的方式予以解答，询问人通过系统查阅。
（2）制作电子投标响应文件：本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子投标响应文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子投标响应文件制作完成后请于投标时间截止前上传，否则视为放弃本项目投标。
（3）现场解密：已参加网上报名的供应商必须携带CA证书至开标地点现场解密，在投标响应文件接收后，代理机构对已网上报名的供应商进行投标文件解密，只有依法报名并现场解密成功的供应商才能参加投标。
（4）针对疫情期间投标须知：在新冠肺炎疫情防控期间，潜在供应商的参与人员须持“苏康码”绿码，应佩戴口罩做好个人防护措施，预留足够时间提前到达开评标场所，配合场所工作人员依次进行体温检测。请各响应单位按照上述要求提前做好投标准备，未按上述要求而影响投标的，责任由响应单位自行承担。疫情防控政策如有变化的，以最新要求为准。
（5）苏州市财政局政府采购监督电话：0512-68616651
（6）本公告同时在江苏省政府采购网、苏州市政府采购网上发布。
（7）有关该采购项目的澄清、修正及中标（成交）等信息亦在以上网站发布，请关注。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1、采购人信息
名 称：苏州市交通运输应急指挥中心
地 址：苏州市姑苏区南环东路1号
联系方式：登录即可免费查看 联 系 人：登录即可免费查看
2、采购代理机构信息
名 称：苏州市永诚建设咨询有限公司
地 址：苏州市东吴北路221号7楼
联系方式：登录即可免费查看 联系人：登录即可免费查看
苏州市永诚建设咨询有限公司
2022年12月16日
苏州市交通运输应急指挥中心2022年10月(第1批)政府采购意向公告
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《江苏省财政厅关于做好意向公开工作的通知》等有关规定，现将苏州市交通运输应急指挥中心2022年10月(第1批)政府采购意向公告如下：
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
苏州市交通运输应急指挥中心
2022年10月25日
发布时间：2022-12-16 截止时间：
采购商：
项目概况
苏州市12328交通热线运营服务招标项目的潜在投标人应在“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”获取招标文件，并于2022年12月27日14点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、 项目基本情况
项目编号： SZYCZX2022-C-015
项目名称：苏州市12328交通热线运营服务
采购方式：□竞争性谈判 ？竞争性磋商 □询价
预算金额：壹佰柒拾陆万圆整（￥1760000.00）
采购需求：
（一） 项目概况
苏州12328热线是全市统一的交通运输服务监督服务热线平台，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。2021年全年电话呼入总量达13万通，热线接通率为90.5%。为落实省政府办公厅相关工作要求，推进苏州市政务服务便民热线归并工作，根据2022年1月27日市政府专题会议精神，苏州12328热线在2022年7月归并至了苏州12345热线，实现了政务热线话务座席的统一集中，并与12345实现了双号并行、业务联动。
12328热线对外提供7×24小时人工服务，提供专业化、规范化、标准化服务，投标单位应负责呼叫中心系统建设及运营，包括呼叫平台远程座席资源和话务系统部署实施、对接、运营维护，话务人员招聘、培训、管理，组建高质量的管理团队等，服从采购人对12328热线的指导与管理工作，采购人组建管理团队，对整体政务服务热线发挥主导作用。
提供项目所需的呼叫平台系统包括建设、升级与对接、运营维护。承接苏州12328热线话务渠道的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计等工作；承接苏州12328热线平台各类信息采编、数据统计分析和业务分析工作；承接平台重大、紧急突发情况的处置，及将相关情况、信息汇报；承接甲方交办的其他相关工作等。
合同履行期限：12 个月，自 2023 年 1月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件；
2、本项目的特定资格要求：
（1）未被“信用中国”网站（WWW.creditchina.gov.cn）或“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；
（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。
3、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为非专门面向中小企业采购项目，所属行业为其他未列明行业。
三、报名及招标文件的获取
报名截止时间：本公告发布之日起至2022年12月23日。
地点：“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”。
报名方式：
采购网上报名，由符合条件的供应商凭CA证书，登录网上报名系统完成报名，并自行下载打印采购文件。
1、供应商注册。详见《苏州市公共资源交易平台操作手册-投标人》。
2、申领CA 证书。详见《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。
3、登录报名。供应商进入“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。
注：供应商打印、保留“网上报名确认单”，质疑时与质疑函一并提交。
未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。
4、制作电子响应文件：
本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子响应文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子响应文件制作完成后请于开标时间截止前上传，否则视为放弃参加该采购项目。
注：
（1）在递交投标文件的截止时间前，报名供应商凭CA证书、身份证明原件、法定代表人（负责人）授权委托书原件向采购代理机构递交响应文件，并进行CA解密。未能在投标文件递交截止时间前出示CA证书、身份证明原件、法定代表人（负责人）授权委托书原件的供应商，采购代理机构有权拒绝接受其投标文件。
（2）现场解密。报名成功的供应商应携带制作电子响应文件的CA证书至投标现场排队解密，并充分考虑解密现场排队等待解密等所需时间，预留足够解密时间。代理机构通过报名成功供应商的CA证书进行报名解密，接收供应商的CA证书截止时间为递交投标文件的截止时间。因未在规定时间内递交正确的CA证书，未能完成现场解密步骤的供应商，视为放弃参加该采购项目。
5、咨询电话
（1）注册咨询：0512-69820846
（2）CA办理及咨询：0512-81876166
（3）签章使用问题：4006776800，QQ：3269174593、2296439417；
（4）系统使用指导与咨询：客服qq：3048755361、895706745 咨询电话：13914088964
（5）苏州市公共资源交易中心：
政府采购部：0512-69820826 信息管理部：0512-69820825
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
截止时间：2022年12月27日14点30分（北京时间）
地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心
五、开启
时间：2022年12月27日14点30分整（北京时间）
地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心。
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
（1）网上询问：报名成功的供应商在下载采购文件后，对采购文件有疑问的，可在“苏州市公共资源交易平台”网上交易系统中进行询问，询问信息不显示询问人的相关资料。代理机构通过网上交易系统收到询问后以网上答复的方式予以解答，询问人通过系统查阅。
（2）制作电子投标响应文件：本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子投标响应文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子投标响应文件制作完成后请于投标时间截止前上传，否则视为放弃本项目投标。
（3）现场解密：已参加网上报名的供应商必须携带CA证书至开标地点现场解密，在投标响应文件接收后，代理机构对已网上报名的供应商进行投标文件解密，只有依法报名并现场解密成功的供应商才能参加投标。
（4）针对疫情期间投标须知：在新冠肺炎疫情防控期间，潜在供应商的参与人员须持“苏康码”绿码，应佩戴口罩做好个人防护措施，预留足够时间提前到达开评标场所，配合场所工作人员依次进行体温检测。请各响应单位按照上述要求提前做好投标准备，未按上述要求而影响投标的，责任由响应单位自行承担。疫情防控政策如有变化的，以最新要求为准。
（5）苏州市财政局政府采购监督电话：0512-68616651
（6）本公告同时在江苏省政府采购网、苏州市政府采购网上发布。
（7）有关该采购项目的澄清、修正及中标（成交）等信息亦在以上网站发布，请关注。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1、采购人信息
名 称：苏州市交通运输应急指挥中心
地 址：苏州市姑苏区南环东路1号
联系方式：登录即可免费查看 联 系 人：登录即可免费查看
2、采购代理机构信息
名 称：苏州市永诚建设咨询有限公司
地 址：苏州市东吴北路221号7楼
联系方式：登录即可免费查看 联系人：登录即可免费查看
苏州市永诚建设咨询有限公司
2022年12月16日
苏州市交通运输应急指挥中心2022年10月(第1批)政府采购意向公告
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《江苏省财政厅关于做好意向公开工作的通知》等有关规定，现将苏州市交通运输应急指挥中心2022年10月(第1批)政府采购意向公告如下：
| 编号 | 项目名称 | 采购需求概况 | 采购预算 (万元) | 预计采购月份 | 是否专门面向中小企业采购 | 是否采购节能产品、环境标志产品 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 苏州市12328交通热线运营服务 | 提供呼叫中心专业运营服务，负责2023年度12328交通热线话务中心的现场管理、人员管理、排班管理、绩效管理，统筹解决交通热线的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计及热线重大、紧急突发情况的处置等工作。 | 178 | 2022-12 | 否 | 否 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
苏州市交通运输应急指挥中心
2022年10月25日
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