中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服务采购项目竞争性磋商公告
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
浙江豪圣建设项目管理有限公司受中国邮政集团有限公司浙江省分公司委托，以公开竞争性磋商的方式就中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服务采购项目组织采购，项目资金为210万元（含税），欢迎国内合格的应答人前来参加磋商。
一、项目名称：中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服务采购项目
二、项目编号: ZJPOST-FW-23035
三、项目概况:中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服务采购项目，为降低客户投诉，提升客户体验，提高服务质量管理效率，本次项目需采购智能外呼服务。
四、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目采购物为智能外呼服务（包括智能投递助手、智能云客服）一年的使用和维护服务，配套的语音中继线路、业务系统专线宽带一年的租赁服务。
本项目成交一个供应商，应答限价为210万元。
合同服务期满1年，或结算金额超最终成交报价，则合同终止。合同到期前2个月内，双方有意继续合作的，由双方谈判、协商无异议，并经采购人决策同意，可续签一年，续签合同终止条款参照原合同。
（二）报价：应答报价应包括系统软件使用和维保服务费，语音和短信费，线路租赁费，硬件设备费、运输和运输保险费、卸货费、安装调试费及线缆等必要配件费用、试运行费、验收费、系统集成、技术服务、质保期内的维修保养费、税费等所有费用。
五、应答人资格要求:
1、应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司。
2、应答人为增值税一般纳税人。
3、应答人自2020年以来，应具有类似智能语音或智能客服等服务内容的业绩（以中标通知书发出时间或合同签订时间为准）。
4、应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，自2020年以来在经营活动中没有重大违法违规记录。
5、应答人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
6、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的应答人，禁止参加本项目。
7、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目的应答：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
8、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。
9、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
六、采购文件的获取方式:
1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于2023年8月25日9时00分至2023年8月30日17时00分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。获取方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的供应商，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理CA证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；（2）采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-供应商报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料【介绍信或法定代表人授权书、被授权人身份证、营业执照副本】的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-供应商下载采购文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-080-9508(周一—周五9:00-17:00)，CA服务电话：400-7888-550。
2、标书售价(元)：每本500元（售后不退），转帐请务必采用公对公转帐汇入以下帐户：
收款单位（户名）：浙江豪圣建设项目管理有限公司
开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司杭州和睦支行
银行账号：95160154800000653
注：(1)标书费用缴纳时需备注项目名称，缴纳后请务必上传缴费凭证，并电话告知采购代理机构联系人；
(2)采购代理机构仅对获取采购文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。
3、潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。
4、购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱，请各供应商注意查收。
七、应答文件的递交（本项目采用线上电子招标投标与纸质投标方式）
1、电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交加密的电子版投标文件。
2、投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2023年9月5日13:30:00（北京时间）。
3、电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。
4、纸质版投标文件递交地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5、电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件解密。
6、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）的电子版投标文件。
（2）纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
7、招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
8、出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：
（1）不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件；
（2）逾期送达或者未送达指定地点的；
（3）未按采购文件要求密封的纸质版投标文件；
（4）未按本公告要求获得本项目采购文件的。
八、开启
1、形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开启。通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）线上解密电子版投标文件，并在线下通过纸质版投标文件进行开标。
2、开启时间：2023年9月5日13:30:00（北京时间）。
3、开启地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室。
4、电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后（不超过30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
九、应答保证金及交付方式：
投标保证金：按40000元/标包。
交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）
收款单位（户名）:浙江豪圣建设项目管理有限公司
开户银行：中国光大银行杭州拱宸支行
账 号：76900188000510059
十、联系方式：
采购人：中国邮政集团有限公司浙江省分公司
地点：杭州市莫干山路329号
采购代理机构名称：浙江豪圣建设项目管理有限公司
地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
邮箱：938203826@qq.com
一、项目名称：中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服务采购项目
二、项目编号: ZJPOST-FW-23035
三、项目概况:中国邮政集团有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服务采购项目，为降低客户投诉，提升客户体验，提高服务质量管理效率，本次项目需采购智能外呼服务。
四、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
序号 | 采购内容 | 预估数量 | 预估金额（万元） | 应答限价（万元） | 备注 |
1 | 智能AI语音外呼 | 1200万次 （呼通） | 168 | 210 | 智能云客服功能应实现单一固话多个来电同时接入功能。服务期一年，免费提供系统、线路维护技术支持及培训，免费提供系统配套硬件设备供采购人使用 |
2 | 挂机短信 | 480万条 | 19 | ||
3 | 语音中继线路 | 满足技术和服务规范要求 | 18 | ||
4 | 业务系统专线宽带 | ||||
5 | 智能云客服功能服务费 | 6个坐席 | 5 |
本项目采购物为智能外呼服务（包括智能投递助手、智能云客服）一年的使用和维护服务，配套的语音中继线路、业务系统专线宽带一年的租赁服务。
本项目成交一个供应商，应答限价为210万元。
合同服务期满1年，或结算金额超最终成交报价，则合同终止。合同到期前2个月内，双方有意继续合作的，由双方谈判、协商无异议，并经采购人决策同意，可续签一年，续签合同终止条款参照原合同。
（二）报价：应答报价应包括系统软件使用和维保服务费，语音和短信费，线路租赁费，硬件设备费、运输和运输保险费、卸货费、安装调试费及线缆等必要配件费用、试运行费、验收费、系统集成、技术服务、质保期内的维修保养费、税费等所有费用。
五、应答人资格要求:
1、应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司。
2、应答人为增值税一般纳税人。
3、应答人自2020年以来，应具有类似智能语音或智能客服等服务内容的业绩（以中标通知书发出时间或合同签订时间为准）。
4、应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，自2020年以来在经营活动中没有重大违法违规记录。
5、应答人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
6、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的应答人，禁止参加本项目。
7、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目的应答：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
8、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。
9、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
六、采购文件的获取方式:
1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于2023年8月25日9时00分至2023年8月30日17时00分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。获取方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的供应商，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理CA证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；（2）采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-供应商报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料【介绍信或法定代表人授权书、被授权人身份证、营业执照副本】的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-供应商下载采购文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-080-9508(周一—周五9:00-17:00)，CA服务电话：400-7888-550。
2、标书售价(元)：每本500元（售后不退），转帐请务必采用公对公转帐汇入以下帐户：
收款单位（户名）：浙江豪圣建设项目管理有限公司
开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司杭州和睦支行
银行账号：95160154800000653
注：(1)标书费用缴纳时需备注项目名称，缴纳后请务必上传缴费凭证，并电话告知采购代理机构联系人；
(2)采购代理机构仅对获取采购文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。
3、潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。
4、购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱，请各供应商注意查收。
七、应答文件的递交（本项目采用线上电子招标投标与纸质投标方式）
1、电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交加密的电子版投标文件。
2、投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2023年9月5日13:30:00（北京时间）。
3、电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。
4、纸质版投标文件递交地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5、电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件解密。
6、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）的电子版投标文件。
（2）纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
7、招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
8、出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：
（1）不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件；
（2）逾期送达或者未送达指定地点的；
（3）未按采购文件要求密封的纸质版投标文件；
（4）未按本公告要求获得本项目采购文件的。
八、开启
1、形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开启。通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）线上解密电子版投标文件，并在线下通过纸质版投标文件进行开标。
2、开启时间：2023年9月5日13:30:00（北京时间）。
3、开启地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室。
4、电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后（不超过30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
九、应答保证金及交付方式：
投标保证金：按40000元/标包。
交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）
收款单位（户名）:浙江豪圣建设项目管理有限公司
开户银行：中国光大银行杭州拱宸支行
账 号：76900188000510059
十、联系方式：
采购人：中国邮政集团有限公司浙江省分公司
地点：杭州市莫干山路329号
采购代理机构名称：浙江豪圣建设项目管理有限公司
地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
邮箱：938203826@qq.com
微信扫码关注
