南昌市第一医院医院数据中心机房硬件及相关系统维保服务询价论证公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目编号： 项目地区：江西省
发布时间：2022-05-06 截止时间：2022-05-11 00:00:00
采购商：南昌市第一医院
医院数据中心机房硬件维保服务合同将于 2022年5月到期，为确保各类硬件设备及软件系统能够继续稳定运行满足临床应用需求，需要持续对机房内相关硬件设备和支撑软件开展日常维护和保障服务。 现对医院 数据中心机房硬件及相关系统维保服务 项目公开询价。 欢迎符合资格条件的厂商及供应商参与咨询论证。
项目内容
医院数据中心机房硬件及相关系统维保服务
1 供应商需提供的相关材料
1、企业营业执照复印件
2、授权委托书
3、企业法人或委托人身份证复印件
4、无重大违法违纪记录、无安全事故证明
5、信用中国查询截图
6、以上复印件均需加盖单位公章
1 .1 、报名结束后将对报名单位资质进行综合审查，通过资格审核合格后，方可进行咨询洽谈。
1 .2 、报名时间： 2022年5月6日至2022年5月 11 日 17：00止，过期不予受理
1 .3 、询价时间、地点：另行通知。
1 .4 、报名地点：南昌市第一医院采购科（老食堂八楼）。
1 .5 、联系电话： 0791-88862286（孙老师）。
2 项目要求
要求 供应商 针对服务需求提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的 “信息服务级产品”。该项目应采用信息化运维绩效管理机制，由 供应商 项目经理负责对 “产品”进行质量跟踪，根据“产品”质量进行运维绩效考核。主要工作内容：
l 以维护医院信息化资产为对象，以服务 院方 信息应用为目的；
l 全面保障医院各类信息：安全、完整、准确、有效、持续为各项业务工作提供信息服务和技术支撑；
l 保障医院各类信息节点设备安全运行和信息有效应用 ， 满足医院 全年 7 x 24小时电话技术支持与服务 ；
l 针对维保设备清单中设备提供运维服务，对于 故障 配件 进行免费更换 ，并提供硬件设备技术支持服务，数据库技术支持服务，虚拟化 技术支持 服务；
l 供应商需针对现有业务系统数据提供每年至少一次任意时间点数据自动恢复演练服务，确保备份机制和备份数据的有效性，多业务和多应用的灾备切换服务，确保现有业务的连续性；
l 承担因运维管理失误导致的信息安全责任 ，并 配合医院信息化工程建设和其他工作需求 ；
l 供应商提供容灾备份服务对院方重要业务数据进行备份，确保院方数据的安全性；
l 供应商提供一套运维监控软件实现对院方操作系统、虚拟化平台、数据库、网络的监控；
l 供应商提供一套 I TSM 运维管理软件协助科室工作人员对日常工作记录，工作数据统计及资产信息进行数据分析及日常管理。
l 在特殊时段、敏感时期和突发事件时，供应商工程师必须按采购人的要求坚守岗位，提供应急现场值守服务。在发生应急事件时（包括非工作时间），供应商工程师要迅速查明事件原因，迅速应急处理，并负责联系供应商相关工程师或相关厂商在规定时间内到达现场提供服务。
3 维保 内容清单 3.1.1 维护设备清单
3.1.2 软件系统维保服务内容 软件系统维护服务
？ 软件系统维护服务范围包括如下基础软件（不涉及原厂授权）：
l 操作系统： Windows Server、Linux等；
l 存储管理系统；
l 光纤交换机管理系统；
l 安全设备系统；
l 小型机；
l 专业软件：虚拟化平台、数据库。
？ 提供 7*24小时的电话及现场系统软件维护服务。对所有AIX、 HP-UNIX 、 数据库软件的故障维护及性能调优 .
l 对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持
l 对授权软件进行支持
l 对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持
l 现场进行疑难问题解决
l 现场系统性能优化
l 现场进行系统配置
操作系统、数据库版本升级与安装调试
l 根据要求，对小型机操作系统版本升级提出建议
l 提供并现场安装
l 配置新版本并恢复所有应用系统
l 测试新版本
l 对数据库版本升级提供建议及计划
l 在新版本数据库上调试系统配置并整合用户数据
l 对已安装的新版本数据库进行测试及确定基本功能
？ 软件维护技术支持
通过电话、 Email、远程或现场服务方式提供下列技术服务：
解决或解答软件安装、配置、应用、运行、性能等相关故障及疑难问题；
根据院方需求，提供软件安装、配置、调试、优化等相关实施服务；
根据院方现状和需求，提供软件整体架构、部署配置、性能优化、升级扩展、安全管理等相关咨询服务并协助院方进行相关实施和技术支持；
对院方小型机软件提供故障处理、性能调优、日常技术支持、系统配置、版本升级及安装调试服务；
对院方虚拟化平台提供日常维护、系统调试与优化、权限管理、告警信息确认与处理、补丁升级及架构调整服务；
对 院方 现有数据库 提供月度 巡检服务、数据库评估及优化、灾难恢复演练、紧急故障处理、日常技术支持、培训服务 ；
上述非现场服务无法解决或解答的问题或应院方要求，供应商应提供现场服务。
？ 现场紧急救援与灾难恢复：
基础软件锁死、宕机、运行状况严重异常、数据损坏、丢失等导致应用系统无法正常运行，相关业务工作无法开展等重大事故时，供应商技术支持工程师应在接到采购人通知后乘最快交通工具 2 小时内到达事故现场，并提出问题解决方案，在 8 小时内使系统恢复正常（根据故障级别不同，处理时间可酌情商榷）。
？ 支撑及辅助设施维护服务
支撑及辅助设施维护服务范围包括如下机房内设施、设备；配电柜及其配电设备、线缆；解决或解答设施使用、运行等相关故障和疑难问题；当设施或部件损坏时，提供部件更换或维修服务；并根据院方现状和需求，提供设施配备、优化、升级、安全等相关咨询服务；
上述非现场服务无法解决或解答的问题或应院方要求，供应商应提供现场服务，所有软件不包含授权。
网络平台的加固及优化改善服务
1） 网络优化改善
① 每 月 对网络设备、内网应用系统进行定时巡检，并形成相关记录。对于巡检过程中发现的问题及时处理，如是原厂商的问题应上报给院方负责人，并收集和整理相应的日志报修原厂服务商并持续跟踪直到解决故障。
② 每 月 负责查看监控告警，按照故障进行故障的申告和通知，并按照故障处理流程进行处理和跟踪。
③ 每月网络系统深度巡检工作
a) 对网络设备、安全设备运行状态进行巡检；
b) 检查各设备的运行指示灯是否正常；
c) 线缆是否断开等异常现象；
d) 监控显示器工作是否正常；
e) 查看交换机的各个指示灯的状态、端口状态；
f) 对服务器的内存使用率、 CPU 占用率等信息进行查看；
g) 巡检时，对交换机及服务器设备进行清洁，保证交换机、服务器的通风；
h) 定期更改服务器用户名和密码
i) 检查网络配置合理性，梳理整个网络现状
j) 对核心网络设备进行配置的备份
k) 整理整个网络拓扑图，对网络现状评估，分析整个网络风险点
④每月 预防处理措施：
⑤ 主动服务
1)配置管理服务：对现有的网络环境做一次配置管理基线 检查 、信息必须保证是完整可用的。
2) 配置变更：在故障排除过程中，如涉及对设备配置进行变更的，需通过配置管理办法对配置管理文件做及时变更，保证配置管理文件的有效性。
3) 微码升级建议：从原厂获取网络相关设备的微码预警信息和补丁版本，提供微码升级建议，在征得院方同意的前提下，完成测试和升级。
4) 故障诊断及隔离：发现或被告知网络故障时，现场进行网络设备故障诊断、追踪，定位出故障点，进行故障排除。对于暂时不能确认并已隔离的故障，通过进一步测试分析故障原因并及时采取措施以将故障造成的损失降到最低，如遇无法解决故障及时上报院方相关部门 。
5) 网络检测：新建网络在接入现有网络环境前，进行评估测试，保障接入后网络系统的正常运转。
6) 网络管理及保障：配合院方网络管理工作，如网速的测试记录，网络访问行为的检 查等工作；保障院方召开的各类会议、开展的各种培训及各项考试的网络正常使用。
7) 突发事件：如遇网络突发事件，如网络出现大面积无法访问情况，及时上报相关信息到院方相关部门，除协调运维服务商或厂商处理突发事件外，还需按照院方应急预案应对突发事件并形成突发事件报告上报到院方相关部门。
8) 网络建设：配合网络相关建设、改造工作，包括网络环境准备、相关设备采购建议、网络运维保障人员及资源的协调（包含第三方运维服务商或厂商）、针对网络改造提供合理化建议、网络相关的信息化项目论证及实施。
9) 协助配合服务：按照院方要求对其他相关工作进行协助配合。
10) 建立日常操作及标准操作知识库对现有的巡检表格及例行操作进行整理归档并形成知识库。
小型机与系统维护服务
1） 小型机 系统软件维护基本内容：
提供 7
x 24小时的电话及现场系统软件维护服务，30分钟内工程师到达故障现场。对所有 系统 软件的故障维护及性能调优 （不涉及原厂授权） ；
对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持；
对授权软件进行支持；
对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持；
现场进行疑难问题解决；
现场系统性能优化；
现场进行系统配置。
2） 操作系统、 HACMP 版本升级与安装调试：
根据要求，对 系统 版本升级计划提出建议；
提供并现场安装新版本；
配置新版本并恢复所有应用系统；
测试新版本；
对 HACMP版本升级提供建议及计划；
在新版本 HACMP上调试系统配置并整合用户数据；
对已安装的新版本 HACMP进行测试及确定基本功能。
虚拟化维护服务
1） 日常维护
供应商需提供虚拟化平台的日常运维服务，服务内容主要包含：系统调试及优化、权限管理、告警信息确认与处理、补丁升级建议、架构调整等（不涉及原厂授权）。
2） 系统调试与优化
供应商需协助院方对新系统的上线、资源调整、网络环境的调整进行配合。新系统上线，调整其资源。例如内存、磁盘空间、 CPU等。整体网络结构需要调整，供应商需进行技术协助，保证在网络调整期间平台能够正常运行，不影响业务应用。
3） 权限管理
从安全的角度出发，供应商配合制定平台的安全管理办法。严格管理登录到平台的账号以及对应的权限。其作用就是最大限度的保障各平台的稳定性与数据的安全。
4） 告警信息确认与处理
非事故类告警供应商可在巡检时解决与处理。对于红色的紧急情况告警，供应商必须启动应急事故预案，在第一时间内解决。
5） 补丁升级
供应商需要时刻关注产品的补丁更新动态，结合本身的平台特性，来进行补丁的更新。确保每一次补丁的更新都是准确可靠不影响现有环境的。
6） 架构调整
在运维合同有效期内，供应商需针对现有的平台架构进行整体评估。如果发现架构中存在影响虚拟化平台稳定性的设计，供应商需提出修改意见。如果需要进行整改，供应商都将配合进行调整。调整期间虚拟化平台持续运行且运行正常。
数据库环境重建及迁移服务
供应商需针对院方核心数据库进行总体设计与规划，并每月进行健康状况检查，协助进行应用测试等服务。同时提供 数据库环境重建、迁移服务、 数据库评估及优化、灾难恢复演练、紧急故障处理、日常技术支持、培训服务等。
1） IBM小机服务器数据库环境重建及迁移具体服务内容:
l 对现有环境进行充分的调研，并出具实施方案；实施前需对现有的数据进行完整备份。
l 提供满足业务运行资源的备用小机设备对现有的两台 I BM P 740小机上的业务后台环境完成数据同步、迁移、以及访问接管,保障生产业务的连续性。
l 完成迁移业务后的两台小机的 A IX 系统 、 磁盘分配 、 数据库软件配置以及集群环境的重新规划部署 ,并测试H A 功能可用。
l 将运行在备用小机上的业务系统进行数据同步 、 回迁 ,并保障数据安全 、 无丢失 ,业务访问正常。
2）核心小型机业务数据库运行维护服务（2年）
服务主要技术内容及要求：
l 数据库的配置及维护，包括数据文件 ( 包括文件数量、文件大小、文件位置、文件的空间使用等 ) 、日志文件、表空间信息 ( 包括表空间的空间管理、现有空间使用 ) 等。
l 数据库内存的配置、使用状况等。
l 数据库 I/O 统计信息及分析，包括数据库的物理和逻辑 I/O 、数据文件 I/O 等。
l 各种数据库内部锁的使用状况及相关问题处理。
l SQL 优化，找到消耗数据库资源多的 SQL 语句及这些语句的执行方法。
l 数据库可靠性服务，搭建备份环境，检查备份是否正常，保证数据的完整性及可用性； 备份恢复策略的基本信息，包括备份方法、备份计划、恢复方法、恢复计划、恢复测试计划 ; 回滚段信息，包括回滚段的数量、大小、变化特征、参数配置等信息。
l 数据库账户管理 及 安全评估 与 指导 ，包括口令管理、权限管理等 , 初始化参数，主要涉及初始化参数设置的合理性等。
l 月度数据库环境巡检，主要包括 数据库当前的运作状况、资源使用情况、数据库的安全性及可靠性评估、数据库运行的性能问题，并给出性能调整和优化建议、分析影响性能较大的 SQL语句，结合实际应用情况给出合理化建议 ，每月针对院方正在运行的数据库提交巡检报告。
l 数据库软件版本升级、补丁升级指导与实施 （不涉及原厂授权）。
l 对数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能
l 数据库新功能上线的评估及实施 、 最佳实践解决方案指导
数据库运维服务响应与支持
l 提供紧急故障处理服务（不限次数） 。 提供 7
x 24 小时的紧急故障救援、10分钟内紧急响应 ； 如需现场服务，应急服务承诺 30分钟内工程师到达现场
， 根据数据库级别故障、现场提供完整的应急解决方案 进行 审核及执行 ， 3天内提供故障分析报告及后续预防措施 。
l 提供日常技术支持服务（不限次数） 。 提供 7
x 24小时电话、邮件、即时通讯、远程支持等服务 ， 10分钟内必须响应，现场服务在规定时间内到达现场 。
巡检服务
供应商应定期对服务范围内的软硬件设备提供巡检服务，并详细记录每一项巡检服务内容的检查情况及有关指标参数。
硬件设备巡检（ 每 月 一次 ）
检查各硬件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；
收集各硬件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；
检查各硬件的资源使用情况，如 CPU、内存、硬盘使用量，剩余容量等，提出合理的资源优化升级建议；
软件系统巡检（ 每 月 一次 ）
检查各软件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；
收集各软件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；
检查各软件的运行状态和效率，分析评估，及时进行优化调整或提出升级建议；
检查各软件的操作记录、人员登录情况，协助采购方加强管理；
支撑及辅助设施巡检（每 月 一次）
检查各设施的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；
检查各设施之间线缆连接情况，分析评估是否存在故障或隐患，及时消除故障风险。
虚拟化容灾备份服务
购买灾备一体机原厂服务，针对重要业务系统实现备份数据恢复验证、数据恢复技术支持。为业务系统提供容灾备份保护，保证南昌市第一医院系统业务不断、数据不丢， 签订合同前需提供原厂商售后服务承诺函 。容灾备份服务要求如下：
虚拟化运维监控软件
供应商需提供一套运维监控软件实现对院方操作系统、虚拟化平台、数据库、网络的监控；同时具备自动部署操作系统、数据库及自动巡检功能。
I TSM 运维管理软件
供应商提供一套 I TSM 管理软件来协助院方进行信息化体系管理建设并对于驻场人员进行管理，其中 I TSM 管理软件应依照于国际标准 I TIL 之上的基础进行研发，能够有效缩短业务与 I T 之间的距离，并且能简单灵活的部署。
供应商提供的 ITSM管理软件需满足以下功能：
1. 事件管理：具有事件管理工作台，能够支持 I T 事件的创建、分派、接受、记录等功能，同时可针对不同流程、不同角色设置不同权限，使其掌握不同的信息。
2. 知识管理：具有人员知识管理工作台 , 支持对知识的创建、审批、查询等操作，事件支持人员可快速查看对应的单据并进行处理，进一步提供服务台和一线支持的工作效率。
3. 项目管理：可集中管理和控制多个 IT项目以确保一致性,可进行项目基础信息的管理维护，如项目里程碑、项目任务、成员、文档等，提供针对管理项目信息的相关操作功能：记分牌、创建、修改、导入、导出等。
4. 资产管理：具有资产管理控制台，支持资产的创建、更新，支持资产属性和关联关系类型自定义配置，可以对资产批量生成二维码，扫码查看、一键报障，做到一品一码的管理。
5. 任务管理：支持对所有任务进行管理维护，针对有处理权限的任务可打开进行处理或转派等。
6. 合同管理： 支持合同的新建、查询、导入、导出等常用操作。同时支持集中管理跟踪 IT合同信息，合同关联资产信息、合同到期提前通知提醒功能。
7. 移动端解决方案：包含最终用户自助请求全过程和支持人员受理请求全过程管理功能，针对最终用户、 I T 工程师、 IT 管理层不同的角色设有不同的移动端功能及权限，可支持微信小程序。
8. 报表统计：支持报表展示功能，例如对事件解决率、事件 S LA 状态、用户满意度、每周事件发生量等数据进行报表展示。
运维管理大屏：支持可视化的大屏展示，可实时查看运维整体情况。
服务文档要求
服务文档包括服务月报、年报和设备清单、服务记录单。
服务月报，每月巡检后的 5天内提供，内容包括本月巡检服务按照要求的所有服务内容的详细记录，当月硬件维修、软件维护、设施检修等维护服务记录汇总，软硬件升级或调整建议，以及巡检及维护服务人员名单、时间等内容。
服务年报，最后一个服务月报提交后的 5天内提供，内容包括全年巡检情况、维护情况汇总统计，总结运行整体情况，软硬件升级或调整建议。
3.1.3 响应要求
供应商需提供 7*24小时保修服务；若设备出现故障后，需实时响应故障。
一级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统停止服务，故障级别定义为一级故障；一级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 10分钟内与院方联系，2小时内前往现场解决故障。
二级故障服务要求：因软硬件故障，存在造成业务停顿，数据面临丢失的风险，故障级别定义为二级故障；二级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 10分钟内与院方联系，根据院方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在 4 小时内前往现场解决故障。
三级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统不能正常使用，但无业务停顿或性能下将，故障级别定义为三级故障；三级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 30分钟内与院方联系，根据院方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在1 2 小时内前往现场解决故障。
四级故障服务要求：除一级，二级，三级外的故障，均为四级故障；四级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 30分钟内与院方联系，根据实际情况提供现场或电话支持，并在 24 小时内解决故障（不涉及停机）。
3.1 硬件维保要求
硬件设备维护服务旨在使维保范围内的硬件设备能保持或及时恢复其技术规格。
对院方数据中心维保设备清单中设备提供运维服务。在服务期内 ,要求通过巡检方式对现有服务器的状态进行定期检查。设备的状态检查分为硬件状态检查和软件状态检查。
其中硬件状态检查主要检查设备的指示灯、供电系统、连接线缆、散热系统、工作环境温湿度等；
软件状态检查主要检查设备的 CPU使用率、内存使用率、网络带宽使用率、网络延迟、网络连通性、流畅性等。若发现异常现场，将及时进行记录并向院方提出解决方案，并维修更换。
在维保期内，由于非不当使用及非不可抗力而产生的硬件故障，由供应商负责全免费维修、更换，包括免除上门费、免除差旅费、免除往来运费、免除人工费、免除故障替换件费用；本系统内设备故障件如无法维修或维修后无法满足正常运行要求的，免费提供故障件的替代件；故障件的替代件为免费提供。
供应商需针对设备清单中的精密空调、宏杉存储、绿盟防火墙提供原厂维保服务，报价需时提供原厂售后服务承诺函原件。
3.2 备品备件要求
为更好的提供运维服务、加快故障修复速度，供应商需具有备件库，并提供备件库信息，信息包括如下内容：备件库地址、备件库规模、备件库所属单位等。
在维修时，供应商所提供备品备件应与已经安装设备的相应部件能够互换，具有相同的技术规范和相同的规格、材质、制造工艺，能保证系统兼容性并正常运行的，同时不得对本系统原有设备需求、原有系统功能、性能产生实质性影响。
供应商需提供 7*24小时的备件供应；所有备件信息必须真实有效，院方有权对中标供应商备品备件库进行现场核实，如不满足要求且不按期整改的，院方有权废止该供应商合同，同时须提供以下现场备机与备件：
？ 现场配件备件清单 ：
3.2.1 其他技术服务要求
本项目要求的服务包括常规的定期预防性维护和出现故障后的紧急技术支持以及重大、疑难问题的解决等。服务包括以下内容：
(1)提供系统架构优化规划服务：根据院方业务运营情况，结合系统运行情况，主动提供系统平台架构的优化建议或根据院方要求协助对系统架构进行优化调整，负责提供技术解决方案和指导规划。
(2)定期软硬件健康检查服务：根据院方要求，定期软硬件健康检查，检查内容至少应包括各类软件的日志、参数配置、补丁情况、主机网络的配置、主要性能指标分析等，并提交相应的巡检报告，改进措施。
( 3 )远程响应及点对点应答服务：供应商应根据服务级别要求处理故障。每次故障后，提供一份故障处理报告，并和院方相关人员一起，共同总结故障原因，配合院方消除故障隐患，杜绝类似故障再次发生。可提供 电话、电子邮件、及时通信软件、远程拨号 /VPN等方式服务
。
( 4 )应用系统上线配合：为避免应用系统上线对现有系统造成稳定性以及性能的影响，组织技术专家做好系统上线保障工作，包括：配合完成应用系统搭建、测试等工作。
(5) 其他技术支持需求：供应商应积极响并解决院方的其他技术支持需求，在不超出供应商能力及业务范围情况下予以解决。
3.2.2 保密 承诺
供应商在本项目实施过程中掌握的用户所有文档及数据资料，供应商应严格保密，未经用户方书面许可，不得向第三方泄漏。供应商的运维服务人员在本项目实施过程中接触到的用户所有文档及数据资料，运维服务人员应严格保密，不得擅自拷贝，不得向他人泄漏。
供应商及运维服务人员须与院方签署保密协议，承诺严守工作中涉及的敏感数据。严禁违规行为（违规行为包括以下 3种行为）。出现问题，供应商及运维服务人员承担法律责任。
（ 1）未征得院方授权，运维服务人员严禁私自查询、复制、泄露、修改任何系统的配置参数、业务数据。
（ 2）未征得院方授权，运维服务人员严禁对系统实施用户、角色、对象或权限的新建、变更、删除等操作。
（ 3）未征得院方授权，运维服务人员严禁修改系统已有的接入访问控制。
（ 4）更换下的故障存储配件需做数据销毁处理。
3.3 维护人员要求 3.3.1 能力要求
供应商需为本项目组建专业运维团队，项目经理 1名（未经允许不得变更），项目经理应具备运维服务工作经验 5 年以上。并配备专业的二线专家团队，其团队人员熟悉 Linux操作系统、SAN存储系统、虚拟化系统、SAN光纤交换机等，并具备相关实施及维护经验，负责设备巡检、故障响应及应急情况处理，确保障业务安全、稳定的运行。
维护团队提供巡检保障服务，内容包括机房环境检查、硬件设备检查、 虚拟化平台 检查、数据库平台检查，网络检查等并提供相应的巡检报告。巡检人员需具备相应资质 认证 等，并 提供姓名、各专业认证工程师的认证证书、联系方式 。
提供一名驻场工程师要求如下：
1） 对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；
2） 定期 提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、 IP 分配报告等；
3） 掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；
4） 协助信息中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作；
5） 定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；
6） 通过 IT 资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；
3.3.2 工作要求
供应商 运维人员在 进行更换备件、软件升级等操作时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。供应商必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；
1) 进行 充分沟通，清晰了解各类要求；建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作；
2) 按照 医院 要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；
3) 注意经验积累，记录工作日志，及时总结归纳运维经验，放到共享文档服务器上；
4) 注意 医院 信息的保密，不得在任何场合向第三方之透露 我院 内部信息。维护人员应与 我院 签署保密协议；
发布时间：2022-05-06 截止时间：2022-05-11 00:00:00
采购商：南昌市第一医院
医院数据中心机房硬件维保服务合同将于 2022年5月到期，为确保各类硬件设备及软件系统能够继续稳定运行满足临床应用需求，需要持续对机房内相关硬件设备和支撑软件开展日常维护和保障服务。 现对医院 数据中心机房硬件及相关系统维保服务 项目公开询价。 欢迎符合资格条件的厂商及供应商参与咨询论证。
项目内容
医院数据中心机房硬件及相关系统维保服务
1 供应商需提供的相关材料
1、企业营业执照复印件
2、授权委托书
3、企业法人或委托人身份证复印件
4、无重大违法违纪记录、无安全事故证明
5、信用中国查询截图
6、以上复印件均需加盖单位公章
1 .1 、报名结束后将对报名单位资质进行综合审查，通过资格审核合格后，方可进行咨询洽谈。
1 .2 、报名时间： 2022年5月6日至2022年5月 11 日 17：00止，过期不予受理
1 .3 、询价时间、地点：另行通知。
1 .4 、报名地点：南昌市第一医院采购科（老食堂八楼）。
1 .5 、联系电话： 0791-88862286（孙老师）。
2 项目要求
要求 供应商 针对服务需求提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的 “信息服务级产品”。该项目应采用信息化运维绩效管理机制，由 供应商 项目经理负责对 “产品”进行质量跟踪，根据“产品”质量进行运维绩效考核。主要工作内容：
l 以维护医院信息化资产为对象，以服务 院方 信息应用为目的；
l 全面保障医院各类信息：安全、完整、准确、有效、持续为各项业务工作提供信息服务和技术支撑；
l 保障医院各类信息节点设备安全运行和信息有效应用 ， 满足医院 全年 7 x 24小时电话技术支持与服务 ；
l 针对维保设备清单中设备提供运维服务，对于 故障 配件 进行免费更换 ，并提供硬件设备技术支持服务，数据库技术支持服务，虚拟化 技术支持 服务；
l 供应商需针对现有业务系统数据提供每年至少一次任意时间点数据自动恢复演练服务，确保备份机制和备份数据的有效性，多业务和多应用的灾备切换服务，确保现有业务的连续性；
l 承担因运维管理失误导致的信息安全责任 ，并 配合医院信息化工程建设和其他工作需求 ；
l 供应商提供容灾备份服务对院方重要业务数据进行备份，确保院方数据的安全性；
l 供应商提供一套运维监控软件实现对院方操作系统、虚拟化平台、数据库、网络的监控；
l 供应商提供一套 I TSM 运维管理软件协助科室工作人员对日常工作记录，工作数据统计及资产信息进行数据分析及日常管理。
l 在特殊时段、敏感时期和突发事件时，供应商工程师必须按采购人的要求坚守岗位，提供应急现场值守服务。在发生应急事件时（包括非工作时间），供应商工程师要迅速查明事件原因，迅速应急处理，并负责联系供应商相关工程师或相关厂商在规定时间内到达现场提供服务。
3 维保 内容清单 3.1.1 维护设备清单
种类 | 类型 | 型号 | 品牌 | 数量（台） | 服务期 |
网络设备 | K VM 切换器 | 力登 KX2-232 | 力登 | 1 | 3年 |
K VM 切换器 | 力登 KX2- 4 32 | 力登 | 1 | ||
交换机 | 华为 S7703 | 华为 | 4 | ||
交机换 | 华为 S5700 | 华为 | 1 | ||
交机换 | H3C S7506E | H 3C | 2 | ||
交机换 | H3C S3600 | H 3C | 3 | ||
交机换 | 华为 S3000 | 华为 | 1 | ||
交换机 | 二层交换 | 其他品牌 | 1 14 | ||
交换机 | C 3750G | 思科 | 1 | ||
交换机 | C3750 | 思科 | 2 | ||
无线设备 | 华为 AC6605-26-PWR | 华为 | 2 | ||
网关 | T100 | 安达通 | 1 | ||
服务器 | HIS系统小型机 | IBM 740 | IBM | 2 | |
小机服务器 | HP RX2800 I4 | H P | 2 | ||
服务器 | IBMX3650 | IBM | 6 | ||
主时钟服务器 | 锐呈 K801 | 锐呈 | 1 | ||
服务器 | HP580G7 | HP | 7 | ||
服务器 | IBM X 3550 | IBM | 1 | ||
服务器 | 浪潮 NF8465-M4 | 浪潮 | 4 | ||
服务器 | 浪潮 NF8460-M4 | 浪潮 | 1 | ||
服务器 | 浪潮 NF8480M5 | 浪潮 | 2 | ||
服务器 | H3C R6900G3 | H 3C | 4 | ||
服务器 | 曙光 I840-G20 | 曙光 | 2 | ||
服务器 | X S-ES8M | 信服易备 | 1 | ||
服务器 | CA服务器 | 吉大正元 | 2 | ||
应用负载均衡 | F5BIG | F5 | 2 | ||
UPS | UPS | DSM30KVA | 先控 | 2 | |
UPS配电系统 | 10KVA | APC | 2 | ||
主机 | APC-SUR10000XL | APC | 2 | ||
精密空调 | 机房精密空调 | 世图兹 402A | 世图兹 | 1 | |
机房精密空调 | ccd-20KA | 世图兹 | 2 | ||
数据存储 | 核心存储设备 | 宏杉 MS7010－AF | 宏杉 | 2 | |
磁盘柜 | 宏杉 DSU2625 | 宏杉 | 2 | ||
存储设备 | EMC CX400-240 | E MC | 1 | ||
存储设备 | E MC VNX5500 | E MC | 1 | ||
光纤交换机 | 光纤交换机 | 博科 300 | 博科 | 2 | |
光纤交换机 | EMC DS-24 M2 | EMC | 1 | ||
光纤交换机 | EMC DS-300B | E MC | 2 | ||
安全设备 | 安全审计系统 | 黑盾 V3.0/HD-SAS-E1-21B6 | 黑盾 | 1 | |
防火墙 | 天融信 NGFW4000 | 天融信 | 4 | ||
网闸 | 天融信网闸 | 天融信 | 1 | ||
防毒墙 | 天融信防毒墙 | 天融信 | 1 | ||
堡垒机 | 天融信堡垒机 | 天融信 | 1 | ||
准入 | 天融信准入 TSM | 天融信 | 1 | ||
漏扫 | 天融信漏扫 | 天融信 | 1 | ||
防火墙 | 绿盟防火墙 | 绿盟 | 1 | ||
WAF | 奇安信 WAF | 奇安信 | 1 | ||
防火墙 | 华为 USG3040 | 华为 | 1 | ||
防火墙 | Hillstone | 山石网科 | 1 | ||
上网行为管理 | 深信服 AC-1400 | 深信服 | 1 | ||
安全审计系统 | 安全审计系统 | 1 |
3.1.2 软件系统维保服务内容 软件系统维护服务
？ 软件系统维护服务范围包括如下基础软件（不涉及原厂授权）：
l 操作系统： Windows Server、Linux等；
l 存储管理系统；
l 光纤交换机管理系统；
l 安全设备系统；
l 小型机；
l 专业软件：虚拟化平台、数据库。
？ 提供 7*24小时的电话及现场系统软件维护服务。对所有AIX、 HP-UNIX 、 数据库软件的故障维护及性能调优 .
l 对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持
l 对授权软件进行支持
l 对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持
l 现场进行疑难问题解决
l 现场系统性能优化
l 现场进行系统配置
操作系统、数据库版本升级与安装调试
l 根据要求，对小型机操作系统版本升级提出建议
l 提供并现场安装
l 配置新版本并恢复所有应用系统
l 测试新版本
l 对数据库版本升级提供建议及计划
l 在新版本数据库上调试系统配置并整合用户数据
l 对已安装的新版本数据库进行测试及确定基本功能
？ 软件维护技术支持
通过电话、 Email、远程或现场服务方式提供下列技术服务：
解决或解答软件安装、配置、应用、运行、性能等相关故障及疑难问题；
根据院方需求，提供软件安装、配置、调试、优化等相关实施服务；
根据院方现状和需求，提供软件整体架构、部署配置、性能优化、升级扩展、安全管理等相关咨询服务并协助院方进行相关实施和技术支持；
对院方小型机软件提供故障处理、性能调优、日常技术支持、系统配置、版本升级及安装调试服务；
对院方虚拟化平台提供日常维护、系统调试与优化、权限管理、告警信息确认与处理、补丁升级及架构调整服务；
对 院方 现有数据库 提供月度 巡检服务、数据库评估及优化、灾难恢复演练、紧急故障处理、日常技术支持、培训服务 ；
上述非现场服务无法解决或解答的问题或应院方要求，供应商应提供现场服务。
？ 现场紧急救援与灾难恢复：
基础软件锁死、宕机、运行状况严重异常、数据损坏、丢失等导致应用系统无法正常运行，相关业务工作无法开展等重大事故时，供应商技术支持工程师应在接到采购人通知后乘最快交通工具 2 小时内到达事故现场，并提出问题解决方案，在 8 小时内使系统恢复正常（根据故障级别不同，处理时间可酌情商榷）。
？ 支撑及辅助设施维护服务
支撑及辅助设施维护服务范围包括如下机房内设施、设备；配电柜及其配电设备、线缆；解决或解答设施使用、运行等相关故障和疑难问题；当设施或部件损坏时，提供部件更换或维修服务；并根据院方现状和需求，提供设施配备、优化、升级、安全等相关咨询服务；
上述非现场服务无法解决或解答的问题或应院方要求，供应商应提供现场服务，所有软件不包含授权。
网络平台的加固及优化改善服务
1） 网络优化改善
① 每 月 对网络设备、内网应用系统进行定时巡检，并形成相关记录。对于巡检过程中发现的问题及时处理，如是原厂商的问题应上报给院方负责人，并收集和整理相应的日志报修原厂服务商并持续跟踪直到解决故障。
② 每 月 负责查看监控告警，按照故障进行故障的申告和通知，并按照故障处理流程进行处理和跟踪。
③ 每月网络系统深度巡检工作
a) 对网络设备、安全设备运行状态进行巡检；
b) 检查各设备的运行指示灯是否正常；
c) 线缆是否断开等异常现象；
d) 监控显示器工作是否正常；
e) 查看交换机的各个指示灯的状态、端口状态；
f) 对服务器的内存使用率、 CPU 占用率等信息进行查看；
g) 巡检时，对交换机及服务器设备进行清洁，保证交换机、服务器的通风；
h) 定期更改服务器用户名和密码
i) 检查网络配置合理性，梳理整个网络现状
j) 对核心网络设备进行配置的备份
k) 整理整个网络拓扑图，对网络现状评估，分析整个网络风险点
④每月 预防处理措施：
类型 | 事件 | 预防措施 | 处理 |
网络 | 网络设备 CPU 或内存 利用率超出阈值 | 监控网络设备 CPU或内存利用率 | 检查设备状态、日志及流量，确定故障原 因 |
网络 | B/S 结构系统网络流 量异常 | 监控网络接口流量 | 抓包分析流量异常 原因 |
网络 | 网络出现丢包或延时 超出阈值 | 监控网络接口流量及 硬件状态 | 参考监控结果判断 故障原因 |
网络 | IP 地址不可达 | 监控业务 IP 地址 | 分别查看 IP 对应交 换机端口状态和路 由信息 |
网络 | 专线链路状态不稳定 | 监控专线端口 | 切换到链路稳定的 专线 |
⑤ 主动服务
1)配置管理服务：对现有的网络环境做一次配置管理基线 检查 、信息必须保证是完整可用的。
2) 配置变更：在故障排除过程中，如涉及对设备配置进行变更的，需通过配置管理办法对配置管理文件做及时变更，保证配置管理文件的有效性。
3) 微码升级建议：从原厂获取网络相关设备的微码预警信息和补丁版本，提供微码升级建议，在征得院方同意的前提下，完成测试和升级。
4) 故障诊断及隔离：发现或被告知网络故障时，现场进行网络设备故障诊断、追踪，定位出故障点，进行故障排除。对于暂时不能确认并已隔离的故障，通过进一步测试分析故障原因并及时采取措施以将故障造成的损失降到最低，如遇无法解决故障及时上报院方相关部门 。
5) 网络检测：新建网络在接入现有网络环境前，进行评估测试，保障接入后网络系统的正常运转。
6) 网络管理及保障：配合院方网络管理工作，如网速的测试记录，网络访问行为的检 查等工作；保障院方召开的各类会议、开展的各种培训及各项考试的网络正常使用。
7) 突发事件：如遇网络突发事件，如网络出现大面积无法访问情况，及时上报相关信息到院方相关部门，除协调运维服务商或厂商处理突发事件外，还需按照院方应急预案应对突发事件并形成突发事件报告上报到院方相关部门。
8) 网络建设：配合网络相关建设、改造工作，包括网络环境准备、相关设备采购建议、网络运维保障人员及资源的协调（包含第三方运维服务商或厂商）、针对网络改造提供合理化建议、网络相关的信息化项目论证及实施。
9) 协助配合服务：按照院方要求对其他相关工作进行协助配合。
10) 建立日常操作及标准操作知识库对现有的巡检表格及例行操作进行整理归档并形成知识库。
小型机与系统维护服务
1） 小型机 系统软件维护基本内容：
提供 7
x 24小时的电话及现场系统软件维护服务，30分钟内工程师到达故障现场。对所有 系统 软件的故障维护及性能调优 （不涉及原厂授权） ；
对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持；
对授权软件进行支持；
对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持；
现场进行疑难问题解决；
现场系统性能优化；
现场进行系统配置。
2） 操作系统、 HACMP 版本升级与安装调试：
根据要求，对 系统 版本升级计划提出建议；
提供并现场安装新版本；
配置新版本并恢复所有应用系统；
测试新版本；
对 HACMP版本升级提供建议及计划；
在新版本 HACMP上调试系统配置并整合用户数据；
对已安装的新版本 HACMP进行测试及确定基本功能。
虚拟化维护服务
1） 日常维护
供应商需提供虚拟化平台的日常运维服务，服务内容主要包含：系统调试及优化、权限管理、告警信息确认与处理、补丁升级建议、架构调整等（不涉及原厂授权）。
2） 系统调试与优化
供应商需协助院方对新系统的上线、资源调整、网络环境的调整进行配合。新系统上线，调整其资源。例如内存、磁盘空间、 CPU等。整体网络结构需要调整，供应商需进行技术协助，保证在网络调整期间平台能够正常运行，不影响业务应用。
3） 权限管理
从安全的角度出发，供应商配合制定平台的安全管理办法。严格管理登录到平台的账号以及对应的权限。其作用就是最大限度的保障各平台的稳定性与数据的安全。
4） 告警信息确认与处理
非事故类告警供应商可在巡检时解决与处理。对于红色的紧急情况告警，供应商必须启动应急事故预案，在第一时间内解决。
5） 补丁升级
供应商需要时刻关注产品的补丁更新动态，结合本身的平台特性，来进行补丁的更新。确保每一次补丁的更新都是准确可靠不影响现有环境的。
6） 架构调整
在运维合同有效期内，供应商需针对现有的平台架构进行整体评估。如果发现架构中存在影响虚拟化平台稳定性的设计，供应商需提出修改意见。如果需要进行整改，供应商都将配合进行调整。调整期间虚拟化平台持续运行且运行正常。
数据库环境重建及迁移服务
供应商需针对院方核心数据库进行总体设计与规划，并每月进行健康状况检查，协助进行应用测试等服务。同时提供 数据库环境重建、迁移服务、 数据库评估及优化、灾难恢复演练、紧急故障处理、日常技术支持、培训服务等。
1） IBM小机服务器数据库环境重建及迁移具体服务内容:
l 对现有环境进行充分的调研，并出具实施方案；实施前需对现有的数据进行完整备份。
l 提供满足业务运行资源的备用小机设备对现有的两台 I BM P 740小机上的业务后台环境完成数据同步、迁移、以及访问接管,保障生产业务的连续性。
l 完成迁移业务后的两台小机的 A IX 系统 、 磁盘分配 、 数据库软件配置以及集群环境的重新规划部署 ,并测试H A 功能可用。
l 将运行在备用小机上的业务系统进行数据同步 、 回迁 ,并保障数据安全 、 无丢失 ,业务访问正常。
2）核心小型机业务数据库运行维护服务（2年）
服务主要技术内容及要求：
l 数据库的配置及维护，包括数据文件 ( 包括文件数量、文件大小、文件位置、文件的空间使用等 ) 、日志文件、表空间信息 ( 包括表空间的空间管理、现有空间使用 ) 等。
l 数据库内存的配置、使用状况等。
l 数据库 I/O 统计信息及分析，包括数据库的物理和逻辑 I/O 、数据文件 I/O 等。
l 各种数据库内部锁的使用状况及相关问题处理。
l SQL 优化，找到消耗数据库资源多的 SQL 语句及这些语句的执行方法。
l 数据库可靠性服务，搭建备份环境，检查备份是否正常，保证数据的完整性及可用性； 备份恢复策略的基本信息，包括备份方法、备份计划、恢复方法、恢复计划、恢复测试计划 ; 回滚段信息，包括回滚段的数量、大小、变化特征、参数配置等信息。
l 数据库账户管理 及 安全评估 与 指导 ，包括口令管理、权限管理等 , 初始化参数，主要涉及初始化参数设置的合理性等。
l 月度数据库环境巡检，主要包括 数据库当前的运作状况、资源使用情况、数据库的安全性及可靠性评估、数据库运行的性能问题，并给出性能调整和优化建议、分析影响性能较大的 SQL语句，结合实际应用情况给出合理化建议 ，每月针对院方正在运行的数据库提交巡检报告。
l 数据库软件版本升级、补丁升级指导与实施 （不涉及原厂授权）。
l 对数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能
l 数据库新功能上线的评估及实施 、 最佳实践解决方案指导
数据库运维服务响应与支持
l 提供紧急故障处理服务（不限次数） 。 提供 7
x 24 小时的紧急故障救援、10分钟内紧急响应 ； 如需现场服务，应急服务承诺 30分钟内工程师到达现场
， 根据数据库级别故障、现场提供完整的应急解决方案 进行 审核及执行 ， 3天内提供故障分析报告及后续预防措施 。
l 提供日常技术支持服务（不限次数） 。 提供 7
x 24小时电话、邮件、即时通讯、远程支持等服务 ， 10分钟内必须响应，现场服务在规定时间内到达现场 。
巡检服务
供应商应定期对服务范围内的软硬件设备提供巡检服务，并详细记录每一项巡检服务内容的检查情况及有关指标参数。
硬件设备巡检（ 每 月 一次 ）
检查各硬件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；
收集各硬件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；
检查各硬件的资源使用情况，如 CPU、内存、硬盘使用量，剩余容量等，提出合理的资源优化升级建议；
软件系统巡检（ 每 月 一次 ）
检查各软件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；
收集各软件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；
检查各软件的运行状态和效率，分析评估，及时进行优化调整或提出升级建议；
检查各软件的操作记录、人员登录情况，协助采购方加强管理；
支撑及辅助设施巡检（每 月 一次）
检查各设施的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；
检查各设施之间线缆连接情况，分析评估是否存在故障或隐患，及时消除故障风险。
虚拟化容灾备份服务
购买灾备一体机原厂服务，针对重要业务系统实现备份数据恢复验证、数据恢复技术支持。为业务系统提供容灾备份保护，保证南昌市第一医院系统业务不断、数据不丢， 签订合同前需提供原厂商售后服务承诺函 。容灾备份服务要求如下：
指标 | 指标项 | 详细要求 |
文件系统灾备保护 | 文件备份 | 支持 Windows /Linux 下文件、文件夹、卷的同步备份及增量同步备份；包含高级参数编制功能，可于备份前进行自定义配置，以实现源端重删、压缩等效果。 |
操作系统备份 | 支持 Windows / Linux操作系统的全量备份与差异增量备份，实现系统的数据安全保护 | |
文件接管 | 支持 Windows/Linux文件接管，可于配置的NFS、ISCSI、windows共享存储等存储进行保存，以单次、按分钟、按小时等策略进行数据同步，接管时采用直接挂载方式、免去恢复操作。 | |
数据库灾备保护 | 国外数据库 | 支持 O racle、 S QL Server 、 M ysql、 DB 2 、 C ache 、 Sy base 、 PostgreSQL 等 国外数据库的全量 备份 /增量备份/CDP日志备份等多种备份方式； |
国产数据库 | 支持人大金仓、武汉达梦、神舟通用、南大通用等国产数据库的全量备份 /增量备份/CDP日志备份等多种备份方式。 | |
BCT加持 | 支持在 Oracle备份作业中通过配置BCT（Block Change Tracking）启动选项，实现BCT启动的全自动化处理，大幅提高备份速度，无需人工指令操作。 | |
表级恢复 | 支持以非脚本的方式实现对 Oracle数据库的单表级细粒度恢复，且支持在线恢复，不影响恢复过程中对Oracle其它正常数据的在线使用。 | |
虚拟化灾备保护 | 虚拟机备份 | 支持 VMware EXSI、微软Hyper-v、深信服acloud等平台虚拟机的全量备份及增量备份（无需安装任何代理软件）。 |
远程控制 | 应急接管或容灾演练的虚拟机的开关机、修改其主机密码等远程控制功能均可通过 WEB管理页面直接进行图形化管理，无须安装任何插件。 | |
数据恢复 | 恢复策略 | 支持对备份的数据进行基于时间点的全备恢复、全备 +增量恢复，以及任意时间点的CDP日志恢复，满足多种情况下数据恢复需求。 |
恢复演练 | 根据生产环境和备份数据，构建生产模拟环境，定时通过最新备份数据进行恢复演练。演练自动完成，确保备份机制和备份数据的有效性。 | |
容灾编排 | 支持设备灾备切换的编排功能，实现多业务和多应用的灾备切换或演练编排 | |
管理平台 | 平台操作 | 提供直观的简体中文图形化 WEB操作管理平台，所有软件功能均为模块化功能，可在该平台完成所有的作业管理操作； |
显示监控 | 管理界面直观显示备份情况、恢复情况、接管情况、空间使用情况、空间分配情况、及各类型数据备份恢复信息，数据中心情况（设备数及状态、数据库数及状态、虚拟机数）、事件信息、告警信息 | |
集中管理 | 提供易于扩展的分布式架构，支持多节点部署，能实现多节点存储资源及计算资源的整合或独立使用，将各节点资源以 NFS存储、ISCSI存储、虚拟服务器等方式于同一软件WEB界面集中管理 | |
通知告警 | 支持丰富的通知告警功能，即时的故障告警功能，提供电子邮件、微信、短信通知或告警功能； | |
系统安全 | 用户权限 | 管理安全，可将操作用户权限细化至每一功能模块的功能点进行分配赋予 |
登录验证 | 支持密码输入错误锁定机制、登录验证码验证机制，双重保护防止登录暴力破解 | |
技术服务 | 服务详情 | 并提供备份与恢复技术支持服务，包括业务系统变更、新增等备份与恢复相关技术服务、灾备支持服务，内容如下： 1、 首次规划与部署服务 2、 7 * 24 小时远程支持，下一工作日现场支持 3、 保内硬件先行、硬件延保支持 4、 备份变更、新增等配置服务（按需） 5、 数据恢复服务（按需） 6、 补丁更新及软件升级服务（按需） 7、 月度远程巡检、一年 4次现场巡检 8、 一年一次灾备演练现场实施和支持 9、 现场系统培训服务 |
虚拟化运维监控软件
供应商需提供一套运维监控软件实现对院方操作系统、虚拟化平台、数据库、网络的监控；同时具备自动部署操作系统、数据库及自动巡检功能。
体系架构 | 通过服务器节点构建，同一节点内实现计算存储融合为资源域 |
B/S架构，提供直观的简体中文图形化WEB操作管理平台，通过运维一体化管理平台进行集中管理； | |
包含主存储、二级存储、备份存储等多级存储，支持 NFS、ISCSI等多种存储类型，实现资源的分级分类隔离存放 | |
支持更高级的网络拓扑，可以通过第三层的方式提供来宾过滤，并实现 VLAN下IP资源的自动分配； | |
支持横向扩展，当需要更多计算和存储资源时，只用以服务器为单位进行扩容，即能实现计算与存储资源的同步扩展 | |
资源管理 | 支持于一个管理界面实现 VMware/KVM/华三/Hyper-V/深信服acloud五大 虚拟化平台的对接管理，列表展示物理主机 /集群/ Vcenter 下的所有虚拟机；可对纳管虚拟机进行开启、关闭、修改密码、删除、控制台调用等远程控制管理操作 |
支持于一个管理界面实现 windows /Liunx操作系统物理机资源管理，列表展示物理机资源情况并可进行相应的开机、关机、密码修改等管理操作。 | |
自动部署 | 平台集成资源介质库，包含 Windows /oracle-linux/redhat-linux/ centOS/Ubuntu 等主流操作系统介质，以及 oracle/sqlserver/mysql等主流数据库介质 |
基于运维管理平台，实现介质库中主流操作系统 /主流数据库的自动快捷部署，整个部署过程自动完成，同时包含每一阶段性步骤的状态检视；达到操作系统部署3分钟、数据库部署1 5 分钟的自动高效运维标准 | |
支持上载 OVA格式虚拟机模板至运维管理平台集中整合管理，上载模板可通过平台实现自动部署 | |
资源监控 | 支持 windows/linux等主流操作系统运行监控。至少包含操作系统基本信息、CPU信息及使用率、内存、SWAP利用率、磁盘IO、磁盘空间使用情况、网络接口信息、TOP进程等监控指标项，采用基于WEB的图形化展示，并能设置监控阀值和告警提示，指定特定端口、进程、服务状态进行监控 |
支持 Vmware虚拟化集群、主机及单台虚拟机运行监控。至少包含基本信息、CPU信息及使用率、内存、存储空间使用情况、网络信息、TOP等监控指标项，采用基于WEB的图形化展示，并能设置监控阀值和告警提示。 | |
实现 Oracle数据库、SQL server数据库的运行监控。至少包含数据库基本信息、高速缓存、重做日志缓冲区、SGA与PGA、共享池、大型池、数据文件、临时文件、撤销段、归档日志、表空间、DB_TIME、重做日志、TOP SQL、会话信息、总连接数、死锁数等监控指标项，采用基于WEB的图形化展示，并能设置监控阀值和告警提示。 | |
实现华为 /华三/思科等交换机的运行监控。至少包含交换机基本信息、系统运行状态信息、设备信息、端口状态信息等 | |
支持基础监控故障问题的无人值守自动处理，如：数据库表空间扩容、账户解锁、磁盘扩容等 | |
提供电子邮件、微信、短信通知等方式优化告警，避免不必要的告警、误报和重复报警。 | |
自动巡检 | 实现 Oracle / SQLserver /Mysql/DB 2数据库的自动巡检，至少包含数据库基本信息、文件系统信息、告警日志报错分析、数据库失效对象、数据库表空间情况、数据库备份情况、重做日志切换情况等检查项。 |
支持创建即时 /定时自动巡检任务，自定义巡检检查项，生成可供下载的Word文档巡检报告。 | |
灾备纳管 | 支持灾备系统的纳管，可于本产品平台中实现灾备情况的实时详细展示，包含所有数据类型的备份、恢复、容灾等信息，清晰明了可视化； |
支持通过产品平台完成备份、恢复等灾备操作，避免登录灾备系统的繁琐； | |
支持灾备系统中灾备代理和容灾见证服务器的自动部署，自动分配资源部署环境，完成备份集的自动恢复演练，同时可生成相应的演练报告，提升容灾备份校验的自动化智能化水平。 | |
支持 灾备系统的自动化巡检，涵盖从硬件底层至系统上层的所有健康状态信息。 | |
技术服务 | 提供产品技术支持服务，内容如下： 1、 首次规划与部署服务 2、 7 * 24 小时远程支持，下一工作日现场支持 3、 保内硬件先行、硬件延保支持 4、 使用指导、配置建议支持服务（按需） 5、 数据灾备 -恢复支持服务（按需） 6、 补丁更新及软件升级服务（按需） 7 、每月 1次远程巡检、一年至少4次巡检 8 、现场系统培训服务 |
I TSM 运维管理软件
供应商提供一套 I TSM 管理软件来协助院方进行信息化体系管理建设并对于驻场人员进行管理，其中 I TSM 管理软件应依照于国际标准 I TIL 之上的基础进行研发，能够有效缩短业务与 I T 之间的距离，并且能简单灵活的部署。
供应商提供的 ITSM管理软件需满足以下功能：
1. 事件管理：具有事件管理工作台，能够支持 I T 事件的创建、分派、接受、记录等功能，同时可针对不同流程、不同角色设置不同权限，使其掌握不同的信息。
2. 知识管理：具有人员知识管理工作台 , 支持对知识的创建、审批、查询等操作，事件支持人员可快速查看对应的单据并进行处理，进一步提供服务台和一线支持的工作效率。
3. 项目管理：可集中管理和控制多个 IT项目以确保一致性,可进行项目基础信息的管理维护，如项目里程碑、项目任务、成员、文档等，提供针对管理项目信息的相关操作功能：记分牌、创建、修改、导入、导出等。
4. 资产管理：具有资产管理控制台，支持资产的创建、更新，支持资产属性和关联关系类型自定义配置，可以对资产批量生成二维码，扫码查看、一键报障，做到一品一码的管理。
5. 任务管理：支持对所有任务进行管理维护，针对有处理权限的任务可打开进行处理或转派等。
6. 合同管理： 支持合同的新建、查询、导入、导出等常用操作。同时支持集中管理跟踪 IT合同信息，合同关联资产信息、合同到期提前通知提醒功能。
7. 移动端解决方案：包含最终用户自助请求全过程和支持人员受理请求全过程管理功能，针对最终用户、 I T 工程师、 IT 管理层不同的角色设有不同的移动端功能及权限，可支持微信小程序。
8. 报表统计：支持报表展示功能，例如对事件解决率、事件 S LA 状态、用户满意度、每周事件发生量等数据进行报表展示。
运维管理大屏：支持可视化的大屏展示，可实时查看运维整体情况。
服务文档要求
服务文档包括服务月报、年报和设备清单、服务记录单。
服务月报，每月巡检后的 5天内提供，内容包括本月巡检服务按照要求的所有服务内容的详细记录，当月硬件维修、软件维护、设施检修等维护服务记录汇总，软硬件升级或调整建议，以及巡检及维护服务人员名单、时间等内容。
服务年报，最后一个服务月报提交后的 5天内提供，内容包括全年巡检情况、维护情况汇总统计，总结运行整体情况，软硬件升级或调整建议。
3.1.3 响应要求
供应商需提供 7*24小时保修服务；若设备出现故障后，需实时响应故障。
一级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统停止服务，故障级别定义为一级故障；一级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 10分钟内与院方联系，2小时内前往现场解决故障。
二级故障服务要求：因软硬件故障，存在造成业务停顿，数据面临丢失的风险，故障级别定义为二级故障；二级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 10分钟内与院方联系，根据院方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在 4 小时内前往现场解决故障。
三级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统不能正常使用，但无业务停顿或性能下将，故障级别定义为三级故障；三级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 30分钟内与院方联系，根据院方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在1 2 小时内前往现场解决故障。
四级故障服务要求：除一级，二级，三级外的故障，均为四级故障；四级故障发生后，供应商应在接到报修通知后 30分钟内与院方联系，根据实际情况提供现场或电话支持，并在 24 小时内解决故障（不涉及停机）。
3.1 硬件维保要求
硬件设备维护服务旨在使维保范围内的硬件设备能保持或及时恢复其技术规格。
对院方数据中心维保设备清单中设备提供运维服务。在服务期内 ,要求通过巡检方式对现有服务器的状态进行定期检查。设备的状态检查分为硬件状态检查和软件状态检查。
其中硬件状态检查主要检查设备的指示灯、供电系统、连接线缆、散热系统、工作环境温湿度等；
软件状态检查主要检查设备的 CPU使用率、内存使用率、网络带宽使用率、网络延迟、网络连通性、流畅性等。若发现异常现场，将及时进行记录并向院方提出解决方案，并维修更换。
在维保期内，由于非不当使用及非不可抗力而产生的硬件故障，由供应商负责全免费维修、更换，包括免除上门费、免除差旅费、免除往来运费、免除人工费、免除故障替换件费用；本系统内设备故障件如无法维修或维修后无法满足正常运行要求的，免费提供故障件的替代件；故障件的替代件为免费提供。
供应商需针对设备清单中的精密空调、宏杉存储、绿盟防火墙提供原厂维保服务，报价需时提供原厂售后服务承诺函原件。
3.2 备品备件要求
为更好的提供运维服务、加快故障修复速度，供应商需具有备件库，并提供备件库信息，信息包括如下内容：备件库地址、备件库规模、备件库所属单位等。
在维修时，供应商所提供备品备件应与已经安装设备的相应部件能够互换，具有相同的技术规范和相同的规格、材质、制造工艺，能保证系统兼容性并正常运行的，同时不得对本系统原有设备需求、原有系统功能、性能产生实质性影响。
供应商需提供 7*24小时的备件供应；所有备件信息必须真实有效，院方有权对中标供应商备品备件库进行现场核实，如不满足要求且不按期整改的，院方有权废止该供应商合同，同时须提供以下现场备机与备件：
？ 现场配件备件清单 ：
一、网络设备 | ||
序 号 | 描述 | 数量 |
1 | 二层交换机 | 5 |
2 | 核心交换机电源 | 2 |
二 、 PC 服 务器备件 | ||
序 号 | 描 述 | 数量 |
1 | 服务器磁盘 | 4 |
2 | 服务器内存 | 5 |
三 、存 储系 统 备 件 | ||
序 号 | 描 述 | 数量 |
1 | 存储控制器 | 2 |
2 | 存储电池 | 2 |
3 | 存储磁盘 | 2 |
四 、小 型机系统备件 | ||
序 号 | 描 述 | 数量 |
1 | 小型机 磁 盘 | 1 |
2 | 小型机 内 存 | 4 |
3 | 小型机 电 源 | 1 |
3.2.1 其他技术服务要求
本项目要求的服务包括常规的定期预防性维护和出现故障后的紧急技术支持以及重大、疑难问题的解决等。服务包括以下内容：
(1)提供系统架构优化规划服务：根据院方业务运营情况，结合系统运行情况，主动提供系统平台架构的优化建议或根据院方要求协助对系统架构进行优化调整，负责提供技术解决方案和指导规划。
(2)定期软硬件健康检查服务：根据院方要求，定期软硬件健康检查，检查内容至少应包括各类软件的日志、参数配置、补丁情况、主机网络的配置、主要性能指标分析等，并提交相应的巡检报告，改进措施。
( 3 )远程响应及点对点应答服务：供应商应根据服务级别要求处理故障。每次故障后，提供一份故障处理报告，并和院方相关人员一起，共同总结故障原因，配合院方消除故障隐患，杜绝类似故障再次发生。可提供 电话、电子邮件、及时通信软件、远程拨号 /VPN等方式服务
。
( 4 )应用系统上线配合：为避免应用系统上线对现有系统造成稳定性以及性能的影响，组织技术专家做好系统上线保障工作，包括：配合完成应用系统搭建、测试等工作。
(5) 其他技术支持需求：供应商应积极响并解决院方的其他技术支持需求，在不超出供应商能力及业务范围情况下予以解决。
3.2.2 保密 承诺
供应商在本项目实施过程中掌握的用户所有文档及数据资料，供应商应严格保密，未经用户方书面许可，不得向第三方泄漏。供应商的运维服务人员在本项目实施过程中接触到的用户所有文档及数据资料，运维服务人员应严格保密，不得擅自拷贝，不得向他人泄漏。
供应商及运维服务人员须与院方签署保密协议，承诺严守工作中涉及的敏感数据。严禁违规行为（违规行为包括以下 3种行为）。出现问题，供应商及运维服务人员承担法律责任。
（ 1）未征得院方授权，运维服务人员严禁私自查询、复制、泄露、修改任何系统的配置参数、业务数据。
（ 2）未征得院方授权，运维服务人员严禁对系统实施用户、角色、对象或权限的新建、变更、删除等操作。
（ 3）未征得院方授权，运维服务人员严禁修改系统已有的接入访问控制。
（ 4）更换下的故障存储配件需做数据销毁处理。
3.3 维护人员要求 3.3.1 能力要求
供应商需为本项目组建专业运维团队，项目经理 1名（未经允许不得变更），项目经理应具备运维服务工作经验 5 年以上。并配备专业的二线专家团队，其团队人员熟悉 Linux操作系统、SAN存储系统、虚拟化系统、SAN光纤交换机等，并具备相关实施及维护经验，负责设备巡检、故障响应及应急情况处理，确保障业务安全、稳定的运行。
维护团队提供巡检保障服务，内容包括机房环境检查、硬件设备检查、 虚拟化平台 检查、数据库平台检查，网络检查等并提供相应的巡检报告。巡检人员需具备相应资质 认证 等，并 提供姓名、各专业认证工程师的认证证书、联系方式 。
提供一名驻场工程师要求如下：
1） 对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；
2） 定期 提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、 IP 分配报告等；
3） 掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；
4） 协助信息中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作；
5） 定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；
6） 通过 IT 资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；
3.3.2 工作要求
供应商 运维人员在 进行更换备件、软件升级等操作时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。供应商必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；
1) 进行 充分沟通，清晰了解各类要求；建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作；
2) 按照 医院 要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；
3) 注意经验积累，记录工作日志，及时总结归纳运维经验，放到共享文档服务器上；
4) 注意 医院 信息的保密，不得在任何场合向第三方之透露 我院 内部信息。维护人员应与 我院 签署保密协议；
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