2025年CR外包业务采购公告
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2025年CR外包业务
2025年CR外包业务采购项目2025年CR外包业务包件资格预审公告（代采购公告）
1. 采购条件
本采购项目采购人为一汽丰田汽车销售有限公司，采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2. 项目概况
2.1包件名称：2025年CR外包业务
2.2项目概述：
（一） 业务范围
1）本次招募的供应商将为一汽丰田提供投诉业务的外包人员及相关运营服务。
2）投诉业务包括：投诉内容确认、投诉内容处理2个部分（包含与顾客、厂家、及经销店沟通）。
（二） 业务实施时间
1）从2025年1月1日（之前需完成人员培训、业务可正常实施状态） 至 2025年12月31日止
（三）供应商提供的内容
1）人员管理（包括且不仅限于人员招募、签约、解约、出勤、工资、社保管理等）
2）人员培训（部分人员由厂家直接培训，其他人员可在厂家培训人员的基础上实施转训）
3）运营服务：办公区、设备、系统网络等的维护、后勤服务等
参考：人员要求
①整体要求：大专及以上学历、善于表达、有一定心理抗压能力、一定学习潜力。可熟练使用电脑及办公软件。
②其他要求
A)专家：3年及以上经销店工作经验。从事过服务顾问、保修专员、保险专员、维修等。具备店内投诉对应经验。
B)组长：2年及以上呼叫中心工作经验。有一定团队管理能力（负责组员的管理）
C)组员：半年及以上呼叫中心工作经验。
3. 申请人资格要求
3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：
3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态，成立时间2年及以上，具有有效的具备呼叫中心运营资质（第二类增值电信业务经营许可证（全网呼叫中心证）。
申请人自身证书，申请人的电信增值业务经营许可证信息以资格预审申请文件解密当日电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home）查询结果为准，证书状态应显示为有效。
按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。
3.1.2人员要求：固定员工人数20人及以上，必须为本公司社保（即缴费单位为申请人或申请人分公司）且必须在职6个月以上，需提供资格预审申请文件递交截止日前三个月内出具的上述人员的（至少包含2023年10月至开启当日至少6个月的）的社保缴费证明（申请人应登陆国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn/）查询并打印社保参保证明，申请人所在地社保平台未能与国家社会保险公共服务平台对接的，申请人应登陆所在地人社部门社会保险公共服务平台查询并打印社保参保证明，参保证明同样应当包含验真渠道和验真方法），外籍、港澳台人员（需提供外籍、港澳台人员身份证明） 可以用有效期内的劳动合同代替社保证明。
3.1.3项目场地：业务实施地点：天津（滨海），且如中标必须在2024年9月30日前确定办公地点，且该地点应具备：可开通联通、电信、移动三家运营商至少两家的企业专线的可能，提供承诺。
需提供有关财务、人员规模、业绩经验等证明材料，具体要求及评分规则详见资格预审文件。
3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.3本次资格预审不接受分公司资格预审申请。
3.4申请人不得存在下列情形之一：
1）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；
2）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
3）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；
4）被依法暂停或者取消投标资格；
5）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；
6）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
7）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单；
8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；
9）处于被采购人及其指定的母子公司列入禁入名单期限内；
10）法律法规规定的其他情形。
4. 资格预审方法
本次资格预审采用合格制，申请人得分需在70分及以上。
5. 资格预审文件的获取
5.1请申请人于2024年08月14日22：00至2024年08月19日23：00(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。
5.2本采购项目此阶段平台服务费为300元。
5.3企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。
6. 资格预审申请文件的递交
6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2024年08月26日09：00。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可能发生的网络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传资格预审申请文件，否则由此造成无法上传的后果由申请人自行承担。已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。
注：本次采取双开双评的模式，即资格预审申请文件及响应文件同时递交，分开解密，只有通过资格预审的供应商可以解密响应文件，如通过预审不足3家则项目流标，不再进行响应文件解密，资格预审文件解密时间为递交截止时间，响应文件解密时间以平台后续发布通知为准。
6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。
7. 发布公告的媒介
本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：
l 中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/）
l 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）
8. 联系方式
8.1 申请单位操作指南
https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiList?xinXiGuanLiType=37
申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频
8.2电子交易平台客服
电话：登录即可免费查看，工作时间周一至周五8:00至20:00
负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等
8.3 CA办理（由第三方受理业务）
0431-80745296工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务
4008809888工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务
8.4 财务专员
0431-81868663工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00
负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。
8.5 采购人
采购人名称：一汽丰田汽车销售有限公司
地址：北京市朝阳区东三环中路1号环球金融中心西塔3F/4F
联系人：登录即可免费查看
8.6 采购代理机构
采购代理机构名称：长春一汽国际招标有限公司
地址：长春市汽开区东风大街3462号
采购项目负责人：葛鹏飞、汪楠
座机：0431-81868674、0431-81868611
手机：17790040722、18626613139
邮箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn
8.7 项目投诉电话：登录即可免费查看，工作时间周一至周五8:00至20:00。投诉要求详见第二章申请人须知前附表第10.7款
8.8 纪委举报受理渠道
一汽丰田汽车有限公司
电子邮箱：tftm_jw@tftm.com.cn
一汽丰田汽车销售有限公司
电子邮箱：FTMS_jc@ftmc.cn
9. 申请人网上注册
凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或采购活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。
10. 采购代理机构信息的发布
采购代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。
11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知
11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；
11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；
11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。
2025年CR外包业务采购项目2025年CR外包业务包件资格预审公告（代采购公告）
1. 采购条件
本采购项目采购人为一汽丰田汽车销售有限公司，采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2. 项目概况
2.1包件名称：2025年CR外包业务
2.2项目概述：
（一） 业务范围
1）本次招募的供应商将为一汽丰田提供投诉业务的外包人员及相关运营服务。
2）投诉业务包括：投诉内容确认、投诉内容处理2个部分（包含与顾客、厂家、及经销店沟通）。
（二） 业务实施时间
1）从2025年1月1日（之前需完成人员培训、业务可正常实施状态） 至 2025年12月31日止
（三）供应商提供的内容
1）人员管理（包括且不仅限于人员招募、签约、解约、出勤、工资、社保管理等）
2）人员培训（部分人员由厂家直接培训，其他人员可在厂家培训人员的基础上实施转训）
3）运营服务：办公区、设备、系统网络等的维护、后勤服务等
参考：人员要求
①整体要求：大专及以上学历、善于表达、有一定心理抗压能力、一定学习潜力。可熟练使用电脑及办公软件。
②其他要求
A)专家：3年及以上经销店工作经验。从事过服务顾问、保修专员、保险专员、维修等。具备店内投诉对应经验。
B)组长：2年及以上呼叫中心工作经验。有一定团队管理能力（负责组员的管理）
C)组员：半年及以上呼叫中心工作经验。
3. 申请人资格要求
3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：
3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态，成立时间2年及以上，具有有效的具备呼叫中心运营资质（第二类增值电信业务经营许可证（全网呼叫中心证）。
申请人自身证书，申请人的电信增值业务经营许可证信息以资格预审申请文件解密当日电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home）查询结果为准，证书状态应显示为有效。
按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。
3.1.2人员要求：固定员工人数20人及以上，必须为本公司社保（即缴费单位为申请人或申请人分公司）且必须在职6个月以上，需提供资格预审申请文件递交截止日前三个月内出具的上述人员的（至少包含2023年10月至开启当日至少6个月的）的社保缴费证明（申请人应登陆国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn/）查询并打印社保参保证明，申请人所在地社保平台未能与国家社会保险公共服务平台对接的，申请人应登陆所在地人社部门社会保险公共服务平台查询并打印社保参保证明，参保证明同样应当包含验真渠道和验真方法），外籍、港澳台人员（需提供外籍、港澳台人员身份证明） 可以用有效期内的劳动合同代替社保证明。
3.1.3项目场地：业务实施地点：天津（滨海），且如中标必须在2024年9月30日前确定办公地点，且该地点应具备：可开通联通、电信、移动三家运营商至少两家的企业专线的可能，提供承诺。
需提供有关财务、人员规模、业绩经验等证明材料，具体要求及评分规则详见资格预审文件。
3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.3本次资格预审不接受分公司资格预审申请。
3.4申请人不得存在下列情形之一：
1）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；
2）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
3）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；
4）被依法暂停或者取消投标资格；
5）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；
6）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
7）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单；
8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；
9）处于被采购人及其指定的母子公司列入禁入名单期限内；
10）法律法规规定的其他情形。
4. 资格预审方法
本次资格预审采用合格制，申请人得分需在70分及以上。
5. 资格预审文件的获取
5.1请申请人于2024年08月14日22：00至2024年08月19日23：00(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。
5.2本采购项目此阶段平台服务费为300元。
5.3企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。
6. 资格预审申请文件的递交
6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2024年08月26日09：00。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可能发生的网络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传资格预审申请文件，否则由此造成无法上传的后果由申请人自行承担。已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。
注：本次采取双开双评的模式，即资格预审申请文件及响应文件同时递交，分开解密，只有通过资格预审的供应商可以解密响应文件，如通过预审不足3家则项目流标，不再进行响应文件解密，资格预审文件解密时间为递交截止时间，响应文件解密时间以平台后续发布通知为准。
6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。
7. 发布公告的媒介
本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：
l 中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/）
l 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）
8. 联系方式
8.1 申请单位操作指南
https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiList?xinXiGuanLiType=37
申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频
8.2电子交易平台客服
电话：登录即可免费查看，工作时间周一至周五8:00至20:00
负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等
8.3 CA办理（由第三方受理业务）
0431-80745296工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务
4008809888工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务
8.4 财务专员
0431-81868663工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00
负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。
8.5 采购人
采购人名称：一汽丰田汽车销售有限公司
地址：北京市朝阳区东三环中路1号环球金融中心西塔3F/4F
联系人：登录即可免费查看
8.6 采购代理机构
采购代理机构名称：长春一汽国际招标有限公司
地址：长春市汽开区东风大街3462号
采购项目负责人：葛鹏飞、汪楠
座机：0431-81868674、0431-81868611
手机：17790040722、18626613139
邮箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn
8.7 项目投诉电话：登录即可免费查看，工作时间周一至周五8:00至20:00。投诉要求详见第二章申请人须知前附表第10.7款
8.8 纪委举报受理渠道
一汽丰田汽车有限公司
电子邮箱：tftm_jw@tftm.com.cn
一汽丰田汽车销售有限公司
电子邮箱：FTMS_jc@ftmc.cn
9. 申请人网上注册
凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或采购活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。
10. 采购代理机构信息的发布
采购代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。
11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知
11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；
11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；
11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。
| 标段编号 | 标段名称 | 招标项目类型 | 资格预审文件获取开始时间 | 资格预审文件获取截止时间 | 资格申请文件递交截止时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0736-XB20240863/01 | 2025年CR外包业务 | 服务 | 2024-08-14 22:00 | 2024-08-19 23:00 | 2024-08-26 09:00 | 【我要投标】 |
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