2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目结果公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
中标(成交)结果公告 2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目中标（成交）结果公告
一、项目编号：JH24-211500-00259
二、项目名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
供应商名称：辽宁沈抚人力资源开发服务有限公司
供应商地址：辽宁省沈抚示范区辽宁省沈阳市沈抚示范区金枫街75-1号
中标（成交）金额：1,383,000（元）
评审报价：登录即可免费查看（元）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
服务类
名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目（C99000000其他服务）
服务范围：1.服务团队管理：①负责人员统筹、上岗监督、现场管理、团队建设等工作； ②负责规范服务团队日常工作，维持政务服务中心良好的整体形象和工作秩序； ③负责配合采购人及进驻部门开展业务创新、机制创新和实施标准化服务； ④负责配合采购人做好大厅资产管理、信息化设备管理维护、宣传氛围营造，做好参观接待和讲解、舆论事件的预防和处理等工作。 2.前台服务：①负责政务服务中心日常接待引导和基本咨询工作，做好业务分流，维护服务大厅内取号咨询秩序； ②对群众咨询问题进行解答，必要时为群众提供相应的电子版或者纸质版的材料、模板等； ③根据和群众沟通情况，为群众提供统一的叫号和指引工作，确保确定接受的信息准确无误； ④负责饮水机、便民箱、充电服务、雨具借用、自助超市等便民服务的日常管理及维护工作。 3.导引服务：①主动迎接办事群众，引导办事群众到相应窗口进行业务办理； ②对政务公开与办事指南类的服务及时给予解答，为服务对象提供政策法规及有关业务咨询；③负责做好政务服务中心资料的维护工作，包括公开告知材料使用自助服务区电脑、自助设备查询、填报相关业务资料等。 4.管家服务①负责在自助办理区为服务对象提供业务指导、帮办、代办服务； ②熟知事项线上线下办理流程，为服务对象提供“一对一”的接洽、协调、指导、跟踪等全流程服务，协调解决服务对象在审批过程中遇到的各类问题； ③负责接受企业群众合理诉求，妥善解决矛盾，避免发生争执，确保企业群众的合理诉求得到及时受理和有效解决。 ④负责做好政务服务中心咨询电话、意见箱等渠道的咨询服务和投诉受理、答复工作。 5.商务服务①：辅助做好制证中心的运行管理工作；②负责为服务对象免费提供下载、资料打印、证照塑封、证照邮寄等服务；③负责自助打印机等自助终端设备的日常管理及报修等工作；④完成采购人安排的其他工作。 6.政务服务热线管理服务①负责热线各指标的过程把控、跟踪督办。②开展热线诉求办理工作，与各相关部门进行日常沟通；③对热线运行情况及诉求情况定期统计分析通报，负责诉求的组织协调、跟踪督办和反馈工作。
服务要求：★三、服务质量要求 1、服务团队必须严格依法办事，按照各项服务要求保质保量的完成服务工作，并按约定的服务内容每月向采购人汇报工作情况，沟通项目进度； 2、服务团队必须热情接待服务对象，严格遵守沈抚示范区政务服务中心的首问负责、一次性告知等各项规章制度； 3、服务团队能够按照沈抚示范区政务服务中心有关工作制度要求，周一至周六正常提供服务，周日、节假日实行预约服务以及工作日午间、下班后不打烊错时服务、延时服务。如上级部门对服务时间进行调整，按照调整后时间提供服务，服务费用不变。 4、服务团队必须严格遵守从业规范，遵守示范区政务服务中心的各项工作纪律，服从和执行采购人做出的工作安排和调度，工作期间应坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守； 5、服务团队在服务期间应坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、不讲污言秽语、不刁难办事人员，严禁以权谋私、徇私舞弊； 6、服务团队需配合采购人及进驻部门各项改革创新举措的相关岗位服务，提供服务人员支撑，确保各项改革成果落地。 ★四、服务人员要求 1、供应商应具备 供应商需设1名服务团队现场经理提供长期驻场服务，负责本项目管理，代表供应商与采购人直接沟通日常管理事务，及时处理相关事宜。现场经理要求本科及以上学历（经验丰富、特别优秀的人才条件可适当放宽），二年以上政务服务及团队管理工作经验，须有较高的思想政治素养和业务水平，要求细心、责任心强，有较强的组织协调能力，人员确定后，若更换须征得采购人同意。 2、供应商为本项目配备的驻地服务人员，基本素质要求是本科及以上学历（经验丰富、特别优秀的人才条件可适当放宽），25-40周岁，普通话标准，谈吐清晰，熟练使用办公软件，熟悉国家相关法律法规，组织管理能力和沟通协调能力加强，具有工作主动性和良好的服务意识。 3、供应商在投标文件中应明确各服务岗位的实际人员素质及工作经验，按照自行设计的人力配置方案，提供各业务岗位工作职责、基本素质要求的描述。 4、全部服务人员统一着装，佩戴工牌，工牌由采购人统一发放，服装款式需与政务服务中心工作人员一致。 5、供应商在接管前需组织各服务人员到现场进行学习和培训，包括采购人各项规章制度、在岗基本任职技能与素质、应达到的工作要求、应注意的安全事项等内容。 6、供应商须有完善的培训体系，培训体系包括政务服务标准化、大厅突发事件处理、舆情应对及处理技
服务时间：自签订合同起至2025年6月30日
服务标准：1、供应商申请人的资格要求，满足采购文件要求。 2、项目所需服务人员要求根据项目职能内容的性质和行业特点以及服务工作量设定，供应商应保障提供服务符合政务服务中心要求标准。 3、供应商在投标文件中应明确各服务岗位的实际人员素质及工作经验，按照自行设计的人力配置方案，提供各业务岗位工作职责、基本素质要求的描述，提供不少于15名服务人员进驻服务中心。 4、供应商负责服务人员的招录、培训、管理等工作，新录人员经采购人同意后方可上岗，同等条件优先录用政务服务中心现有服务外包人员。 5、供应商须按照国家法律法规规定与所需服务人员签订劳动合同，提供基本劳动保障，按照《劳动法》《劳动合同法》等劳动管理的法律法规，承担未正确执行劳动用工规定所产生的法律责任。 6、供应商应在采购合同签订15日内，确保所有服务人员及时到岗，提供包括但不限于所需服务人员档案表、花名册、身份证及学历证复印件供采购人备案。 7、供应商应制定详细、合理的薪金发放政策和岗位奖惩制度，按月及时足额发放员工工资及福利，并承担因薪金政策不合理、工资福利发放不及时等的全部责任。 8、供应商在接管前需组织各服务人员到现场进行学习和培训，包括采购人各项规章制度、在岗基本任职技能与素质、应达到的工作要求、应注意的安全事项等内容。 9、供应商必须保持服务团队稳定，项目实施期间，年更换率少于20%，如有人员的变更必须提前2周告知采购人并及时补充替换。驻场服务人员不能满足采购人需求的，自采购人提出更换要求之日起，供应商应在5个工作日内更换，新更换人员仍不能满足采购人需求的，合同终止。 10、服务期内发生各种事故，包括服务人员人身及财产安全、交通、劳资纠纷等事件，均由供应商依照法律法规及时、准确、妥善的调查处理（包括但不限于协商、协调、仲裁、诉讼等），并承担相应责任及费用，不得影响本项目正常运转。 11、对服务人员实行“双重管理”。中标供应商要对服务人员进行管理培训，不断提高工作效率与服务水平；服务人员要严格遵守采购人的管理规定与要求，包括但不限于作息时间、着装要求等；采购人将组建监督队伍，对项目持续跟踪，确保项目进度符合采购预期。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 陈利民、刘晓彬
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
代理服务收费标准及金额：按单一来源采购文件规定向成交人收取代理服务费金额18,064.00（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：辽宁省沈抚改革创新示范区管理委员会行政审批局
地址：沈抚改革创新示范区滨河路银科大厦
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：辽宁市场资源要素交易有限公司
地址：沈抚改革创新示范区金枫街建科大厦
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
十、附件
采购文件：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目采购文件.doc
一、项目编号：JH24-211500-00259
二、项目名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
供应商名称：辽宁沈抚人力资源开发服务有限公司
供应商地址：辽宁省沈抚示范区辽宁省沈阳市沈抚示范区金枫街75-1号
中标（成交）金额：1,383,000（元）
评审报价：登录即可免费查看（元）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
服务类
名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目（C99000000其他服务）
服务范围：1.服务团队管理：①负责人员统筹、上岗监督、现场管理、团队建设等工作； ②负责规范服务团队日常工作，维持政务服务中心良好的整体形象和工作秩序； ③负责配合采购人及进驻部门开展业务创新、机制创新和实施标准化服务； ④负责配合采购人做好大厅资产管理、信息化设备管理维护、宣传氛围营造，做好参观接待和讲解、舆论事件的预防和处理等工作。 2.前台服务：①负责政务服务中心日常接待引导和基本咨询工作，做好业务分流，维护服务大厅内取号咨询秩序； ②对群众咨询问题进行解答，必要时为群众提供相应的电子版或者纸质版的材料、模板等； ③根据和群众沟通情况，为群众提供统一的叫号和指引工作，确保确定接受的信息准确无误； ④负责饮水机、便民箱、充电服务、雨具借用、自助超市等便民服务的日常管理及维护工作。 3.导引服务：①主动迎接办事群众，引导办事群众到相应窗口进行业务办理； ②对政务公开与办事指南类的服务及时给予解答，为服务对象提供政策法规及有关业务咨询；③负责做好政务服务中心资料的维护工作，包括公开告知材料使用自助服务区电脑、自助设备查询、填报相关业务资料等。 4.管家服务①负责在自助办理区为服务对象提供业务指导、帮办、代办服务； ②熟知事项线上线下办理流程，为服务对象提供“一对一”的接洽、协调、指导、跟踪等全流程服务，协调解决服务对象在审批过程中遇到的各类问题； ③负责接受企业群众合理诉求，妥善解决矛盾，避免发生争执，确保企业群众的合理诉求得到及时受理和有效解决。 ④负责做好政务服务中心咨询电话、意见箱等渠道的咨询服务和投诉受理、答复工作。 5.商务服务①：辅助做好制证中心的运行管理工作；②负责为服务对象免费提供下载、资料打印、证照塑封、证照邮寄等服务；③负责自助打印机等自助终端设备的日常管理及报修等工作；④完成采购人安排的其他工作。 6.政务服务热线管理服务①负责热线各指标的过程把控、跟踪督办。②开展热线诉求办理工作，与各相关部门进行日常沟通；③对热线运行情况及诉求情况定期统计分析通报，负责诉求的组织协调、跟踪督办和反馈工作。
服务要求：★三、服务质量要求 1、服务团队必须严格依法办事，按照各项服务要求保质保量的完成服务工作，并按约定的服务内容每月向采购人汇报工作情况，沟通项目进度； 2、服务团队必须热情接待服务对象，严格遵守沈抚示范区政务服务中心的首问负责、一次性告知等各项规章制度； 3、服务团队能够按照沈抚示范区政务服务中心有关工作制度要求，周一至周六正常提供服务，周日、节假日实行预约服务以及工作日午间、下班后不打烊错时服务、延时服务。如上级部门对服务时间进行调整，按照调整后时间提供服务，服务费用不变。 4、服务团队必须严格遵守从业规范，遵守示范区政务服务中心的各项工作纪律，服从和执行采购人做出的工作安排和调度，工作期间应坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守； 5、服务团队在服务期间应坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、不讲污言秽语、不刁难办事人员，严禁以权谋私、徇私舞弊； 6、服务团队需配合采购人及进驻部门各项改革创新举措的相关岗位服务，提供服务人员支撑，确保各项改革成果落地。 ★四、服务人员要求 1、供应商应具备 供应商需设1名服务团队现场经理提供长期驻场服务，负责本项目管理，代表供应商与采购人直接沟通日常管理事务，及时处理相关事宜。现场经理要求本科及以上学历（经验丰富、特别优秀的人才条件可适当放宽），二年以上政务服务及团队管理工作经验，须有较高的思想政治素养和业务水平，要求细心、责任心强，有较强的组织协调能力，人员确定后，若更换须征得采购人同意。 2、供应商为本项目配备的驻地服务人员，基本素质要求是本科及以上学历（经验丰富、特别优秀的人才条件可适当放宽），25-40周岁，普通话标准，谈吐清晰，熟练使用办公软件，熟悉国家相关法律法规，组织管理能力和沟通协调能力加强，具有工作主动性和良好的服务意识。 3、供应商在投标文件中应明确各服务岗位的实际人员素质及工作经验，按照自行设计的人力配置方案，提供各业务岗位工作职责、基本素质要求的描述。 4、全部服务人员统一着装，佩戴工牌，工牌由采购人统一发放，服装款式需与政务服务中心工作人员一致。 5、供应商在接管前需组织各服务人员到现场进行学习和培训，包括采购人各项规章制度、在岗基本任职技能与素质、应达到的工作要求、应注意的安全事项等内容。 6、供应商须有完善的培训体系，培训体系包括政务服务标准化、大厅突发事件处理、舆情应对及处理技
服务时间：自签订合同起至2025年6月30日
服务标准：1、供应商申请人的资格要求，满足采购文件要求。 2、项目所需服务人员要求根据项目职能内容的性质和行业特点以及服务工作量设定，供应商应保障提供服务符合政务服务中心要求标准。 3、供应商在投标文件中应明确各服务岗位的实际人员素质及工作经验，按照自行设计的人力配置方案，提供各业务岗位工作职责、基本素质要求的描述，提供不少于15名服务人员进驻服务中心。 4、供应商负责服务人员的招录、培训、管理等工作，新录人员经采购人同意后方可上岗，同等条件优先录用政务服务中心现有服务外包人员。 5、供应商须按照国家法律法规规定与所需服务人员签订劳动合同，提供基本劳动保障，按照《劳动法》《劳动合同法》等劳动管理的法律法规，承担未正确执行劳动用工规定所产生的法律责任。 6、供应商应在采购合同签订15日内，确保所有服务人员及时到岗，提供包括但不限于所需服务人员档案表、花名册、身份证及学历证复印件供采购人备案。 7、供应商应制定详细、合理的薪金发放政策和岗位奖惩制度，按月及时足额发放员工工资及福利，并承担因薪金政策不合理、工资福利发放不及时等的全部责任。 8、供应商在接管前需组织各服务人员到现场进行学习和培训，包括采购人各项规章制度、在岗基本任职技能与素质、应达到的工作要求、应注意的安全事项等内容。 9、供应商必须保持服务团队稳定，项目实施期间，年更换率少于20%，如有人员的变更必须提前2周告知采购人并及时补充替换。驻场服务人员不能满足采购人需求的，自采购人提出更换要求之日起，供应商应在5个工作日内更换，新更换人员仍不能满足采购人需求的，合同终止。 10、服务期内发生各种事故，包括服务人员人身及财产安全、交通、劳资纠纷等事件，均由供应商依照法律法规及时、准确、妥善的调查处理（包括但不限于协商、协调、仲裁、诉讼等），并承担相应责任及费用，不得影响本项目正常运转。 11、对服务人员实行“双重管理”。中标供应商要对服务人员进行管理培训，不断提高工作效率与服务水平；服务人员要严格遵守采购人的管理规定与要求，包括但不限于作息时间、着装要求等；采购人将组建监督队伍，对项目持续跟踪，确保项目进度符合采购预期。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 陈利民、刘晓彬
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目
代理服务收费标准及金额：按单一来源采购文件规定向成交人收取代理服务费金额18,064.00（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：辽宁省沈抚改革创新示范区管理委员会行政审批局
地址：沈抚改革创新示范区滨河路银科大厦
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：辽宁市场资源要素交易有限公司
地址：沈抚改革创新示范区金枫街建科大厦
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
十、附件
采购文件：2024年沈抚示范区政务服务中心服务外包项目采购文件.doc
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