哈尔滨市道里区营商环境建设监督局关于12345政务服务便民热线面向社会购买第三方服务(第2次)比价采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、项目基本情况
项目编号: HLJGCYC2308050020241723434
项目名称: 关于12345政务服务便民热线面向社会购买第三方服务(第2次)
采购方式: 比价采购
预算金额(元): 登录即可免费查看.0000
最高限价(元): 登录即可免费查看.0000
采购成本价(元): 1259900.0000
需求详情:
“12345”政务服务便民热线主要负责工单受理、审核、交办、转办、回复以及服务热线事项的跟踪、回访工作；围绕社会热点、难点问题的数据分析，为区委、区政府科学决策、精准施政提供参考依据工作等相关工作，需要全年365天，全天24小时受理工单业务。目前日均处理工单数量600件左右。
服务需求：
一、7×24小时承接市12345热线（含12319城管热线）转办工单的派遣、记录、抽检回访、审核、回复、汇总、服务热线事项的跟踪等工作,确保热线诉求办理质量和效率，确保市民满意度。
工作日8:00至17：00机位（岗位）设置不少于23个；
节假日8:00至17：00机位设置不少于8个；
全年17:00-次日8:00机位设置不少于2个。
机位工作人员要求35岁以下，学历大专以上，熟练操作电脑，男女不限（希望男性比例多一些），具有良好沟通协调能力，有基层信访投诉处理工作经验人员优先。
二、机位工作人员岗位职责：
（一）承接市12345热线（含12319城管热线）转办工单的派遣、记录、抽检回访、审核、回复、汇总、服务热线事项的跟踪等工作；
（二）围绕社会热点、难点问题的数据分析，完成日报、周报、月报、年报的编辑制作；
（三）其他涉及“12345”政务服务便民热线（含12319城管热线）的相关服务事项。
三、对供应商要求：
（一）供应商须依法同所有机位工作人员人员签订劳动合同并足额缴纳五险一金；（提供承诺）
（二）供应商应具备有效期内的《人力资源服务许可证》，并具有良好的行业信誉及服务标准，无偷税漏税行为，同时须满足近3年内无任何劳动诉讼纠纷；（提供承诺）
（三）供应商须依法缴纳工会经费及残保金，并为所有符合要求人员加入工会，并保证员工每年享受的工会福利待遇不低于工会经费及个人会费的扣缴额度；（提供承诺）
（四）供应商应制定针对本项目的绩效考核办法，并实施绩效考核；（提供承诺）
（五）供应商应在每人月工资、绩效、社保、公积金、工会经费、残保金、人员招聘培训、社保基数调整等费用4469元基础上，根据本公司实际情况计算投标报价，但应尽量核算准确，保证预算充足，一般情况下，还应包括管理费及税费等带来的费用支出，若供应商核算不到位，采购单位将不再另行支付。
服务周期: 1095天
供应商数量:供应商不足2家流标
服务地址:黑龙江省哈尔滨市道里区哈尔滨市道里区营商环境建设监督局
报名开始时间:2024-06-17 12:22
报名结束时间:2024-06-20 00:00
二、申请人资格要求
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且已在本系统注册的供应商。
1.具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，扫描件加盖公章）；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件；
（2-6由供应商自行提供承诺说明，加盖公章）；
三、凡对本次采购提出疑问,请按以下方式联系
采购单位: 哈尔滨市道里区营商环境建设监督局
联系人: 登录即可免费查看
联系电话: 登录即可免费查看
联系座机: 0451-84557572
四、参与项目
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项目编号: HLJGCYC2308050020241723434
项目名称: 关于12345政务服务便民热线面向社会购买第三方服务(第2次)
采购方式: 比价采购
预算金额(元): 登录即可免费查看.0000
最高限价(元): 登录即可免费查看.0000
采购成本价(元): 1259900.0000
需求详情:
“12345”政务服务便民热线主要负责工单受理、审核、交办、转办、回复以及服务热线事项的跟踪、回访工作；围绕社会热点、难点问题的数据分析，为区委、区政府科学决策、精准施政提供参考依据工作等相关工作，需要全年365天，全天24小时受理工单业务。目前日均处理工单数量600件左右。
服务需求：
一、7×24小时承接市12345热线（含12319城管热线）转办工单的派遣、记录、抽检回访、审核、回复、汇总、服务热线事项的跟踪等工作,确保热线诉求办理质量和效率，确保市民满意度。
工作日8:00至17：00机位（岗位）设置不少于23个；
节假日8:00至17：00机位设置不少于8个；
全年17:00-次日8:00机位设置不少于2个。
机位工作人员要求35岁以下，学历大专以上，熟练操作电脑，男女不限（希望男性比例多一些），具有良好沟通协调能力，有基层信访投诉处理工作经验人员优先。
二、机位工作人员岗位职责：
（一）承接市12345热线（含12319城管热线）转办工单的派遣、记录、抽检回访、审核、回复、汇总、服务热线事项的跟踪等工作；
（二）围绕社会热点、难点问题的数据分析，完成日报、周报、月报、年报的编辑制作；
（三）其他涉及“12345”政务服务便民热线（含12319城管热线）的相关服务事项。
三、对供应商要求：
（一）供应商须依法同所有机位工作人员人员签订劳动合同并足额缴纳五险一金；（提供承诺）
（二）供应商应具备有效期内的《人力资源服务许可证》，并具有良好的行业信誉及服务标准，无偷税漏税行为，同时须满足近3年内无任何劳动诉讼纠纷；（提供承诺）
（三）供应商须依法缴纳工会经费及残保金，并为所有符合要求人员加入工会，并保证员工每年享受的工会福利待遇不低于工会经费及个人会费的扣缴额度；（提供承诺）
（四）供应商应制定针对本项目的绩效考核办法，并实施绩效考核；（提供承诺）
（五）供应商应在每人月工资、绩效、社保、公积金、工会经费、残保金、人员招聘培训、社保基数调整等费用4469元基础上，根据本公司实际情况计算投标报价，但应尽量核算准确，保证预算充足，一般情况下，还应包括管理费及税费等带来的费用支出，若供应商核算不到位，采购单位将不再另行支付。
服务周期: 1095天
供应商数量:供应商不足2家流标
服务地址:黑龙江省哈尔滨市道里区哈尔滨市道里区营商环境建设监督局
报名开始时间:2024-06-17 12:22
报名结束时间:2024-06-20 00:00
二、申请人资格要求
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且已在本系统注册的供应商。
1.具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，扫描件加盖公章）；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件；
（2-6由供应商自行提供承诺说明，加盖公章）；
三、凡对本次采购提出疑问,请按以下方式联系
采购单位: 哈尔滨市道里区营商环境建设监督局
联系人: 登录即可免费查看
联系电话: 登录即可免费查看
联系座机: 0451-84557572
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