兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告为了我行提高客服中心的日常运营管理水平，保障和支撑客户服务业务，我行现公开对呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1.<采购需求：呼叫中心自助语音交互系统作为电话银行系统的服务窗口，支持客户进线、身份识别后转特定座席技能组、支持客户在语音菜单中自行完成业务交易操作等操作，能够高效快捷实现客户服务，保障和支撑客户服务业务。通过呼叫中心自助语音交互系统的自助语音服务和传真服务，能够7*24小时实现客户交易、咨询等业务的办理，线上、便捷的服务模式，提升用户体验度。同时构建了电话银行系统自动、便捷的对外服务模式，优化客户服务人员投入配比，提升客服对外能力和效率。本期申请采购的呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目1.2.<人员资质要求：1.2.1.<本项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。1.2.2.<具有扎实的Java、SQL等基础知识、熟练掌握MySQL，具有音视频集成基础平台相关系统的设计开发能力。1.2.3.<项目人员具备IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。1.2.4.<项目人员熟悉智能外呼相关技术，能承担平台部署、日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。1.2.5.<项目人员具备良好的沟通能力，以及一定文档编写能力。1.3.<服务要求：中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，提供1年免费维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。1.4.<供应商资质要求：1.4.1.<企业成立3年以上，可稳定提供服务。1.4.2.<具有呼叫中心相关领域的项目经验，5年内有与其他银行（六大国有银行及十二家全国性股份制银行）或金融同业在呼叫中心自助语音交互系统维保领域相关成功案例。二、报名要求2.1充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.2应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.3未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。2.4 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。三、征集时间<<<本次供应商征集自即日起至2024年5月22日23：59止。四、报名方式采购部门联系人：向先生，联系电话：登录即可免费查看，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。报名注意事项：1. 提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料1：《呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料2：呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目现场技术服务项目信息收集表材料3：供应商准入信息导入模板以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。2.提交资料所发送的邮件名称如下：《呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目v》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）五、注意事项1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
微信扫码关注
