长沙市供销合作总社：机关办公楼物业管理项目采购需求公开
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、功能及要求：
1、长沙市供销合作总社坐落于长沙市开福区湘春路292号，始建于1981年，总建筑面积2828㎡。占地面积1162㎡，绿化面积15㎡；有2个出口，分别是位于主干道的南出口、东北方向出口。其中办公楼主楼共6层（2591㎡），公用卫生间数12个，洗浴间6个，大会议室1个，中型会议室2个，小会议室3个，工会活动室2个，阅览室1个，信访接待室1个、待会室1个、文印室1个，领导办公室11个，处室办公及资料室41个，机房2个，监控室１间、电梯控制间1个。
2、附楼：（234.68㎡）后停车场车库4个（85.68㎡）、东侧附楼办公室2间（45㎡）、西侧附楼2层（104㎡）。
二、相关标准：
符合国家及行业相关标准
三、技术规格：
为长沙市供销合作总社范围内提供物业管理服务，包括保洁服务、安全保卫、室外绿化养护、设备设施维保、会务及打复印保障等。
（一）保洁服务：
1、公共区域日常保洁
范围：建筑物范围内公用走道楼梯间、地面设施、外墙、铝合金窗、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地等的卫生工作。
服务标准：
（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍；
（2）门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍，每季度至少进行一次门窗、玻璃清理，所有窗帘每年至少进行一次清洗；
（3）楼梯扶手、标识标牌要求每月进行一次擦洗，不得有污渍和灰尘；
（4）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；
（5）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
（6）道路、前后坪及过道保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；
（7）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理；
（8）公共垃圾桶及时进行清理保洁，定期清洗，保证无过夜垃圾；
（9）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作；
（10）其他采购方安排的相关工作。
2、室内区域日常保洁
范围：厕所、会议室室、领导办公室、工会活动室、阅览室、信访接待室、待会室、文印室、领导办公室、处室办公及资料室41个、车库、机房、电梯控制间、东侧附楼办公室、西侧附楼、发电机房，监控室。
服务标准：
（1）房间内无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍；
（2）门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍，每年进行一次门窗、玻璃清洗，所有窗帘每年至少进行一次清洗；
（3）根据办公室的要求，做好会议前的准备工作，布置好会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁，随时保证在可使用状态；
（4）领导办公室（11套）的卫生要求在领导上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁；
（5）处室办公用房以科处室人员自行打扫为主，其余办公用房间（会议室、贵宾室、工会活动室、阅览室、接访室、待会室、文印室、车库、机房、电梯控制间、东侧附楼办公室、西侧附楼、发电机房，监控室）由中标方负责打扫维护，必须经常打扫，随用随打扫，经常保持卫生整洁干净和可使用状态；如遇办公室调整等情况，物业公司要服从采购方要求，及时派人搬运家具，打扫房间卫生等；如遇文明创建等重大活动开展时，按要求进行打扫。
（6）其他采购方安排的相关工作。
3、垃圾收集及外运要求：
要求：物业范围内所有垃圾箱、桶等必须每天做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。
4、公共卫生间、洗浴间的保洁：
数量：18个
保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面及镜面无积水，无污渍。
必要的耗材（清洁用品、用具及日耗品等）由物业公司自行购置并承担费用。
公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由采购人提供并承担费用。
（二）室外绿化养护任务：
1、服务内容：物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。
2、服务标准：
(1)有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象；
(2)要定期进行苗木修剪、及时清除杂草，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98％；
（3）其他采购方安排的相关工作。
（三）安全保卫任务：
1、服务内容：负责进出的车辆指挥、大门电动门、办公楼前坪、后坪、过道等所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间守护；电视监控室值班；防盗、防火报警监控设备、消防工作，消防设备运行管理，消防人员持证上岗，公共秩序维护，防火防盗、处理维稳、上访及其它突发事件处理等。
2、服务标准：
（1）负责对物业范围内的治安、消防巡逻及执勤守卫，维护服务区域内正常工作秩序。24小时值班，发现情况及时报告。每晚巡逻不少于1次，并做好拍照记录。
（2）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，环境秩序良好。
（3）保卫院内财产和设备设施，做好防火、防盗、防破坏工作，做好抢险救灾工作，维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，发现重大险情及安全隐患及时控制现场并报告。
（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，处理好接访、上访等安全维稳工作，迅速有效处理突发事件。
（5）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。
（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件。
（7）招标方属政府部门，因历史原因上访、群访事件多，安全保卫人员要服从招标方要求，按照招标方规定做好接访、上访工作，必须严格落实招标方制定的上访工作制度，配合做好登统计、协调、接待等工作，接访、上访过程中要克制礼让，严禁发生争执和冲突，必要时按采购方要求确保所有安全保卫人员全员上岗。
（8）建立消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。建立日常检查巡视，定期进行联动测试，及时发现并排除故障，确保无火灾事故发生。
（9）其他由采购方安排的相关工作。
（四）设备、设施维护维保任务：
1、公共配套设施保养制度完善，道路平整顺畅，电梯、水、电、消防、监控设施设备运行正常。
2、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、蟑螂、鼠害现象。
3、定期检查燃气设备，保证设备设施处于良好状态，出现运行故障后迅速报修。
4、对用电系统进行基本的维护，镜头、机器的清洁养护，以及配套部分的维护以及开关、插座、线路的更换，保证用电设备正常运行率l00%，非设备主体故障12小时内解决。更换配套插座、线路保证不降低材质。要求：每月检测区域内的用电设备，并进行维护。负责配套用电部分的维护和检修，出现故障迅速报修并做好相应记录。
5、根据采购人实际需求，建立能耗管理制度，提出节能降耗合理化建议，每月提供能耗报表及能耗分析。
6、对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、线序排列整齐，编号清晰正确。建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。要求：对物业管理范围内供电系统、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。
7、负责普通灯泡、插座、开关的更换及维护。保证灯泡、开关、插座等正常使用率99%，维修时间小于6小时。要求：照明灯泡检查每周进行一次；发现灯泡、开关、插座损坏要做好安全警示，并在6小时内完成更换；每月进行一次功能整体测试。
8、加强日常检查巡视，确保给排水系统正常运行使用。对供水系统管路、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修；定期对排水管清通、养护，保证室内外排水系统通畅；定期对二次供水池清洗（每年清洗不少于2次）；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，水电小修不过夜。
9、负责下水道、化粪池、污泥水井的疏通和清洗，保证下水道、化粪池、污泥水井畅通、无异味。每年对化粪池彻底清理不少于四次。要求：每月对下水道、污泥水井进行清洗和维护，出现问题及时疏通，必须开挖的报采购人并提供方案。
10、负责各类通风排气设备保养维护、更换。通风排气设备正常运行率100%。出现故障12小时内完成修复。要求：通风排气设备每季度进行一次普查和保养，更换老化产品。出现故障12小时内进行修复。
11、电器普检覆盖率100%，问题漏检率小于5%。要求：每月对区域内电器进行一次检测，及时更换遥控器电池，及时完成小型维修。
12、每年雨季来临前对整个避雷接地系统进行检查维护；在雷雨过后也要及时对避雷系统检查，对严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
13、对热水器负责日常清洁、保养、维护。清洁保养覆盖率100%，小型维修12小时内完成处理。要求：每月对热水器进行清洁、保养。
14、门锁、门窗、玻璃破损的维护及更换，1天内完成修复。每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次，发现问题要做好安全警示。
15、以上所有零散维修由投标人负责单次500元以下的小型维修，超出范围及时上报采购人，并协助处理。
16、消防设施每月检查一次，做好记录，及时报修。
17、其他由采购方安排的相关工作。
（五）会务和复打印服务：
1、服务内容及标准：保证1名专职会务和1名打复印人员，负责3楼、5楼、6楼会议室卫生保洁和会务保障工作（包括但不限于卫生保洁、会场布置、茶水供应和会场物品维护等）和2楼打复印室的卫生保洁(严禁出现乱堆乱放等现象)和日常打复印工作。（由采购方提供办公用桌、椅、电脑、打印复印设备等物品）
2、其他由采购方安排的相关工作。
（六）档案资料管理：
1、中标人按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），严密保管好，一律不得对外提供或予以传播。
2、因中标人的故意或过失造成物业服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，中标人应予赔偿，并承担法律责任。
四、交付时间和地点：
服务时间：两年，合同一年一签
服务地点：长沙市供销合作总社
五、服务标准：
配置的物业管理服务人员包括项目管理人员、保安人员、水电人员、保洁人员、会务人员、打复印专员，总人数不得少于9人，具体人员岗位配置如下表：
1、所有服务人员需持有健康证，并提供无犯罪记录证明。
2、统一着装，组织纪律性强，有较好的服从和服务意识。
3、中标人人所有工作必须在遵守国家相关法律法规的前提下进行，如有违反须承担相应法律责任。
4、因管理不善或工作人员失误造成财产损失、丢失，由中标人负责全额赔偿。
5、因管理不善或工作人员失误造成的安全消防事故损失，由中标人承担全部赔偿责任。
6、中标人应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。
7、中标人的日常生产工具由中标人自行管理。
8、管理公司合同期满、退出服务时，需移交采购方购置的全部设备、设施档案资料及各种历史资料便于其他公司接手工作。
9、项目负责人工作日上班时间必须在采购方办公（由采购方提供办公室）。
10、会务及打复印工作人员工作日上班时间必须在物业方提供的打复印室内或会场内办公（由采购方提供办公室）。
六、验收标准：
1.《物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为五个项目，合计分值为100分，每个项目满分值分别为：1、设备设施维护维保20分；2、卫生保洁管理 25 分；3、安全保卫管理25分；4、绿化养护管理5分；5、会务、打复印和服务响应25分。
2.物业管理考核方法：
（1）物业管理考核形式：每年进行4次全面的考核评定。考核内容为六个项目见《物业管理考核实施细则》，满分为100分。
考核计分标准： 95分（含）以上不予处罚，85分（含）以下每季度扣除应支付物业费1%，且每少1分，多扣除每季度应支付物业费费用1%元，以此类推，低于75分予以通报诫勉，连续两次考核低于60分，采购人有权解除合同。
（2）办公室负责对投标人的管理工作及服务质量进行监督，不定期督查人员到岗履职情况，公司管理人员二十四小时保持手机畅通。重要时期或紧急工作安排时电话打不通的，扣除考核计分5分/次。
（3）由于采购人为政府部门单位，接受上级各部门检查较多，如因物业管理服务不到位原因导致采购人受到上级通报或批评的，扣除考核计分5分/次。连续三个月内累计出现三次，采购人有权解除合同。
物业管理考核实施细则
七、其他要求：
1．结算方法
1.1 付款人：长沙供销合作总社（通过国库集中支付）
1.2 付款方式：按季支付。签订合同后，每三个月考核合格后，乙方提供国家税务部门监制的正规发票给甲方，甲方十五个工作日内办理合同款支付手续，以此类推。
2. 服务时间及地点
2.1委托管理期限: 服务期二年，合同一年一签（如投标人不能履行合同或达不到项目要求，采购人有权随时终止合同）。
注：请投标人充分考虑服务期（24个月）内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期满一年后，如财政对本项目的预算无相应调整则服务费不作调整。
2.2实施地点：长沙市供销合作总社
3.本项目采用费用包干方式进行，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
4.投标人在投标前，须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，做出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
1、长沙市供销合作总社坐落于长沙市开福区湘春路292号，始建于1981年，总建筑面积2828㎡。占地面积1162㎡，绿化面积15㎡；有2个出口，分别是位于主干道的南出口、东北方向出口。其中办公楼主楼共6层（2591㎡），公用卫生间数12个，洗浴间6个，大会议室1个，中型会议室2个，小会议室3个，工会活动室2个，阅览室1个，信访接待室1个、待会室1个、文印室1个，领导办公室11个，处室办公及资料室41个，机房2个，监控室１间、电梯控制间1个。
2、附楼：（234.68㎡）后停车场车库4个（85.68㎡）、东侧附楼办公室2间（45㎡）、西侧附楼2层（104㎡）。
二、相关标准：
符合国家及行业相关标准
三、技术规格：
为长沙市供销合作总社范围内提供物业管理服务，包括保洁服务、安全保卫、室外绿化养护、设备设施维保、会务及打复印保障等。
（一）保洁服务：
1、公共区域日常保洁
范围：建筑物范围内公用走道楼梯间、地面设施、外墙、铝合金窗、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地等的卫生工作。
服务标准：
（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍；
（2）门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍，每季度至少进行一次门窗、玻璃清理，所有窗帘每年至少进行一次清洗；
（3）楼梯扶手、标识标牌要求每月进行一次擦洗，不得有污渍和灰尘；
（4）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；
（5）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
（6）道路、前后坪及过道保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；
（7）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理；
（8）公共垃圾桶及时进行清理保洁，定期清洗，保证无过夜垃圾；
（9）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作；
（10）其他采购方安排的相关工作。
2、室内区域日常保洁
范围：厕所、会议室室、领导办公室、工会活动室、阅览室、信访接待室、待会室、文印室、领导办公室、处室办公及资料室41个、车库、机房、电梯控制间、东侧附楼办公室、西侧附楼、发电机房，监控室。
服务标准：
（1）房间内无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍；
（2）门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍，每年进行一次门窗、玻璃清洗，所有窗帘每年至少进行一次清洗；
（3）根据办公室的要求，做好会议前的准备工作，布置好会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁，随时保证在可使用状态；
（4）领导办公室（11套）的卫生要求在领导上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁；
（5）处室办公用房以科处室人员自行打扫为主，其余办公用房间（会议室、贵宾室、工会活动室、阅览室、接访室、待会室、文印室、车库、机房、电梯控制间、东侧附楼办公室、西侧附楼、发电机房，监控室）由中标方负责打扫维护，必须经常打扫，随用随打扫，经常保持卫生整洁干净和可使用状态；如遇办公室调整等情况，物业公司要服从采购方要求，及时派人搬运家具，打扫房间卫生等；如遇文明创建等重大活动开展时，按要求进行打扫。
（6）其他采购方安排的相关工作。
3、垃圾收集及外运要求：
要求：物业范围内所有垃圾箱、桶等必须每天做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。
4、公共卫生间、洗浴间的保洁：
数量：18个
保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面及镜面无积水，无污渍。
必要的耗材（清洁用品、用具及日耗品等）由物业公司自行购置并承担费用。
公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由采购人提供并承担费用。
（二）室外绿化养护任务：
1、服务内容：物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。
2、服务标准：
(1)有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象；
(2)要定期进行苗木修剪、及时清除杂草，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98％；
（3）其他采购方安排的相关工作。
（三）安全保卫任务：
1、服务内容：负责进出的车辆指挥、大门电动门、办公楼前坪、后坪、过道等所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间守护；电视监控室值班；防盗、防火报警监控设备、消防工作，消防设备运行管理，消防人员持证上岗，公共秩序维护，防火防盗、处理维稳、上访及其它突发事件处理等。
2、服务标准：
（1）负责对物业范围内的治安、消防巡逻及执勤守卫，维护服务区域内正常工作秩序。24小时值班，发现情况及时报告。每晚巡逻不少于1次，并做好拍照记录。
（2）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，环境秩序良好。
（3）保卫院内财产和设备设施，做好防火、防盗、防破坏工作，做好抢险救灾工作，维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，发现重大险情及安全隐患及时控制现场并报告。
（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，处理好接访、上访等安全维稳工作，迅速有效处理突发事件。
（5）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。
（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件。
（7）招标方属政府部门，因历史原因上访、群访事件多，安全保卫人员要服从招标方要求，按照招标方规定做好接访、上访工作，必须严格落实招标方制定的上访工作制度，配合做好登统计、协调、接待等工作，接访、上访过程中要克制礼让，严禁发生争执和冲突，必要时按采购方要求确保所有安全保卫人员全员上岗。
（8）建立消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。建立日常检查巡视，定期进行联动测试，及时发现并排除故障，确保无火灾事故发生。
（9）其他由采购方安排的相关工作。
（四）设备、设施维护维保任务：
1、公共配套设施保养制度完善，道路平整顺畅，电梯、水、电、消防、监控设施设备运行正常。
2、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、蟑螂、鼠害现象。
3、定期检查燃气设备，保证设备设施处于良好状态，出现运行故障后迅速报修。
4、对用电系统进行基本的维护，镜头、机器的清洁养护，以及配套部分的维护以及开关、插座、线路的更换，保证用电设备正常运行率l00%，非设备主体故障12小时内解决。更换配套插座、线路保证不降低材质。要求：每月检测区域内的用电设备，并进行维护。负责配套用电部分的维护和检修，出现故障迅速报修并做好相应记录。
5、根据采购人实际需求，建立能耗管理制度，提出节能降耗合理化建议，每月提供能耗报表及能耗分析。
6、对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、线序排列整齐，编号清晰正确。建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。要求：对物业管理范围内供电系统、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。
7、负责普通灯泡、插座、开关的更换及维护。保证灯泡、开关、插座等正常使用率99%，维修时间小于6小时。要求：照明灯泡检查每周进行一次；发现灯泡、开关、插座损坏要做好安全警示，并在6小时内完成更换；每月进行一次功能整体测试。
8、加强日常检查巡视，确保给排水系统正常运行使用。对供水系统管路、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修；定期对排水管清通、养护，保证室内外排水系统通畅；定期对二次供水池清洗（每年清洗不少于2次）；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，水电小修不过夜。
9、负责下水道、化粪池、污泥水井的疏通和清洗，保证下水道、化粪池、污泥水井畅通、无异味。每年对化粪池彻底清理不少于四次。要求：每月对下水道、污泥水井进行清洗和维护，出现问题及时疏通，必须开挖的报采购人并提供方案。
10、负责各类通风排气设备保养维护、更换。通风排气设备正常运行率100%。出现故障12小时内完成修复。要求：通风排气设备每季度进行一次普查和保养，更换老化产品。出现故障12小时内进行修复。
11、电器普检覆盖率100%，问题漏检率小于5%。要求：每月对区域内电器进行一次检测，及时更换遥控器电池，及时完成小型维修。
12、每年雨季来临前对整个避雷接地系统进行检查维护；在雷雨过后也要及时对避雷系统检查，对严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
13、对热水器负责日常清洁、保养、维护。清洁保养覆盖率100%，小型维修12小时内完成处理。要求：每月对热水器进行清洁、保养。
14、门锁、门窗、玻璃破损的维护及更换，1天内完成修复。每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次，发现问题要做好安全警示。
15、以上所有零散维修由投标人负责单次500元以下的小型维修，超出范围及时上报采购人，并协助处理。
16、消防设施每月检查一次，做好记录，及时报修。
17、其他由采购方安排的相关工作。
（五）会务和复打印服务：
1、服务内容及标准：保证1名专职会务和1名打复印人员，负责3楼、5楼、6楼会议室卫生保洁和会务保障工作（包括但不限于卫生保洁、会场布置、茶水供应和会场物品维护等）和2楼打复印室的卫生保洁(严禁出现乱堆乱放等现象)和日常打复印工作。（由采购方提供办公用桌、椅、电脑、打印复印设备等物品）
2、其他由采购方安排的相关工作。
（六）档案资料管理：
1、中标人按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），严密保管好，一律不得对外提供或予以传播。
2、因中标人的故意或过失造成物业服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，中标人应予赔偿，并承担法律责任。
四、交付时间和地点：
服务时间：两年，合同一年一签
服务地点：长沙市供销合作总社
五、服务标准：
配置的物业管理服务人员包括项目管理人员、保安人员、水电人员、保洁人员、会务人员、打复印专员，总人数不得少于9人，具体人员岗位配置如下表：
| 序号 | 类 别 | 人员 配置 | 备 注 |
| 1 | 保安人员 | 4人 | 男性，20-50岁，有保安从业资格证，身体健康。 |
| 2 | 水电维修工(含配电值守) | 1人 | 男性，年龄20-50岁，有维修电工（含弱电）等技术工种的从业资格证。 |
| 3 | 保 洁 人 员 | 1人 | 女性，20-45岁。需保证完成招标方所有保洁任务。 |
| 4 | 会务人员 | 1人 | 女性，20-40岁，有一定会务和会场保障经验。 |
| 5 | 打复印人员 | 1人 | 女性，20-40岁，大专以上学历，能熟练操作电脑并会使用办公软件，会正确操作打复印机， |
| 6 | 管 理 人 员 | 1人 | 年龄20-50岁，有相应的从业资格证书，且有物业管理实际操作经验。 |
| 合 计 | 9人 | | |
| 注： 1.投标人的各岗位人员配置标准及数量必须至少满足本表要求。 2.采购人不提供中标单位服务人员的食宿。 3.采购人向中标单位提供适当的办公用房（产权属采购人），由中标单位无偿使用。 4.中标单位必须按相关文件规定标准给聘用员工购买社会保险和人身意外伤害险等商业保险，其费用由中标单位承担，计入物业成本。 5. 一线人员不低于长沙市最低月工资标准。 | |||
1、所有服务人员需持有健康证，并提供无犯罪记录证明。
2、统一着装，组织纪律性强，有较好的服从和服务意识。
3、中标人人所有工作必须在遵守国家相关法律法规的前提下进行，如有违反须承担相应法律责任。
4、因管理不善或工作人员失误造成财产损失、丢失，由中标人负责全额赔偿。
5、因管理不善或工作人员失误造成的安全消防事故损失，由中标人承担全部赔偿责任。
6、中标人应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。
7、中标人的日常生产工具由中标人自行管理。
8、管理公司合同期满、退出服务时，需移交采购方购置的全部设备、设施档案资料及各种历史资料便于其他公司接手工作。
9、项目负责人工作日上班时间必须在采购方办公（由采购方提供办公室）。
10、会务及打复印工作人员工作日上班时间必须在物业方提供的打复印室内或会场内办公（由采购方提供办公室）。
六、验收标准：
1.《物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为五个项目，合计分值为100分，每个项目满分值分别为：1、设备设施维护维保20分；2、卫生保洁管理 25 分；3、安全保卫管理25分；4、绿化养护管理5分；5、会务、打复印和服务响应25分。
2.物业管理考核方法：
（1）物业管理考核形式：每年进行4次全面的考核评定。考核内容为六个项目见《物业管理考核实施细则》，满分为100分。
考核计分标准： 95分（含）以上不予处罚，85分（含）以下每季度扣除应支付物业费1%，且每少1分，多扣除每季度应支付物业费费用1%元，以此类推，低于75分予以通报诫勉，连续两次考核低于60分，采购人有权解除合同。
（2）办公室负责对投标人的管理工作及服务质量进行监督，不定期督查人员到岗履职情况，公司管理人员二十四小时保持手机畅通。重要时期或紧急工作安排时电话打不通的，扣除考核计分5分/次。
（3）由于采购人为政府部门单位，接受上级各部门检查较多，如因物业管理服务不到位原因导致采购人受到上级通报或批评的，扣除考核计分5分/次。连续三个月内累计出现三次，采购人有权解除合同。
物业管理考核实施细则
| 设备设施维护维保（20分） | |||
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 水电气等设施 | 用水、用电、用气等设施定期检查保养。 | 2 | 查记录，每月不少于一次，未达到扣0.5 分。 |
| 各水电气设施无渗漏、裸露等安全隐患，且常态保持干净整洁安全状态。 | 2 | 现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分。 | |
| 下水道、排水管、通气口、厕所、化粪池等保持疏通可正常使用状态，无砂石，杂物堵塞无阻塞，无渗漏，水流畅通，严禁出现渗、冒、漏、泡等现象。 | 2 | 有记录，每月不少于一次，发现有以上任何情况出现扣 1分。 | |
| 水电气设施、门、窗、锁等损坏及时修复避免各类安全隐患。 | 1 | 现场检查，发现一处未及时修复更换导致安全隐患扣 0.1 分。 | |
| 各种维修维护在规定时间内完成，如不能完成与采购方及时沟通。 | 1 | 未及时完成扣 0.1 分。 | |
| 大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 | 1 | 未达标准扣0.5分/次。 | |
| 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。 | 1 | 未达标准扣0.1分/次。 | |
| 全区地面无积水、杂物等现象。 | 2 | 发现1次扣0.1分/次。 | |
| 其他安排的相关任务。 | 1 | 未及时完成明确相关任务一次扣 0.2分。 | |
| 消防 系统 | 消防设备设施完好无损，可随时起动。 | 1 | 设备设施损坏不能起动每一处扣 0.1 分。 |
| 消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 | 1 | 不会使用操作扣 0.1 分每人次，不熟练扣 0.1 分每人次。 | |
| 消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 | 1 | 不会扣 0.5 分。 | |
| 馆区内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 | 1 | 无保养扣 0.1 分，一处运行障碍扣0.1分，一处缺损扣 0.2分。 | |
| 订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 | 1 | 一处不符合要求扣 0.1分 ；一处杂物堵塞扣0.1分。 | |
| 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。 | 2 | 检查一处有隐患扣 0.2 分，发生火灾扣 2分，并追究责任。 | |
| 卫生保洁（25分） | |||
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 室内卫生保洁 | 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | 2 | 未责任到人扣 0.1 分。一处未达到保洁标准扣 0.1 分，清洁员未统一着装扣0.1分每人次。 |
| 进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 | 1 | 一人或一项不符合扣 0.1 分。 | |
| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | 2 | 一个责任区域一项未做到扣 0.1 分。 | |
| 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | 1 | 一个洗手间每一处不符合扣 0.1 分。 | |
| 各个洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | 1 | 一项不符合扣 0.1 分。 | |
| 地面保持干燥，尤其雨雪天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | 1 | 因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 | |
| 地砖每月应进行一次机械清洗 | 1 | 有明显污渍一处扣0.5分。 | |
| 确保无卫生死角。 | 1 | 一处有卫生死角扣 0.2分。 | |
| 其他安排的相关任务。。 | 1 | 未及时完成明确相关任务一次扣0.2分。 | |
| 公共区域保洁 | 路面无明显泥沙、污垢，每季度应对广场路面进行一次清洗，其它路面应每半年进行一次清洗。 | 2 | 不符合扣0.2分每次。 |
| 绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、烟头、纸屑、槟榔渣等垃圾每1平方米不超过2处。所有室外公共区域每天清扫保洁。 | 2 | 不符合扣0.1分每处。 | |
| 建筑物平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | 1 | 发现一处扣 0.1分。 | |
| 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 | 1 | 一条沟不符合扣 0.1分。 | |
| 坐栏、风雨廊、宣传栏、廊、栏、楼梯扶手和玻璃随时保洁，保证无黑灰。窗帘每年清洗及时。 | 1 | 未到位扣 0.1分每处。 | |
| 垃圾集中点的周边卫生应每天清扫，保持整洁，并及时联系组织垃圾清运，严禁出现垃圾满箱的情况。 | 2 | 一项未做到扣0.1分。 | |
| 各指示牌、标示牌、栏杆每天应进行擦拭，保证无明显积灰。 | 1 | 每发现一处扣0.1分。 | |
| 其他安排的相关保洁任务。。 | 1 | 未及时完成明确相关任务一次扣 0.2分。 | |
| 除四害消杀 | 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次。 | 1 | 未按要求消杀每次扣0.1 分。 |
| 定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害，及时灭杀白蚁，确保植被正常生长。 | 1 | 业主员工投诉一次扣 0.1 分。 | |
| 根据天气变化或科室要求，随时落实临时消杀工作。 | 1 | 一次未落实扣 0.1 分。 | |
| 安全保卫管理（25分） | |||
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 安全保卫管理 | 所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队管理制度、工作职责和安全防患措施，确保安全稳定。 | 2 | 管理制度、职责、措施不健全每项扣 0.2分。 |
| 保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与来客、职工发生矛盾和冲突。 | 2 | 发现一名队员着装不整齐扣 0.1分，不礼貌扣 0.1分，无理与他人发生冲突一次扣 1分，发生两次建议辞退。 | |
| 保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。 | 2 | 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.1分，记录不规范扣 0.1分，巡逻不到位一次扣 0.1分，巡逻乘座电梯一次扣 0.1分。 | |
| 做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。 | 3 | 因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分并追究相关人员的责任。 | |
| 定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 | 2 | 无安全教育（查记录）扣0.1 分，发生治安案件、刑事案件未及时上报或处理，扣3分每次，并追究投标人领导的责任 。 | |
| 做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 | 2 | 发现乱停放车辆一辆扣 0.1 分，发生车辆被盗一次扣3 分，并由管理公司承担相应责任。 | |
| 大门岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。 | 2 | 发生投诉的一次扣1分，投诉到上级有关部门或媒体的扣 2 分。 | |
| 服从采购人的调配和管理 | 2 | 有不服从的一次扣0.5分 | |
| 配合采购方完成好接访、上访工作，严禁出现与上访群众争执等事件。 | 5 | 未配合完成接访、上访一次扣 1 分，发生与上访群众争执等扣0.5分/次，依此类推。 | |
| 其他安排的相关任务。 | 3 | 未及时完成明确相关任务一次扣 0.2分。 | |
| 室外绿化维护（5分） | |||
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 修剪 | 1、修剪乔木（疏枝），每年至少2次，分别在5月、11月进行； 2、修剪造型，每月一次； 3、日常清理枯枝黄叶，每天至少一次； | 5分 | 1、绿植无明显干枯、无坏死分枝和干枯树叶，花卉无枯萎现象。一处不符扣0.1分； 2、植物修剪平整，一处不平整扣0.1分； 3、草皮目视平整，无坑洼、下陷，无黄土裸露，无严重积水，一处扣0.1分； 4、无病虫，一处扣0.1分； |
| 除杂 | 1、草坪杂草清除每周一次； 2、绿化带杂草清除每周一次； 3、绿化区域内石块、垃圾随时、及时清理； 4、零星杂草随时、及时清理。 | ||
| 施肥 | 每3个月施肥一次； | ||
| 防灾 防虫 | 1、抗旱，旱季应做好浇水计划； 2、抗寒，每年冬季进行一次； 3、防风，对高大乔木做好加固； 4防虫，每季度进行一次全面综合防治；对小面积胡病虫害防治要及时发现及时防治。 | ||
| 会务、打复印及服务（25分） | |||
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 会务、打复印及服务 | 各会议室、打复印室随时可用状态。 | 4 | 未及时打扫一次扣 1 分。 |
| 耐心礼貌受理各办公室打复印工作，维护好打复印室设备设施完好。 | 4 | 不礼貌或不耐心一次扣 1分，完成不及时或无故拖延一次扣 1分，无落实或无反馈一次扣1分。 | |
| 会场布置、会场服务周到、细致、规范。 | 4 | 会场布置不配合一次扣1分，会场服务不细致、不周到一次扣1分。 | |
| 当接到紧急任务时，应及时完成，应事请假应及时报告公司领导和业主领导。 | 3 | 紧急任务不配合扣 1分/次，没报告扣 1 分/次。 | |
| 发生重大突发事件，应立即上报，人员保持在岗在位，并做好处理。 | 3 | 未初步处理扣1分/次。未及时上报，扣1分/次，人员没在位在岗扣1分/次。 | |
| 服从物业方工作安排，不发生争执、冲突。 | 4 | 与他人发生冲突一次扣1分，发生冲突两次予以辞退，并承担相应责任。 | |
| 其他安排的相关任务。 | 3 | 未及时完成明确相关任务一次扣 0.2分。 | |
七、其他要求：
1．结算方法
1.1 付款人：长沙供销合作总社（通过国库集中支付）
1.2 付款方式：按季支付。签订合同后，每三个月考核合格后，乙方提供国家税务部门监制的正规发票给甲方，甲方十五个工作日内办理合同款支付手续，以此类推。
2. 服务时间及地点
2.1委托管理期限: 服务期二年，合同一年一签（如投标人不能履行合同或达不到项目要求，采购人有权随时终止合同）。
注：请投标人充分考虑服务期（24个月）内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期满一年后，如财政对本项目的预算无相应调整则服务费不作调整。
2.2实施地点：长沙市供销合作总社
3.本项目采用费用包干方式进行，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
4.投标人在投标前，须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，做出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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