丰都县人民医院互联网+护理调查问卷
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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重庆市丰都县人民医院
采购前产品信息收集公告
为满足发展需要，我院拟对社区护理及养老服务体系进行采购前产品及服务信息收集，欢迎各潜在供应商来院推介。
推介需求清单
| 序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 属性 | 核心参数 |
| 1 | PC管理端 | 1 | 套 | 软件和信息技术服务类 | 见核心需求表 |
| 2 | 医护端（小程序/H5） | 1 | 套 | 软件和信息技术服务类 | |
| 3 | 患者端（小程序/H5） | 1 | 套 | 软件和信息技术服务类 | |
| 4 | 维护及运营 | 1 | 套 | 软件和信息技术服务类 | |
| 备注：上述费用包括合同约定内容相关的运输费、保险费、安装调试费、安装调试中必要的零部件费、维修费、培训费、人工费等费用。 | |||||
核心需求表
| 一、PC端 | |||
| 主模块 | 子模块 | 功能要求 | |
| 平台概要 | 建设模式说明 | 由供应商根据采购人需求建设“互联网+护理服务”平台，并通过采购人功能验收。 | |
| 护士信息 | 护士信息包括科室、姓名、性别、工号、手机号、职称等字段。 | ||
| 采购人基础功能 | 采购人能够维护服务项目信息，包括项目名称、项目封面图、护理人员资质、护理时长、服务预交金、出诊费、在线咨询服务费、项目描述、项目须知等字段；管理员能够维护服务项目信息，包括护理人员资质、项目文书表单、操作项目费用标准、服务耗材费用标准。 | ||
| 平台管理员 | 管理员账号 | 医院确定管理员名单，由平台创建管理员账号，管理员账号可以登录管理端拥有管理权限。 | |
| 账号登录 | 支持手机号登录 | ||
| 修改密码 | 支持通过原密码修改密码 | ||
| 机构管理 | 机构建立与维护 | 支持新增科室及人员，由供应商新增，信息包括人员科室、姓名、电话、职称、执业证书等。 | |
| 护士信息查询与维护 | 支持查询各机构护士信息；机构护士信息手工维护的，支持增、删、改、查等操作 。 | ||
| 服务项目管理 | 项目添加与维护 | 支持管理员从平台互联网+护理服务项目库中选择已上线的服务项目添加开展，管理员能够维护服务项目信息，包括项目名称、项目封面图、护理人员资质、护理时长、服务预交金、出诊费、在线咨询服务费、项目描述、项目须知等字段，以及配置项目文书表单、操作项目费用标准、服务耗材费用标准。 | |
| 项目列表 | 列表展示已开展的服务项目信息。 | ||
| 项目详情 | 支持查看项目详情信息，包括项目名称、项目封面图、护理人员资质、护理时长、服务预交金、出诊费、项目描述、项目须知以及项目文书表单、操作项目费用标准、服务耗材费用标准等内容。 | ||
| 操作项目费用标准 | 支持管理员对各服务项目分别配置与维护操作项目费用标准明细，如换药、清创、静脉采血等。 | ||
| 表单管理 | 文书表单 | 平台统一提供标准化文书表单，由平台配置完成，院内直接使用，包括收案评估单、上门前评估单、入户后专项评估单、护理操作记录单等 。 | |
| 表单样式查询 | 支持查看已配置完成的表单样式。 | ||
| 用户管理 | 用户列表 | 列表展示院内所有已收案患者关联的主要照护人信息，分为正常服务用户和已停止服务用户，支持按用户姓名、手机号、身份证号、注册时间检索。支持查看用户照护的所有院内收案的患者 | |
| 停止服务 | 支持对不良行为用户停止服务，建立服务对象黑名单 | ||
| 恢复服务 | 支持对已停止服务的用户恢复服务。 | ||
| 上门服务订单管理 | 订单列表 | 列表记录所有上门服务订单，包括已派单和已取消的订单，支持按订单编号、患者姓名、身份证号、服务护士姓名、工号、服务项目以及订单时间检索查询 展示订单信息包括服务项目、订单编号、订单时间、患者信息、预约上门时间、服务地址、服务护士信息及订单状态等字段。 订单状态跟踪显示订单各个环节，如已派单的订单状态包括待接单、待上门前评估、上门前评估通过、护士已出门、开始操作、结束操作、服务完成等。 | |
| 订单详情信息查询 | 订单信息 | 订单信息包括订单时间、订单编号、服务项目、预约上门时间、服务地址、具体服务需求、其他专项服务、服务护士信息 | |
| 患者信息 | 患者信息包括患者基本信息、特殊疾病重点人群标记、主要照护人信息 | ||
| “互联网+护理服务”知情协议书 | 展示患者已签署“互联网+护理服务”线下服务知情协议书标识，以及协议书详情 | ||
| 服务预交金 | 展示患者已完成支付服务预交金标识 | ||
| 上门前评估单 | 支持查询护士提交的上门前评估单详情 | ||
| 入户后专项评估单 | 支持查询护士提交的入户后专项评估单详情 | ||
| 服务专项协议书 | 支持查询护士拍照上传的服务专项协议书 | ||
| 护理操作记录单 | 支持查询护士提交的护理操作记录单详情 | ||
| 操作项目费用明细 | 同步护士端提交的操作项目费用明细，包括操作项目、次数、价格、合计费用 | ||
| 服务耗材费用明细 | 同步护士端提交的服务耗材费用明细，包括耗材名称、领用数量、使用数量剩余数量、价格、合计费用 | ||
| 结算费用账单与支 付信息 | 支持查询结算费用账单明细，包括服务预交金、出诊费、操作项目费用、服务耗材费用，展示患者是否完成支付标识和预交金是否退还标识 | ||
| 服务评价表 | 支持查看患者服务评价表详情 | ||
| 派单 | 患者预约的订单有平台人员进行评估，评估通过后 ，订单派给专科/专项负责人，支持负责人协调订单再转派给组内护士。 | ||
| 转介订单 | 护士接单后，出门服务前，支持管理员/专科负责人转派订单，订单转介至服务项目关联社区/机构，支持管理员/专科负责人再分派订单给专科/专项护士 | ||
| 转派订单 | 护士接单后，出门服务前，支持管理员转派订单，订单转派至专科/专项负责人，支持负责人再分派订单给专科/专项护士 | ||
| 服务完成 | 护士端完成医疗废物处置，则表示订单完成 | ||
| 数据导出 | 支持一键导出患者、历史服务记录数据统计表单，包括患者基本信息、评估信息信息、订单流转及完成情况、服务项目明细、结算状态情况 | ||
| 订单管理 | 订单列表 | 列表记录订单编号、患者姓名、身份证号、服务护士姓名、工号、服务项目以及订单时间检索查询。 展示订单信息包括服务项目、订单编号、订单时间、患者信息、服务护士信息及订单状态等字段。 订单状态跟踪显示订单各个环节，包括待接单、已接单、服务进行中、服务完成等。 | |
| 订单详情信息查询 | 订单信息 | 订单信息包括订单时间、订单编号、服务项目、服务护士信息 | |
| 患者信息 | 患者信息包括患者基本信息、特殊疾病重点人群标记、主要照护人信息 | ||
| “互联网+护理服 务”知情协议书 | 展示患者已签署“互联网+护理服务”线上服务知情协议书标识，以及协议书详情 | ||
| 服务评价表 | 支持查看患者服务评价表详情 | ||
| 派单 | 患者预约的订单有平台人员进行评估，评估通过后 ，订单派给专科/专项负责人，支持负责人协调订单再转派给组内护士。 护士接单上线，系统自动发送短信至患者手机端提醒。 。 | ||
| 服务完成 | 护士端主动操作服务完成，或者开始服务后24小时自动结束服务，则表示订单完成 | ||
| 数据中心 | 工作量统计 | 按科室/院区、护士个人两个维度，统计收案次数、结案次数、订单数量完成上门服务次数、上门服务时长、费用、服务评价满意度等指标，支持按天、月度、季度、年度查询，支持数据导出。 | |
| 财务报表 | 统计按总订单数，总金额，总收预交金，已退还预交金，待退还预交 金，支持数据导出； 统计按订单编号，服务项目名称，服务专科组，护士姓名，工号，出诊费，操作项目费，耗材费；； | ||
| 权限管理 | 管理员有权限查看所有数据报表； 专科项目负责人有权限查看本专科组的工作量统计、服务评价统计、财务报表； 管理员有权查看本机构的数据中心； | ||
| 消息中心 | 消息提醒 | 平台关键事项对管理员进行消息提醒，如新订单提醒、特殊订单提醒、护士上门前评估驳回提醒、护士出门服务提醒等。 | |
| 二、护士端 | |||
| 主模块 | 子模块 | 功能要求 | |
| 用户账号 | 账号登录 | 支持专科/专项护士手机号登录 | |
| 个人信息 | 展示护士姓名、工号、职称等基本信息 | ||
| 修改密码 | 支持通过原密码修改密码 | ||
| 患者预约信息 | 患者预约订单列表 | 列表展示患者提交预约的服务订单，包括上门服务订单和在线咨询订单，显示订单基本信息， | |
| 订单详情信息查询 | 订单信息 | 订单信息包括服务项目、订单编号、预约上门时间、服务地址 | |
| 患者信息 | 患者信息包括患者基本信息、病情描述、图片、语音等等 | ||
| 服务知情协议书 | 展示已签署“互联网+护理服务”知情协议书标识 | ||
| 医疗与服务信息 | 支持查询患者基本病历信息，以及历史服务记录详情 | ||
| 具体服务需求 | 线上订单支持查询患者症状描述、具体服务需求描述，以及其他专项服务 | ||
| 服务订单 | 订单状态 | 订单状态跟踪显示订单各个环节，如上门服务订单状态包括待确认订单、待出诊、护士已出发、服务中、结束操作、服务完成等 | |
| 订单转介 | 医联体建设模式内，支持主导机构转介订单至其他社区/机构，专科负责人。 小程序端拥有转介权限。 | ||
| 订单转派 | 管理员转派的订单，支持专科负责人协调订单，小程序端再转派给组内护士 | ||
| 确认订单 | 若患者经平台评估具备上门服务条件，支持护士选择同意上门服务 | ||
| 上门服务时间变更 | 护士或者患者由于特殊情况，无法按时提供服务或者接受服务，支持护患沟，通协商变更服务时间，护士小程序端支持修改上门服务时间 | ||
| 入户后专项评估 | 入户后，护士对患者进行服务专项评估，读取入户后专项评估单，支持护士小程序端填写 | ||
| 终止服务 | 入户后评估，若患者不具备居家操作条件，支持护士在小程序端终止服务，并注明终止原因，回传管理端订单状态变更 | ||
| 专项知情协议书 | 若患者具备居家操作条件，护士可与患者线上/下签署纸质版服务专项知情协议书，支持护士小程序端拍照上传、存档 | ||
| 开始操作 | 支持护士在小程序端确认开始操作，回传管理端订单状态变更 | ||
| 护理操作记录 | 读取护理操作记录单，支持护士小程序端填写 | ||
| 医疗废物处置 | 支持废弃物打卡、拍照定位 | ||
| 结束操作 | 医疗废物处置完成后，则表示订单完成，记录到护士个人历史服务记录中 | ||
| 三、微信小程序患者端 | |||
| 主模块 | 子模块 | 功能要求 | |
| 用户账号 | 账号注册 | 通过手机验证进行账号注册 | |
| 身份认证 | 注册完成后，要求用户上传身份证正反面，系统自动识别身份证信息，完成身份认证 | ||
| 用户登录 | 通过手机验证登录账号 | ||
| 添加患者 | 录入患者身份证号添加患者，并完成身份认证，选择家属关系，完成添加 | ||
| 患者管理 | 显示已添加的患者基本信息、收案信息，支持删除患者 | ||
| 患者切换 | 支持照护人或患者本人，查看绑定的多个患者信息 | ||
| 上门服务预约 | 选择服务项目 | 打开院内已开展的上门服务项目列表，选择服务项目 | |
| 具体服务需求 | 支持输入内容描述具体服务需求，并可以选择二级项目同时预约 | ||
| 预约上门服务时间 | 可预约上门时间为每天7:00至19:00；约定患者需提前24小时预约；患者提交订单时间为每天7:00至19:00，超出时间以外，提示患者无法预约服务。 | ||
| 选择服务地址 | 支持从地址管理中，选择本次上门服务地址。 支持位置服务平台，如百度地图等，超过服务半径，提示患者无法预约服务。 | ||
| 签署知情协议书 | 阅读“互联网+护理服务”线下服务知情协议书内容，打开签字版，在线签署知情协议书 | ||
| 支付服务预交金 | 在线支付服务预交金，服务预交金将在服务完成后全额退还 | ||
| 提交预约 | 确认提交服务预约 | ||
| 在线服务预约 | 预约在线服务时间 | 可预约在线时间为每天8:00至20:00；患者提交订单时间为每天8:00至19:00，非服务时间，提示患者无法预约服务。 | |
| 选择服务项目 | 打开院内已开展的在线咨询服务项目列表，选择服务项目 | ||
| 描述问题 | 支持输入文字、上传图片等形式描述问题（未实现） | ||
| 签署知情协议书 | 阅读“互联网+护理服务”线上服务知情协议书内容，在线确认知情协议书 | ||
| 支付服务费用 | 在线支付服务费用，线上服务费用为一次性支付 | ||
| 提交预约 | 确认提交服务预约 | ||
| 订单管理 | 服务订单列表 | 列表记录正在进行中的服务订单，包括待服务、待出诊】服务中，显示订单基本信息及订单状态。订单状态跟踪显示订单各个环节。 | |
| 订单信息查询 | 支持查询订单详细信息 | ||
| 上门服务订单 | 上门前评估 | 服务护士接单后，进行上门前电话评估，确认服务项目与需求， 确认是否具备上门服务条件 | |
| 服务费用清单 | 护士端操作结束后，提交服务费用清单同步至患者端，支持查询费用明细包括服务预交金、出诊费、操作项目费用明细、服务耗材费用明细。。 | ||
| 服务评价 | 完成服务后，支持患者对服务进行满意度评价 | ||
| 取消服务 | 护士出门前支持无责取消，系统自动退还服务预交金；护士出门后取消服务将收取出诊费 | ||
| 在线咨询服务 | 在线咨询 | 1.支持在线提问咨询，以及查看护士回复的内容 2.服务时间约定为8:00至20:00 | |
| 服务完成 | 护士端主动操作服务完成，或者开始服务后24小时自动结束服务，则表示订单完成 | ||
| 咨询记录 | 服务结束后，支持查询咨询记录 | ||
| 消息中心 | 消息提醒 | 护士接单 | 预约的订单被护士接单或者4小时后自动派单到负责人，向患者发送提醒消 息，并提示用户准备上门前评估 |
| 在线咨询开始服务 | 在线咨询订单，护士端确认开始服务，发送提醒消息 | ||
| 上门前评估驳回 | 服务护士上门前评估驳回订单，管理员确认驳回后，发送提醒消息 | ||
| 护士出门服务 | 护士出门服务，发送提醒消息 | ||
| 历史服务记录 | 历史服务列表 | 列表记录用户历史预约的服务项目，包括用户添加的所有患者，展示服务基本信息 | |
| 历史服务详情 | 支持用户查询历史服务详情，包括订单信息、服务评价详情 以及在线咨询记录等信息 | ||
| 服务地 址管理 | 服务地址添加与维护 | 支持用户添加与维护常用服务地址，预约上门服务时提供选择 | |
| 省监管平台对接支持 | 支持接口对接及备案资料准备 | 按照湖北省互联网护理监管平台文件要求准备对接资料； 按照省监管平台对接文件及要求完成对接工作：包括服务申请备案，专项评估备案，接单消息备案，上门服务订单备案，线上咨询订单备案，耗材使用备案，耗材废料备案，服务轨迹备案，服务评价备案，申请驳回备案，退单备案，全部耗材备案/取消备案，全部服务备案/取消备案，全部护士备案/取消备案等 | |
| 发票申请 | 患者自助申请发票 | 订单服务完成后患者可自行在对应功能板块申请开发票。 | |
| 平台使用支持 | 终端应用指导 | 支持终端应用指导，包括患者登录及预约下单、护士小程序端登录接单、护士小程序端服务评估及操作记录、管理员PC端登录查看及管理等。支持宣传手册更新设计 | |
维护及运营
由供应商负责护理平台的维护及运营，包括日常优化升级、根据医院需求评估开发；软件培训、全国案例分享、数据分析、项目规划等。客服团队支撑：患者联系与沟通、患者信息确认、病情评估、处理退款、投诉、工作协调等等。具备规范运营管理制度、服务流程、组织架构等等。运营人员进行培训上岗，符合要求方可开展运营服务。做好风险防控、护士安全保障等工作，内部成立应急及危机预警小组，保证有问题随时知道，并第一时间解决。不可向第三方泄露服务运营的相关信息，不可将平台信息做其他商业用途，运营商应确保信息安全防护和隐私保护。具备7*24小时运营人员在岗机制。免费为医院提供后台数据，协助科研课题研究开展。双方合同期间定期免费进行软件升级及更新。定期运营数据分析内容包括：科室角度、区域角度、患者需求角度、等等。创新业务拓展。根据医院运营情况，制定符合医院实际情况的服务项目。提供医疗保险与人身保险。互联网护理服务平台提供“互联网+护理服务”医疗责任险、人身安全险，为护患双方购买保险，总计额度不低于60万。为“互联网+护理服务”提供运营管理服务，对服务全过程提供运营保障，包括服务信息咨询与修改、疑问解答、耗材管理、服务工单调度、售后服务与投诉处理、医疗纠纷处置等工作。
服务要求
配置专业客服人员进行7×12小时人工服务，协调管理订单的执行过程，包括服务信息咨询、服务工单调度、投诉处理、医疗纠纷处置等工作。在合同有效期内负责合作平台的技术维护、更新和升级服务。为护理人员购买医疗责任险、人身安全险等，总额度不低于60万。项目实施周期界定标准：成交供应商同采购人签订合同之日起，至所有软件系统上线运行。软件系统上线运行之前必须先完成相关科室的培训工作，并经得院方书面同意后进行。成交供应商负责为采购人提供互联网+院外护理平台使用，并提供其平台业务运营服务。成交供应商提供该平台及为平台正常运营所需要的软硬件设备设施，包括网络及信息安全设备及安全管理机制。采购人只在该平台及合同约定范围内提供医疗服务、承担对应医疗义务、建设成本、接受对应服务报酬，不承担其它任何费用。
项目定价要求
1、互联网+护理服务项目定价根据《“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，按照当地现有价格政策或双方商定的价格落实相关工作，费用标准可综合考虑交通成本、时间成本、信息技术成本、护士劳务技术价位等因素，实行市场调节价。收费标准（含服务项目名称、计价单位、项目内涵、除外内容、价格标准等内容）、支付方式应在互联网信息技术平台通过网络页面、价目表等形式予以公示。服务完成后应主动提供采购人收费明细清单。
填写资料及要求
按格式要求填写《产品推介资料》（见附件1），需提供纸质件（双面打印加盖公章），《推介产品参数表》需提供纸质件及电子版（word版）。推荐的每样电子资料放在单独文件夹，文件夹命名按照附件1的一级目录对应编辑，如：“推介产品参数表”、“营业执照”。厂商资质要求
参照《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。资料递交形式及推介会安排报名方式：纸质件现场递交或邮寄，邮寄地址：重庆市丰都县三合街道芦塘街33号 丰都县人民医院信息科（住院部5楼A区办公室一）。联系人：李老师（18723866628），电子版提前发送至邮箱33777624@qq.com，电子版邮件命名方式为：软件名称+公司名称。报名起止时间：公告发布之日起至2024年9月26日18:00。推介会时间、地点：待定，由院方根据报名情况电话通知。推介会要求：各厂商自行准备推介产品PPT或者产品方案等，10分钟时间对产品进行介绍，10分钟时间回答院方提问。
附件1：产品推介资料
重庆市丰都县人民医院
2024年09月19日
附件1
产品推介资料
软件名称：
厂商：
联系人：
联系电话
日期：
推介产品参数表 （纸质件+word版电子档）
推介产品参数表
| 公司名称 | |||
| 公司地址 | |||
| 产品名称 | 版本号 | ||
| 联系人姓名 | 联系人电话 | ||
| 功能和服务项满足情况 | 核心需求表是否全部满足，若有请填写此项，若无请填写无 | ||
| 首次建设费用 | 是否需要首次建设费用？互联网+护理服务初建设费用（包括软件、硬件等），若有，首次费用为多少。 | ||
| 免费服务期 | 从验收日起计算，提供免费服务年限 | ||
| 合作模式 | 分成模式，明确有效收入分成比例，包含本项目建设和运行黄总所需全部内容，除首次建设费用、免费服务年限后每年的分成费用、执法记录仪和一键报警器采购费用、医护人力成本费用需医院承担外，其余费用均有供应商承担以下内容均包含其中，不产生额外费用。 | ||
| 分成计算方式 | |||
| 用户支付总费用组成 | 如：上门费+护理操作费+保险费+耗材费 | ||
| 宣传物料 | 免费提供宣传单多少张、易拉宝多少个。 | ||
| 宣传美工 | 是否免费提供宣传物料设计服务 | ||
| 视频剪辑 | 是否免费提供视频剪辑和脚本撰写 | ||
| 短信提醒服务 | 是否提供短信提醒服务 | ||
| 出诊箱 | 免费提供出诊箱规格和个数 | ||
| 运营规划 | 是否能分析项目运行情况吗，定期向医院输送计划和优化方案 | ||
| 企业用车 | 对接打车平台名称，企业用车 | ||
| 保险支撑 | 是否提供护理责任险+人身意外险+雇责险（每订单一份） | ||
| 系统运维 | 是否提供BUG修复、软件优化升级、服务项目更新服务 | ||
| 一键报警器 | 免费提供一键报警器数量？另行采购单价多少？是否支持院方自行从市场上采购？ | ||
| 执法记录仪 | 免费提供执法记录仪数量？另行采购单价多少？是否支持院方自行从市场上采购？ | ||
| 运营质控巡检频率 | |||
| 三级医院以上客户名单 | 1........ 2........ 3......... | ||
公司填表人签名： 填表时间：
填表须知：除主要配置、主要功能、独有功能、市场占有率、三级医院以上客户名单可根据产品信息进行增项或减项，其余信息请严格按照上表格式进行填写。营业执照产品用户清单（含使用单位、联系人、联系电话）推荐产品彩页资料其他资料（自附）授权文件法定代表人身份证明书（格式）
询价项目名称：
致：丰都县人民医院（询价人）：
（法定代表人姓名及身份证号）在 （推介人名称）任 （职务名称）职务，是 （推介人名称）的法定代表人。
特此证明。
（推介人公章）
年 月 日
（附：法定代表人身份证正反面复印件）法定代表人授权委托书（格式）
询价项目名称：
致：丰都县人民医院（询价人）：
（推介人法定代表人姓名）是 （推介人名称）的法定代表人，特授权 （被授权人姓名及身份证号）代表我单位全权办理上述项目的询价等工作。
我单位对被授权人的签署负全部责任。
在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。
被授权人： 推介人法定代表人：
（签署或盖章） （签署或盖章）
（附：被授权人身份证正反面复印件）
（推介人公章）
年 月 日
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