关于2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班采购需求的公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
各服务供应商：
为适应新形势下全省旅游高质量发展总体趋势，营造健康和谐的旅游服务环境，学习借鉴旅游行业联合监管机制和旅游维权体系建设先进经验，进一步提升我省旅游投诉处置人员能力素质，我厅拟于8月下旬在江苏省苏州市举办2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班，现需采购具备相关资质的单位承办培训，具体要求如下：
一、项目名称
2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班
二、采购事项
委托承办2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班，以提高全省旅游投诉处置人员能力素质。
（一）培训时间：2024年8月下旬，共5天，包括报到与返程。
（二）培训地点：江苏省苏州市。
（三）课程计划：第一天：学员报到；第二天至第三天：开班仪式、专题教学；第四天：现场教学；第五天：学员返程。
（四）培训对象：全省各市（州）文旅部门负责旅游投诉处置骨干人员；部分重点旅游区（县）旅游投诉处置骨干人员；省文旅厅有关部门负责同志。
（五）培训内容：民法典合同篇解读、旅游投诉处置实务、旅游质监管理实务、旅游投诉纠纷疑难案例解读、旅游质监和旅游维权体系建设现场观摩教学。。
三、采购预算
采购总预算为14.5万元以内，其中培训费包括教学场地费、教材建设费、学习资料费、交通费、现场教学费等，73个学员每人每天不超过450元；师资费包括6节专题教学授课费等。
四、参选单位资格要求
（一）具有独立法人资格、国家认可培训资质、健全的财务管理部门和完善的财务管理制度，遵守党政机关培训管理相关规章制度。近三年内，在经营活动中没有违法违规记录。
（二）具有集中教学场所，具备从事旅游维权处置培训工作能力，具有优质的旅游维权处置工作基础和培训经验,可以提供较好的学员食宿条件以及旅游质监和旅游维权体系建设较好的院校和相关机构。
（三）具有较为雄厚的教学师资条件，能够邀请旅游质监和维权工作领域专家、行业典型到班授课。
（四）具有较强的教学管理能力，可以精准定制符合旅游投诉处置人员实际需求的培训方案和课程，培训经验丰富。
五、参选单位需提供的资料
（一）参选单位资质证明（包括法人证书、法人身份证复印件或法人委托书及被委托人身份证复印件、培训资质证明、教学场所资料等）
（二）基本情况介绍（包括机构简介、师资情况、培训场地情况、开展培训情况、保障措施等）
（三）培训方案（编制符合贵州省旅游维权工作实际、贵州省旅游投诉处置骨干人员能力提升需求的培训方案）
（四）承诺函（参选单位承诺项目服务结束后，提交相关培训过程、结果资料；承诺完全满足甲方要求）
（五）说明项目服务的主要内容（包括服务内容和服务时间计划）
（六）提出经费预算及总报价。
注：所提供材料复印件需加盖公章，但凡有一项虚假证明，取消参加资格。
六、递交文件
（一）递交文件时间：自本公告发布之日起7日内。
（二）递交文件地点：省文化和旅游厅旅游质量监督管理所（贵州省贵阳市观山湖区长岭北路金融城2期N1栋12楼1219办公室）。
（三）比选材料要求：
1.比选材料用A4纸宋体不小于四号字打印。字迹必须清晰易于辨认。不允许有涂抹或改写。
2.正本（1份）和副本（2份）分别独立胶装成册，副本应是正本的复印件，正本与副本不一致时以正本为准.
3.正本及副本应分别密封，密封袋上清楚地标明“正本”、“副本”，在密封袋封口处均加盖公章。
4.比选资料采用书面文本直接送达或特快专递两种方式。
七、比选评审
（一）本项工作由我厅对不少于3家符合要求的单位通过比选的方式，以业绩、价格、教学基础条件、培训管理能力、教学师资条件等进行比选，组织相关人员通过资格审查，对旅游投诉处置培训工作的专业程度、报价等综合考量，评选出执行团队。
（二）若我厅认为参加本次比选的所有单位不能满足工作合理要求（包括但不限于报价、服务承诺等）的，我厅有权在比选后不与任何一个参加本次比选的单位签署委托合同。
八、联系方式
其他未尽事宜，请联系贵州省文化和旅游厅旅游质量监督管理所。联系人：高晓芸；联系电话：0851-86818434。
为适应新形势下全省旅游高质量发展总体趋势，营造健康和谐的旅游服务环境，学习借鉴旅游行业联合监管机制和旅游维权体系建设先进经验，进一步提升我省旅游投诉处置人员能力素质，我厅拟于8月下旬在江苏省苏州市举办2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班，现需采购具备相关资质的单位承办培训，具体要求如下：
一、项目名称
2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班
二、采购事项
委托承办2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班，以提高全省旅游投诉处置人员能力素质。
（一）培训时间：2024年8月下旬，共5天，包括报到与返程。
（二）培训地点：江苏省苏州市。
（三）课程计划：第一天：学员报到；第二天至第三天：开班仪式、专题教学；第四天：现场教学；第五天：学员返程。
（四）培训对象：全省各市（州）文旅部门负责旅游投诉处置骨干人员；部分重点旅游区（县）旅游投诉处置骨干人员；省文旅厅有关部门负责同志。
（五）培训内容：民法典合同篇解读、旅游投诉处置实务、旅游质监管理实务、旅游投诉纠纷疑难案例解读、旅游质监和旅游维权体系建设现场观摩教学。。
三、采购预算
采购总预算为14.5万元以内，其中培训费包括教学场地费、教材建设费、学习资料费、交通费、现场教学费等，73个学员每人每天不超过450元；师资费包括6节专题教学授课费等。
四、参选单位资格要求
（一）具有独立法人资格、国家认可培训资质、健全的财务管理部门和完善的财务管理制度，遵守党政机关培训管理相关规章制度。近三年内，在经营活动中没有违法违规记录。
（二）具有集中教学场所，具备从事旅游维权处置培训工作能力，具有优质的旅游维权处置工作基础和培训经验,可以提供较好的学员食宿条件以及旅游质监和旅游维权体系建设较好的院校和相关机构。
（三）具有较为雄厚的教学师资条件，能够邀请旅游质监和维权工作领域专家、行业典型到班授课。
（四）具有较强的教学管理能力，可以精准定制符合旅游投诉处置人员实际需求的培训方案和课程，培训经验丰富。
五、参选单位需提供的资料
（一）参选单位资质证明（包括法人证书、法人身份证复印件或法人委托书及被委托人身份证复印件、培训资质证明、教学场所资料等）
（二）基本情况介绍（包括机构简介、师资情况、培训场地情况、开展培训情况、保障措施等）
（三）培训方案（编制符合贵州省旅游维权工作实际、贵州省旅游投诉处置骨干人员能力提升需求的培训方案）
（四）承诺函（参选单位承诺项目服务结束后，提交相关培训过程、结果资料；承诺完全满足甲方要求）
（五）说明项目服务的主要内容（包括服务内容和服务时间计划）
（六）提出经费预算及总报价。
注：所提供材料复印件需加盖公章，但凡有一项虚假证明，取消参加资格。
六、递交文件
（一）递交文件时间：自本公告发布之日起7日内。
（二）递交文件地点：省文化和旅游厅旅游质量监督管理所（贵州省贵阳市观山湖区长岭北路金融城2期N1栋12楼1219办公室）。
（三）比选材料要求：
1.比选材料用A4纸宋体不小于四号字打印。字迹必须清晰易于辨认。不允许有涂抹或改写。
2.正本（1份）和副本（2份）分别独立胶装成册，副本应是正本的复印件，正本与副本不一致时以正本为准.
3.正本及副本应分别密封，密封袋上清楚地标明“正本”、“副本”，在密封袋封口处均加盖公章。
4.比选资料采用书面文本直接送达或特快专递两种方式。
七、比选评审
（一）本项工作由我厅对不少于3家符合要求的单位通过比选的方式，以业绩、价格、教学基础条件、培训管理能力、教学师资条件等进行比选，组织相关人员通过资格审查，对旅游投诉处置培训工作的专业程度、报价等综合考量，评选出执行团队。
（二）若我厅认为参加本次比选的所有单位不能满足工作合理要求（包括但不限于报价、服务承诺等）的，我厅有权在比选后不与任何一个参加本次比选的单位签署委托合同。
八、联系方式
其他未尽事宜，请联系贵州省文化和旅游厅旅游质量监督管理所。联系人：高晓芸；联系电话：0851-86818434。
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