成都市自来水有限责任公司2023-2024年智能文本客服项目询价公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
本项目为企业自主采购项目，非政府采购。现已具备采购条件，进行公开询价，诚邀有意向的供应商参加。
1．项目简介
1.1 项目名称：成都市自来水有限责任公司2023-2024年智能文本客服项目。
1.2 采购人：成都市自来水有限责任公司。
1.3 采购代理机构： 。
1.4 资金落实情况：企业自筹。
1.5 项目概况：2023年公司聚焦“智慧服务”建设，提升智能化服务水平，引导用户更多通过非人工渠道平台办事，计划采购智能文本客服为线上用户提供全方面的问答辅助，实现7*24小时智能化客服接待，减少热线业务咨询办理排队量。
1.6 成交供应商数量及成交份额：1家。
2.采购范围及相关要求
2.1 采购范围：采购一年期第三方智能文本客服机器人服务，包括1个智能问答机器人，实现7*24小时水费、水价、用水知识等常见问题导航、模糊问题引导、相关问题推荐等智能问答服务，以及2个在线人工坐席账号，实现智能问答机器人转人工在线坐席服务功能；同时提供运营维护服务，即系统平台的日常维护、平台的整体优化与统一升级、技术咨询响应等。
2.2 服务期限：
（1）项目工期：自合同签订后1个月内，乙方完成智能文本机器人系统上线。
（2）试运行期：自智能文本机器人系统上线后，试运行期为1个月，试运行期满后由甲方组织验收。
（3）服务有效期：自验收合格之日起进入服务有效期，有效服务期为一年。
2.3 服务地点：四川省成都市。
2.4 质量要求或服务标准：详见第五章：采购需求（技术标准与要求）。
3．供应商资格要求
3.1 供应商应依法设立并满足以下要求：
(1）资质要求：须为具有独立法人资格的企业（单位）,具有有效营业执照的企业；
（2）财务要求：近3年（2020年-2022年）或成立至今（成立不足3年的）无连续亏损；
（3）信誉要求：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单；
（4）类似业绩要求：近【3】年(2020年1月1日以来)共具有不少于【1】个类似业绩，类似业绩是指:单个合同金额在4万元人民币及以上智能客服服务类项目或智能问答机器人服务类项目业绩。证明材料为:合同复印件。
3.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（2）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
3.3本次采购不接受联合体。
4．询价采购文件的获取
有意参加本次采购活动的单位，请于2023年9月12日至2023年9月14日（法定公休日，法定节假日除外），每日上午9：00至12：00，下午14：00 至17：00（北京时间，下同），通过以下方式领取询价采购文件：
现场领取：提交单位介绍信（盖章原件）、领取人有效身份证（复印件）、统一社会信用代码的营业执照副本（复印件），在成都市青羊区光华北五路266号青羊总部经济基地1号楼A座11楼客户服务部领取。
5．响应文件的递交
5.1响应文件递交的截止时间为2023年9月18日10时00分，地点为成都市青羊区光华北五路266号青羊总部经济基地1号楼A座13楼评标室。
5.2 逾期送达、未送达指定地点的或未密封的响应文件，采购人将拒绝接收。
6、发布公告的媒介
本次公告在《四川建设网》（网址：http://www.sccin.com.cn/）、成都环境投资集团有限公司网站（网址：www.cdenvironment.com）上发布。
7．联系方式
采 购 人：成都市自来水有限责任公司
地 址：成都市青羊经济总部基地1号楼A座11楼
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
1．项目简介
1.1 项目名称：成都市自来水有限责任公司2023-2024年智能文本客服项目。
1.2 采购人：成都市自来水有限责任公司。
1.3 采购代理机构： 。
1.4 资金落实情况：企业自筹。
1.5 项目概况：2023年公司聚焦“智慧服务”建设，提升智能化服务水平，引导用户更多通过非人工渠道平台办事，计划采购智能文本客服为线上用户提供全方面的问答辅助，实现7*24小时智能化客服接待，减少热线业务咨询办理排队量。
1.6 成交供应商数量及成交份额：1家。
2.采购范围及相关要求
2.1 采购范围：采购一年期第三方智能文本客服机器人服务，包括1个智能问答机器人，实现7*24小时水费、水价、用水知识等常见问题导航、模糊问题引导、相关问题推荐等智能问答服务，以及2个在线人工坐席账号，实现智能问答机器人转人工在线坐席服务功能；同时提供运营维护服务，即系统平台的日常维护、平台的整体优化与统一升级、技术咨询响应等。
2.2 服务期限：
（1）项目工期：自合同签订后1个月内，乙方完成智能文本机器人系统上线。
（2）试运行期：自智能文本机器人系统上线后，试运行期为1个月，试运行期满后由甲方组织验收。
（3）服务有效期：自验收合格之日起进入服务有效期，有效服务期为一年。
2.3 服务地点：四川省成都市。
2.4 质量要求或服务标准：详见第五章：采购需求（技术标准与要求）。
3．供应商资格要求
3.1 供应商应依法设立并满足以下要求：
(1）资质要求：须为具有独立法人资格的企业（单位）,具有有效营业执照的企业；
（2）财务要求：近3年（2020年-2022年）或成立至今（成立不足3年的）无连续亏损；
（3）信誉要求：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单；
（4）类似业绩要求：近【3】年(2020年1月1日以来)共具有不少于【1】个类似业绩，类似业绩是指:单个合同金额在4万元人民币及以上智能客服服务类项目或智能问答机器人服务类项目业绩。证明材料为:合同复印件。
3.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（2）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
3.3本次采购不接受联合体。
4．询价采购文件的获取
有意参加本次采购活动的单位，请于2023年9月12日至2023年9月14日（法定公休日，法定节假日除外），每日上午9：00至12：00，下午14：00 至17：00（北京时间，下同），通过以下方式领取询价采购文件：
现场领取：提交单位介绍信（盖章原件）、领取人有效身份证（复印件）、统一社会信用代码的营业执照副本（复印件），在成都市青羊区光华北五路266号青羊总部经济基地1号楼A座11楼客户服务部领取。
5．响应文件的递交
5.1响应文件递交的截止时间为2023年9月18日10时00分，地点为成都市青羊区光华北五路266号青羊总部经济基地1号楼A座13楼评标室。
5.2 逾期送达、未送达指定地点的或未密封的响应文件，采购人将拒绝接收。
6、发布公告的媒介
本次公告在《四川建设网》（网址：http://www.sccin.com.cn/）、成都环境投资集团有限公司网站（网址：www.cdenvironment.com）上发布。
7．联系方式
采 购 人：成都市自来水有限责任公司
地 址：成都市青羊经济总部基地1号楼A座11楼
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