汕头大学医学院第二附属医院2024年第三方满意度调查服务项目调研公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
第一部分
为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展2024年第三方满意度调查服务项目市场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下：
一、研究目的
现场调查医院各临床医技科室患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见。
二、患者满意度指标体系
调研机构制订满意度调查的指标体系总体架构，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化形式，得到本院服务不足之处。
此外，为了精确的了解到医院哪些方面的不足，进行多层次的绩效考核，所以将评价体系尽最大可能细化到科室、人员、行为三个层面。
三、员工满意度指标体系
员工满意度达到国家公立医院绩效考核满意度标准的指标评价方式，可用于改善员工对于相关指标的满意度。
四、现场调查项目内容
1.2024年7月-2027年6月，满意度调查项目共3年分12期。
2.通过对医院门急诊、住院各科室管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议；
3.了解病患对医院管理、服务等方面的满意程度，促进医院改进相关问题；
4.找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完普服务工作的建议；
5.调查了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。
6.调查样本量及其要求
五、执行三甲标准
根据《三级医院评审标准（2022年版）广东省综合医院实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价，充分利用数据分析，提供医院定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。
六、预期成效
1.通过横向、纵向综合对比分析，全面掌握医院满意度水平
科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现，全面掌握医院整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律
2.通过量化技术分析和患者观念的分析，明确医院短板指标
通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析，锁定医院短板，明确医院整改方向。
3.制定符合医院实际的改善建议
由满意度测评、短板提升，为医院提供切实有效的改善建议。
七、项目成果交付（含纸质和电子版）
1.患者满意度：
《汕头大学医学院第二附属医院患者满意度测评数据分析报告》 Excel*4
《汕头大学医学院第二附属医院患者满意度第三方测评报告》 Word*4
2.员工满意度（含职能科室效能测评）：
《汕头大学医学院第二附属医院员工满意度测评数据分析报告》 Excel*1
《汕头大学医学院第二附属医院员工满意度第三方测评报告》 Word*1
3.三甲标准要求材料：
《第三方满意度测评指标体系》
《第三方满意度质量控制报告》
《第三方满意度调查意见反馈汇总》
《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》
第三方满意度调查照片、原始录音文件、原始问卷、调查复核表等其它三甲评审所需材料。
第二部分
一、报价资料：
1.企业营业执照及资质证书（复印件），报价人法人代表证书及报价授权委托书（原件）；
2.税务登记证件（复印件）；
3.业绩证明材料（需提供本公司自有业绩，不接受授权公司业绩）；
4.服务单位简介及其它证明其实力的资料；
5.服务单位认为需提供的其他资料；
6.报价单纸质版（需按调查样本量及其要求报总价）；
二、提交报价时间：2024年6月20日至6月23日下午17:00。
三、报名方式网上报名
将上述报名资料（pdf扫描版+word文字版）发送至报名邮箱即可，无需现场报名。
报名邮箱：fe88915811@163.com
联系人: 黄老师
咨询电话：0754-88915811（电话咨询时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）
四、会议安排:
现场调研与论证会的具体时间和地点另行通知。
为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展2024年第三方满意度调查服务项目市场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下：
一、研究目的
现场调查医院各临床医技科室患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见。
二、患者满意度指标体系
调研机构制订满意度调查的指标体系总体架构，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化形式，得到本院服务不足之处。
此外，为了精确的了解到医院哪些方面的不足，进行多层次的绩效考核，所以将评价体系尽最大可能细化到科室、人员、行为三个层面。
三、员工满意度指标体系
员工满意度达到国家公立医院绩效考核满意度标准的指标评价方式，可用于改善员工对于相关指标的满意度。
四、现场调查项目内容
1.2024年7月-2027年6月，满意度调查项目共3年分12期。
2.通过对医院门急诊、住院各科室管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议；
3.了解病患对医院管理、服务等方面的满意程度，促进医院改进相关问题；
4.找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完普服务工作的建议；
5.调查了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。
6.调查样本量及其要求
| 调查类型 | 样本量 | 调查期限 | 调查报告完成时间 |
| 门诊患者满意度 | 1600个/年 | 1期/季度(每年共4期) | 每期调查结束后20日内交付完成 |
| 住院患者满意度 | 1600个/年 | 1期/季度(每年共4期) | |
| 员工满意度 | 1500个（≥70%员工总数） | 1期/年(每年共1期) |
五、执行三甲标准
根据《三级医院评审标准（2022年版）广东省综合医院实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价，充分利用数据分析，提供医院定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。
六、预期成效
1.通过横向、纵向综合对比分析，全面掌握医院满意度水平
科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现，全面掌握医院整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律
2.通过量化技术分析和患者观念的分析，明确医院短板指标
通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析，锁定医院短板，明确医院整改方向。
3.制定符合医院实际的改善建议
由满意度测评、短板提升，为医院提供切实有效的改善建议。
七、项目成果交付（含纸质和电子版）
1.患者满意度：
《汕头大学医学院第二附属医院患者满意度测评数据分析报告》 Excel*4
《汕头大学医学院第二附属医院患者满意度第三方测评报告》 Word*4
2.员工满意度（含职能科室效能测评）：
《汕头大学医学院第二附属医院员工满意度测评数据分析报告》 Excel*1
《汕头大学医学院第二附属医院员工满意度第三方测评报告》 Word*1
3.三甲标准要求材料：
《第三方满意度测评指标体系》
《第三方满意度质量控制报告》
《第三方满意度调查意见反馈汇总》
《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》
第三方满意度调查照片、原始录音文件、原始问卷、调查复核表等其它三甲评审所需材料。
第二部分
一、报价资料：
1.企业营业执照及资质证书（复印件），报价人法人代表证书及报价授权委托书（原件）；
2.税务登记证件（复印件）；
3.业绩证明材料（需提供本公司自有业绩，不接受授权公司业绩）；
4.服务单位简介及其它证明其实力的资料；
5.服务单位认为需提供的其他资料；
6.报价单纸质版（需按调查样本量及其要求报总价）；
二、提交报价时间：2024年6月20日至6月23日下午17:00。
三、报名方式网上报名
将上述报名资料（pdf扫描版+word文字版）发送至报名邮箱即可，无需现场报名。
报名邮箱：fe88915811@163.com
联系人: 黄老师
咨询电话：0754-88915811（电话咨询时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）
四、会议安排:
现场调研与论证会的具体时间和地点另行通知。
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