兴业银行关于集中作业外包服务供应商征集公告
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兴业银行关于集中作业外包服务供应商征集公告根据我行集中作业外包工作需要，现公开对集中作业外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1 采购需求：总行作业中心对后台集中处理的部分业务进行外包，委托符合资质的外包公司对部分录入业务、审核类业务等非核心业务进行处理。现采购外包服务，根据实际处理的业务量和外包审核人月数，据实结算。1.2 人员资质要求预计约需要人员100人，其中福州、成都两地作业中心各占50%，分别需要50人。以上人员包括现场管理人员、外包审核人员和录入业务人员。1.2.1现场管理人员工作职责：负责外包公司的人员管理、业务管理、组织管理、培训管理、操作风险管理等工作，负责与行方的沟通协调工作，定期提交工作报告，让行方了解外包业务的全面运行情况，确保外包业务有序进行。资质要求：（1）本科及以上学历，专业为经济、管理等相关专业，有银行结算业务或相关管理岗位工作经验者学优先录用。具备银行结算业务或相关管理岗位工作经验者学历可放宽至大专；（2）具备金融业务流程外包团队管理经验及同类项目操作、管理经验，具有良好的解决问题能力、组织协调能力及沟通能力；（3）掌握电脑操作知识，有较强的文字表达能力；（4）具有良好的职业道德和严格的保密意识，无不良行为记录；（5）身心健康，具有高度的服务意识及严谨、细致的工作作风，具备较强的吃苦耐劳精神。1.2.2外包审核人员工作职责：负责审核总行交易后台的各类集中业务，主要负责审核扫描上传凭证要素的完整性、合规性、凭证要素录入正确性；审核客户身份证件及本人影像的一致性；确保业务及时、准确地进行处理。资质要求：（1）本科及以上学历，专业为金融、财经等经济类学科专业，有银行会计结算业务或相关岗位工作经验者优先。具备银行后台工作经历或相关作业岗位工作经验者学历可放宽至大专；（2）具备一定的沟通能力和文字表达能力；（3）具有较强的工作责任心、团队协作精神；（4）具有良好的职业道德和严格的保密意识，无不良行为记录； （5）身心健康，具有高度的服务意识及严谨、细致的工作作风，具备较强的吃苦耐劳精神；（6）具备一定的财会知识，掌握电脑基本知识，熟练使用EXCEL等办公软件。1.2.3录入业务人员工作职责：严格按照相关业务操作规程和业务操作规范的要求，对集中业务进行录入任务的具体操作，保证处理业务正确、有效、及时。<资质要求：（1）大专及以上学历，金融、财经等经济类学科专业毕业人员优先；具备银行后台工作经历或相关作业岗位工作经验者学历可放宽至中专学历；（2）熟练掌握电脑录入技巧，汉字输入50字/分钟以上，数字200字/分钟以上；（3）具有较强的工作责任心、团队协作精神；（4）为人踏实稳重，做事有耐心，具有严格的保密意识和职业素养，无不良行为记录；（5）身心健康，具备较强的吃苦耐劳精神。1.3服务要求1.3.1应派出经专业培训合格的作业服务人员提供服务，并提供足够数量的称职作业服务人员来履行合同规定的义务；应根据业务数量、峰值特点，对工作人员进行科学合理的排班和调度，保证工作期间任何时段不影响对各营业机构前台的服务质量和效率；在需要加班加点时，必须无条件服从安排。1.3.2负责外包服务的现场作业管理和安全运行，配备现场管理人员，并根据作业内容建立合理的班组管理制度、人员调配机制、人员管理机制、应急机制等，以满足业务处理需要，保证业务顺畅处理。1.3.3根据业务量测算情况，提前10个工作日配备相应数量的作业人员和管理人员，并根据业务量增长计划进行作业人员储备。根据人员流失经验制定人员招聘补充计划，在任何时点上保证标准产能的人力资源配置水平，对不能胜任的人员进行更换。1.3.4应确保各项业务品种处理效率满足目标效率要求，确保任务等待时长达到目标要求，避免造成后台作业任务堵塞，或影响后台作业的流程效率。1.3.5制定业务连续性方案，确保兴业银行业务连续性以及利益不受影响或侵害1.4供应商资质要求1.4.1企业成立3年以上，财务稳健，可稳定提供服务。1.4.2 具备2021年至今与六大国有银行及十二家全国性股份制银行总部级开展与本项目相似的成功案例。二、报名要求2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用和员工薪资。2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。三、征集时间本次供应商征集自即日起至2024年8月6日23：59止。四、报名方式采购部门联系人：张女士，联系电话：登录即可免费查看，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。报名注意事项：1. 提交的供应商资料内容包括如下两项： 材料1：《集中作业外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料2：兴业银行集中作业外包服务项目信息收集表以上两项材料填报模板详见附件，提交材料可无需加盖公司盖章。2.提交资料所发送的邮件名称如下：《集中作业外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件请自行压缩，总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件，材料1可转为PDF格式发送，材料2以excel格式发送）五、注意事项1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
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