邮政储蓄银行信用卡电话催收外包服务采购项目公开招标公告
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中国邮政储蓄银行信用卡电话催收外包服务采购项目公开招标公告中国邮政储蓄银行股份有限公司委托华信咨询设计研究院有限公司就中国邮政储蓄银行信用卡电话催收外包服务采购项目（招标编号：HX-202300015-023）采用公开招标形式进行采购，本项目资金由招标人自筹，资金已落实，具备招标条件，特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。1.招标内容、规模和范围：采购内容为信用卡电话催收外包服务，采用离场式外包模式，由供应商提供外包服务人员、工作场所和设备机具等，通过自动语音或人工通话方式，催收指定逾期账户欠款本金、利息、费用。服务期1年。2.投标人资格要求2.1投标人基本资格要求2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。2.1.2投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。2.1.3投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。2.1.4投标人拟为本项目提供的货物及其配套服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其投标文件中的全部内容均为真实、有效的。须单独提供承诺函。2.1.5本次招标不接受联合体。2.1.6本次招标不接受代理商。2.2投标人不得存在下列情形之一2.2.1投标人被责令停业停产或破产状态的；2.2.2投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；2.2.3投标人或其投标产品/服务被列入招标人供应商管理灰名单或黑名单，且在禁入期内被暂停或取消投标资格的；2.2.4投标人近三年内在经营活动中有重大违法记录，被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单或重大税收违法案件当事人名单或被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单或被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单；2.2.5投标人近三年内被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的；2.2.6投标人（含其母子公司、关联公司）在邮储银行或邮政集团采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；2.2.7投标人在近三年内有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的。2.3与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。2.4投标人其他资格条件2.4.1投标人须具备有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书和ISO27001信息安全管理体系认证证书。其中ISO9001证书的认证范围须包含“电信业务（国内呼叫中心服务）”、“呼叫中心（含短消息呼叫）的增值电信服务”、“国内呼叫中心业务”、“呼叫中心外包服务”、“金融外包服务”中至少一项，ISO27001证书的认证范围须包含“电信业务（国内呼叫中心服务）”、“呼叫中心（含短消息呼叫）的增值电信服务”、“国内呼叫中心业务相关的信息安全管理活动”、“呼叫中心外包服务”、“第二类增值电信业务中的呼叫中心业务（全国）所涉及的信息安全活动”、“与第二类增值电信业务中的国内呼叫中心服务相关的信息安全管理”、“与金融服务外包（金融技术服务外包、金融业务流程外包）相关的信息安全管理活动”中至少一项。2.4.2投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务种类包含国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国。2.4.3投标人应具有自2021年1月1日至今，至少1个为国有大型商业银行（包括总行、信用卡中心和一级分行）或全国性股份制商业银行（包括总行、信用卡中心和一级分行）提供信用卡电话催收外包服务的案例，须提供合同复印件。2.4.4投标人须提供承诺函，承诺接受招标人的催收任务安排。承诺对邮储银行提供的信息严格保密，仅为与邮储银行开展合作目的使用邮储银行信息，不为任何其他目的使用邮储银行信息。若因投标人造成邮储银行相关信息泄露，由投标人承担全部责任。2.5投标人应遵守法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4.获取招标文件4.1招标文件获取时间：2024年2月1日至2024年2月5日，每日上午9:00-下午17:00（北京时间，下同）。4.2凡有意参加投标者，请按以下步骤操作：4.2.1请投标人在招标文件售卖期间，通过华信电子招投标平台（https://hxzhaobiao.hxdi.cn/）完成注册及本项目招标文件的标书费缴纳（标书费发票可在华信电子招投标平台自行下载，供应商注册审核、发票及保证金退款事宜联系请于姗13331038525）；4.2.2招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整，售后不退。4.3文件获取：投标人在网上报名成功后，通过华信电子招投标平台自行下载招标文件（投标人联系人及联系方式以华信电子招投标平台填报信息为准，请投标人自行注意）。5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年2月26日9时30分（北京时间）。5.2投标文件递交地点：北京市西城区佟麟阁路95号尚信商务5层会议室（二），逾期送达的投标文件将被拒绝。5.3本次招标将于上述投标文件递交截止的同一时间，在同一地点公开开标，特邀请投标人的法定代表人（须携带身份证原件及法人身份证明）或其授权代理人（须携带身份证原件及法人授权委托书）准时参加。6.发布公告的媒介中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）；中国金融集中采购网（www.cfcpn.com）；中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）。其他媒体转载无效。7.联系方式招标人：中国邮政储蓄银行股份有限公司招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司地址：北京市西城区佟麟阁路95号尚信商务5层项目负责人：杨敬武，李桂媛，登录即可免费查看，马薇项目联系人：登录即可免费查看，15811102708；马薇，15663450072项目联系邮箱：zhaoyaxing.hx@chinaccs.cn投诉联系人：王先生，登录即可免费查看，psbccgts@psbcoa.com.cn<招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司2024年1月31日<
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