新疆开放大学智能客服系统项目招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、项目名称：新疆开放大学智能客服系统
二、招标方式：竞争性谈判
三、资金来源：学校2023年虚拟实训室租用经费支付
四、招标范围：新疆开放大学智能客服系统
五、投标人的资格要求：
1.投标人必须具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；具有有效的营业执照；
2.法人应携带《法定代表人身份证明书》及法定代表人身份证原件，委托代理人应携带《法定代表人授权委托书》及被授权人身份证原件；
3.投标人须具有良好的商业信誉，①投标人在“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)未被列入失信惩戒名单的查询截图加盖投标人公章；②投标人在“国家企业信用信息公示系统”网站(http://www.gsxt.gov.cn)未列入经营异常名录和严重违法失信企业名单（黑名单）的查询截图加盖投标人公章；③中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn） 未列入政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图加盖投标人公章（网页打印件时间须自招标公告发布之日起至首次提交投标文件递交截止时间内从上述网站中打印）；
4.本项目不接受联合体投标。
六、报名时间：有意参加本次招标项目的投标人，应提供投标人资格要求中的资质证件（以上证件资料须提供加盖鲜红公章的复印件一套）于2023年10月24日（或公告发布之日）至2023年10月27日（北京时间11：00-13:30，16:00-18:00）在新疆开放大学报名（地址：乌鲁木齐天山区中湾街45号）。
七、联系方式：
招标人：新疆开放大学
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
附件1：投标人须知附表
附件2：项目需求及技术要求
附件3：投 标 函
附件1
投标人须知附表
附件2
项目需求及技术要求
一、项目需求
近年来，全疆开放大学办学系统年招生规模稳定在4万人左右，现有在籍学生达20.3万余人。根据新疆开放大学需求实际，在了解掌握各业务部门需求的基础上，为了解决新疆开放大学在招生宣传、学生学习与支持服务等方面长期遇到的问题，以便更好体现“一切为了学生”的办学理念，提高学生的满意度和工作效率，学校现需要建设人工智能客服系统一套，含小程序H5和Web入口页面嵌入对接，模型开发嵌入和调优服务。为保证系统建设的可持续发展，本项目建设的人工智能客服系统平台后期应具备智慧校园相关延展能力。
人工智能客服系统具体要求如下：
1. 快速回答常见问题：人工智能客服可以通过自然语言处理技术，高效地回答学生的常见问题，如入学要求、课程安排、学费等，解决学生的疑虑，提供便捷的咨询服务。在项目实施后的二年内，每年可接受100万次的提问。
2. 个性化学生支持：人工智能客服可以根据学生提供的信息，为每个学生提供个性化的学习支持和建议。通过分析学生的兴趣、学习习惯和学习目标，提供定制化的学校介绍和课程推荐。
3. 24小时在线支持：人工智能客服可以实现全天候的在线支持，不受时间和地域限制。学生可以随时通过聊天窗口或语音识别进行咨询，享受实时的问题解答和学校服务。
4. 智能转接人工客服：当学生遇到复杂问题或需要进一步咨询时，人工智能客服可以根据情况自动将学生转接给真人客服人员，以确保问题得到专业的解答和处理。
5. 学生反馈和问题分析：人工智能客服可以自动记录学生的咨询内容和反馈意见，对学生的问题进行分类和分析。学校可以根据这些数据及时调整教学方案、改进服务质量。
6. 情感识别和情感支持：人工智能客服可以通过情感识别技术，了解学生的情绪和心理状态，提供相应的情感支持和引导。
7.专业客服模型训练数量：首批训练材料合计达63000字。
二、技术要求
投标人所投产品需完全满足以上技术要求中标★项，否则学校可以判定投标报价无效。以投标文件中技术偏离表以及技术参数中要求提供的相关证明文件进行认定，未按要求提供证明文件或不符合参数要求均视为不满足。投标供应商必须如实地对投标技术参数中各条款作出明确的逐项响应，并对其真实性负责，不得虚假应标。投标人提供的相关证明文件所证明的指标项，必须在投标文件中作好页码引导提示，并做好圈选标注提醒，方便评委查阅。没有阅读引导提示，信息无法核查的不给分，因此造成误评、漏评的后果由投标人自行负责。
三、其它要求
1、服务期限
本项目建设期为合同签订起20个工作日内完成终验并正常使用，验收合格后免费运维期为二年。
2.质量保证期服务
1、本项目的质量保证期为最终验收通过后二年。服务内容包括（但不限于内容）：协助用户完成软件的维护工作，保证平台的稳定正常运行；问题、故障的诊断与排除，供应商应能提供5*8小时的技术支持和服务。质量故障时2小时内现场响应；质量保证期内供应商因维护软件所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费均由成交供应商承担。
2、供应商在响应方案中应提供详细的售后服务内容、措施、响应时间及后续年维护费用等其他承诺，作为今后确定每年维护费用的主要依据。
3.验收要求
人工智能客服系统稳定有效运行。验收方式：线上进行。验收地址：新疆开放大学。
4.培训要求
供应商须制定出详细完整的培训方案，包括培训的具体内容、培训方式（现场培训或集中培训）、教师、日程安排、资料等，培训的材料由成交供应商负责解决。供应商安排技术管理员进行针对性培训。通过培训，保证用户能够进行软件的运行管理、操作、维护，故障分析处理等工作。
附件3
投 标 函
致：新疆开放大学
根据贵方为 （项目名称）招标的投标
（项目编号），签字代表 （姓名、职务）经正式授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交下述文件。
（1）《报价表》
（2）按招标文件投标人须知、技术规格及其他要求提供有关文件
（3）资格证明文件
据此函，签字代表宣布并同意如下：
1、所附投标报价表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为（注明币种，并用文字和数字表示的投标总价）。
2、投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务；
3、投标方已详细阅读并理解了招标文件的全部，包括修改文件（如有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
4、本投标有效期自开标之日起30个日历日。
5、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。
6、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：
地 址： 邮编：
电 话：
投标人代表签字：
投 标 人 名 称：
公 章：
二、招标方式：竞争性谈判
三、资金来源：学校2023年虚拟实训室租用经费支付
四、招标范围：新疆开放大学智能客服系统
五、投标人的资格要求：
1.投标人必须具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；具有有效的营业执照；
2.法人应携带《法定代表人身份证明书》及法定代表人身份证原件，委托代理人应携带《法定代表人授权委托书》及被授权人身份证原件；
3.投标人须具有良好的商业信誉，①投标人在“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)未被列入失信惩戒名单的查询截图加盖投标人公章；②投标人在“国家企业信用信息公示系统”网站(http://www.gsxt.gov.cn)未列入经营异常名录和严重违法失信企业名单（黑名单）的查询截图加盖投标人公章；③中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn） 未列入政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图加盖投标人公章（网页打印件时间须自招标公告发布之日起至首次提交投标文件递交截止时间内从上述网站中打印）；
4.本项目不接受联合体投标。
六、报名时间：有意参加本次招标项目的投标人，应提供投标人资格要求中的资质证件（以上证件资料须提供加盖鲜红公章的复印件一套）于2023年10月24日（或公告发布之日）至2023年10月27日（北京时间11：00-13:30，16:00-18:00）在新疆开放大学报名（地址：乌鲁木齐天山区中湾街45号）。
七、联系方式：
招标人：新疆开放大学
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
附件1：投标人须知附表
附件2：项目需求及技术要求
附件3：投 标 函
附件1
投标人须知附表
| 序号 | 内 容 | 说明与要求 |
| 1 | 招标项目名称 | 新疆开放大学智能客服系统项目 |
| 2 | 招标人联系人及电话 | 招标人：新疆开放大学 联系人： 联系电话： |
| 3 | 招标方式 | 竞争性谈判 |
| 5 | 招标项目内容 | 智能客服系统 |
| 6 | 最高限价 | 小写：登录即可免费查看元整 大写：叁拾柒万捌仟元整 |
| 7 | 资质要求 | 1.投标人必须具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；具有有效的营业执照； 2.投标人具有人工智能大模型商用授权书，需提供有效认证证书原件或加盖投标供应商公章的扫描件； 3投标人须具有良好的商业信誉，①投标人在“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)未被列入失信惩戒名单的查询截图加盖投标人公章；②投标人在“国家企业信用信息公示系统”网站(http://www.gsxt.gov.cn)未列入经营异常名录和严重违法失信企业名单（黑名单）的查询截图加盖投标人公章；③中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn） 未列入政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图加盖投标人公章（网页打印件时间须自招标公告发布之日起至首次提交投标文件递交截止时间内从上述网站中打印）； 4.本项目不接受联合体投标。 |
| 8 | 质量要求 | 达到国家相关规定质量标准 |
| 9 | 投标有效期 | 投标截止时间起30个日历日 |
| 10 | 投标文件份数 | 三份 |
| 11 | 投标文件 递交方式 | 递交至：新疆开放大学行政楼316党政办公室 地 址：新疆乌鲁木齐市天山区中湾街45号 递交截止时间：2023年10月27日下午18时之前 |
| 12 | 招标时间 | 时间：2023年10月30日下午16时 地点：新疆开放大学博学楼111室 |
| 13 | 投标保证金 | 不要求递交投标保证金 |
| 14 | 评审现场查验证件 (单独提交) | 1、有效的营业执照原件或加盖公章的复印件； 2、法定代表人身份证原件或法定代表人授权委托书原件及委托代理人身份证原件； 3、人工智能大模型商用授权书，需提供有效认证证书原件或并加盖投标供应商公章的扫描件； |
| 15 | 工期 | 签订合同后20个工作日内完成终验并正常使用，验收合格后免费运维期为二年。 |
| 16 | 付款方式 | 合同签订后支付总费用的30%；项目运行后，支付总费用的60%；项目验收合格，决算审计完成后，支付总费用的10%。 |
| 17 | 投标文件的组成 | 1、投标函 2、报价表 3、技术响应表和偏离表 4、有效的营业执照 5、法定代表人授权委托书 6、“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）信用报告和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）网站上未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单以及政府采购严重违法失信行为记录名单 |
附件2
项目需求及技术要求
一、项目需求
近年来，全疆开放大学办学系统年招生规模稳定在4万人左右，现有在籍学生达20.3万余人。根据新疆开放大学需求实际，在了解掌握各业务部门需求的基础上，为了解决新疆开放大学在招生宣传、学生学习与支持服务等方面长期遇到的问题，以便更好体现“一切为了学生”的办学理念，提高学生的满意度和工作效率，学校现需要建设人工智能客服系统一套，含小程序H5和Web入口页面嵌入对接，模型开发嵌入和调优服务。为保证系统建设的可持续发展，本项目建设的人工智能客服系统平台后期应具备智慧校园相关延展能力。
人工智能客服系统具体要求如下：
1. 快速回答常见问题：人工智能客服可以通过自然语言处理技术，高效地回答学生的常见问题，如入学要求、课程安排、学费等，解决学生的疑虑，提供便捷的咨询服务。在项目实施后的二年内，每年可接受100万次的提问。
2. 个性化学生支持：人工智能客服可以根据学生提供的信息，为每个学生提供个性化的学习支持和建议。通过分析学生的兴趣、学习习惯和学习目标，提供定制化的学校介绍和课程推荐。
3. 24小时在线支持：人工智能客服可以实现全天候的在线支持，不受时间和地域限制。学生可以随时通过聊天窗口或语音识别进行咨询，享受实时的问题解答和学校服务。
4. 智能转接人工客服：当学生遇到复杂问题或需要进一步咨询时，人工智能客服可以根据情况自动将学生转接给真人客服人员，以确保问题得到专业的解答和处理。
5. 学生反馈和问题分析：人工智能客服可以自动记录学生的咨询内容和反馈意见，对学生的问题进行分类和分析。学校可以根据这些数据及时调整教学方案、改进服务质量。
6. 情感识别和情感支持：人工智能客服可以通过情感识别技术，了解学生的情绪和心理状态，提供相应的情感支持和引导。
7.专业客服模型训练数量：首批训练材料合计达63000字。
二、技术要求
| 1.基于Web浏览器或APP，提供用户手机号码注册、登录、忘记密码、账号管理功能。 |
| ★2.能够模拟人类对话的智能系统，快速回答学生的常见问题，如报名流程、课程安排、学位授予、学习资源和辅导教材等。 |
| ★3.能够根据学生提问的复杂程度进行升级，提供更精准的解答。 |
| 4.知识图谱和数据挖掘：能够将大量的数据进行挖掘和分析，建立知识图谱以提升问答准确度和智能回答能力。 |
| 5.多渠道支持：能够同时应对多种不同的渠道，如网页、手机应用、社交媒体等，提供一致的服务和响应。 |
| 6.数据隐私和安全保护：能够保护用户的个人数据和隐私，遵守相关法律法规，确保用户信任和数据安全。 |
| 7.故障诊断和问题解决：能够快速诊断故障原因，并提供有效的解决方案，帮助用户解决问题和提供满意的解决方案。 |
| 8.预留对接模块化设计：待办中心，支持通过待办中心进入老师待处理的工作。 |
| 9.预留对接模块化设计：新闻公告，支持查看消息公告，点击以弹窗的形式展示文字、图片等公告消息。 |
| 10.预留对接模块化设计：首页工作台配置，针对不同的客户诉求，提供个性化工作台自定义功能，在工作台配置页面，可通过拖拉拽可视化配置组件的方式，完成个性化工作台的配置；工作台可配置组件数量不小于20个；支持给每个工作台配置不同的使用角色，对应的角色才能看到对应的工作台；同时工作台支持启用和停用管理。 |
| 11.预留对接模块化设计：角色权限，支持学校自定义角色组，针对角色可设置功能权限；支持自定义角色的管理范围。 |
| 12.预留对接模块化设计：系统管理员，提供管理员管理功能，包括：管理员添加、移除和转让，同时支持设置管理员的管理权限，包括：组织管理，系统管理员管理，角色权限，工作台配置，应用管理，区域语言和操作日志。 |
| 13.预留对接模块化设计：开发者中心，支持学校上架自有应用，创建应用支持添加图标，名称，描述，应用跳转链接；支持应用数据接出到第三方业务平台；支持应用连接器完成系统和第三方平台的业务数据交换。 |
| ★14.支持高强度专业性的模型训练，能够在一天内实现5万字以上的材料的精准训练。 |
| ★15.性能指标：系统的性能要求，MMLU优于同行 [+23%]、C-Eval 优于同行[+33%]、GSM8K优于同行 [+571%] 、更长的上下文（8K）、更高效的推理。 |
| 16.为保证系统平台的健壮性，以两个及两个以上的大模型（清华大学ChatGLM或文心一言或盘古模型或其他大模型）为底座。 |
| ★17.人工智能客服训练平台-利用机器学习和自然语言处理技术，根据收集的数据构建训练模型。采用深度学习模型，如循环神经网络（RNN）、长短期记忆网络（LSTM）或变压器模型（Transformer）等。通过迭代训练和优化模型，提高模型在客服场景下的表现。 |
| ★18.人工智能客服训练平台-包括开发用于数据收集和预处理的工具、训练模型的系统、以及部署和管理模型的平台。平台应该具备高效的计算和存储资源，同时要考虑到模型的可扩展性和实时性等方面的需求。 |
| ★19.人工智能客服训练平台-对话管理和优化：在搭建客服训练平台时，需要关注对话管理和优化的问题。这包括实现会话状态跟踪、意图识别、实体识别等功能，以确保用户的问题得到准确和有效的解答。此外，还可以通过监控用户反馈和对话日志等来不断改进和优化模型。 |
| 20.包括与现有系统的集成能力,对话接口的支持、API 的提供等。确保系统可以同时支持网页、公众号、小程序等多个渠道。 |
| ★21.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求1（跨部门协作和知识共享）：能够与其他部门、系统和数据源进行协同工作，实现知识的共享和整合，提供更全面和准确的服务。 |
| ★22.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求2（融通教学教研管理模型、教师备课）：教师可发起“关于模块课的教学设计”咨询，可以推送精准的教案设计。教师发起“关于这个模块教学思路”咨询，就可以帮助分析思路。教师发起“关于这个模块教学PPT”咨询，就可以的得到相应的课件。教师发起“关于这个模块教学教学微视频”咨询，就可以的得到视频。 |
| ★23.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求3（学员学习）：学员可发起“关于某堂课某个知识点的学习方法”咨询，就可以推送精准的学习指导。学员发起“关于这节课教学PPT”咨询，就可以的得到相应的课件。学员发起“关于这节课的教学微视频”咨询，就可以的得到视频。 |
| ★24.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求4：配套智能客服的专业模型APP。 |
| 25.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求5（预留对接模块化设计：包括教学教研、综合育人、校园安全、设备管理、应用工具、以及基础信息模块）。 |
| 26.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求6（智慧物联：用户图像管理、一卡通管理、考勤机管理、电子班牌、话机管理）。 |
★27.模拟学校真实应用场景，公众号智能客服功能演示：能够模拟人类对话的智能系统，快速回答学生的常见问题，并且能够根据学生提问的复杂程度进行升级，提供更精准的解答，比如快速回答学生常见问题：报名流程、课程安排、学位授予、学习资源和辅导教材等，同时能够根据学生提问的复杂程度进行升级，提供更精准的解答。 |
| ★28.模拟学校真实应用场景，对接功能演示：创建应用支持添加“新疆开放大学”图标，名称；学员行为分析、学情分析。“学情分析”演示某学生近一段时间的成绩或行为的报告单；点击各个功能模块能够出现相应的内容，“班主任助手”演示出一份班级管理方案与班规、“备课出题”演示一篇课文教案的及相应的练习题、“教学辅助”演示课堂随机点名和鼓励加分情况、“心理咨询”演示心理事件分析情况、校园化产品形态。 |
| ★29.模拟学校真实应用场景，人工智能客服APP功能演示：登录账号密码后，出现首页的产品形态（功能模块）符合学校场景；教师备课。教师在含有智能客服模块的APP上，发起“关于模块课的教学设计”咨询，就可以推送精准的教案设计。教师发起“关于这个模块教学思路”咨询，就可以帮助分析思路。教师发起“关于这个模块教学PPT”咨询，就可以的得到相应的课件。教师发起“关于这个模块教学教学微视频”咨询，就可以的得到视频；学员学习。学员在含有智能客服模块的APP上，发起“关于某堂课某个知识点的学习方法”咨询，就可以推送精准的学习指导。学员发起“关于这节课教学PPT”咨询，就可以的得到相应的课件。学员发起“关于这节课的教学微视频”咨询，就可以的得到视频。 |
| 有类似项目的经验业绩，能够参照总结以往类似项目并精心优化。 |
投标人所投产品需完全满足以上技术要求中标★项，否则学校可以判定投标报价无效。以投标文件中技术偏离表以及技术参数中要求提供的相关证明文件进行认定，未按要求提供证明文件或不符合参数要求均视为不满足。投标供应商必须如实地对投标技术参数中各条款作出明确的逐项响应，并对其真实性负责，不得虚假应标。投标人提供的相关证明文件所证明的指标项，必须在投标文件中作好页码引导提示，并做好圈选标注提醒，方便评委查阅。没有阅读引导提示，信息无法核查的不给分，因此造成误评、漏评的后果由投标人自行负责。
三、其它要求
1、服务期限
本项目建设期为合同签订起20个工作日内完成终验并正常使用，验收合格后免费运维期为二年。
2.质量保证期服务
1、本项目的质量保证期为最终验收通过后二年。服务内容包括（但不限于内容）：协助用户完成软件的维护工作，保证平台的稳定正常运行；问题、故障的诊断与排除，供应商应能提供5*8小时的技术支持和服务。质量故障时2小时内现场响应；质量保证期内供应商因维护软件所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费均由成交供应商承担。
2、供应商在响应方案中应提供详细的售后服务内容、措施、响应时间及后续年维护费用等其他承诺，作为今后确定每年维护费用的主要依据。
3.验收要求
人工智能客服系统稳定有效运行。验收方式：线上进行。验收地址：新疆开放大学。
4.培训要求
供应商须制定出详细完整的培训方案，包括培训的具体内容、培训方式（现场培训或集中培训）、教师、日程安排、资料等，培训的材料由成交供应商负责解决。供应商安排技术管理员进行针对性培训。通过培训，保证用户能够进行软件的运行管理、操作、维护，故障分析处理等工作。
附件3
投 标 函
致：新疆开放大学
根据贵方为 （项目名称）招标的投标
（项目编号），签字代表 （姓名、职务）经正式授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交下述文件。
（1）《报价表》
（2）按招标文件投标人须知、技术规格及其他要求提供有关文件
（3）资格证明文件
据此函，签字代表宣布并同意如下：
1、所附投标报价表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为（注明币种，并用文字和数字表示的投标总价）。
2、投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务；
3、投标方已详细阅读并理解了招标文件的全部，包括修改文件（如有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
4、本投标有效期自开标之日起30个日历日。
5、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。
6、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：
地 址： 邮编：
电 话：
投标人代表签字：
投 标 人 名 称：
公 章：
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