中山大学附属第一（南沙）医院信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
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定点议价采购公告
中山大学附属第一（南沙）医院采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：中山大学附属第一（南沙）医院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1181732
（三）预算金额：990,000.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计 量 单 位 |
| 1 | 服务内容：本项目为中山大学附属第一（南沙）医 院桌面终端硬件及应用等维护服务项目，由成交供 应商负责计算机、打印机等桌面终端设备硬件及应 用的巡检及维护，协助院内重大信息系统专项升级 保障、协助院内信息设备盘点等服务。服务期为一 年。 需求详细说明: | 随着医疗信息化的 不断深入，采购人 对桌面电脑和打印 机的依赖日益增 加。这些设备是提 供高效医疗服务的 关键工具，广泛用 于院区各科室、诊 断支持、行政管理 等多种用途。由于 采购人办公范围广 阔，设备数量分 散，工作繁杂，设 备普遍存在维护不 足，现有运维力量 无法满足数量庞大 的运维需求，而各 科室各部门对计算 机系统的整体运行 要求是逐步提高 的，亟需一个专业 的服务团队投入大 量人力资源和时间 维护桌面电脑和打 印等终端设备的问 题，及时处理故 障，保障医疗服务 的连续性和质量。 | 1 | 990,000 项 | 项 |
商务需求
| 编号 | 需求内容 |
| 1 | 成交供应商需要为中山大学附属第一（南沙）医院提供运维服务包括所有桌面计算机系统、显示系统和打 印输出设备（含配套设备及新增设备）等桌面终端硬件及应用的整体运维服务。 |
| 2 | 本项目服务地点：中山大学附属第一（南沙）医院各临床科室及办公区域。 |
| 3 | 本项目从双方签订合同指定之日起计，成交供应商依据本项目需求人员及配套设备在10个工作日内完成进 场工作，常驻采购人指定办公区，提供为期一年（12个月）的计算机、打印机等桌面终端硬件及应用的维 护服务。 |
| 4 | 由于医疗服务的性质要求全工作日不停歇服务，结合采购人实际情况，桌面信息终端维护服务采用 7×24 响应模式，具体服务时间及人员安排要求如下： 1、工作日（周一至周五）。日班服务时间：上午8:00至 17：30，该时间段内安排现场服务人员不少于8岗位（其中现场主管1岗位、服务台1岗位，日常会议技术 支持人员不少于1岗位，技术人员不少于5岗位）；值班服务时间： 17：30至次日8：00，该时间段内安 排不少于1岗位轮值班服务。 |
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| 5 | 2、非工作日（周六、周日及法定节假日）。值班服务时间：上午8:00至次日8:00，该时间段内安排不少 于1岗位轮值班服务；根据采购人的需求和实际情况增派人手、增加驻守时间，做到急用户所急、快速高效 的解决问题。 3、应急服务及特殊报障要求。根据采购人的需求和实际情况增派人手；根据采购人的需求 和实际情况增加驻守时间，保证班后、休息日、节假日的应急服务支持；根据采购人需求和实际情况增加 分院分门诊出差巡检和人员临时性安排驻场服务。 |
| 6 | 维护服务设备范围：本次的硬件外包服务是指院区内IT设备包括计算机、打印机等终端设备的维护服务外 包，需由成交供应商维护服务的终端设备，包括但不限于：台式计算机数量约1600台，计算机基本上都与 院内办公网络互联；打印机数量约900台；其他设备数量约500台。以上设备主要品牌包括但不限于戴 尔、三星、联想、IBM、HP、得实、Epson、富士施乐、兄弟、佳能、松下等；设备均在保修期。 |
| 7 | 新增设备服务要求（1）随着采购人规模不断发展，相应设备数量还会不断增加。一般每年增长率不会低于 现在所有设备数量的5%，具体数量以实际增加为准。（2）新购设备一般有1-5年的免费维护期，但不排 除在保修期的设备在外包期间过保的可能。（3）目前的设备与将来在本项目服务期内新购的设备的日常终 端硬件维护服务费用都包含在本项目范围内。（4）新设备软硬件现场安装费用都包含在设备采购项目中，由供货商负责现场安装或相关的服务费用支出，如供货商无法现场服务时由本项目成交供应商代为提供安 装，其费用由供货商或项目方支付 |
| 8 | 维护服务内容包括：（1）电脑的系统软件、应用软件、驱动程序安装、配置、调试、升级、卸载及故障 修复等常规服务，桌面终端设备安全软件安装检测、风险清除、预防设置及版本升级等协助维护，如电脑 主机、显示器、打印机等软硬件不能正常使用的；电脑无法启动、不能进入系统、网络连接不畅、运行速 度减慢、经常死机；IE浏览器的正确设置、客户端网络等相关软硬件系统设置及故障排除。 |
| 9 | （2）网线（电脑与信息点面板连接段）、打印机线、打印机断针、更换墨合硒鼓、鼠标、键盘等属于耗材 类不能正常使用的（本条更换按耗材另计算费用），并为各类打印设备耗材更换提供安装服务。（3）简 单的计算机操作应用服务，如共享打印机，共享文档，常用办公软件的使用技巧等。专用软件（非操作系 统或简单办公应用软件）的故障，由服务台转单给相关楼层负责人或相应供应商提供服务, 并在工单备注好 故障现象或事件维护经过。 |
| 10 | （4）电脑系统故障维护（特殊机器，指检验科、实验室、CT/MR室、手术室等连接仪器电脑，除外）不 能正常使用、不稳定，经采购人信息管理部门处理后确定与医疗业务系统不兼容的，都要重新安装采购人 信息管理部门指定的操作系统、杀毒软件、办公软件、医疗应用软件、使用科室指定软件、准入管理软 件，并且要求按规范维护： ①重新安装操作系统后，更改计算机名为按采购人规划的计算机名并且记录IP 地址、使用科室进行备案，做设备准入的管理工作。 ②各类硬件驱动程序安装。 ③重新装系统时，按照会 丢失的文件备份出来。 |
| 11 | （5）更换布线的信息点与电脑连接，设置采购人指定的IP地址，记录主机MAC地址。记录客户端电脑的 基本配置记录，如：计算机名、配置、IP 地址、所在科室、位置、电话等信息给采购人汇总归档。（6）损坏的维保设备仍在厂家保修期及保修范围内，由成交供应商驻守工程师联络厂家维修（联络方法由采购 人信息部门提供），若购买该设备的时候，原厂家承诺上门维修的，由原厂家上门维修；否则由成交供应 商送修；如有纠纷，由采购人信息部门协调。 |
| 12 | （7）办公设备优化等日常维护，即例行巡检服务：通过定期巡检检测、优化等，提高办公设备使用效率和 使用寿命。（8）及时有效的为使用科室提供IT行业相关咨询，根据使用科室的实际情况为使用科室提供 有效的行业应用方案建议书。（9）除电脑和打印机外的其他设备如投影仪、PDA、平板等协助维修。（10）负责对采购人报障服务的日常请求电话接听、派单、跟踪、回访、服务处理文档归类处理等；负责 协助采购人信息管理部门日常综合软件整体技术集成维护支持，即作为IT设备维保和专用软件维保的总协 调和相关服务工作； |
| 13 | （11）负责视频会议设备维护：视频会议、远程会诊、手术转播、晚会直播等各类型会议设备调试、运行 及驻场报障工作。（12）简单网络维护等工作，负责对楼层弱电间的简单路由器与交换机故障检测及定 位；负责对桌面终端电脑的网络切换和端口跳线（桌面电脑至面板间跳线）服务；运用网络故障预警定位 系统平台对网络故障进行定位和快速处理。负责整理各楼层弱电井/弱电间的布线(包含但不限于补充标 签、线路整理)等。（13）配合计算机、打印机等桌面终端设备用户进行信息数据的备份、迁移等； |
| 14 | （14）协助采购人业务应用系统终端环境的安装、配置、调试及简单故障配合修复等服务；（15）采购 人的业务系统、专用软件及采购人内部开发、订制的软件不属保养范围，但成交供应商有义务在必要时协 助采购人安装不同的应用软件，提供相应的操作系统软件环境，并提供一定的指导使用。发生故障时，成 交供应商有义务协助妥善做好相关责任供应商服务转移交接工作或通知采购人相关管理部门处理。 |
| 15 | （16）对未过厂家保修期的设备，发生故障时由成交供应商先行了解并作出判断，需要时应协助采购人直 接通知相关保修公司进行保修维护；对于达到报废年限的设备，成交供应商负责为采购人提供技术评估，确定满足报废条件的，由采购人执行报废流程，成交供应商应提供必要协助，统一处理。（17）其他IT设 备相关支持服务及经采购人同意的其他维护操作。（18）成交供应商在服务期内每季度、年度服务结束后 应向采购人提交年度维保总结报告，包括但不限于采购人投保设备的运行情况、维修、保养、更换零配件 情况等。 |
| 16 | 维修跟换配件要求成交供应商对以下不在保的设备进行维修或更换零配件，不再另行收取任何费用：台式 主机：主板、CPU、内存、硬盘、光驱、软驱、显卡、声卡、网卡、电源等。（不包消耗品如键盘、鼠 标）。显示器:高压包、行输出管、三基色放大管、IC、整流二极管、电源开关管、电源振荡IC、二次电源 调整管、保险管、电容电阻、电感线圈、偏转线圈、液晶主板、液晶高压板、液晶灯管、液晶适配器、液 晶屏等。（不包触摸液晶屏）。 |
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| 17 | 一体式电脑：主板、CPU、内存、硬盘、光驱、散热器、电源、液晶屏等。（不包消耗品如键盘、鼠标、触摸液晶屏）。激光打印机：主板、机架、电源板、齿轮、主电机、附电机、按键、纸盒、激光发生器、加热芯、定影膜、定影灯、分离器、搓纸轮、进纸传感器、出纸传感器、进出纸主附轮等。（不包消耗品 如硒鼓、碳粉等）。 |
| 18 | 喷墨打印机：主板、附板、电源板、头缆、机架、齿轮、主电机、附电机、导纸盒、轮盘传感器（附 轮）、出进纸主轴附轴、皮带、导轴、部分传感器、棉垫、字车、计数器、搓纸轮、废墨填充器、泵及附 件等。（不包消耗品如喷墨头、墨水、墨盒等）。针式打印机：主机板、字车导轨、打印头支架、齿轮、指示灯、电机、卷纸轴滚筒、控制面板、卷轴旋扭、导纸器、拖纸器、过纸控制杆、打印头挡片等。（不 包消耗品如打印头、打印针、色带架、色带等，打印头断针故障更换断针服务除外）。 |
| 19 | 多功能一体机：主板、机架、齿轮、主附电机、原搞扫描器、送话器、键盘、纸盒、分离器、搓纸轮、进 纸传感器、出纸传感器、进出纸主附轮、电源板等。（不包消耗品如扫描头、硒鼓、碳粉、喷墨头、墨 水、墨合等）。 |
| 20 | 设备硬件维修时间一般不能超过3个工作日。无法维修的硬件，成交供应商应在5个工作日内为采购人更换 新配件，例如硬盘、显示器、主板、电源、内存、显卡、打印机方面的主板、激光器、高压板、电源板、DC板、定影组件、搓纸轮等。特殊情况未能在响应时间内处理完成的，立即向采购人相关管理部门汇报。成交供应商无法解决服务范围内的故障或所需解决时间多于48小时的，采购人有权聘请第三方处理故障，由此产生的费用及责任由成交供应商承担。 |
| 21 | （五）备硬件外送维修事项，送外维修流程： 1.判断硬件损坏。判断硬件损坏，需送外维修时，采购人信 息管理部门需进行核查。（1）电脑主机外送条件： ①电源测试，更换一个新的电源，如电源问题导致无 法开机，无需送外。 ②更换可用电源还是开机没反应或者硬件自检不能通过，可送外维修。 ③特殊情况机 器除外（如经排除操作系统问题之外开机自动重启、死机等情况）。 |
| 22 | （2）显示器外送条件： ①开机无法通电。 ②其他问题（如不稳定一闪一闪等）。（3）打印机外送条 件： ①针式打印机断针，现场换针，无需送外。 ②其他非耗材导致无法打印的。 |
| 23 | 2.经采购人信息管理部门确认已过保修期的机器。 3.由成交供应商驻守工程师搬至采购人信息管理部门安 排的维修场所。 4.专人登记机器编码，判断损坏配件元件并做好记录。 5.采购人信息管理部门出放行条。6.维修好由成交供应商驻守工程师送回采购人信息管理部门安排的维修场所，测试正常后，驻守工程师送 回原使用科室，并且帮助使用科室将设备连接好，启动设备，试验正常工作后才算完成。 |
| 24 | 7.服务范围内送外维修签单，应在测试正常后，送到使用科室并要求负责人在维修签单上签名。服务范围 外送外维修费用签单，应在测试没问题后，由采购人信息管理部门负责人签名，再与设备一齐送到使用科 室并要求负责人在维修费用签单上签名。 8.如需要更换配件，更换配件保证为原装配件，并保留被更换的 配件，如有特殊情况，与采购人信息管理部门协商认同后更换与原配件应用功能与技术指标相近的配件。 |
| 25 | 9.采购人的院领导、人事、财务、纪委监察等敏感部门电脑硬件坏需要送外修时，要有采购人信息管理部 门人员在场情况下把硬盘拆下再外送。 10.成交供应商未遵守送外维修流程及成交供应商送外维修导致采 购人遭受损失的，需承担违约责任，应全额赔偿采购人损失。 11.成交供应商如协助本合同范围外维修,其 维修费用可另计,但要事前向采购人信息管理部门汇报，经同意后方能按采购人的采购、维修流程进行维 修，否则采购人有权拒绝向成交供应商支付相关费用。 |
| 26 | 服务团队人员组成和岗位职责要求：本项目采用以驻场服务为主，机动为辅的混合服务模式，成交供应商 驻场维护服务团队及人员要求如下： 1、服务供应商应具备IS09001 质量管理体系认证、IS022301 业务 连续性管理体系认证证书、IS014001环境管理体系认证、IS045001 职业健康安全管理体系认证。（提 供证明材料） |
| 27 | 2、驻场维护服务人员要求：（1）成交供应商要安排专责服务团队驻场，负责接听报障、登记故障信息、故障情况分类、故障修复等工作。（2）成交供应商就设备维护服务须安排驻场项目主管及技术工程师不 少于9岗位，驻场人员需要实时响应最终采购人服务请求科室的服务请求，及时为采购人服务请求科室提供 现场维护服务。 |
| 28 | （3）驻场技术人员要求至少具有大专学历或具有同类维保项目1年工作经验。有保证服务质量需要的各种 维护技能和经验。（4）驻场主管要求至少具有大专学历且从事3年或以上同类项目服务经验。具有有较强 的团队人力沟通管理能力，能保证现场人员实现高效服务质量的能力和经验。 |
| 29 | （5）供应商需设入项目负责人一人（不驻场），具有本科或以上学历且从事5年或以上同类项目管理经 验；具有服务流程管理和人力资源管理的相关培训经历，有较强的流程设计和人力资源综合管理能力，能 保证服务团队人员的稳定性、连续性和整体服务质量的能力和经验。（提供人员名单及证明材料，学历、证书、资质等需提供证明材料，工作经验需提供社保缴纳证明及个人履历，个人相关业绩需提供合同复印 件及个人参与该项目的证明） |
| 30 | （6）在合同期间，应保证项目团队成员相对固定，采购人未经允许不可随意更换团队项目负责人、工程 师，禁止任何变相更换团队人员的行为(除离职、病假、产假等法定情形外)，否则，采购人有权终止项目 并收取合同金额10%的违约金。 |
| 31 | 项目负责人1人，不驻场：负责该项目的设计，实施、监督、反馈等总控工作；具有丰富的项目管理经理和 流程管理的能力，具有信息系统项目管理师和PMP项目经理证书；具有项目人力资源管理调配经验，通过 信息技术应用创新人才培养考试，有信息安全协调、沟通、理解和执行能力；是项目的总负责人，负责与 项目方沟通驻场人员无法解决的问题，接受项目方对驻场服务人员的投诉；统筹安排驻场和场外服务人员 的工作，部署和督促解决驻场人员无法解决的问题；工作时间：每月不少于一次到现场了解服务情况，并 与项目方沟通。 |
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| 32 | 服务台1人，驻场：具有大专以上学历，在同类型项目岗位管理工作一年以上经验。负责采购人日常请求电 话接听、派单、跟踪、回访、服务处理文档归类处理等；负责协助信息科日常综合软件整体技术集成维护 支持，即作为IT设备维保和专用软件维保的总协调和相关服务工作；工作时间：工作日8:30至17:30。 |
| 33 | 现场项目主管1人，驻场：具有计算机专业大专以上学历有同类项目服务经验或工作有3年以上同类项目服 务经验；具备专业IT维护水平，配合项目方日常安排，分配人员完成项目方IT设备需要的维护具体任务；具有日常技术维护管理能力；具备较强的信息安全技术，熟悉信息安全标准和法律法规，具备从事信息系 统安全集成和安全运维的能力的注册信息安全工程师证书。建立有效管理服务系统机制，协助整合IT资 源，根据项目方的系统实际情况进行系统优化和升级，同时为项目方提供优质服务； |
| 34 | 协调处理应急故障解决，实时向项目方报告情况，并建立信息日志档案；负责协助项目方处理设备维护的 日常事务，登记维护人员工作安排及维护情况等情况；处理工作安排，记录工作情况，并督办处理维护事 宜。完善项目方硬件与软件系统有效运作，确保项目方网络系统畅通无阻，通过系统分析统计出某时段项 目方服务情况，问题出现与解决的情况，总结综合统计报表，为项目方建立服务支持方向提供指引等；负 责培训和指导项目方的IT日常使用工作，提升整体IT专业水平。协助信息固定资产管理，包含信息设备的 资产上线定位、粘贴固定资产标签。 |
| 35 | 协助定期对信息固定资产进行盘点。协助信息固定资产报废管理工作。协助信息固定资产设备的发放工 作。负责运维交班汇报的工作。服从信息部门安排的其他任务。工作时间：满足5*8小时工作时长，具体 服从信息部门安排。 |
| 36 | 技术工程师6人，驻场：负责项目方IT设备硬件和软件维护服务工作，协调项目方的信息化建设，保证IT设 备正常运作；保证桌面终端硬件及应用如：电脑、打印机以及其工作操作系统、办公应用软件、杀毒软件 等正常使用，主动向项目方汇报运作情况；负责终端设备的巡检工作及整理各楼层弱电井的线路等；按规 定完成服务记录并填写各类报告文档；协助信息固定资产管理，包含信息设备的资产上线定位、粘贴固定 资产标签。协助定期对信息固定资产进行盘点。协助信息固定资产报废管理工作。协助信息固定资产设备 的发放工作。 |
| 37 | 完成信息部门和服务团队上级下达的其他任务。工作时间：工作日8：:30至17:30（该时段内不少于6人岗 驻场现场服务）；值班时间：工作日17:30至次日8：00；非工作日8：00-次日8：00（该时段内不少于1 人岗驻场现场服务） |
| 38 | 会议支持技术工程师1人，驻场：负责在视频会议开始前半小时协助打开会议室设备（科室自备参会设 备），并协助进行视音频的效果调试，确保视频会议的正常使用。如发现问题，及时向采购人反映，排除 故障。重大会议期现场，为保障会议效果，期间需要根据会议负责人的需求操作会议室的摄像头、麦克 风、视频矩阵及调音台。需驻场直至结束，全程保障视频会议正常进行； |
| 39 | 负责在手术转播前一天协助部署并调试设备（院内一体化手术室转播设备或手术转播移动推车），协助进 行视音频的效果调试，确保障手术室与院内会场交互效果。为保障会议效果，驻场期间需要根据会议负责 人的需求协助操作会议室和手术室的视音频设备。工作时间：满足5*8小时工作时长，具体服从信息部门 安排。 |
| 40 | 服务团队规范要求：维护人员衣着统一，保持整洁，佩戴胸卡，使用礼貌用语，不得使用服务禁语；成交 供应商应安排熟练的技术人员进行驻场服务，并且能提供较好的服务质量。 |
| 41 | 成交供应商技术人员在现场工作、活动时，需遵守采购人的各项规章管理制度，态度诚恳地解答客户提出 的相关问题，听从有关人员的工作安排和引导，不得做出有损采购人形象和利益的事情；上班时间接到故 障通知，应第一时间赶到现场，确定问题原因，如果属于服务范围内的按流程维修，否则通知采购人相关 管理部门处理。若采购人对成交供应商某一技术人员的技术能力和服务态度投诉3次或以上，经采购人查实 并通知成交供应商后，成交供应商作出妥善解决措施，如未能及时采取有效措施消除影响的，成交供应商 应予更换合格的技术人员。 |
| 42 | 服务团队人员管理要求：（1）服务提供商按照采购人的要求管理好项目经理及其成员，不得随意更换项目 经理及其成员，如需更换人员，需提前一个月书面请示采购人信息部门，经同意后方可更换。（2）服务提 供商需要保证对维护服务所涉及技术人员的技术支持和维护技能满足本项目的要求，提供的相关认证是真 实有效的。 |
| 43 | （3）人员的安全保密要求。项目所有成员，含项目经理、驻场人员、二线支持人员等。所提供人员在采购 人工作期间掌握的、或因工作上的原因所接触到的一切技术工作信息均属于保密范围，需按采购人要求签 署对应安全承诺书、保密承诺书等。 |
| 44 | 建立信息报障服务中心（服务台）（1）服务台工作内容要求在中山大学附属第一（南沙）医院内建立统 一的信息报障服务中心，安排1名服务台坐席人员为终端用户提供报障热线电话的接听、任务分派、调度、故障咨询、技术知识咨询、简单故障电话指导处理以及对故障事件的录入和跟踪。 |
| 45 | （2）服务台服务工作要求电话接听延时≤1分钟，报障录入率在99%以上；现场服务台是采购人信息化 服务的唯一窗口，对采购人提供服务受理和进度查询以及结果反馈的窗口职能，对本项目和已被书面授权 协助跟踪的其他项目服务履行监督管理、事件升级提醒，以及随时监管服务状态和反馈服务结果的职能。 |
| 46 | 服务台座席接听电话或者接受信息同时需要将信息录入系统生成服务工单。其他途径或者方式的报修，需 要自助或者电话代替客户报修，所有的服务事件有记录，未经服务台录入系统产生的工单若发生投诉，一 律不计为有效投诉。工程师服务后当天备注工单和向服务台汇报服务过程或结果，完成工单当天关单，未 能完成工单备注说明原因以及预估下次处理时间。 |
| 47 | 当发现故障非本项目全保服务范围时，系统关单同时关联生成新的工单，服务台委派相应其他服务供应商 或相应楼层负责人跟进处理。服务台坐席人员每天下班前跟进一次本项目和已被书面授权协助跟踪的其他 项目未完成服务的处理状态或结果直到最后完成关单为止。 |
| 48 | （1）协助采购人开展信息设备盘点服务：成交供应商需共同参与采购人信息设备盘点工作。成交供应商 每年派至少两人共同参与采购人信息设备盘点工作，包括但不限于计算机、打印机等设备。 |
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| 49 | 成交供应商负责提供资产条码批量采集系统，在整个项目期间，需协助采购人信息管理部门进行资产整 理，运用先进的条码技术，在固定资产管理过程中, 为项目中的每个实物都赋予条码标识，可实现资产实物 从购置、领用、转移、盘点、清理到报废等方面进行全方位准确监管，结合资产分类统计等报表真正实 现“帐、卡、物”相符，经识别的实物详细信息储存并转入到计算机中,准确地完成对该实物的盘点工作。 |
| 50 | 成交供应商应安排人员为采购人即采购人的电脑、外设以及相关IT设备负责提供一套完整的科学的设备管 理综合服务平台系统，对所有资产进行普查、登记工作，在IT监控运维管理软件中对信息化设备登记编 号。所有设备信息进行建档并及时维护更新，包括设备型号、序列号、采购时间、配置参数、IP地址、使 用情况、位置，上线时间、质保时间、过保时间等。成交供应商对所有的设备建立档案后，配合记录设备 使用情况、服务请求执行记录和维修备件替换情况等信息，并记录每个服务请求的响应时间、排除故障时 间，每季度总结服务请求质量分析。 |
| 51 | （2）科室新建或搬迁的拆装设备服务：成交供应商向采购人提供由于科室新建或搬迁后设备配置服务。当采购人有新建科室或科室因装修、科室调整的需求时，需协助科室对信息设备进行搬迁配置。包括搬迁 前的信息设备拆卸，装修完成后信息点的测试，搬迁后的信息设备安装、连接、配置，线路整理等。 |
| 52 | 成交供应商需要为中山大学附属第一（南沙）医院的设备开展定期主动巡检服务，以降低设备硬件故障发 生率，同时对所有设备进行分类并登记在册，建立维保设备服务档案，包括设备验机，设备软、硬件配置 信息登记，设备使用信息登记，粘贴服务标签等； 1. 定时巡查：安排固定人员定期对重要科室如门诊进 行巡检，保证临床科室上班开机即进入正常工作状态； |
| 53 | 2.巡查对象：（1）每日对重点区域设备巡查: 安排至少1名驻场技术员，主动到门诊楼等重要科室巡查，检查机器的运行状态并做好登记；发现问题及时处理或报修安排后面的同事跟进维护。（2）每日对重点 设备巡查: 针对打印机设置专人负责对重要科室巡检并记录打印机工作状态，主动添加耗材，及时检查网 络，定期清洁，提高打印机使用寿命。（3）对共性问题项目性预防处理：每周监控服务数据，每月做数 据分析，发现共性问题提出项目解决方案，主动通知采购人发通知整改。 |
| 54 | 信息安全管理要求 1、成交供应商保证严格保守采购人商业秘密（包括但不限于成交供应商为采购人服务 过程中获得的各种文件、报告、技术资料、经营信息、客户信息等），在未取得采购人书面同意的情况 下，成交供应商不得以任何方式让任何第三方获知上述秘密。成交供应商在进行常规维护时，应遵守采购 人有关管理规定，所涉及采购人的商业秘密，均属采购人产权，未经采购人书面同意，成交供应商不得以 任何形式或介质获取。尊重用户个人隐私，保守采购人秘密，泄密造成采购人损失的，成交供应商将承担 由此产生的一切损失和法律责任。 |
| 55 | 2、成交供应商需提供桌面安全管理系统。由于本项目运维管理终端种类众多数量庞大，实现安全事件采 集、汇总及处理规范化。对终端设备及使用的全生命周期管理等。 |
| 56 | 科学管理运营要求采购人现有监控平台要进行IT管理设置，因此要求成交供应商具备操作该平台能力，软 件培训需由软件平台公司负责教会并使用，工程师学会后能用多种模式支持日常运维和服务交付。 |
| 57 | 成交供应商提供系统基础架构与终端设备关系管理软件，该软件建立线路资源及桌面终端设备的分布图可 视化管理，并可维护其更新，实现弱电井网线和光纤的线路对应表，标签标识更新，标识挂牌机柜的具体 位置，以及设备与机柜之间的关系；对现有光纤盘进行清点，根据需求将光纤逐段整理，形成准确文档。把资源使用情况、连接情况进行记录，最终输出季度报表;定期更新，进而有效提升监控管理和故障处理的 效率，实现立体式、透明化的运行管理。 |
| 58 | 成交供应商需要提供协同办公服务平台网盘管理软件，通过健全的文档工具和制度来记录整个项目进程中 所有的技术文档、配置文档、维护文档，从而保证了整个项目的资料齐全。 |
| 59 | 成交供应商应使用智能库房系统软件,进行备机备件管理，比如现场进行故障处理更换的配件，还有备机，不论是故障配件更换，备件收集、整理，保管，统计、检索、旧机利用等，方便管理员利用系统进行更简 捷、更智能的操作。 |
| 60 | 成交供应商需提供通用问卷调查管理软件，协助信息中心开展日常问卷调查，包括满意度调查，通过发掘 事实现况的方式，最大范围搜集，累积日常运维中各项属性的基本资料，给信息中心的决策提供描述性和 分析性内容。 |
| 61 | 终端设备备件需求成交供应商承诺在项目所在地具有备件库，同时需要在项目现场设置应急备机备件库， 并确保长期保持充足的备机备件存量，备件清单包含但不限于下表。类型：普通工作站计算机（含显示 屏）参考型号：联想ThinkCentre M730t 数量：2 类型：微型工作站计算机（含显示屏）参考型号：联 想ThinkCentre M730q 数量：2 类型：笔记本电脑参考型号：戴尔LAT3420 数量：1 类型：图文工作站（含显示屏）参考型号：HP 数量：1 |
| 62 | 类型：80列针式打印机参考型号：得实DS-1700II+针式打印机数量：2 类型：A4黑白双面激光打印机 参考型号：HP LaserJet Pro M405dn 数量：1 类型：A4彩色激光多功能一体打印机参考型号：HP Colour LaserJet Pro M281fdn 数量：1 类型：A4黑白激光多功能一体打印机参考型号：HP LaserJet Pro MFP M329dn 数量：1 |
| 63 | 类型：座式扫描枪参考型号：霍尼韦尔 MK7580 数量：1 类型：无线手持扫描枪参考型号：霍尼韦尔 1902GSR 数量：1 |
| 64 | 故障级别和服务响应要求结合中山大学附属第一（南沙）医院目前信息化建设现状，衔接各相关运维内容 的重要程度，相应的运行维护内容根据不同的服务级别和服务内容要求如下： |
| 65 | 一级 1.所有桌面端办公环境不可用； 2.所有桌面端办公环境使用存在严重的性能问题； 3.VIP用户桌面端 办公环境不可用；二级 1.桌面端办公环境不可用仅影响部分用户（非全员影响）； 2.所有桌面端办公环 境的非核心应用功能不可用；三级 1.单人（非VIP）桌面端办公环境不可用； 2.所有桌面端办公环境的非 功能性影响 |
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| 66 | 针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求： SLA级别：紧急程度1 服务响应时间：5分 钟到场时间：10分钟最长恢复时间：2小时内 SLA级别：紧急程度2 服务响应时间：5-10分钟到场时 间：20分钟最长恢复时间：2-4小时内 SLA级别：紧急程度3 服务响应时间：5-15分钟到场时间：30分 钟最长恢复时间：2-8小时内 |
| 67 | （1）服务响应到场时间要求：成交供应商应设立维修服务专用联系电话，在工作时间（含国家法定节假日 的8:00至17:30）接到报修通知后临床科室平均响应时间为15分钟内到达故障现场、行政后勤等办公平均 响应时间为30分钟内到达故障现场进行了解和处理（若属紧急或特殊情况的，应给予迅速地响应）。在非 正常工作时间（正常工作日下午17:30-次日8:00和周末国家法定节假日的8:00-次日8:00）接到报修通知 后平均响应时间为30分钟内到达故障现场进行了解和处理。若属紧急或特殊情况的，应给予迅速地响应。 |
| 68 | （2）故障处理解决时间要求：现场能处理的故障平均解决时间不超过3小时；非现场能处理的故障并且不 需送院外维修的，24小时之内维修好；判断为硬件故障的，需要送院外（第三方维修除外）维修的，48时 之内维修好；特殊情况未能在响应时间内处理完成的，立即向采购人相关管理部门汇报。成交供应商无法 解决故障或所需解决时间多于48小时的，采购人有权聘请第三方消除障碍，由此产生的费用及责任由成交 供应商承担。 |
| 69 | 考核评估及惩罚制度 1、成交供应商因人为操作导致采购人弱电层设备停止工作超过30分钟的或损坏弱电 交换机，按每年合同金额【5%】/次向采购人支付赔偿金，并赔偿相应故障导致的采购人损失。 2、成交 供应商人为操作导致数据丢失情况超过且无法恢复完全的，或导致采购人相关数据资料外泄，按每年合同 金额【5%】/次向采购人支付赔偿金，并赔偿相应故障导致的采购人损失，严重的将追责法律责任。 |
| 70 | 3、成交供应商故障处理过程中存在严重失职行为，包括但不限于消极怠工、人为误操作、未经采购人同意 更换人员等导致严重影响的（包括对应科室提交书面严重投诉），按每年合同金额【5%】/次向采购人支 付赔偿金，并赔偿相应故障导致的采购人损失。 4、每年技术支持期内总的扣除费用最多不超过每年合同 总价的20%，该费用由自行在未付款项中扣除，对于不足部分成交供应商应向采购人补足。 5、当季度服 务或技术支持期内扣款累积超过每年合同【20%】时，采购人有权单方解除合同并要求成交供应商承担相 应的赔偿责任。 |
| 71 | 6、赔偿罚款处理应由采购人判定，成交供应商可依法在作出决定之日起2日内提出书面异议，否则视为成 交供应商认可的决定。 |
| 72 | 7、在每半年度服务结束前10个工作日内，成交供应商需向采购人提交半年度总结报告，并组织进行用户 满意度评估，对成交供应商半年服务质量进行包括但不限于随机抽查科室服务满意度调查等考核，考核内 容分五大项评价为：上门速度、服务态度、技能水平、解决效率、整体评价，每大项评价分4小项评分为：很满意；满意；尚可；不满意，综合考核满意百分比率大于等于85%为合格（考核合格满意度指所有调查 表评测项为“满意”或者“很满意”百分比率大于等于85%为合格）。 |
| 73 | 评价结果不合格时，采购人有权进行单方解除本协议，每季度的考核处理应由采购人决定，成交供应商可 依法在采购人作出决定之日起2日内提出书面异议，否则视为成交供应商认可采购人的决定。 |
| 74 | 协议期内，若成交供应商有依本协议约定须扣减服务费的违约行为的，采购人有权从应付服务费中扣减相 应服务费用后再予支付。协议期内，若由成交供应商负责维修或购置协议范围外采购人的整机、零配件和 耗材，其款项应按月办理结算。 |
| 75 | 合同期为一年。合同期间，若出现单方要求终止合约时，提前两个月向另一方书面提出, 另一方无异议后合 同终止，保养费按终止日实际服务月数计算。 |
| 76 | 1、服务及备件供应要求：详见用户需求书。 2、资信要求：供应商近年来资信良好，履约能力强，没有 违法记录。 3、报价要求：响应报价应为供应商完成本项目全部内容所需费用的含税价（包括但不限于人 工、保险、伴随服务、拟投入工具及材料、各类税费、免费/优惠提供或未注明报价的内容以及采购合同包 含的所有风险、责任等各项应有费用）。 |
| 77 | 4、服务期：签订合同起一年 5、付款方式：依照采购文件用户需求书及合同条款中的付款方式支付 6、同意采购人以任何形式对我方响应文件内容及采购人认为有必要的相关资料的真实性和有效性进行审查、验证。 |
| 78 | 项目负责团队成员名单（包括但不限于）项目负责人：吴冰清；现场项目主管：胡易；服务台：马玉婷；驻场运维工程师(技术工程师)：谢威恒、刘建国、孔祥鹏、李汶台、陈志泳、胡龙；会议支持技术工程 师：梁宇恒 |
（五）议价发起时间：2024年06月05日
（六）本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
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（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：曾枫桦 19868589138
采购单位：中山大学附属第一（南沙）医院
2024年06月05日
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