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内蒙古自治区机关事务管理局物业管理服务定点采购定点竞价成交公告

基本信息
项目名称 省份
业主单位 业主类型
总投资 建设年限
建设地点
审批机关 审批事项
审批代码 批准文号
审批时间 审批结果
建设内容
一、项目概述
项目编号：NMGZFCG-DDFW-2023-221826
项目名称：内蒙古自治区机关事务管理局物业管理服务定点采购
采购单位：内蒙古自治区机关事务管理局
所属区域：内蒙古自治区本级
预算金额(元)：3,047,400.00
项目开始时间：2023-07-21 19:46:09
采购人联系方式：登录即可免费查看 登录即可免费查看
采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[2023]16467号
采购方式：电子卖场（定点服务）
二、报价要求
(一)报价须知
1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.供应商必须响应所有的需求。
(二)答疑与咨询
联系人：陈亦雯 电话：0471-5617263
三、成交原则
1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细
编号 项目需求 数量 计量单位
1 一、项目情况
本项目服务内容包括东河小区、东河公寓物业服务部分及东河小区安保服务部分、。
东河小区服务区域位于如意开发区腾飞南路与学苑东街交汇处，占地面积为1.93万㎡，绿化面积为9349㎡，硬化面积为6700㎡，建筑面积43940.4㎡，阿吉泰游园面积49000㎡。设置南门和北门，南门为正门。建有3栋住宅楼共108户，每栋楼地上九层、设2个单元分东西两户，每个单元2部电梯，一楼住宅配有小院。住宅楼地下一、二层为储藏间和设备间，地下其它区域为停车场，面积为7925㎡，共设车位258个。建服务楼一栋，建筑面积为5597.9㎡，其中，地下1层建筑面积为1613.7㎡，地上7层每层建筑面积为569.1㎡，共4部电梯。
东河公寓服务区域位于如意开发区阿吉泰路与学苑东街交汇处，总占地面积约68598㎡（102.9亩），14栋公寓楼占地面积约为16210㎡，公共区域绿化面积约为34194㎡（公共区域加小院），公共区域道路及停车场等硬化面积约为25655㎡（公共区域加小院），两层服务楼活动区域建筑面积为4977㎡，电梯1部，其他附属用房（变电站、绿化等）建筑面积约为820m2。
二、服务内容
1.安全保卫
实行24小时在岗值班，8：00—20：00必须为立岗。白天及夜间对服务范围内重点部位随时进行防范检查和巡逻。同时做好疫情防控常态化管理。
2.公共区域绿化养护
配备专业技师、设备及工具保证树木养护长势好、无病虫害、枝干健壮、树冠完整美观，分枝点、主、侧枝分布均匀适宜，绿篱等修剪整齐一致。草坪及地被植物覆盖率达到95%以上，基本无杂草，生长茂盛，颜色正常，平整美观，无病虫害。乙方承担绿化养护耗品、绿化补植、管网维护维修及花卉租摆费用（所需材料及费用经甲方审核后方可实施）。
3.卫生保洁
负责两个小区公共区域、住宅楼、服务楼、住户小院、室内外标识标牌及阿吉泰游园的卫生保洁清洁工作，实施精细化保洁服务；负责已分配保障住房和空房室内家政服务，每年不少于4次；负责3幢住宅楼公共区域每日4次卫生清洁，各功能区、办公区及公共区域每日4次卫生清洁，楼顶平台、电梯机房卫生清洁，冬季清雪工作；负责服务楼外墙玻璃、玻璃屋顶清洗，且根据干净程度及时清洗。确保保洁区域设施设备的完好性，正确使用清洁用品，不破坏材质表面，物见本色，延长使用寿命，承担室内外保洁、卫生消杀消耗用品费用（所需耗品经甲方审核后方可使用）。
4.垃圾清运
垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾桶、果皮箱随时清理，定期清洗消毒，保持洁净。同时负责绿化及生活垃圾清运、冬季清雪工作。
5.停车场
车辆停放指定车位，实行专人管理，保证车辆停放有序。每日随时清洁，保持地面无污渍和垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。
6.电梯安全运行
保障17部电梯运行正常、维护良好、无事故隐患。有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。实行24小时值班制度。急修报修5分钟内到达现场。
7.功能区
负责服务楼功能区日常接待、引领及用餐高峰期车辆引导等相关服务工作；瑜伽课程的准备及授课；为住户提供理发服务。
三、具体要求
1.机构设置
1.1项目管理机构在物业管理区域内应有固定的服务办公场所，设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。
1.2应在服务场所显要位置公示物业服务项目、服务流程、岗位职责等。
1.3项目管理机构应根据合同约定和所承接的物业项目规模设立相应的内部服务部门，明确部门职能，建立规章制度，包括：内部管理制度、工作流程、岗位职责等。
1.4要制定切实可行的保密措施，和监管单位签订保密协议，并和全部工作人员签订保密协议。
1.5适应甲方需求，开展有偿特约服务及代办服务。
1.6适应甲方需求，组织、配合开展文化活动。
1.7实行统一服务标准，统一物品配备，统一着装，佩戴胸牌，统一服务用语，核定人数不得少于68人。
1.8制定每月工作计划及上月工作完成情况，交由甲方主管负责人。
2.人员要求
2.1爱国守法、明礼诚信，坚决拥护中国共产党的领导；
2.2热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成任务；
2.3不计个人得失，乐于奉献。在任何时候，任何情况下都应将甲方的正当权益放在第一位；
2.4文明执勤，礼貌待人；廉洁奉公，不谋私利。
2.5尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧。
2.6严禁在小区内从事违章、违法活动。
2.7年龄在45周岁以下，其中保安人员身高不低于170cm，五官端正，形象良好。接受过相关安全护卫知识与技能培训，有3年以上工作经验，持证上岗。
2.8项目管理人员及相关从业人员按照国家有关规定具有物业管理从业资格证书或岗位证书。
2.9工作人员应具有良好的职业道德，按甲方要求提供真实有效的个人身份信息，经岗前培训，考试合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应培训。
2.10工作人员应统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁端庄。工作时配备统一工具箱（包），摆放齐整有序，出行或巡查时做到“两人成行、三人成列”。
2.11工作人员在服务过程中应保持良好的精神状态，主动、热情、耐心、周到并及时为业主提供服务。
2.12工作人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。每季度将各类台账报甲方，查验后存档。
2.13工作人员须经专业保密机构培训，考试合格后上岗。
2.14未经甲方同意，乙方工作人员严禁入户；非经小区住户主动问询，工作人员严禁与业主主动搭讪、打招呼等言语接触。遇业主出行、散步等，应敬礼、微笑或行注目礼。
2.15为确保服务质量，工作人员经培训考试合格后上岗。
3.安全保卫
3.1职责范围
3.1.1负责小区内人、财、物的安全保卫工作。
3.1.2负责小区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作，并制定相应的应急预案。
3.1.3与当地公安机关保持良好的沟通。
3.1.4负责公共区域的巡查工作。
3.1.5负责小区出入口的管理工作。
3.1.6负责小区内交通及地下停车场的管理工作。
3.1.7负责完成甲方交办的其他安全保卫工作。
3.2仪容仪表要求
3.2.1注意个人卫生，常理发、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲，无纹身，不戴个人配饰。
3.2.2不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。
3.2.3严禁在岗期间以及在小区内吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、追逐打闹、打牌、下棋、听音乐、睡岗、串岗、玩游戏、吃东西等做与工作无关的事。
3.2.4值班人员只能在休息室或值班室内喝水、休息，不准在上岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在小区内走动。
3.2.5不准酒后上岗或在岗期间饮酒，不准在上岗前食用大蒜等气味浓烈的食品。
3.2.6出行时，两人成行、三人成列行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3.2.7保安人员必须按规定穿着统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴胸卡等。
3.2.8制服要保持整齐、挺廓、清洁；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿衬衫要将下摆系在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；穿大衣不准披在肩上；注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。
3.2.9内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；
3.2.10执勤用具佩戴规范，帽徽、肩章要保持端正；胸卡佩戴统一位置；除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
3.2.11听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
3.2.12精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
3.3服务语言规范
3.3.1．保安人员在值勤服务中，必须使用文明礼貌用语，称呼要得当，讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，绝对不可以出言不逊和说脏话。回答问题要明确，对询问事项的回答要热情自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
3.3.2遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，做好解释和劝导工作。
3.3.3听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”
3.4服务纪律
3.4.1保安人员在值勤工作中应严格遵守甲方规定的各项规章制度和操作规程，认真执行甲方规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守，完成甲方下达的各项安保任务。
3.4.2不准迟到、早退或缺勤。
3.4.3严禁使用任何语言、行动，威胁、打骂他人。
3.4.4严禁在值勤中肆意攻击、辱骂、殴打、诽谤他人，或在对讲机里语言粗鲁。
3.4.5非经小区住户主动问询，工作人员严禁与业主主动搭讪、打招呼等。
3.4.6未经允许不能将项目内的任何资料以任何方式带出项目或告诉其他非相关人员。
3.4.7严禁在小区公共区域使用手机接打电话、拍照等。
3.4.8不允许谈论、打听、透露或散播小区住户的任何信息。
3.4.9不准私分或挪用拾遗物品。
3.4.10不准知情不报或包庇坏人。
3.4.11不准因违反规章制度或违反纪律而开除的原工作人员进入小区范围。
3.4.12未经甲方同意，乙方工作人员严禁进入住户家中。
3.5出入管理
小区实行封闭管理，进入小区的人员及车辆须凭证通行。
3.5.1人员出入
3.5.1.1未经甲方同意，严禁私自将无关人员放行进入院内。
3.5.1.2严防有人翻越围墙或围栏进入小区。
3.5.1.3骑自行车、电瓶车出入门口时应下车推行，并停到指定区域。
3.5.1.4严禁小商小贩和推销、业务宣传、广告张贴等人员进入小区。
3.5.1.5无关人员进入小区需经甲方核实同意并做好登记备案（姓名、事由、放行人员、进入时间、离开时间、联系方式）后放行。
3.5.1.6外来人员进出小区需严格遵守本小区物业管理规定，不得影响到公共安全、公共秩序，破坏公共环境和损害甲方权益。
3.5.2车辆出入
3.5.2.1出入小区及地下停车场的车辆凭有效证件出入（须保证前后号牌完整一致齐备，且车辆型号特征与登记信息相符），对本管辖区内的外来车辆要严格做好登记。
3.5.2.2载重货车及施工车辆未经甲方同意不得进入小区。确需进入小区的运输货物车辆在搬运完毕货物后，需立即驶出小区。
3.5.2.3根据实际情况制定车辆行驶路线，对进出的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。
3.5.2.4车辆进出小区内行驶，时速不超过15公里，禁止鸣笛。
3.5.2.5小区地上不设停车位，所有车辆由南门驶入后单向行驶进入地下停车场，统一停放到地下停车场指定区域。
3.5.2.6车辆请按指定地点停放，不得停放在消防通道、人行道、环形主路上，不得停放在小区进出口、地下停车场进出口、单元门前，不得占用他人车位。
3.5.2.7车辆在小区内发生交通事故，需立即上报甲方。
3.5.3物品出入
3.5.3.1物品、材料出入小区需经甲方同意并做好登记备案后放行。
3.5.3.2严禁易燃、易爆、剧毒、放射性物品材料进入小区。
3.5.3.3值班室未经甲方同意不得留存任何物品。
3.5.3.4乙方工作人员无权对经甲方同意放行出入小区的物品进行盘查。
3.5.4地下停车场管理
3.5.4.1秩序维护管理。做好地下停车场交通秩序维护，车辆统一停放到地下停车场指定区域，保证车辆停放有序。
3.5.4.2车场清洁和环境管理。定期清扫擦洗地面和交通标识，保持地下停车场清洁整齐、标识清晰。定时开启排风设备和新风输入导引设备，保持地下停车场空气流通。
3.5.4.3设施设备维护保养。对地下停车场设施、设备进行日常维护保养，保证相关停车场设施、设备正常运行。
3.5.4.4消防管理。不定期地检查巡视消防设施设备情况，及时发现、排除火灾隐患，严格限制易燃、易爆物品进入地下停车场。
3.5.4.5随时巡检地下停车场车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水，刮蹭现象应及时通知甲方，并做好记录。
3.6值班工作管理
3.6.1基本要求
3.6.1.1每班次值班人员必须有立岗人员、值班室执勤人员、巡逻人员、秩序维护员、地下停车场管理员、监控值班员。
3.6.1.2实行24小时在岗值班。
3.6.1.3维护好管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与甲方及相关单位的联系联防工作。
3.6.1.4认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
3.6.1.5值班要高度戒备，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向甲方报告，协助整改。
3.6.1.6加强防火工作，熟记小区内各处水、电、燃气开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱。定期对消防水管进行检查登记，如有发现失效的应立即通知甲方。发现其他设施设备有缺损时，应及时上报甲方处理。
3.6.1.7负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。
3.6.1.8对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并立即报甲方处理。
3.6.1.9对有违法犯罪行为的嫌疑份子，立即上报甲方。
3.6.2巡逻管理
3.6.2.1实行24小时全天候巡逻服务。
3.6.2.2巡逻人员必须熟悉小区内外环境，熟悉各类设备、物品所处的位置。
3.6.2.3建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
3.6.2.4巡逻时走路上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不准骑车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
3.6.2.5巡逻过程中须佩戴巡视器材（如电筒、对讲机等）。对讲机要保证畅通，并且严禁将对讲机提在手中来回摆动；夜间巡逻时严格控制手电和警棍的使用，严禁用手电照射住户家中，坚决杜绝相互之间用警棍嬉笑打闹。
3.6.2.6巡逻中如遇住户出行，要避让行注目礼。
3.6.2.7应仔细检查各类消防、防盗设施、监控设备及其他公共区域的设施设备是否完好无损，及时发现和消除各种隐患。若有异常情况应做好记录，并上报甲方进行处理。
3.6.2.8及时发现不安全因素及其他隐患，要眼看有无异常情况，耳听有无异常声响，鼻闻有无异常气味。当发现庭院内冒烟、可疑人员徘徊、庭院内有打闹呼救声等情况时，应立即上报甲方并按照应急程序采取行动。
3.6.2.9发现在小区内发生突发事件及疑难问题，应及时上报甲方和相关人员并按应急程序进行处理，做好相关记录。
3.6.2.10随时观察各单元门的完好情况，发现未关的必须及时关闭。
3.6.2.11发现有可疑人员或有人拍照的，要及时制止并报告甲方，根据甲方的指示进行处理。
3.6.2.12暴雨、雪、强风等恶劣天气期间要加强巡查。
3.6.2.13巡逻岗配合监控室、门岗进行秩序维护工作。
3.6.2.14交接班时交接内容必须清晰明了，务必认真检查装备器材是否完好，工作记录是否清楚。
3.6.3门卫岗管理
3.6.3.1门卫实行二十四小时值班制，按时开关小区大门。
3.6.3.2站在指定的岗位上，姿势端正、着装规范、精神饱满、密切关注周边情况。
3.6.3.3要注意个人形象，不做多余的事情，不允许立岗时散漫、怠工的行为出现。
3.6.3.4认真做好小区人员、车辆、物品等的出入登记管理工作，要求字迹清楚，内容详细准确。
3.6.3.5每天上下班高峰期间，确保门口畅通无阻。
3.6.3.6阻止无关人员或车辆进入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
3.6.3.7负责工作岗位环境卫生，并做好值班记录和交办工作。
3.6.3.8做好值班室内物品、设备及记录本的保管工作。
3.6.3.9维护好大门内外秩序，发生突发事件要冷静沉着，妥善处理，迅速予以平息，并及时报告甲方。
3.7交接班管理
3.7.1接班人员必须提前30分钟到达工作岗位。
3.7.2交班人员要在下班前30分钟对所属岗位区域进行全面检查、登记。
3.7.3交接班时必须详细检查岗位物品情况，如有损坏，由交班人签名确认，说明原因，并承担有关责任。
3.7.4当值人员要将值班期间的情况详细登记并交接下班，对值班期间发生的事件，要详细交代清楚。
3.7.5交接班期间发生新情况、新问题，由交班人解决，处理完毕后汇报情况方可进行交接班。
3.7.6接班时物品交接不清楚、不到位，接班人员没有及时发现问题，由接班人承担相关责任。
4．电梯安全运行
4.1基本要求
4.1.1保障电梯运行正常、维护良好、无事故隐患。有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
4.1.2实行24小时值班制度。急修报修5分钟内到达现场。
4.1.3电梯设备运行人员持有相关证书，技能熟练，严格执行操作规程，定期进行维护，保证设备安全正常。
4.1.4维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
4.1.5对电梯故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
4.1.6设备间主要的设施设备标识清楚齐全。
4.2安全运行
4.2.1应严格执行《特种设备安全监察条例》和有关安全运行的法律、行政法规的规定，接受并配合特种设备安全监督管理部门的安全监察工作，保证电梯的安全使用。
4.2.2按照TSG T7004、TSG T7006的要求，每年定期进行检验，在明显位置应粘贴乘梯须知及注意事项。
4.2.3做好日常电梯每日巡检工作，若发生故障，第一时间通知甲方。同时要协助甲方同维保单位做好养护工作。
4.2.4应由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行维修，并按照所签定的设备维保合同对其提供的服务进行监督。
4.2.5电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带等配件保持完好。
4.2.6建立应急事件处理机制，培训本单位工程技术人员解决一般的电梯故障，发生重大故障时应对维修保养单位到达现场的时间特殊约定。
5危险品管理
5.1危险品的管理实行层层负责，责任到人的原则。由甲方审批，到仓库领物，不得由他人代领，乙方危险品保管员名单应送交甲方备案。
5.2领用危险品必须严格控制用量，原则上应需要多少领多少，一般危险品一次领用量最多不得超过两天耗用量。乙方应严格跟踪危险品的使用消耗，并有详细的使用消耗记录。用剩危险品应及时退回仓库，退库物品必须标签清晰，数量准确，使用后的残渣废料、空容器，严禁随意抛弃，乙方应有专业人员指导处理。
5.3危险品使用人员必须熟悉所使用的危险品性能，使用方法，贮存方式，必须严格按物品的特性进行操作和贮存。乙方应经常教育、督促、检查有关人员按章办事，以确保安全落实，并有详细记录。
5.4凡使用危害性大的危险品，乙方应制定有效的事故处理方案，有具体的应急措施和配备必要的防护设施。发生事故应及时上报甲方。
5.5乙方要经常派专业人员对危险品的贮存、使用等安全措施进行指导、检查和监督，并对使用危险品人员和保管危险品的仓库，设置相应的防范措施。
5.6绿化、保洁等器械类工具使用必须按照相关要求进行安全操作。
6．保洁服务
6.1卫生防疫
开展卫生防疫，在垃圾桶、箱、房以及公共卫生间等蝇、蚊、蟑螂等害虫孳生的敏感区域，按季节不同定期喷洒杀虫药，并做好消毒工作。具体服务事项在物业服务合同中有约定的，应按合同办理。
6.2人员要求
6.2.1保洁人员需有健康证，年龄在50周岁以下，五官端正、形象良好。
6.2.2保洁人员应接受岗前培训，对负责区域的共用设施、设备的清洁和维护有基本认识。
6.2.3.应建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录，并存档。
6.2.4应配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。
6.3工作要求
6.3.1卫生保洁无论是计划卫生或日常保洁，要求所有保洁区域随时检查均能达标。
6.3.2应根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，设置垃圾中转房（站、车、箱），在集中装修期间应有临时垃圾堆放处等。
6.3.3生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并及时清运。
6.3.4雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护；雨雪天气应迅速清理建筑物周边及其道路的积水、积雪。
6.3.5大厅、电梯厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，随时保持无垃圾、无杂物、无污迹。大理石地面晶面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均匀、图案统一、纤维方向一致。
6.3.6墙面每周清洁，保持大理石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；墙砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂料无划痕、无污垢；不锈钢/黄铜装饰物表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。
6.3.7对于建筑物外墙和玻璃的清洗，在物业服务合同中有约定的，应按合同办事；如合同中没有约定的，业主或物业使用人仍有需要的，具体委托方式、内容应协商约定。
6.3.8楼梯扶手、栏杆每日擦拭，保持干净无灰尘。
6.3.9大厅门、玻璃、窗台每周擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。
6.3.10垃圾箱、房每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。
6.3.11地下车库每日随时清洁，保持地面无污渍和垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。
6.3.12电梯轿厢每日清洁，保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮，无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰。
6.3.13照明设施应定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。
6.3.14消防设施应定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。
6.3.15供暖设备设施应定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。
6.3.16监控设施应无灰尘、无蜘蛛网。
6.3.17指引标识牌、广告牌、报箱定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、无破损。
6.3.18外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。
6.3.19绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。
6.3.20屋顶平台定期清理，保持无垃圾堆积。
6.4室内保洁标准
负责已分配保障住房和空房室内保洁服务，每年至少 4次保洁服务。
6.4.1卧室、客厅、书房：
6.4.1.2.阳台：无灰尘。
6.4.1.3墙壁：无灰尘，暖气罩内外无尘土。
6.4.1.4玻璃：干净、明亮。
6.4.1.5门窗：玻璃洁净明亮，窗框，窗槽，窗纱，窗台洁净无灰尘。门顶内外，门钉门框，门把手洁净无尘，无污迹。
6.4.1.6空调：表面干净，无灰尘（只做表面除尘）
6.4.1.7家具：内外干净无尘土，无污迹，桌面物品归类整理（包括壁柜，书柜，写字台），柜子内部及物品整理需根据住户要求。
6.4.1.8工艺柜：干净，无灰尘，无污迹，无水迹。（擦拭高档或高处摆放物品之前要先征求住户意见。）
6.4.1.9电器：外壳无尘，洁净无污迹，（只做表面除尘）。
6.4.1.10桌面：干净整洁，无污迹，无尘土。
6.4.1.11沙发：无尘土，平整，无毛发，无杂物。
6.4.1.12天花板：无尘土，无蜘蛛网，无污迹。
6.4.1.13灯、吊灯、壁灯：无尘土，无水渍（只做表面除尘，擦拭之前征询住户意见）。
6.4.1.14地面：无污迹，无水迹，无毛发，无尘土（包括：床底下，桌底下，茶几和沙发底下等），物品摆放整齐。
6.4.1.15卧室，客厅各处无死角。
6.4.2厨房保洁：
6.4.2.1天花板：无油迹，无水迹。
6.4.2.2墙壁：光洁无油污，无水迹。
6.4.2.3窗户：窗框，窗槽，窗纱干净无尘土。
6.4.2.4玻璃：玻璃洁净明亮。
6.4.2.5门：门面内外，门框门顶，门把手干净，无污迹。
6.4.2.6燃气灶：无油迹，无污迹，无划痕，表面光洁明亮。（只做表面清洁）。
6.4.2.7抽油烟机：无油污，无污迹，无划痕，表面光洁明亮。（只做表面清洁）
6.4.2.8微波炉：无油迹，无污迹，干净亮洁。（只做表面清洁）
6.4.2.9灶台：洗菜池干净，光洁明亮，无水垢，无水迹。
6.4.210、餐具干净：无水印，无污迹，消毒后放入消毒柜。
6.4.2.11、整体橱柜：无污迹，里外干净，物品摆放整齐。
6.4.3餐厅保洁
6.4.3.1墙壁：四壁无灰尘，无蜘蛛网，暖气罩内外无尘土。
6.4.3.2玻璃：干净明亮，无污迹。
6.4.3.3窗框：窗框、窗槽、窗台洁净无污迹，无灰尘，纱窗明亮。
6.4.3.4餐桌：洁净，无油迹。
6.4.3.5餐椅：干净无尘土。
6.4.3.6酒柜：干净，无尘土，（擦拭高档物品之前要征询住户意见）
6.4.3.7门：门面内外，门框门顶。门把手无尘，干净。
6.4.3.8灯具：吊灯，壁灯无尘土，无水迹。（只做表面除尘，擦拭之前征求住户意见。）
6.4.4卫生间的清洁：
6.4.4.1天花板：洁净无尘土，无污迹，无水迹。
6.4.4.2墙壁：洁净无水垢，暖气罩内无尘土。
6.4.4.3玻璃：玻璃干净，明亮，窗框，窗台，窗槽洁净无尘土。
6.4.4.4门：门面内外，门框，门顶，门把手洁净，无污迹。
6.4.4.5洗脸池、浴池干净无污迹，无异味，无水垢。
6.4.4.6淋浴器：不锈钢管，花洒头，水龙头洁净，无水垢，无水迹。
6.4.4.7洗澡间：玻璃隔断干净，明亮，无水迹。
6.4.4.8整容镜：干净明亮，无污迹，无水迹。
6.4.4.9柜子：妆台框，干净无尘土。
6.4.4.10便器：干净，无污迹，无异味，无水垢。
6.4.4.11、地漏：洁净，无毛发。
6.4.4.12、垃圾桶：洁净无垃圾。
6.4.4.13、地面：洁净无水迹，无污迹，无毛发。
6.5公共区域、房屋公共部位的保洁
6.5.1公共场所地面、道路每日至少清扫4次，随时保持干净整洁。
6.5.2公共区域地面、卫生间等，在业主上班前30分钟清洁完毕、卫生用品配备齐全。
6.5.3卫生间每日至少清洁4次，随时巡查，保证空气清新、无异味，卫生洁净设施设备无破损；地面无水迹、无污渍、无杂物，排水通畅；墙面光亮无污迹，角落无垃圾杂物；便池无污迹、无黄锈、无尿碱、无异味、排水通畅、便器光洁明亮、垃圾桶（套垃圾袋）清理及时；面盆及台面光洁明亮、无污渍、无水流、无黄锈，排水通畅，镜面无水迹；卫生间挡板、门面无污迹及划痕；烘干器、感应冲洗装置、纸巾架、水龙头五金件等光亮无损坏。
6.5.4开水间每日至少清洁4次，随时巡查。地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无污渍。
6.5.5楼梯、扶手、窗台、窗套、踢脚线每日清扫擦拭，地面每天擦拭，随时保持光洁无尘土、无污点。
6.5.6公共区域内地面每日擦拭并实施走动保洁，雨雪天随时拖擦。
6.5.7楼内玻璃内表面、大厅玻璃日常实施走动保洁（特殊情况除外）随时保持干净；门、消防器材每周擦拭不少于1次，随时保持干净。
6.5.8室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每半月至少擦拭1次；室内标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每日至少擦拭1次。随时保持干净。
6.5.9电梯轿厢每日擦拭：
6.5.10墙壁、天花板、灯具每月至少擦拭1次，随时保持干净整洁。
6.5.11及时清扫楼外路面积水、积雪，清扫完成后，清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。
6.6垃圾的处理与收集
6.6.1根据物业实际合理布设垃圾桶、果皮箱。
6.6.2垃圾每日收集不少于2次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6.6.3垃圾桶、果皮箱随时清理，定期清洗消毒，保持洁净。
6.7地下车库的保洁
6.7.1地面每日拖拭不少于2次，夏季定期冲洗地面，清洁后随时保持无垃圾、无杂物、无污垢。
6.7.2地下车库玻璃每月至少擦拭1次，楼梯、扶手每日至少擦拭1次，清洁后随时保持无灰尘、无污渍、无杂物。
6.7.3报警器、火警通讯电话插座每日随时擦拭，清洁后光亮、无灰尘、无污迹。
6.7.4监控摄像头、门警器表面、灭火器表面、消防栓外表面每周至少擦拭1次，清洁后随时保持光亮、无痕迹、无灰尘、无污迹、无斑点、无絮状物。
6.7.5喷淋盖、烟感器定期清洁，清洁后随时保持表面无灰尘、无污渍。
6.7.6墙面、管线每月至少清洁1次，清洁后随时保持无积灰、无污垢、无蜘蛛网。
6.7.7灯泡、灯管、指示灯等每月至少擦拭1次，清洁后随时保持明亮、无积灰、无污垢。
6.7.8地下车库的集水坑和排水沟内每周至少清理1次，清洁后随时保持无杂物、无积水。
6.7.9标识牌、车位挡车器每半月至少擦拭1次，清洁后随时保持无灰尘、无污渍。
6.7.10车库内随时保持空气流畅，无异味，定期进行消杀。
6.8天台、屋面
每月清理天台、屋面雨水口不少于1次；雨季、雪季期间每月至少巡查清扫2次；雨、雪天过后及时清扫天台、屋面易堵位置的积水、积雪。
6.9消杀
6.9.1楼梯扶手、卫生间每日至少消杀1次，并留有记录。
6.9.2电梯轿厢每日至少消杀2次，并留有记录。
6.9.3垃圾桶、果皮箱夏季、秋季每周进行至少消杀1～2次，并留有记录。
6.9.4设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫等孳生。
6.9.5随时保持排水、排污管道畅通，雨、污水井每月至少检查1次，并将检查情况告知业主单位。
7.绿化养护
7.1质量标准
7.1.1树木养护管理达到：生长势好，无病虫害，枝干健壮，树冠完整美观，分枝点、主、侧枝分布均匀适宜。绿篱等修剪整齐一致。
7.1.2草坪养护管理达到：覆盖率达到95%以上，基本无杂草，生长茂盛，颜色正常，平整美观，每年修剪六次以上，无病虫害。
7.2具体要求
7.2.1浇水：浇水要及时，本着“保证植物正常生长、尽量节水”的原则浇足浇透（浇水深度一般掌握在乔木50厘米以上，灌木30—40厘米，草坪15厘米以上）、不跑水、不漏水。浇水后要及时扶直、填缝或封坑，一般情况下水渗下后24小时内完成。
7.2.2排水：大雨或其他原因造成的积水8小时后仍不能渗下要及时排除。
7.2.3中耕除草：雨后或浇水过后2—3天及时锄划，锄划深度3—5厘米。为保持绿地清洁，花灌木、观赏树的生长，减少病虫的传播及潜伏场所，保持土壤肥力，要及时除草。本着“除早、除小、除了”的原则，结合中耕保证植物的正常生长。
7.2.4整形修剪：花灌木类按技术要求修剪及时、合理、株型美观、无枯死枝、病虫枝、萌蘖枝、重叠枝、徒长枝、交叉枝、骈生枝等，剪下的枝叶及时清除；绿篱类要适时修剪，修剪高度一致，篱面及四壁平整，棱角分明，剪后及时清除剪下的枝叶。
7.2.5病虫害防治：坚持“综合防治、防重于治”的原则，保护植物不受或少受病虫的危害。搞好病虫测报和除治工作。注意观察枝叶有无异常，发现病虫害及时治理。最严重危害程度不超过8％。不得使用对人体及环境造成损害的药物。
7.2.6施肥：施肥时期与植物生长时期紧密配合，根据具体情况（如土壤性质情况，不同季节）来确定肥料种类，施肥均匀合理，施肥量适当。不得使用对人体及环境造成损害的肥料。
7.2.7防寒：在冬季降温以前，根据各种植物材料的耐寒能力的强弱，采取适当的方法预防冻害的发生。如灌冻水与春灌；包裹、涂白树干；搭风障；清积雪等保护措施。
7.2.8绿地保洁：管理人员及时清除绿地内垃圾、无杂树、死树、弃物、无堆物堆料现象、无白色污染（树挂）等，设施完好，无人为损坏；绿化垃圾随产随清，保证绿地美观整洁。另外，发现绿化设施或植物材料丢失、损坏、倒伏等现象及时处理。7.2.9树木成活率、保存率>95%。
7.2.10草坪生长旺盛，草地整齐雅观，呈勃勃生机，草地无坑洼积水，无裸露地，常年覆盖率≥95%。
7.3喷药机、剪草机、绿篱机等机械运作时间：
7.3.1所有树木修剪、喷药工作，需经甲方同意后，周一至周五完成。
7.3.2喷药时间：上午09：00---11:30下午15:00---17:00；
7.3.3修剪时间：上午09：00---12:00下午15:00---17:30；
7.4小院养护
7.4.1所有树木修剪、喷药、蔬菜养护工作，需经甲方同意后，方可进入小院进行绿化养护等工作。
7.4.2.小院养护需专人进行养护和清理卫生，不得随意更换人员。
7.4.3.小院蔬菜管理，要专人种植养护。
7.4.4.进入小院养护工作人员，需由乙方管理人员跟进工作。
7.5绿地养护工作月历
7.5.1一月份：全年气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。及时检查乔木绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改，做好防寒工作。
7.5.2二月份：气温较上月有所回升，树木仍处于休眠状态。养护工作基本与1月份相同。
7.5.3三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽。
a.植树：春季是植树的最佳时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。移植大小乔木前做好规划设计，事先挖好树坑，要做到随挖、随运、随种、随支撑、随浇水、随清理。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木成活率。
b.春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地应及时浇足水。
c.防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时期。
7.5.4四月份：气温继续上升。
a.继续植树：四月中旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。
b.灌溉：继续对养护绿地及时浇水。
c.施肥：对草坪、灌木浇水并追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
d.修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。
e.防治病虫害：做好病虫害的防治工作。
f.草花：做好替换冬季草花工作，并做好浇水工作。g．草坪已经发芽，及时清理干草不低于 2 次。
7.5.5五月份：气温上升快，树木生长迅速。
a.浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应及时浇水。
b.修剪：修剪草坪。行道树根据实际生长情况修剪。
c.防治病虫害：根据养护区内的实际情况采取相应措施。
d.补苗：及时做好草坪及花灌木补苗工作。
e.草坪：草坪返青，打孔 1-2 次。
f.草花：种植草花，做好养护管理工作。
7.5.6六月份：气温高。
a.浇水：植物需水量大，要及时浇水。
b.施肥：结合松土、除草、施肥、浇水以达到最好的效果。
c.修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。
d.防治病虫害：应及时采取措施。
e.做好树木检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。
7.5.7七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
a.排涝：大雨过后要及时排涝。
b.施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。
c.行道树：进行防风剥芽修剪，对影响大院设施、设备的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现情况及时处理。
d.防治病虫害。
7.5.8八月份：仍为雨季
a.排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。
b.修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。
c.中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时除草，并可结合除草进行施肥。
d.防治病虫害。
7.5.9九月份：气温有所下降，迎节日做好相关工作。
a.修剪：乔木剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。
b.施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，有针对性施肥。
c.草花：迎节日，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。
d.防治病虫害：做好病虫害的防治工作。
e.节前做好各类绿化设施的检查工作。
7.5.10十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。
a.做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。
b.绿地养护：及时去除死树，及时浇水。做好绿地、草坪挑草切边工作。草花生长不良的要施肥。
c.防治病虫害：注意观察防治。
7.5.11十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。
a.植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。
b.翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。
c.防寒：做好乔、灌木及宿根月季等花卉防寒工作。
d.浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。
e.病虫害防治：各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。
7.5.12十二月份：低气温，开始冬季养护工作。
a.冬季修剪：对部分常绿乔木、灌木进行修剪。
b.消灭越冬害虫。
c.做好明年调整工作准备。
7.6安全管理
7.6.1施工期间提示行人注意安全，在主要出口醒目处设置安全警示牌，由专职安全员负责管理。
7.6.2所有安全防护设备的设置需经安全员检查签证后方可使用，保证其牢固、稳定、安全可靠。
7.6.3在材料等方面，除材料管理人员外，专职安全员必须跟踪装卸过程和监督，保证必要的安全防护，突发安全事故在装卸中出现。
7.6.4对现场特殊工种工作人员、配备必要的安全防护用品，做好劳动保护工作，在操作之前必须检查操作环境是否符合安全要求，道路是否畅通，机具是否完好牢固，安全设施的防护用品是否齐全，经检查符合要求后才可施工。
7.6.5做好冬季施工的安全措施，特别是对土方施工过程应采取有效的防范措施，防止安全事故的发生。
7.6.6安全用药：不得使用高污染、高残毒和有机氯、有机汞化学农药，提高防治效果。严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害，确保人身安全。
7.6.7机械油料：油料存放不得超出当天用油数量（5升—10升）。
7.6.8农药和油料需专人负责管理，密封存放，存放地点禁止烟火。
7.6.9使用绿化养护机械要按照使用说明操作，防止事故发生。
7.6.10绿化养护机械要安全使用，保证机械的完好率为100%。
7.6.11完善绿化苗木标识标牌信息（东河公寓和东河小区）。
8．功能区
负责服务楼功能区日常接待、引领及用餐高峰期车辆引导等相关服务工作；瑜伽课程的准备及授课；为住户提供理发服务。
8.1接待员
8.1.1大专以上学历，政治可靠，年龄要求35岁左右，女性，普通话标准，形象得体。
8.1.2服务意识。能够热情地做好接待工作，功能区日常接待、引领，车辆引导等服务，和功能区日常接待现场服务工作。住户需要乘坐电梯时，提前按下电梯上方向或下方向箭头按钮，等待电梯到达所在楼层。
8.1.3良好地沟通能力。掌握良好的沟通技巧，能够与住户进行有效沟通，解答问题，传递信息。
8.1.4耐心细致。耐心、细致地倾听住户需求，并提供相关信息和服务引领。
8.1.5组织协调。与餐厅和功能区人员密切配合，能够有效安排住户的行程和安排接待工作。
8.1.6应变能力。具有较强的应变能力，能够在突发情况下迅速处理和解决问题，确保工作的顺利进行。
8.1.7保密意识。能够严格遵守保密规定，保护住户信息安全，不得将住户信息以任何方式泄露给他人的。
8.2瑜伽教练
8.2.1瑜伽教练证书达到高级段位水平。
8.2.2具备大专以上学历，年龄40岁左右，2年以上教学经验，能够有效地传授瑜伽技巧和知识，并能够与学员进行有效的沟通和交流。
8.2.3专业精神和道德。尊重学员的隐私和个人差异，遵守行业行为准则和规范，确保教学的安全性和有效性。
8.2.4瑜伽课程的准备及授课，每周一、周三、周五授课，根据住户的实际需求增加课时，每节课在90分钟左右。
8.2.5试用期2课时，根据住户的反馈意见和评价，及时更换教练。
8.2.6遵循一些基本的教学原则，包括适应学员的能力和需要、尊重学员的身体和边界、鼓励学员的进步和成长等。
8.2.7保持信息沟通，随时做好服务工作。
8.3理发师
8.3.1理发师要求政治可靠、专业技术强，具有相关机关理发服务经验。
8.3.2熟练掌握剪发、造型、染发等美发技术，并能够根据住户需求提供适合的发型和护理建议。
8.3.3良好地沟通能力。能够与住户进行有效地沟通，了解住户的需求，并提供满意的服务体验。
8.3.4根据住户的个性化需求，建立个性化档案。
8.3.5保护住户隐私，不得将住户信息以任何方式泄露给他人的。
8.3.6上班时间为9：00—18：00，根据住户的需求，随叫随到。
9.重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件的发生，特制定重大事件报告制度。
9.1重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃；发电机、高低压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障；小区主体结构遭受破坏等。
9.2发生重大或突发事件，应立即启动应急预案并到现场处理，同时向甲方报告。
9.3在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式提交甲方，详细阐述事件发生的时间、地点、经过，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似事件发生的预防措施。
9.4重大事件报告表由乙方项目经理签名后上报。		 1 批次

五、商务需求
编号 需求内容

六、报价明细
名称 数量 单位 供应商名称 供应商报价(元) 是否中标
一、项目情况
本项目服务内容包括东河小区、东河公寓物业服务部分及东河小区安保服务部分、。
东河小区服务区域位于如意开发区腾飞南路与学苑东街交汇处，占地面积为1.93万㎡，绿化面积为9349㎡，硬化面积为6700㎡，建筑面积43940.4㎡，阿吉泰游园面积49000㎡。设置南门和北门，南门为正门。建有3栋住宅楼共108户，每栋楼地上九层、设2个单元分东西两户，每个单元2部电梯，一楼住宅配有小院。住宅楼地下一、二层为储藏间和设备间，地下其它区域为停车场，面积为7925㎡，共设车位258个。建服务楼一栋，建筑面积为5597.9㎡，其中，地下1层建筑面积为1613.7㎡，地上7层每层建筑面积为569.1㎡，共4部电梯。
东河公寓服务区域位于如意开发区阿吉泰路与学苑东街交汇处，总占地面积约68598㎡（102.9亩），14栋公寓楼占地面积约为16210㎡，公共区域绿化面积约为34194㎡（公共区域加小院），公共区域道路及停车场等硬化面积约为25655㎡（公共区域加小院），两层服务楼活动区域建筑面积为4977㎡，电梯1部，其他附属用房（变电站、绿化等）建筑面积约为820m2。
二、服务内容
1.安全保卫
实行24小时在岗值班，8：00—20：00必须为立岗。白天及夜间对服务范围内重点部位随时进行防范检查和巡逻。同时做好疫情防控常态化管理。
2.公共区域绿化养护
配备专业技师、设备及工具保证树木养护长势好、无病虫害、枝干健壮、树冠完整美观，分枝点、主、侧枝分布均匀适宜，绿篱等修剪整齐一致。草坪及地被植物覆盖率达到95%以上，基本无杂草，生长茂盛，颜色正常，平整美观，无病虫害。乙方承担绿化养护耗品、绿化补植、管网维护维修及花卉租摆费用（所需材料及费用经甲方审核后方可实施）。
3.卫生保洁
负责两个小区公共区域、住宅楼、服务楼、住户小院、室内外标识标牌及阿吉泰游园的卫生保洁清洁工作，实施精细化保洁服务；负责已分配保障住房和空房室内家政服务，每年不少于4次；负责3幢住宅楼公共区域每日4次卫生清洁，各功能区、办公区及公共区域每日4次卫生清洁，楼顶平台、电梯机房卫生清洁，冬季清雪工作；负责服务楼外墙玻璃、玻璃屋顶清洗，且根据干净程度及时清洗。确保保洁区域设施设备的完好性，正确使用清洁用品，不破坏材质表面，物见本色，延长使用寿命，承担室内外保洁、卫生消杀消耗用品费用（所需耗品经甲方审核后方可使用）。
4.垃圾清运
垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾桶、果皮箱随时清理，定期清洗消毒，保持洁净。同时负责绿化及生活垃圾清运、冬季清雪工作。
5.停车场
车辆停放指定车位，实行专人管理，保证车辆停放有序。每日随时清洁，保持地面无污渍和垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。
6.电梯安全运行
保障17部电梯运行正常、维护良好、无事故隐患。有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。实行24小时值班制度。急修报修5分钟内到达现场。
7.功能区
负责服务楼功能区日常接待、引领及用餐高峰期车辆引导等相关服务工作；瑜伽课程的准备及授课；为住户提供理发服务。
三、具体要求
1.机构设置
1.1项目管理机构在物业管理区域内应有固定的服务办公场所，设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。
1.2应在服务场所显要位置公示物业服务项目、服务流程、岗位职责等。
1.3项目管理机构应根据合同约定和所承接的物业项目规模设立相应的内部服务部门，明确部门职能，建立规章制度，包括：内部管理制度、工作流程、岗位职责等。
1.4要制定切实可行的保密措施，和监管单位签订保密协议，并和全部工作人员签订保密协议。
1.5适应甲方需求，开展有偿特约服务及代办服务。
1.6适应甲方需求，组织、配合开展文化活动。
1.7实行统一服务标准，统一物品配备，统一着装，佩戴胸牌，统一服务用语，核定人数不得少于68人。
1.8制定每月工作计划及上月工作完成情况，交由甲方主管负责人。
2.人员要求
2.1爱国守法、明礼诚信，坚决拥护中国共产党的领导；
2.2热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成任务；
2.3不计个人得失，乐于奉献。在任何时候，任何情况下都应将甲方的正当权益放在第一位；
2.4文明执勤，礼貌待人；廉洁奉公，不谋私利。
2.5尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧。
2.6严禁在小区内从事违章、违法活动。
2.7年龄在45周岁以下，其中保安人员身高不低于170cm，五官端正，形象良好。接受过相关安全护卫知识与技能培训，有3年以上工作经验，持证上岗。
2.8项目管理人员及相关从业人员按照国家有关规定具有物业管理从业资格证书或岗位证书。
2.9工作人员应具有良好的职业道德，按甲方要求提供真实有效的个人身份信息，经岗前培训，考试合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应培训。
2.10工作人员应统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁端庄。工作时配备统一工具箱（包），摆放齐整有序，出行或巡查时做到“两人成行、三人成列”。
2.11工作人员在服务过程中应保持良好的精神状态，主动、热情、耐心、周到并及时为业主提供服务。
2.12工作人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。每季度将各类台账报甲方，查验后存档。
2.13工作人员须经专业保密机构培训，考试合格后上岗。
2.14未经甲方同意，乙方工作人员严禁入户；非经小区住户主动问询，工作人员严禁与业主主动搭讪、打招呼等言语接触。遇业主出行、散步等，应敬礼、微笑或行注目礼。
2.15为确保服务质量，工作人员经培训考试合格后上岗。
3.安全保卫
3.1职责范围
3.1.1负责小区内人、财、物的安全保卫工作。
3.1.2负责小区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作，并制定相应的应急预案。
3.1.3与当地公安机关保持良好的沟通。
3.1.4负责公共区域的巡查工作。
3.1.5负责小区出入口的管理工作。
3.1.6负责小区内交通及地下停车场的管理工作。
3.1.7负责完成甲方交办的其他安全保卫工作。
3.2仪容仪表要求
3.2.1注意个人卫生，常理发、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲，无纹身，不戴个人配饰。
3.2.2不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。
3.2.3严禁在岗期间以及在小区内吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、追逐打闹、打牌、下棋、听音乐、睡岗、串岗、玩游戏、吃东西等做与工作无关的事。
3.2.4值班人员只能在休息室或值班室内喝水、休息，不准在上岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在小区内走动。
3.2.5不准酒后上岗或在岗期间饮酒，不准在上岗前食用大蒜等气味浓烈的食品。
3.2.6出行时，两人成行、三人成列行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3.2.7保安人员必须按规定穿着统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴胸卡等。
3.2.8制服要保持整齐、挺廓、清洁；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿衬衫要将下摆系在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；穿大衣不准披在肩上；注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。
3.2.9内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；
3.2.10执勤用具佩戴规范，帽徽、肩章要保持端正；胸卡佩戴统一位置；除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
3.2.11听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
3.2.12精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
3.3服务语言规范
3.3.1．保安人员在值勤服务中，必须使用文明礼貌用语，称呼要得当，讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，绝对不可以出言不逊和说脏话。回答问题要明确，对询问事项的回答要热情自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
3.3.2遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，做好解释和劝导工作。
3.3.3听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”
3.4服务纪律
3.4.1保安人员在值勤工作中应严格遵守甲方规定的各项规章制度和操作规程，认真执行甲方规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守，完成甲方下达的各项安保任务。
3.4.2不准迟到、早退或缺勤。
3.4.3严禁使用任何语言、行动，威胁、打骂他人。
3.4.4严禁在值勤中肆意攻击、辱骂、殴打、诽谤他人，或在对讲机里语言粗鲁。
3.4.5非经小区住户主动问询，工作人员严禁与业主主动搭讪、打招呼等。
3.4.6未经允许不能将项目内的任何资料以任何方式带出项目或告诉其他非相关人员。
3.4.7严禁在小区公共区域使用手机接打电话、拍照等。
3.4.8不允许谈论、打听、透露或散播小区住户的任何信息。
3.4.9不准私分或挪用拾遗物品。
3.4.10不准知情不报或包庇坏人。
3.4.11不准因违反规章制度或违反纪律而开除的原工作人员进入小区范围。
3.4.12未经甲方同意，乙方工作人员严禁进入住户家中。
3.5出入管理
小区实行封闭管理，进入小区的人员及车辆须凭证通行。
3.5.1人员出入
3.5.1.1未经甲方同意，严禁私自将无关人员放行进入院内。
3.5.1.2严防有人翻越围墙或围栏进入小区。
3.5.1.3骑自行车、电瓶车出入门口时应下车推行，并停到指定区域。
3.5.1.4严禁小商小贩和推销、业务宣传、广告张贴等人员进入小区。
3.5.1.5无关人员进入小区需经甲方核实同意并做好登记备案（姓名、事由、放行人员、进入时间、离开时间、联系方式）后放行。
3.5.1.6外来人员进出小区需严格遵守本小区物业管理规定，不得影响到公共安全、公共秩序，破坏公共环境和损害甲方权益。
3.5.2车辆出入
3.5.2.1出入小区及地下停车场的车辆凭有效证件出入（须保证前后号牌完整一致齐备，且车辆型号特征与登记信息相符），对本管辖区内的外来车辆要严格做好登记。
3.5.2.2载重货车及施工车辆未经甲方同意不得进入小区。确需进入小区的运输货物车辆在搬运完毕货物后，需立即驶出小区。
3.5.2.3根据实际情况制定车辆行驶路线，对进出的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。
3.5.2.4车辆进出小区内行驶，时速不超过15公里，禁止鸣笛。
3.5.2.5小区地上不设停车位，所有车辆由南门驶入后单向行驶进入地下停车场，统一停放到地下停车场指定区域。
3.5.2.6车辆请按指定地点停放，不得停放在消防通道、人行道、环形主路上，不得停放在小区进出口、地下停车场进出口、单元门前，不得占用他人车位。
3.5.2.7车辆在小区内发生交通事故，需立即上报甲方。
3.5.3物品出入
3.5.3.1物品、材料出入小区需经甲方同意并做好登记备案后放行。
3.5.3.2严禁易燃、易爆、剧毒、放射性物品材料进入小区。
3.5.3.3值班室未经甲方同意不得留存任何物品。
3.5.3.4乙方工作人员无权对经甲方同意放行出入小区的物品进行盘查。
3.5.4地下停车场管理
3.5.4.1秩序维护管理。做好地下停车场交通秩序维护，车辆统一停放到地下停车场指定区域，保证车辆停放有序。
3.5.4.2车场清洁和环境管理。定期清扫擦洗地面和交通标识，保持地下停车场清洁整齐、标识清晰。定时开启排风设备和新风输入导引设备，保持地下停车场空气流通。
3.5.4.3设施设备维护保养。对地下停车场设施、设备进行日常维护保养，保证相关停车场设施、设备正常运行。
3.5.4.4消防管理。不定期地检查巡视消防设施设备情况，及时发现、排除火灾隐患，严格限制易燃、易爆物品进入地下停车场。
3.5.4.5随时巡检地下停车场车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水，刮蹭现象应及时通知甲方，并做好记录。
3.6值班工作管理
3.6.1基本要求
3.6.1.1每班次值班人员必须有立岗人员、值班室执勤人员、巡逻人员、秩序维护员、地下停车场管理员、监控值班员。
3.6.1.2实行24小时在岗值班。
3.6.1.3维护好管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与甲方及相关单位的联系联防工作。
3.6.1.4认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
3.6.1.5值班要高度戒备，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向甲方报告，协助整改。
3.6.1.6加强防火工作，熟记小区内各处水、电、燃气开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱。定期对消防水管进行检查登记，如有发现失效的应立即通知甲方。发现其他设施设备有缺损时，应及时上报甲方处理。
3.6.1.7负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。
3.6.1.8对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并立即报甲方处理。
3.6.1.9对有违法犯罪行为的嫌疑份子，立即上报甲方。
3.6.2巡逻管理
3.6.2.1实行24小时全天候巡逻服务。
3.6.2.2巡逻人员必须熟悉小区内外环境，熟悉各类设备、物品所处的位置。
3.6.2.3建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
3.6.2.4巡逻时走路上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不准骑车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
3.6.2.5巡逻过程中须佩戴巡视器材（如电筒、对讲机等）。对讲机要保证畅通，并且严禁将对讲机提在手中来回摆动；夜间巡逻时严格控制手电和警棍的使用，严禁用手电照射住户家中，坚决杜绝相互之间用警棍嬉笑打闹。
3.6.2.6巡逻中如遇住户出行，要避让行注目礼。
3.6.2.7应仔细检查各类消防、防盗设施、监控设备及其他公共区域的设施设备是否完好无损，及时发现和消除各种隐患。若有异常情况应做好记录，并上报甲方进行处理。
3.6.2.8及时发现不安全因素及其他隐患，要眼看有无异常情况，耳听有无异常声响，鼻闻有无异常气味。当发现庭院内冒烟、可疑人员徘徊、庭院内有打闹呼救声等情况时，应立即上报甲方并按照应急程序采取行动。
3.6.2.9发现在小区内发生突发事件及疑难问题，应及时上报甲方和相关人员并按应急程序进行处理，做好相关记录。
3.6.2.10随时观察各单元门的完好情况，发现未关的必须及时关闭。
3.6.2.11发现有可疑人员或有人拍照的，要及时制止并报告甲方，根据甲方的指示进行处理。
3.6.2.12暴雨、雪、强风等恶劣天气期间要加强巡查。
3.6.2.13巡逻岗配合监控室、门岗进行秩序维护工作。
3.6.2.14交接班时交接内容必须清晰明了，务必认真检查装备器材是否完好，工作记录是否清楚。
3.6.3门卫岗管理
3.6.3.1门卫实行二十四小时值班制，按时开关小区大门。
3.6.3.2站在指定的岗位上，姿势端正、着装规范、精神饱满、密切关注周边情况。
3.6.3.3要注意个人形象，不做多余的事情，不允许立岗时散漫、怠工的行为出现。
3.6.3.4认真做好小区人员、车辆、物品等的出入登记管理工作，要求字迹清楚，内容详细准确。
3.6.3.5每天上下班高峰期间，确保门口畅通无阻。
3.6.3.6阻止无关人员或车辆进入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
3.6.3.7负责工作岗位环境卫生，并做好值班记录和交办工作。
3.6.3.8做好值班室内物品、设备及记录本的保管工作。
3.6.3.9维护好大门内外秩序，发生突发事件要冷静沉着，妥善处理，迅速予以平息，并及时报告甲方。
3.7交接班管理
3.7.1接班人员必须提前30分钟到达工作岗位。
3.7.2交班人员要在下班前30分钟对所属岗位区域进行全面检查、登记。
3.7.3交接班时必须详细检查岗位物品情况，如有损坏，由交班人签名确认，说明原因，并承担有关责任。
3.7.4当值人员要将值班期间的情况详细登记并交接下班，对值班期间发生的事件，要详细交代清楚。
3.7.5交接班期间发生新情况、新问题，由交班人解决，处理完毕后汇报情况方可进行交接班。
3.7.6接班时物品交接不清楚、不到位，接班人员没有及时发现问题，由接班人承担相关责任。
4．电梯安全运行
4.1基本要求
4.1.1保障电梯运行正常、维护良好、无事故隐患。有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
4.1.2实行24小时值班制度。急修报修5分钟内到达现场。
4.1.3电梯设备运行人员持有相关证书，技能熟练，严格执行操作规程，定期进行维护，保证设备安全正常。
4.1.4维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
4.1.5对电梯故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
4.1.6设备间主要的设施设备标识清楚齐全。
4.2安全运行
4.2.1应严格执行《特种设备安全监察条例》和有关安全运行的法律、行政法规的规定，接受并配合特种设备安全监督管理部门的安全监察工作，保证电梯的安全使用。
4.2.2按照TSG T7004、TSG T7006的要求，每年定期进行检验，在明显位置应粘贴乘梯须知及注意事项。
4.2.3做好日常电梯每日巡检工作，若发生故障，第一时间通知甲方。同时要协助甲方同维保单位做好养护工作。
4.2.4应由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行维修，并按照所签定的设备维保合同对其提供的服务进行监督。
4.2.5电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带等配件保持完好。
4.2.6建立应急事件处理机制，培训本单位工程技术人员解决一般的电梯故障，发生重大故障时应对维修保养单位到达现场的时间特殊约定。
5危险品管理
5.1危险品的管理实行层层负责，责任到人的原则。由甲方审批，到仓库领物，不得由他人代领，乙方危险品保管员名单应送交甲方备案。
5.2领用危险品必须严格控制用量，原则上应需要多少领多少，一般危险品一次领用量最多不得超过两天耗用量。乙方应严格跟踪危险品的使用消耗，并有详细的使用消耗记录。用剩危险品应及时退回仓库，退库物品必须标签清晰，数量准确，使用后的残渣废料、空容器，严禁随意抛弃，乙方应有专业人员指导处理。
5.3危险品使用人员必须熟悉所使用的危险品性能，使用方法，贮存方式，必须严格按物品的特性进行操作和贮存。乙方应经常教育、督促、检查有关人员按章办事，以确保安全落实，并有详细记录。
5.4凡使用危害性大的危险品，乙方应制定有效的事故处理方案，有具体的应急措施和配备必要的防护设施。发生事故应及时上报甲方。
5.5乙方要经常派专业人员对危险品的贮存、使用等安全措施进行指导、检查和监督，并对使用危险品人员和保管危险品的仓库，设置相应的防范措施。
5.6绿化、保洁等器械类工具使用必须按照相关要求进行安全操作。
6．保洁服务
6.1卫生防疫
开展卫生防疫，在垃圾桶、箱、房以及公共卫生间等蝇、蚊、蟑螂等害虫孳生的敏感区域，按季节不同定期喷洒杀虫药，并做好消毒工作。具体服务事项在物业服务合同中有约定的，应按合同办理。
6.2人员要求
6.2.1保洁人员需有健康证，年龄在50周岁以下，五官端正、形象良好。
6.2.2保洁人员应接受岗前培训，对负责区域的共用设施、设备的清洁和维护有基本认识。
6.2.3.应建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录，并存档。
6.2.4应配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。
6.3工作要求
6.3.1卫生保洁无论是计划卫生或日常保洁，要求所有保洁区域随时检查均能达标。
6.3.2应根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，设置垃圾中转房（站、车、箱），在集中装修期间应有临时垃圾堆放处等。
6.3.3生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并及时清运。
6.3.4雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护；雨雪天气应迅速清理建筑物周边及其道路的积水、积雪。
6.3.5大厅、电梯厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，随时保持无垃圾、无杂物、无污迹。大理石地面晶面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均匀、图案统一、纤维方向一致。
6.3.6墙面每周清洁，保持大理石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；墙砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂料无划痕、无污垢；不锈钢/黄铜装饰物表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。
6.3.7对于建筑物外墙和玻璃的清洗，在物业服务合同中有约定的，应按合同办事；如合同中没有约定的，业主或物业使用人仍有需要的，具体委托方式、内容应协商约定。
6.3.8楼梯扶手、栏杆每日擦拭，保持干净无灰尘。
6.3.9大厅门、玻璃、窗台每周擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。
6.3.10垃圾箱、房每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。
6.3.11地下车库每日随时清洁，保持地面无污渍和垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。
6.3.12电梯轿厢每日清洁，保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮，无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰。
6.3.13照明设施应定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。
6.3.14消防设施应定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。
6.3.15供暖设备设施应定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。
6.3.16监控设施应无灰尘、无蜘蛛网。
6.3.17指引标识牌、广告牌、报箱定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、无破损。
6.3.18外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。
6.3.19绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。
6.3.20屋顶平台定期清理，保持无垃圾堆积。
6.4室内保洁标准
负责已分配保障住房和空房室内保洁服务，每年至少 4次保洁服务。
6.4.1卧室、客厅、书房：
6.4.1.2.阳台：无灰尘。
6.4.1.3墙壁：无灰尘，暖气罩内外无尘土。
6.4.1.4玻璃：干净、明亮。
6.4.1.5门窗：玻璃洁净明亮，窗框，窗槽，窗纱，窗台洁净无灰尘。门顶内外，门钉门框，门把手洁净无尘，无污迹。
6.4.1.6空调：表面干净，无灰尘（只做表面除尘）
6.4.1.7家具：内外干净无尘土，无污迹，桌面物品归类整理（包括壁柜，书柜，写字台），柜子内部及物品整理需根据住户要求。
6.4.1.8工艺柜：干净，无灰尘，无污迹，无水迹。（擦拭高档或高处摆放物品之前要先征求住户意见。）
6.4.1.9电器：外壳无尘，洁净无污迹，（只做表面除尘）。
6.4.1.10桌面：干净整洁，无污迹，无尘土。
6.4.1.11沙发：无尘土，平整，无毛发，无杂物。
6.4.1.12天花板：无尘土，无蜘蛛网，无污迹。
6.4.1.13灯、吊灯、壁灯：无尘土，无水渍（只做表面除尘，擦拭之前征询住户意见）。
6.4.1.14地面：无污迹，无水迹，无毛发，无尘土（包括：床底下，桌底下，茶几和沙发底下等），物品摆放整齐。
6.4.1.15卧室，客厅各处无死角。
6.4.2厨房保洁：
6.4.2.1天花板：无油迹，无水迹。
6.4.2.2墙壁：光洁无油污，无水迹。
6.4.2.3窗户：窗框，窗槽，窗纱干净无尘土。
6.4.2.4玻璃：玻璃洁净明亮。
6.4.2.5门：门面内外，门框门顶，门把手干净，无污迹。
6.4.2.6燃气灶：无油迹，无污迹，无划痕，表面光洁明亮。（只做表面清洁）。
6.4.2.7抽油烟机：无油污，无污迹，无划痕，表面光洁明亮。（只做表面清洁）
6.4.2.8微波炉：无油迹，无污迹，干净亮洁。（只做表面清洁）
6.4.2.9灶台：洗菜池干净，光洁明亮，无水垢，无水迹。
6.4.210、餐具干净：无水印，无污迹，消毒后放入消毒柜。
6.4.2.11、整体橱柜：无污迹，里外干净，物品摆放整齐。
6.4.3餐厅保洁
6.4.3.1墙壁：四壁无灰尘，无蜘蛛网，暖气罩内外无尘土。
6.4.3.2玻璃：干净明亮，无污迹。
6.4.3.3窗框：窗框、窗槽、窗台洁净无污迹，无灰尘，纱窗明亮。
6.4.3.4餐桌：洁净，无油迹。
6.4.3.5餐椅：干净无尘土。
6.4.3.6酒柜：干净，无尘土，（擦拭高档物品之前要征询住户意见）
6.4.3.7门：门面内外，门框门顶。门把手无尘，干净。
6.4.3.8灯具：吊灯，壁灯无尘土，无水迹。（只做表面除尘，擦拭之前征求住户意见。）
6.4.4卫生间的清洁：
6.4.4.1天花板：洁净无尘土，无污迹，无水迹。
6.4.4.2墙壁：洁净无水垢，暖气罩内无尘土。
6.4.4.3玻璃：玻璃干净，明亮，窗框，窗台，窗槽洁净无尘土。
6.4.4.4门：门面内外，门框，门顶，门把手洁净，无污迹。
6.4.4.5洗脸池、浴池干净无污迹，无异味，无水垢。
6.4.4.6淋浴器：不锈钢管，花洒头，水龙头洁净，无水垢，无水迹。
6.4.4.7洗澡间：玻璃隔断干净，明亮，无水迹。
6.4.4.8整容镜：干净明亮，无污迹，无水迹。
6.4.4.9柜子：妆台框，干净无尘土。
6.4.4.10便器：干净，无污迹，无异味，无水垢。
6.4.4.11、地漏：洁净，无毛发。
6.4.4.12、垃圾桶：洁净无垃圾。
6.4.4.13、地面：洁净无水迹，无污迹，无毛发。
6.5公共区域、房屋公共部位的保洁
6.5.1公共场所地面、道路每日至少清扫4次，随时保持干净整洁。
6.5.2公共区域地面、卫生间等，在业主上班前30分钟清洁完毕、卫生用品配备齐全。
6.5.3卫生间每日至少清洁4次，随时巡查，保证空气清新、无异味，卫生洁净设施设备无破损；地面无水迹、无污渍、无杂物，排水通畅；墙面光亮无污迹，角落无垃圾杂物；便池无污迹、无黄锈、无尿碱、无异味、排水通畅、便器光洁明亮、垃圾桶（套垃圾袋）清理及时；面盆及台面光洁明亮、无污渍、无水流、无黄锈，排水通畅，镜面无水迹；卫生间挡板、门面无污迹及划痕；烘干器、感应冲洗装置、纸巾架、水龙头五金件等光亮无损坏。
6.5.4开水间每日至少清洁4次，随时巡查。地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无污渍。
6.5.5楼梯、扶手、窗台、窗套、踢脚线每日清扫擦拭，地面每天擦拭，随时保持光洁无尘土、无污点。
6.5.6公共区域内地面每日擦拭并实施走动保洁，雨雪天随时拖擦。
6.5.7楼内玻璃内表面、大厅玻璃日常实施走动保洁（特殊情况除外）随时保持干净；门、消防器材每周擦拭不少于1次，随时保持干净。
6.5.8室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每半月至少擦拭1次；室内标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每日至少擦拭1次。随时保持干净。
6.5.9电梯轿厢每日擦拭：
6.5.10墙壁、天花板、灯具每月至少擦拭1次，随时保持干净整洁。
6.5.11及时清扫楼外路面积水、积雪，清扫完成后，清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。
6.6垃圾的处理与收集
6.6.1根据物业实际合理布设垃圾桶、果皮箱。
6.6.2垃圾每日收集不少于2次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6.6.3垃圾桶、果皮箱随时清理，定期清洗消毒，保持洁净。
6.7地下车库的保洁
6.7.1地面每日拖拭不少于2次，夏季定期冲洗地面，清洁后随时保持无垃圾、无杂物、无污垢。
6.7.2地下车库玻璃每月至少擦拭1次，楼梯、扶手每日至少擦拭1次，清洁后随时保持无灰尘、无污渍、无杂物。
6.7.3报警器、火警通讯电话插座每日随时擦拭，清洁后光亮、无灰尘、无污迹。
6.7.4监控摄像头、门警器表面、灭火器表面、消防栓外表面每周至少擦拭1次，清洁后随时保持光亮、无痕迹、无灰尘、无污迹、无斑点、无絮状物。
6.7.5喷淋盖、烟感器定期清洁，清洁后随时保持表面无灰尘、无污渍。
6.7.6墙面、管线每月至少清洁1次，清洁后随时保持无积灰、无污垢、无蜘蛛网。
6.7.7灯泡、灯管、指示灯等每月至少擦拭1次，清洁后随时保持明亮、无积灰、无污垢。
6.7.8地下车库的集水坑和排水沟内每周至少清理1次，清洁后随时保持无杂物、无积水。
6.7.9标识牌、车位挡车器每半月至少擦拭1次，清洁后随时保持无灰尘、无污渍。
6.7.10车库内随时保持空气流畅，无异味，定期进行消杀。
6.8天台、屋面
每月清理天台、屋面雨水口不少于1次；雨季、雪季期间每月至少巡查清扫2次；雨、雪天过后及时清扫天台、屋面易堵位置的积水、积雪。
6.9消杀
6.9.1楼梯扶手、卫生间每日至少消杀1次，并留有记录。
6.9.2电梯轿厢每日至少消杀2次，并留有记录。
6.9.3垃圾桶、果皮箱夏季、秋季每周进行至少消杀1～2次，并留有记录。
6.9.4设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫等孳生。
6.9.5随时保持排水、排污管道畅通，雨、污水井每月至少检查1次，并将检查情况告知业主单位。
7.绿化养护
7.1质量标准
7.1.1树木养护管理达到：生长势好，无病虫害，枝干健壮，树冠完整美观，分枝点、主、侧枝分布均匀适宜。绿篱等修剪整齐一致。
7.1.2草坪养护管理达到：覆盖率达到95%以上，基本无杂草，生长茂盛，颜色正常，平整美观，每年修剪六次以上，无病虫害。
7.2具体要求
7.2.1浇水：浇水要及时，本着“保证植物正常生长、尽量节水”的原则浇足浇透（浇水深度一般掌握在乔木50厘米以上，灌木30—40厘米，草坪15厘米以上）、不跑水、不漏水。浇水后要及时扶直、填缝或封坑，一般情况下水渗下后24小时内完成。
7.2.2排水：大雨或其他原因造成的积水8小时后仍不能渗下要及时排除。
7.2.3中耕除草：雨后或浇水过后2—3天及时锄划，锄划深度3—5厘米。为保持绿地清洁，花灌木、观赏树的生长，减少病虫的传播及潜伏场所，保持土壤肥力，要及时除草。本着“除早、除小、除了”的原则，结合中耕保证植物的正常生长。
7.2.4整形修剪：花灌木类按技术要求修剪及时、合理、株型美观、无枯死枝、病虫枝、萌蘖枝、重叠枝、徒长枝、交叉枝、骈生枝等，剪下的枝叶及时清除；绿篱类要适时修剪，修剪高度一致，篱面及四壁平整，棱角分明，剪后及时清除剪下的枝叶。
7.2.5病虫害防治：坚持“综合防治、防重于治”的原则，保护植物不受或少受病虫的危害。搞好病虫测报和除治工作。注意观察枝叶有无异常，发现病虫害及时治理。最严重危害程度不超过8％。不得使用对人体及环境造成损害的药物。
7.2.6施肥：施肥时期与植物生长时期紧密配合，根据具体情况（如土壤性质情况，不同季节）来确定肥料种类，施肥均匀合理，施肥量适当。不得使用对人体及环境造成损害的肥料。
7.2.7防寒：在冬季降温以前，根据各种植物材料的耐寒能力的强弱，采取适当的方法预防冻害的发生。如灌冻水与春灌；包裹、涂白树干；搭风障；清积雪等保护措施。
7.2.8绿地保洁：管理人员及时清除绿地内垃圾、无杂树、死树、弃物、无堆物堆料现象、无白色污染（树挂）等，设施完好，无人为损坏；绿化垃圾随产随清，保证绿地美观整洁。另外，发现绿化设施或植物材料丢失、损坏、倒伏等现象及时处理。7.2.9树木成活率、保存率>95%。
7.2.10草坪生长旺盛，草地整齐雅观，呈勃勃生机，草地无坑洼积水，无裸露地，常年覆盖率≥95%。
7.3喷药机、剪草机、绿篱机等机械运作时间：
7.3.1所有树木修剪、喷药工作，需经甲方同意后，周一至周五完成。
7.3.2喷药时间：上午09：00---11:30下午15:00---17:00；
7.3.3修剪时间：上午09：00---12:00下午15:00---17:30；
7.4小院养护
7.4.1所有树木修剪、喷药、蔬菜养护工作，需经甲方同意后，方可进入小院进行绿化养护等工作。
7.4.2.小院养护需专人进行养护和清理卫生，不得随意更换人员。
7.4.3.小院蔬菜管理，要专人种植养护。
7.4.4.进入小院养护工作人员，需由乙方管理人员跟进工作。
7.5绿地养护工作月历
7.5.1一月份：全年气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。及时检查乔木绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改，做好防寒工作。
7.5.2二月份：气温较上月有所回升，树木仍处于休眠状态。养护工作基本与1月份相同。
7.5.3三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽。
a.植树：春季是植树的最佳时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。移植大小乔木前做好规划设计，事先挖好树坑，要做到随挖、随运、随种、随支撑、随浇水、随清理。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木成活率。
b.春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地应及时浇足水。
c.防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时期。
7.5.4四月份：气温继续上升。
a.继续植树：四月中旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。
b.灌溉：继续对养护绿地及时浇水。
c.施肥：对草坪、灌木浇水并追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
d.修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。
e.防治病虫害：做好病虫害的防治工作。
f.草花：做好替换冬季草花工作，并做好浇水工作。g．草坪已经发芽，及时清理干草不低于 2 次。
7.5.5五月份：气温上升快，树木生长迅速。
a.浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应及时浇水。
b.修剪：修剪草坪。行道树根据实际生长情况修剪。
c.防治病虫害：根据养护区内的实际情况采取相应措施。
d.补苗：及时做好草坪及花灌木补苗工作。
e.草坪：草坪返青，打孔 1-2 次。
f.草花：种植草花，做好养护管理工作。
7.5.6六月份：气温高。
a.浇水：植物需水量大，要及时浇水。
b.施肥：结合松土、除草、施肥、浇水以达到最好的效果。
c.修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。
d.防治病虫害：应及时采取措施。
e.做好树木检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。
7.5.7七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
a.排涝：大雨过后要及时排涝。
b.施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。
c.行道树：进行防风剥芽修剪，对影响大院设施、设备的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现情况及时处理。
d.防治病虫害。
7.5.8八月份：仍为雨季
a.排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。
b.修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。
c.中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时除草，并可结合除草进行施肥。
d.防治病虫害。
7.5.9九月份：气温有所下降，迎节日做好相关工作。
a.修剪：乔木剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。
b.施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，有针对性施肥。
c.草花：迎节日，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。
d.防治病虫害：做好病虫害的防治工作。
e.节前做好各类绿化设施的检查工作。
7.5.10十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。
a.做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。
b.绿地养护：及时去除死树，及时浇水。做好绿地、草坪挑草切边工作。草花生长不良的要施肥。
c.防治病虫害：注意观察防治。
7.5.11十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。
a.植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。
b.翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。
c.防寒：做好乔、灌木及宿根月季等花卉防寒工作。
d.浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。
e.病虫害防治：各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。
7.5.12十二月份：低气温，开始冬季养护工作。
a.冬季修剪：对部分常绿乔木、灌木进行修剪。
b.消灭越冬害虫。
c.做好明年调整工作准备。
7.6安全管理
7.6.1施工期间提示行人注意安全，在主要出口醒目处设置安全警示牌，由专职安全员负责管理。
7.6.2所有安全防护设备的设置需经安全员检查签证后方可使用，保证其牢固、稳定、安全可靠。
7.6.3在材料等方面，除材料管理人员外，专职安全员必须跟踪装卸过程和监督，保证必要的安全防护，突发安全事故在装卸中出现。
7.6.4对现场特殊工种工作人员、配备必要的安全防护用品，做好劳动保护工作，在操作之前必须检查操作环境是否符合安全要求，道路是否畅通，机具是否完好牢固，安全设施的防护用品是否齐全，经检查符合要求后才可施工。
7.6.5做好冬季施工的安全措施，特别是对土方施工过程应采取有效的防范措施，防止安全事故的发生。
7.6.6安全用药：不得使用高污染、高残毒和有机氯、有机汞化学农药，提高防治效果。严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害，确保人身安全。
7.6.7机械油料：油料存放不得超出当天用油数量（5升—10升）。
7.6.8农药和油料需专人负责管理，密封存放，存放地点禁止烟火。
7.6.9使用绿化养护机械要按照使用说明操作，防止事故发生。
7.6.10绿化养护机械要安全使用，保证机械的完好率为100%。
7.6.11完善绿化苗木标识标牌信息（东河公寓和东河小区）。
8．功能区
负责服务楼功能区日常接待、引领及用餐高峰期车辆引导等相关服务工作；瑜伽课程的准备及授课；为住户提供理发服务。
8.1接待员
8.1.1大专以上学历，政治可靠，年龄要求35岁左右，女性，普通话标准，形象得体。
8.1.2服务意识。能够热情地做好接待工作，功能区日常接待、引领，车辆引导等服务，和功能区日常接待现场服务工作。住户需要乘坐电梯时，提前按下电梯上方向或下方向箭头按钮，等待电梯到达所在楼层。
8.1.3良好地沟通能力。掌握良好的沟通技巧，能够与住户进行有效沟通，解答问题，传递信息。
8.1.4耐心细致。耐心、细致地倾听住户需求，并提供相关信息和服务引领。
8.1.5组织协调。与餐厅和功能区人员密切配合，能够有效安排住户的行程和安排接待工作。
8.1.6应变能力。具有较强的应变能力，能够在突发情况下迅速处理和解决问题，确保工作的顺利进行。
8.1.7保密意识。能够严格遵守保密规定，保护住户信息安全，不得将住户信息以任何方式泄露给他人的。
8.2瑜伽教练
8.2.1瑜伽教练证书达到高级段位水平。
8.2.2具备大专以上学历，年龄40岁左右，2年以上教学经验，能够有效地传授瑜伽技巧和知识，并能够与学员进行有效的沟通和交流。
8.2.3专业精神和道德。尊重学员的隐私和个人差异，遵守行业行为准则和规范，确保教学的安全性和有效性。
8.2.4瑜伽课程的准备及授课，每周一、周三、周五授课，根据住户的实际需求增加课时，每节课在90分钟左右。
8.2.5试用期2课时，根据住户的反馈意见和评价，及时更换教练。
8.2.6遵循一些基本的教学原则，包括适应学员的能力和需要、尊重学员的身体和边界、鼓励学员的进步和成长等。
8.2.7保持信息沟通，随时做好服务工作。
8.3理发师
8.3.1理发师要求政治可靠、专业技术强，具有相关机关理发服务经验。
8.3.2熟练掌握剪发、造型、染发等美发技术，并能够根据住户需求提供适合的发型和护理建议。
8.3.3良好地沟通能力。能够与住户进行有效地沟通，了解住户的需求，并提供满意的服务体验。
8.3.4根据住户的个性化需求，建立个性化档案。
8.3.5保护住户隐私，不得将住户信息以任何方式泄露给他人的。
8.3.6上班时间为9：00—18：00，根据住户的需求，随叫随到。
9.重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件的发生，特制定重大事件报告制度。
9.1重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃；发电机、高低压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障；小区主体结构遭受破坏等。
9.2发生重大或突发事件，应立即启动应急预案并到现场处理，同时向甲方报告。
9.3在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式提交甲方，详细阐述事件发生的时间、地点、经过，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似事件发生的预防措施。
9.4重大事件报告表由乙方项目经理签名后上报。		 1 批次 内蒙古悦榕智胜物业集团有限公司 2,994,184.53 是

七、供应商报价
成交供应商：内蒙古悦榕智胜物业集团有限公司
成交金额：登录即可免费查看.53，大写(人民币)：贰佰玖拾玖万肆仟壹佰捌拾肆元伍角叁分整。
排名 供应商名称 总报价(元) 报价时间
1 内蒙古悦榕智胜物业集团有限公司 2,994,184.53 2023-07-24 17:58:07
2 呼和浩特市嘉诚物业服务有限责任公司 2,998,947.00 2023-07-24 14:28:37
3 内蒙古卓越华物业服务有限责任公司 3,000,370.24 2023-07-24 22:12:52
4 内蒙古仁和服务有限责任公司 3,021,900.00 2023-07-25 08:55:28

采购单位：内蒙古自治区机关事务管理局
2023年07月28日
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