昆山市社会治理现代化综合指挥中心关于昆山12345坐席扩容和智能数据分析平台项目的公开招标公告（KSZC2023-G-099）(KSZC2023-G-099)
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
| 地区 | 昆山 | 类别 | 服务类 |
|---|---|---|---|
| 采购方式 | 公开招标 | 项目名称 | 昆山12345坐席扩容和智能数据分析平台项目（KSZC2023-G-099） |
| 采购单位 | 昆山市社会治理现代化综合指挥中心 | 代理机构 | 苏州市公共资源交易中心昆山分中心 |
| 项目预算 | 登录即可免费查看.00元 | 公示时间 | 2023-10-18 17:10:02 |
一、项目基本情况
1.项目编号：KSZC2023-G-099；
2.项目名称：昆山12345坐席扩容和智能数据分析平台项目；
3.项目类别：服务类；
4.预算金额：人民币壹佰陆拾万零玖仟贰佰贰拾伍元整（￥1,609,225.00）；
5.采购需求：
| 序号 | 系统 | 内容 | 招标文件技术要求 |
| 1 | 话务座席扩容 | 呼叫中心坐席扩容 | 本次呼叫中心扩容40个座席，新增两块中继板设备。 |
| 2 | 智能路由系统 | 包括多媒体接入功能、路由功能、排队功能、排队功能包括、呼叫应答提示音、分层服务、黑名单功能、网络呼叫中心、集群功能、配置和日志功能。 | |
| 3 | 录音系统 | 提供会场式录音方案，全程提供全座席录音。 | |
| 4 | 中继板功能要求 | 提供2个E1/T1物理接口(每个接口可以支持2路中继)，共计4个E1。 | |
| 5 | 医保12393专席建设 | 医保12393热线采用双号并行的方式完成与12345热线的热线归并工作。 | |
| 6 | 智能数据分析平台 | 平台建设总览 | 对平台整体情况的概览，管理者可按照今日、本周、本月、本年等货自定义时间范围进行数据查询。 |
| 7 | 效能预警 | 效能预警是对预先设置重要数据指标阈值，对数据指标进行实时监控预警。效能预警包括现场预警、服务预警以及交办预警。 | |
| 8 | 效能监督 | 效能监督展示各成员单位的24小时签收率、逾期退回工单、超期延期工单、超期工单、满意度、延期率、承办量、办结量等考核指标。 | |
| 9 | 异常工单 | 分中心和部门统计长时间不动异常工单，点击工单标题查看详情，详情展示工单处理流程节点，分析出异常的工单，方便管理者更好的定位诉求处在哪个流程节点上。 | |
| 10 | 疑难工单 | 通过列表形式统计各承办单位的多次交办、多次退回、多次延期、服务不满意的工单量及详情。 | |
| 11 | 关注事件 | 通过自定义一系列的关键词形成自定义关注词条，系统同过自定义关注词条实时抓取相关诉求内容。 | |
| 12 | 集中事件 | 同一个归口、同一个事发地址，默认为同一类事件。可以根据时间范围和事件出现次数条件筛选，展示事件相关信息。 | |
| 13 | 突发事件 | 同一个归口、同一个事发地址，默认为同一类事件，按照天统计。可以根据时间范围和事件出现次数条件筛选，展示事件相关信息。 | |
| 14 | 个人画像 | 个人画像功能是以电话号码确定用户为同一市民，列表展示来电人的个人画像。 | |
| 15 | 部门画像 | 部门画像功能是对12345平台交办成员单位诉求情况进行分析，获得不同成员单位为民服务效能方面的比对。 | |
| 16 | 区域画像 | 12345业务系统引入GIS地图，根据累计的带有地理位置信息的工单，系统将将诉求按照归属地进行归类分析，从而形成区域画像。 | |
| 17 | 话务监测 | 话务监测是对话务现场的实时监控，包括现场坐席状态的实时监控、当日24小时来电与接通率变化趋势。 | |
| 18 | 全渠道分析 | 全渠道分析通过对所有来源进行分类统计。 | |
| 19 | 智能调度 | 智能调度模块总共分四个部分，包括话务部分、互联网坐席部分、审核部分、回访部分的调度信息测算。 | |
| 20 | 热词分析 | 利用智能化算法模型，分别对工单内容工单热点词、区域热点词、区镇热点词分析，对热点词进行屏蔽维护和提取。 |
云服务器租赁清单
| 序号 | 服务器名称 | CPU核数 | 内存 （G） | 硬盘空间（G） | 操作系统 |
| 1 | nginx | 4 | 4 | 300 | Win 2008r2 |
| 2 | nginx | 4 | 4 | 300 | Win 2008r2 |
| 3 | redis | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 4 | MongoDB | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 5 | 消息队列服务 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 6 | 热线业务系统 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 7 | 热线业务系统 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 8 | 数据汇聚业务协同接口服务 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 9 | 办理平台对接 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 10 | 文件服务器 | 4 | 4 | 500 | Win 2008r2 |
| 11 | 异机备份服务器 | 4 | 4 | 1000 | Win 2008r2 |
| 12 | MySQL MHA管理节点（版本5.7.36) | 8 | 8 | 500 | Win 2008r2 |
| 13 | MySQL MHA数据节点（版本5.7.36) | 16 | 32 | 1000 | Win 2008r2 |
| 14 | MySQL MHA数据节点（版本5.7.36) | 16 | 32 | 1000 | Win 2008r2 |
| 15 | 数据汇聚库 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 16 | 应用服务器 | 8 | 16 | 500 | Win 2008r2 |
| 17 | 应用服务器 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 18 | NGCC对接服务器 | 8 | 16 | 300 | Win 2008r2 |
| 合计 | |||||
6.合同履行期限：2023年底完成项目建设并交付甲方试运行。
7.本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；
3.本项目的特定资格条件：无；
4.根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规，以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》（苏财购〔2017〕11号）文件的规定，采购代理机构将对供应商进行信用查询。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动。
三、获取招标文件
1.获取招标文件时间：上网之日起至2023年10月25日17:00（北京时间）；
2.获取招标文件方式：登录“供应商投标工具客户端”自行下载本项目招标文件；
3.招标文件售价：0元。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
本项目采用电子化招投标模式，供应商须网上提交投标文件，并可通过远程开标方式完成开标。
1.提交投标文件截止时间：2023年11月07日13:30（北京时间）；
2.远程签到起止时间：2023年11月07日13:00起至13:30（北京时间）；
3.远程开标时间：2023年11月07日13:30（北京时间）；
4.远程CA预解密时间：2023年11月07日13:30至13:40（北京时间）；
5.开标地点：苏州市公共资源交易中心昆山分中心开标室（昆山市前进西路1801号政务服务中心（西区）A1栋B2层）。
五、公告信息
1.本公告在江苏政府采购网、苏州市政府采购网、苏州市公共资源交易平台发布；
2.公告期限：自本公告发布之日起5个工作日。
六、其它补充事宜
1.供应商须通过苏州市公共资源交易平台昆山市分中心下载中心自行下载安装“供应商投标工具客户端”。
2.远程开标支持计算机端及手机端，供应商可根据“苏州市公共资源交易平台昆山市分中心下载中心”对应的操作手册进行操作。
3.远程开标设备必须符合配置要求（配置要求详见操作手册），且必须配备麦克风和摄像头（采购过程可能需要视频和语音交流）。项目开标前，供应商应当提前检查电力供应、网络环境和远程开标会议有关设施、设备的稳定性和安全性，并对必要的软件进行提前启动，供应商因自身原因导致无法完成响应或者不能进行现场实时交互的，自行承担相应后果。
4.本项目以电子投标文件的内容为准，不再收取纸质投标文件及相关原件等纸质材料，电子投标文件上传成功与否，以收到系统自动发回的PDF格式的回执为准。
5.技术咨询（工作日09:00-17:00）
5.1联系电话：0512-50355903；
5.2供应商QQ群：115194657，投标相关流程请参考群文件中《昆山市政府采购供应商投标快速指引》文件；
5.3 CA咨询：0512-57379257。
6.昆山市财政局监督电话：0512-57310854；
7.供应商在参加政府采购活动时须遵守《昆山市政府采购供应商诚信管理办法》的相关规定；
8.本项目由苏州市公共资源交易中心昆山分中心代理，不收取投标保证金及代理服务费用；
七、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
（一）采购人信息
1.名称：昆山市社会治理现代化综合指挥中心；
2.地址：昆山市前进西路1801号；
3.联系人：登录即可免费查看；
4.联系方式：登录即可免费查看。
（二）采购代理机构信息
1.名称：苏州市公共资源交易中心昆山分中心（昆山市政府集中采购中心）；
2.地址：昆山市前进西路1801号A2栋6楼；
3.联系人：登录即可免费查看；
4.联系方式：登录即可免费查看。
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