核心数据机房环境和业务系统运维项目
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目基本信息
需求描述：1.1运维服务范围
人防核心机房、大院2号楼数据备份机房的机房环境设备、业务系统设备。
1.1.1业务系统运维
1.1.1.1业务系统外包设备内容
九龙坡区民防大楼核心数据机房主机及业务系统运维服务范围主要包括：服务器系统、存储系统、机房管理软件系统共49台。
1.1.1.2业务系统中的核心设备第三方质保服务
对机房业务系统过保的核心设备购买第三方质保，（对于机房内其他单位的过保设备，由运维公司进行日常维护，维修及质保由原单位处理）。
设备清单：区政府办公室四常会议/无纸化系统1套，区政府办协同办公平台备用系统1套，政务外网杀毒系统1套，协同办公数据库系统1套，新协同数据库等服务器7套。
服务方式：由中标商负责设备质保。日常维护及维修等费用由中标商负责处理。
故障响应要求：1小时备件到达现场，2小时内解决普通硬件故障，恢复设备功能，2小时内不能解决的，4小时内提供备机恢复系统功能，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决。
1.1.2核心数据机房及备份机房运维
1.1.2.1核心数据机房及备份机房外包设备清单
重庆市九龙坡区核心数据机房及备份机房运维服务范围主要包括：机房监控、UPS、精密空调、消防、防雷、门禁系统等六大系统组成。
年度运维服务范围如下表所示：
1.1.2.2核心数据机房及备份机房中核心设备第三方质保服务
对机房过保的核心设备购买第三方质保（对于机房内其他单位的过保设备，由运维公司进行日常维护，维修及质保由原单位处理）。
设备清单：精密空调2套，机房大屏显示系统1套，精密配电柜1套，气体消防报警及灭火系统1套，机房视频监控系统1套，机房环境集中监控系统1套。
服务方式：非原厂一年全包维保服务：设备质保服务，每年4次全面保养，清洁、更换易损件。所有应急故障处理，免费更换故障部件。
故障响应要求：1小时备件到达现场，2小时内解决普通硬件故障，恢复设备功能，2小时内不能解决的，4小时内提供备机恢复系统功能，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决。
2.1运维服务内容
※2.1.1驻场服务
1.工作日值班服务
（1）每天至少1名工作人员在民防机房驻场，1名工作人员在2号楼备份机房驻场，所有工作人员必须遵守甲方的劳动纪律，不得迟到和早退。如遇特殊事件，甲方认为需要增派人员，应无条件服从，或因故障较多无法响应甲方需求时，应主动增派人员。
（2）驻场人员每天受理并解决电子政务中心安排的工作内容，负责处理机房环境系统维修事件，受理区电子政务中心故障报修电话、运维平台派单，负责保障机房环境及业务系统正常运转。
（3）每周需要提交完整的、符合规范的运维服务报告，及时整理运维资料，分析评估目前系统运行状态，提出下一步整改方向，确保运维质量。
1.2.2应急服务
需要提供全年每天24小时服务，特定时间及法定长节日(十一、春节等)，运维方提前向甲方提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应甲方的故障呼叫，需要时及时赶到现场。在甲方要求的其它时段给予现场技术支持。在故障处理和原因分析时，运维方在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持。
在紧急故障服务过程中，如运维方不能在8小时内解决故障，或非紧急故障长期得不到解决，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由运维方承担。在一级紧急故障服务过程中，如运维方不能在8小时内解决故障，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由运维方承担。
按紧急级别决定服务分类及响应时间：
一级：整体系统无*常运行，涵盖部分功能失效的状况。
运维方的现场工程师在1小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在2个小时内抵达现场。运维方的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在2个小时内无法排除故障，运维方应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
二级：整体系统性能下降，涵盖系统可运行但不能发挥最佳性能，影响甲方正常生产秩序的状况。
运维方的现场工程师在2小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在4个小时内抵达现场。运维方的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在4个小时内无法排除故障，运维方应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
三级：整体系统运行基本正常，涵盖系统能够启动并可运行，影响有限或无明显影响的状况。
运维方现场工程师在现场解决，若不能及时解决，应在4小时内向二线工程师做出汇报要求提供技术支持，二线工程师根据情况与甲方协商提出解决方案，经甲方同意后实施方案解决问题，并在3个工作日后向甲方提交《故障应急处理报告》。
四级：甲方对整体系统有功能扩展或升级需求的情况。
运维方须根据甲方要求，及时制定详细的技术实施方案，并在约定时间段内改造升级完成。
※1.2.3人员配置
1.2.4运维服务质量反馈与交流
（1）半年例会汇报方式
每季度初，由甲方主持召开现场维护服务例会，协助会议举行，就上季度的维护工作和下季度的工作安排进行讨论。
负责汇报上季度的运维工作的完成情况，对进行的运维工作进行详细的汇报，并且与招标书的要求进行对比说明，对发生的费用进行汇报，汇报发现的问题和处理解决办法，汇报发现的隐患说明需要采取的预防措施和改造措施。
（2）服务文档汇报方式
以文档形式汇报服务情况，包括月度、季度和年度的服务报告，故障处理报告，应急处置报告等。
每次运维服务完成后，在一周时间内，负责提交完整的、符合规范的运维服务报告，详细汇报本次运维服务状况，确保甲方清楚本次的运维服务的完成情况，及时进行检查和评估，确保达到甲方要求的运维质量。
（3）年度维保总结和验收方式
年度维护期到期后一周内，负责提交整个年度的维保工作总结，全面总结维保期间的各项工作情况；对平台主要设备系统进行全面性能测试，体现年度运维服务的整体结果情况，作为服务合同验收的重要依据；提交验收申请报告及有关资料。
由甲方组织年度运维服务验收会议，负责汇报整个年度的运维服务情况，需要详细说明运维服务完成的整体情况、效果、成绩、优点、对甲方业务的支撑作用和价值，对运维工作进行分析说明，对问题和故障进行图表化罗列，让甲方清楚当前机房环境系统存在的优势和问题，力争帮助甲方把问题提前处置好，避免发生不必要的问题和故障，给甲方创造最大的价值。
1.2.5其他增值服务
1.运维建档服务
负责对电子政务中心机房所有运维服务内容进行初始化建档服务，对整个系统的运行情况有清楚全面的档案记录，包含设备的位置、用途、功能、连线、标识、配置、操作、运行状况等。
根据整体运维服务要求，提供明确的故障处理方法和流程，制定切实可行的运维管理制度，明确巡检报告和故障处理报告，明确年度运维服务开展的方式和规范。
2.运维数据分析服务
提供半年和全年的运维服务汇报，清楚汇报运维服务的开展情况，说明完成的巡检数量和内容，说明故障处置的完成情况和数量，总结该期系统运行状况，针对整个系统提出有效的优化方案，对存在的隐患和故障进行描述和分析，提出针对性较强的解决办法，形成优化实施方案，报区电子政务中心。
3.远程监控服务要求
提供远程监控服务，通过云服务可以使用电脑、手机、平板电脑查看机房所有的实时视频监控图像，充分了解机房当前情况，可以及时发现机房异常情况便于及时进行判断和处置。
4.信息化资产管理服务
提供信息化资产管理服务，及时更新信息化设备的建设信息和变更信息，确保信息化资产的准确性和有效性，对信息化设备进行二维码标识，形成信息化设备管理台帐，可以通过云服务随时查询和使用。
5.火灾检测和报警服务
提供机房火灾检测和报警服务，通过云服务提供火灾探测服务和自动报警提示服务，24小时检测机房火灾情况，对检查到的火灾情况进行现场报警提示和通过云服务进行及时报警提示，确保机房火灾第一时间发现和处置。
6.备份、监测服务
负责提供机房主机及业务系统、备份机房的备份服务、监测服务，定期对整个系统进行备份服务，24小时检测软件系统运行情况，对检查到的故障隐患情况进行报警提示
※1.2.6原厂技术支持服务
要求服务商提供柏特瑞厂家针对本次项目中机房环境集中监控系统的售后服务承诺函，并加盖原厂公章。
预算金额：登录即可免费查看元
采购编号：10756922
采购人信息
重庆市九龙坡区人民政府办公室
详情请访问原网页！
需求描述：1.1运维服务范围
人防核心机房、大院2号楼数据备份机房的机房环境设备、业务系统设备。
1.1.1业务系统运维
1.1.1.1业务系统外包设备内容
九龙坡区民防大楼核心数据机房主机及业务系统运维服务范围主要包括：服务器系统、存储系统、机房管理软件系统共49台。
1.1.1.2业务系统中的核心设备第三方质保服务
对机房业务系统过保的核心设备购买第三方质保，（对于机房内其他单位的过保设备，由运维公司进行日常维护，维修及质保由原单位处理）。
设备清单：区政府办公室四常会议/无纸化系统1套，区政府办协同办公平台备用系统1套，政务外网杀毒系统1套，协同办公数据库系统1套，新协同数据库等服务器7套。
服务方式：由中标商负责设备质保。日常维护及维修等费用由中标商负责处理。
故障响应要求：1小时备件到达现场，2小时内解决普通硬件故障，恢复设备功能，2小时内不能解决的，4小时内提供备机恢复系统功能，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决。
1.1.2核心数据机房及备份机房运维
1.1.2.1核心数据机房及备份机房外包设备清单
重庆市九龙坡区核心数据机房及备份机房运维服务范围主要包括：机房监控、UPS、精密空调、消防、防雷、门禁系统等六大系统组成。
年度运维服务范围如下表所示：
| 序号 | 名称 | 数量 | 质保状态 |
| 1 | 门禁系统 | 1 | 出保 |
| 2 | 机房大屏显示系统 | 1 | 出保 |
| 3 | 精密配电柜 | 1 | 出保 |
| 4 | 气体消防报警及灭火系统 | 4 | 出保 |
| 5 | 精密空调室内机 | 1 | 出保 |
| 6 | 精密空调室外机 | 1 | 出保 |
| 7 | UPS | 1 | 出保 |
| 8 | 后备蓄电池 | 96 | 出保 |
| 9 | 机房视频监控系统 | 1 | 出保 |
| 10 | 机房环境集中监控系统 | 1 | 出保 |
| 11 | 机房专用空调 | 2 | 出保 |
| 12 | UPS电源 | 1 | 出保 |
| 13 | KVM一体控制台 | 5 | 出保 |
| 14 | 精密配电柜 | 1 | 出保 |
1.1.2.2核心数据机房及备份机房中核心设备第三方质保服务
对机房过保的核心设备购买第三方质保（对于机房内其他单位的过保设备，由运维公司进行日常维护，维修及质保由原单位处理）。
设备清单：精密空调2套，机房大屏显示系统1套，精密配电柜1套，气体消防报警及灭火系统1套，机房视频监控系统1套，机房环境集中监控系统1套。
服务方式：非原厂一年全包维保服务：设备质保服务，每年4次全面保养，清洁、更换易损件。所有应急故障处理，免费更换故障部件。
故障响应要求：1小时备件到达现场，2小时内解决普通硬件故障，恢复设备功能，2小时内不能解决的，4小时内提供备机恢复系统功能，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决。
2.1运维服务内容
※2.1.1驻场服务
1.工作日值班服务
（1）每天至少1名工作人员在民防机房驻场，1名工作人员在2号楼备份机房驻场，所有工作人员必须遵守甲方的劳动纪律，不得迟到和早退。如遇特殊事件，甲方认为需要增派人员，应无条件服从，或因故障较多无法响应甲方需求时，应主动增派人员。
（2）驻场人员每天受理并解决电子政务中心安排的工作内容，负责处理机房环境系统维修事件，受理区电子政务中心故障报修电话、运维平台派单，负责保障机房环境及业务系统正常运转。
（3）每周需要提交完整的、符合规范的运维服务报告，及时整理运维资料，分析评估目前系统运行状态，提出下一步整改方向，确保运维质量。
1.2.2应急服务
需要提供全年每天24小时服务，特定时间及法定长节日(十一、春节等)，运维方提前向甲方提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应甲方的故障呼叫，需要时及时赶到现场。在甲方要求的其它时段给予现场技术支持。在故障处理和原因分析时，运维方在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持。
在紧急故障服务过程中，如运维方不能在8小时内解决故障，或非紧急故障长期得不到解决，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由运维方承担。在一级紧急故障服务过程中，如运维方不能在8小时内解决故障，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由运维方承担。
按紧急级别决定服务分类及响应时间：
一级：整体系统无*常运行，涵盖部分功能失效的状况。
运维方的现场工程师在1小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在2个小时内抵达现场。运维方的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在2个小时内无法排除故障，运维方应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
二级：整体系统性能下降，涵盖系统可运行但不能发挥最佳性能，影响甲方正常生产秩序的状况。
运维方的现场工程师在2小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在4个小时内抵达现场。运维方的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在4个小时内无法排除故障，运维方应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
三级：整体系统运行基本正常，涵盖系统能够启动并可运行，影响有限或无明显影响的状况。
运维方现场工程师在现场解决，若不能及时解决，应在4小时内向二线工程师做出汇报要求提供技术支持，二线工程师根据情况与甲方协商提出解决方案，经甲方同意后实施方案解决问题，并在3个工作日后向甲方提交《故障应急处理报告》。
四级：甲方对整体系统有功能扩展或升级需求的情况。
运维方须根据甲方要求，及时制定详细的技术实施方案，并在约定时间段内改造升级完成。
※1.2.3人员配置
| 角色 | 主要工作职责 | 备注 | |
一线工程师（2名） | 工作内容 | 工作周期 | 备注 |
1、受理并解决来自甲方报告的运维服务故障，受理甲方下发的服务单，负责突发问题和故障的现场处理 | 日常 | 一线工程师需要熟悉运维服务工作，具备各项运维服务知识，具有2年以上运维服务经验 | |
2、负责完成运维服务的服务单配置，运维服务方案调整的具体现场实施 | 日常 | ||
3、建立和维护运维服务知识库，补充完善故障原因、分析及故障处理经验 | 日常 | ||
4、处理设备和系统的日常维保工作和应急故障服务工作 | 日常 | ||
5、系统和设备运行情况的定期巡检，需按月出具巡检服务统计报表 | 每月 | ||
1.2.4运维服务质量反馈与交流
（1）半年例会汇报方式
每季度初，由甲方主持召开现场维护服务例会，协助会议举行，就上季度的维护工作和下季度的工作安排进行讨论。
负责汇报上季度的运维工作的完成情况，对进行的运维工作进行详细的汇报，并且与招标书的要求进行对比说明，对发生的费用进行汇报，汇报发现的问题和处理解决办法，汇报发现的隐患说明需要采取的预防措施和改造措施。
（2）服务文档汇报方式
以文档形式汇报服务情况，包括月度、季度和年度的服务报告，故障处理报告，应急处置报告等。
每次运维服务完成后，在一周时间内，负责提交完整的、符合规范的运维服务报告，详细汇报本次运维服务状况，确保甲方清楚本次的运维服务的完成情况，及时进行检查和评估，确保达到甲方要求的运维质量。
（3）年度维保总结和验收方式
年度维护期到期后一周内，负责提交整个年度的维保工作总结，全面总结维保期间的各项工作情况；对平台主要设备系统进行全面性能测试，体现年度运维服务的整体结果情况，作为服务合同验收的重要依据；提交验收申请报告及有关资料。
由甲方组织年度运维服务验收会议，负责汇报整个年度的运维服务情况，需要详细说明运维服务完成的整体情况、效果、成绩、优点、对甲方业务的支撑作用和价值，对运维工作进行分析说明，对问题和故障进行图表化罗列，让甲方清楚当前机房环境系统存在的优势和问题，力争帮助甲方把问题提前处置好，避免发生不必要的问题和故障，给甲方创造最大的价值。
1.2.5其他增值服务
1.运维建档服务
负责对电子政务中心机房所有运维服务内容进行初始化建档服务，对整个系统的运行情况有清楚全面的档案记录，包含设备的位置、用途、功能、连线、标识、配置、操作、运行状况等。
根据整体运维服务要求，提供明确的故障处理方法和流程，制定切实可行的运维管理制度，明确巡检报告和故障处理报告，明确年度运维服务开展的方式和规范。
2.运维数据分析服务
提供半年和全年的运维服务汇报，清楚汇报运维服务的开展情况，说明完成的巡检数量和内容，说明故障处置的完成情况和数量，总结该期系统运行状况，针对整个系统提出有效的优化方案，对存在的隐患和故障进行描述和分析，提出针对性较强的解决办法，形成优化实施方案，报区电子政务中心。
3.远程监控服务要求
提供远程监控服务，通过云服务可以使用电脑、手机、平板电脑查看机房所有的实时视频监控图像，充分了解机房当前情况，可以及时发现机房异常情况便于及时进行判断和处置。
4.信息化资产管理服务
提供信息化资产管理服务，及时更新信息化设备的建设信息和变更信息，确保信息化资产的准确性和有效性，对信息化设备进行二维码标识，形成信息化设备管理台帐，可以通过云服务随时查询和使用。
5.火灾检测和报警服务
提供机房火灾检测和报警服务，通过云服务提供火灾探测服务和自动报警提示服务，24小时检测机房火灾情况，对检查到的火灾情况进行现场报警提示和通过云服务进行及时报警提示，确保机房火灾第一时间发现和处置。
6.备份、监测服务
负责提供机房主机及业务系统、备份机房的备份服务、监测服务，定期对整个系统进行备份服务，24小时检测软件系统运行情况，对检查到的故障隐患情况进行报警提示
※1.2.6原厂技术支持服务
要求服务商提供柏特瑞厂家针对本次项目中机房环境集中监控系统的售后服务承诺函，并加盖原厂公章。
预算金额：登录即可免费查看元
采购编号：10756922
采购人信息
重庆市九龙坡区人民政府办公室
详情请访问原网页！
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