佛山市南海区大沥镇城建和水务办公室物业管理服务定点议价采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
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定点议价采购公告
佛山市南海区大沥镇城建和水务办公室采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：佛山市南海区大沥镇城建和水务办公室物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1231450
（三）预算金额：484,833.60
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计 量 单 位 |
| -第1 | 大沥镇盐步华鼎保 障房物业管理服务 项目要求一、项目 基本情况盐步华鼎 保障房项目：建筑 面积9806.02平方 米，约202套保障 房，一个出入口全 天保安值勤。如委 托管理期限内物业 面积、项目有所调 整，以实际管理的 项目、面积按实结 算。二、委托管理 事项具体要求包 括：小区治安安全 管理、绿化管理、保洁服务（管理范 围内的卫生清 洁）、设施设备 （完整性维护）、电动车充电的日常 维护与管理；人员 档案管理和租金、水电费缴交管理；配合采购方开展小 区宣传工作；房屋 管理；共用设施维 修养护；协助维护 公共秩序。物业档 案资料管理；电 梯、电房、消防等 设备管理。（详见 物业服务质量标准 要求）三、服务期 服务期限为一年：2024 年9 月1 日起 至 2025 年 8 月31 日止。四、供应商 资格： 1.投标人必 须具备中华人民共 和国境内注册的独 立法人资格，且具 有从事 2. 具备佛山 市政府集中采购物 业管理定点资格，页- |
并在有效期内； 3.
本项目不接受联合
体投标。五、具体
要求（一）基本人
数配置要求：盐步
华鼎保障房项目物
业管理主任不少于1
人、保安员不少于4
人、保洁员不少于2
人。其中：项目物
业管理主任：有5年
以上物业管理经
验，熟悉物业管理
有关法律、法规、
有较强的管理能力
和组织协调能力及
处理突发事件的能
力，有较强的沟通
协调能力；保安
员：男性，年龄为
60岁以下，女性，
年龄为50岁以下；
其中保安队长至少
具有3年以上从业经
验，具有保安员资
格证书；其他保安
员要求女性占20%
比例以下；保洁
员：60岁以下，身
体健康。（二）服
务内容：本项目为
招标项目总价包
干，其费用包括但
不限于：（1）工人
工资、福利：人工
费、劳工意外保
险、工伤、医疗、
失业、养老保险、
其他福利待遇、特
殊人员体检费；
（2）劳保用品、服
装费：一切劳保用
品、服装费用；
（3）培训费：一切
专业培训、办证费
用；（4）材料费：
除采购方提供以外
所需的材料；（5）
设备费：除采购方
提供以外所需的设
备；（6）房屋附属
设施小修费等费用
（每月不超过500
元）；（7）公共照
明设施的维保费、
电梯、电房的年检
费及维保费（500元
以下的电梯配件由
中标人更换）、消
防系统的维保费、
智能化弱电系统的
维保费、水泵及供
水管道的维保费、
防雷设施的维保
费、中标人办公所
需的水电费；（8）
办公费用；（包括
办公设备维护如电
-第2页-
脑、打印机等，办
公用品费及通讯
费，其中通讯费包
括电话通讯费、租
户的短讯通知费、
传真费、网络费。
）（9）公共秩序
（安防）费用（包
括：包对讲机、警
棍、电筒、围栏、
警示带的维修更
换）；（10）清
洁、保洁、消杀物
资费用：包括清洁
工具、物料消耗、
消杀防四害服务；
所有清洁剂、洗涤
剂、消毒剂；
（11）管理费：市
政的垃圾清运处理
费，一切业务费
用；（12）营业利
润、应缴的税费；
（13）采购方不为
中标人员工提供住
宿及住宿费用。
（14）小区公众责
任险保险费等。除
本条约定的费用
外，中标人无权要
求采购方额外支付
其他任何费用。在
管理期限内出现的
任何遗漏、责任和
损失，均由中标人
负责，采购方将不
再支付何费用。
（三）采购方权利
和义务 1.代表和维
护产权人、使用人
的合法权益。 2.审
定中标人拟定的管
理制度，并有权根
据保障性住房的实
际情况对中标人的
管理制度提出修改
意见，中标人应按
照采购方意见进行
相应调整。 3.中标
人自雇工作人员，
必须遵守劳动法规
及南海区劳动部门
的有关用工规定，
与员工签订劳动合
同，为员工购买养
老、工伤、失业、
医疗、生育等社会
保险，采购方有权
不定期要求中标人
提供相关的劳动合
同及社保查询证明
予以核实，必要时
可核实工资及福利
待遇的支付情况。
若中标人存在未签
订劳动合同、未购
买社会保障或其他
违反本条规定情形
-第3页-
的，每发现一次扣
除本项目服务费
5000元，采购方有
权从中标人的物业
管理费用中扣减。
并直接联系劳动部
门责令中标人进行
整改。 4.审定中标
人提出的管理服务
年度计划、财务预
算及决算，必要时
可要求中标人对上
述计划作出说明，
可要求提交正式书
面报告进行说明。
5.在合同生效之日起
五日内向中标人提
供管理用房（产权
属采购方），由中
标人无偿使用至本
合同终止或者到期
之日。中标人在服
务期内不得将管理
用房用于其它用
途，亦不得损坏管
理用房，按照性质
及用途进行使用，
否则采购方有权追
究中标人责任。 6.
负责收集、整理本
项目管理所需全部
图纸、档案、资
料。 7.指导和协助
采购人做好管理服
务工作。（四）中
标人权利和义务 1.
服务内容（1）小区
内的房屋、公共区
域、大楼室内、专
用场所清（保）洁
服务。（2）消、
杀、防“四害”服
务。（3）垃圾清
运、化粪池、管道
清理服务。（4）小
区内公共区域的水
电设施维修服务、
公共设施清理服
务。（5）小区内治
安防范管理服务，
保障小区内物业使
用权人的人身及财
产安全。（6）门口
24小时值班服务和
每天定时巡查管理
服务。（7）机动
车、电动车（详见
附件《电动车充电
棚（点）管理规
定》以及自行车进
出秩序维护及区内
停放管理服务及治
安管理巡查。（8）
排水、通讯、消防
设施检查与管理服
务。（9）报刊信件
收发、信息发布服
务。（10）突发事
-第4页-
件应急处理服务。
（11）协助采购方
组织开展健康有益
的社区文化娱乐活
动，保障活动有序
进行。（12）住
户、租住户档案管
理服务，并且按照
《大沥镇保障性住
房管理规约》对保
障性住房家庭的居
住情况进行管理，
核实实际居住人是
否符合居住条件。
（13）配合政府职
能部门开展各项工
作，包括但不限于
专项检查、执法工
作。（14）提供其
他有偿服务。
（15）中标人必须
向保险公司购买物
业管理区域范围内
的约定保额的公众
责任险（16）如委
托管理期限内物业
面积有所调整，以
实际管理面积按实
结算。 2.全天候的
服务时间盐步华鼎
保障房项目 1.保安
部实行24小时三班
制轮班服务。 2.清
洁部实行8小时专人
清（保）洁服务，
在有临时性，突发
性、紧急性任务
时，清洁部将会及
时调配人员，保证
任务完成。 3.管理
处实行8小时专人服
务，8小时专人服务
时间为每天8：00—
17：30（其中12：
00至13：30为休息
时间）；8小时外管
理处的服务由保安
部当班人员兼任。
在接到住户求助电
话后，若不能在电
话中处理住户的问
题，应第一时间赶
到事故现场，了解
问题发生原因，并
积极寻求解决方
法，给予住户最及
时的关怀与帮助。
属于重大突发事件
的应立即上报管理
处项目经理，项目
经理须在接到电话
后立即赶赴现场进
行处理。（五）物
业服务质量标准 1.
基本要求（1）根据
有关物业管理法规
与采购方签订物业
管理项目合同，对
-第5页-
该物业管理项目实
行统一管理，提供
综合服务； 2）承接
项目时，对住宅小
区共用部位、共用
设施设备进行认真
查验；中标人接收
该项目时应出具该
物业相关验收手续
及设备、设施的检
查验收报告。（3）
管理人员、专业操
作人员按照国家有
关规定取得资格证
书或者岗位证书；
财务要求有会计上
岗证，必要时采购
方可核查相关证书
的真实性；（4）有
完善的物业管理方
案，档案管理等制
度健全。所有管
理、服务行为均应
有相应记录，并有
对应的检查监督措
施；（5）管理服务
人员统一着装、佩
戴标志，行为规
范，服务主动、热
情、耐心；（6）设
有服务接待中心，
公示24小时服务电
话。急修半小时
内、其它报修按双
方约定时间到达现
场，有完整的报
修、维修和回访记
录；（7）对已入住
公租房住户投诉事
项及处理结果应保
持纪录并定期公
示。（8）通过开展
公租房住户的满意
度调查，对物业管
理服务进行考核，
每年至少进行2次的
公租房住户入户征
询意见调查，满意
率必须达80％以
上。（9）加强对公
租房住户物业管理
的处理力度，对住
户开通管理服务电
话热线；并对住户
开设物业管理服务
热线微信群，拉近
与住户的关系，尽
快获悉住户的投诉
以及诉求，加快投
诉处理的及时性和
提高物业管理的质
量。（10）人员档
案资料管理包括：
入住人员的详细资
料、入住的时间、
搬入时间、搬离时
间和办理相关进出
手续等。（11）建
-第6页-
立资料的收集、分
类、整理、归档管
理制度。 2.配合采
购方开展小区宣传
工作（1）配合采购
方做好日常小区文
化活动、消防知识
宣传活动、计划生
育知识宣传活动的
开展。（2）积极配
合采购方在小区内
开展推广宣传、接
待活动。 3.具体要
求 3.1综合管理服务
（1）严格履行物业
管理法律法规，在
秩序维护、保洁、
维护公共秩序、水
电维护等以IS0900l
质量体系及国家、
行业规定的质量体
系为标准，规范管
理行为；（2）有完
善的管理方案，员
工岗位责任与考核
制度、报修服务与
投诉处理制度、业
户（用户）资料保
密制度、员工工作
程序与工作标准等
制度健全；（3）物
业服务档案资料齐
全、分类科学、管
理完善、易于检
索，以备采购方随
时核查；（4）公示
24小时服务电话。
急修、其它报修按
三方约定时间到达
现场，有报修、维
修和回访记录；
（5）根据住户需
求，提供物业服务
合同之外的特约服
务和代办服务的，
公示服务项目与收
费价目；（6）中标
人需向住户收取合
同约定之外的费用
必须与采购方议
定；（7）建立承租
人信息档案（包括
承租人紧急联系人
电话）。经常与承
租人沟通，及时解
答承租人的咨询和
处理投诉；（8）每
月最少一次上门检
查水电、燃气设备
设施及房屋其他安
全隐患，对存在隐
患的地方通知承租
人及时作出整改，
必要时可委托专业
人员进行维修；
（9）协助开展公租
房的宣传、组织、
策划、入住分配、
-第7页-
申请资料收集及档
案整理、公租房系
统信息日常管理等
工作；（10）每月
代收公租房租金，
每两月上交一次，
须在第三个月10号
前全额上缴上两个
月代收的租金，制
作收缴租金清单，
并与采购方进行核
对；（11）按供 大沥镇盐步华鼎保障房物业管理服务项目要求 电、供水部门的要 一、项目基本情况盐步华鼎保障房项目：建筑面 求负责上门抄取电 积9806.02平方米，约202套保障房，一个出入口 表、水表数据，严 全天保安值勤。如委托管理期限内物业面积、项
格按照抄表员岗位 目有所调整，以实际管理的项目、面积按实结 职责规定执行，抄 算。二、委托管理事项具体要求包括：小区治安 取水电表数据时应 安全管理、绿化管理、保洁服务（管理范围内的 当提前通知住户，卫生清洁）、设施设备（完整性维护）、电动车
必要时可敲门通 充电的日常维护与管理；人员档案管理和租金、知；按照佛山市有 水电费缴交管理；配合采购方开展小区宣传工 关规定代收代缴水 作；房屋管理；共用设施维修养护；协助维护公 电费，并按实际情 共秩序。物业档案资料管理；电梯、电房、消防
况接受交费方的要 等设备管理。（详见物业服务质量标准要求）求，并在水电费过 三、服务期服务期限为一年： 2024 年9 月1 日 户到中标人后开具 起至 2025 年 8 月31 日止。四、供应商资格：收费凭据，由中标 1.投标人必须具备中华人民共和国境内注册的独立
人先垫付水、电及 法人资格，且具有从事 2. 具备佛山市政府集中采 相关费用，如有税 购物业管理定点资格，并在有效期内； 3.本项目 费产生，原则上由 不接受联合体投标。五、具体要求（一）基本人 发票索取人承担；数配置要求：盐步华鼎保障房项目物业管理主任
物业公司需自行安 不少于1人、保安员不少于4人、保洁员不少于2 装水、电表，独立 人。其中：项目物业管理主任：有5年以上物业管 分表计量并支付其 理经验，熟悉物业管理有关法律、法规、有较强 所发生的水、电费 的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能
（包括二次供水的 力，有较强的沟通协调能力；保安员：男性，年 电分摊费）。代收 龄为60岁以下，女性，年龄为50岁以下；其中保 的水电费及水电分 安队长至少具有3年以上从业经验，具有保安员资 摊，不能以营利为 格证书；其他保安员要求女性占20%比例以下；
目的，收取标准按 保洁员：60岁以下，身体健康。（二）服务内 佛山市物业相关管 容：本项目为招标项目总价包干，其费用包括但 理标准。（12）文 不限于：（1）工人工资、福利：人工费、劳工意 明管理，诚信服 外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福
务，决不谋取不当 利待遇、特殊人员体检费；（2）劳保用品、服装 利益，坚持低成本 费：一切劳保用品、服装费用；（3）培训费：一 运作、高质量服 切专业培训、办证费用；（4）材料费：除采购方 务，每年至少二次 提供以外所需的材料；（5）设备费：除采购方提
征询租户对物业服 供以外所需的设备；（6）房屋附属设施小修费等 务的意见，发放服 费用（每月不超过500元）；（7）公共照明设施 务质量问卷调查，的维保费、电梯、电房的年检费及维保费（500元 听取租户的建议改 以下的电梯配件由中标人更换）、消防系统的维
进服务质量；保费、智能化弱电系统的维保费、水泵及供水管（13）有完整的现 道的维保费、防雷设施的维保费、中标人办公所 场物业管理制度，需的水电费；（8）办公费用；（包括办公设备维 制定管理制度、服 护如电脑、打印机等，办公用品费及通讯费，其
务规程、工作标准 中通讯费包括电话通讯费、租户的短讯通知费、规范及各种应急预 传真费、网络费。）（9）公共秩序（安防）费用 案；（14）如中标（包括：包对讲机、警棍、电筒、围栏、警示带 人管理人员管理不 的维修更换）；（10）清洁、保洁、消杀物资费
善，采购方经过共 用：包括清洁工具、物料消耗、消杀防四害服 同的磋商没有结果 务；所有清洁剂、洗涤剂、消毒剂；（11）管理 的有权向中标人建 费：市政的垃圾清运处理费，一切业务费用；议提出更换管理人（12）营业利润、应缴的税费；（13）采购方不
员。（15）各项目 为中标人员工提供住宿及住宿费用。（14）小区 小区承接时，应对 公众责任险保险费等。除本条约定的费用外，中 住宅小区共用部 标人无权要求采购方额外支付其他任何费用。在 位、共用设施设备 管理期限内出现的任何遗漏、责任和损失，均由
进行认真查验；中 中标人负责，采购方将不再支付何费用。（三）
-第8页-
采购方权利和义务 1.代表和维护产权人、使用人 标人接收该项目时
的合法权益。 2.审定中标人拟定的管理制度，并 应出具该物业相关
有权根据保障性住房的实际情况对中标人的管理 验收手续及设备、
制度提出修改意见，中标人应按照采购方意见进 设施的检查验收报
行相应调整。 3.中标人自雇工作人员，必须遵守 告，验收手续齐
劳动法规及南海区劳动部门的有关用工规定，与 全。 4.具体要求
员工签订劳动合同，为员工购买养老、工伤、失 4.1安全管理（1）
业、医疗、生育等社会保险，采购方有权不定期 对各小区治安防
要求中标人提供相关的劳动合同及社保查询证明 范、消防管理、停
予以核实，必要时可核实工资及福利待遇的支付 车交通进行管理，
情况。若中标人存在未签订劳动合同、未购买社 并且按照《大沥镇
会保障或其他违反本条规定情形的，每发现一次 保障性住房管理规
扣除本项目服务费5000元，采购方有权从中标人 约》及《大沥镇保
的物业管理费用中扣减。并直接联系劳动部门责 障性住房管理规约
令中标人进行整改。 4.审定中标人提出的管理服 扣分明细表》对保
务年度计划、财务预算及决算，必要时可要求中 障性住房家庭的居
标人对上述计划作出说明，可要求提交正式书面 住情况进行管理。
报告进行说明。 5.在合同生效之日起五日内向中（2）对外来访问、
标人提供管理用房（产权属采购方），由中标人 办事人员进行指
无偿使用至本合同终止或者到期之日。中标人在 引，并建立询问登
服务期内不得将管理用房用于其它用途，亦不得 记制度。（3）实行
损坏管理用房，按照性质及用途进行使用，否则 24小时值班，道路
采购方有权追究中标人责任。 6.负责收集、整理 实行流动巡逻，早
本项目管理所需全部图纸、档案、资料。 7.指导 班实行站岗形式。
和协助采购人做好管理服务工作。（四）中标人（4）消防应急制度
权利和义务 1.服务内容（1）小区内的房屋、公 完善；对紧急疏散
共区域、大楼室内、专用场所清（保）洁服务。等各类典型突发事
（2）消、杀、防“四害”服务。（3）垃圾清运、件有应急处理预
化粪池、管道清理服务。（4）小区内公共区域的 案。（5）小区有可
水电设施维修服务、公共设施清理服务。（5）小 行的交通与停车管
区内治安防范管理服务，保障小区内物业使用权 理制度，车辆停放
人的人身及财产安全。（6）门口24小时值班服 登记制度。 4.2绿化
务和每天定时巡查管理服务。（7）机动车、电动 管理（1）服务范围
车（详见附件《电动车充电棚（点）管理规定》包括：小区范围内
以及自行车进出秩序维护及区内停放管理服务及 各类绿化、植物日
治安管理巡查。（8）排水、通讯、消防设施检查 常养护。（2）绿化
与管理服务。（9）报刊信件收发、信息发布服 日常养护包括施
务。（10）突发事件应急处理服务。（11）协 肥、松土、浇水、
助采购方组织开展健康有益的社区文化娱乐活 除杂草、病虫害防
动，保障活动有序进行。（12）住户、租住户档 治等。 4.3保洁服务
案管理服务，并且按照《大沥镇保障性住房管理（1）包括各小区的
规约》对保障性住房家庭的居住情况进行管理，公共部位、道路、
核实实际居住人是否符合居住条件。（13）配合 公共地方等。（2）
政府职能部门开展各项工作，包括但不限于专项 工作人员必须统一
检查、执法工作。（14）提供其他有偿服务。着装，小区清洁管
（15）中标人必须向保险公司购买物业管理区域 理的人力配置不少
范围内的约定保额的公众责任险（16）如委托管 于3人（3）清洁管
理期限内物业面积有所调整，以实际管理面积按 理必须配备必要的
实结算。 2.全天候的服务时间盐步华鼎保障房项 工具，例如：清洁
目 1.保安部实行24小时三班制轮班服务。 2.清洁 用斗车、人力垃圾
部实行8小时专人清（保）洁服务，在有临时性，车，反光衣等。
突发性、紧急性任务时，清洁部将会及时调配人（4）日常定时清
员，保证任务完成。 3.管理处实行8小时专人服 扫，做到流动保
务，8小时专人服务时间为每天8：00—17：洁，保证小区、公
30（其中12：00至13：30为休息时间）；8小时 共场所环境整洁。
外管理处的服务由保安部当班人员兼任。在接到（5）定期在小区实
住户求助电话后，若不能在电话中处理住户的问 施对蚊、蝇、鼠、
题，应第一时间赶到事故现场，了解问题发生原 蟑螂进行消杀，减
因，并积极寻求解决方法，给予住户最及时的关 小滋生源；定期做
怀与帮助。属于重大突发事件的应立即上报管理 好防疫消毒。（6）
处项目经理，项目经理须在接到电话后立即赶赴 负责把小区生活垃
现场进行处理。（五）物业服务质量标准 1.基本 圾收集、清运到市
要求（1）根据有关物业管理法规与采购方签订物 政垃圾收集点，由
业管理项目合同，对该物业管理项目实行统一管 市政统一清运（市
理，提供综合服务； 2）承接项目时，对住宅小区 政部门的垃圾清运
共用部位、共用设施设备进行认真查验；中标人 处理费由中标人负
接收该项目时应出具该物业相关验收手续及设 责支付）。（7）定
备、设施的检查验收报告。（3）管理人员、专业 期清理污水沟、垃
-第9页-
操作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗 圾箱。 4.4设施、各
位证书；财务要求有会计上岗证，必要时采购方 类设备、电房、电
可核查相关证书的真实性；（4）有完善的物业管 动车充电的日常维
理方案，档案管理等制度健全。所有管理、服务 护与管理（1）必须
行为均应有相应记录，并有对应的检查监督措 配备专职电工，处
施；（5）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行 理公共楼梯、公共
为规范，服务主动、热情、耐心；（6）设有服务 场所更换公共照
接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时 明、维修生活供水
内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整 设施、电器插座等
的报修、维修和回访记录；（7）对已入住公租房 杂务。（2）中标人
住户投诉事项及处理结果应保持纪录并定期公 配置的专职电工，
示。（8）通过开展公租房住户的满意度调查，对 必须有上岗证及资
物业管理服务进行考核，每年至少进行2次的公租 格证书。 4.5人员档
房住户入户征询意见调查，满意率必须达80％以 案管理和租金缴交
上。（9）加强对公租房住户物业管理的处理力 管理 1）人员档案资
度，对住户开通管理服务电话热线；并对住户开 料管理包括：入住
设物业管理服务热线微信群，拉近与住户的关 人员的详细资料
系，尽快获悉住户的投诉以及诉求，加快投诉处（包括承租人紧急
理的及时性和提高物业管理的质量。（10）人员 联系人电话）、入
档案资料管理包括：入住人员的详细资料、入住 住的时间、搬入时
的时间、搬入时间、搬离时间和办理相关进出手 间、搬离时间和办
续等。（11）建立资料的收集、分类、整理、归 理相关进出手续
档管理制度。 2.配合采购方开展小区宣传工作 等。 2）建立资料的
（1）配合采购方做好日常小区文化活动、消防知 收集、分类、整
识宣传活动、计划生育知识宣传活动的开展。理、归档管理制
（2）积极配合采购方在小区内开展推广宣传、接 度。 3）按业主提供
待活动。 3.具体要求 3.1综合管理服务（1）严 的套间清册、租
格履行物业管理法律法规，在秩序维护、保洁、金、管理费的收费
维护公共秩序、水电维护等以IS0900l质量体系及 标准，计算出缴费
国家、行业规定的质量体系为标准，规范管理行 金额，并出具缴费
为；（2）有完善的管理方案，员工岗位责任与考 通知书，在指定时
核制度、报修服务与投诉处理制度、业户（用 间代采购方追缴租
户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等 金、管理费；交换
制度健全；（3）物业服务档案资料齐全、分类科 票据等。 4）每月统
学、管理完善、易于检索，以备采购方随时核 计人员入住情况报
查；（4）公示24小时服务电话。急修、其它报 表、租金、管理费
修按三方约定时间到达现场，有报修、维修和回 缴费情况报表送采
访记录；（5）根据住户需求，提供物业服务合同 购方财务处进行审
之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与 核。相关的办公设
收费价目；（6）中标人需向住户收取合同约定之 备、设施由物业管
外的费用必须与采购方议定；（7）建立承租人信 理公司自行负责。
息档案（包括承租人紧急联系人电话）。经常与 4.6配合业主开展小
承租人沟通，及时解答承租人的咨询和处理投 区宣传工作 1）配合
诉；（8）每月最少一次上门检查水电、燃气设备 业主做好日常小区
设施及房屋其他安全隐患，对存在隐患的地方通 文化活动、消防知
知承租人及时作出整改，必要时可委托专业人员 识宣传活动、计划
进行维修；（9）协助开展公租房的宣传、组织、生育知识宣传活动
策划、入住分配、申请资料收集及档案整理、公 的开展。 2）积极配
租房系统信息日常管理等工作；（10）每月代收 合业主在小区内开
公租房租金，每两月上交一次，须在第三个月10 展推广宣传、接待
号前全额上缴上两个月代收的租金，制作收缴租 活动。 4.7房屋管理
金清单，并与采购方进行核对；（11）按供电、（1）对房屋共用部
供水部门的要求负责上门抄取电表、水表数据，位进行日常管理和
严格按照抄表员岗位职责规定执行，抄取水电表 维修养护，检修记
数据时应当提前通知住户，必要时可敲门通知；录和保养记录齐
按照佛山市有关规定代收代缴水电费，并按实际 全。（2）定期检查
情况接受交费方的要求，并在水电费过户到中标 房屋共用部位的使
人后开具收费凭据，由中标人先垫付水、电及相 用状况，定期维
关费用，如有税费产生，原则上由发票索取人承 修。（3）每日巡查
担；物业公司需自行安装水、电表，独立分表计 6次小区房屋单元
量并支付其所发生的水、电费（包括二次供水的 门、楼梯通道以及
电分摊费）。代收的水电费及水电分摊，不能以 其他共用部位的门
营利为目的，收取标准按佛山市物业相关管理标 窗、玻璃等，做好
准。（12）文明管理，诚信服务，决不谋取不当 巡查记录，并及时
利益，坚持低成本运作、高质量服务，每年至少 维修养护。（4）对
二次征询租户对物业服务的意见，发放服务质量 违反规划私搭乱建
问卷调查，听取租户的建议改进服务质量；和擅自改变房屋用
（13）有完整的现场物业管理制度，制定管理制 途的行为及时劝
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度、服务规程、工作标准规范及各种应急预案；阻，并报告采购方
（14）如中标人管理人员管理不善，采购方经过 和有关主管部门。
共同的磋商没有结果的有权向中标人建议提出更（5）对空置的房屋
换管理人员。（15）各项目小区承接时，应对住 每月清扫两次，退
宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验；出房屋及时清扫。
中标人接收该项目时应出具该物业相关验收手续 4.8共用设施设备维
及设备、设施的检查验收报告，验收手续齐全。修养护（1）对共用
4.具体要求 4.1安全管理（1）对各小区治安防 设施设备进行日常
范、消防管理、停车交通进行管理，并且按照 管理和维修养护(依
《大沥镇保障性住房管理规约》及《大沥镇保障 法应由专业部门负
性住房管理规约扣分明细表》对保障性住房家庭 责的除外)。（2）
的居住情况进行管理。（2）对外来访问、办事人 对共用设施设备定
员进行指引，并建立询问登记制度。（3）实行 期组织巡查，做好
24小时值班，道路实行流动巡逻，早班实行站岗 巡查记录，需要维
形式。（4）消防应急制度完善；对紧急疏散等各 修，属于小修范围
类典型突发事件有应急处理预案。（5）小区有可 的，及时组织修
行的交通与停车管理制度，车辆停放登记制度。复；属于大、中修
4.2绿化管理（1）服务范围包括：小区范围内各 范围或者需要更新
类绿化、植物日常养护。（2）绿化日常养护包括 改造的，及时编制
施肥、松土、浇水、除杂草、病虫害防治等。 4.3 维修、更新改造计
保洁服务（1）包括各小区的公共部位、道路、公 划，向采购方提出
共地方等。（2）工作人员必须统一着装，小区清 报告与建议，根据
洁管理的人力配置不少于3人（3）清洁管理必须 采购方的决定，组
配备必要的工具，例如：清洁用斗车、人力垃圾 织维修或者更新改
车，反光衣等。（4）日常定时清扫，做到流动保 造。（3）消防设施
洁，保证小区、公共场所环境整洁。（5）定期在 设备完好，可随时
小区实施对蚊、蝇、鼠、蟑螂进行消杀，减小滋 启用；消防通道畅
生源；定期做好防疫消毒。（6）负责把小区生活 通。 （4）路灯、
垃圾收集、清运到市政垃圾收集点，由市政统一 楼道灯完好率不低
清运（市政部门的垃圾清运处理费由中标人负责 于95％。（5）容
支付）。（7）定期清理污水沟、垃圾箱。 4.4设 易危及人身安全的
施、各类设备、电房、电动车充电的日常维护与 设施设备有明显警
管理（1）必须配备专职电工，处理公共楼梯、公 示标志和防范措
共场所更换公共照明、维修生活供水设施、电器 施；对可能发生的
插座等杂务。（2）中标人配置的专职电工，必须 各种突发设备故障
有上岗证及资格证书。 4.5人员档案管理和租金缴 有应急方案。 4.9协
交管理 1）人员档案资料管理包括：入住人员的详 助维护公共秩序
细资料（包括承租人紧急联系人电话）、入住的（1）楼宇主出入口
时间、搬入时间、搬离时间和办理相关进出手续 实行24小时值勤，
等。 2）建立资料的收集、分类、整理、归档管理 对重点区域、重点
制度。 3）按业主提供的套间清册、租金、管理费 部位及每层楼梯每
的收费标准，计算出缴费金额，并出具缴费通知 值勤班次巡查不少
书，在指定时间代采购方追缴租金、管理费；交 于6次，发现治安隐
换票据等。 4）每月统计人员入住情况报表、租 患及时报案，发现
金、管理费缴费情况报表送采购方财务处进行审 治安隐患及时报
核。相关的办公设备、设施由物业管理公司自行 案，限止违法犯罪
负责。 4.6配合业主开展小区宣传工作 1）配合业 现象发生。（2）对
主做好日常小区文化活动、消防知识宣传活动、进出小区的车辆实
计划生育知识宣传活动的开展。 2）积极配合业主 施证、卡管理，引
在小区内开展推广宣传、接待活动。 4.7房屋管理 导车辆有序通行、
（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，停放。车辆通行情
检修记录和保养记录齐全。（2）定期检查房屋共 况应具可追溯性，
用部位的使用状况，定期维修。（3）每日巡查6 无遗漏。依规划使
次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位 用停车场地，停车
的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养 有序，无占用消防
护。（4）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用 通道，无阻碍交
途的行为及时劝阻，并报告采购方和有关主管部 通。（3）建立出入
门。（5）对空置的房屋每月清扫两次，退出房屋 登记制度，对来访
及时清扫。 4.8共用设施设备维修养护（1）对共 客人、装修、搬
用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专 运、家政等劳务人
业部门负责的除外)。（2）对共用设施设备定期 员实行临时出入证
组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修 管理。对无证进入
范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者 小区的人员应尽到
需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计 盘问登记义务，废
划，向采购方提出报告与建议，根据采购方的决 品收购、广告宣传
定，组织维修或者更新改造。（3）消防设施设备 等闲杂人员不得进
完好，可随时启用；消防通道畅通。 （4）路 入小区。（4）建立
灯、楼道灯完好率不低于95％。（5）容易危及 易燃、易爆、剧毒
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人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措 等违禁品管理制
施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方 度，保障小区内住
案。 4.9协助维护公共秩序（1）楼宇主出入口实 户的财产安全。
行24小时值勤，对重点区域、重点部位及每层楼（5）对火灾、治
梯每值勤班次巡查不少于6次，发现治安隐患及时 安、公共卫生等突
报案，发现治安隐患及时报案，限止违法犯罪现 发事件有应急预
象发生。（2）对进出小区的车辆实施证、卡管 案，事发时及时报
理，引导车辆有序通行、停放。车辆通行情况应 告采购方和有关部
具可追溯性，无遗漏。依规划使用停车场地，停 门，并协助采取相
车有序，无占用消防通道，无阻碍交通。（3）建 应措施。 4.10物业
立出入登记制度，对来访客人、装修、搬运、家 档案资料管理（1）
政等劳务人员实行临时出入证管理。对无证进入 在档案管理中实行
小区的人员应尽到盘问登记义务，废品收购、广 原始资料和电脑档
告宣传等闲杂人员不得进入小区。（4）建立易 案双轨制，确保档
燃、易爆、剧毒等违禁品管理制度，保障小区内 案管理满足物业管
住户的财产安全。（5）对火灾、治安、公共卫生 理需求。（2）对入
等突发事件有应急预案，事发时及时报告采购方 住对象、管理处利
和有关部门，并协助采取相应措施。 4.10物业档 益影响较大的档案
案资料管理（1）在档案管理中实行原始资料和电 应加密保存，严格
脑档案双轨制，确保档案管理满足物业管理需 控制外借阅。（3）
求。（2）对入住对象、管理处利益影响较大的档 保证档案的安全、
案应加密保存，严格控制外借阅。（3）保证档案 完善和合理使用。
的安全、完善和合理使用。 4.11设备管理（1）4.11设备管理
物业的设备包括：项目消防、电房设备、智能监（1）物业的设备包
控设备、车场出入管理设备、给排水系统、供电 括：项目消防、电
1 照明系统、外墙广告设备及灯饰设备等。（2）物 房设备、智能监控 1 484,833.6 年
业配置的设备或后期提升改造所增加的设备，设 设备、车场出入管
备正常运行能有效保证物业的安全性、能提高物 理设备、给排水系
业的商业价值，所有设备权属采购方所有。（3）统、供电照明系
特种设备经主管部门验收后投入使用，其他设备 统、外墙广告设备
保证安全的前提下交付物业租户使用，中标人对 及灯饰设备等。
设备的管理提供以下服务和服务标准： ①设置1名（2）物业配置的设
专职工程人员（统一着装、持证上岗），负责公 备或后期提升改造
共区域照明更换、负责电房及用电线路、水管爆 所增加的设备，设
漏的维修维护。发生滴漏的，如水龙头问题，由 备正常运行能有效
中标人更换；如管网问题，及时通知采购方维 保证物业的安全
修，或向采购方提出维修的建议，由采购方委托 性、能提高物业的
有资质的单位进行有偿维修；（新换的光源、电 商业价值，所有设
线、水管及配件由中标人购买，在发现故障后24 备权属采购方所
小时内完成更换）；该工程人员需要有电工上岗 有。（3）特种设备
证,从事相关工作三年以上。 ②每星期对下水道、经主管部门验收后
化粪池、排水管进行检查，向采购方提出清理的 投入使用，其他设
建议；发生损坏、堵塞的及时通知采购方维修；备保证安全的前提
③每星期检查物业的消防、给排水、监控、供电设 下交付物业租户使
备，向采购方提出需要保养或者到期保养的意见 用，中标人对设备
和通知，协助采购方对设备进行检查和维修。如 的管理提供以下服
设备需要维修的，需向采购方提出，并由采购方 务和服务标准： ①
组织维修，设备维修费用由采购方负责； ④电梯 设置1名专职工程人
保养，由中标人委托专业电梯保养单位进行保 员（统一着装、持
养，费用由中标人支付； ⅰ中标人保证保养单位具 证上岗），负责公
备国家相关规定资质及工作人员持证上岗； ⅱ中标 共区域照明更换、
人要求保养单位每十五天保养一次，在双方约定 负责电房及用电线
工作时间派出保养维修人员根据国家标准，按 路、水管爆漏的维
《电梯定期保养工作项目单》(见附件)及《电梯维 修维护。发生滴漏
修保养工作细则》（见附件）的内容及要求进行 的，如水龙头问
调整、检查、修理、加油、润滑、清洁等保养工 题，由中标人更
作，使设备保持安全、正常运行状态。 ⅲ中标人要 换；如管网问题，
求保养单位提供24小时紧急故障处理和意外事件 及时通知采购方维
的技术性服务，并于接到中标人通知后60分钟内 修，或向采购方提
派出技术人员到达现场进行修理。 ⑤电梯维修，出维修的建议，由
承担500元以下的电梯配件更换费，大于500元以 采购方委托有资质
上的维修，则需要出具维修方案，由中标人提交 的单位进行有偿维
维修意见给采购方审核实施，经采购方同意后再 修；（新换的光
进行维修，费用由采购方支付（属于个别人为原 源、电线、水管及
因造成电梯受破坏、影响正常运作的，维修费用 配件由中标人购
由直接责任人支付）； ⑥视频监控设备由中标人 买，在发现故障后
按照采购方要求，负责日常的使用管理，安装费 24小时内完成更
用由采购方支付。 ⅰ视频监控保养，由中标人委托 换）；该工程人员
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视频监控保养单位进行保养，费用由中标人支 需要有电工上岗证,
付； ⅱ视频监控维修，由视频监控保养单位出具维 从事相关工作三年
修方案，由采购方审核实施，费用由采购方支 以上。 ②每星期对
付； ⑦中标人按照设备使用指引规范使用设备，下水道、化粪池、
不负责因设备故障造成使用人的损失，因中标人 排水管进行检查，
错误操作造成设备或者使用人损失的，责任由相 向采购方提出清理
关机构进行认定。（4）中标人受托管理该物业 的建议；发生损
时，双方办理该物业设备的确认书，确认设备的 坏、堵塞的及时通
数量、品牌和使用状态。其中中标人负责的费用 知采购方维修； ③
如下：公共照明设施维保费用、电梯年检费用、每星期检查物业的
维保费、消防系统维保费用、智能化弱电系统维 消防、给排水、监
保费用、水泵及供水管道维保费用、防雷设施维 控、供电设备，向
保费用、中标人办公所需的水电费；视频监控设 采购方提出需要保
备的维护、视频监控年检费；公租房电房的维护 养或者到期保养的
保养费。 5.服务目标（1）年度住户调查满意度 意见和通知，协助
指数达到80%以上； ①对已入住公租房住户投诉 采购方对设备进行
事项及处理结果应保持纪录，并于每季度进行公 检查和维修。如设
示。 ②通过开展公租房住户的管理服务满意度调 备需要维修的，需
查，对中标人管理服务质量进行考核。每年至少2 向采购方提出，并
次入户征询公租房住户对物业服务的意见，满意 由采购方组织维
率需达到80％以上。（2）管理服务范围内不发 修，设备维修费用
生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发 由采购方负责； ④
生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发 电梯保养，由中标
生重大设备管理责任事故。 6.物业管理质量要 人委托专业电梯保
求：（1）年度住户调查满意度指数达到80%以 养单位进行保养，
上；中标人每年至少2次入户征询公租房住户对物 费用由中标人支
业服务的意见，征询意见时须制作访问表格，记 付； ⅰ中标人保证保
录访问征询过程及意见，满意率需达到80％以 养单位具备国家相
上。如当年两次的满意率均不达80％以上的，由 关规定资质及工作
采购方对中标人的物业管理状况进行综合评定，人员持证上岗； ⅱ中
如综合评定不达标的，视为中标人违约，中标人 标人要求保养单位
向采购方支付违约金1万元，从本项目服务费中直 每十五天保养一
接扣除人民币1万元。（2）采购方每月不定期对 次，在双方约定工
中标人的管理范围内物业进行日常检查，对不符 作时间派出保养维
合规定要求的，立即对中标人发出书面警告，责 修人员根据国家标
令限期整改。采购方检查时中标人应指派工作人 准，按《电梯定期
员予以配合。（3）对发出整改通知五天后，仍达 保养工作项目单》
不到规定要求的，采购方将按照每月考核标准进 (见附件)及《电梯维
行扣分。（4）每月考核得分=（保安人员考核标 修保养工作细则》
准得分+清洁人员考核标准得分+工程维修人员考（见附件）的内容
核标准得分）/3 （5）如每月考核得分达到80分 及要求进行调整、
或以上为合格，该月采购方支付全部管理服务 检查、修理、加
费。如每月考核得分低于80分（不含80分），该 油、润滑、清洁等
月采购方有权在管理服务费中扣除本项目服务费 保养工作，使设备
5000元作违约金。（6）如一年累计5次考核不 保持安全、正常运
达标准，采购方有权没收其履约保证金并终止服 行状态。 ⅲ中标人要
务合同。（7）每月考核标准： ①保安人员考核 求保养单位提供24
标准：（100分）检查项目检查标准扣分标准 小时紧急故障处理
仪表仪容员工上岗必须统一着装，佩戴工号牌。和意外事件的技术
发现一项不符合扣2分/次头发梳理整齐，不蓬 性服务，并于接到
乱；不留长指甲，不穿拖鞋。发现一项不符合扣1 中标人通知后60分
分/次劳动纪律不得损坏小区内的树木、草坪、宣 钟内派出技术人员
传栏等。违者扣3分／次在管理过程中发生与小 到达现场进行修
区业主、装饰工及其它人员发生争执时，应以理 理。 ⑤电梯维修，
服人，必要时报告部门负责人，严禁吵闹。违者 承担500元以下的电
扣2分／次严禁上班迟到、早退或中途无故离岗。梯配件更换费，大
违者扣2分/次上岗时严禁在辖区内乱扔烟头。违 于500元以上的维
者扣2分／次值班时严禁睡觉、打扑克、下棋、喝 修，则需要出具维
酒。违者扣6分／次必须按管理处所排的时间表 修方案，由中标人
值班，严禁私自与他人代换，特殊情况，必须要 提交维修意见给采
有负责人书面同意，方可生效。私自代班2分／次 购方审核实施，经
（两人同扣）值班时严禁私自外出，特殊情况必 采购方同意后再进
须有负责人书面同意。私自代班扣2分／次工作 行维修，费用由采
环境清洁卫生、桌面抽屉无杂物，各种记录表格 购方支付（属于个
完好无损。违者发现一处扣2分/次按时交接班、别人为原因造成电
交接记录清楚。违者发现一次扣2分/次严禁带他 梯受破坏、影响正
人到岗亭及监控室聊天。违者扣2分／次严禁违 常运作的，维修费
规操作监控器。违者扣4分/次服从领导指挥、检 用由直接责任人支
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查。违者扣5分员工职责岗亭内、监控室地面应 付）； ⑥视频监控
保持干净、无烟头，瓜子壳、纸屑等杂物。每发 设备由中标人按照
现一起扣２分／次岗亭外不得擅自乱贴乱画。每 采购方要求，负责
发现一起扣２分／次（全队同扣）访客人员不得 日常的使用管理，
随意进入小区，须提供有效证件，并填写《小区 安装费用由采购方
人员进出登记表》，证实后方可进入小区。违者 支付。 ⅰ视频监控保
扣2分／次认真做好交接班记录，严禁不做记录或 养，由中标人委托
由他人代写。违者扣3—5／次小区内及门口严禁 视频监控保养单位
有自行车、摩托车乱停乱放现象。每发现一次扣 进行保养，费用由
２分定期巡视小区，不得让他人乱涂乱画，乱 中标人支付； ⅱ视频
贴，不得有闲散人员（卖盒饭、推销员、收废 监控维修，由视频
品）在小区内活动。每发现一次扣3分严禁住户 监控保养单位出具
有乱拉乱接用电行为的发生，确保小区安全管理 维修方案，由采购
秩序。未经街道主管部门的批准，不得接受或放 方审核实施，费用
行新闻媒体单位进行采访和拍摄。工作能力巡逻 由采购方支付； ⑦
岗必须熟悉消防等重点防范设施，掌握各种应急 中标人按照设备使
措施。如有违反，发现一处扣3分《交接班记 用指引规范使用设
录》、《来访登记表》和《车辆出入登记表》等 备，不负责因设备
表格记录完整、正确，字体工整。如有违反，发 故障造成使用人的
现一处扣2分各岗熟悉应知应会内容（包括职责、损失，因中标人错
纪律、小区情况、常用电话等），对检查人员提 误操作造成设备或
出的各种问题回答正确。回答不准确，发现一次 者使用人损失的，
扣1-2分服务质量巡逻岗每班每隔2小时巡视一 责任由相关机构进
次,监控室24小时有人值班。如有违反，发现一处 行认定。（4）中标
扣2分 ②清洁人员考核标准：（100分）项目标 人受托管理该物业
准检验方法清洁频率扣分标准散水坡和排水沟 时，双方办理该物
无明显污垢、泥沙；每50平方米烟头、棉签或纸 业设备的确认书，
屑在２个以下；抽检房屋的坡和沟，取平均值；确认设备的数量、
每天清洁在8次以上；不达标准扣3分停放摩托 品牌和使用状态。
车、自行车的地方、花园地面及岗亭无杂物、纸 其中中标人负责的
屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛 费用如下：公共照
网，每个自行车房烟头不超过5个，花园地面100 明设施维保费用、
平方米烟头不超过2个；目视、每区抽检3处，取 电梯年检费用、维
平均值；每天清洁，清扫3次／天自行车棚顶清 保费、消防系统维
扫1次／周不达标准扣3分垃圾池（屋）和垃圾箱 保费用、智能化弱
清运及时，清运率100％，周围无污垢，无积水，电系统维保费用、
清运后及时冲洗，离池或箱2米没嗅味；每责任区 水泵及供水管道维
抽检1个，清洁后检查；日清运2次，日清运2 保费用、防雷设施
次，每周用洗洁精洗1次；不达标准扣2分污、雨 维保费用、中标人
水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、办公所需的水电
烟头，盖上无污垢；目视，每责任区抽检3个，取 费；视频监控设备
平均值；沙井每周2次，污、雨水井每月3次；不 的维护、视频监控
达标准扣3分宣传栏、雕饰无污迹，无明显积 年检费；公租房电
尘，无乱张贴；目视宣传栏1次／周，雕饰１次 房的维护保养费。
／月；不达标准扣2分标识牌、路灯无积尘，无 5.服务目标（1）年
乱张贴，无污迹；目视标识牌室外1次／半月，度住户调查满意度
室内1次／天，路灯1次／月；不达标准扣1分墙 指数达到80%以
面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、上； ①对已入住公
信包箱、宣传栏、楼道灯开关无广告，无蜘蛛 租房住户投诉事项
网，无痰迹，无积尘；目视，每责任区抽查2处；及处理结果应保持
清抹消防管1次／半月；其他项目均为每周清洁1 纪录，并于每季度
次；不达标准扣1分天面、雨蓬无杂物、垃圾、进行公示。 ②通过
纸屑、排水口畅通，水沟无污垢；目视，每责任 开展公租房住户的
区抽查1栋楼宇； 1次／周；不达标准扣3分值班 管理服务满意度调
室、办公室整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛 查，对中标人管理
网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；目 服务质量进行考
视，全面检查 1次／周不达标准扣3分卫生间无 核。每年至少2次入
痰迹、烟头、杂物，无严重臭味；目视，全面检 户征询公租房住户
查； 2次／日不达标准扣3分楼道灯具无积尘，对物业服务的意
透明度好；目视，清洁后抽检20个；外抹1次 见，满意率需达到
月，取下内抹1次／季；不达标准扣3分水池无 80％以上。（2）
明显沉淀，无虫子，池边底无明显结垢；目视，管理服务范围内不
全面检查； 1次／半年；不达标准扣2分灭鼠老 发生重大安全责任
鼠密度不超过1％，鼠洞每1万平方米不超过1个；事故；（3）管理服
楼道、无明显鼠迹。布粉法：用100块布粉取 务范围内不发生重
值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞；投 大火灾责任事故；
药；1次／半月堵鼠洞：1次／半月不达标准扣2（4）管理服务范围
分灭蚊蚊幼虫孳生在5％以下，仓库或地下室在 内不发生重大设备
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10％以下，目视无明显蚊虫在飞；抽查2-10处；管理责任事故。 6.
喷药、投药；草地和楼道等大面积1次／半月；垃 物业管理质量要 圾池（箱）：１次／周；不达标准扣2分灭蝇每 求：（1）年度住户 1万平方米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处；商 调查满意度指数达 店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地；目视抽查；到80%以上；中标 喷、投放药物：1次／半月；垃圾池（箱）：1次 人每年至少2次入户／半月；不达标准扣2分灭蟑螂室内不超过 征询公租房住户对 5％，室外污、雨水井不超过10％；抽查室内20 物业服务的意见，间，污雨水井20个，取平均值； ·喷药：1次／征询意见时须制作 月；发药（到户）：1次／1月；不达标准扣2分 访问表格，记录访 ③工程维修人员考核标准：（100分）设备设施 问征询过程及意 维修、报修及时率达到100%，返修率小于1%。见，满意率需达到 如发现设备设施损坏未能及时维修和报修，每次 80％以上。如当年 扣3分。 7.人员管理： 1）中标人需按照《劳动合 两次的满意率均不 同法》相关规定和标准聘用人员，并对所聘用人 达80％以上的，由 员严格审核，保证聘用人员无违法或犯罪记录、采购方对中标人的 有相应岗位的上岗资格证，工作期间遵守各项规 物业管理状况进行 章制度。 2）新入职人员必须经过岗前培训，合格 综合评定，如综合 后才能正式上岗。 3）中标人员工的劳资关系由中 评定不达标的，视 标人负责，中标人须确保员工的工作安全，在工 为中标人违约，中 作期间发生的意外事故或因工作原因致任何第三 标人向采购方支付 方人身损害，责任由中标人承担；采购方除支付 违约金1万元，从本 本合同约定费用给中标人外，对中标人员工不承 项目服务费中直接 担任何责任。采购方与中标人员工不存在任何合 扣除人民币1万元。同上或法律上的关系，不对中标人员工承担责（2）采购方每月不 任。 4）保证中标人工作人员按岗位统一着装，言 定期对中标人的管 行规范，有良好的仪容仪表、公众形象。 5）中标 理范围内物业进行 人服务期间，物业管理工作人员的食宿由中标人 日常检查，对不符 自行负责。 6）如中标人在合同期间出现拖欠员工 合规定要求的，立 工资现象，采购方在核实相关情况后有权将履约 即对中标人发出书 保证金直接支付给欠薪员工，中标人应自采购方 面警告，责令限期 要求补足物业履约保证金之日起三天内，向采购 整改。采购方检查 方补足。若因中标人拖欠工资造成采购方需要垫 时中标人应指派工 付或产生其他损失的，中标人须足额赔偿。 7）采 作人员予以配合。购方发现中标人工作人员不符合或不服从采购方（3）对发出整改通 的物业管理要求时，应当根据采购方的要求三天 知五天后，仍达不 内撤换该岗位人员。六、采购项目商务要求 1.管 到规定要求的，采 理服务费用的支付（1）采购方根据每月考核结 购方将按照每月考 果，将每月物业管理费（即月中标承包价）扣除 核标准进行扣分。违约金等费用后以银行转账方式拨付给中标人，（4）每月考核得分 中标人收款前必须持等额合法的有效完税发票。=（保安人员考核标 若中标人不开具完税发票，则采购方有权不支付 准得分+清洁人员考 本期和下一期的物业管理费；（2）月服务费的支 核标准得分+工程维 付时间：在每月的30号前支付上一个月的服务 修人员考核标准得 费；（3）其它标的物由中标人向采购方申请并由 分）/3 （5）如每月 采购方按规定购置；（4）中标人应在每次收取物 考核得分达到80分 业管理费前，应向采购方提供依法纳税的完税发 或以上为合格，该 票，若中标人不开具完税发票，则采购方有权延 月采购方支付全部 期付款并不因此承担违约责任；（5）收款方、出 管理服务费。如每 具发票方、合同中标人均必须与中标人名称一 月考核得分低于80 致。 2.履约保证金 1、中标人银行划帐或现金形 分（不含80分），式向采购方提交履约保证金，履约保证金金额为 该月采购方有权在 合同总价百分之五，合同期满及一切移交手续、管理服务费中扣除 资料齐全且中标人无其他违约行为后，15个工作 本项目服务费5000 日内采购方将剩余履约金无息退还中标人。如有 元作违约金。（6）违反本项目合同的相关规定，履约保证金不予退 如一年累计5次考核 还。 2、中标人派驻人员应该严格按照规定认真履 不达标准，采购方 行职责，对中标人的工作人员违反管理规定，造 有权没收其履约保 成采购方严重损失的或者造成严重社会影响的，证金并终止服务合 采购方有权没收履约保证金，并且要求中标人赔 同。（7）每月考核 偿采购方全部损失。 3、中标人在承包期内若由于 标准： ①保安人员 自身原因不能为采购方提供正常服务的，采购方 考核标准：（100 有权委托他人提供，但费用由中标人负责，且采 分）检查项目检查 购方有权在中标人的履约保证金中扣除。 4、中标 标准扣分标准仪表 人擅自提前解除合同的，采购方有权没收履约保 仪容员工上岗必须 证金。七、其他约定 1、中标人的管理人员要有 统一着装，佩戴工 符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事 号牌。发现一项不 犯罪记录，重要岗位人员聘用要经采购方审定，符合扣2分/次头发
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并须将其管理人有效证明及担保提交给采购方管 梳理整齐，不蓬 理部门存查备案，其工作时限不得少于6个月。乱；不留长指甲，2、如有需要，中标人的管理人员要听从采购方调 不穿拖鞋。发现一 动指挥。 3、服务期内，中标人应根据南海区劳动 项不符合扣1分/次 部门当年的最低基本工资相关规定调整工作人员 劳动纪律不得损坏 的工资，调整增加的部份由中标人负责。八、出 小区内的树木、草 现下列情况的，采购方有权解除合同并不向中标 坪、宣传栏等。违 人做任何赔偿或补偿 1）中标人自身原因导致不能 者扣3分／次在管理 切实履行合同义务的； 2）中标人不能实现合同规 过程中发生与小区 定的管理目标和服务质量,限期整改无效的； 3）业主、装饰工及其 中标人原因导致出现重大或特大安全责任事故 它人员发生争执 的； 4）50%以上（包括50%）物业使用人对中 时，应以理服人，标人服务不满意并书面表达的； 5）中标人长期 必要时报告部门负（连续或累计3个月）不能按照合同规定配备足够 责人，严禁吵闹。人员导致空岗的； 6）其它严重违约行为。九、违者扣2分／次严禁 违约责任 1、中标人未能按合同约定上（含附件 上班迟到、早退或 约定）标准或国家标准提供服务的，采购方有权 中途无故离岗。违 要求中标人在一个月内整改；逾期未整改的，采 者扣2分/次上岗时 购方有权提前解除合同，履约保证金不予退还，严禁在辖区内乱扔 如造成采购方经济损失的，中标人应赔偿采购方 烟头。违者扣2分／经济损失。 2、中标人违反本合同要求的规定，次值班时严禁睡 未能达到本合同约定的服务目标和物业管理质量 觉、打扑克、下 要求，使用人投诉多或出现重大管理失误，或在 棋、喝酒。违者扣6 服务项目时造成重大事故、负有主要责任，采购 分／次必须按管理 方有权要求终止合同，没收全部履约保证金，若 处所排的时间表值 造成采购方经济损失的，中标人应给予采购方经 班，严禁私自与他 济赔偿，并承担相应的法律责任。 3、物业管理 人代换，特殊情 范围内出现下列情形之一的，采购方有权立即解 况，必须要有负责 除合同，履约保证金不予退还； ① 出现盗抢、伤 人书面同意，方可 害等治安事件且中标人存在管理过失的； ② 出现 生效。私自代班2分 重大消防、设备事故且中标人存在管理过失的；／次（两人同扣）4、中标人未能按本合同规定的服务时间提供服 值班时严禁私自外 务，逾期十天，采购方有权终止合同，中标人除 出，特殊情况必须 向采购方偿付本合同总价的5%的违约金外，由此 有负责人书面同 造成的采购方经济损失由中标人承担。 5、采购方 意。私自代班扣2分 无正当理由拒绝接受服务，或超过付款期31天仍／次工作环境清洁 拒付服务款项的，中标人有权终止合同，采购方 卫生、桌面抽屉无 除向中标人偿付本合同总价的5%的违约金外，还 杂物，各种记录表 要赔偿由此造成中标人的经济损失。格完好无损。违者 发现一处扣2分/次 按时交接班、交接 记录清楚。违者发 现一次扣2分/次严 禁带他人到岗亭及 监控室聊天。违者 扣2分／次严禁违规 操作监控器。违者 扣4分/次服从领导 指挥、检查。违者 扣5分员工职责岗 亭内、监控室地面 应保持干净、无烟 头，瓜子壳、纸屑 等杂物。每发现一 起扣２分／次岗亭 外不得擅自乱贴乱 画。每发现一起扣 ２分／次（全队同 扣）访客人员不得 随意进入小区，须 提供有效证件，并 填写《小区人员进 出登记表》，证实 后方可进入小区。
违者扣2分／次认真
做好交接班记录，
严禁不做记录或由
他人代写。违者扣3
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—5／次小区内及门
口严禁有自行车、
摩托车乱停乱放现
象。每发现一次扣
２分定期巡视小
区，不得让他人乱
涂乱画，乱贴，不
得有闲散人员（卖
盒饭、推销员、收
废品）在小区内活
动。每发现一次扣3
分严禁住户有乱拉
乱接用电行为的发
生，确保小区安全
管理秩序。未经街
道主管部门的批
准，不得接受或放
行新闻媒体单位进
行采访和拍摄。工
作能力巡逻岗必须
熟悉消防等重点防
范设施，掌握各种
应急措施。如有违
反，发现一处扣3分
《交接班记录》、
《来访登记表》和
《车辆出入登记
表》等表格记录完
整、正确，字体工
整。如有违反，发
现一处扣2分各岗熟
悉应知应会内容
（包括职责、纪
律、小区情况、常
用电话等），对检
查人员提出的各种
问题回答正确。回
答不准确，发现一
次扣1-2分服务质量
巡逻岗每班每隔2小
时巡视一次,监控室
24小时有人值班。
如有违反，发现一
处扣2分 ②清洁人员
考核标准：（100
分）项目标准检验
方法清洁频率扣分
标准散水坡和排水
沟无明显污垢、泥
沙；每50平方米烟
头、棉签或纸屑在
２个以下；抽检房
屋的坡和沟，取平
均值；每天清洁在8
次以上；不达标准
扣3分停放摩托车、
自行车的地方、花
园地面及岗亭无杂
物、纸屑、油污、
门窗玻璃无灰尘，
棚上无垃圾、蜘蛛
网，每个自行车房
烟头不超过5个，花
园地面100平方米烟
头不超过2个；目
视、每区抽检3处，
取平均值；每天清
洁，清扫3次／天自
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行车棚顶清扫1次／
周不达标准扣3分
垃圾池（屋）和垃
圾箱清运及时，清
运率100％，周围无
污垢，无积水，清
运后及时冲洗，离
池或箱2米没嗅味；
每责任区抽检1个，
清洁后检查；日清
运2次，日清运2
次，每周用洗洁精
洗1次；不达标准扣
2分污、雨水井和沙
井排水畅通，无外
溢，沙井内无纸
屑、烟头，盖上无
污垢；目视，每责
任区抽检3个，取平
均值；沙井每周2
次，污、雨水井每
月3次；不达标准扣
3分宣传栏、雕饰
无污迹，无明显积
尘，无乱张贴；目
视宣传栏1次／周，
雕饰１次／月；不
达标准扣2分标识
牌、路灯无积尘，
无乱张贴，无污
迹；目视标识牌室
外1次／半月，室内
1次／天，路灯1次
／月；不达标准扣1
分墙面、窗、扶
手、电子门、消防
栓、管、电表箱、
信包箱、宣传栏、
楼道灯开关无广
告，无蜘蛛网，无
痰迹，无积尘；目
视，每责任区抽查2
处；清抹消防管1次
／半月；其他项目
均为每周清洁1次；
不达标准扣1分天
面、雨蓬无杂物、
垃圾、纸屑、排水
口畅通，水沟无污
垢；目视，每责任
区抽查1栋楼宇； 1
次／周；不达标准
扣3分值班室、办公
室整洁、无杂物，
墙面无灰尘、蜘蛛
网，地面无污迹；
桌椅、沙发、柜无
灰尘；目视，全面
检查 1次／周不达
标准扣3分卫生间
无痰迹、烟头、杂
物，无严重臭味；
目视，全面检查； 2
次／日不达标准扣3
分楼道灯具无积
尘，透明度好；目
视，清洁后抽检20
个；外抹1次月，取
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下内抹1次／季；不
达标准扣3分水池
无明显沉淀，无虫
子，池边底无明显
结垢；目视，全面
检查； 1次／半年；
不达标准扣2分灭鼠
老鼠密度不超过
1％，鼠洞每1万平
方米不超过1个；楼
道、无明显鼠迹。
布粉法：用100块布
粉取值，抽检3处约
2万平方米的面积，
查鼠洞；投药；1次
／半月堵鼠洞：1次
／半月不达标准扣2
分灭蚊蚊幼虫孳生
在5％以下，仓库或
地下室在10％以
下，目视无明显蚊
虫在飞；抽查2-10
处；喷药、投药；
草地和楼道等大面
积1次／半月；垃圾
池（箱）：１次／
周；不达标准扣2分
灭蝇每1万平方米，
暴露的苍蝇孳生地
不超过1处；商店、
饮食店和办公室无
蝇蛆孳生地；目视
抽查；喷、投放药
物：1次／半月；垃
圾池（箱）：1次／
半月；不达标准扣2
分灭蟑螂室内不超
过5％，室外污、雨
水井不超过10％；
抽查室内20间，污
雨水井20个，取平
均值； ·喷药：1次
／月；发药（到
户）：1次／1月；
不达标准扣2分 ③工
程维修人员考核标
准：（100分）设
备设施维修、报修
及时率达到100%，
返修率小于1%。如
发现设备设施损坏
未能及时维修和报
修，每次扣3分。 7.
人员管理： 1）中标
人需按照《劳动合
同法》相关规定和
标准聘用人员，并
对所聘用人员严格
审核，保证聘用人
员无违法或犯罪记
录、有相应岗位的
上岗资格证，工作
期间遵守各项规章
制度。 2）新入职人
员必须经过岗前培
训，合格后才能正
式上岗。 3）中标人
员工的劳资关系由
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中标人负责，中标
人须确保员工的工
作安全，在工作期
间发生的意外事故
或因工作原因致任
何第三方人身损
害，责任由中标人
承担；采购方除支
付本合同约定费用
给中标人外，对中
标人员工不承担任
何责任。采购方与
中标人员工不存在
任何合同上或法律
上的关系，不对中
标人员工承担责
任。 4）保证中标人
工作人员按岗位统
一着装，言行规
范，有良好的仪容
仪表、公众形象。
5）中标人服务期
间，物业管理工作
人员的食宿由中标
人自行负责。 6）如
中标人在合同期间
出现拖欠员工工资
现象，采购方在核
实相关情况后有权
将履约保证金直接
支付给欠薪员工，
中标人应自采购方
要求补足物业履约
保证金之日起三天
内，向采购方补
足。若因中标人拖
欠工资造成采购方
需要垫付或产生其
他损失的，中标人
须足额赔偿。 7）采
购方发现中标人工
作人员不符合或不
服从采购方的物业
管理要求时，应当
根据采购方的要求
三天内撤换该岗位
人员。六、采购项
目商务要求 1.管理
服务费用的支付
（1）采购方根据每
月考核结果，将每
月物业管理费（即
月中标承包价）扣
除违约金等费用后
以银行转账方式拨
付给中标人，中标
人收款前必须持等
额合法的有效完税
发票。若中标人不
开具完税发票，则
采购方有权不支付
本期和下一期的物
业管理费；（2）月
服务费的支付时
间：在每月的30号
前支付上一个月的
服务费；（3）其它
标的物由中标人向
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采购方申请并由采
购方按规定购置；
（4）中标人应在每
次收取物业管理费
前，应向采购方提
供依法纳税的完税
发票，若中标人不
开具完税发票，则
采购方有权延期付
款并不因此承担违
约责任；（5）收款
方、出具发票方、
合同中标人均必须
与中标人名称一
致。 2.履约保证金
1、中标人银行划帐
或现金形式向采购
方提交履约保证
金，履约保证金金
额为合同总价百分
之五，合同期满及
一切移交手续、资
料齐全且中标人无
其他违约行为
后，15个工作日内
采购方将剩余履约
金无息退还中标
人。如有违反本项
目合同的相关规
定，履约保证金不
予退还。 2、中标人
派驻人员应该严格
按照规定认真履行
职责，对中标人的
工作人员违反管理
规定，造成采购方
严重损失的或者造
成严重社会影响
的，采购方有权没
收履约保证金，并
且要求中标人赔偿
采购方全部损失。
3、中标人在承包期
内若由于自身原因
不能为采购方提供
正常服务的，采购
方有权委托他人提
供，但费用由中标
人负责，且采购方
有权在中标人的履
约保证金中扣除。
4、中标人擅自提前
解除合同的，采购
方有权没收履约保
证金。七、其他约
定 1、中标人的管理
人员要有符合国家
规定的上岗证，要
严格政审，没有刑
事犯罪记录，重要
岗位人员聘用要经
采购方审定，并须
将其管理人有效证
明及担保提交给采
购方管理部门存查
备案，其工作时限
不得少于6个月。
2、如有需要，中标
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人的管理人员要听
从采购方调动指
挥。 3、服务期内，
中标人应根据南海
区劳动部门当年的
最低基本工资相关
规定调整工作人员
的工资，调整增加
的部份由中标人负
责。八、出现下列
情况的，采购方有
权解除合同并不向
中标人做任何赔偿
或补偿 1）中标人自
身原因导致不能切
实履行合同义务
的； 2）中标人不能
实现合同规定的管
理目标和服务质量,
限期整改无效的；
3）中标人原因导致
出现重大或特大安
全责任事故的；
4）50%以上（包括
50%）物业使用人
对中标人服务不满
意并书面表达的；
5）中标人长期（连
续或累计3个月）不
能按照合同规定配
备足够人员导致空
岗的； 6）其它严重
违约行为。九、违
约责任 1、中标人
未能按合同约定上
（含附件约定）标
准或国家标准提供
服务的，采购方有
权要求中标人在一
个月内整改；逾期
未整改的，采购方
有权提前解除合
同，履约保证金不
予退还，如造成采
购方经济损失的，
中标人应赔偿采购
方经济损失。 2、
中标人违反本合同
要求的规定，未能
达到本合同约定的
服务目标和物业管
理质量要求，使用
人投诉多或出现重
大管理失误，或在
服务项目时造成重
大事故、负有主要
责任，采购方有权
要求终止合同，没
收全部履约保证
金，若造成采购方
经济损失的，中标
人应给予采购方经
济赔偿，并承担相
应的法律责任。 3、
物业管理范围内出
现下列情形之一
的，采购方有权立
即解除合同，履约
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| 保证金不予退还； ① 出现盗抢、伤害 等治安事件且中标 人存在管理过失 的； ② 出现重大消 防、设备事故且中 标人存在管理过失 的； 4、中标人未能 按本合同规定的服 务时间提供服务， 逾期十天，采购方 有权终止合同，中 标人除向采购方偿 付本合同总价的5% 的违约金外，由此 造成的采购方经济 损失由中标人承 担。 5、采购方无正 当理由拒绝接受服 务，或超过付款期 31天仍拒付服务款 项的，中标人有权 终止合同，采购方 除向中标人偿付本 合同总价的5%的违 约金外，还要赔偿 由此造成中标人的 经济损失。 |
（五）议价发起时间：2024年07月25日
（六）本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。
二、需求信息
服务时间：12 个月
合同份数：4
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
（一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民
事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税
收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条
件。
（二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
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（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：梁国斌 85538637
采购单位：佛山市南海区大沥镇城建和水务办公室
2024年07月25日
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