咸安区双溪桥镇人民政府物业管理服务协议定点结果公告
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咸安区双溪桥镇人民政府 物业管理服务协议定点结果公告
政府采购计划备案号：421202-2024-01293
订单号：FWYJ4212022400614455
采购总预算金额：¥180,000.00
本次成交金额：¥175,000.00
采购单位：咸安区双溪桥镇人民政府
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成交供应商：咸宁市咸安区家园保洁有限公司
成交日期：2024年08月08日
执行方式：议价
成交标的：
采购品目：物业管理服务
采购需求：负责我镇双溪及担山垃圾中转站的委托运营工作。 1.负责全镇生活垃圾转运的打包装箱、协调管理、迎检等日常工作。 2.负责垃圾中转站的正常运转和压缩箱的日常维护。 3.负责生活垃圾转运过程中的各项数据统计。
服务响应说明：一、服务响应说明 1、定义 服务响应是指服务提供者在服务事件发生时，接收到客户反馈或需求，根据规定实施的应答行为。它是服务提供者和客户之间的沟通和协商的重要手段，可以根据客户的反馈对服务的标准和质量做出及时的调整，从而满足客户的需求，实现服务质量的改善。 2、意义 服务响应是企业对客户的服务质量的最终保证，是企业改善服务质量，提升客户满意度的重要手段，其核心内容是客户反馈中的疑难问题及时解决，使客户完成服务中提出的需求与要求，实现服务质量的改善。 3、服务响应的作用 （1）提高服务满意度。在企业提供服务过程中，客户的要求和满意度往往会受到服务质量的影响，而服务响应则可以有效地提高客户的满意度，从而达到服务持续改善的目的。 （2）有效解决客户问题。强大的服务响应能力可以有效地解决客户提出的疑问从而提升客户的满意度，增强客户对企业的信心。 （3） 改善服务质量。通过及时跟踪和处理客户的反馈，有效地解决问题，可以改善企业服务的质量，从而更好地满足客户的需求。 4、服务应的有效性 企业通过制定更具体、更具约束力的服务响应标准。
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