2024年第三方满意度评价服务项目调研公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
我院拟采购以下项目，现公开征集供应商开展市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名。
一、项目名称：2024年第三方满意度评价服务项目。
二、项目内容及需求
（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。
（二）调查内容：基于国家公立医院绩效考核满意度平台指标体系，设计符合广东省三级公立医院等级评审 (2022 版) 需求，适合医院的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标， 以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果能反映国家绩效考核标准，并为医院服务质量持续改善提供数据依据。
（三）调查方式：
患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。
员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。
（四）调查频次：每年 1 次，调查时间以合同签订时间为准。
（五）样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行。每次样本量：35 个门诊科室、28 个住院科室、25个行政职能及医技辅助科室。
（六）问卷设计：问卷设计思路基于国家公立医院绩效考核、三级公立医院等级评审要求以及患者体验研究，可根据我方需求定制，定制问卷分类如下：
（七）成果展示：
1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。
2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。
3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。
三、报名要求
提交报价、方案、资质文件（复印件加盖公章）、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件，所有文件必须加盖公章。
四、报名地点
云浮市环市东路120号门诊楼三楼客户服务中心办公室，或将电子版原件扫描件以“公司名称+项目名称+市场调研”发送到邮箱yfkhfwzx@163.com。
五、报名期限
从发布之日起15个日历天（9：00至12：00，14：30至17：30）。
六、说明
1.本公告在云浮市人民医院网站对外公告。
2.本报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以医院实际需求为准。
七、联系事项
地址：云浮市环市东路120号
联系人：张老师
联系电话：0766-8861391
云浮市人民医院
2024年7月19日
一、项目名称：2024年第三方满意度评价服务项目。
二、项目内容及需求
（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。
（二）调查内容：基于国家公立医院绩效考核满意度平台指标体系，设计符合广东省三级公立医院等级评审 (2022 版) 需求，适合医院的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标， 以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果能反映国家绩效考核标准，并为医院服务质量持续改善提供数据依据。
（三）调查方式：
患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。
员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。
（四）调查频次：每年 1 次，调查时间以合同签订时间为准。
（五）样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行。每次样本量：35 个门诊科室、28 个住院科室、25个行政职能及医技辅助科室。
| 分类 | 科室数量 | 单科室抽样量 | 总量 | 备注 |
| 门诊 | 35 | 30 | 900 | 现场一对一调查 |
| 住院 | 28 | 30 | 780 | |
| 医技 | 12 | / | / | 放 门 诊 及 住 院 问 卷，不单独抽样 |
| 职能科室 | 13 | / | / | 线上二维码调查 |
| 员工 | / | / | 不 低 于 在 职 员工的 95% |
（六）问卷设计：问卷设计思路基于国家公立医院绩效考核、三级公立医院等级评审要求以及患者体验研究，可根据我方需求定制，定制问卷分类如下：
| 分类 | 被访对象 | 问卷 | 备注 |
| 患者调查 | 门诊患者调查 | 门诊问卷（基于国家绩效考核） | 问卷包含患者对以下岗位的评价： 1. 对医技科室的评价 2. 对保洁服务的评价 3. 对饭堂的评价 4. 对安保的评价 5. 对收费处的评价 6. 对挂号处的评价 7. 对药房的评价 |
| 住院患者调查 | 住院问卷（基于国家绩效考核） | ||
| 员工 | 员工调查 | 员工对医院的整体评价 | 基于国家绩效考核内容 |
| 员工对职能、医技辅助科室的评价 | 根据医院需求设置 |
（七）成果展示：
1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。
2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。
3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。
三、报名要求
提交报价、方案、资质文件（复印件加盖公章）、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件，所有文件必须加盖公章。
四、报名地点
云浮市环市东路120号门诊楼三楼客户服务中心办公室，或将电子版原件扫描件以“公司名称+项目名称+市场调研”发送到邮箱yfkhfwzx@163.com。
五、报名期限
从发布之日起15个日历天（9：00至12：00，14：30至17：30）。
六、说明
1.本公告在云浮市人民医院网站对外公告。
2.本报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以医院实际需求为准。
七、联系事项
地址：云浮市环市东路120号
联系人：张老师
联系电话：0766-8861391
云浮市人民医院
2024年7月19日
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