剑鱼标讯 > 单一项目 > 【福建】2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目单一来源采购公示

【福建】2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目单一来源采购公示

基本信息

省份	福建	城市	三明市
招标代理机构		项目名称	2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目
采购单位	中国电信股份有限公司三明分公司立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	福建省电信技术发展有限公司三明分公司

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

[2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目]单一来源采购公示
2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目采购人为[中国电信股份有限公司三明分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
采购内容

序号	采购物资型号/规格或服务标准	服务名称	服务内容	数量	单位	服务商
1	服务	呼叫中心外包服务	人员排班要求： 1、配置7名固定话务员，实行全日三班制，提供7*24小时服务； 2、人员流失出现台席空缺时，应当并在3个工作日内增补话务员，以保证话务正常工作； 3、为了保证业务的连续性，一个自然年内只能最多更换2名话务员，以上所述更换话务员的情形不包括以下两种情况：一是话务员生育、重大疾病及主动提出离职等非承接方能控制的原因更换的；二是最终业主的原因导致话务员更换的。人员素质要求： 1、拥护中华人民共和国宪法，有良好的政治、业务素质和良好品行，身体健康，自愿从事话务工作； 2、具有中专（高中）学历，年龄18至45周岁； 3、具有普通话等级为三级甲等水平； 4、经过培训，掌握交通业务知识及话务基本功： 5、讲标准普通话，话务用语正确，语气语调准确，无禁用话； 6、熟悉工作程序和操作规程，快速准确操作设备。工作职责： 1、认真贯彻执行单位管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平； 2、积极完成单位规定或部门承诺的工作目标； 3、为群众提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、为单位各类群众提供交通业务咨询； 5、收集群众信息和群众意见，对单位形象提升提出参考意见； 6、负责单位客户资料、单位文件(复件)及合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理； 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录； 9、完成上级领导临时交办的其他任务；	1	项	福建省电信技术发展有限公司三明分公司

要求提供2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务和整体项目1年的服务期。
单一来源采购原因
2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目，根据需求部门的采购申请及所附附件，服务商属于单一来源采购。
单一来源采购供应商
福建省电信技术发展有限公司三明分公司
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2024年6月20日至2024年6月24日，共5天。
五、联系方式
项目联系人和联系方式:【陈辉】，【18965307168】[采购项目经理/招标代理项目经理]
异议联系人和联系方式:【郑峰】，【18960550818】[本单位异议归口管理员]
【异议接收邮箱：【smzhengf@chinatelecom.cn】[仅适用于未使用MSS系统的项目]】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应【通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出/【以书面形式通过异议接收邮箱实名提出[仅适用于未使用MSS系统的项目]】

采购人：中国电信股份有限公司三明分公司

日期：2024年6月20日