【西双版纳机场保洁业务、机上保洁业务服务项目】采购预询价
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
西双版纳机场保洁业务、机上保洁业务服务项目预询价函
云南机场集团有限责任公司西双版纳机场计划对西双版纳机场保洁业
务、机上保洁业务服务项目进行预询价,欢迎具备相应能力的供应商响应,
并在报价截止时间前提交报价文件。
一、项目内容
1.项目概况
本项目招采范围为两个部分:第一部分为机场卫生清洁消毒工作,包含:
陆侧进入西双版纳机场红线范围至空侧各航站楼建筑外墙的所有道路、机场
各办公楼、国内航站楼、国际候机楼、政要厅、商务候机楼、运管楼、消防
楼、宿舍区域楼道及公共区域等日常清洁和预防性消毒(公共区域2次/天环
境消毒及高频接触物体表面消毒)。第二个部分是机上保洁部分,机上保洁
分为正常舱内全流程保洁及仅清运垃圾的情况。
2.报价要求
本项目预算金额1180.5万元,其中机场航站区卫生保洁预算金额798.
648万元(3年),机上保洁(全流程保障)预算金额378.162万元,机上保
洁全流程保障单次预算金额60元,机上保洁(仅清运垃圾)3.69万元,机
上保洁仅收运垃圾的单次预算金额为20元,超过本项目总预算金额及各分项
预算金额的报价不予接受。
二、服务质量要求
详见附件:西双版纳机场保洁业务、机上保洁业务项目服务质量要求。
三、服务周期
3年。
四、报价说明
(一)供应商报价应包含为完成本项目所包含的全部费用。
(二)报价时间:2023年6月8日9:00 时至2023年6月12日18:0
0时(北京时间)。
1
西双版纳机场保洁业务、机上保洁
业务服务项目
报
牛
供应商名称: (盖单位公章)
二O二三年六月
3
西双版纳机场保洁业务、机上保洁业务服务项目报价函
云南机场集团有限责任公司西双版纳机场:
经我公司认真阅读理解西双版纳机场保洁业务、机上保洁业务服务项目
相关资料,回复内容如下:
| 序 号 | 项目 | 数量 | 报价 | |
| 单价 | 合价 | |||
| 1 | 航站区保洁 | 3年 | 元／年 | 元 |
| 2 | 机上保洁（元/架次） （正常舱内全流程保 洁） | 63027架次 | 元/架次 | 元 |
| 3 | 机上保洁（元/架次） （仅清运垃圾） | 1845架次 | 元/架次 | 元 元 |
| 总价 | ||||
供应商: (公章)
法定代表人(公司负责人)
或其授权代表: (签字或签章)
S2 日期:2023年 月 日
备注:1、本项目预算金额1180.5万元,其中机场航站区卫生保洁预算金额7
98.648万元(3年),机上保洁(全流程保障)预算金额 378.162万元,机
上保洁(仅清运垃圾)3.69万元,超过本项目总预算金额及各分项预算金额
的报价不予接受。
2、供应商报价应包含为完成本项目所包含的全部费用。
3、除采购人要求外,供应商可针对项目服务质量要求,结合自身实际情
况额外提供优化建议包括但不限于新技术、标准等。(在表中填报或自拟格
式均可)。
6
附件:
西双版纳机场保洁业务、机上保洁业务项目
服务质量要求
一、项目概况及范围
保洁工作是机场生产运行保障工作的重要组成部分,保洁工作
质量直接关系到机场的安全生产、服务质量和运行品质。为做好机
场环境提升工作,进一步提升服务质量,确保西双版纳机场保洁业
务工作的正常开展,拟对西双版纳机场保洁业务、机上保洁业务项
目进行招采。
本项目招采范围为两个部分:第一部分为机场卫生清洁消毒工
作,包含:陆侧进入西双版纳机场红线范围至空侧各航站楼建筑外
墙的所有道路、机场各办公楼、国内航站楼、国际候机楼、政要厅、
商务候机楼、运管楼、消防楼、宿舍区域楼道及公共区域等日常清
洁和预防性消毒(公共区域2次/天环境消毒及高频接触物体表面消
毒)。第二个部分是机上保洁部分,机上保洁分为正常舱内全流程
保洁及仅清运垃圾的情况。
二、服务周期
3年。
三、适用规范标准
《民用机场旅客服务质量》
《西双版纳机场服务质量管理手册》
7
《西双版纳机场保洁业务监督管理办法》
《西双版纳机场保洁业务考核办法》
《运输航空公司、机场疫情防控技术指南(最新版)》
《中国民用机场新冠肺炎疫情常态化防控技术指南》
《云南机场集团关于规范公共场所个人防护和消毒的工作指南(最
新版)》
《云南航空产业投资集团(机场集团)公共场所消毒作业指导书(试
行)》
以上规范标准发生修订、变更时,按照新标准执行。
四、服务内容
对招采范围内的各区域进行保洁,具体按《西双版纳机场保洁
业务监督管理办法》执行,满足机场服务质量要求。
五、乙方资格要求
(一)营业执照:投标人须具有独立承担民事责任的能力,提供
有效的营业执照;
(二)类似业绩:具有2020 年至今承担过1个单项合同4万平
方米以上或合同金额200万元以上公共道路或公共区域保洁业绩
(住宅小区不作为公共区域或道路)(提供有效合同复印件);
六、人员要求
(一)根据西双版纳机场每天航班数量情况,以100架次/日为
计算,项目组每天上岗成员总数不少于65人,其中项目经理1人,
现场主管4人,项目组保洁人员总数不少于110人,每天上岗人数
不少于60人(国内航站楼27人,国际航站楼2人,外围10人,机
8
上保洁21人),如航班数量减少,则上岗人数可适当减少。
(二)拟派项目经理:配置1人,项目经理近三年(含)以项目
经理(或项目负责人)身份完成过1项合同4万平方米以上或合同
金额200万元以上公共道路或公共区域保洁业绩(住宅小区不作为
公共区域或道路);持有效合格的健康证,且不得在其他项目中担任
管理职位。
(三)拟派现场主管:配置不少于4人,持有效合格的健康证,
且不得在其他项目中担任管理职位。
(四)保洁人员要求:每天配置不少于60人,持有效合格的健
康证。按照国内航站楼、外围、机上保洁提供详细的人员配置清单。
七、服务设施设备配置要求
l
| 序号 | 名称 | 品牌 | 数量 | 用途及说明 | 备注 |
| 1 | 全自动机械式洗地车 | 3 | 清洗地面 | ||
| 2 | 电瓶式尘推车 | 2 | 静电地坪推尘 | ||
| 3 | 路面清扫车 | 1 | 清扫航站区路面 | ||
| 4 | 高速抛光机 | 2 | 地面保养 | ||
| 5 | 封闭式垃圾压缩清运 车 | 1 | 隔离区内垃圾运 送机场垃圾房 | ||
| 6 | 小型三轮电瓶车 | 4 | |||
| 7 | 三轮人力 | 4 | 机上保洁 | ||
| 8 | 高压清洗机 | 1 | 清洗路面、高架 | ||
| 9 | 吸尘器 | 4 | 桥 清洁卫生死角 | ||
| 10 | 快速吹干机 | 4 | 用于廊桥清洗后 快速吹干 |
注:1、以上保洁设备仅是甲方建议配置的设备,供乙方参考,乙方
可根据实际需要,增加其它保洁设备或机械等项目。
2、乙方遵从上述关键设备的数量要求,确保所有设备都是能确
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保正常使用,质量完好。
3、鼓励乙方采用新技术、新设备进行机场保洁服务,上表所列
之外,乙方可自行增加。
八、保洁耗材配置要求
(一)航站楼大厅(特指花岗岩地面)每月不少于1次的抛光
打蜡地面保养作业。
(二)保洁易耗品需经甲方验收后方可投入使用,未经甲方确
认验收的保洁易耗品如不符合甲方要求,服务方须无条件按甲方要
求更换。
(三)垃圾桶及地垫视使用情况及时维修或更换,如甲方指出
需更换的,乙方必须进行采购,且采购后由甲方监管方负责验收。
地垫分为两种,分别是出入口地垫、卫生间防滑地垫,采购时需参
照最低标准如:卫生间防滑地垫材质(纯原料pvc),厚度9mm,功能
(防止滑倒、除尘刮沙、镂空疏水等);出入口地垫毯面材质(100%
尼龙66),绒高10mm,绒重850g/m°,功能(防止滑倒、除尘刮沙、
吸水吸油、环保材质等),具体更换情况视使用情况而定,每年至少
更换3-4次,地垫样品需报机场保洁业务监管部门认可后采购。
(四)保洁易耗品必须满足机场的不间断供应(保洁易耗品配
置最低标准参照下表)。备注:保洁易耗品采购情况如未按要求完
成,则根据实际采购情况相应减少保洁费用。
保洁易耗品配置建议表
品 名 备注
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| 卷纸 (大) | |
| 擦手纸 | |
| 垃圾袋 (大) | 可降解 |
| 垃圾袋（小) | 可降解 |
| 洗手液 | |
| 自动喷香机 | |
| 卷纸 (小) | |
| 指示牌 | |
| 灭害灵 | |
| 擦手纸盒 | |
| 尿斗香饼 | |
| 婴幼儿玩具清洁剂（母婴室专用） | |
| 抽纸 (母婴室专用） | |
| 洗手液瓶 | |
| 除胶剂 | |
| 不锈钢强力去污剂 | |
| 地垫 | 及时更换 |
| 垃圾桶 | 及时更换 |
| 清洁玻璃、地板等的清洁剂 | |
| 其他项目需要采购的清洁产品等 | |
| 疫情防控需要的个人防护用品 |
九、作业规范具体要求
(一)人员要求
1、作业人员应无妨碍其正常工作的生理缺陷及疾病,且不得
在酒后或疲劳作业。
2、作业人员需培训上岗。
3、此项目部分人员在入场前需取得控制区通行证或准入证,
l 1
接入场通知书后按要求准时入场,入场人员需与投标文件提供人员
一致,人数相符。
4、预防性公共区域消毒服务包括64个消毒点位(以实际需要
为准),环境消毒每日2次,高频接触物体表面每日2次。
5、垃圾收集转运车驾驶员需持大车驾驶证(B照)及机场内场
驾驶证件,车辆由甲方提供,车辆所有权归属甲方所有,日常燃油
及维保由乙方负责。
6、清扫车驾驶员需持驾驶证(B照),车辆由甲方提供,车辆
所有权归属甲方所有,车辆日常燃油由乙方负责,车辆维保由甲方
负责。
(二)培训要求
1、作业前对作业人员、现场监督等相关人员进行培训和安全
交底,并形成记录、备案存档,培训内容包括但不限于:现场作业
的规范和岗位责任及紧急处理措施、保洁作业机器的使用方法、进
h∴
入特殊工作区域应遵守的规定及要求。
2、视情况需要适时开展相关应急演练,并做好台账记录。
(三)物资准备要求
1.乙方自行配备口罩、防护面罩、医用硅胶手套、一次性医用
帽子、防护服、医用硅胶水鞋等防护用具。
2.乙方涉及到相关疫情防控作业的消毒药剂由甲方提供。
3.按甲方提供的消毒化学剂、相关消毒剂使用说明及操作规范
进行消毒工作。
(四)特殊保障要求
12
按照机场相关标准执行。
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附件1:
保洁人员配置表
| 保洁区域 | 最低保洁人员 数量 | 管理人员数量 | 机动数量 |
| 出发厅面 | 3 | 2 | 3 |
| 候机厅面 | 3 | ||
| 夹层 | 1 | ||
| 行李提取厅面 | 1 | ||
| 到达厅面 | 1 | ||
| 高架桥上下 | 2 | ||
| 航站楼卫生间 | 16 | ||
| 国际航站楼 | 2 | ||
| 航站区外围清洁 | 10（其中，含清 扫车驾驶员1 人) | 1 | 2 |
| 机上保洁 | 21（其中，含垃圾收 集转运车驾驶员1 人) | 1 | 2 |
| 项目经理 | 1 | ||
| 人数小计 人数合计（最低保 | 60 甲方对乙方的月度考核。 | 5 | 7 |
| 洁人员+管理人员+ 机动) 备注 | 72 说明：最低保洁人员数量指航班保障期间该区域清洁所需配置的最 低保洁人数，如航站楼卫生间共16间，需定人定岗，航班保障期间 任意时段最低需配足16名保洁员，以此类推，西双版纳机场保洁业 务每天需配备最低保洁人数为60人。保洁人员数量配置情况将纳入 | ||
14
附件2:
机场各区域、面积统计表(面积仅供参考)
一、路面面积
西双版纳机场目前道路总面积48693.09平方米,包含各办公楼前大院和货运场所公
共区域面积,具体明细如下:
| 道路（区域）名称 | 面积/m | 小计m² | 备注 | |
| 新环场路 | 11197.77 m² | 11197.77 | ||
| 高架桥 | 高架桥（上）：6357.89m² | 8931.67 | 栏杆以 长度计 算 | |
| 高架桥（下）：1558m² | ||||
| 老环场路 | 高架桥两侧栏杆总长：1015.78米 9308.7 m² | |||
| 南北区交汇路段 | 5711. 74 m² | 9308.7 5711.74 | ||
| 职工停车场外围 道路 | 4337. 6 m² | 4337.6 | ||
| .2 各办公楼大院 | 综合楼大院 | 1347.9 | 7922.19 | |
| 航管楼大院 | 1854.57 | |||
| 指挥部大院 | 932. 65 | |||
| 运管楼大院 | 1683.95 | |||
| 消防楼大院 | 1172.27 | |||
| 职工活动中心大院 | 930.85 | |||
| 特种车库 合计 | 1283. 42 m² | 1283.42 | ||
| 48693. 09 | ||||
二、停车场面积
西双版纳机场停车场总面积12049.34 m²
0
停车场名称 面积/m³ 备注
职工停车场 10277.31 m
综合楼停车场 1121.83 m²
摩托车停放处 650.2 m²
合计 12049.34 m²
三、办公楼面积
西双版纳机场目前办公楼及其公共区域面积15758.77m°,分别为综合楼、航管楼、
扩建指挥部、运管楼、消防楼、油料办公楼。
办公楼名称 项目名称 面积/m² 数量 备注
玻璃 综合楼 7740
墙面 2416.6
15
| 洗手间 | 138.9 | 6 | |||
| 淋浴间 | 3 | 天花板 | |||
| 各层地面 | 面积相 同 | ||||
| 说明 | 合计 综合楼内总面积：13438.8㎡，6间卫生间，3间淋浴间，栏杆长度： | 3143.3 13438.8 | |||
| 133.4米，综合楼内共有15个灭火器消火栓一体箱，保洁负责箱外 卫生清洁。 | |||||
| 办公楼名称 | 项目名称 | 面积/m | 数量 | 备注 | |
| 航管楼 | 视频会议室 | 136.4 | |||
| 洗手间 | 60.77 | 2 | |||
| 淋浴间 | 233.8 | 1 | |||
| 公共区域面积 | 天花板 面积相 | ||||
| 合计 | 430.97 | 同 | |||
| 说明 | 航管楼内总面积：430.97m，2间卫生间，1间淋浴间，栏杆长度： | ||||
| 办公楼名称 | 15.6米 | 数量 | 备注 | ||
| 扩建指挥部 | 项目名称 公共面积 | 面积/m² | |||
| 173.4 | |||||
| 玻璃面积 | 346.8 | ||||
| 洗手间面积 合计： | 40. 8 | ||||
| 561 | |||||
| 说明 | 扩建指挥楼内总面积：561㎡，2间卫生间，栏杆长度：26.8米 | ||||
| 办公楼名称 | 项目名称 | 面积/m | 数量 | 备注 | |
| 运管楼 | 洗手间 运管楼（指挥大厅） | 108 | |||
| 窗子 | 120.2 | 单面 | |||
| 运管楼地面（指挥大 厅) | 591 | ||||
| 公共区域 | 216.8 | ||||
| 合计 | 1036 | ||||
| 运管楼内总面积：1036㎡，6间卫生间，楼梯扶手长度：39.2米 | |||||
| 说明 办公楼名称 | 项目名称 | 面积/m² | 数量 | 备注 | |
| 消防楼 | 消防楼楼道 | 292 m* | |||
| 合计 | 292 m² | ||||
| 说明 | 消防楼公共区域面积为292m² | ||||
四、职工宿舍及职工活动中心
西双版纳机场职工宿舍公共区域总面积合计 710.64 m² o
宿舍名称 项目名称 面积/m² 数量 备注
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| 4号宿舍楼 职工活动中心 说明 | 楼道面积 | 173.4 | 2 | |
| 小计 | 173.4 | |||
| 公共区域面积 | 340.74 | |||
| 洗手间面积 | 37. 8 | 2 | ||
| 玻璃面积 | 158.7 | |||
| 小计： | 537.24m，栏杆长度：19.8米 | |||
| 各宿舍大院面积计入路面面积 | ||||
五、航站楼
西双版纳机场航站楼共3幢,分别为国内航站楼、国际航站楼、商务候机楼(暂未启
用),总面积为 49926.75m²,国内航站楼 39776.44 m°,国际航站楼6874.24 m°,商务候
机楼3276.07 m°。
(1)国内航站楼
| 国内楼 项目名称 | 面积/m | 数量 | 小计/m | |
| 花岗岩地面 | 15975 m | 15975 | ||
| 地胶 | 10214 m² | 10214 | ||
| 玻璃（3米以内） | 4331.3 m | 4331.3 | ||
| 夹层铝塑扣板吊顶 | 1386 m | 1386 | ||
| 廊桥 | 498. 3 m² | 10 | 4983 | |
| 楼梯扶手（5.组） | 楼梯扶手 | 288.6 米 | 531.57 | |
| 不锈钢护栏 | 不锈钢护栏 | 242.97米 | ·米 | |
| 洗手间 | 948. 94 m² | 948. 94 | ||
| 母婴室 | 32 m² | 32 | ||
| : 玻璃隔断 | 1906. 2 m | 1906.2 | ||
| 合计 | 国内航站楼保洁面积为：3 39776.44 m² | |||
| （）幽悔 项目名称 | 面积/m | 数量 | 小计 |
| 公共区域地砖 | 6002. 16 m | 6002.16 m | |
| 玻璃 | 576 m² | 576 m² | |
| 洗手间 | 296. 08 m² | 296. 08 m² | |
| 楼梯扶手、不锈钢护栏 | 85.54米 | 85.54米 | |
| 合计 | 保洁面积：6874.24m；楼梯扶手、不锈钢护栏85.54米 | ||
| （3）商分胺 项目名称 | 面积/m | 数量 | 小计 |
| 地面面积 | 3045.17 m² | 3045.17m²（不含天花板） | |
| 洗手间面积 | 24.5 m² | 24.5 m² | |
| 商务厅室内玻璃（单面） 面积 | 206. 4 m² | 206. 4 m² | |
| 合计 | 3276. 07 m² | ||
| 说明 | 商务候机楼内共有11个灭火器消火栓一体箱，保洁负责箱外卫 | ||
17
生。
国内、国际、商务及025老航站区洗手间设施设备
| 位置 | 马桶 | 位 | 尿槽 | 镜子 | 面盆 | 感应龙 头头 | 垃圾 桶 | 拖把 池 | 坑 纸篓 | 擦手 纸架 | 大卷 纸架 | 水龙 头 |
| 国内航站楼 | 24 | 114 | 59 | 46 | 115 | 115 | 34 | 11 | 114 | 30 | 129 | 11 |
| 国际航站楼 | 7 | 25 | 16 | 14 | 24 | 24 | 29 | 5. | 35 | 0 | 32 | 5 |
| 商务候机楼 | 3 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 1 | 7 | 8 | 7 | 1 |
| 025老航站 区卫生间 | 5 | 25 | 5 | 5 | 13 | 0 | 2 | 2 | 30 | 3 | 30 | 13 |
六、编号025公共卫生间
| 项目名称 | 面积/m² | 数量 | 小计 |
| 老航站区公共卫生间 | 264 | 1 |
七、面积汇总表
| 道路总面积 | 48693. 09 m² |
| 办公楼总面积 | 15758.77 m |
| 停车场总面积 | 12049.34m² |
| 国内航站楼总面积 | 39776. 44 m² |
| 国际航站楼总面积 | 6874. 24 m² |
| 商务候机楼总面积 | 3276.07 m² |
| 职工宿舍及职工活动中心 | 710.64 m² |
| 编号025老航站区公共卫生间总面积 | 264 m² |
| 以上面积共计 | 127402.59 m |
说明:合同期内,实际保洁面积可能会发生变动,新增保洁面积≤合同约定面积的5%,
服务费用不变;减少保洁面积,服务费双方协商确定。
18
附件3:
西双版纳机场保洁业务考核办法
保洁工作是机场生产运行保障工作的重要组成部分,保洁工作质量直接关系到机场的
安全生产、服务质量和运行品质。为切实履行好保洁合同,着力于对项目的过程化管理,
明确项目执行标准与监管考核的制度,特制订本《办法》。
一、适用范围包括西双版纳机场航站区管理部所负责管理的委托管理项目,并适用于
商务谈判、招投标、合同履约、支付等相关环节。
二、考核原则
(一)定量考核与定性考核相结合;
(二)全面考核和重点考核相结合;
(三)科学性、公平性和可操作性相结合;
三、考核内容
保洁考核主要包括两大部分:工作质量和综合管理。
其中:
1、工作质量主要包括(但不限于)乙方在合同约定范围内各项生产作业标准、运行
管理效能、人员、设施设备和物料投入等各方面的情况。
2、综合管理主要包括(但不限于)乙方对受托项目在安全文明、服务质量、社会反
响、重大事件、合同条款执行情况、文档资料规范化、内部管理制度等各方面的情况。
四、考核方法
以国家、地方相关行业标准、规范和机场的运行管理、安全生产、服务质量以及合同、
委托项目工作标准、检查清单、招采文件等为依据,分为日常检查、月度考核、联合检查、
专项检查等。
1、日常检查对乙方的生产作业过程进行日常巡视检查,检查内容分必查部分和抽查
部分,并记录(附日常检查清单,仅作为机场检查依据,不提供)。日常检查监管工作参
照《西双版纳机场保洁业务监督管理办法》。
2、月度考核
月度考核是指西双版纳机场业务监管部门根据月度检查情况进行评分,评分依据主要
来自现场检查、台账抽查、安全服务差错整改情况、突发事件处理等方面,月度满分为100
分,月度考核分数与月度业务费用支付直接挂钩。
月度考核包括现场监管班组考核、监管部门考核两个方面。其中现场监管班组考核占
月度考核的70%、监管部门考核占月度考核的30%。上述两方面考核均以百分制计算,最后
按比例折算出月度考核最终得分。
19
监管班组月度考核则根据日常检查(占60%)及每周定期检查(占40%)组成;监管部
门月度考核则根据月度考核评分表每月不定期进行检查,取检查次数的平均分作为部门月
度考核成绩;机场其他部门检查发出的整改或不合格项,每次扣5分,情节严重加倍扣分,
机场领导或机场层面下发整改或不合格项,每次扣10分,情节严重加倍扣分,集团或集团
以上下发整改或不合格项,每次扣20分,情节严重加倍扣分。以此几方面综合得出每月考
核分,作为月度支付费用依据,90分(含90分)以上不扣费用,低于90分按每低一分扣除
应支付费用的1%计算(如月度考核得分为89分,则扣除当月应支付费用的1%,月度考核得
分为85分,则扣除当月应支付费用的5%。)
如一年内出现三次(含三次)月度考核不合格情况,即月度考核表分数低于80分(含
80分)视为不合格,由此对甲方造成的经济、形象或声誉等损失由乙方负责赔偿。
3、加分奖励
服务方在工作中,因成绩突出并获得机场及以上单位表彰的,服务方需以文字材料详
细说明,经监管方月度综合评定后确定加分值,分值范围在1-10分之间。
五、重要问题处置方式
在上述考评的基础上,采取重大事项、重要问题专项处置方式,即当服务方发生以下
任一情况时,招采人对服务方实施直接扣当月一定比例合同款处理。
1)西双版纳机场业务监管部门上级有关部门(民航、省、市、机场集团、西双版纳
国际机场)口头点名批评并经核实的或发出书面整改单(或通知书等)的,民航业内通报
的扣除月度应付费用的50%、省级40%、州市级30%、机场集团20%、机场10%,此条与月度
考核评分扣款平行执行。
2)发生有效的安全责任事故、新闻媒体曝光或发生有效服务质量投诉等事件时,经
核实,视情节轻重,扣发当月服务费的1%--5%。并以处罚单的形式交于财务部。
3)机场重大保障工作、应急救援、大面积航班延误及其他重大活动期间,未能及时
完成上级领导交办的工作、任务,视情节轻重,扣发当月服务费的1%-5%。并以处罚单的
形式交于财务部。
上述扣款与分值扣除平行执行。
20
附件4:
西双版纳机场保洁业务月度考核评分表
| 序号 | 检查 内容 | 考核标准 | 考核点情况 | 原分 值 | 扣 分 值 | 得 分 值 | ||
| 不合格 | 1差 | |||||||
| 原碑 | 人员管理 | 符合保洁业务服务质量标准 | 良 -3 | 中一 | 10 | |||
| 1 2 | 保洁作业 | 符合室内保洁作业标准 | -3 | -6 -6 | -10 -10 | 10 | ||
| 3 | 符合母婴室保洁作业要求 | -2 | -5 | 5 | ||||
| 4 | 符合卫生间保洁作业要求 | -3 | -3 -6 | -10 | 10 | |||
| 符合大面积航班延误保洁要 | -1 | -2 | -3 | 3 | ||||
| 5 | 求 | |||||||
| 6 | 符合垃圾清运保洁要求 | -3 -3 | -6 | -10 | 10 10 | |||
| 7 | 符合室外保洁作业标准 符合机上保洁作业标准 -3 | -6 -6 | .-10 | 10 | ||||
| 8 9 | 符合医疗废弃物处置程序 其他工作 | -2 | -10 -3 3 | |||||
| 10 | 符合安全文明作业要求 | -1 -2 | -3 | -5 | 5 | |||
| 11 | 符合文档资料管理要求 | -1 | -2 | -3 | 3 | |||
| 12 | 符合社会投诉管理要求 | -1 | -2 | -3 3 | ||||
| 13 | 符合纪律作风工作要求 | -1 | -2 -3 3 | |||||
| 14 | 符合消防安保工作要求 | -2 | -3 -4 | 4 | ||||
| 15. | 符合应急处置工作要求 | -1 | -2 | -3 3 | ||||
| 16 17 | 符合培训工作标准 符合信息报告制度 | -2 -1 | -3 -2 | -5 -3 | 5 3 | |||
| 总分值 | 100 | |||||||
考核人: 日期: 年 月 日
21
附件5:
西双版纳机场保洁业务监督管理办法
第一章总则
1.1为了全面提升西双版纳机场服务质量,给广大旅客创造良好的乘机、候机环境,
确保机场航站区环境卫生与硬件设施、软件服务相匹配,维护西双版纳机场保洁业务干净
整洁,树立优质服务窗口形象,实现环境卫生长效管理,使机场卫生得以进一步改善,制
订本办法。
1.2本规定所称经营单位,是指利用西版纳机场所有相关资源,从事保洁业务相关活
动的单位、个人或其他经济组织(以下简称经营单位)。
1.3本规定所称保洁业务监督管理,是指西双版纳机场授权的西双版纳机场航站区管
理部(以下简称航站区管理部)按照其工作程序和职责(如因机场管理职责调整则由机场
授权的新监管部门负责),对西双版纳机场保洁业务进行统一规范管理的过程。
航站区管理部负责对保洁业务工作进行日常巡查、监督,发现不合格项,进行现场拍
照取证。同时不定期对保洁经营单位的工作进行抽查,将抽查的不合格项和其他渠道反馈
并经过验证的不合格项,记入月度考核。
在保洁业务管理过程中,可依据国家、行业相关标准和西双版纳机场航站区实际情况
的变化,进行必要的修订,保洁经营单位应承诺遵守现有的规章制度,以及未来经过修订
后的规章制度。
1.4保洁业务监督管理遵循合法、公开、公平、公正、提高效率、完善功能、改善服
务、实现双赢的原则,与经营单位建立长期合作伙伴关系。
第二章基本管理工作
2.1管理人员
保洁经营单位根据业务模块实际情况,设置管理专员,设置比例不低于保洁业务服务
人员总数的5%,管理过程接受航站区管理部监督。设置管理专员应相对固定,管理专员应
有在机场或其他与机场相关的管理经验者,且管理经验3年以上,未经航站区管理部批准,
不得擅自更换管理专员。
2.2班前讲评
由保洁经营单位管理人员统一组织进行班前讲评,完成上岗前交接班手续,并做好台
账记录,制定交接班流程。
2.3基本勤务
保洁经营单位按模块职责开展责任区内保洁工作。定期向航站区管理部汇报工作情况,
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并做好相关台账记录。
2.4特勤处置
发生特殊情况,保洁经营单位须将信息及时上报航站区管理部,并根据相关应急预案
采取行动。同时将处置情况上报航站区管理部。
2.5现场管理
保洁经营单位对合同范围内各区域进行卫生情况检查,每天不少于5次,如发现问题,
需现场整改,形成台账记录;如保洁经营单位收到航站区管理部开具的整改或处罚单后,
需在规定工作日内,以书面形式反馈整改措施。
2.6人力资源管理
保洁经营单位自提供服务起,须建立相应的人员配置、员工资质和培训台账,定期进
行自查,并报航站区管理部备案。
2.7整体管理
保洁经营单位需每月定期上报项目实施开展情况,对取得的成效和存在的问题进行分
析,提出次月的工作要求和目标,上报航站区管理部备案。
2.8保洁经营单位依据合同约定按需租用西双版纳机场土地区域时,应向航站区管理
部提出书面申请,待批准后,签订相关租赁合同或协议,交纳土地使用费后才可进场,进
场时经营单位应与航站区管理部办理交接手续,进行场地和设备设施验收等记录。
第三章卫生保洁原则
3.1常态卫生原则:各保洁项目的质量标准以一般状态下长久整洁、干净为准,即以
保洁结果评分。
3.2责任追偿原则:因事故责任人造成的卫生保洁、环境污染事故等产生的清理费,
由责任人全额支付。
3.3所有保洁工作不得与机场内运营的各相关单位、员工、旅客发生冲突,必须保障
机场正常运营优先。
3.4在各类环境卫生大检查中,负责保洁业务的经营单位必须积极配合机场工作,如
因保洁原因造成不达标,机场有权扣罚经营单位的保洁费用。
第四章 保洁业务服务质量标准
4.1保洁员工女性小于等于55岁,男性小于等于60岁。如确需招聘超出规定年龄人员,
需提前向航站区管理部提出书面申请,待得到批复后才能招聘。
4.2保洁员工上岗前做好个人形象卫生工作,保持形象整洁,身体无异味。穿着制服,
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服饰整洁、保持完好,符合机场着装要求。上岗时不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,不在制
服外佩戴其它饰物,着秋冬制服时衬衣须塞进裤装或裙装内,忌显露于外衣外。发型简洁
大方,不染怪异颜色;女职工过肩长发须盘发,不留怪异发型;男职工头发不过耳。
4.3按照机场疫情防控工作要求,上岗前正确佩戴好个人防护用品,正确穿脱防护用
品,应按机场要求接种疫苗等。
4.4根据《公共场所卫生管理条例》相关规定,在公共场所从事直接为顾客服务的工
作人员,需要健康证,故所有上岗保洁人员均应持有有效健康证件。
4.5工作时间内,工作人员必须按证件管理办法规范佩戴证件,挂胸牌。因工作需要
打扫道路卫生时,工作人员必须穿反光背心或制服自带反光条。
4.6各类作业车辆车容车貌美观整洁,统一标识,工作状况良好,能满足日常作业需
要。
4.7严格落实西双版纳机场“首问责任制”,回答问题迅速、准确,做到有问必答,认
真处理服务对象的问询,并及时给予反馈。自觉使用文明礼貌用语,做到“请”字开头,“谢”
字结尾;语言简练、通俗易懂,对旅客必须使用普通话,不得在工作场合发生争执。
4.8严禁上班时间串岗、脱岗以及扎堆聊天或做与工作无关的事。杜绝发生人为原因
影响服务质量的事件。
4.9打扫道路等车行道卫生时,应避开上、下班高峰时间。遇到突发事件或自然灾害
等紧急情况,必须服从机场管理人员的指挥与安排,确保20分钟内到达现场及时进行处
理。如遇检查、重大活动等必须全员上岗,延长作业时间。切实完成机场交办的其他事项,
保障重大节庆活动的环境美化工作。
4.10发现基础设施或其他不正常情况时应及时向航站区管理部通报,不得无故拖延。
4.11具有良好的通讯联络系统和详细完整的通讯录,各工作点联系畅通,各类通讯工
具处于完好的状态。
4.12根据合同约定的人员数量开展保洁业务,保洁人员数量指航班保障期间该区域清
洁所需配置的最低保洁人数,西双版纳机场保洁业务每天需配备最低保洁人数为45人。
4.13 保洁人员服务质量处罚制度
如经营单位违反以上任一条款时,第一次发生:由航站区管理部对当日上班人员和当
日保洁业务主管进行口头警告整改;第二次发生:对经营单位开具处罚金100-300元,并
责令立即整改;第三次发生:对经营单位开具处罚金300-500元,并责令立即整改且将整
改情况书面报到航站区管理部。第四次发生:累计每月4次(含4次)以上发生同样问题,
在月度考核表给予1-3分的扣分处理(4.12条给予6分的扣分处理)。
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第五章 室内保洁作业标准
5.1 屋面保洁作业要求
5.1.1玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、扶梯玻璃洁净透亮。具体为:玻
璃表面保洁明亮,无水渍、无积灰、无手印、无蜘蛛网;玻璃幕墙(有落脚处3.0米以下)
保持洁净、无灰尘;自动门、窗、钢柱等无灰尘、无蜘蛛网、无手印,透光性好,光洁、
明亮。每日进行日常保洁,有印记及时擦除。
5.1.2地面:硬质地面、台阶及其接缝洁净,地面必须干燥(不能有任何水渍或积水)、
清洁、光亮,无积水、无杂物、无垃圾、无积灰、无痰迹;地垫洁净、平整,没有污点和
霉坏,不得有皱折,保持清洁无杂物、无水渍。使用湿拖把时须放置安全警示牌。每日至
少2次用地面清洗机对地面进行深度清洁且避开航班高峰期。
5.1.3墙面:墙面洁净、无积灰、无印记斑点、无胶迹,四周天花板无蜘蛛网、无污
迹。
5.1.4通风口:通风口保持清洁、无积灰、无污迹、无蜘蛛网。
5.1.5天花板:烟雾感应头、广播音箱、灯罩等设施干净、无积尘、无蜘蛛网。
5.1.6吸烟室:地面保持清洁、无杂物、痰渍、水渍。烟灰桶干净、无明显异味,须
放置不少于10公分的灭烟水,烟灰桶上层不超出三分之一满烟头,保持清洁。进出吸烟室
须随手关门。
5.1.7行李分拣区:地面保持清洁、无杂物、痰渍、水渍。
5.1.8登机桥:登机桥无污渍、无水迹,无杂物,玻璃无手印,无积尘。每次使用前
安排专人进行检查,使用后进行清洁,清洁后放置安全提示牌。
5.1.9蜘蛛网:目视范围内不得出现蜘蛛网,一经发现立即清理。
5.2设施设备保洁作业要求
5.2.1金属制品:门、支架、热水器、不锈钢栏杆等金属制品用指定的清洁剂擦过,
光亮无锈迹和污渍;保持光洁、明亮,无污痕、无手印、无积灰、无胶迹、无蜘蛛网。
5.2.2消防栓箱:外表保洁光亮,无灰尘、无污痕。
5.2.3饮用水设备:门边框、茶渣柜干净、无异味,夹缝无垃圾,保持干燥、无污痕,
饮水机水槽内无杂物、无痰渍、无满溢、无异味。
5.2.4垃圾桶:按要求摆放整齐、保持箱内外保洁,不可超过三分之二满,无异味、
无污水、无污痕。垃圾桶内外清洗、消毒每周不少于2次,特殊情况须增加清洗次数。
5.2.5电梯、楼梯、自动扶梯:电梯轿厢、各层电梯门轨槽、按键、扶梯干净无尘,
轿厢地面无杂物、无污渍;电梯门框光亮无污迹、无手印;扶手无灰尘,楼梯栏杆无积尘、
无手印;步行台阶无污迹、无杂物。清洁自动扶梯时,必须关闭设备。
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5.2.6座椅:每天航班结束后,按要求摆放整齐,座椅上下无杂物。
5.2.7保洁工具:保洁工具车需车随人动,闲置状态下须将工具和设备放在指定地点,
工具按不同功能分类,定时清洗、消毒,保持干净、清爽,无异味,未使用时不能暴露在
旅客面前。
5.3母婴室卫生保洁作业要求
5.3.1地面:木地板、踢脚线、房间隔断及其接缝洁净,地面必须干燥(不能有任何
水渍或积水)、无杂物、无污渍;清洁作业时仅限母婴室专用清洁工具。
5.3.2墙面:墙面(含窗帘、哺乳室隔断及墙面开关)洁净、无积灰、无印记斑点,
四周天花板无蜘蛛网、无污迹,墙漆面清洁时避免破坏原图效果。
5.3.3天花板:灯具、灯罩、通风口、摄像头等设施干净、无尘、无蜘蛛网。
5.3.4操作台及其附属设施/设备:保洁光亮、无杂物、无水渍、无异味。排水口过滤
器无杂物。
5.3.5垃圾桶:按要求摆放整齐、保持箱内外清洁,不可超过三分之二满,无异味、
无污水、无污痕。
5.3.6座椅:摆放整齐,保持清洁,无灰尘、无杂物。
5.3.7保洁工具:母婴室保洁工具仅限于母婴室专用,存放于指定专用区域,工具按
不同功能分类,定时清洗、消毒,闲置状态下不能暴露在旅客面前。
5.3.8母婴室保洁人员应熟悉保洁业务技能,避让旅客使用,熟悉母婴室设施设备操
作要求和管理要求。
5.3.9耗材及时补充,以保证旅客使用需求为宜,保持不间断供应。
5.3.10根据机场要求,定期对母婴室床上用品进行清洗并消毒。
5.3.11大面积航班延误时需重点保障母婴室卫生。
5.4卫生间保洁作业要求
5.4.1检查设施设备:到岗后首先对工作职责范围内设施设备进行全面检查,发现故
障及时报修。
5.4.2面盆:保洁光亮、无杂物、无污垢。排水口过滤器无杂物。
5.4.3台面:保洁、明亮,无明显水迹。盆栽保持表面清洁。
5.4.4镜面:光洁明亮,无水迹、无污迹、无手印。
5.4.5不锈钢水龙头、感应器:保持清洁明亮,无水渍、无手印。
5.4.6洗手液容器、香精瓶、擦手纸架、卫生纸架、烘手器、置物架:所有容器保持
清洁、无水渍、无手印,耗材持续添加,保持不间断供应。
5.4.7小便器、蹲便位、坐便器:坐便器内、外部釉面保洁光亮,无污迹、无明显异
26
味,无尿碱、无污垢。坐便器盖板无污迹、水迹。周围无明显水迹。
5.4.8卫生间地面:地面保持清洁、干燥,无杂物、无积水。每日不少于1次消毒。
5.4.9门框、墙、天花板、通风口:表面色泽光亮,无污垢、无蜘蛛网、无积尘、无
印迹。
5.4.10垃圾桶:内外保持清洁、光亮无粘附物,无污迹、无异味、无污水、不可超过
三分之二满,周围无散落垃圾。
5.4.11污水排出口:面盆、拖把池、小便器、坐便器、蹲便器、地漏等污水排出口处
不得有固体垃圾。
5.5 大面积航班延误保洁要求
5.5.1经营单位应制定应急处置预案。航站区管理部按照合同及预案对保洁处置情况
进行监管。
5.5.2经营单位根据航站区管理部通知及时启动应急处置预案。
5.5.3航站楼内航班延误保洁处置预案不得低于保洁合同保障要求,保洁要求为:
A黄色等级:加大保洁力度和频率,合理调配保洁人员,特别是旅客较为集中的场所,
延长保洁作业时间,航班重点区域增派保洁人员。
B 橙色等级:加大保洁力度和频率,合理调配保洁人员,重点区域增派2-3名保洁人 i
员充实夜间保洁力量,夜班视情况适当延长保洁时间。
C红色等级:加大保洁力度和频率,合理调配保洁人员,重点区域增派保洁人员留守
现场。安排3-5名加班人员充实夜间保洁力量,夜班所有人员留至次日接班,保洁总领班
跟班。
5.5.4本规定适用于其他特殊情况(如国家法定节假日、重大庆典活动、重要航班保
障等)。航站区管理部通知启动应急处置预案时,如经营单位未按相应等级要求组织实施,
扣除履约保证金500-2000元不等,同时当月月度考核表给予1-5分扣分处理。
5.6垃圾清运:按照机场“服务体系化标准”管理的要求及时将航站楼及控制区内垃圾
清运至机场垃圾房,做到日产日清,清运垃圾需袋装化,专人负责,清运过程中将散落地
上的垃圾清扫干净,每周将垃圾桶内外清洗、消毒2次。消毒用品由机场负责提供。
5.7航站楼内不得出现任何非法广告,一经发现立即清除。
5.8会议室及重要会议(活动)保障按《西双版纳机场重要会议(活动)服务质量保
障方案》执行。
5.9室内保洁作业处罚制度
如经营单位违反以上任一条款时,第一次发生:由航站区管理部对当曰上班人员和当
日保洁业务主管进行口头警告整改;第二次发生:对经营单位开具处罚金100-300元,并
27
责令立即整改;第三次发生:对经营单位开具处罚金300-500元,并责令立即整改且将整
改情况书面报到航站区管理部。第四次发生:累计每月4次(含4次)以上发生同样问题,
在月度考核表给予2-6分的扣分处理。
第六章 室外保洁作业标准
6.1道路(含人行道、上街沿等)路面见本色,无油污等污染;地面废弃物及其滞留
时间不超标;果壳箱、作业车辆外观整洁;清扫、保洁作业规范有序,垃圾收集站作业规
范。地面通道、公交候车点等地面保洁质量与相应的道路保洁质量标准相同。道路附属设
施周边等区域不得有垃圾、积灰。
6.2积水处置作业标准
6.2.1雨停后,20分钟内到达现场,30分钟至1小时内清扫完毕。
6.2.2清扫时避让行人,不放空、不漏扫、不跳扫。 ·
6.2.3将积水中的生活垃圾清扫干净,倒入专用收集容器,并袋装化及时收运,保证
窨井无堵塞,将积水扫入下水道。
6.2.4对于大面积积水区域(在确保安全的前提下)及时将窨井盖打开,加快积水流速
(设置警示标志,积水排完后及时封闭窨井)。 在湿滑地块放置防滑警示牌。
6.3地面冲洗作业标准
6.3.1冲洗车驾驶员对洒水车进行加水,对冲洗车辆进行作业前的检查,查看仪表(包
括车辆喇叭噪声、汽车尾气排放等是否正常),确认车辆运转正常。在指定地点取水,不
得任意开启消防栓。
6.3.2地面冲洗作业:在实施冲洗保洁的区域,洒水车先向地面浇水,冲洗时水避免
冲向行人,按路面冲洗质量情况调节冲洗压力和车速。对有污迹的地面洒清洗剂,用扫刷
反复清刷路面,使地面见底色。用洒水车水枪进行冲洗,使地面无污水。用扫帚扫除积水
和污物,使地面无明显水迹,道路沟眼无堵塞。
6.4机械清扫作业标准
6.4.1对机械清扫车辆进行检查,查看仪表(包括车辆喇叭噪声、汽车尾气排放等是
否正常),及时添加油、水,确认车辆运转正常。
6.4.2每日上午6点半至上午9点清扫作业,清扫作业车速3~15km, 按规定的时间、线
路进行清扫,不得在道路随意停留,顺向道路运行作业,随时注意仪表、油、水,确保道
路交通安全。
6.4.3垃圾集储箱满载后在指定地点(机场垃圾房)倾卸,作业间隙如需较长时间停
车必须熄火,以减少尾气排放。道路扬尘或者泥浆较多,则通知洒水冲洗车先进行洒水或
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冲洗,然后作业。清扫时不放空、不漏扫、不跳扫。机扫路面≥10×10cm2的杂物,必须由跟
车工拣拾,路面无漏扫死角、洒落污染。
6.5路名牌等交通标识牌保洁作业
6.5.1在水桶内装水并加入清洁剂,搅拌,然后用浸有清洁剂的抹布擦洗路名牌,由
上至下进行擦洗,直至表面污迹溶解,用抹布清除污迹。
6.5.2用清水桶内的抹布擦洗路名牌,并用清水进行冲洗直至表面无清洁剂、无污迹,
冲洗完毕用扫帚扫除积水。
6.6宣传指示牌保洁作业
6.6.1在水桶内装水并加入清洁剂,搅拌,用浸有洗衣粉的抹布由上到下擦洗清除不
锈钢表面,至表面无污迹。用清水桶内拧干的干净抹布擦洗不锈钢表面,直至表面光亮、
无污迹、无水迹。
6.6.2用浸有不锈钢光亮剂的毛巾进行反复擦洗,直至表面光亮,脏水及时更换,将
脏水倒入污水下水道。
6.6.3如有非法广告用铲刀进行铲除或撕除并通报管理部门。
6.8隔离球、墩保洁作业标准
6.8.1用浸有清洁剂的抹布擦洗隔离球、墩表面,由上至下进行擦洗,直至表面污迹
溶解,用抹布清除污迹。
6.8.2用清水桶内的抹布擦洗隔离球、墩表面,并用清水进行冲洗直至表面无清洁剂、
无污迹,冲洗完毕用扫帚扫除积水。无灰尘、痰迹、污物、非法广告。
6.9垃圾桶垃圾收集作业标准
6.9.1清理垃圾桶顶部烟灰缸、托板,清理完将烟灰缸、托板复位。
6.9.2打开垃圾桶取出内胆,将垃圾袋取出更换新垃圾袋,收集过程中发现有散落应
及时清扫,内壁缝隙垃圾捡拾干净。
6.9.3垃圾桶垃圾除清后将其复位。
6.9.4垃圾无满溢,烟蒂不多于5个。
6.9.5内壁无黏附,垃圾桶口无吊挂,周围无垃圾堆积,垃圾桶内的垃圾超出三分之二
应及时清出。根据垃圾桶垃圾实际存量,每天对垃圾桶内垃圾袋更换凭率不得少于3次。
6.9.6垃圾桶内外保持清洁,周边无垃圾、无碎屑。
6.10非法广告清除作业标准
6.10.1粘纸广告清除作业
6.10.1.1用铲刀铲除、撕除墙面粘纸。
6.10.1.2用开水泡软后再用铲刀铲除不锈钢栏杆粘纸,如铲除不掉,撕除不下的,用
29
温水、弱洗涤剂清洗,粘结剂、胶水等用酒精或有机溶剂(乙醚)擦洗。
6.10.2油漆广告清除作业
6.10.2.1 用与周围颜色相近的外墙涂料沿黑色广告形状取长方形涂刷遮盖(如区域
内涂刷面积超过50%,则对区域墙面进行整条粉刷;如某一区域广告比较集中时采取局部
区域全面涂刷)。
6.10.3悬挂广告清除作业
6.10.3.1高度1.7米以下的直接摘除,高度1.7米以上(3米以下)的用竹竿摘除。
6.10.4名片宣传纸清除作业
6.10.4.1扫除地面名片宣传纸。
6.10.4.2发现粘纸广告当即清除
6.11旗杆保洁作业标准
6.11.1在水桶内装水并加入清洁剂,搅拌,用浸有洗衣粉的抹布由上到下擦洗清除不
锈钢表面,至表面无污迹。
6.11.2用清水桶内拧干的干净抹布擦洗不锈钢表面,直至表面光亮、无污迹、无水迹。
6.11.3用浸有不锈钢光亮剂的毛巾进行反复擦洗,直至表面光亮,脏水及时更换,将
脏水倒入污水下水道。
6.11.4非法广告用铲刀进行铲除或撕除。
6.11.5不锈钢旗杆上的粘纸,用开水泡软后用铲刀铲除,如铲除不掉,撕除不下的,用
温水、弱洗涤剂清洗,粘结剂、胶水等用酒精或有机溶剂(乙醚)擦洗。旗台使用专业瓷
砖清洁剂,清洁保养,确保其有光泽无污渍。
6.12 废弃物在地面滞留时间指标:候机楼外围≤15 分钟、航站区人行道<15 分钟、
广场(停车场)≤20 分钟、老航站区(停车场)≤30 分钟。
6.13所有道路每天普扫一次(上午6点半至上午9点),其它时间巡回保洁(上午9点
至下午7点)。如遇检查、重大活动、突发事件、自然灾害等必须全员上岗,延长保洁时
间。航站楼前区域保洁时间随航班开始至航班结束。人工清扫应按照规定线路规范作业,
清扫作业时不漏扫、不跳扫。
6.14掌握气候顺风扫,路边窨井绕道扫,不准将垃圾扫进窨井或推过机动车道。小堆
垃圾应随扫随畚,清扫垃圾必须倒入专用收集容器,并实行袋装化(除修枝和大面积污染的
垃圾)及时收运,做到垃圾不落地,严禁垃圾打堆不收或漏收。在无隔离障道路清扫时,
i
严禁单边扫,或将垃圾从路的一侧至另一侧。
6.15卫生间打扫时保洁应按规定程序进行,不得影响旅、职工的正常使用。
6.16室外保洁作业处罚制度
30
如经营单位违反以上任一条款时,第一次发生:由航站区管理部对当日上班人员和当
日保洁业务主管进行口头警告整改;第二次发生:对经营单位开具处罚金100-300元,并
责令立即整改;第三次发生:对经营单位开具处罚金300-500元,并责令立即整改且将整
改情况书面报到航站区管理部。第四次发生:累计每月4次(含4次)以上发生同样问题,
在月度考核表给予1-3分的扣分处理。
第七章机上保洁作业标准
7.1 烤箱清洁标准
7.1.1清洁队于每个航班(含出港、过站,自主清洁航班除外)在餐食装入烤箱前,
须完成对于烤箱内部的清洁工作,确保烤箱内部无油渍及杂物。
7.1.2当烤炉内油污太多时,喷机上清洗剂,并用清洁球刷干净,再用纸和湿毛巾擦
拭干净。烤箱内部须擦拭干净,确保无食物残留、无污迹、无水渍、无油污。
7.1.3烤箱外部也须用清洗剂和湿毛巾擦拭干净。烤炉门和烤箱外表擦拭干净,无油
污、无食物残留、无灰尘、无水渍、无印记;
7.1.4烤箱清洁须确保烤炉内和烤炉外无碎渣、无食物、无油迹、无水渍,并且干净、
不沾手,缝隙内无油迹。
7.2 机上保洁服务标准
7.2.1 倒空烟灰盒;
7.2.2 清除纸屑、碎片等垃圾;
7.2.3 清除椅背口袋内及行李架上的废弃物;
7.2.4 擦拭小桌;
7.2.5 清洁并整理桌椅和旅客服务设施;
7.2.6全面清洁机上内地板和地板覆盖物;
7.2.7 擦拭服务间和盥洗间;
7.2.8清除因呕吐、食物、饮料等造成的污物;
7.2.9 整理座椅、折叠毛毯、并将毛毯放回行李架上;
7.2.10更换或补充由承运方提供的头片枕套、“安全须知”、“服务意见卡”、“清洁袋”,
整理安全带;
7.2.11分发由承运方提供的机上用品(旅客耳机、杂志、清洁袋、拖鞋等)及盥洗间
用品;
7.2.12 清洁、整理厨房并清除垃圾;
7.2.13 在机内消毒,或除臭(所需药剂可由承运方提供);
31
7.2.14 清拭机上窗户;
7.2.15 清扫机上固定设备和配备设备;
7.2.16 清洁货舱。(按承运方的要求完成清洁工作)
7.3 服务标准
7.3.1洗手间门、外壁、扶手擦拭干净,无水渍、污迹。
7.3.2纸架里外擦拭干净,换上的卷纸、盒纸叠成对称三角形。
7.3.3 除垃圾桶内的垃圾,更换干净的垃圾袋。
7.3.4 镜子干净、明亮,无灰尘、水渍和印记。
7.3.5 洗手池内无垃圾、水渍和污迹。
7.3.6 洗手液瓶身、瓶口擦拭干净,无液体外溢。
7.3.7清扫机上地板,做到表面无垃圾、纸屑、碎杂等杂物不清洁的地板用毛巾进行
擦拭。
7.3.8 马桶内外刷洗干净,马桶盖与马桶的接缝处不得有残留物。
7.3.9 马桶与地面接缝处刷洗干净,无水渍和污迹。
7.3.10 排放洗手间污水,给马桶加注适量的清水,并按规定配放卫生剂。
7.3.11服务台用毛巾擦拭干净,无油污、无食物残留、无灰尘、无水渍、无印记、无
杂物。
7.3.12清除椅垫上的垃圾,尤其是接缝处,确保无食物残留,无碎渣、无粘胶、无水
渍、无污迹。若椅套被污染,及时更换干净的椅套。
7.3.13 补齐头片,头片干净,无缺少。
7.3.14 用毛巾座椅扶手、小桌板擦拭干净,无水渍、无印记、无污迹。
7.3.15 座椅后袋清理
7.3.15.1 清除座椅后袋内杂物和垃圾。
7.3.15.2补齐安全须知卡,安全须知卡按照机型正确配置,防止安全须知卡错插、漏
插。
7.3.15.3 补齐清洁袋,一个座位配备一个清洁袋。
7.3.15.4头等舱和经济舱前5排座椅后袋的物品按以下从外到内的顺序摆放整齐:
安全须知一清洁袋一出口座位须知(紧急出口区域)一电视指南卡或者遥控器使用说
明以及机上节目单(配有电视设备的机型)一杂志(破损和卷角的杂志进行更换)。
7.3.16安全带摆放整齐,过道两边与紧急出口座位上的安全带扣上锁扣,其余摆放成
“八”字型。
7.3.17行李架,检查头等舱、经济舱前两排和经济舱最后一排的行李架,若有污渍用
32
毛巾擦拭干净。
7.3.18头等舱的枕头、毛毯折叠摆放整齐,检查窗板有无明显脏渍,若有,擦拭干净。
7.4盥洗间清洁
7.4.1提供并操作盥洗间清洁车,排空污水,清洁、冲刷并刷净所有的盥洗间并加填
除臭药水。
7.4.2更换盥洗间的垃圾袋。
7.4.3操作排放污水,加满厕所用水并添加除臭药水(药水由承运方提供)、关闭好
口盖。
7.5 机上保洁相关要求
7.5.1所有机上保洁人员必须遵守《西双版纳机场机坪运行管理手册》及其他机场相
关规定。
7.5.2每个航班清洁工作必须在西双版纳机场规定的时间内完成。
7.5.3 按照承运方的要求,在承运方委派人员的监督下,清洁并整理驾驶舱。
7.5.4机上保洁保洁过程中如捡到旅客遗失物品,应及时交还给乘务人员,并进行签
字确认;
7.5.5机上保洁完毕后,乘务人员进行相关验收,如存在问题,按照乘务人员相关要
求进行二次清洁保洁,若验收合格,机上保洁保洁管理人员需与乘务人员进行对接并在机
上保洁保洁业务单据上进行签字确认;
7.5.6机上保洁保洁过程中所产生的垃圾应及时放入密封的垃圾袋内,并带离机上;
7.5.7 机上保洁人员应统一制服、佩戴通行证件、穿戴反光背心;
7.5.8机上保洁过程中所使用到的垃圾清运车应停放在机坪指定位置,不得影响机坪
运行车辆;
7.5.9机上保洁单位每月至少组织员工开展一次安全培训、机上保洁注意事项学习培
训,不定期开展人员思想动态调查。
7.6 其他未尽事宜,参照机场与各航空公司签订的服务协议执行。
7.7如经营单位违反以上任一条款时,或因机上保洁作业未得到航空公司代表签字认
可,航站区管理部有权扣除机上保洁费用。如因机上保洁工作有迟到、早退或因工作人员
∵
不熟悉业务等现象造成航空公司埋怨事件,第一次发生:对经营单位开具处罚金100-300
元,并责令立即整改;第二次发生:对经营单位开具处罚金300-500元,并责令立即整改
且将整改情况书面报到航站区管理部。第三次发生:累计每月3次(含3次)以上发生同样
问题,扣除应支付费用的1%-5%。
7.8如因机上保洁人员或机上保洁作业导致航空公司投诉的,机场业务监管部门一次
33
性扣除月度费用的1%-5%; 如造成有效投诉则视情节一次性扣除月度费用的5%-10%,因有
效投诉对机场造成不良影响的,机场有权提前终止合同,经营单位赔偿由此给机场造成的
一切经济损失,并自行承担一切责任。
第八章 安全文明
8.1建立安全生产责任制,完善健全各项安全管理组织和规定,落实三级安全管理,
严格执行国家、行业和机场各项安全法律、法规、规范。
8.2定期(每月不少于1次)进行安全教育,不断提高作业和管理人员的安全意识、素
质和技术水平,防止麻痹、松懈思想的产生。
8.3每天作业前应对车辆、机械设备、安全设施进行检查,发现有异常情况时,必须
及时处理,严禁带故障操作。
8.4对危险性大,易发生事故的作业场所、危险工序、安全控制关键点应加强检查,
对检查出来的隐患进行记录,落实整改和复查,整改复查合格后进行注销。
8.5动火作业或工作中涉及易燃易爆危险品等,必须按有关规定事先申报,并做好检
查、验收、登记工作,并按要求设置灭火器材和防护设施。
8.6具有完善的应急计划和足够数量的应急人员、器材、设备,并按应急计划定期组
织演练。
8.7作业人员必须遵照相关交通法规和行业操作规范,统一着装,穿戴有反光标志的
马甲。清扫保洁车辆作业时应鸣号或开启警示顶灯,按规定的路线和速度行驶,车上必须
配备一定数量的消防器材。各类道路作业时,要注意人身安全,按规定设置道路施工安全
标志。
8.8经营单位应在指定地点取水,不得任意浪费水资源,不得任意开启消防栓。
8.9大风大雨天气,需加强巡视航站楼周边重要地段,并设适量的“小心地滑”警示标
志。
8.10 安全文明作业处罚制度
如经营单位违反以上任一条款时,第一次发生:由航站区管理部开具整改通知单,经
营单位须按时限要求整改完毕;第二次发生:对经营单位开具处罚金300-500元;第三次
发生:累计每月3次(含3次)以上发生同样问题,在月度考核表给予2-6分的扣分处理。
第九章文档资料规范化
9.1建立健全各岗位服务质量、制度、规定、流程等,交机场方审核、认定后严格执
行。
9.1.1建立服务质量台账:工作日志、投诉管理、整改记录、证照信息记录,经机场
34
方审核认定后,正式启用,要求记录准确、详细,做到字迹端正,不得有漏缺项。
9.1.2建立安全工作台账:安全培训、安全自查(器材、工作环境),经机场方审核
认定后,正式启用,要求记录准确、详细,做到字迹端正,不得有漏缺项。
9.1.3建立健全各岗位安全制度、规定等,交机场方审核、认定后严格执行。
9.1.4建立各岗位操作规程,交机场方审核、认定后严格执行。
9.1.5建立现场服务质量投诉处理程序和应急预案。
9.1.6定期将工作情况周报、月报(包括考核表、生活垃圾月报表、耗材使用登记表、
各种考勤表、各类计划表)、半年工作总结、全年工作总结上报机场方。遇重大临时任务
做好工作总结,一并上报机场方。
9.2 文档资料作业处罚制度
如经营单位违反以上任一条款时,第一次发生:由航站区管理部开具整改通知单,经
营单位须按时限要求整改完毕;第二次发生:对经营单位开具处罚金300-500元;第三次
发生:累计每月3次(含3次)以上发生同样问题,在月度考核表给予1-3分的扣分处理。
第十一9章 社会投诉
10.1不发生因措施不当或违反相关规定造成的媒体曝光及不良的社会影响、上级领导
批评。
10.2在机场、政府、集团、民航等各级检查中,不发生因工作失误造成的不良影响。
10.3加强员工遵纪守法教育,拣拾东西按章上交,不发生偷盗及其他治安问题。
10.4合同承诺的人员、机械设备必须到位,从质量到数量都必须相符,如遇到设备故
/
障,必须两小时内调配或租赁,保证正常开展保洁作业。
10.5对在各类检查中发现的问题,经营单位必须于次日之内提出的整改的具体措施报
航站区管理部,并在限定的期限内整改完毕,接受复查。
10.6所有人员必须经培训考核合格后方能上岗。
10.7认真、及时地完成机场布置的临时任务,不发生因工作不力造成的任何损失。
10.8社会投诉作业处罚制度
如经营单位违反以上任一条款时,第一次发生:由航站区管理部开具整改通知单,经
l.
营单位须按时限要求整改完毕;第二次发生:对经营单位开具处罚金300-500元;第三次
发生:累计每月3次(含3次)以上发生同样问题,在月度考核表给予2-6分的扣分处理(如
涉及违法犯罪的移交公安机关处理)。
第十一章其他工作
35
11.1纪律作风工作标准
11.1.1每日交接班时,定期召开班前讲评会。布置当天工作任务。
11.1.2经营单位员工不得存在无故迟到、早退、旷工和上班期间空岗、串岗、离岗等
行为,值班电话不得存在无人接听或值班人员值班时间擅离岗位等行为。
11.1.3不得存在参会时迟到、早退、无故缺席,开会时打瞌睡、聊天,干扰会场秩序
等行为。
11.1.4不得存在上班时间上网游戏、吃东西、聊天、饮酒、看影视剧和小说等与工作
无关的行为。
11.1.5以上未尽事宜,不得存在因队伍管理原因造成经营单位员工违反相关法律、法
规的。
11.2 消防、安保工作标准
11.2.1及时上报发现的涉恐、涉暴、涉毒及工作区内酗酒闹事、打架斗殴事件。
11.2.2经营单位员工不得参与盗窃、赌博、寻衅滋事等违法犯罪活动。
11.2.3不得私拉乱接电线,使用大功率电器。
11.2.4每月开展相关法律、法规、规章学习,按要求掌握防火灭火常识和灭火技能。
履行义务消防员职责,对初期火情进行扑救。
11.2.5禁止出现其他违反机场相关规定的情况。
11.3 应急处置工作标准
11.3.1严格按照机场要求,制定各项应急处置工作预案并报机场备案,经机场审核通
过后,预案备案生效。
11.3.2严格按照预案流程操作开展应急处置工作。
11.3.3按照应急要求合理安排保洁人员到岗到位。
11.3.4按要求参加应急培训及演练。演练方案、记录、评估报告齐全,演练结束后3
个工作日内报机场备案。
11.4 培训标准
11.4.1制定全年培训计划,并按计划推进培训工作。
11.4.2每月组织开展至少一次培训工作,包含理论知识、业务技能等。
11.4.3建立教育培训的质量评估机制和个人培训档案以及有关培训记录。
11.5 信息报告制度
11.5.1每日向航站区管理部至少汇报一次工作情况。
11.5.2遇有特殊事件发生,及时通报航站区管理部,信息不得迟报、漏报、瞒报、谎
报。
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11.5.3信息通报中时间、地点、事件过程等要素齐全,表达清楚、准确信息报告流程
规范,涉密、敏感信息按要求使用代码和暗语。
11.5.4按照机场要求,每月、每半年、每年度按时限报送综合性报告。
11.6 工作处罚制度
如经营单位违反以上任一条款时,第一次发生:由航站区管理部开具整改通知单,经
营单位须按时限要求整改完毕;第二次发生对经营单位开具处罚金300-500元;第三次发
生:累计每月3次(含3次)以上发生同样问题,在月度考核表给予1-3分的扣分处理。
第十二章员工奖励制度
12.1 保洁员工有下列情况之一的,可给予300元-500元奖励:
12.1.1忠于职守,发现无人看管的行李箱、纸箱、纸袋、塑料袋等,行李中漏出导线、
或粘有不明粉末、物品中有汽油、煤油等易燃物品味道,物品中有滴答滴答异响声,能立
即根据《无人认领行李处置程序》向公安机关和护卫部报告。
12.1.2维护诚信机场形象及旅客合法权益,及时妥善处理旅客投诉,在任何情况下不
与旅客发生争执或冲突,事迹较为突出者;
12.1.3服务工作热情、耐心、细致,成绩优良者;
12.1.4敢于同坏入坏事作斗争,事实清楚者;
12.1.5航站楼内发生突发事件、群体性事件、自然灾害事件或安全生产事故等,能够
积极配合机场相关职能部门控制事态,协助疏导旅客,并与机场工作人员共同维护航站楼
秩序,事实清楚者;
12.1.6在紧急情况时组织旅客安全疏散,事实清楚者;
12.1.7有拾金不昧的行为,充分展现个人高尚人格和良好道德风貌;
12.1.8其它应当给予奖励的情况。
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