2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目(三次采购)采购公告
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基本信息
| 省份 | 广东 | 城市 | 广州市 |
| 招标代理机构 | 项目名称 | 2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目 | |
| 采购单位 | 南方电网数字电网科技（广东）有限公司 | 采购联系人 | 登录即可免费查看 |
| 采购电话 | 登录即可免费查看 |
2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目(三次采购)采购公告
（采购编号：CG2100062001730473）
1.采购条件
本采购项目2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目(三次采购)，采购人为南方电网数字电网科技（广东）有限公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开竞争性谈判采购。
2.项目概况和采购范围
2.1项目概述：1.项目背景：为提高公司业务、产品售后服务质量，提升客户体验及满意度，南方电网数字电网科技（广东）有限公司计划开通数字中继语音客服专线。
2.预期目标：一是构建全面的客户互动平台和高效的事件受理平台，对客户服务事件统一闭环管理；二是承担公司产品售后质量问题分类化管理，形成对质量问题溯源和评价，提升自身和上游产品品控水平，助力公司高质量发展。南方电网数字电网科技（广东）有限公司为合同签订的主体。
2.2采购范围：围绕“2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目”提供一站式技术服务，包含提供数字中继线路并负责入户安装、提供数字中继语音客服专线所需的软硬件集成服务、提供语音通话及备份功能等。具体详见技术规范书。。
2.3项目实施地点：广州。
2.4采购分类：专项。
2.5项目类别：服务。
2.6标的清单：
本项目不收取招标文件收取费用及投标保证金。
2.6.1结算方式：
数字中继语音专项服务：数字中继语音客服专线安装调测完成验收通过后一次性结算。
运营通话费：包含数字中继线路使用及语音通话，运营通话费结算以提供的明细报价表、月发生量据实结算。（因各运营商增值业务报价形式各不相同，单价较低，且价格标准市场化程度高，不纳入本次总价比较中，但各报价人应提供各类增值业务、市内通话明细价格，作为合同签订的依据。）
2.6.2报价方式：报价方式：总价报价,报价不高于最高限价为有效报价。
3.供应商资格要求
3.1通用资格要求
4.采购文件获取
4.1采购文件获取方式
本采购项目采用电子招标采购方式，根据《电子招标投标办法》规定，供应商应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子采购文件，在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2采购文件获取时间
获取开始时间：2024年06月21日20时00分00秒
获取结束时间：2024年06月25日20时00分00秒
4.3供应商要求澄清采购文件的时间：2024年06月30日17时00分00秒
5.响应文件的递交和谈判
5.1响应文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交响应文件。
5.2响应文件递交截止时间：2024年07月02日09时00分00秒
5.3谈判时间及形式
谈判时间：谈判开始时间预计为2024年07月02日09时00分00秒，与每一供应商进行谈判的具体时间另行通知。
谈判形式：本次采购采用录音电话远程谈判方式，供应商无需到达谈判现场，澄清、说明和补正以及最终报价确认内容通过南方电网供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)提交响应文件。供应商在响应文件中明确授权进行谈判的代表及联系方式，供应商法定代表人或授权人在谈判期间需保持电话和网络畅通，若电话无法接通，则视为放弃谈判和最终报价的权利，谈判工作组以该供应商的第一次报价作为最终报价进行评审。
6.发布公告的媒介
本次采购公告和成交公告在“南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。
7.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
7.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范采购活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对供应商在采购文件下载、响应文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。供应商如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他供应商下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他供应商上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他供应商的响应文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。
如响应文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关供应商实施不接受投标处理。
7.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
供应商不得相互串通报价或者与采购人串通报价，不得以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假骗取成交，不得向采购人或者采购工作组成员行贿谋取成交。请各供应商高度重视投标诚信，对响应文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与采购工作组成员进行与报价内容有关的接触（如评审前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评审，请专家在评审中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，采购人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。
8.异议及投诉
8.1供应商或者其他利害关系人对本项目的采购文件有异议的，应当以书面形式在响应文件递交截止时间2日前提出。
异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：广州市天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼
异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn）
异议递交电话：020-85125284、85124330、85125332
8.2供应商或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：南方电网数字电网科技（广东）有限公司财务经营部
监督投诉机构电话：020-85737354
监督投诉机构邮箱：supplychain_dgtc@csg.cn
8.3供应商或者其他利害关系人对采购文件提出投诉的，应当先向采购人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理实施细则》等制度进行处理。
9.联系方式
采 购 人：南方电网数字电网科技（广东）有限公司
地 址：广州市黄埔区光谱中路11号
采购代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司
地 址：广州市天河区黄埔大道中路144-152号海景中心西塔5楼
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
10.公告的其他内容
无。
11.采购公告附件
（1）异议书模板
采购人（或采购代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：
采购人或其采购代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司
2024年06月21日
附件 异议书模板
×××××××项目的异议书（模板）
异议提出日期： XX年XX月XX日
（采购编号：CG2100062001730473）
1.采购条件
本采购项目2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目(三次采购)，采购人为南方电网数字电网科技（广东）有限公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开竞争性谈判采购。
2.项目概况和采购范围
2.1项目概述：1.项目背景：为提高公司业务、产品售后服务质量，提升客户体验及满意度，南方电网数字电网科技（广东）有限公司计划开通数字中继语音客服专线。
2.预期目标：一是构建全面的客户互动平台和高效的事件受理平台，对客户服务事件统一闭环管理；二是承担公司产品售后质量问题分类化管理，形成对质量问题溯源和评价，提升自身和上游产品品控水平，助力公司高质量发展。南方电网数字电网科技（广东）有限公司为合同签订的主体。
2.2采购范围：围绕“2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目”提供一站式技术服务，包含提供数字中继线路并负责入户安装、提供数字中继语音客服专线所需的软硬件集成服务、提供语音通话及备份功能等。具体详见技术规范书。。
2.3项目实施地点：广州。
2.4采购分类：专项。
2.5项目类别：服务。
2.6标的清单：
本项目不收取招标文件收取费用及投标保证金。
| 序号 | 标的编码 | 标的 | 概算金额（万元） | 最大中标数量 | 标包编码 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 是否特殊包 | 服务期 |
| 1 | CG2100062001730473001 | 2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目 | 28.76 | 1 | CG2100062001730473001001 | 1 | 2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目 | 28.76 | 28.76 | 否 | 合同签订之日起2年 |
| 序号 | 标的物描述 | 适用标的物 |
| 1 | 围绕“2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目”提供一站式技术服务，包含提供数字中继线路并负责入户安装、提供数字中继语音客服专线所需的软硬件集成服务、提供语音通话及备份功能等。 | 2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目 |
2.6.1结算方式：
数字中继语音专项服务：数字中继语音客服专线安装调测完成验收通过后一次性结算。
运营通话费：包含数字中继线路使用及语音通话，运营通话费结算以提供的明细报价表、月发生量据实结算。（因各运营商增值业务报价形式各不相同，单价较低，且价格标准市场化程度高，不纳入本次总价比较中，但各报价人应提供各类增值业务、市内通话明细价格，作为合同签订的依据。）
2.6.2报价方式：报价方式：总价报价,报价不高于最高限价为有效报价。
3.供应商资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
| 2 | 提供近三年经审计的财务报告(2021-2023年报告。如2023年报告未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位应提供2021-2023年经批准的财务报表，如2023年报表未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报表；成立时间不足的按实际成立时间提供）。 |
| 3 | 在经营活动中无重大违法失信记录，没有被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn) 或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn /shixin）列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。 |
| 4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
| 5 | 不接受联合体参与。 |
4.采购文件获取
4.1采购文件获取方式
本采购项目采用电子招标采购方式，根据《电子招标投标办法》规定，供应商应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子采购文件，在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2采购文件获取时间
获取开始时间：2024年06月21日20时00分00秒
获取结束时间：2024年06月25日20时00分00秒
4.3供应商要求澄清采购文件的时间：2024年06月30日17时00分00秒
5.响应文件的递交和谈判
5.1响应文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交响应文件。
5.2响应文件递交截止时间：2024年07月02日09时00分00秒
5.3谈判时间及形式
谈判时间：谈判开始时间预计为2024年07月02日09时00分00秒，与每一供应商进行谈判的具体时间另行通知。
谈判形式：本次采购采用录音电话远程谈判方式，供应商无需到达谈判现场，澄清、说明和补正以及最终报价确认内容通过南方电网供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)提交响应文件。供应商在响应文件中明确授权进行谈判的代表及联系方式，供应商法定代表人或授权人在谈判期间需保持电话和网络畅通，若电话无法接通，则视为放弃谈判和最终报价的权利，谈判工作组以该供应商的第一次报价作为最终报价进行评审。
6.发布公告的媒介
本次采购公告和成交公告在“南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。
7.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
7.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范采购活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对供应商在采购文件下载、响应文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。供应商如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他供应商下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他供应商上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他供应商的响应文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。
如响应文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关供应商实施不接受投标处理。
7.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
供应商不得相互串通报价或者与采购人串通报价，不得以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假骗取成交，不得向采购人或者采购工作组成员行贿谋取成交。请各供应商高度重视投标诚信，对响应文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与采购工作组成员进行与报价内容有关的接触（如评审前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评审，请专家在评审中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，采购人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。
8.异议及投诉
8.1供应商或者其他利害关系人对本项目的采购文件有异议的，应当以书面形式在响应文件递交截止时间2日前提出。
异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：广州市天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼
异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn）
异议递交电话：020-85125284、85124330、85125332
8.2供应商或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：南方电网数字电网科技（广东）有限公司财务经营部
监督投诉机构电话：020-85737354
监督投诉机构邮箱：supplychain_dgtc@csg.cn
8.3供应商或者其他利害关系人对采购文件提出投诉的，应当先向采购人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理实施细则》等制度进行处理。
9.联系方式
采 购 人：南方电网数字电网科技（广东）有限公司
地 址：广州市黄埔区光谱中路11号
采购代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司
地 址：广州市天河区黄埔大道中路144-152号海景中心西塔5楼
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
10.公告的其他内容
无。
11.采购公告附件
（1）异议书模板
采购人（或采购代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：
采购人或其采购代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司
2024年06月21日
附件 异议书模板
×××××××项目的异议书（模板）
异议提出日期： XX年XX月XX日
| 异议提出人名称 （投标单位或其他利害关系人） | | 法定代表人及授权代表 （签字并盖公司章） | |
| 联系邮箱 | | 联系电话 | |
| 异议的对象 | | ||
| 提出异议的基本事实(法律依据) | | ||
| 相关请求及主张 | | ||
| 相关证明材料 有效线索和 | （可以以附件形式提供） | ||
