广东移动客户服务中心2016年基于客户服务信息中心的客户评分建设服务支撑项目_比选公告
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广东移动客户服务中心2016年基于客户服务信息中心的客户评分建设服务支撑项目_比选公告
广东达安项目管理股份有限公司受中国移动通信集团广东有限公司（以下简称“采购人”、 “需求方”、“广东移动”、“我司”）的委托，对项目名称：广东移动客户服务中心2016年基于客户服务信息中心的客户评分建设服务支撑项目（项目编号：DA-KF-2016015）进行采购，项目资金由采购人自筹，并已落实。欢迎符合要求的单位报名参加比选应答，项目信息如下：
一、项目概况:
1.1项目内容：
根据采购人的需求，应答方协助客服中心开展数据挖掘和数据应用工作，包括：关于客户评分应用模型数据挖掘建设、个人信息中心数据分析支撑、信息图支撑工作等，具体描述如下：
1）客服个人信息中心数据分析支撑：结合个人信息中心的需求，支撑个人信息中心的关于客户渠道接触、服务感知，基于用户在移动缴费行为习惯、消费账单的组成情况、在网时长、通话空间特性、通话时间特性、通话结构特性、投诉记录等，建设存量客户信用评分卡模型。开展投诉退费优先级评分、垃圾短信治理、延迟停机评分、新产品接受度评分等各种个人客户评分支撑。
2）基于客户信用评分机制固化客户号码价值应用的支撑：计划通过从号码价值、渠道接触等构建用户号码价值评估模型，增加用户对现有号码的认同感，通过即时通信的社会化传播增强移动号码的价值显现，降低用户的换号率和离网率，提高客户忠诚度。最终，支撑应用固化至对应系统。
3）开展信息图的建设支撑：开展数据信息图的描绘建设，针对日常的分析需求，以全新、业界流行的形式简单直观地进行信息图形展现，拟以支撑客户服务信息中心和大数据信息平台运营。
具体内容变化由甲乙双方协调进行。
1.2 本项目最高限价：为440,246.40元（含税）。
1.3中选数量：一家合作单位。
1.4项目服务期限：2016年4月15日至2016年9月30日（具体以合同签订时间为准）
1.5关于本项目详细需求请见《技术规范书》。
本项目为框架比选，本次框架比选标包为采购人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为采购人向应答方作出的具体项目的承诺，如采购人在需求期内未向中选人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成采购人违约，应答方不得追究采购人违约责任，并需在应答文件中提交承诺书（格式见比选文件第六章应答文件格式）。如应答方不同意此条款，则应答方应书面告知采购人，并退出本项目比选。
二、资格要求
2.1须是在中国大陆境内合法注册的法人或其他组织，注册资本不少于人民币100万元（以外币出资的按开标当天汇率折算为人民币计算），营业执照处于有效期，应答单位截至应答文件递交截止时间的注册时长不短于两年（以企业营业执照成立时间为准）。
2.2应答方2012年1月1日至今具备至少1项数据分析类或者数据挖掘项目经验，且单项合同发票金额不低于100万元（需提供合同关键页（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及发票复印件作为证明文件）；
2.3应答方须为增值税一般纳税人，如无法通过国税登记证副本识别供应商为一般纳税人，需提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他一般纳税人资格证明。
2.4应答方须提供2014年或2015年完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”或者由税务机关开具的“免税凭证”。
2.5与采购方存在利害关系可能影响招标采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.6应答方目前没有处于被吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、暂扣安全生产许可证、取消投标资格或者财产被接管、冻结、进入破产程序等状况；近三年内没有发生骗取中标、严重违约和重大工程质量、安全生产事故等问题。
2.6本项目不接收联合体应答。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年03月30日14时00分至2016年04月02日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年04月07日09时00分；地点：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼2楼南澳岛会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 中国移动广东公司供应商门户（http://www.telewiki.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购人：中国移动通信集团广东有限公司
地址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦
采购代理机构：广东达安项目管理股份有限公司
地址：广州市天河区珠江新城花城大道756号金碧华府C2栋201室
邮编：528000
联系人： 登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
电子邮箱：登录即可免费查看@139.com
报名联系人：登录即可免费查看
比选文件购买方式：需以转账方式将支付至以下银行账户：户名：郭晏均；账号：6229 0839 8798 5262 18；开户银行：兴业银行越秀支行。若项目分标段/标包，应答方参与多个标段/标包的应答，均只需要缴纳500元。应答方采用私人账户或公司账户转账均可，比选文件费用发票抬头为报名单位名称，售后不退。汇款时务必要备注公司简称和项目简称。转账成功后将汇款凭证、营业执照副本扫描件、领取采购文件登记表（excel版）发送至登录即可免费查看@139.com（如为私人账户转账的，请在邮件中说明账户姓名）。
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 中国移动广东公司供应商门户（http://www.telewiki.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
无
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司
2016年3月30日
广东达安项目管理股份有限公司受中国移动通信集团广东有限公司（以下简称“采购人”、 “需求方”、“广东移动”、“我司”）的委托，对项目名称：广东移动客户服务中心2016年基于客户服务信息中心的客户评分建设服务支撑项目（项目编号：DA-KF-2016015）进行采购，项目资金由采购人自筹，并已落实。欢迎符合要求的单位报名参加比选应答，项目信息如下：
一、项目概况:
1.1项目内容：
根据采购人的需求，应答方协助客服中心开展数据挖掘和数据应用工作，包括：关于客户评分应用模型数据挖掘建设、个人信息中心数据分析支撑、信息图支撑工作等，具体描述如下：
1）客服个人信息中心数据分析支撑：结合个人信息中心的需求，支撑个人信息中心的关于客户渠道接触、服务感知，基于用户在移动缴费行为习惯、消费账单的组成情况、在网时长、通话空间特性、通话时间特性、通话结构特性、投诉记录等，建设存量客户信用评分卡模型。开展投诉退费优先级评分、垃圾短信治理、延迟停机评分、新产品接受度评分等各种个人客户评分支撑。
2）基于客户信用评分机制固化客户号码价值应用的支撑：计划通过从号码价值、渠道接触等构建用户号码价值评估模型，增加用户对现有号码的认同感，通过即时通信的社会化传播增强移动号码的价值显现，降低用户的换号率和离网率，提高客户忠诚度。最终，支撑应用固化至对应系统。
3）开展信息图的建设支撑：开展数据信息图的描绘建设，针对日常的分析需求，以全新、业界流行的形式简单直观地进行信息图形展现，拟以支撑客户服务信息中心和大数据信息平台运营。
具体内容变化由甲乙双方协调进行。
1.2 本项目最高限价：为440,246.40元（含税）。
1.3中选数量：一家合作单位。
1.4项目服务期限：2016年4月15日至2016年9月30日（具体以合同签订时间为准）
1.5关于本项目详细需求请见《技术规范书》。
本项目为框架比选，本次框架比选标包为采购人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为采购人向应答方作出的具体项目的承诺，如采购人在需求期内未向中选人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成采购人违约，应答方不得追究采购人违约责任，并需在应答文件中提交承诺书（格式见比选文件第六章应答文件格式）。如应答方不同意此条款，则应答方应书面告知采购人，并退出本项目比选。
二、资格要求
2.1须是在中国大陆境内合法注册的法人或其他组织，注册资本不少于人民币100万元（以外币出资的按开标当天汇率折算为人民币计算），营业执照处于有效期，应答单位截至应答文件递交截止时间的注册时长不短于两年（以企业营业执照成立时间为准）。
2.2应答方2012年1月1日至今具备至少1项数据分析类或者数据挖掘项目经验，且单项合同发票金额不低于100万元（需提供合同关键页（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及发票复印件作为证明文件）；
2.3应答方须为增值税一般纳税人，如无法通过国税登记证副本识别供应商为一般纳税人，需提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他一般纳税人资格证明。
2.4应答方须提供2014年或2015年完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”或者由税务机关开具的“免税凭证”。
2.5与采购方存在利害关系可能影响招标采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.6应答方目前没有处于被吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、暂扣安全生产许可证、取消投标资格或者财产被接管、冻结、进入破产程序等状况；近三年内没有发生骗取中标、严重违约和重大工程质量、安全生产事故等问题。
2.6本项目不接收联合体应答。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年03月30日14时00分至2016年04月02日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年04月07日09时00分；地点：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼2楼南澳岛会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 中国移动广东公司供应商门户（http://www.telewiki.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购人：中国移动通信集团广东有限公司
地址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦
采购代理机构：广东达安项目管理股份有限公司
地址：广州市天河区珠江新城花城大道756号金碧华府C2栋201室
邮编：528000
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电子邮箱：登录即可免费查看@139.com
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比选文件购买方式：需以转账方式将支付至以下银行账户：户名：郭晏均；账号：6229 0839 8798 5262 18；开户银行：兴业银行越秀支行。若项目分标段/标包，应答方参与多个标段/标包的应答，均只需要缴纳500元。应答方采用私人账户或公司账户转账均可，比选文件费用发票抬头为报名单位名称，售后不退。汇款时务必要备注公司简称和项目简称。转账成功后将汇款凭证、营业执照副本扫描件、领取采购文件登记表（excel版）发送至登录即可免费查看@139.com（如为私人账户转账的，请在邮件中说明账户姓名）。
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 中国移动广东公司供应商门户（http://www.telewiki.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
无
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司
2016年3月30日
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