[XYJC2024.GZ.NO.1]新余学院物业管理服务项目合同公示
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
向甲方报告，事故由甲方负责调查，属乙方责任的扣除当月相应物管费。
3、节水节电
（1）抄表工作：每月按学校相关要求做好抄表、收费工作。抄表须做到准 确无误，有坏表及时维修更换并上报。智能电控管理人员要熟练掌握学生宿舍用 电管理系统和商用户用电管理系统，收费中如遇故障及时与售后维修人员联系尽 快排除。抄表、收费人员要严格遵守我校财务纪律，严禁工作人员收取水电费现 金，如有违规追究乙方责任。
（2）按照学校要求对全校水电进行日常管理：提倡使用自然光源，照明灯 具小于自然光照时不使用，无人时不亮灯。阴雨天不作时间和数量要求，按需使 用。全校区域用电、用水器具采用节能产品。全校区域全天不得有长流水，长明 灯。
（3）空调：夏季温度升至 30 度以上，冬季温度降至 10 度以下，可使用空 调。空调制冷设定温度不低于 26 度，制热不高于 20 度。空调使用时关闭门窗，无人时不开启空调。
（4）若巡查到有办公室人离未关闭用电设备情况，物业公司管理人员应及 时关闭公用开关切断电源。非学校资产用水、用电需缴费后再使用。电暖器使用 需管理部门许可，功率为 1 千瓦以下，每办公室 2 台以内。不乱搭乱接电源，超 负荷用电，不使用“三无”产品用水用电，减少电耗使用，三楼以下不乘电梯。教学、生活区严禁使用电器煮饭、炒菜等。
（登录即可免费查看）做好节水节电工作，楼内无长流水、长明灯现象，杜绝跑、冒、滴、漏现象。做到人走灯熄。按甲方要求做好节能减排及宣传工作。
（6）未按要求工作甲方可以扣除物业管理费。
二、保洁及水上动物饲养工作
1、需配备的设备：日常保洁管理所用工具。
所需必要的保洁工具：洗扫车 2 台、冲洗车 3 台、垃圾清运车 2 台、清扫车 3 台、手推保洁车 4 台、高空作业机械专业设备 2 台。
2、保洁工作服务内容
（1）物业管理区域内公共场所保洁工作。包括：房顶、走廊通道、楼梯、公共场所墙面、玻璃窗、洗漱间、卫生间等。
（2）物业管理区域内道路（含人行道）的清扫、保洁，雨水井及井盖的维 护，路灯、垃圾桶的清洁、防盗。
（3）会议室、重点办公室、值班室、周转房、专家楼、教室、实验室内、机房、水域及其他指定室的保洁、清洗等工作。
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（4）全校生活垃圾及时清运到学校设置的垃圾中转站，并组织专业公司按 市政要求外运。
3、卫生保洁服务要求：做好楼栋本体的通道、楼梯、扶手和栏杆、墙面、层顶面、卫生间、洗漱间的清扫保洁及楼外清扫保洁。
具体要求如下：
（1）行政办公、教学生活等地点每层配备足够的垃圾桶，垃圾每日清运，垃圾桶每日抹、擦 1 次。
（2）教学楼、实验楼、图书馆、行政楼等楼房门厅、走廊、楼道、台阶每 天上午、下午各拖、擦 1 次，做到干净整洁。
（3）教室内的课桌椅、讲台及抽屉等每天抹、擦 1 次。
（4）办公楼里所有的设备每天抹、擦 1 次。
（登录即可免费查看）扶手、栏杆每天抹、擦 1 次。
（6）教学楼等楼房内墙面、共用部位门窗、灭火器箱、共用照明灯具每周 抹、擦 1 次，电线桥架每月抹、擦 1 次，如有污迹及时清除，确保无生锈现象。
（7）卫生间、洗漱间每日上、下午各清洗一次并及时拖干；墙面、隔断、门、窗每日抹、擦 1 次；卫生间每周酸洗 1 次，卫生间干净、无积水、无污垢、无异味。
（8）各楼房周边及以内道路、配套建筑外围、停车场所每日清扫、保洁。
（9）教学楼等楼房屋顶平台，水沟、每月清扫 1 次，雨水管做到时刻通畅。楼内的墙面和层顶面无蜘蛛网、无污迹、无灰尘。
（10）雨水井每月检查、清掏 1 次，路灯杆每月清洁 1 次。
（11）共用雨水管、污水管井每月检查 1 次，每年清掏 1 次（如有异常，及 时清掏）；化粪池每月检查清理 1 次（如有异常，及时清掏）。
（12）寒暑假校内各楼房及校园环境仍须实行全方位保洁，全面检修到位。
（13）乙方负责校内一切公共设施的保养、维护及蛇虫鼠蚊的防治，按有关 要求购买除“四害”药物，做好灭鼠、灭蚊蝇、灭白蚁和消毒消杀等工作。
（14）安排专人负责购买水上动物的饲料、食材并于早、晚进行投食喂养等 工作。做好水上动物栖息地的卫生及防疫等工作。因饲养不当而造成的动物死亡，则由乙方负责照价赔偿。
（1登录即可免费查看）工作人员必须穿统一制服挂牌上岗。
三、楼栋管理工作
1、楼栋管理工作内容
（1）物业管理区域内的楼栋管理工作，包括：门卫值勤、安全巡逻、进出 9 / 27
人员检查、用电安全检查、维护公共秩序等，并负责按时开、关门等工作。
（2）防火、防盗、公共卫生、交通管理工作，包括：火灾、治安、公共卫 生等突发事件应急预案；消防系统设施设备管理、消防通道、安全，出口畅通（白 天打开通道，晚上关门，但钥匙放在明处）；楼前车辆停放管理等。
（3）根据课程表及时开关教学用房，合理购买配置好各教室里的粉笔及黑 板擦等。
2、楼栋管理服务要求
（1）接受甲方主管部门和保卫处的工作指导，自觉遵守学校的规章制度。
（2）配备专职楼栋管理人员，每栋楼每天 24 小时按有关规定要求按需派人 值勤。楼栋管理人员遵纪守法，无违法犯罪行为；楼栋管理人员必须穿统一制服 挂牌上岗，实行 24 小时值班、巡逻制度，保证所有对外通道安全畅通，外来人 员进出进行检查、登记；有值班、巡逻制度和巡查记录、外来人员登记记录；并 协助保卫处做好校园周边整治工作。
（3）危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；制止在走廊、楼梯间 等共用部位摆放物品。禁止在走廊、楼梯处烧垃圾。
（4）有健全的消防安全管理制度，定期对消防设施进行检查和维护，教学 楼内无火灾安全隐患，对教学楼内的消防、用电有严格的管理规定及定时进行检 查，有安全检查记录，发现异常情况及时处理。
（登录即可免费查看）做好楼内财产和公共物资安全管理。楼栋管理员要按时检查门窗、水 电是否已关好，公共场所路灯等做到及时开关。
（6）做好消防器材维护保养，确保消防器材处于良好状态，消防通道畅通，无消防安全隐患。楼栋管理禁止在工作场所、住宿场所内用电做饭。禁止在住宿 场所周围晾晒衣物等。
（7）制订楼宇内各类突发事件的处理预案，有突发事件及时处理，并迅速 上报学校有关部门，尽力保证师生人身和财产安全，无恶性治安案件发生。
四、维修保障
1、维修保障工作内容
新余学院校区全部公共楼栋及学生宿舍的日常维修（含留学生楼、教工小区）所有楼栋、道路及室外场地的日常维护【主要包括但不限于门窗、玻璃及五金配 件、家具、铁床、桌椅板凳、桥架防锈（合同存续期间至少刷防锈漆一次）、楼 梯扶手、楼道护栏、水电设备设施、消防设施、防雷设施，各类建筑物的室内渗 漏、粉刷、瓷板脱落，路灯维修，室内外网球、篮球场灯等维修，空调的清洗和 维修，地面道路及附属设施，下水道、排污主管道以及化粪池疏通等维修，以及 10 / 27
单项、单体、单价（含人工费、材料费）登录即可免费查看000 元以下的一切维修项目】。
2、维修服务要求
（1）建立严格的维修制度，维修材料品质不得低于原使用材料。按要求建 立电子报修平台，有专人受理报修，公示服务热线电话，配齐各专业维修技术人 员团队 13 人。（含主管 1 名、高压电工 6 名、低压电工 登录即可免费查看 名、维修维护保养人 员 6 名）接报修后维修须及时、快速。紧急维修不超过半小时，一般维修半个工 作日内（当天）完成，维修项目要做到精细美观，外观还原度应达到 90%以上。维修完成后要求楼栋管理员及报修人分别签字验收。
（2）水电维修管理：高低压配电间有专人负责，24 小时安排值班，定时检 查高低压配电间、用电线路、照明及其他水电设施设备，及时排除故障，规范用 电安全。对水电管线、照明、水电开关、空调等小型维修，及时发现故障当场修 复，保障正常的用水用电。若水电设施出现不可抗拒因素造成大故障应及时呈报 甲方，并组织人员修复。
（3）消防设施设备管理：定时检查消防栓、安全指示灯、应急灯、消防报 警器、消防水带、灭火器等消防设施设备，发现隐患及时排除解决。
（4）保证下水管道畅通、及时处理排水沟堵塞，及时清理化粪池，疏通排 污道。
（登录即可免费查看）建立设备报修、维修档案。每月对数据进行信息统计，并形成分类报 表；受理报修咨询，及时将师生意见上报至学校物业管理科。楼内设备维修完好 率达到 98％以上。
五、其他工作
（1）配合、协助校方完成新生入校、毕业生离校及其他临时性任务，协助 资产管理处完成对教学楼内的资产管理工作。
（2）物业管理档案资料收集整理等管理工作。
（3）物业管理法律规定和物业管理服务合同中规定的其他事项。
（4）学校交办的其他工作。
（登录即可免费查看）按照学校有关规定，主动配合学校管理创新、服务创优工作。
六、违约责任
违约情况经认定属实，视情节轻重，每宗对投标人处以 登录即可免费查看00 元人民币以上经 济处罚；未在规定时间完成整改的，由采购人聘请第三方完成，并据实扣除投标 人物业管理服务费；须承担经济赔偿责任的，投标人须按合同履行赔偿责任；违 约责任纳入学校对投标人的综合考核。
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校园安全保卫物业管理服务要求
一、保安服务的主要内容
1、校园门卫管理，门岗服务（人、车、物出入管控）；
2、校园交通秩序维护；
3、校园防火、防盗、防汛、反恐、治安巡逻；
4、担任校园内巡逻防范任务，保卫重点要害部位的安全，制止违法、违纪、 违章行为。履行学校重点消防部位、治安防范部位安全状况巡查检查职责，确保 校园安全隐患的及时发现和消除；
登录即可免费查看、能够有效处理突发事件，调处治安矛盾纠纷。做好“校园 110 ”值班、 接警、出警和处警的工作， “校园 110 ”及时出警率应达 100﹪ ; 一般性矛 盾纠 纷调解率应不低于 90%；校园 110 巡逻巡查和各重点部位巡逻巡查率达 100﹪。
6、配合和协助当地公安机关进行安全监控视频监控系统的日常管理，以及 做 好校内重大活动的安全保卫工作。
7、需配备好必要的安全保障器材。（安全器材保障需要八小件 16 套，校园 110 巡逻两轮电瓶车两辆和四轮电瓶车一辆，以及保安人员的必要生活设施和其 他保障。）
8、需配合学校完成的其他相关工作。
二、服务标准
1、总体质量标准
（1）秩序维护管理制度和标准完善，有完整的工作质量考核记录。
（2）员工态度热情，语言文明，服装统一整齐。
（3）有关安全维护和管理设备齐全。
（4）有完备的应急工作预案，如遇突发事件能及时有效处理，并积极配合 校方，完成有关配合工作。
（登录即可免费查看）服从校方保卫处工作调配和安排要求；所有案件和事件要及时处置并 报告保卫处。
2、具体质量标准细则
保安服务具体的质量标准包括：
（1）门岗服务质量要求：
①对校园出入口进行值守，出入登记要详细、准确、及时；
②对可疑人员及其携带的可疑物品应进行询问、查验，防止发生滋扰、冲击 及破坏的行为；
③做好人员、物品出入登记放行，劝离无关人员，消除安全隐患，发现可疑
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情况及时报告管理人员；
④及时发现并制止违反校园管理规定的不良行为，如遇打架斗殴、酗酒闹事 等行为，应及时上报职能部门，并配合维护好现场秩序。
（2）校区反恐、治安、消防巡逻防护质量要求。
①对包括校园内各楼宇的各层楼面、各房、各处通道及大楼周围等日常巡视，楼宇每 2 小时巡查 1 次，并做好记录。
②按巡逻路线巡视检查，做好签到记录，并定时向调度中心报岗，发现问题 及时解决；
③遇重大问题立即向相关部门报告，并做好详细记录，巡视中杜绝安全盲点。
（3）车辆指挥和管理服务
①维护校内道路交通秩序，并按规定指挥车辆有序停放；
②按学校有关规定对校内外不同类型车辆进行分类管理；
③制止道路占用和车辆、物品堵塞消防通道；
④遇有运输车辆进入，详细记录车辆来源与目的，查看其放行手续是否完备（有需相关部门签证的放行条），对可疑货车进行开箱查验，确保无违规行为； ⑤做好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，如减速带、转弯凹 凸镜、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等；
⑥发生交通事故时迅速保护和控制现场，报警并组织力量抢救伤员，防止车 辆堵塞现象发生；
⑦关注已停车辆，防止车主粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场进 行处理；
⑧有重大会议或活动安排时，应根据需要事先预留车位，并做好现场指引。
（4）消防监控服务
①值班人员 24 小时对大楼的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗 位人员到现场查看确认，确属火警则按火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。
②密切注意监控屏幕情况，如发现可疑情况应定点录像，在各电梯、楼宇大 厅、重要出入口及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并及 时通知相应在岗人员进行询问或盘查，同时及时向上级报告。
③监控中心人员要严守秘密，不得泄露本校园内任何信息和资料。
④发生火警或误报使用电梯迫降时，立即用电梯对讲机电话通知电梯内乘客 保持镇静，并通知相关人员做好解释工作。
⑤消防巡视检查。应确保消防通道畅通无阻，消防器材按要求配备，消防 箱 内水枪、水带及各种附件完好，消防水源满足要求，烟感、温感、喷淋头完好，
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做好相关记录。（消防设施的完备需通过学校解决历史问题领导小组提前介入完 成）
⑥在下列场所，应增加巡视频率：扑灭火灾后的现场，在动火作业的前后，重点防火的位置，装修施工现场等。
三、保安服务人员配置及要求
保安人员需求总人数配备 39 人（含保安主管）。保安月工资不得低于本地 最低工资标准。
1、保安服务人员工作要求如下：
保安主管岗位，配置 1 人，统筹保安安排工作。
保安负责统筹管理门卫、巡逻、校园 110、公共秩 序维护以及消防视频监 控室等工作；其中监控室人员须执政府相关部门颁发的消防设施操作员证。监控 室保安人员负责各视频监控点的安全 监视，并对异常情况进行跟踪和反馈；负 责监控中心数据管理、环境监测、 控制，以及监控室应急物资管理等。其他保 安人员负责校区安全巡逻（包括消防安全巡逻）、校园搬运工作、校园秩序维护、校园出入管理等。
2、岗位任职资格
（1）保安主管
学历：专科以上学历。年龄在 登录即可免费查看登录即可免费查看 岁以下
工作经验：三年以上行业从业经验
专业知识和技能：
①物业管理行业知识：了解物业管理相关内容，了解物业管理行业 概况，熟悉物业管理运营模式、法规与实务；
②职位相关业务知识：熟悉项目安管部门运作流程，掌握档案资 料管理、库房管理、质量管理、行政管理、人事及劳资管理等专业知识。
能力素质要求：
①业务能力。掌握本职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效 地发现 问题并及时加以解决；
②学习能力。善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处， 接受新 知识，注重自我提升；
③沟通协调能力。具有一定的沟通技巧、能与人融洽相处，能坚持 立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户保持友好关系的能力；
④适应能力。能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的环境中能很快胜任工作，采取相应的应变措施。
（2）形象岗保安
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高中以上，退伍军人，中共党员，形象良好，身体健康，身高 170CM 以上。年龄必须在 4登录即可免费查看 岁以下。
工作职责：
着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨。疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及 人员盘查登记。熟记各领导部门车牌号，做到运用自如，报岗准确。了解防护设 施的配置，并能熟练使用各种安防器材及处置突发事件。积极参加职业道德和业 务技能、军体及消防培训，努力提高业务能力，服从领导安排, 积极主动地配合 物业工作，待人接物做到有礼有节。
（3）保安
学历：初中以上学历优先，年龄必须在 登录即可免费查看登录即可免费查看 岁以下。
工作经验：一年以上同行业工作经验。
了解物业管理行业知识及物业管理相关内容；熟悉职位相关业务知识；熟悉 项目安管部门运作流程。消控室保安需要具有公安部消防局颁发的消防设施操作 员证专业知识和技能；
四、违约责任
违约情况经认定属实，视情节轻重，每宗对乙方处以 登录即可免费查看00 人民币以上经济处 罚；须承担经济赔偿责任的，乙方须履行赔偿责任；违约责任纳入学校对乙方的 综合考核。
第五条、物业管理服务费用及付款方式
1、根据校园内楼栋、场地及道路等物业管理服务进行测算，通过竞标方式 确定每月的物业管理服务费，为学校应交付的每月物业费。
2、具体物业管理服务费【含楼宇管理、保洁、保安、维修（含单项、单体、单价 登录即可免费查看000 元以内日常维修费）等项目】三年合计：1登录即可免费查看903180 元/三年（壹仟伍 佰玖拾万叁仟壹佰捌拾元整）；按月支付每月为 4417登录即可免费查看登录即可免费查看 元/月（肆拾肆万壹仟柒 佰伍拾伍元整）。
3、付款方式：当月物业管理服务费，经甲方考核、双方确认后于次月中旬 前向乙方支付，如遇节假日或寒暑假则顺延。甲方向乙方支付物业管理服务费用，乙方应满足以下条件：
（1）物业管理服务期内师生投拆、损失赔偿以及其他违反合同等问题已经 及时妥善解决；
（2）物业管理服务期内经我校相关部门考核，物业管理服务质量优良（月 考核 90 分以上）；
（3）未按要求做好物业管理服务应核减的服务费进行相应核减；
（4）提供合法、足额的税务发票；
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（登录即可免费查看）按甲方财务规定办理费用支付手续。
4、物业管理服务费用按物业实际交付之日起计费。
登录即可免费查看、履约保证金：乙方应于合同签订时向甲方交纳年度物业管理服务费总额 的 登录即可免费查看%作为履约保证金。合同终止时，甲方根据考核情况，全部返还或部分无息 返还履约保证金。
第六条、双方的权利与义务
(一)甲方的权利与义务
1、由后勤处代表甲方就校园内教学楼、实验楼、图书馆、运动场等楼房、场地、校园环境等物业管理服务及全校水电运行服务、日常维修服务等对乙方进 行监督、指导、考核、奖惩，审定乙方物业管理服务方案。如甲乙双方在合同存 续期间存在争议或运行存在实际困难，由学校有关职能部门进行协调、裁决。
2、由党委学生工作部代表甲方就学生宿舍的物业管理服务对乙方进行监督、指导、考核、奖惩，审定乙方物业管理服务方案。如甲乙双方在合同存续期间存 在争议或运行存在实际困难，由学校有关职能部门进行协调、裁决。
3、由保卫处代表甲方就安全保卫物业管理服务对乙方进行监督、指导、考 核、奖惩，审定乙方物业管理服务方案。如甲乙双方在合同存续期间存在争议或 运行存在实际困难，由学校有关职能部门进行协调、裁决。
4、由后勤处代表维护甲方师生员工的合法权益；由于乙方原因给甲方造成 损失时，甲方有权力向乙方提出赔偿，要求乙方承担相应责任。
登录即可免费查看、若乙方未及时妥善处理物业管理服务期内师生投诉、损失赔偿以及其它 违反合同等问题，甲方有权按投诉要求扣减相应的物业管理服务费；经考核物业 管理服务的服务质量不合要求，甲方有权单方面按质量考核标准及评分细则要求 扣减相应的物业管理服务费。
6、有关部门对乙方的服务实施监督检查，每月进行考核评定，评分标准按 校园精细化服务考核标准执行。如因乙方服务不善、失误，造成甲方及师生重大 经济损失或给师生造成损害，甲方有权要求乙方及时改正、处理；如乙方拖延改 正、拒绝处理，甲方有权拒绝支付物业管理服务费用、没收相应履约保金及追究 违约责任，并有权提前终止合同。
7、授权乙方在本合同物业管理服务区域内对教职工及学生违章使用电器、设施设备、违规操作、损坏建筑内设施设备或其它违反校区物业管理服务法规政 策和相关规定的行为，采取批评、劝阻、警告、制止，报告学校行政部门、要求 赔偿经济损失、诉讼等方式处理，但涉及赔偿、诉讼等必须事先报告相关监管部 门。若乙方隐瞒违规现象，且不进行处罚，甲方有权扣除相应的物管费。若乙方 工作人员违规使有高负荷电器等发现一次扣罚 200 元，超支额定水电费将从物管
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费中扣除。
8、在合同生效之日起 1O 日内，甲方根据需要无偿向乙方提供物业管理服务 用房(产权仍属校方)，服务用房（含值班室）水、电核定配额指标（其中每个值 班室每个月核定配额水按 3 吨水费计算、电按 60 度电费计算），超额部分由乙 方承担，通讯费用由乙方承担。
9、负责提供物业管理服务所需档案、资料，并于合同生效之日起 10 日内向 乙方移交相关资料。同时以干净、整洁、完好或基本完好的校园环境和实施设备 交给乙方服务维护，合同到期乙方同样以干净、整洁、完好的校园环境和实施设 备移交甲方。
10、协调、处理本合同生效前发生的与物业管理服务有关的遗留问题；负责 处理非乙方原因而产生的各种纠纷；协调乙方与学校有关部门的工作关系。
11、不干涉乙方依据合同开展的物业管理服务活动，并协助乙方做好与物业 管理服务工作有关的宣传教育等工作。
12、依照本合同约定，甲方须在次月中旬之前核准上月应付的物业管理服务 费。
13、协助乙方做好物业管理服务有关工作。对乙方各类人员因工作不力者，甲方管理部门有权要求乙方限期更换有关服务人员或工作人员。
14、甲方有权抽查物业管理服务经费的使用情况。
(二)乙方的权利与义务
1、严格遵守国家、省、市的法律法规，对本合同所涉及的新余学院物业实 行专业、规范、安全、高质量的物业管理服务。
2、根据有关法律法规及本合同的约定，制定该物业的各项服务办法、规章 制度及岗位责任。
3、在本物业管理服务区域内设立专门机构，配备专职服务人员和专业技术 人员，负责本物业的日常服务工作，履行本合同的有关权利、义务，接受物业管 理服务主管部门、学校有关职能部门及甲方的监督、检查。原则上未经甲方允许 不可抽调在投标中参与得分的人或设备（如项目经理和技术人员等）中标后必须 到位，不得缺失，否则扣罚中标额的百分之一。
4、按照《劳动合同法》，负责员工的招聘、管理并与员工签订劳动合同；乙方必须按国家规定为员工缴纳相关保险，保证不低于政府最低工资标准用工；乙方员工发生的各种伤亡事故、劳动纠纷均由乙方全部负责，甲方不承担任何责 任。
登录即可免费查看、乙方各类员工(楼管、维修人员、保安、保洁等)的配备应符合甲方的要 求及保证物业管理服务工作的需要。员工必须具备相关上岗证或资质，并符合法
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定用工年龄和健康条件。上岗时，工作人员统一着装、挂牌。
6、根据有关法律、法规及本合同的约定，自主开展各项物业管理服务活动，但不得侵害甲方及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不正 当利益；未受甲方委托，不得从事经营性服务活动。
7、乙方有权依照本合同的规定对违反学校物业管理相关规定行为的教职工 及学生，采取批评、劝阻、警告、制止、报告学校相关部门、要求赔偿经济损失、诉讼等方式进行处理。
8、及时向甲方报告重大物业管理服务事项，及时对本物业内教职工、学生 提出的符合本合同规定的改进意见做出答复。
9、对服务范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在 本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方批准后方可实施。
1O、乙方应建立健全物业管理服务档案，及时记载服务、变更情况。
11、对本物业的共用部分(含共用部位、共用设施设备)定期进行维修保养和 安全检查，确保水电正常运转，不出任何安全责任事故，发现安全隐患及时处理 并向甲方报告；协助维护物业管理服务区域公共秩序，做好安全防范工作，发生 安全事故应采取应急措施，并及时向有关部门报告，协助做好救助工作，否则一 切损失由乙方负责赔偿并扣罚当月物业管理服务费。
12、如遇突发或重大事件，乙方应在第一时间报告学校有关部门，乙方项目 负责人应在第一时间到达现场，及时处理或协助处理有关问题。甲方如认为情况 危及到学校的安全管理，乙方应无条件配合学校做好工作直到危机结束。
13、乙方不得将业务分包、转包、转让，不得借壳（牌）经营服务，否则一 旦发现并确认事实后，甲方有权立即终止合同，并给予乙方合同金额 登录即可免费查看%的处罚，同时追究乙方的相关其它责任。
14、在甲方组织的考核和测评中，乙方的综合成绩和问卷满意率应分别达到 优良（90 分以上），否则按质量考核标准及评分细则要求处罚。连续三个月综 合成绩和问卷满意率应未达到优良（90 分以上），甲方有权提前解除合同。
1登录即可免费查看、乙方应在所有楼栋以及各阶梯教室醒目位置设置物业管理服务电话，并 确保服务电话 24 小时有人值守，否则按 200 元/次进行处罚。
16、本合同终止时，乙方必须向甲方移交委托服务的全部物业及其各类服务 档案、财务等资料。乙方移交各类物业时要求干净、整洁、完好。
17、乙方有权按时从甲方处支取核付的物业管理服务费，但必须提供员工签 字的工资表以便检查核实用工到岗情况。
18、在委托服务的物业区域内发生人身安全事故，按照国家教育部和物业管 理服务有关的法律、法规、文件规定，如属乙方责任范围以内，乙方负相应的服
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务责任。
第七条、违约责任及处理
1、因甲方原因，造成乙方不能履行本合同的义务，由甲方承担责任。
2、因乙方原因，造成未完成规定服务目标或直接造成甲方经济损失的，乙 方应对甲方经济损失给予全额补偿，甲方有权要求乙方限期整改，并有权提前终 止合同。
3、甲方违反本合同的约定，造成乙方经济损失的，乙方有权要求甲方予以 解除，逾期未解决的乙方有权终止合同(但应提前 30 天书面通知甲方)；造成乙 方经济损失的，甲方应给予相应经济赔偿。
4、乙方违反本合同的约定，导致不能完成本合同规定的服务目标，甲方有 权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权委托第三方代为完成，相应费用 从物业管理服务费用中扣除，若多次整改不及时或到位，甲方有权终止合同(但 应提前 30 天书面通知乙方)；造成甲方经济损失的，乙方应给予相应经济赔偿。
登录即可免费查看、因乙方物业管理服务工作失职、失误、错误行为等原因，导致甲方房屋 设施、设备损坏、丢失、被盗等损失，或给甲方人员生命财产安全造成损害，乙 方应根据责任大小，对造成的经济损失，承担相应的经济赔偿责任并处罚金。
6、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理，如乙方未及时发现事故隐患并报告，乙方依法 承担相应的服务责任；因乙方服务不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙 方承担责任并负责善后处理(产生事故的直接原因，以相关部门的鉴定结论为准)。
在没有明确事故属于甲方或乙方责任之前，双方均有义务采取措施防止事故恶化 并通知对方，待责任明确后，承担责任一方应支付对方为此而支出的费用。
7、乙方如因违反合同的约定，擅自提高收费标准、擅自从事经营性服务活 动、利用物业管理服务便利获取不正当利益或侵占甲方利益，甲方有权要求乙方 退还，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿；因乙方员工侵占、损坏 甲方财产等权益，乙方必须解聘相关员工，承担相应责任并赔偿相应经济损失。
8、乙方在出现下列不能控制的情况，而使物业内任何设备的正常运行中断，乙方无需对甲方负责，但出现情况时，乙方必须尽全责，全力协助恢复正常： ——不可抗拒的自然火灾、水灾等造成的损害、毁灭。
——无法避免的供水、供电等短缺。
9、甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的违约方应赔偿对方的违约 金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。双方协商一致，可解除本合同，并 在一个月内办理交接手续。
10、甲、乙双方的其他违约责任，按照《中华人民共和国民法典》的有关规
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定执行。
11、乙方未全面履行本合同，或在甲方组织的考核和测评中综合成绩和问卷 满意率未达到合同要求，甲方有权单独或同时责成乙方限期整改、按月物业管理 服务费的 1％至 登录即可免费查看％处以罚款或解除合同。
12、如果本合同提前解除，或者到期后未能续期，乙方应当在甲方的监督下，向甲方选定的新的物业管理服务受托人进行交接，包括交接物业共用部分、设施、设备的财产清单和本合同约定的相关法律文件、物业管理服务资料、所有权属于 甲方的工具、设备及其他经营财产，并应当本着诚实信用的原则，向新的物业管 理服务受托人介绍物业状况及服务情况。交接的结果由甲方、乙方和甲方选定的 新物业管理服务受托人三方共同签字确认。乙方不移交物业管理服务权，不撤出 本物业和移交服务用房及有关档案资料等，每逾期一日应向甲方支付平均物业管 理服务年度费用 2‰违约金，由此造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第八条、验收
入场验收及日常监督考核严格按照招标文件要求、投标响应文件内容及合同 约定执行。
第九条、考核
新余学院物业管理办法
为加强对新余学院物业管理工作的监督管理，规范物业管理服务行为，提高 服务质量，根据《新余学院物业管理服务合同》及国家、省、市有关法律法规，结合学校特点，本着公平、公正的原则，制定本办法。
一、为维护学校合法权益，实现物业管理服务的优质目标，学校后勤处为物 业管理监管的具体实施机构，代表学校对物业管理公司服务工作的相关过程和结 果实施监督和管理。
二、本办法对服务方的绩效评价，主要依据本办法所附《新余学院物业管理 监管考评表》和《师生满意度调查表》进行。
三、学校后勤处联合相关职能部门依照本办法，对物业管理工作每月进行检 查、评价、打分，所得评分作为合同年度考核的主要依据。
四、学校后勤处联合相关职能部门每合同年度组织两次学生和教职工对物业 管理服务的满意度调查，调查结果作为合同年度考核的主要依据。
五、师生满意度调查的问卷设计、抽样方法、问卷收集、数据统计由学校后 勤处及物业管理公司共同完成。
六、监管考评和顾客满意度调查实行百分制。
七、每合同年度对物业管理服务质量进行综合评分，评分权重为：每月考核 20 / 27
评分平均得分占 60%，两次师生满意度（满意率为多少则多少分）调查平均得分 占 40%。
八、考评及调查应根据公平、公正、公开和实事求是原则，并结合扣分项目 分析、确认责任方，如属非物业管理公司原因或不可抗力原因等造成物业管理服 务质量达不到标准的不扣分。物业管理公司提供超值服务并满意时，可适当加分。房屋本体及设备、设施管理与维护（单价在 登录即可免费查看000 元/处.次以上的——具体工程 额定量以后勤处组织相关人员进行额定为参考依据）虽不在合同范围，但作为一 体化管理物业项目，物业公司有义务进行巡查，及时发现问题并通报学校，由学 校组织维修。由于物业公司不及时发现问题并报告学校，造成房屋及设施不能得 到及时维修，有破损、渗水、锈蚀等现象，则学校后勤处有权按考评表有关内容 进行扣分。
九、奖惩措施
（1）月度考核：学校后勤处联合相关职能部门每月对物业管理公司进行考 核，考核平均分 90 分（含）不予处罚；总分在 8登录即可免费查看—90 分之间（含 8登录即可免费查看 分），应 受到 1登录即可免费查看00 元/分的经济处罚；总分低于 8登录即可免费查看 分（不含 8登录即可免费查看 分）的，应受到 3000 元/ 分的经济处罚；对物业公司的罚金从每个月所支付的物业管理服务费中扣除。
（2）年度考核：物业管理公司每合同年度被公正综合有效评价后，年度平 均总分高于 90 分（含 90 分）的，年度考核不扣费。年度平均总分低于 89 分（含 89 分）以下的，年度考核扣除年度物业费总额的 3%。
（3）每合同年度测评师生对物业管理满意率低于 8登录即可免费查看％、因物业公司原因发 生重大事故或造成学校重大经济及名誉损失的，物业公司应给予学校相应补偿，学校有权追究相关责任，直至终止合同。
十、学校后勤处及相关职能部门在考评和检查中发现的问题，以整改通知单 形式通知物业管理公司，物业管理公司应尽快组织整改，并将整改情况每月汇总 报告后勤处，由后勤处组织进行验收。
十一、物业管理公司对考评结果和需整改项目有申诉和解释权，经确认属实，学校后勤处可对考评结果予以调整。确有争议的，决定权归后勤处。
十二、物业管理服务的绩效结果与学校方的支持配合有很大关系，学校应在 物业管理事务决策、服务费支付、各职能部门的协调方面给予及时、有力的支持 与配合。
十三、监管及考核不涉及对物业管理公司内部运作的参与。
十四、本办法由学校后勤处负责解释。
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年（ ）月物业管理监管考评表
| 考核 项目 | 考核内容 | 分值 | 评分细则 | 得 分 |
| 基础 管理 10 分 （此 项由 后勤 处考 核） | 1.24 小时正门值班及巡逻登 记制度。 | 1 | 脱岗、漏岗、串岗、未在岗值班发 现 1 次扣 0.登录即可免费查看 分；值班、巡逻未登 记发现 1 次扣 0.登录即可免费查看 分。 | |
| 2.足额设置学生公寓管理人 员、楼栋值班员岗位，配齐相 应工作人员。 | 3 | 每不达标 1 个岗位扣 1 分。 | ||
| 3.设立服务电话，主动接受报 修、求助、建议、询问、投诉 等情况，及时处理落实各种问 题。 | 2 | 服务电话没人接听发现 1 次扣 1 分；接听电话未做及时处理发现 1 次扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 4.服务热情主动，文明礼貌待 人，态度和蔼，不大声喧哗，未出现责任问题。 | 1 | 上述情况，每出现 1 起问题扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 登录即可免费查看.员工着装统一、佩戴齐全、作风严谨、工作规范。 | 1 | 上述情况，每出现 1 起问题扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 6.不得擅自占用学生公寓建 筑物、周边区域及附属设施设 备；不得利用服务区域从事未 经批准的营利性活动；不得在 服务区域种植蔬菜或饲养禽 畜。 | 2 | 发现 1 起扣 2 分，上不封顶。 | ||
| 设施 设备 管理 10 分 （此 项由 后勤 处考 核） | 1.设施设备维护良好，设备间 干净整洁，设备间周边无堆放 杂物，无重大管理责任事故。 | 2 | 每发现 1 起设施设备一般性管理责 任问题扣 1 分；设备间维持不整洁，周边有堆弃物发现 1 起扣 0.登录即可免费查看 分。 | |
| 2.水电紧急报修不超过 1登录即可免费查看 分 钟。做好日常节水节电工作。所有教室节能管理，按时开、关门。 | 3 | 水电报修每超过 30 分钟扣 0.登录即可免费查看 分；发现水电浪费现象一次扣一分。发 现没有及时关门窗、电每次扣 0.登录即可免费查看 分 | ||
| 3.一般公共照明系统故障须 一个工作日内排除。 | 2 | 每 1 起用电系统故障排除每超过 1 天扣 0.登录即可免费查看 分。 |
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| 4.重要设施设备定时巡查，并 做好巡查登记备查。 | 3 | 无巡查登记本扣 2 分；巡查未登记 一次扣 1 分。 | ||
| 消防 管理 10 分 （此 项由 保卫 处考 核） | 1.保障楼内消防系统设施设 备完好无损，可随时启用，并 做好定期检查登记。 | 登录即可免费查看 | 无巡查登记本扣 2 分；巡查未登记 一次扣 0.登录即可免费查看 分；消防设备未按规定 设置或不能使用一处扣 1 分。 | |
| 2.各区域消防责任人明确，公 共区域无火灾安全隐患，日常 巡查要做好登记记录。 | 3 | 发现 1 起火灾安全隐患扣 1 分；责 任人巡查不登记 1 次扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 3．保持紧急疏散通道畅通。 | 2 | 紧急疏散通道每出现 1 起不畅通现 象扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 保安 管理 10 分 （此 项由 保卫 处考 核） | 1.保安实行 24 小时值班、巡 逻制度，并做好登记记录。足 额配齐保安人员。 | 4 | 出现值班、监控、巡逻问题 1 次扣 1 分；未做登记 1 次扣 0.登录即可免费查看 分；每不 达标 1 个岗位扣 1 分。 | |
| 2.接受保安责任投诉问题并 能做到及时处理，并做好相关 记录。 | 2 | 无相关记录一次扣 0.登录即可免费查看 分；记录后 未及时处理一次扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 3. 无丢失、被盗、伤人、火 灾隐患等因保安不到位引发 的安全责任事故。 | 4 | 上述情况，每发生 1 起问题扣 1 分。 | ||
| 环境 卫生 管理 20 分（此 项由 后勤 处考 核） | 垃圾做到日产日清，公共 部位保持无蝇害、异味现象。 | 3 | 垃圾没做到日产日清发现 1 次扣 0.登录即可免费查看 分。 | |
| 2. 每天对卫生间及公共部位 进行清洁打扫 2 次。 | 3 | 卫生间及公共部位少清扫 1 次扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 3. 楼房共用部位保持干净整 洁，无乱贴、乱画，无纸屑、烟头，无堆放废旧杂物现象。 | 4 | 出现上述情况，发现 1 起问题扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 4. 楼梯扶栏、天台、门窗、玻璃等公共部位保持洁净，无 垃圾、无积尘。 | 3 | 出现上述情况，发现 1 处扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 登录即可免费查看. 公寓周边保洁区域内环境 卫生整洁，无垃圾、废旧杂物。 | 3 | 出现上述情况，发现 1 起问题扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 6.学生公寓服务设施设备干 净整洁、无垃圾杂物。 | 4 | 出现上述情况，发现 1 起问题扣 0.登录即可免费查看 分。 | ||
| 公寓 | 住宿管理：1.学生入住、退宿 | 8 | 每查出一起不符合规定扣 1 分。 |
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| 管理 36 分 （此 项由 党委 学生 处考 核） | 有严格的登记制度。2.学生住 宿信息准确，花名册更新及 时。3.做好学生离校后寝室水 电检查、封门工作。4.落实学 生公寓日常生活服务项目到 位。 | |||
| 房源管理：1.学生公寓房间、床位资源清楚。2.无擅自使用 空置房间现象。 | 6 | 每查出一起房源不清楚扣 0.2 分；发现 1 例擅自使用房源扣 6 分；屡 次出现上述情况，“公寓寝室管理”项不得分。 | ||
| 寝室钥匙管理：1.钥匙管理有 序，严格按照相关规定进行管 理。2.学生寝室配备钥匙不得 缺失。3.对更换锁芯的寝室，及时收取备用钥匙。 | 4 | 每查出一起不按规定管理钥匙扣 1 分；每缺失 1 把学生寝室配备钥匙 扣 1 分。 | ||
| 公寓安全检查：1.有寝室安全 检查制度和检查记录。2.无安 全责任事故发生。3.配合学校 安全检查。4.值班室人员 24 小时在岗，严禁无关人员进入 公寓。 | 8 | 1.无寝室安全检查制度扣 2 分；无 检查记录或记录不全扣 1 分；2.发 生安全责任事故扣 8 分；发生重大 安全责任事故（按学校综治办文件 为依据），“公寓寝室管理”项不 得分；3.不配合学校安全检查扣 2 分。 | ||
| 信息报送：提供学生公寓各类 信息资料数据及时有效。 | 4 | 每晚报 1 次扣 1 分，每错报 1 次扣 2 分；屡次出现，“公寓寝室管理”项不得分。 | ||
| 公寓维修管理：1.落实好学生 寝室维修的全过程管理。2. 做好寝室维修的回访工作，认 真处理学生等物业使用人的 维修投诉。3.做好毕业生寝室 设施设备维修的检查、统计汇 总工作。4.建立学生寝室设施 更换、维修台账。登录即可免费查看.做好楼栋 公共部位维修台账。6.小件维 | 6 | 1.每发现 1 项不符合规定扣 0.登录即可免费查看 分；2.属维修范围的维修事项，在规定的时限未到现场进行维修处 置的或推诿报修的每发现一起扣 0.登录即可免费查看 分；3.学生投诉，经查确属物业 相关人员责任的，每发生一起扣 1 分；4.每年安排的电风扇清洗工作 完成后，抽查发现未如期清洗的，每发生一起扣 0.登录即可免费查看 分。 |
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| 修 24 小时内、保质保量完 成。 | |||||
| 公寓 资产 管理 4 分 （此 项由 后勤 处考 核） | 公寓资产管理：1.按照要求建 立楼栋资产账本。2.对每学期 所在楼栋学生寝室、值班室、活动室（中心）进行核对，做 好台账。3.确保楼内资产设备 设施的正常运转，合理使用。 4.协助做好所管资产的报废 工作。登录即可免费查看.资产管理账物清楚，无因管理不当造成的资产流 失和损坏。 | 4 | 每发现 1 项不符合规定扣 1 分，造 成的资产流失和人为损坏每起扣 2 分；屡次出现上述情况，“公寓寝 室管理”项不得分。 | ||
| 考核得分 | |||||
| （ ）月考核结果 | |||||
| 党委学生工作部考核 意见 | 签字（盖章） 年 月 日 | ||||
| 保卫处考核意见 | 签字（盖章） 年 月 日 | ||||
| 后勤处考核意见 | 签字（盖章） 年 月 日 | ||||
| 被考核单位意见 | 签字（盖章） 年 月 日 | ||||
注：1、物业管理监管考评表，一式两份；一份交物业考核工作小组存档，一份
交物业管理服务企业用于支付物业费用凭证。2、考核满分为 100 分。
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师生满意度调查表
尊敬的新余学院师生：
为了更好地为您服务，请对我们的工作进行评分，并请您提出宝贵的意见，__________物业将认真诚恳地对待，力争服务细化优化，让尊贵的您满意。
| 业主姓名 | 学院班级/ 工作单位 | ||||||
| 联系电话 | 日 期 | ||||||
| 服 务 项 目 | 很 满意 | 满 意 | 一 般 | 不 满意 | 很不 满意 | ||
| 综合客服 类 | 您对物业管理服务人员统一着装、佩戴 工卡是否满意 | ||||||
| 您对物业管理服务人员行为规范、热情 服务是否满意 | |||||||
| 您对物业管理服务热线、与业主沟通互 动是否满意 | |||||||
| 楼栋类 | 您对校园楼宇室内卫生是否满意 | ||||||
| 环境类 | 您对校园室外道路、公共场所等卫生是 否满意 | ||||||
| 秩序 维护类 | 您对校园公共秩序是否满意 | ||||||
| 您对校园消防、车辆管理及外来人员控 制是否满意 | |||||||
| 工程维修 类 | 您对校园公共设施设备配置是否满意 | ||||||
| 您对校园公共设施设备的正常运行是否 满意 | |||||||
| 您对校园工程维修的及时、质量、跟进 回复是否满意 | |||||||
| 宿舍管理 类 | 您对宿舍公共区域卫生是否满意 | ||||||
| 您对宿舍管理员服务技能是否满意 | |||||||
| 总体评价 | 您对学校物业管理服务的总体评价为 | ||||||
| 您的宝贵意见： | |||||||
注：请您在评价的项栏内打√
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第十条、附则
1、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，但不得改 动合同的主要条款，补充协议与合同具有同等效力；本合同之附件均为合同的有 效组成部分。
2、本合同和补充协议中未规定的事宜，以甲方招标文件、乙方投标文件内 容为准。
3、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决。协商不成由甲方所在地 人民法院审理。
4、甲乙双方无论任何一方解除本合同，必须提前一个月通知对方。
7、本合同一式七份，甲乙双方各执一份，甲方后勤处、党委学生工作部、保卫处、校审计处、财务处各一份，均具有同等法律效力。本合同自签字盖章之 日起生效。
甲方（盖章）：新余学院 乙方（盖章）：
法定代表（签章）：法定代表（签章）：
日期： 2024 年7 月16 日 合同联系人：
联系人电话：18登录即可免费查看74登录即可免费查看2登录即可免费查看772
联系地址：湖南省长沙市天心区友谊路
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开户银行：中国光大银行股份有限公司
长沙支谊路支行
帐户名：
银行帐号：登录即可免费查看4940188000012079
银行地址：
纳税识别号：
日期： 2024 年 7 月 11 日
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