东莞市经济贸易学校校服供应企业信息公告
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东莞市经济贸易学校校服供应企业信息公告
根据《教育部 工商总局 质检总局 国家标准委关于进一步加强中小学生校服管理工作的意见》、《东莞市教育局关于进一步加强我市中小学校服管理工作的通知》及《关于做好2024年中小学校服管理工作的通知》等相关文件要求，东莞市经济贸易学校于2024年5月25日至2024年5月31日对校服选用中选供应商进行公示，公示期间未收到任何异议，现再将中选供应商相关信息公示如下：
一、供应企业：福建鸿星尔克体育用品有限公司
二、企业地址：福建省泉州市鲤城区常兴路369号
三、校服款式、质量参数及价格
四、售后服务
我公司郑重承诺，如果我公司的报价被确定为成交，我公司对于成交的货物，将按照以下条款提供优质和完善的服务方案：
4.1.专业的管理服务团队
从意识到行动上的高度重视。成立由董事长直接领导，总经理为项目负责人，工艺、生管、品管、生产、业务、客服全方位高度一体化的校服工作小组，保证在要求的标准内保质保量交货，提供有效优质服务。
4.2.完善的质量管理体系
公司严格执行企业内部文件ISO9001：2015关于对客户和售后服务标准要求，达成其所规定的服务质量目标，保证服务满意率100%。
4.3.增订和更换的快速响应机制
在质保期内发生质量问题的，我公司接到学校通知后，针对更换要求2小时内作出响应，2个工作日内履行更换，确保校服的产品的合格率为100%，属于质量问题的由我公司提供维修服务，不收取任何额外费用。对于学校的增订， 我公司接到学校的增订通知后2个小时内制定增订校服的生产及配送方案，并确保72小时增订校服配送上门。
4.4.特殊身材的量身及交货时间
为确保每一学生校服穿着舒适得体，提高学生着装质量和学校校服风貌，对个别特殊身材的学生，我公司提供上门量体定做服务，在接到服务需求半小时内进行响应，24小时内进行上门量身，72小时内提供货物送货。决不另外增加费用。
4.5.投诉处理响应机制
1.设立由公司总经办直接督办下的投诉处理部门，设工作人员2名，每天不低于12小时的投诉响应电话热线，接到投诉后半小时内作出响应并及时将投诉情况上报总经办，3小时内作出投诉问题的处理回应。
2.根据投诉情况，由总经办作出调整安排部署，对质量、交货期、服务作出不断改进并形成书面文件，对全体工作人员具有约束和借鉴作用。
3.派出客服人员立即对投诉问题进行一对一处理，通过电话回访和上门回访形式，24小时内将投诉问题予以处理完成。对仍未处理完结的，实行倒查和问责机制，使所有人员均高度重视并全力解决。
4.针对各种投诉问题，总经办将每周至少召开一次会议，分析问题原因，公布处理结果，制定解决方案，使相关人员能吸取工作教训，不断总结经验，提升业务及服务能力，提升职业素养。
5.将投诉处理的经过、结果及检讨反馈上报给主管单位及学校，作为校服服务工作的鞭策。
4.6.客户反馈意见和建议的处理机制
对所有客户的反馈意见和建议，均由专职客服人员记录在案，交由总经办进行改进和分析，并制定更优质高效的产品和服务方案措施，同时录入电脑，便于随时比对查询。
4.7.特殊、应急情况处理
1.成立应急情况处理小组，业务经理为组长，客服人员4名，24小时热线服务电话号码1个，应急运输车辆1台，对项目过程中所出现的所有特殊应急事宜进行跟进处理，对每一件事情形成书面记录，处理结果予以存档备查。
2.按特事特办，急事急办的原则，对有紧急需求的校方、家长及学生，我公司会分派专人专车跟进，2小时内直接上门予以处理或送货上门，保证用户的各方面服务需求。
3.个别质量或尺寸规格不符合的货物，我公司承诺在接到通知后半小时内进行响应，24小时内进行退换。
4.制定快速服务及特殊应急反应预案，保证通过我公司全方位的努力下“两小时内完结”既定目标。
5.对零卖和增补需求的，可在我公司设置于学校附近校服服务点/服务部进行立即处理，如仍不能满足需求，则在2小时内由公司总部专车专人上门按需求进行服务。
4.8.完善服务区域的售后服务点
如本次中标，我司郑重承诺在我司服务区域范围内增设符合招标文件要求的服务点，或委托第三方单位作为代理服务点，并按就近原则，配备优质高效的办公条件和设备，以便更有针对性的对各用户提供有效优质的服务。同时设立电话、短信下单、淘宝及微店下单发货，最大程度上方便广大学生和家长（相关服务证明材料后附）。
4.9.质保期的免费保修与退换货
1、我司负责在校学生校服的补充及供应，校服供应单价按照校服展示价格执行。
2、我司所提供的校服质量保证期一年，自交付之日起计。在质保期内发生质量、数量短缺、尺码不符等问题的，我司承诺在接到采购人通知后一小时内作出服务响应，两个工作日内进行补购、换购，并承担因补购、换购而产生的费用。属于质量问题的由我司负责包修、包退、包换；属于人为损坏的我司提供维修服务，只收取工料费。
3、我司承诺免费提供一年（自交货之日起计）维修用的易损耗件（包括配件如拉链，纽扣等）。
4、我司按学校要求提供定期上门服务。
5、我司对特殊身材的学生应提供上门量身定做服务，在接到采购人通知后六小时内作出服务响应，十个日历日内提供校服，不另收取费用。
4.10.提供直接的个性化服务和技术支持：
1.提供本次项目和相关国家标准文件材料与每批次货物的检验报告给予学校存档，使学校对校服的有关国标有所了解，便于质量监督。
2.对学校经办人员给予讲解关于校服标识、车缝、色牢度、数据归纳、规格汇总、存放保管方面的专业知识和建议，使相关人员能更全面掌握校服的各方面基本知识和属性，使学校管理监督工作更具体到位，时间安排以学校方便的时间为准，课时安排直到全面掌握位置。
3.定期在学校进行现场修改的服务，由我公司配备修补设备和工作人员，按学校的通知要求，直接面对学生和家长进行，所有备品均免费供应提供。
4.定期在学校内进行服务和质量回访及市场调查，对结果情况上报给学校予以存档或处理，同时我公司内部根据情况结果制定改善改良措施。
5.定期邀请家长、学生直接来公司现场考察，面对面进行工作开展中的问题进行交流沟通，以便提供更优质高效的产品和服务。
4.11.其他具有特色的服务承诺
1.如中标，则在学校附近500米范围内，按招标文件对服务点的具体要求，设立多个校服服务部，常备足量易损耗件，用于修补保修校服，保证服务部各规格和校服齐全，保证不缺码不断货，配置修补设备和备用工具，工作人员和服务人员每间服务点至少2名，为有服务需求和增补零买需求的家长/学生提供及时周到的售后服务。
2.服务实行“首问负责制”，对家长/学生实行一对一的一站式服务，保证在需求的过程中，服务员所提供的服务让顾客满意，决不发生排队等候或无法满足服务需求的情况，真正做到“服务无限，满意十分”。
3.我公司现郑重承诺所提供货物不使用有毒、有异味，可能导致过敏的染料、化学助剂的主面料、辅料及配件，并能经多次洗擦而不褪色、不易起毛、不易褶皱、无裂缝、无针洞、无走线、不变形、耐洗、耐磨采用适合的钮扣、拉链及其它附件，附件应无残疵、无锐利边缘，经洗涤和/或熨烫后不变形、不变色、不沾色、不生锈，采用注塑拉链或尼龙拉链，拉链啮合良好、光滑流畅，符合QB/T 2172-2014《注塑拉链》或QB/T 2173-2014《尼龙拉链》标准要求；服装配件不易脱落、破损，每件（条）衣服配备用纽扣。
4.我公司一直免费提供整个中标服务期内的各种易损耗件（拉链、钮扣、罗纹等）给予用户进行维修、修补。
5.按照学校用户的要求，除在服务部进行服务外，还定期（至少每周一次）到学校提供校服销售和量体定制服务。具体时间以学校确认通知为准，每学期开始即定下上门销售的时间和时段，由学校通知各家长/学生，厂家准时足人足货来现场进行服务销售。工作人员统一着装，票据准确出示给家长，保证售卖现场不拥挤不零乱，结束后清扫现场，并向学校主管领导汇报当日情况。
6.我公司在中标服务期内，对标段内所有学校的在校特困户子女、烈士子女、孤儿的着装提供足量定期的免费供给。
7.每年提供销售总额的2-5%款额用于捐赠扶贫、助学金及奖学金给予当地有关部门或慈善机构，同时对学校的各项公益活动均积极参与，捐款捐物，回馈社会。
8.对在校旧生及插班生的校服提供生产供应及销售服务，服务内容和销售价格与新生一致，即本次招标前的学校现有学生所享受的服务与中标后的学生享有服务完全一致。
9.我公司保质保量提供包括但不限于校服设计、定制、运输、包装、质量检验等服务，按与学校用户商定的工艺质量要求，在学校用户书面确认后方投入生产，按照用户的要求在规定的时间内送货上门且提供必需的服务，并承诺不产生任何额外费用。
10.所有相关本次项目的产品质量和服务质量，一定接受主管部门的检查监督并严格遵守执行相关规定标准和承诺。
4.12.售后服务管理保障制度
1.成立由总经办直接领导下的校服售后服务部门，主管1名，售后服务工作人员6名，登记文档处理和投诉记录处理人员1名。
2.各工作人员的通讯工具需24小时开机，只要接到需求电话的，谁接谁负责到底，不得推诿，并且将相关需求予以书面记录存档，1小时内必须回复对方，2小时内办理完结。
3.对有缺货、断码、断料等情况的，一律第一时间上报总经办，由总经办展开对所出现问题的处理跟进，当事工作人员必须随时跟进。
4.售后服务部工作人员的专业知识和服务知识需全面，每周在例会后至少接受1个小时的专业培训，对在工作中所碰到的问题予以汇报，由总经办制定培训方案，不得让同一个问题出现两次，否则扣罚当事人员的绩效。
5.严格遵守售后服务纪律和条例，规范用语，规范着装，规范服务程序，严禁与顾客发生冲撞，否则予以换岗或辞退。
4.13.快捷订购方案
为方便校服的供应和服务，我公司均24小时设立电话订购和网上订购服务（微信公众号微店订购服务、淘宝店订购服务），并免费送货上门或邮寄服务，极大程度上满足了家长和学生的不时之需，深受好评。
五、企业信息
鸿星尔克集团创立于2000年6月8日，总部位于国际花园城市—厦门，历经多年艰苦创业，已发展为集研发、生产、销售为一体，员工近3万人的大型运动服饰集团，成功奠定了行业领先地位。目前，公司在福建拥有逾万人的鞋服制造基地，配置31条国际鞋服制造生产线，年产销运动鞋2500万双、服装近4000万件套。
多年来，鸿星尔克致力于将“年轻 时尚 阳光”的生活方式通过优质的产品和服务传递到世界的每个角落，并持续引进、吸收、研发当今世界领先科技技术，努力满足当今大众对“生活•运动”的生活需求。不遗余力为社会、为消费者、为股东、为员工和相关方创造价值。
经过23年的发展，鸿星尔克树立了卓越的品牌形象，建立了遍布各县市的立体营销网络，在全球拥有店铺7000余家，产品行销欧洲、东南亚、中东、南北美洲、非洲等国家和地区，在全球100多个国家拥有商标专有权，相继收获“中国500最具价值品牌”、“亚洲品牌500强”、“《福布斯》亚洲200佳”等殊荣，品牌价值达到167.95亿。
未来，鸿星尔克将继续秉承“脚踏实地 演绎非凡”的经营理念，不断提升核心竞争力，朝着“打造全球领先的运动品牌”不断迈进。
广东正德招标有限公司
东莞市经济贸易学校
2024年6月3日
根据《教育部 工商总局 质检总局 国家标准委关于进一步加强中小学生校服管理工作的意见》、《东莞市教育局关于进一步加强我市中小学校服管理工作的通知》及《关于做好2024年中小学校服管理工作的通知》等相关文件要求，东莞市经济贸易学校于2024年5月25日至2024年5月31日对校服选用中选供应商进行公示，公示期间未收到任何异议，现再将中选供应商相关信息公示如下：
一、供应企业：福建鸿星尔克体育用品有限公司
二、企业地址：福建省泉州市鲤城区常兴路369号
三、校服款式、质量参数及价格
四、售后服务
我公司郑重承诺，如果我公司的报价被确定为成交，我公司对于成交的货物，将按照以下条款提供优质和完善的服务方案：
4.1.专业的管理服务团队
从意识到行动上的高度重视。成立由董事长直接领导，总经理为项目负责人，工艺、生管、品管、生产、业务、客服全方位高度一体化的校服工作小组，保证在要求的标准内保质保量交货，提供有效优质服务。
4.2.完善的质量管理体系
公司严格执行企业内部文件ISO9001：2015关于对客户和售后服务标准要求，达成其所规定的服务质量目标，保证服务满意率100%。
4.3.增订和更换的快速响应机制
在质保期内发生质量问题的，我公司接到学校通知后，针对更换要求2小时内作出响应，2个工作日内履行更换，确保校服的产品的合格率为100%，属于质量问题的由我公司提供维修服务，不收取任何额外费用。对于学校的增订， 我公司接到学校的增订通知后2个小时内制定增订校服的生产及配送方案，并确保72小时增订校服配送上门。
4.4.特殊身材的量身及交货时间
为确保每一学生校服穿着舒适得体，提高学生着装质量和学校校服风貌，对个别特殊身材的学生，我公司提供上门量体定做服务，在接到服务需求半小时内进行响应，24小时内进行上门量身，72小时内提供货物送货。决不另外增加费用。
4.5.投诉处理响应机制
1.设立由公司总经办直接督办下的投诉处理部门，设工作人员2名，每天不低于12小时的投诉响应电话热线，接到投诉后半小时内作出响应并及时将投诉情况上报总经办，3小时内作出投诉问题的处理回应。
2.根据投诉情况，由总经办作出调整安排部署，对质量、交货期、服务作出不断改进并形成书面文件，对全体工作人员具有约束和借鉴作用。
3.派出客服人员立即对投诉问题进行一对一处理，通过电话回访和上门回访形式，24小时内将投诉问题予以处理完成。对仍未处理完结的，实行倒查和问责机制，使所有人员均高度重视并全力解决。
4.针对各种投诉问题，总经办将每周至少召开一次会议，分析问题原因，公布处理结果，制定解决方案，使相关人员能吸取工作教训，不断总结经验，提升业务及服务能力，提升职业素养。
5.将投诉处理的经过、结果及检讨反馈上报给主管单位及学校，作为校服服务工作的鞭策。
4.6.客户反馈意见和建议的处理机制
对所有客户的反馈意见和建议，均由专职客服人员记录在案，交由总经办进行改进和分析，并制定更优质高效的产品和服务方案措施，同时录入电脑，便于随时比对查询。
4.7.特殊、应急情况处理
1.成立应急情况处理小组，业务经理为组长，客服人员4名，24小时热线服务电话号码1个，应急运输车辆1台，对项目过程中所出现的所有特殊应急事宜进行跟进处理，对每一件事情形成书面记录，处理结果予以存档备查。
2.按特事特办，急事急办的原则，对有紧急需求的校方、家长及学生，我公司会分派专人专车跟进，2小时内直接上门予以处理或送货上门，保证用户的各方面服务需求。
3.个别质量或尺寸规格不符合的货物，我公司承诺在接到通知后半小时内进行响应，24小时内进行退换。
4.制定快速服务及特殊应急反应预案，保证通过我公司全方位的努力下“两小时内完结”既定目标。
5.对零卖和增补需求的，可在我公司设置于学校附近校服服务点/服务部进行立即处理，如仍不能满足需求，则在2小时内由公司总部专车专人上门按需求进行服务。
4.8.完善服务区域的售后服务点
如本次中标，我司郑重承诺在我司服务区域范围内增设符合招标文件要求的服务点，或委托第三方单位作为代理服务点，并按就近原则，配备优质高效的办公条件和设备，以便更有针对性的对各用户提供有效优质的服务。同时设立电话、短信下单、淘宝及微店下单发货，最大程度上方便广大学生和家长（相关服务证明材料后附）。
4.9.质保期的免费保修与退换货
1、我司负责在校学生校服的补充及供应，校服供应单价按照校服展示价格执行。
2、我司所提供的校服质量保证期一年，自交付之日起计。在质保期内发生质量、数量短缺、尺码不符等问题的，我司承诺在接到采购人通知后一小时内作出服务响应，两个工作日内进行补购、换购，并承担因补购、换购而产生的费用。属于质量问题的由我司负责包修、包退、包换；属于人为损坏的我司提供维修服务，只收取工料费。
3、我司承诺免费提供一年（自交货之日起计）维修用的易损耗件（包括配件如拉链，纽扣等）。
4、我司按学校要求提供定期上门服务。
5、我司对特殊身材的学生应提供上门量身定做服务，在接到采购人通知后六小时内作出服务响应，十个日历日内提供校服，不另收取费用。
4.10.提供直接的个性化服务和技术支持：
1.提供本次项目和相关国家标准文件材料与每批次货物的检验报告给予学校存档，使学校对校服的有关国标有所了解，便于质量监督。
2.对学校经办人员给予讲解关于校服标识、车缝、色牢度、数据归纳、规格汇总、存放保管方面的专业知识和建议，使相关人员能更全面掌握校服的各方面基本知识和属性，使学校管理监督工作更具体到位，时间安排以学校方便的时间为准，课时安排直到全面掌握位置。
3.定期在学校进行现场修改的服务，由我公司配备修补设备和工作人员，按学校的通知要求，直接面对学生和家长进行，所有备品均免费供应提供。
4.定期在学校内进行服务和质量回访及市场调查，对结果情况上报给学校予以存档或处理，同时我公司内部根据情况结果制定改善改良措施。
5.定期邀请家长、学生直接来公司现场考察，面对面进行工作开展中的问题进行交流沟通，以便提供更优质高效的产品和服务。
4.11.其他具有特色的服务承诺
1.如中标，则在学校附近500米范围内，按招标文件对服务点的具体要求，设立多个校服服务部，常备足量易损耗件，用于修补保修校服，保证服务部各规格和校服齐全，保证不缺码不断货，配置修补设备和备用工具，工作人员和服务人员每间服务点至少2名，为有服务需求和增补零买需求的家长/学生提供及时周到的售后服务。
2.服务实行“首问负责制”，对家长/学生实行一对一的一站式服务，保证在需求的过程中，服务员所提供的服务让顾客满意，决不发生排队等候或无法满足服务需求的情况，真正做到“服务无限，满意十分”。
3.我公司现郑重承诺所提供货物不使用有毒、有异味，可能导致过敏的染料、化学助剂的主面料、辅料及配件，并能经多次洗擦而不褪色、不易起毛、不易褶皱、无裂缝、无针洞、无走线、不变形、耐洗、耐磨采用适合的钮扣、拉链及其它附件，附件应无残疵、无锐利边缘，经洗涤和/或熨烫后不变形、不变色、不沾色、不生锈，采用注塑拉链或尼龙拉链，拉链啮合良好、光滑流畅，符合QB/T 2172-2014《注塑拉链》或QB/T 2173-2014《尼龙拉链》标准要求；服装配件不易脱落、破损，每件（条）衣服配备用纽扣。
4.我公司一直免费提供整个中标服务期内的各种易损耗件（拉链、钮扣、罗纹等）给予用户进行维修、修补。
5.按照学校用户的要求，除在服务部进行服务外，还定期（至少每周一次）到学校提供校服销售和量体定制服务。具体时间以学校确认通知为准，每学期开始即定下上门销售的时间和时段，由学校通知各家长/学生，厂家准时足人足货来现场进行服务销售。工作人员统一着装，票据准确出示给家长，保证售卖现场不拥挤不零乱，结束后清扫现场，并向学校主管领导汇报当日情况。
6.我公司在中标服务期内，对标段内所有学校的在校特困户子女、烈士子女、孤儿的着装提供足量定期的免费供给。
7.每年提供销售总额的2-5%款额用于捐赠扶贫、助学金及奖学金给予当地有关部门或慈善机构，同时对学校的各项公益活动均积极参与，捐款捐物，回馈社会。
8.对在校旧生及插班生的校服提供生产供应及销售服务，服务内容和销售价格与新生一致，即本次招标前的学校现有学生所享受的服务与中标后的学生享有服务完全一致。
9.我公司保质保量提供包括但不限于校服设计、定制、运输、包装、质量检验等服务，按与学校用户商定的工艺质量要求，在学校用户书面确认后方投入生产，按照用户的要求在规定的时间内送货上门且提供必需的服务，并承诺不产生任何额外费用。
10.所有相关本次项目的产品质量和服务质量，一定接受主管部门的检查监督并严格遵守执行相关规定标准和承诺。
4.12.售后服务管理保障制度
1.成立由总经办直接领导下的校服售后服务部门，主管1名，售后服务工作人员6名，登记文档处理和投诉记录处理人员1名。
2.各工作人员的通讯工具需24小时开机，只要接到需求电话的，谁接谁负责到底，不得推诿，并且将相关需求予以书面记录存档，1小时内必须回复对方，2小时内办理完结。
3.对有缺货、断码、断料等情况的，一律第一时间上报总经办，由总经办展开对所出现问题的处理跟进，当事工作人员必须随时跟进。
4.售后服务部工作人员的专业知识和服务知识需全面，每周在例会后至少接受1个小时的专业培训，对在工作中所碰到的问题予以汇报，由总经办制定培训方案，不得让同一个问题出现两次，否则扣罚当事人员的绩效。
5.严格遵守售后服务纪律和条例，规范用语，规范着装，规范服务程序，严禁与顾客发生冲撞，否则予以换岗或辞退。
4.13.快捷订购方案
为方便校服的供应和服务，我公司均24小时设立电话订购和网上订购服务（微信公众号微店订购服务、淘宝店订购服务），并免费送货上门或邮寄服务，极大程度上满足了家长和学生的不时之需，深受好评。
五、企业信息
鸿星尔克集团创立于2000年6月8日，总部位于国际花园城市—厦门，历经多年艰苦创业，已发展为集研发、生产、销售为一体，员工近3万人的大型运动服饰集团，成功奠定了行业领先地位。目前，公司在福建拥有逾万人的鞋服制造基地，配置31条国际鞋服制造生产线，年产销运动鞋2500万双、服装近4000万件套。
多年来，鸿星尔克致力于将“年轻 时尚 阳光”的生活方式通过优质的产品和服务传递到世界的每个角落，并持续引进、吸收、研发当今世界领先科技技术，努力满足当今大众对“生活•运动”的生活需求。不遗余力为社会、为消费者、为股东、为员工和相关方创造价值。
经过23年的发展，鸿星尔克树立了卓越的品牌形象，建立了遍布各县市的立体营销网络，在全球拥有店铺7000余家，产品行销欧洲、东南亚、中东、南北美洲、非洲等国家和地区，在全球100多个国家拥有商标专有权，相继收获“中国500最具价值品牌”、“亚洲品牌500强”、“《福布斯》亚洲200佳”等殊荣，品牌价值达到167.95亿。
未来，鸿星尔克将继续秉承“脚踏实地 演绎非凡”的经营理念，不断提升核心竞争力，朝着“打造全球领先的运动品牌”不断迈进。
广东正德招标有限公司
东莞市经济贸易学校
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