机关大院网络运维项目
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目基本信息
需求描述：“※”标注的服务内容为符合性审查中的实质性要求，若不满足按无效投标处理。
一、运维服务内容
人防核心机房、大院2号楼数据备份机房、大院2号楼群楼机房、大院1号楼3F机房、大院3号楼3F机房、大院综合楼4F机房、政府大院会议中心机房中所有网络及网络安全系统。
1.1运维外包设备清单
1.1.1过保设备
过保设备共153台，其中设备有交换机设备118台，网络产品1台，网络安全设备负载均衡、IPS、堡垒机、防火墙、上网行为管理、VPN等29台设备，路由器、备份一体机、AC控制器等设备5台。
1.1.2在保设备
在保设备共13台，设备清单有交换机设备8台，态势感知探针3台，态势感知平台2台及其他安全设备等。
1.2维保服务内容
1.2.1维修服务
负责提供所有网络及网络安全系统的维修服务，确保网络设备和网络安全设备得到专业检测和硬件维修服务，负责所有故障和问题的排查和解决，确保整体系统的可靠稳定运行，符合国家规范和全面、可靠、有效使用要求，运维方须根据运维范围内所有设备实际情况，按类别常备易损易坏设备，保证整体系统正常运行，以及小故障、网络点位能及时恢复。运维方应根据备品备件使用情况及时调整备件库存，最大程度保障九龙坡区人民政府的网络系统和网络安全设备正常运行，并每月底将备件库存情况报电子政务中心备案。对维护范围内网络系统和网络安全系统易耗易损物品实行按金额分别承担维修费用：单个配件金额在1000元以内，由运维方承担费用购买维修；单件金额1000元以上由运维方报电子政务中心审核后由电子政务中心购买配件（或委托代购，另行付费）后交运维方更换维修。
1.2.2初始化服务
负责对所有网络及网络安全系统进行初始化全面服务，对整个网络及网络安全系统的建设和运行情况有清楚全面的认识，明确硬件设备的位置、用途、功能、连线、标识、配置、操作、运行状况等全面情况，建立完整有效的系统建设档案和运行情况记录汇总，出具详细的初始化报告，在初始化档案中应标明：
（1）网络及网络安全系统的名称、型号规格、编号、制造厂家、出厂日期、安装位置、安装方式、应用功能、使用部门、设备维护保管员等。
（2）网络及网络安全系统的主要性能或主要技术指标。
（3）网络及网络安全系统和线缆的明确标识。
（4）网络及网络安全系统设备和线缆的平面布置图、连线图、系统图等。
（5）网络及网络安全系统的主要设备的主要技术资料。
（6）网络及网络安全系统的维护记录和维修记录。
（7）网络及网络安全系统的故障诊断和处置流程图等。
（8）网络及网络安全系统设备的巡检服务表和故障维护表。
（9）网络及网络安全系统设备的当前紧急故障问题的处置服务说明。
1.2.3巡检服务
负责提供所有网络及网络安全系统的每月定期巡检服务，对网络及网络安全系统中所有网络及网络安全系统的硬件设备的全面检查服务，包括设备的外观、配置、运行状态、运行效果、运行日志、相关部件、连接线缆等的检查和检测，提供必要的清洁服务，对发现的问题进行最快速度的处置和解决，保证系统的可靠运行，并且提交详细的巡检服务报告。
（1）对网络系统和网络安全系统设备的外观进行全面检查，确保没有报警和异响异常情况，确认设备的电源连线和信号连线可靠有效，确认设备和线缆的标识是否牢固清楚。
（2）进行网络系统和网络安全系统设备的外部清洁，确保设备和线缆没有明显灰尘，可以实现正常散热功能。
（3）对网络系统和网络安全系统设备的运行情况进行检查，检查设备使用是否正常，检查设备的功能实现是否正常，检查CPU、内存的占用率符合规定的要求。
（4）进行网络系统和网络安全系统设备的配置参数和配置命令的记录和保存。
（5）检查网络系统和网络安全系统设备的故障情况或报警情况进行记录，并且分析和解决，落实后续预防办法，避免再次发生类似问题。
（6）对网络系统和网络安全系统设备存在的隐患进行记录，并且分析原因和制定有效的解决方案，及时汇报给用户提醒尽快处置。
1.2.4网络测试评估服务
负责每半年提供一次网络测试评估服务，对所有网络及网络安全系统的网络访问状况、吞吐量、网站安全性进行测试评估，并且提交详细的网络测试评估报告。
1.2.5网络及网络安全系统的备份服务
负责每月提供一次所有网络及网络安全系统的备份服务，定期对中所有网络及网络安全系统进行备份服务。
※1.2.6常驻服务
负责提供专业的常驻服务。
（1）需要提供1名一线工程师、1名二线工程师和一名运维主管参与运维服务工作；
（2）一线工程师按照每周工作5*8小时的工作时间在客户方上班。节假日时间有计划外的运维服务工作，须服从用户方运维服务工作安排；
（3）二线工程师按照每周工作2*8小时的工作时间在客户方上班。节假日时间有计划外的运维服务工作，须服从用户方运维服务工作安排；
（4）一名运维主管定期到客户方开展运维服务工作，进行一线工程师的工作指导和检查，如遇用户方单位出现故障或其他特殊情况，则服从用户方领导的运维服务工作安排；
（5）所有运维服务人员需要服从用户方领导，并接受用户方对整体运维服务工作的运行管理和控制，包括制定运维服务工作制度、监督运维服务工作的执行质量、分配和调整工作资源等；
（6）1名一线工程师、1名二线工程师与一名运维主管一旦确定，须与用户方签订保密协议，确保用户的信息秘密和工作秘密，一年内不得变更（用户方认可的情况除外），否则用户方有权中止合同。
（7）运维服务队伍角色分工
※1.2.7故障应急处置服务
提供全年7*24小时的故障应急处置服务，30分钟内响应并及时向用户负责人汇报情况，1小时内解决常见故障，2小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决，并且在故障解决后的3个工作日内提交详细的故障处置报告，作为故障处置的完整记录和总结预防。
特定时间及法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)，提前向甲方提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应甲方的故障呼叫，需要时及时赶到现场。在甲方要求的其它时段给予现场技术支持。在故障处理和原因分析时，在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持。
在紧急故障服务过程中，如不能在8小时内解决故障，或非紧急故障长期得不到解决，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由承担。在一级紧急故障服务过程中，如不能在8小时内解决故障，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由承担。
（一）、按紧急级别决定服务分类及响应时间：
一级：网络系统无*常运行，涵盖部分功能失效的状况。的现场工程师在1小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在2个小时内抵达现场。的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在1个小时内无法排除故障，应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后5个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
二级：网络系统性能下降，涵盖系统可运行但不能发挥最佳性能，影响甲方正常生产秩序的状况。的现场工程师在2小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在2个小时内抵达现场。的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在2个小时内无法排除故障，应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
三级：网络系统运行基本正常，涵盖系统能够启动并可运行，影响有限或无明显影响的状况。现场工程师在现场解决，若不能及时解决，应在2小时内向二线工程师做出汇报要求提供技术支持，二线工程师根据情况与甲方协商提出解决方案，经甲方同意后实施方案解决问题，并在3个工作日后向甲方提交《故障应急处理报告》。
四级：甲方有功能扩展或升级需求的情况。须根据甲方要求，制定详细的工作方案，并在约定时间段内完成。
1.2.8建档建库
1.安排工程师进行现场调研和总结，建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；
2.负责网络设备的初始检查及网络状况的初始检测分析并出具详细的初检报告。根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
3.负责建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
4.负责建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；登记特殊设备；进行统一的管理。
1.2.9文档服务
维护服务期内，负责提供如下文档：
初始化完成后1周内提供《运维初始化报告》，包括如下内容：
《设备基础数据统计表》：设备名称、型号，放置位置，主要功能、配置参数、生产日期（保修期）等。
《实物TOP图》、《逻辑TOP图》
《巡检表》：附标准参考值
《实物图片资料汇总》
《运维小组团队名单》内容包括：小组成员分工、职责、工程师姓名、性别、联系电话(手机)、主要学习和工作经历等；
每个月运维工作完成后提供《月度运维服务报告》，包括如下内容：
网络运维工作内容、主要事件、网络评估、技术建议、下月运维公司计划等。
《日常事件维护统计表》内容包括：报修时间、客户信心、故障现象、故障处理结果、处理完成时间、处理人等。
《重要事件处理报告》内容包括：故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析。
《核心设备周巡检报告》内容包括：指示灯状态、CPU、内存使用状态、电源、风扇状态、网络端口流量等
年度运维完成后1周内提供《年度运维报告》：
组织年度运维验收汇报PPT，提供《年度运维优化方案及建议》并装订成册。
《设备维护服务工程师团队调整说明》内容为《运维小组团队名单》的变动情况；
《关键部件和易损配件清单》内容包括：所保修的甲方生产设备的关键性部件和易损配件的种类、型号、技术参数、备件数量、备件状态、适用机型。
1.2.10电话支持服务
提供全年每周7×24小时（含节假日）响应甲方被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务。
在维护期间，主动打电话向甲方系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息（如有发生），建立《设备维护技术档案》，甲方可根据需要随时调阅。
提供电话支持服务资料，包括值班联系人手机、热线服务电话、故障报修电话等。
※1.2.11原厂技术支持服务
要求服务商提供奇安信网神厂家针对本次项目中防火墙的售后服务承诺函，并加盖原厂公章。
预算金额：登录即可免费查看元
采购编号：10756902
采购人信息
重庆市九龙坡区人民政府办公室
详情请访问原网页！
需求描述：“※”标注的服务内容为符合性审查中的实质性要求，若不满足按无效投标处理。
一、运维服务内容
人防核心机房、大院2号楼数据备份机房、大院2号楼群楼机房、大院1号楼3F机房、大院3号楼3F机房、大院综合楼4F机房、政府大院会议中心机房中所有网络及网络安全系统。
1.1运维外包设备清单
1.1.1过保设备
过保设备共153台，其中设备有交换机设备118台，网络产品1台，网络安全设备负载均衡、IPS、堡垒机、防火墙、上网行为管理、VPN等29台设备，路由器、备份一体机、AC控制器等设备5台。
1.1.2在保设备
在保设备共13台，设备清单有交换机设备8台，态势感知探针3台，态势感知平台2台及其他安全设备等。
1.2维保服务内容
1.2.1维修服务
负责提供所有网络及网络安全系统的维修服务，确保网络设备和网络安全设备得到专业检测和硬件维修服务，负责所有故障和问题的排查和解决，确保整体系统的可靠稳定运行，符合国家规范和全面、可靠、有效使用要求，运维方须根据运维范围内所有设备实际情况，按类别常备易损易坏设备，保证整体系统正常运行，以及小故障、网络点位能及时恢复。运维方应根据备品备件使用情况及时调整备件库存，最大程度保障九龙坡区人民政府的网络系统和网络安全设备正常运行，并每月底将备件库存情况报电子政务中心备案。对维护范围内网络系统和网络安全系统易耗易损物品实行按金额分别承担维修费用：单个配件金额在1000元以内，由运维方承担费用购买维修；单件金额1000元以上由运维方报电子政务中心审核后由电子政务中心购买配件（或委托代购，另行付费）后交运维方更换维修。
1.2.2初始化服务
负责对所有网络及网络安全系统进行初始化全面服务，对整个网络及网络安全系统的建设和运行情况有清楚全面的认识，明确硬件设备的位置、用途、功能、连线、标识、配置、操作、运行状况等全面情况，建立完整有效的系统建设档案和运行情况记录汇总，出具详细的初始化报告，在初始化档案中应标明：
（1）网络及网络安全系统的名称、型号规格、编号、制造厂家、出厂日期、安装位置、安装方式、应用功能、使用部门、设备维护保管员等。
（2）网络及网络安全系统的主要性能或主要技术指标。
（3）网络及网络安全系统和线缆的明确标识。
（4）网络及网络安全系统设备和线缆的平面布置图、连线图、系统图等。
（5）网络及网络安全系统的主要设备的主要技术资料。
（6）网络及网络安全系统的维护记录和维修记录。
（7）网络及网络安全系统的故障诊断和处置流程图等。
（8）网络及网络安全系统设备的巡检服务表和故障维护表。
（9）网络及网络安全系统设备的当前紧急故障问题的处置服务说明。
1.2.3巡检服务
负责提供所有网络及网络安全系统的每月定期巡检服务，对网络及网络安全系统中所有网络及网络安全系统的硬件设备的全面检查服务，包括设备的外观、配置、运行状态、运行效果、运行日志、相关部件、连接线缆等的检查和检测，提供必要的清洁服务，对发现的问题进行最快速度的处置和解决，保证系统的可靠运行，并且提交详细的巡检服务报告。
（1）对网络系统和网络安全系统设备的外观进行全面检查，确保没有报警和异响异常情况，确认设备的电源连线和信号连线可靠有效，确认设备和线缆的标识是否牢固清楚。
（2）进行网络系统和网络安全系统设备的外部清洁，确保设备和线缆没有明显灰尘，可以实现正常散热功能。
（3）对网络系统和网络安全系统设备的运行情况进行检查，检查设备使用是否正常，检查设备的功能实现是否正常，检查CPU、内存的占用率符合规定的要求。
（4）进行网络系统和网络安全系统设备的配置参数和配置命令的记录和保存。
（5）检查网络系统和网络安全系统设备的故障情况或报警情况进行记录，并且分析和解决，落实后续预防办法，避免再次发生类似问题。
（6）对网络系统和网络安全系统设备存在的隐患进行记录，并且分析原因和制定有效的解决方案，及时汇报给用户提醒尽快处置。
1.2.4网络测试评估服务
负责每半年提供一次网络测试评估服务，对所有网络及网络安全系统的网络访问状况、吞吐量、网站安全性进行测试评估，并且提交详细的网络测试评估报告。
1.2.5网络及网络安全系统的备份服务
负责每月提供一次所有网络及网络安全系统的备份服务，定期对中所有网络及网络安全系统进行备份服务。
※1.2.6常驻服务
负责提供专业的常驻服务。
（1）需要提供1名一线工程师、1名二线工程师和一名运维主管参与运维服务工作；
（2）一线工程师按照每周工作5*8小时的工作时间在客户方上班。节假日时间有计划外的运维服务工作，须服从用户方运维服务工作安排；
（3）二线工程师按照每周工作2*8小时的工作时间在客户方上班。节假日时间有计划外的运维服务工作，须服从用户方运维服务工作安排；
（4）一名运维主管定期到客户方开展运维服务工作，进行一线工程师的工作指导和检查，如遇用户方单位出现故障或其他特殊情况，则服从用户方领导的运维服务工作安排；
（5）所有运维服务人员需要服从用户方领导，并接受用户方对整体运维服务工作的运行管理和控制，包括制定运维服务工作制度、监督运维服务工作的执行质量、分配和调整工作资源等；
（6）1名一线工程师、1名二线工程师与一名运维主管一旦确定，须与用户方签订保密协议，确保用户的信息秘密和工作秘密，一年内不得变更（用户方认可的情况除外），否则用户方有权中止合同。
（7）运维服务队伍角色分工
| 角色 | 主要工作职责 | 备注 |
项目管理人员 | 1、负责运维服务工作开展的对内对外单位协调 | 安排专人负责运维服务管理和协调工作。 |
2、运维服务联系单的开具等相关内部工作流程的处理 | ||
3、对运维服务工作进行管理、监督、指导、评估和总结等 | ||
运维主管 | 1、负责运维服务的整体方案的规划、设计 | 要求为资深的运维服务工程师或资深运维服务解决方案技术顾问，要求具备丰富的运维服务经验。 |
2、每周对来自一线工程师的运维服务报表进行评估，包括服务规范、服务记录、服务汇总、故障处理等 | ||
3、负责为用户提供技术咨询和解决方案指导 | ||
4、能够提出在运维服务中发生的各项问题、故障、隐患的解决方案 | ||
5、负责提出运维服务工作的完善和优化方案 | ||
6、对一线运维工程师进行监督和技术指导 | ||
7、负责整个运维服务的运维监督工作 | ||
8、协助用户制定运维服务规范、运维服务操作手册，完善运维服务管理体系 | ||
一线工程师 | 工作内容 | 备注 |
1、受理并解决来自用户报告的运维服务故障，受理用户方下发的服务单，负责突发问题和故障的现场处理 | 一线工程师需要熟悉运维服务工作，具备各项运维服务知识，具有2年以上运维服务经验 | |
2、负责完成运维服务的服务单配置，运维服务方案调整的具体现场实施 | ||
3、建立和维护运维服务知识库，补充完善故障原因、分析及故障处理经验 | ||
4、处理设备和系统的日常维保工作和应急故障服务工作 | ||
5、系统和设备运行情况的定期巡检，需按月出具巡检服务统计报表 | ||
二线工程师 | 工作内容 | 备注 |
1、负责完成运维服务的服务单配置，运维服务方案调整的具体现场实施 | 二线工程师需要熟悉运维服务工作，具备各项运维服务知识，具有3年以上运维服务经验 | |
2、建立和维护运维服务知识库，补充完善故障原因、分析及故障处理经验 | ||
3、处理设备和系统的日常维保工作和应急故障服务工作 | ||
4、系统和设备运行情况的定期巡检，需按月出具巡检服务统计报表 |
※1.2.7故障应急处置服务
提供全年7*24小时的故障应急处置服务，30分钟内响应并及时向用户负责人汇报情况，1小时内解决常见故障，2小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决，并且在故障解决后的3个工作日内提交详细的故障处置报告，作为故障处置的完整记录和总结预防。
特定时间及法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)，提前向甲方提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应甲方的故障呼叫，需要时及时赶到现场。在甲方要求的其它时段给予现场技术支持。在故障处理和原因分析时，在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持。
在紧急故障服务过程中，如不能在8小时内解决故障，或非紧急故障长期得不到解决，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由承担。在一级紧急故障服务过程中，如不能在8小时内解决故障，则甲方有权请第三方协助排除故障，由此发生的费用由承担。
（一）、按紧急级别决定服务分类及响应时间：
一级：网络系统无*常运行，涵盖部分功能失效的状况。的现场工程师在1小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在2个小时内抵达现场。的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在1个小时内无法排除故障，应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后5个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
二级：网络系统性能下降，涵盖系统可运行但不能发挥最佳性能，影响甲方正常生产秩序的状况。的现场工程师在2小时内无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响业务正常运行时，应派遣二线工程师在2个小时内抵达现场。的二线工程师到达现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。若二线工程师在2个小时内无法排除故障，应联系设备厂商，由设备厂商派遣工程师进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
三级：网络系统运行基本正常，涵盖系统能够启动并可运行，影响有限或无明显影响的状况。现场工程师在现场解决，若不能及时解决，应在2小时内向二线工程师做出汇报要求提供技术支持，二线工程师根据情况与甲方协商提出解决方案，经甲方同意后实施方案解决问题，并在3个工作日后向甲方提交《故障应急处理报告》。
四级：甲方有功能扩展或升级需求的情况。须根据甲方要求，制定详细的工作方案，并在约定时间段内完成。
1.2.8建档建库
1.安排工程师进行现场调研和总结，建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；
2.负责网络设备的初始检查及网络状况的初始检测分析并出具详细的初检报告。根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
3.负责建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
4.负责建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；登记特殊设备；进行统一的管理。
1.2.9文档服务
维护服务期内，负责提供如下文档：
初始化完成后1周内提供《运维初始化报告》，包括如下内容：
《设备基础数据统计表》：设备名称、型号，放置位置，主要功能、配置参数、生产日期（保修期）等。
《实物TOP图》、《逻辑TOP图》
《巡检表》：附标准参考值
《实物图片资料汇总》
《运维小组团队名单》内容包括：小组成员分工、职责、工程师姓名、性别、联系电话(手机)、主要学习和工作经历等；
每个月运维工作完成后提供《月度运维服务报告》，包括如下内容：
网络运维工作内容、主要事件、网络评估、技术建议、下月运维公司计划等。
《日常事件维护统计表》内容包括：报修时间、客户信心、故障现象、故障处理结果、处理完成时间、处理人等。
《重要事件处理报告》内容包括：故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析。
《核心设备周巡检报告》内容包括：指示灯状态、CPU、内存使用状态、电源、风扇状态、网络端口流量等
年度运维完成后1周内提供《年度运维报告》：
组织年度运维验收汇报PPT，提供《年度运维优化方案及建议》并装订成册。
《设备维护服务工程师团队调整说明》内容为《运维小组团队名单》的变动情况；
《关键部件和易损配件清单》内容包括：所保修的甲方生产设备的关键性部件和易损配件的种类、型号、技术参数、备件数量、备件状态、适用机型。
1.2.10电话支持服务
提供全年每周7×24小时（含节假日）响应甲方被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务。
在维护期间，主动打电话向甲方系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息（如有发生），建立《设备维护技术档案》，甲方可根据需要随时调阅。
提供电话支持服务资料，包括值班联系人手机、热线服务电话、故障报修电话等。
※1.2.11原厂技术支持服务
要求服务商提供奇安信网神厂家针对本次项目中防火墙的售后服务承诺函，并加盖原厂公章。
预算金额：登录即可免费查看元
采购编号：10756902
采购人信息
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