广州市海珠区人民检察院信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
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定点议价采购公告
广州市海珠区人民检察院采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市海珠区人民检察院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1184295
（三）预算金额：492,006.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计 量 单 位 |
| 1 | 桌面及办公设备运维服务 | 桌面及办公设备运 维服务 | 1 | 187,680 | 项 |
| 2 | 政务信息化基础设施运维服务 | 政务信息化基础设 施运维服务 | 1 | 304,326 | 项 |
商务需求
| 编号 | 需求内容 |
| 1 | 资格要求：（1）符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。（2）供应商必须是具有独立承担民 事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投标时提交有效的企业法人营业执照（或事业法人登记 证）副本复印件。（3）供应商要求具备以下资质： 1、iso9001质量管管理体系认证证书； 2、iso14001环境管理体系认证证书； 3、iso20000IT服务管理体系认证证书。（3）已登记报名并获取本 项目采购文件。（4）本项目不接受联合体投标。 |
| 2 | 项目工期要求 2024年6月9日到2025年6月8日。项目背景：现阶段海珠区人民检察院对设备主要采用自 主维护与外包运维相结合的方式，包括桌面终端设备，服务器、网络设备、安全设备、UPS、精密空调等 设备和业务软件等。海珠区人民检察院将软件、硬件、网络的运行维护进行外包，解决了当前IT服务各方 面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高了海珠区人民检察院办公区域内的软件、硬件、业 务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 |
| 3 | 运维目标需求：在现有的运维体系的基础上，以ITIL理念为指导思想，以主动服务为导向，健全已有的IT 流程管理、服务时间响应和绩效管理、IT资产管理、运维事件和配置变更管理的统一服务管理平台，建立 和完善对后台核心设备和网络安全主动巡检，通过监控、优化等手段，提升核心业务应用系统的稳定性和 可用性，通过对海珠区人民检察院办公办案系统运维管理服务人员的专业运维管理技能的提升，保障运维 工作的顺利开展。 |
| 4 | 运维服务工作要求（一）服务要求保证应用系统正常运行，不发生大的故障和安全事故。 1）现场服务响 应时效：接障后驻点技术支持人员在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需 求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00-18:00期间为2小时内到达现 场，其余时间为12小时内到达现场。 2）非硬件故障：1小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服 务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。 |
| 5 | （二）服务方式 1、针对广州市海珠区人民检察院信息化运维服务，服务队伍以现场服务为主，同时也接 收传真、邮件等其他方式的服务请求。组织专门的驻地外包服务小组，专职负责广州市海珠区人民检察院 信息化运维服务的工作。 |
| 6 | 2、成立维护保养小组，并派不少于2名维护工程师进驻办公楼，为用户提供5*8小时的维护运维服务。自 行解决交通及食宿，上班时间到广州市海珠区人民检察院办公室坐班。随时处理各项故障，在发生重大故 障或重大节日前，承诺增派人员，保证系统稳定运行。承诺可非工作期间必要时无条件加班。维护小组服 从广州市海珠区人民检察院办公室的工作安排和调遣，不得拒绝。 |
| 7 | 对运维单位的要求（一）对运维机构的管理架构要求维护保养单位应成立维护保养小组，并派至少不少于 2名维护工程师进驻办公楼，为该办公楼提供驻场维护保养服务。（二）对运维单位的人员要求 |
| 8 | 人员类别：驻场运维工程师数量：不少于2人人员要求：☑未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程 师；确实需要跟换的，须通过业主方能力测试。 ☑投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段 安排足够的运维工程师到场开展工作。人员类别：二线支持工程师数量：— 人员要求：☑具有 ITIL Service Management证书、数据库工程师证书、IT服务项目经理证书、高级信息系统项目管理师证书、注册信息安全专业人员证书资质证书； |
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| 9 | 人员类别：其他人员数量：— （三）对运维单位的设备投入要求：自行携带与维护相关的软硬件工具。 |
| 10 | 服务响应要求：（1）影响到业务正常开展的故障， 5 分钟内到达现场， 10 分钟内报告采购方主管负责 人， 2 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 8 小时内解 决问题。在故障解决过程中，保持每半小时内1次与客户进行情况汇报。（2）不影响业务正常开展的故 障， 10 分钟内到达现场， 2 小时内报告采购方主管负责人， 2 个工作日内解决。 |
| 11 | 项目考核要求一、总体要求本项目维护需保证海珠区人民检察院办公办案系统的全部设备和相关线路的正 常运行，出现故障时能迅速响应，进行修复。因本项目所包括的设备部分均已超出生产厂家提供的保修期 限，维护保养单位需定期进行设备保养，确保系统安全，设备性能良好。二、绩效评估：服务质量指标根 据实际需求可定制、可扩充，运维服务的质量指标包括但不限于如下指标： 1、基础设施和软件系统运维 服务（1）监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率； |
| 12 | （2）日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及 时满足率、问题解决率等；（3）维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时 率、问题解决率等。 2、终端用户运维服务：包括电话接通率、平均响应时间、远程解决率、平均用户问 题解决时间、服务满意度等。 3、每月月初提交上一个月的运维工作总结，对运维工作中遇到的问题进行 总结，记录解决办法，并形成知识库。 |
| 13 | 测试与验收项目服务期满后7个工作日内，由供应商提供商提出验收申请，采购方在三个工作日组织完成 验收。 |
（五）议价发起时间：2024年06月07日
（六）本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税专用发票
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：石先生 89016823
采购单位：广州市海珠区人民检察院
2024年06月07日
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