苏州市吴中区横泾街道社区服务中心关于尧南花苑外聘第三方物业公司项目招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
苏州睿乔招投标咨询服务有限公司受苏州市吴中区横泾街道社区服务中心的委托，就尧南花苑外聘第三方物业公司项目进行公开招标，现欢迎符合相关条件的供应商参加投标。
一、招标项目编号：SZRQ2020-WZ-G-022
二、招标项目需求：苏州市吴中区横泾街道社区服务中心所需的尧南花苑外聘第三方物业公司项目（详见招标文件）
1、物业管理服务项目概况：
项目占地面积147186平米，总建筑面积117370平米，绿化面积63700平米，业主818户，项目容积率为0.77，绿化率为43%。
2、按《苏州市普通住宅物业公共分类分项分级标准》（苏价服字〔2014〕86号）执行，具体等级标准如下：
3、服务标准明细表。
| 业态 | 服 务 内 容 | ||||
| 综合服务 | 共用部位共用设施设备维护 | 公共秩序维护 | 保洁服务 | 绿化养护服务 | |
| 多层及别墅 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 备 注 | |||||
（1）“综合服务”具体内容及标准如下：
| 服务内容 | 综合服务 | 等级 | 3 |
| 基本服务要求 | 1．服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容； 2．财务管理运作规范，账目清晰； 3．有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4．物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5．物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书； 6．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范； 7．每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 | ||
| 等级服务标准 | 1．设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备； 2．在服务接待处进行业务受理，并提供热线电话服务； 3．对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉有答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访； 4．急修服务及时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释；特殊情况必须做出说明。服务时限不得以节假日和休息日顺延； 5．告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告； 6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告计划准备和实施情况； 7．采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈； 8．能根据业主需求提供特约服务； 9．节假日有专题布置。 | ||
| 服务内容 | 共用部位和共用设施设备维护 | 等级 | 2 |
| 基本服务要求 | 1．建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录； 2．建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识； 3．共用设施设备，应达到规定的保养标准； 4．共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识； 5．专业维保人员持证上岗； 6．住宅区服务标准不得低于二级； 7．每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 | ||
| 等级服务标准 | 1．每月巡检公共部位、公用设施，重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理。 2．巡查生活水泵并填写运行记录；排污泵定期启动；生活泵房定期清洗；每年全面检查给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒；水质每季度检测； 3．定期清扫排水明沟，保证排水通畅、无积水；定期疏通地下管井，发现堵塞及时处理。排污泵定期巡查启动； 4．建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全定期检测；确保照明系统的完好； 5．弱电系统定期保养检修，发现问题及时处理； 6．建立管理维护制度；公示安全使用许可；机房要求防尘处理；每日巡查记录设备使用安全状况，建档备案；定期对安全设施检查保养； 7．消防系统定期巡检，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵定期启动，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器定期巡检； 8．设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等定期保养；通风、温度、湿度达到运行条件； 9．消防设施设备按国家规定维护，按时年检。 | ||
| 服务内容 | 公共秩序维护 | 等级 | 2 |
| 基本服务要求 | 1．配有专职的秩序维护员； 2．各类管理规章制度完善； 3．公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装； 4．制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大； 5．对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序； 6．每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 | ||
| 等级服务标准 | 1.对小区主出入口值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全； 2.每日按规定巡逻；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度，并对车辆实施有效管理； 3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理； 4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材； | ||
| 服务内容 | 保洁服务 | 等级 | 2 |
| 基本服务要求 | 1．各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理； 2．制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录； 3．垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味； 4．严禁使用不合格的清洁剂； 5．定期做好消杀工作； 6．每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 | ||
| 等级服务标准 | 1．小区内设有垃圾收集点，居民自行投放垃圾，生活垃圾日产日清； 2．道路、绿化带、停车场地等公共部位定期清洁，目视基本干净； 3．楼道定期清扫，目视基本干净； 4．标识、宣传牌、公共垃圾房定期清洁； 5．路灯定期清理；有天台、屋顶的，定期清扫； | ||
| 服务内容 | 绿化养护服务 | 等级 | 2 |
| 基本服务要求 | 1．有专业人员进行绿化养护管理； 2．制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度； 3．草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形； 4．做好病虫害防治工作； 5．使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示； 6．打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味； 7．每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 | ||
| 等级服务标准 | 1．保证小区绿化成活率，长势良好；缺株适时进行补种； 2．乔、灌木、攀缘植物每年定期修剪，无枯枝、缺枝，适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥； 3．草坪常年保持平整，整块草地没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫； 4．花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象；有低洼及时整平； 5．绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象．设施基本完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理； 6．水景定期打捞漂浮物，保持水面清洁；喷水池定期全面清洁，池底无沉淀物、池边无污迹； 8．假山、亭廊等建筑小品定期巡视；保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位定期粉刷；损坏部位及时修复。 | ||
| 服务区域 | 部门名称 | 岗位名称 | 岗位人数 |
| 尧 南 花 园 | 管理处及客服部 | 项目经理 | 1 |
| 客服 | 1 | ||
| 秩序维护部 | 秩序维护主管 | 1 | |
| 门岗 | 9 | ||
| 巡逻岗 | 6 | ||
| 保洁部 | 保洁主管 | 1 | |
| 保洁员 | 11 | ||
| 绿化工 | 2 | ||
| 工程维修部 | 工程 | 1 | |
| 合计： | 33 | ||
| 部门 | 职务 | 资格要求 |
| 管理处及客服部 | 项目经理 | 25-50岁，男女不限。具有1年以上住宅类服务工作经验。心理素质较好；熟悉有关法律法规；有独立工作能力，自我约束力强；工作条理性强，具备综合、分析、判断能力；性格外向，善于沟通，有良好的语言表达及组织能力；责任心强，敢于负责，原则性和灵活性转换尺度把握较好。身体健康，电脑熟练，服务区域经理必须为投标单位正式员工 |
| 客服接待文员 | 35岁以下，女性优先。1年以上相关工作经验。沟通及公关能力强；有良好的客户服务意识和协调组织能力。有强烈的品质意识和深厚的服务意识；善于沟通，有良好的语言表达能力；有较强的观察力和应变能力、团队合作精神。 | |
| 秩序维护部 | 主管 | 男性。3年以上相关管理经验。处理事情灵活、果断，敢于坚持原则；熟悉消防、治安等各类安防用具的使用，具有本岗位所需知识和技能，对秩序维护人员进行日常管理和专业知识及技能运用进行培训。 |
| 门岗 | 男，形象良好，身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，责任心强，能适应并服从公司工作调整安排，有相关工作经验2年以上。 | |
| 巡逻岗 | 男，身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，责任心强，能适应并服从公司工作调整安排，退伍军人和有相关经验者优先。 | |
| 车辆管理岗 | 男，身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，责任心强，能适应并服从公司工作调整安排。 | |
| 工程维修部 | 维修员 | 50岁以下，男性。具备一定的电气、机械知识，熟悉供水、电、气、热、土木建等常识,动手能力强，敬岗爱业，责任心强。有强烈的品质意识和深厚的服务意识。 |
| 环境清洁绿化部 | 保洁员 | 1年以上相关工作经验。具有本岗位所需的知识和技能；会日常清洁作业；熟悉清洁用具及药物、清洁剂的种类、用途、用法。 |
| 绿化工 | 1年以上相关工作经验。具有本岗位所需的知识和技能；会日常绿化维护养护作业；熟悉各类工具，药物的使用。 |
四、合格投标人应当具备下列条件：
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
7、本次采购不接受进口产品。
8、本项目不接受联合体投标。
五、报名及获取采购文件
（一）申领CA。
1、已有CA证书且满足系统使用要求的用户，只需激活区级政府采购模块；
2、已有CA证书不满足系统使用要求的用户，需更换CA证书、办理电子签章业务及激活区级政府采购模块；
3、未办理CA证书用户，需办理CA证书、电子签章业务及激活区级政府采购模块。
（二）登录报名。
1、供应商进入“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购登录”―“供应商”绿色按钮登录后进行报名。报名后，系统会显示报名确认函，供应商须打印以供投标使用。报名成功的供应商不可撤销报名。
供应商报名以新系统解密为准，如供应商未按上述要求在新系统报名的，视为未参加该项政府采购活动。
2、在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：CA办理咨询电话：0512-81876166。
（三）现场递交文件。
报名供应商在开标时点前递交投标（谈判、磋商）文件，并同时递交报名确认单、投标保证金、身份证等资料，所需递交的资料详见具体项目的招标公告和采购文件。
开标（谈判、磋商）时点截止前15分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商。代理机构现场打印出报名供应商名单，并核对相关资料。
（四）供应商依法获取采购文件的方式。
供应商网上报名成功后，系统会自动推送本项目采购文件以供供应商下载，供应商报名成功的日期即视同为依法获取采购文件日期。
若有询问，可按网上报名相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规及采购文件要求执行。有关该采购的澄清、修正及中标信息亦在苏州市政府采购网上发布，请定期关注。
（五）保证金。供应商携带本票、汇票至投标现场，与投标文件一起递交代理机构或公证处，保证金收退按照《关于苏州市级政府采购投标（响应）保证金收退事宜的指导意见》（苏财购字〔2016〕17号）及后续补充通知的相关规定执行。
（六）本项目网上报名截止时间：2020年5月13日。
六、投标文件接收信息：
开始接收时间：2020年5月28日14：00-14：30止（北京时间）
接收截止时间：2020年5月28日14：30整（北京时间）
接收地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心
七、开标有关信息：
开标时间：2020年5月28日14：30整（北京时间）
开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心
八、本次招标联系事项：
1、招标代理机构：苏州睿乔招投标咨询服务有限公司
联系人：登录即可免费查看
联系电话/传真：登录即可免费查看
联系地址：苏州市姑苏区总官堂路288号耀盛大厦909室
2、采购单位：苏州市吴中区横泾街道社区服务中心
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
联系地址：苏州市吴中区横泾街道长远新村内
九、关于质疑的相关要求：
质疑接收人：苏州睿乔招投标咨询服务有限公司-业务部：卞玥霏
质疑接收方式：现场或邮寄
质疑联系电话：（0512）67276332
质疑要求：本次采购文件要求供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。
十、本公告同时在江苏政府采购网、苏州市政府采购网发布，采购文件可在苏州市政府采购网上查阅并下载。苏州吴中经济技术开发区财政分局政府采购监管电话： 66565137。
十一、公告期：公告之日起五个工作日。
苏州睿乔招投标咨询服务有限公司
2020年5月7日
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