湖里区人民政府网络和计算机等系统运维服务
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
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福建省政府采购合同
编制说明
1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。
2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
甲方：厦门市湖里区人民政府办公室
乙方：厦门达衡信息科技有限公司
根据招标编号为[350206]ZS[GK]2020009的湖里区人民政府网络和计算机等系统运维服务项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：
1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：
1.1合同条款；
1.2招标文件、乙方的投标文件；
1.3其他文件或材料：附件一：报价明细表。
2、合同标的
解锁编辑
| 包号 | 品目号 | 品目编号 | 品目名称 | 商品名称 | 数量 | 计量单位 | 产地类型 | 单价 | 金额 | 品牌 | 型号技术指标等 | 产品属性 | ||||
| 1 | 1-1 | C020601 | 基础环境运维服务 | 基础环境运维服务 | 1 | 包 | 国内 | 登录即可免费查看 | 登录即可免费查看 | 厦门达衡信息科技有限公司 | 符合招标文件要求 | 无 | ||||
| 合计： | 登录即可免费查看.0000 | |||||||||||||||
3、合同总金额
3.1合同总金额为人民币大写：壹佰贰拾壹万伍仟元整（￥登录即可免费查看.0000）。
4、合同标的交付时间、地点和条件
4.1交付时间：自合同签订之日起10个工作日内；
4.2交付地点：福建省厦门市湖里区枋湖南路161号；
4.3交付条件：验收合格后交付。
5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：
5.1湖里区政府行政中心运维管理服务 5.1.1维护范围：厦门市湖里区枋湖南路161号，湖里区人民政府大院内，包含11层行政大楼主楼及4层东、西辅楼和4层信访楼的所有办公场所。 5.1.2运维维护对象：软件：包括操作系统、常用软件、杀毒软件、OA插件及初始化调试、各类硬件及外设驱动程序、准入客户端安装维护及报修人员使用或要求安装使用的软件。硬件：计算机、服务器、电子大屏幕、打印机、扫描仪及其他外设的维护及故障排查。网络：提供全区各专网统一规划设计及调试工作，提供区政府至各街道、社区及其它外联单位星型结构下约190对裸光纤网络链路的保障服务；保障计算机、打印机、服务器等设备网络访问需求；确保各机房、配线间及办公室交换机、光纤收发器、配线架、信息模块、网络跳线等信息点（共4581个网络信息点）之间连通性。安全设备：保障防火墙、上网行为管理、网络准入设备、堡垒机、VPN等安全设备正常运行，协助全区网络安全保障、防护。机房管理：区政府行政中心一楼中心机房、（四楼、八楼、九楼）配线间、东辅楼配线间、西辅楼配线间及信访楼配线间的设备管理、场地监控门禁等所有管理。每个月应按照规范对机房进行一次保洁，安排专人对进出机房的相关人员进行登记，严格执行机房管理相关制度。会议室：每月定期巡检各会议室多媒体设备，保障设备正常使用，协助故障排查服务。视频会议系统：提供省政务信息网高清视频会议系统、省政务视频会议公共平台、省应急视频会商系统（高清）和市 级政务视频会议系统的保障，安排专人配合会前点名调试、会中现场保障服务；每月定期对设备进行巡检，提供会议设备故障即时排除服务，保障视频会议正常进行。 5.1.3乙方需提供不少于四名驻点人员常驻湖里区政府行政中心，作为日常性的工作保障和网络技术维护，以及相关日常信息化工作的协助和配合工作。 5.2湖里区行政服务中心大楼及搬迁后的湖里区人力资源和法律服务中心、湖里区文体中心运维管理服务 5.2.1维护范围：湖里区人力资源和法律服务中心，包含区行政审批管理局、区人社局、区融媒体中心以及湖里区行政服务中心21个进驻审批服务单位和8个便民服务机构。 湖里区文体中心(地址:枋湖南路31号)，包含区文旅局、区总工会、区妇联、团区委以及区文化馆、区图书馆、厦门市文化和旅游市场综合执法支队湖里大队等部门和单位。 5.2.2运维维护对象：湖里区行政服务中心网络及计算机等系统维护包括计算机、网络、服务器、综合布线系统（共2500个网络信息点）、视频安防监控系统、背景音乐及公共广播系统、出入口控制及考勤管理系统、紧急报警系统、排队叫号系统、信息导引及发布系统（1台信息发布主机，5台落地电视及11台宣传电视）、多媒体会议系统、智能化机房的维护及管理，确保其正常运行。湖里区文体中心网络及计算机等系统维护，包括计算机、电话、各专网、服务器、综合布线系统（共484个网络信息点）、视频安防监控系统、停车管理系统、智能化机房等信息系统的维护及管理，确保其正常运行。除上述外，还包括湖里区人力资源和法律服务中心整体的安全服务等，涵盖整体网络、终端、无线和应用系统安全。另外，还必须协助湖里区人力资源和法律服务中心的相关设备搬迁、网络及智能化实施，机房设备上架及相关弱电系统等。 5.2.3乙方需提供不少于五名常驻人员，作为日常性的工作保障和网络技术维护，以及相关日常信息化工作的协助和配合工作，且至少保证一名运维人员周末及节假日的驻点服务。 5.3 总体运维服务要求 5.3.1桌面及外设终端维护服务：桌面及外设维护服务包含PC硬件、桌面应用软件、外设等设备的日常维护服务。 5.3.2网络及相关安全设备的维护服务：周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户申报的网络设备故障提供技术支持（含远程、现场），尽快修复故障，提供报告; 针对客户当前网络设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估网络设备当前及应有性能，提出建议。 5.3.3服务器及存储的日常维护服务：定期对服务器及存储运行状态进行检查和分析，完成巡检报告; 对客户申报的服务器故障提供技术支持（含现场、远程）尽快修复故障，提供报告; 针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估服务器当前及应有性能，提出性能建议。 5.3.4机房基础环境维护服务：机房环境维护服务是指为保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维，如机房电力、安防、空调等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障协助处理等服务。 5.3.5会议室多媒体设备维护及视频会议保障：会议室及视频会议维护要求：每月两次定期巡检相关多媒体设备并形成巡检报告记录；第一时间排查并解决相关故障，提供相关备件保证故障及时得到排除；保障视频会议系统会前点名及会中的顺利运行，非不可抗力情况下相关故障5分钟内得到解决。 5.3.6配合湖里区人力资源和法律服务中心设备迁移： 负责协助原有大楼机房搬迁及相关外部设备的拆卸及新大楼安装，如机房服务器、交换机相关设备、大楼内部摄像头、打印机、自助机等。 机房设备整合迁移：依据现有机房设备、系统现状，结合新大楼机房及智能化建设需求，配合甲方在特定时间内将旧设备进行拆卸整理和重新上架调试安装。协助各系统供应 商和维保厂家进行相关设备网络及应用调试。 办公设备迁移：在特定时间内提供足够人力团队配合甲方进行办公设备迁移，包括旧办公场所设备拆卸及新办公场所设备调试，包含但不限于计算机、打印机、自助终端等的设备安装、网络调试、共享设置等。 其他系统迁移：配合原办公场所监控设备、无线设备、广播设备、叫号取号系统等设备迁移调试工作。 5.3.7系统巡检服务 按用户维修规程的要求完成各类设备的预防性维护，每日对用户系统进行细致全面的监视和检查，检查的内容包括系统、设备硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等。 5.3.8重点日期保障服务 在重点日期（包括领导参观、检查工作）安排运维工程师对中心机房及各系统设备进行巡检及预防性维护，由运维工程师根据巡检结果制定出巡检报告，结合听取甲方工作人员反映的问题和建议，进行系统故障修复及采取相应地预防措施，保障系统稳定运行。 5.3.9工程师驻点服务要求：湖里区人力资源和法律服务中心运维主管一名、多媒体设备及视频会议系统维护保障人员一名，终端及网络运维人员七名。其中，运维主管需本科以上学历，具备3年以上电子政务项目管理经验，需求分析能力，具有良好的文字功底，可以胜任相关电子政务的建设方案的调研及编写、项目标书的编写、项目建设过程跟踪报告的编写、项目完成情况汇报等材料的编写，熟悉网络和安全设备的配置，熟悉服务器、虚拟化平台及中间件相关的业务逻辑和原理，具备网络设备、安全设备、服务器及存储相关软硬件安装、配置、调试、故障处理的实施或运维经验；一名会议室及多媒体保障人员，需大专以上学历，具有3年以上多媒体设备及视频会议系统维护经验，具备良好的责任心，能够独立完成会议室多媒体设备及视频会议系统维护保障工作，能进行相关设备及系统音视频输入输出安装调试及故障排查，周末和节假日需无条件配合保障会议室多媒体设备及视频会议系统。另外七名终端及网络运维驻点人员需大专以上学历，具有3年以上计算机和网络维护经验，熟悉Windows、Linux、WPS等操作系统和日常办公软件，掌握计算机、打印机、扫描仪、监控、会议多媒体等系统设备工作原理及故障排查能力。 以上驻点人员在甲方指定区域进行驻点，按照甲方正常工作日上下班，并且工作外时间实时响应。实时现场服务，人员5分钟内响应，10分钟内应到达现场进行故障定位处理；解决故障后应第一时间填写处理单并向用户反馈处理情况，提供线上、线下系统记录相关流程及处理情况，按时提交并汇总,对维保设备进行日常的保养、维护、故障排除等工作，巡查核心、汇聚交换机、防火墙、路由器、DELL、HP、IBM、EMC服务器及存储，重要区域视频监控等设备（系统）的硬件使用情况，检查相关应用系统的使用情况，并对上述设备（系统）进行检测，以保证上述设备（系统）能顺畅、稳定运行，最大限度减少故障的发生。
6、验收
6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：
6.1.1在服务期满后的7个工作日内组织验收,如由于甲方的原因造成延迟验收的，时间顺延； 6.1.2验收由甲方组织，乙方配合进行，验收标准按招标文件中项目服务范围、服务内容和服务相关要求约定执行； 6.1.3乙方应负责在项目验收时将维护期内的完成工作相关的巡检报告、故障处理单、设备维修单等文档汇集成册交付给甲方，验收时乙方必须派代表参加； 6.1.4验收过程所发生的一切费用由乙方承担。
6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：
不邀请。
7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：
解锁编辑
| 支付期次 | 支付比例（%） | 支付期次说明 |
| 1 | 50 | 合同签订后的15个工作日内，甲方凭乙方开具的等额增值税发票支付预付款。 |
| 2 | 50 | 服务期满且经甲方验收合格后，支付合同尾款。 |
。
8、履约保证金
无。
9、合同有效期
自合同签订之日起至验收合格之日止。
10、违约责任
双方确定，任何一方违反本合同约定，造成项目服务工作停滞或延误的，按以下约定承担违约责任： 10.1由于甲方未能及时提供项目服务所需的相关资料和环境而导致乙方服务工作不能按时完成，乙方不承担延误责任； 10.2由于乙方原因未能按时完成项目服务，从合同约定完成之日起，每逾期一天，乙方须向甲方支付合同总金额5‰的违约金，但最高不超过合同总金额的15%；逾期超过30个日历日，甲方有权单方面解除合同，乙方须返还甲方已支付的项目服务经费及违约金；10.3本合同签订后，乙方无正当理由解除合同的，视为乙方违约，乙方应返还已经收取的合同价款，并向甲方支付合同总额10%的违约金，乙方违约造成甲方其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
11、知识产权
11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：本项目采购标的为运维服务，不存在知识产权方面的问题。
12、解决争议的方法
12.1甲、乙双方协商解决。
12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：
提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。 向人民法院提起诉讼，具体如下：因本合同以及在履行本合同过程中发生的任何争议，由双方协商解决。协商不成的，双方同意提交甲方所在地人民法院诉讼。
13、不可抗力
13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
14、合同条款
14.1运维服务期限：一年（2020年6月20日至2021年6月19日）。 14.2在服务期内指派九名专业技术人员驻点服务，湖里区人力资源和法律服务中心运维主管一名、多媒体设备及视频会议系统维护保障人员一名（驻点湖里区行政中心），终端及网络运维人员七名（湖里区政府行政中心三名、湖里区人力资源和法律服务中心及文体中心四名）。 14.3运维服务月合格率99%。（附考核内容：1.维护服务不合格的界定：维护人员没有统一着装及持证上岗、到达现场时间超过规定要求、无法在规定的时间内解决问题、造成数据丢失、甲方用户的不合格评价、文档提供不及时（维护完成后十分钟内必须在线提供）、自行代购更换配件，每次维护只要以上各项中有一项不合格则本次的维护服务不合格。2.每个月如果网络每发生１次非设备损坏或不可抗力原因引起的大规模瘫痪时间超过15分钟则当月的维护服务合格率减少2%，超过30分钟则减少5%。3.每个月对维护时间做一次统计，如当月平均每次维护时间超过30分钟，超过1分钟当月的维护服务合格率下降1%。如单机维护三天时间内因乙方疏忽又出现同样问题或者软件漏装报修的，当作该次维护不合格。4. 设备日志分析报告提供不及时或不完整，当月维护合格率下降5%。） 14.4服务期满后，甲方可根据对乙方前一年的运维服务考核情况确定是否按本次招标的成交单价与乙方续签运维服务合同，续签不超过2次，服务期限均为1年。
15、其他约定
15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。
15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。
15.3本合同自签订之日起生效。
15.4本合同纸质文件一式伍份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
15.5其他：本项目的线下补充协议为本合同的有效组成部分。
| 甲方： | 厦门市湖里区人民政府办公室 | 乙方： | 厦门达衡信息科技有限公司 |
| 住所： | 福建省厦门市湖里区枋湖南路161号7楼 | 住所： | 中国(福建)自由贸易试验区厦门片区象屿路97号厦门国际航运中心D栋8层03单元A之十一 |
| 单位负责人： | 曹荣宝 | 单位负责人： | 江筱莲 |
| 委托代理人： | 王璐 | 委托代理人： | 江筱莲 |
| 联系方法： | 0592-5722601 | 联系方法： | 13950126462 |
| 开户银行： | 厦门银行湖里支行 | 开户银行： | 中国农业银行股份有限公司厦门科技园支行 |
| 账号： | 791260094 | 账号： | 40352001040029912 |
签订地点：厦门
签订日期：2020年06月19日
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