太平财产保险有限公司云南分公司机动车辆安全检测、代为送检服务外部供应商采购项目征集公告
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？为应对车险综合改革要求，太平财险云南分公司启动新条款车辆安全检测、代为送检服务采购项目，现面向社会征集优秀供应商，征集时间自2020年9月16日截至2020年9月17日17:30，欢迎参与。
一、采购人
太平财产保险有限公司云南分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）
二、采购事项
本次采购标的为车险综合改革新条款，即车辆安全检测、代为送检两项服务的外部供应商。
供应商需在云南省行政区域为我司承保的车辆提供安全检测、代为送检服务。
服务内容和服务规范见以下要求：
（一）安全检测服务内容和服务规范
1、服务内容
（1）发动机检测（机油、空滤、燃油、冷却等）；
（2）变速器检测；
（3）转向系统检测（含车轮定位测试、轮胎动平衡测试）；
（4）底盘检测；
（5）轮胎检测；
（6）汽车玻璃检测；
（7）汽车电子系统检测（全车电控电器系统检测）；
（8）车内环境检测；
（9）蓄电池检测；
（10）车辆综合安全检测。
2、服务操作要求
(1)我司客户线上下单或通过客户服务中心95589向签约供应商派单(以下简称供应商），供应商服务人员与客户进行联系，根据客户时间进行预约。
（2）我司客户车辆按照约定时间到达检测站后，供应商服务人员第一时间为客户办理服务。
（3）供应商对车辆进行安全检测后出具检测报告单。
（4）供应商服务人员完成服务后，根据我司要求在指定小程序上做权益核销，并按照系统提示回传服务照片。
3、投诉处理流程
（1）在服务过程中，因供应商未按照服务内容和规范向我司客户提供服务，引起我司客户投诉，我司可通过客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理客户提出的投诉。
（2）我司在第一时间通过邮件、电话将其收到的客户投诉传送给供应商。
（3）供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
4、供应商出现投诉95589且一天内不予有效解决的情况，罚款500元（含以上）违约金；供应商出现投诉95589且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款1000元（含以上）违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款2000元（含以上）违约金。违约金在甲方支付当月服务费时予以扣除。
5、投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
（二）代为送检服务内容和服务规范
1、服务内容
（1）免检车辆代办年审服务；
（2）客户自驾代办年审服务；
（3）上门接车代办年审服务。
2、服务操作要求
(1)免检车辆代办年审服务。
我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，供应商针对车龄6年以内的车辆进行查询并与客户确认是否可享受免检年审。对于符合免检的车辆，供应商安排服务人员上门收取免检年审的相关证件并自行到检测站进行年审服务，年审成功后服务人员将证件送至客户指定地点。
(2)自驾代办年审服务。
我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，我司客户按预约时间自行驾车至双方约定的检测站，供应商服务人员接待客户至等候区休息，供应商服务人员将站内导办服务全过程完成后，将车及手续交接给我司客户。如我司客户要求自行办理，供应商为客户提供预约通道。
(3)上门接车代办年审服务。
(3-1)我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，供应商服务人员上门接车。供应商需保证上门接车服务人员为其所雇佣的具有代驾资格及能力的人员，同时必须保证代驾人员的准驾车型与我司客户需要代驾车辆相符。
(3-2)供应商代驾人员按照预约时间到达我司客户所约定的地点现场，因不可抗力因素导致无法及时到达的，供应商服务人员必须及时通知我司客户。
(3-3)代驾人员需核对我司客户所提供车辆信息，确保服务实施的准确性。代驾人员应事先与我司客户签订车辆外观、物品、车内财物确认书；代驾结束后，供应商需再次与我司客户签订车辆外观、物品、车内财物、车钥匙交付确认书。
（3-4)代驾人员服务期间由于供应商原因造成我司客户车辆损坏，由供应商负责与我司客户协商赔偿事宜，费用由供应商负责赔偿；因供应商导致我司客户或第三人人身、财产受到损害的，由车辆承保公司先行正常赔付，保险公司未理赔部分或免赔部分由供应商承担，我司不承担任何责任，且我司将不支付本次服务费。
（3-5）服务期间供应商代驾人员造成我司客户车上财物丢失，经公安部门确认后，属供应商代驾人员原因，供应商双倍赔偿，我司不承担任何责任。
（3-6）服务期间供应商代驾人员造成我司客户车辆被盗或者丢失，经公安部门确认后，属供应商代驾人员原因，供应商负责赔偿，我司不承担任何责任。
（3-7）服务期间由于第三方责任引起的事故损失，供应商有配合我司客户调查取证和保险索赔等善后工作的义务，我司不负任何责任。
（3-8）以上服务完成后，供应商需在我司指定小程序做权益核销。供应商需要保留相关的资料包括但不限于：上门接车交接单、办理年检标志照片等相关证明、如做了系统对接需回传服务照片。
3、投诉处理流程
（1）在服务过程中，若因供应商未按照其服务内容和规范向我司客户提供服务，引起的我司客户投诉，我司通过其客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理甲方客户提出的投诉。
（2）我司在第一时间通过邮件、电话将其收到的客户投诉或我司投诉传送供应商。
（3）供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
（4）供应商出现投诉95589且一天内不予有效解决的情况，罚款500元（含以上）违约金；供应商出现投诉95589且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款1000（含以上）元违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款2000（含以上）元违约金。违约金在我司支付当月服务费时予以扣除。
（5）投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
三、供应商项目报名
（一）采购项目报名：我司采购项目的报名均需通过线下发送报名邮件至项目报名联系人邮箱完成，邮件附件大小不超过20M，超过20M则会被邮箱系统拒收。
（二）供应商需提供的报名材料
1.公司简介；
2.相关资质及项目经验的证明材料；
3.联系人信息。
（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。
四、采购人信息
采购人：太平财产保险有限公司云南分公司
地 址：云南省昆明市盘龙区白龙路金平果商务大厦23
邮政编码：650051
项目报名联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看 手机：13888297351
邮箱：ynzhangwj@tpi.cntaiping.com
项目需求咨询人：郭嘉晋
电 话：0871-68890441 手机：18687123533
特此公告
一、采购人
太平财产保险有限公司云南分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）
二、采购事项
本次采购标的为车险综合改革新条款，即车辆安全检测、代为送检两项服务的外部供应商。
供应商需在云南省行政区域为我司承保的车辆提供安全检测、代为送检服务。
服务内容和服务规范见以下要求：
（一）安全检测服务内容和服务规范
1、服务内容
（1）发动机检测（机油、空滤、燃油、冷却等）；
（2）变速器检测；
（3）转向系统检测（含车轮定位测试、轮胎动平衡测试）；
（4）底盘检测；
（5）轮胎检测；
（6）汽车玻璃检测；
（7）汽车电子系统检测（全车电控电器系统检测）；
（8）车内环境检测；
（9）蓄电池检测；
（10）车辆综合安全检测。
2、服务操作要求
(1)我司客户线上下单或通过客户服务中心95589向签约供应商派单(以下简称供应商），供应商服务人员与客户进行联系，根据客户时间进行预约。
（2）我司客户车辆按照约定时间到达检测站后，供应商服务人员第一时间为客户办理服务。
（3）供应商对车辆进行安全检测后出具检测报告单。
（4）供应商服务人员完成服务后，根据我司要求在指定小程序上做权益核销，并按照系统提示回传服务照片。
3、投诉处理流程
（1）在服务过程中，因供应商未按照服务内容和规范向我司客户提供服务，引起我司客户投诉，我司可通过客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理客户提出的投诉。
（2）我司在第一时间通过邮件、电话将其收到的客户投诉传送给供应商。
（3）供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
4、供应商出现投诉95589且一天内不予有效解决的情况，罚款500元（含以上）违约金；供应商出现投诉95589且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款1000元（含以上）违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款2000元（含以上）违约金。违约金在甲方支付当月服务费时予以扣除。
5、投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
（二）代为送检服务内容和服务规范
1、服务内容
（1）免检车辆代办年审服务；
（2）客户自驾代办年审服务；
（3）上门接车代办年审服务。
2、服务操作要求
(1)免检车辆代办年审服务。
我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，供应商针对车龄6年以内的车辆进行查询并与客户确认是否可享受免检年审。对于符合免检的车辆，供应商安排服务人员上门收取免检年审的相关证件并自行到检测站进行年审服务，年审成功后服务人员将证件送至客户指定地点。
(2)自驾代办年审服务。
我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，我司客户按预约时间自行驾车至双方约定的检测站，供应商服务人员接待客户至等候区休息，供应商服务人员将站内导办服务全过程完成后，将车及手续交接给我司客户。如我司客户要求自行办理，供应商为客户提供预约通道。
(3)上门接车代办年审服务。
(3-1)我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，供应商服务人员上门接车。供应商需保证上门接车服务人员为其所雇佣的具有代驾资格及能力的人员，同时必须保证代驾人员的准驾车型与我司客户需要代驾车辆相符。
(3-2)供应商代驾人员按照预约时间到达我司客户所约定的地点现场，因不可抗力因素导致无法及时到达的，供应商服务人员必须及时通知我司客户。
(3-3)代驾人员需核对我司客户所提供车辆信息，确保服务实施的准确性。代驾人员应事先与我司客户签订车辆外观、物品、车内财物确认书；代驾结束后，供应商需再次与我司客户签订车辆外观、物品、车内财物、车钥匙交付确认书。
（3-4)代驾人员服务期间由于供应商原因造成我司客户车辆损坏，由供应商负责与我司客户协商赔偿事宜，费用由供应商负责赔偿；因供应商导致我司客户或第三人人身、财产受到损害的，由车辆承保公司先行正常赔付，保险公司未理赔部分或免赔部分由供应商承担，我司不承担任何责任，且我司将不支付本次服务费。
（3-5）服务期间供应商代驾人员造成我司客户车上财物丢失，经公安部门确认后，属供应商代驾人员原因，供应商双倍赔偿，我司不承担任何责任。
（3-6）服务期间供应商代驾人员造成我司客户车辆被盗或者丢失，经公安部门确认后，属供应商代驾人员原因，供应商负责赔偿，我司不承担任何责任。
（3-7）服务期间由于第三方责任引起的事故损失，供应商有配合我司客户调查取证和保险索赔等善后工作的义务，我司不负任何责任。
（3-8）以上服务完成后，供应商需在我司指定小程序做权益核销。供应商需要保留相关的资料包括但不限于：上门接车交接单、办理年检标志照片等相关证明、如做了系统对接需回传服务照片。
3、投诉处理流程
（1）在服务过程中，若因供应商未按照其服务内容和规范向我司客户提供服务，引起的我司客户投诉，我司通过其客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理甲方客户提出的投诉。
（2）我司在第一时间通过邮件、电话将其收到的客户投诉或我司投诉传送供应商。
（3）供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
（4）供应商出现投诉95589且一天内不予有效解决的情况，罚款500元（含以上）违约金；供应商出现投诉95589且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款1000（含以上）元违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款2000（含以上）元违约金。违约金在我司支付当月服务费时予以扣除。
（5）投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
三、供应商项目报名
（一）采购项目报名：我司采购项目的报名均需通过线下发送报名邮件至项目报名联系人邮箱完成，邮件附件大小不超过20M，超过20M则会被邮箱系统拒收。
（二）供应商需提供的报名材料
1.公司简介；
2.相关资质及项目经验的证明材料；
3.联系人信息。
（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。
四、采购人信息
采购人：太平财产保险有限公司云南分公司
地 址：云南省昆明市盘龙区白龙路金平果商务大厦23
邮政编码：650051
项目报名联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看 手机：13888297351
邮箱：ynzhangwj@tpi.cntaiping.com
项目需求咨询人：郭嘉晋
电 话：0871-68890441 手机：18687123533
特此公告
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