甘孜藏族自治州人民医院关于拟采取单一来源方式采购甘孜州区域老年疾病健康管理综合应用服务系统（软件）2021年度至2023年度运维服务的征求意见公示
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甘孜藏族自治州人民医院关于拟采取单一来源方式采购甘孜州区域老年疾病健康管理综合应用服务系统（软件）2021年度至2023年度运维服务的征求意见公示
系统发布时间：2020-12-23 16:26
各潜在政府采购供应商:
甘孜藏族自治州人民医院拟对“甘孜州区域老年疾病健康管理综合应用服务系统（软件）2021年度至2023年度运维服务”采用单一来源采购，现就此事项向潜在政府采购供应商广泛征求意见，有关情况公示如下：
（一）采购人、采购项目名称：
采购人：甘孜藏族自治州人民医院
采购项目名称：甘孜州区域老年疾病健康管理综合应用服务系统（软件）2021年度至2023年度运维服务
（二）拟采购的货物或者服务的说明：
本项目预算金额：48万元人民币（16万元/年，共三年）
（1）服务内容
1、服务管理方式：供应商应设置有专职服务人员，设置面向我院本次售后服务的服务经理、技术经理和服务工程师。
2、服务人员级别：服务经理：指专人对我院服务，对在用软件产品问题进行资源调度实现服务支持，并作全程管理。技术经理：是专人对我院服务，对在用软件的需求/BUG进行跟踪，并做全程管理。服务工程师：是由供应商统一调度指派服务工程师。
3、基础应用服务类：
3.1 产品运维服务与接口运维服务：产品运维服务和接口运维服务均指保障对应的软件产品或接口软件在当前既有应用方式下，能够稳定、无差错运行。
3.2 信息通报服务：信息通报服务指对供应商接到（或其他供应商用户提供的有共性的）行业政策、行政要求、业内重大事项进行共享、通知的服务。
4、软件升级服务类：
4.1 提供产品升级补丁与接口升级补丁：提供升级补丁指针对原有产品或接口流程框架和业务功能，进行错误修正或界面、操作的优化，而提供的升级应用程序，不含部署服务。
4.2 产品现场升级服务：现场升级服务指提供升级程序，并安排工程师到我院现场执行升级过程。
5、应用优化服务类： 数据报表服务（按需）与应用优化服务：应用优化服务，指对在用应用软件（包含产品软件、接口软件）的流程改造、功能变更、报表。服务供应商工作量评估不超过三个工作日的不单独计项，如大于3个工作日小于10个工作日，则计为1项应用优化服务项目。按需，是指按我院工作需要发起，在服务期内不限次数。
6、服务过程监督类：运维服务日志与服务沟通会（1次/年）：供应商应提供运维服务工作日志，应支持在运维工作日志汇总表上登记需处理的问题、查询问题处理派工和实际进程、效果。服务沟通会应由服务经理牵头，关于服务过程、质量、问题的沟通会议。
7、安全检查服务类：安全巡检服务（4次/年）：安全巡检服务，指按照供应商按重点客户安全巡检标准对用户现有数据库及灾备系统运行状态、相关软硬件配置参数、磁盘空间等可能隐患进行全面检查。提供巡检报告及性能检测报告。
8、应用经验共享类： 知识共享服务：知识共享服务（技术知识库共享）指供应商针对服务过程中的共性问题，专项整理可以指导我院相关人员理解、学习、参考、规范的技术手册，应周期性发布。我院相关人员应可参加供应商组织或提供机会参加的，与医疗业务管理、医疗信息化相关的讲座、参观、实践活动。
9、服务交付物：半年/年服务报告
（2）服务方式与响应时间
1、提供热线支持服务：如果我院信息系统使用过程中出现故障，供应商应设置专门的售后服务热线电话，设置专业服务咨询工程师负责解答。响应时间：7*24小时（备勤+远程）值班工程师备勤，一般问题远程处理，重大问题立即派工。
2、备勤专线支持服务：供应商应考虑到医院业务的特殊性，应在节假日特开通移动备勤专线提供技术咨询服务。响应时间：节假日期间应为24小时工作制。网络远程服务：我院已建立远程服务环境，供应商的工程师可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。为确保系统的安全，供应商应仅在得到我院相关人员的允许并在相关人员知情的情况下远程访问系统。响应时间：7*24小时。
3、软件故障现场处理：如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后应根据问题紧急程度分级现场处理。响应时间7*24小时。
3.1 一级问题：系统灾难故障——区域老年疾病健康管理综合应用服务系统瘫痪，医院业务不能开展，立即响应，先采用远程处理的方式，当判断无法远程处理后，24小时内派服务工程师出发现场解决。
3.2 二级问题：系统严重故障——区域老年疾病健康管理综合应用服务系统部分面向为居民提供服务过程中的及时服务功能不能使用，影响医院部分医护人员工作的开展（如与某一个检验设备的传输失败），立即响应，先采用远程处理的方式，当判断无法远程处理后，48小时内出发派服务工程师出发现场解决。
3.3 三级问题：系统一般错误类故障——医院业务工作能够维持，其他非面向居民提供服务的业务错误类故障，如：数据上传等，先采用远程处理的方式，当判断无法远程处理后，与用户协商确定时间。
3.4 四级问题：系统一般需求类故障——医院业务工作能够维持，其他非面向居民提供服务的部门需求类服务请求，如：一般性的参数调整、指导系统操作方法，先采用远程处理的方式，当判断无法远程处理后，与用户协商确定时间。
4、微信群交流平台服务：供应商应开通客户微信群，为我院提供及时交流平台，应通过微信群为我院发布通告、提醒、提供产品补丁,经验共享文档,操作说明下载等服务。
5、网上论坛服务：供应商应设置网页管理平台，我院应可以登陆设置的网站，在网站上提出系统存在的问题和对软件的建议。
（3）服务模块列表
| 编号 | 软件模块名称 | 是否服务 |
| 1 | 综合应用技术 | √ |
| 2 | 区域老年人健康数据中心 | √ |
| 3 | 区域老年人健康管理服务系统 | √ |
| 4 | 区域老年人健康体检系统 | √ |
| 5 | 区域老年人慢病管理系统（高血压、糖尿病、心血管、肿瘤等） | √ |
| 6 | 区域老年人健康管理干预系统 | √ |
| 7 | 区域老年人健康学习系统 | √ |
| 8 | 区域老年人疾慢病筛查服务系统 | √ |
| 9 | 医联体集成融合接口 | √ |
| 10 | 区域医疗平台集成融合接口 | √ |
| 11 | 甘孜州人民医院老年并管理信息系统集成融合接口 | √ |
| 12 | 移动APP集成融合接口 | √ |
（三）采用单一来源采购方式的原因及相关说明：
“甘孜州区域老年疾病健康管理综合应用服务项目”于2017年招标建设，中标方为“北京中科软件有限公司”（简称：中科软）。该项目于2018年竣工并正常投入应用。
截止目前，该项目已于2019年11月20日超出原合同约定运维服务期限，急需采购后续运维服务。本次运维服务采购拟使用“单一来源采购”方式。
具体原因如下：
一是目前该系统已与多个三方系统做了融合对接，出于对医务人员使用甘孜州区域老年疾病健康管理服务系统的正常应用考虑，建议由原厂商进行接口维护。具体对接清单如下：
1.与医院体检车上大量的检验、检查设备管理系统进行对接，确保外出体检数据顺利传回医院；
2.与各医疗机构HIS系统进行对接，为其提供健康管理数据；
3.与甘孜州区域医疗卫生信息平台进行对接，为其提供医疗服务数据及健康管理数据。
二是出于现用系统稳定性、延续性、一致性、接口可靠性的考虑。我院现用甘孜州区域老年疾病健康管理综合应用服务系统合同是与北京中科软件有限公司签订，只有该公司对软件系统的数据结构、业务流程、产品参数，以及实施过程、售后维护有最清晰的认识、最准确的把控、最可靠的维护交付能力。
三是出于对数据安全性的考虑。甘孜州区域老年疾病健康管理综合应用服务系统的维护，涉及院外所有体检对象体检过程、疾病跟踪、疾病分析等数据，为信息化建设的根本要素，该数据的安全性是医院当前及未来发展必须保障的，由第三方厂家来进行技术运维服务，对该数据的安全性是一种极大的风险。
综上所述其能够提供服务的供应商来源具有唯一性，有助于保障项目质量、能有效规避可能产生的项目质量风险。符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一项和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定，该项目拟采用单一来源采购方式。
（四）拟定的唯一供应商名称、地址：
供应商名称：北京中科软件有限公司
供应商地址：北京市海淀区万柳中路6号院4号楼中科软件
（五）专业人员对相应供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见及专业人员的姓名、工作单位和职称：
详见附件《单一来源采购专业人员论证意见》
（六）采购人、采购代理机构、财政部门的联系地址、联系人和联系电话：
采 购 人：甘孜藏族自治州人民医院
地 址：四川省甘孜州康定县西大街 94 号
联 系 人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
财政监管部门：甘孜藏族自治州财政局
地址：甘孜州康定市光明路9号
联系人：李先生
联系电话：0836-2834521
采购代理机构：四川国际招标有限责任公司
地址：四川省成都市高新区天府大道中段天府四街66号航兴国际广场1号楼17楼
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至采购单位和财政部门。
附件:
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