基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台-智能多媒体客服呼叫系统升级改造项目
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台-智能多媒体客服呼叫系统升
级改造项目
（招标编号:YXZ-2019-3858）
项目所在地区:河南省,郑州市
一、招标条件
本基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台-智能多媒体客服呼叫系统升级改
造项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为河南省视
博电子股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模该项目为基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台的重要建设内容和支
撑系统，主要在现有客服呼叫系统的基础上,进行智能化升级改造，建设集“语音智能客服+
在线智能客服+文本客服机器人+智能质检+智能助手+智能知识库”为一体的多媒体客服平台，
为用户提供7*24小时全天候的政策咨询、投诉办理、业务服务等。
范围:本招标项目划分为2个标段，本次招标为其中的:
(001)标段一:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（坐席部分）;(002)标段二:
智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（智能部分）:;
三、投标人资格要求
(001标段一:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（坐席部分）)的投标人资格能力
要求3.1投标人必须为独立的企业或事业法人，持有效企业营业执照或事业单位法人证书。
3.22016年1月1日以来财务状况良好。提供近三年任意两年财务审计报告（应附经会计师
事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况
说明书的复印件)。
3.3自2016年1月1日至投标文件提交截止之日，投标人具备智能语音技术同类成功应用
案例，提供合同关键页（须包括合同首页、合同服务内容、签订日期、签字盖章页等)。
3.4提供参加本次投标活动前三年内（2016年1月1日以来)，在经营活动中没有重大违法
记录的书面声明。
3.5投标人不得存在的情形:（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位);（2）
被责令停业或破产状态的（3）被暂停或取消投标资格的（4）财产被重组、接管、查封、
扣押或冻结的;（5）在最近三年内骗取中标情形的;（6）在最近三年内因严重违反合同约
定被解除合同/协议，或取消供应商资格的（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行
贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准);（注:投标人须提供不存在以上情形的承诺
函。）
3.6不接受联合体投标。
(002标段二:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（智能部分）:)的投标人资格能
力要求:3.1投标人必须为独立的企业或事业法人，持有效企业营业执照或事业单位法人证
书。
3.22016年1月1日以来财务状况良好。提供近三年任意两年财务审计报告（应附经会计师
事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况
说明书的复印件)。
3.3自2016年1月1日至投标文件提交截止之日，投标人具备智能语音技术同类成功应用
案例，提供合同关键页（须包括合同首页、合同服务内容、签订日期、签字盖章页等)。
3.4提供参加本次投标活动前三年内（2016年1月1日以来)，在经营活动中没有重大违法
记录的书面声明。
3.5投标人不得存在的情形:（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位);(2）
被责令停业或破产状态的（3）被暂停或取消投标资格的（4）财产被重组、接管、查封、
扣押或冻结的;（5）在最近三年内骗取中标情形的;（6）在最近三年内因严重违反合同约
定被解除合同/协议，或取消供应商资格的（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行
贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准);（注:投标人须提供不存在以上情形的承诺
函。）
3.6不接受联合体投标。
本项目不允联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2019年09月11日09时00分到2019年09月19日18时00分
获取方式河南豫信招标有限责任公司业务五部（河南省郑州市郑东新区CBD外环商务
西七街交叉口中华大厦19楼1904室）报名
五、投标文件的递交
递交截止时间:2019年10月09日09时00分
递交方式:河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街交叉口中华大厦16楼纸质文件
递交
六、开标时间及地点
开标时间 :2019年10月09日09时00分
开标地点 :河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街交叉口中华大厦16楼
七、其他
一、招标条件
河南省视博电子股份有限公司委托河南豫信招标有限责任公司对“基于全国ETC联网运营
数据的机动车出行服务平台--智能多媒体客服呼叫系统升级改造项目”进行公开招标,欢迎
符合条件的投标人参加投标。
二、项目概况与招标范围
2.1项目名称:基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台-智能多媒体客服呼叫系
统升级改造项目
2.2招标编号:YXZ-2019-3858
2.3项目概况:该项目为基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台的重要建
设内容和支撑系统，主要在现有客服呼叫系统的基础上，进行智能化升级改造，建设集“语
音智能客服+在线智能客服+文本客服机器人+智能质检+智能助手+智能知识库”为一体的多
媒体客服平台，为用户提供7*24小时全天候的政策咨询、投诉办理、业务服务等。
2.4招标范围:对现有客服呼叫系统进行升级改造，优化完善相关功能及系统性能，包括人
工客服（在线座席、语音座席)、座席综合管理功能、报表管理、工单管理、语音智能客服、
在线智能客服、文本客服机器人、智能质检、智能助手、智能知识库等子系统的定制开发建
设及部署实施。
2.5标段划分:
标段一:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（坐席部分）:
主要包括人工客服（在线座席、语音座席）、座席综合管理功能、报表管理、工单管理等。
标段二:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（智能部分）:
主要包括语音智能客服、在线智能客服、文本客服机器人、智能质检、智能助手和智能知
识库等。
三、投标人报名资格要求
3.1投标人必须为独立的企业或事业法人，持有效企业营业执照或事业单位法人证书。
3.22016年1月1日以来财务状况良好提供近三年任意两年财务审计报告应附经会计师
事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况
说明书的复印件)。
3.3自2016年1月1日至投标文件提交截止之日，投标人具备智能语音技术同类成功应用
案例，提供合同关键页（须包括合同首页、合同服务内容、签订日期、签字盖章页等)。
3.4提供参加本次投标活动前三年内（2016年1月1日以来)，在经营活动中没有重大违法
记录的书面声明。
3.5投标人不得存在的情形:（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位);（2）
被责令停业或破产状态的（3）被暂停或取消投标资格的（4）财产被重组、接管、查封、
扣押或冻结的;（5）在最近三年内骗取中标情形的;（6）在最近三年内因严重违反合同约
定被解除合同/协议，或取消供应商资格的（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行
贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准);（注:投标人须提供不存在以上情形的承诺
函。）
3.6不接受联合体投标。
四、投标报名
4.1凡有意参加投标者，请于2019年9月11日至2019年9月19日（法定公休日、法定节
假日除外)，每日上午9时00分至12时00分，下午3时00分至6时00分（北京时间，下
同)，在河南豫信招标有限责任公司业务五部（河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街
交叉口中华大厦19楼1904室）报名，过期不候。
4.2请各报名人按以下顺序整理装订成册的报名资料1套（必须加盖单位公章)，报名时请
携带以下相关资料，下列资料应根据“三、投标人资格要求”中的具体要求提供;
4.2.1企业法定代表人授权委托书及被授权人的有效身份证件（复印件加盖公章);
4.2.2提供投标人法人营业执照或事业单位法人证书（复印件加盖公章);
4.2.3提供近三年任意两年财务审计报告（应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计
报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况说明书的复印件)。（复印件加盖公
章);
4.2.4同类成功应用案例提供合同（复印件加盖公章);
4.2.5无重大违法记录、商业信誉良好的书面声明，书面声明要求单位法定代表人签字或盖
章并加盖单位公章;
4.2.6投标人资格要求中规定的其他资格证明材料（如企业简介及其他能反映企业实力的
相关资料等)。
备注（1）上述4.2.1～4.2.6款报名资料应根据“投标人资格要求”中相对应的具体
要求提供;
（2）报名人应保证其报名资料的真实性、有效性，一经发现有虚假资料，招标人有权取
消其投标资格。
五、投标文件的递交
5.1投标文件递交的时间、地点详见招标文件。
六、发布公告的媒介
本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《河南省招标投标公共服务平台》发布,
招标人及招标代理机构对任何转载信息及由此产生的后果均不承担任何责任。
七、联系方式
招标人:河南省视博电子股份有限公司
地址:河南省郑州市金水区经三路财富广场8号楼
联系人:登录即可免费查看
联系电话:登录即可免费查看
电子邮箱:jingxiaoke@126.com
招标代理机构 :河南豫信招标有限责任公司
联系人:登录即可免费查看
地址:河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街交叉口中华大厦19楼
联系电话:登录即可免费查看/63616905
电子邮箱:hnyxwb@vip.126.com
2019年 9月10日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为河南省视博电子股份有限公司。
九、联系方式
招标人:河南省视博电子股份有限公司
地址:河南省郑州市金水区经三路财富广场8号楼
联系人:登录即可免费查看
电话:登录即可免费查看
电子邮件:-
招标代理机构 :河南豫信招标有限责任公司
地址:河南省郑州市郑东新区商务外环路3号中华大厦19层
联系人:刘女士、吕女士
电话:登录即可免费查看
电子邮件:hnyxwb@126.com
招标人或其招标代理机构主要负贵人(项目负责人O:){美(签）
[?'
招标人或其招标代理机构:（盖章）
级改造项目
（招标编号:YXZ-2019-3858）
项目所在地区:河南省,郑州市
一、招标条件
本基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台-智能多媒体客服呼叫系统升级改
造项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为河南省视
博电子股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模该项目为基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台的重要建设内容和支
撑系统，主要在现有客服呼叫系统的基础上,进行智能化升级改造，建设集“语音智能客服+
在线智能客服+文本客服机器人+智能质检+智能助手+智能知识库”为一体的多媒体客服平台，
为用户提供7*24小时全天候的政策咨询、投诉办理、业务服务等。
范围:本招标项目划分为2个标段，本次招标为其中的:
(001)标段一:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（坐席部分）;(002)标段二:
智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（智能部分）:;
三、投标人资格要求
(001标段一:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（坐席部分）)的投标人资格能力
要求3.1投标人必须为独立的企业或事业法人，持有效企业营业执照或事业单位法人证书。
3.22016年1月1日以来财务状况良好。提供近三年任意两年财务审计报告（应附经会计师
事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况
说明书的复印件)。
3.3自2016年1月1日至投标文件提交截止之日，投标人具备智能语音技术同类成功应用
案例，提供合同关键页（须包括合同首页、合同服务内容、签订日期、签字盖章页等)。
3.4提供参加本次投标活动前三年内（2016年1月1日以来)，在经营活动中没有重大违法
记录的书面声明。
3.5投标人不得存在的情形:（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位);（2）
被责令停业或破产状态的（3）被暂停或取消投标资格的（4）财产被重组、接管、查封、
扣押或冻结的;（5）在最近三年内骗取中标情形的;（6）在最近三年内因严重违反合同约
定被解除合同/协议，或取消供应商资格的（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行
贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准);（注:投标人须提供不存在以上情形的承诺
函。）
3.6不接受联合体投标。
(002标段二:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（智能部分）:)的投标人资格能
力要求:3.1投标人必须为独立的企业或事业法人，持有效企业营业执照或事业单位法人证
书。
3.22016年1月1日以来财务状况良好。提供近三年任意两年财务审计报告（应附经会计师
事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况
说明书的复印件)。
3.3自2016年1月1日至投标文件提交截止之日，投标人具备智能语音技术同类成功应用
案例，提供合同关键页（须包括合同首页、合同服务内容、签订日期、签字盖章页等)。
3.4提供参加本次投标活动前三年内（2016年1月1日以来)，在经营活动中没有重大违法
记录的书面声明。
3.5投标人不得存在的情形:（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位);(2）
被责令停业或破产状态的（3）被暂停或取消投标资格的（4）财产被重组、接管、查封、
扣押或冻结的;（5）在最近三年内骗取中标情形的;（6）在最近三年内因严重违反合同约
定被解除合同/协议，或取消供应商资格的（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行
贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准);（注:投标人须提供不存在以上情形的承诺
函。）
3.6不接受联合体投标。
本项目不允联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2019年09月11日09时00分到2019年09月19日18时00分
获取方式河南豫信招标有限责任公司业务五部（河南省郑州市郑东新区CBD外环商务
西七街交叉口中华大厦19楼1904室）报名
五、投标文件的递交
递交截止时间:2019年10月09日09时00分
递交方式:河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街交叉口中华大厦16楼纸质文件
递交
六、开标时间及地点
开标时间 :2019年10月09日09时00分
开标地点 :河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街交叉口中华大厦16楼
七、其他
一、招标条件
河南省视博电子股份有限公司委托河南豫信招标有限责任公司对“基于全国ETC联网运营
数据的机动车出行服务平台--智能多媒体客服呼叫系统升级改造项目”进行公开招标,欢迎
符合条件的投标人参加投标。
二、项目概况与招标范围
2.1项目名称:基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台-智能多媒体客服呼叫系
统升级改造项目
2.2招标编号:YXZ-2019-3858
2.3项目概况:该项目为基于全国ETC联网运营数据的机动车出行服务平台的重要建
设内容和支撑系统，主要在现有客服呼叫系统的基础上，进行智能化升级改造，建设集“语
音智能客服+在线智能客服+文本客服机器人+智能质检+智能助手+智能知识库”为一体的多
媒体客服平台，为用户提供7*24小时全天候的政策咨询、投诉办理、业务服务等。
2.4招标范围:对现有客服呼叫系统进行升级改造，优化完善相关功能及系统性能，包括人
工客服（在线座席、语音座席)、座席综合管理功能、报表管理、工单管理、语音智能客服、
在线智能客服、文本客服机器人、智能质检、智能助手、智能知识库等子系统的定制开发建
设及部署实施。
2.5标段划分:
标段一:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（坐席部分）:
主要包括人工客服（在线座席、语音座席）、座席综合管理功能、报表管理、工单管理等。
标段二:智能多媒体客服呼叫系统升级建设项目（智能部分）:
主要包括语音智能客服、在线智能客服、文本客服机器人、智能质检、智能助手和智能知
识库等。
三、投标人报名资格要求
3.1投标人必须为独立的企业或事业法人，持有效企业营业执照或事业单位法人证书。
3.22016年1月1日以来财务状况良好提供近三年任意两年财务审计报告应附经会计师
事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况
说明书的复印件)。
3.3自2016年1月1日至投标文件提交截止之日，投标人具备智能语音技术同类成功应用
案例，提供合同关键页（须包括合同首页、合同服务内容、签订日期、签字盖章页等)。
3.4提供参加本次投标活动前三年内（2016年1月1日以来)，在经营活动中没有重大违法
记录的书面声明。
3.5投标人不得存在的情形:（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位);（2）
被责令停业或破产状态的（3）被暂停或取消投标资格的（4）财产被重组、接管、查封、
扣押或冻结的;（5）在最近三年内骗取中标情形的;（6）在最近三年内因严重违反合同约
定被解除合同/协议，或取消供应商资格的（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行
贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准);（注:投标人须提供不存在以上情形的承诺
函。）
3.6不接受联合体投标。
四、投标报名
4.1凡有意参加投标者，请于2019年9月11日至2019年9月19日（法定公休日、法定节
假日除外)，每日上午9时00分至12时00分，下午3时00分至6时00分（北京时间，下
同)，在河南豫信招标有限责任公司业务五部（河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街
交叉口中华大厦19楼1904室）报名，过期不候。
4.2请各报名人按以下顺序整理装订成册的报名资料1套（必须加盖单位公章)，报名时请
携带以下相关资料，下列资料应根据“三、投标人资格要求”中的具体要求提供;
4.2.1企业法定代表人授权委托书及被授权人的有效身份证件（复印件加盖公章);
4.2.2提供投标人法人营业执照或事业单位法人证书（复印件加盖公章);
4.2.3提供近三年任意两年财务审计报告（应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计
报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况说明书的复印件)。（复印件加盖公
章);
4.2.4同类成功应用案例提供合同（复印件加盖公章);
4.2.5无重大违法记录、商业信誉良好的书面声明，书面声明要求单位法定代表人签字或盖
章并加盖单位公章;
4.2.6投标人资格要求中规定的其他资格证明材料（如企业简介及其他能反映企业实力的
相关资料等)。
备注（1）上述4.2.1～4.2.6款报名资料应根据“投标人资格要求”中相对应的具体
要求提供;
（2）报名人应保证其报名资料的真实性、有效性，一经发现有虚假资料，招标人有权取
消其投标资格。
五、投标文件的递交
5.1投标文件递交的时间、地点详见招标文件。
六、发布公告的媒介
本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《河南省招标投标公共服务平台》发布,
招标人及招标代理机构对任何转载信息及由此产生的后果均不承担任何责任。
七、联系方式
招标人:河南省视博电子股份有限公司
地址:河南省郑州市金水区经三路财富广场8号楼
联系人:登录即可免费查看
联系电话:登录即可免费查看
电子邮箱:jingxiaoke@126.com
招标代理机构 :河南豫信招标有限责任公司
联系人:登录即可免费查看
地址:河南省郑州市郑东新区CBD外环商务西七街交叉口中华大厦19楼
联系电话:登录即可免费查看/63616905
电子邮箱:hnyxwb@vip.126.com
2019年 9月10日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为河南省视博电子股份有限公司。
九、联系方式
招标人:河南省视博电子股份有限公司
地址:河南省郑州市金水区经三路财富广场8号楼
联系人:登录即可免费查看
电话:登录即可免费查看
电子邮件:-
招标代理机构 :河南豫信招标有限责任公司
地址:河南省郑州市郑东新区商务外环路3号中华大厦19层
联系人:刘女士、吕女士
电话:登录即可免费查看
电子邮件:hnyxwb@126.com
招标人或其招标代理机构主要负贵人(项目负责人O:){美(签）
[?'
招标人或其招标代理机构:（盖章）
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