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肇庆市突发事件预警信息发布中心计算机设备维修和保养服务定点采购合同

基本信息
项目名称 省份
业主单位 业主类型
总投资 建设年限
建设地点
审批机关 审批事项
审批代码 批准文号
审批时间 审批结果
建设内容
计算机设备维修和保养服务定点采购合同
合同名称:肇庆市突发事件预警信息发布中心计算机设备维修和保养服务定点采购合同
合同编号:441200-201907-355406-0001
甲  方:肇庆市突发事件预警信息发布中心
乙  方:深圳市宏达瑞科技有限公司
合同金额:¥80,750.00
金额大写:捌万零柒佰伍拾元整

为保护甲乙双方合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规,以及广东省定点采购相关规定,签订本合同,并共同遵守。
一、 总则
1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》,并各自履行应负的全部责任。
2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间,向甲方履行设备维护项目服务。
3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
按服务期限承包:
1.服务报价

设备类型数量(台)报价(元/月)服务期限(月)合计(元)
台式计算机225001230,000.00
特殊服务要求及配件费用(元): 一 运维任务、原则、规范
1.1 运维任务
维护人将按以下要求(但不仅限此要求)落实对项目的维护:
1. 建立一套完善的运行维护管理档案记录。
2. 制定项目整体运维方案。
3. 以各系统硬、软件资产为对象,建立相应的设备维修、故障响应、文档管理、安全管理等规范。
4. 全面保障肇庆市及各区县(市)预警信息发布中心相关系统设备安全运行和有效应用。
5. 满足肇庆市及各区县(市)突发事件预警信息发布中心各种服务级别到现场的工作要求。
6. 负责对本项目各系统清单范围的设备提供维护。
7. 负责运维项目相应各系统的各种应用软件维护。
8. 运维期间各系统设备变更的维护均属于本项目服务内容。
9. 根据各系统运维任务安排相应技术管理人员,具体要求:
1) 各系统直接进行维护支持的技术人员安排。
2) 上述配置人员要求:
要求:具备多年音视频系统维护工作经验,全面负责本项目的日常管理工作,包括与项目相关的所有事宜;项目紧急事件的现场支持;设备定期巡检工作;项目文档建设管理;支持人员的申请等。
1.2 运维原则
运维服务管理流程应根据肇庆市及各区县(市)突发事件预警信息发布中心系统整体设备配置的实际情况对运维管理工作流程进行优化,对服务管理进行改善,提高运维效率。建立一套标准的系统运维管理流程,协调各环节分工协作,实现对故障管理、变更管理、日常运作管理和配置管理的流程化、规范化管理;进一步完善运维知识库建设,实现知识库共享,将知识库与流程结合,从而提高运维服务效率。
1.3 运维规范
1. 维护人对所担负的运维工作,指定责任人和各项工作的工作人员,人员要保持相对稳定,并提供固定的联系方法(电话、手机、邮件等),如需调整人员要及时通报协调(提前一个月),并维持人员素质不降低。
2. 维护人在本制度基础上制定符合自身实际情况的运维管理制度,明晰各项工作的任务和具体要求,建立相关登记统计制度,督促各项工作按时保质地完成。
3. 维护人对所列的各系统运行情况进行有效监控,提供必要的软件升级与维护,及时修复系统漏洞和错误,保障各系统及相关的软件系统的正常运行,对运行过程中遇到的问题进行及时处理和详细的记录备案。并定期提交运维报告和改进建议。
4. 承担维护职能的维护人提供及时周全的硬件技术保障(包括日常维护、定期维护和应急现场保障等),除自然灾害和其它不可抗力外,在特殊情况提前派驻技术人员做现场保障,常规性故障电话响应时间为5分钟;随时远程解决问题,4小时内响应到位;12小时内提供具体解决方案。
二 服务的维护方法
2.1 维护内容及流程简述
1. 电话远程维护:
A、指导进行常规检查、处理一般故障
B、判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务
C、提供 7*24 小时电话响应
2. 上门现场服务:
A、查看现场,判断类别,报告相关技术问题
B、救助实施,完毕清理现场,有始有终
C、填写维护报告单,让甲方人员确认签名。
3. 每季度巡检:每季度固定上门巡检一次,检查显示设备、拾音和扩声设备、集中控制设备、视频会议终端设备等设备的使用状况,集中处理相关故障,并严格按照相关表格填写系统及各设备的运行状况,并做出分析意见与建议。
4. 汛期及台风季节巡检:汛期及台风季节根据实际情况,每月上门巡检一次,检查显示设备、拾音和扩声设备、集中控制设备、视频会议终端设备等设备的使用状况,集中处理相关故障,并严格按照相关表格填写系统及各设备的运行状况,并做出分析意见与建议。
5. 技术培训:不定时预警信息发布中心系统的使用进行现场培训。
6. 现场保障服务:每年提供5次现场保障服务,用户在重大活动、重要会议时需要提供现场技术支持和保障,可提前通知,根据用户需求派遣工程师在活动或会议当天进行现场保障技术支持。
50,750.00
合同金额(元): 80,750.00

2.服务内容
台式计算机:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等;
其他服务要求:一 系统维护内容
为确保肇庆市突发事件预警信息发布中心的显示系统、拾音和扩声系统、集中控制系统、视频会议系统正常运转,亟需建立一套完善维护保障体系,充分利用现代科学技术手段,满足肇庆市突发事件预警信息发布中心工作要求,尽可能减少维修开支,提高设备效率,逐步实现扁平化管理目标的需求。
1.1 显示系统服务内容
显示系统包括会商区、指挥区的DLP拼接屏、液晶显示器、矩阵等设备。
服务内容:
序号 指标项 指标参数
1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检(周期:月、季度)DLP拼接屏、液晶显示器、高清矩阵等设备清洁保养、给配电等环境保养,要求提供定期巡检报告表
2 综合布线维护 对DLP拼接屏、液晶显示器、矩阵、输入输出设备之间的线路连接提供维护服务,包括VGA、HDMI、RS485、音频视频、电源、信号线等线缆、光纤及网线;
3 设备硬件维护 1.按要求完成所有设备的巡检;
2 对故障设备提供维护解决方案给甲方;
4 系统功能维护 1. 保障显示系统正常运行;
2. 根据用户设备变更调整显示设置及内容;
3. 按需调整显示预案模式;
5 电话远程支持 7*24小时
6 故障处理 1.24小时电话远程处理;
2.常规设备4小时响应,12小时解决问题;
3.DLP显示屏、液晶显示显示设备硬件故障需要返厂维修,以厂家修复时间为准;
7 设备相关软件维护 矩阵软件的安装,调试及升级
8 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布
1.2 拾音及扩声系统服务内容
会议发言系统包括会商区、指挥区及新闻发布区的音频处理器、音箱、功放、时序电源、无线话筒、数字会议主机、主席发言单元、代表发言单元及连接件等设备。
服务内容:
序号 指标项 指标参数
1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检(周期:月、季度);音频处理器、音箱、功放、时序电源、无线话筒、会议主机、主席发言单元、代表发言单元及连接件等设备清洁保养、给配电等环境保养,要求提供定期巡检报告表
2 综合布线维护 对会议主机、话筒、音箱、功放、音频处理设备的线路连接提供维护服务;
3 设备硬件维护 1 按要求完成所有设备的巡检;
2 对故障设备提供维护解决方案给甲方;
4 系统功能维护 1、 保障会议发言系统正常运行;
2、 根据用户需求随时调整发言模式;
3、 确保用户发言距离适中,音量清晰不失真;
5 电话远程技术支持 7*24小时
6 故障处理 1.24小时电话远程处理;
2.常规设备4小时响应,12小时解决问题;
7 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布
1.3 集中控制系统服务内容
集中控制系统包括会商区、指挥区及机房的中控主机、强电控制器、接收器、触摸屏等设备。
服务内容:
序号 指标项 指标参数
1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检(周期:月、季度);中控主机、强电控制器、接收器、触摸屏等设备的清洁保养、给配电等环境保养,要求提供定期巡检报告表
2 综合布线维护 对高清矩阵、中控主机、强电控制器、接收器、触摸屏的线路连接提供维护服务;
3 设备硬件维护 1 按要求完成所有设备的巡检
2 对故障设备提供解决方案给甲方
4 系统功能维护 1、 保障集中控制系统正常运行;
2、 根据用户需求调整触摸屏内容及控制方式;
3、 根据用户需求调整中控预案模式;
5 电话远程技术支持 7*24小时
6 故障处理 1.24小时电话远程处理;
2.常规设备4小时响应,12小时解决问题;
7 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布
1.4 视频会议系统服务内容
视频会议系统包括会商区、指挥区的视频会议终端、摄像机等设备。
服务内容:
序号 指标项 指标参数
1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检(周期:月、季度);视频会议终端、摄像机等设备的清洁保养、给配电等环境保养,要求提供定期巡检报告表
2 综合布线维护 对视频会议终端、摄像机的线路连接提供维护服务;
3 设备硬件维护 1 按要求完成所有设备的巡检
2 对故障设备提供解决方案给甲方
4 系统功能维护 1、 保障视频会议系统正常运行;
2、 根据用户需求视频会议系统功能扩展及变更;
5 电话远程技术支持 7*24小时
6 故障处理 1.24小时电话远程处理;
2.常规设备4小时响应,12小时解决问题;
7 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布
1.5 计算机及网络系统服务内容
计算机系统包括台式机、交换机等设备。
服务内容:
序号 指标项 指标参数
1. 设备主机硬件及环境保养 定期巡检(周期:月、季度);台式机、交换机等设备的清洁保养、给配电等环境保养,要求提供定期巡检报告表
2. 综合布线维护 对台式机、交换机等设备的接线提供维护服务;
3. 设备硬件维护 1 按要求完成所有设备的巡检
2 对故障设备提供解决方案给甲方
4. 系统功能维护 保障计算机系统正常运行;
5. 电话远程技术支持 7*24小时
6. 故障处理 1.24小时电话远程处理;
2.常规设备4小时响应,12小时解决问题;
7. 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布
3.服务标准
(1)现场服务响应时效:接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求,详细记录故障现象(时效定义:接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间);非驻点技术人员:周一至周五8:00~18:00期间为2小时内到达现场,其余时间为12小时内到达现场。
(2)非硬件故障:2小时内解决并完成服务需求;需要更换配件的服务单,在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、 付款方式
合同签定后15个工作日内,甲方支付合同金额的50.0%;合同服务期限截止或合同约定的服务完成后,甲方在收齐乙方维护过程文件、自检报告及正式发票后5个工作日内向乙方支付剩余的 50.0%合同金额。
四、 服务时间及服务地点
服务时间:2019年08月01日--2020年08月01日
服务地点:广东肇庆市端州区信安5路12号
五、 甲方的权利和义务
(一)甲方的权利
1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。
2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整;
4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
(二)甲方的义务
1.为乙方提供必要的工作合作。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商,达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
(一)乙方的权利
1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
(二)乙方的义务
1.在履行本合同书规定的义务期间,按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组(含技术人员、客服人员若干人),其中驻场的技术人员为0人,驻场天数为0个工作日/周, 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定,如有人员变更,须经甲方同意变更。
4、乙方需在2019年8月31日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴,并完成运维管理信息系统的部署。
5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号;项目结束后,乙方须将运维管理信息系统(系统及数据)移交甲方。
6.配合甲方进行维护业务知识培训。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等,接受甲方的考核管理,并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内,甲方应组织质量验收,服务质量验收合格的,甲方向乙方签发《质量验收报告》;不合格的,甲方及时向乙方提出质量异议和投诉;若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。
八、 违约责任
1.甲方逾期支付服务费的,每逾期一天,甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金,累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。
2.乙方所提供的服务不符合合同规定的,甲方有权要求乙方对服务进行改进,规定时间内改进结果无法得到甲方满意时,乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
3.乙方逾期提供服务的,每逾期一天,乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金,累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天,甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议,甲乙双方应首先通过友好协商解决,如果协商或调解不能解决争议,则按相关法律法规处理。
十、  其它
1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜,需经双方共同协商,作出补充规定,补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同正本一式6份,甲方执4份,乙方执2份,由甲乙双方签字盖章后生效。
甲方(公章):
乙方(公章):
甲方代表(签章):
乙方代表(签章):
地址:广东省肇庆市信安5路12号肇庆市气象局
地址:广东深圳市龙岗区深圳市龙岗区布吉街道吉华路266号海心汇福园C座1206
电话:登录即可免费查看
电话:0755-84669791

开户银行:中国工商银行深圳车公庙支行

账号:4000025309200443873

合同签订日期:              
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