中山市东区社区卫生服务中心办公设备维修和保养服务定点采购合同
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办公设备维修和保养服务定点采购合同
为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。
一、 总则
1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。
2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。
3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
1.服务报价
2.服务内容
(1)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.
打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;
复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;
基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;
小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;
投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;
其他服务要求：一、维护范围 序号 项目 内容 1 办公设备、计算机设备 含计算机主机、小型服务器、打印/复印设备、投影仪、传真机、固定电话。 计算机和小型服务器：负责维护、维修、保养设备，保证常用办公软件、应用软件及防病毒软件、与该计算机连接的常用办公外设的运行稳定，计算机接入局域网的线路畅通。服务器每日可用性监测、服务器日常补丁、预防性检查、漏洞修复； 打印机：故障排除、整机清洁、风扇加油、日常保养； 复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错； 投影仪：预防性检查、日常保养、故障排错。 传真机、固定电话：机器检修、日常保养、故障排错。 2 其他设备 含LED、UPS、音响设备、自助终端机等其他设备 ① 负责设备安装、调试使用、基本维护； ② 协助配合联系维修、保养设备。 3 网络设备 含防火墙、核心交换机、VPN、路由器、接入交换机 主要负责内容： ① 网络设备线路整理打标，确保线路准确有效； ② 设备运行状态监测，包括电源、端口、状态指示灯是否异常等，及早发现问题处理问题； 3、 东区卫生服务中心IP地址资源管理、统一分配。 辅助内容（配合）： ① 负责设备简单配置及日常维护、端口管理； ② 协助配合联系维修、保养设备。 4 通信线路 通信线路包括： ① 东区社区卫生服务中心主机房内线路维护； ② 东区社区卫生服务中心主机房至各楼层办公电脑及办公设备之间线路维护； ③ 东区社区卫生服务中心电话线路维护； ④ 东区社区卫生服务中心至下辖卫生服务站网络可达性线路维护； ⑤ 东区社区卫生服务中心主机房上联至卫生局及其他单位线路日常维护。 5 应急响应 应急响应服务针对以下四种情况： ① 周末或节假日驻点人员不在现场时，采购单位出现突发网络状况且无法远程协助解决则启动应急响应服务，原则上一个小时内到达现场（不可抗力因素除外，如台风天气等）。 ② 工作时间范围内采购单位出现突发网络事件，驻点人员无法处理时，二线远程技术人员远程协助也无法解决时则启动应急响应服务，原则上两小时达到现场。 ③ 驻点人员因工作量太大无法及时响应突发事件时启动应急响应服务，到达时间视具体情况。 ④ 网络备件支持，当社区卫生服务中心现有设备出现故障，提供设备（临时）快速恢复网络，一般通用类设备（非核心交换机、路由器）24小时内提供，其他设备（核心交换机、防火墙、VPN等）72小时内提供（注：不确保为现网相同型号相同品牌设备）。 6 文档管理 驻点人员日常维护过程中必须输出服务配套文档，作为日常维护总结的依据。 具体包括但不限于： 日常运维支持服务工单、运维总结汇报、信息资产管理统计表、服务器及网络设备日常可用性巡检记录、网络设备月度巡检（指示灯、电源、异常情况整理）。 二、服务要求 中山金深科技有限公司将应了解用户方的设备种类、使用环境等状况，保障用户系统的硬件、软件、网络正常运行，积极寻求更有效的维护手段，及时提出改善方案。 东区社区卫生服务中心所有关于设备的报障、维修等操作均以口头、邮件、电话等沟通方式向驻点人员提出，驻点运维人员应按要求正确使用运维工具，并严格按照运维工具的各类提示开展维护工作。 终端设备日常维护 (1) 计算机各类常用外设的安装、配置、使用； (2) 处理常见的主机操作系统、硬件故障，定位硬件故障原因并提出维修建议； (3) 按要求安装、配置、调试常用办公软件； (4) 根据信息安全的需要做好基础防病毒软件查杀，同时针对信息安全建设提出安全性的建议及方案； (5) 熟悉安装、使用普通显示器； (6) 独立处理常见的显示器故障； (7) 熟悉安装、使用常用打印机； (8) 按要求协助使用人针对不同应用系统调试打印机，保证使用人能顺利开展工作； (9) 协助安装调试投影仪设备； (10) 协助安装计算机外设并指导设备使用人使用； (11) 针对服务中心其他外设，如叫号终端、LED屏、音响广播系统、健康取证机等，负责日常巡查、报障及对接工作，配合系统供应商确保系统正常运行； (12) 定位常用设备的故障原因。 终端设备故障处理 当设备出现故障时，按照如下两种方式进行处理： (1) 保修期内的设备 a) 故障设备处于保修期内时，驻点运维人员应联系厂家进行报障； b) 预约上门处理的，处理后的维修单据应按月提交东区社区卫生服务中心系统管理员留存； c) 送货外出外修的，应使用登记表登记送出外修的时间等信息，待设备修好归还时在登记表上进行登记； d) 由于人为损坏厂家不予保修的，驻点运维人员应立即告知东区社区卫生服务中心系统管理员，同时告知相关维修费用信息。如系统管理员确定需要维修该设备时，驻点运维人员应在登记表上做好登记； 5) 维修发回的设备，驻点运维人员应进行检测，同时按要求配置该设备,使其能立即投入办公应用； 6) 如设备送外修后超过一周仍没有处理完毕的，驻点运维人员应逐件向系统管理员汇报相关情况,并继续跟进处理。 (2) 保修期外的设备 a) 所有故障设备均在办公场所进行检测。 b) 驻点运维人员协助判断设备故障原因、故障部件。并提交维修的建议、维修费用等信息。东区社区卫生服务中心系统管理员在收到驻点运维人员的维修报价单后，尽快确认设备是否维修，如维修好后返回时在登记表上做好登记；如不维修，设备返回时驻点运维人员在登记表上做好登记。 终端设备线路维护 (1) 驻点运维人员负责座位端口到终端设备的网络信号接入，楼层到座位端口； (2) 按要求制作网线、电话线等,并协助东区社区卫生服务中心系统管理员查找电话故障原因; (3) 熟悉使用网络测线工具，快速定位网络故障原因，涉及网络设备简单故障、网络设备端口故障、IP 地址故障、DNS等网络问题应及时处置; (4) 当使用人调整座位时，驻点运维人员应协助迁移设备； (5) 统计东区社区卫生服务中心内部设备的 IP 地址使用情况，管理IP地址资源分发和日常使用。 其他终端设备服务 (1) 主动响应东区社区卫生服务中心提出的硬件设备需求,提出若干个候选方案供采购人选择； (2) 协助东区社区卫生服务中心联系设备测试工作,并组织维护人员进行测试,向采购人提交设备选项建议； (3) 满足东区社区卫生服务中心提出的其他关于计算机设备管理的合理要求。 网络设备维护 (1) 主动监控，依照设定间隔探查网络设备、系统的健康状况，如：日常巡查CPU、内存等整体运行状态、各项硬件资源开销状况、各类指示灯是否显示正常、设备机身温度是否正常、机身是否存在异响，及时发现网络设备故障或异常，定位故障，并向东区社区卫生服务中心系统管理员报告，按要求更换网络设备或及时联系相关供应商保修设备； (2) 分析，通过分析系统日志信息了解潜在问题，通过分析设备运行状、内在利用率等指标，向东区社区卫生服务中心提出更好的规划网络方案； (3) 对设备系统日志及配置文件备份及存档； (4) 维护网络拓扑图，在拓扑发生改变后完成拓扑图更改； (5) 在服务期内，新交付网络设备也属本项目服务对象。 网络线路维护 监测东区社区卫生服务中心方所有网络线路，包括互联网线路，卫生专线线路、下联至各卫生服务站点线路等，主要负责线路到接入端口，测试端到端的网络线路是否正常以及时发现网络线路故障或异常，并协助进行问题定位。 (1) 机房网络线路维护 根据东区社区卫生服务中心需求，按照严格的操作规范进行机房内网络线路配线及维护，确保网络设备至服务器的网络畅通，管理各机房、配线间综合布线机柜并进行整理以符合综合布线相关标准。 (2) 运营商传输线路维护 检测所有对外连接网络线路，确保各网络节点的互联互通。当判断为运营商线路问题时，联系运营商处理，并跟进运营商处理情况。 (3) 各卫生服务站线路维护 根据东区社区卫生服务中心需求，保障下辖所有卫生服务站上联线路（访问中心医疗信息系统）正常传输。当驻点运维人员不足以响应需求时，提升至应急响应，由乙方安排应急响应人员陪同协助处理。 (4) 突发事件处理 出现突发事件时乙方将迅速组织资源来响应处理，例如:因线路故障或设备故障导致各卫生服务站均无法正常开展日常工作。 日常可用性巡检 驻点运维人员每日到岗后，首先对网络内存在的业务服务器及主要的网络设备进行简单的可用性检测，确保第一时间发现问题快速解决，避免影响甲方正常业务开展。 日常巡检主要针对服务器、网络设备和出口路由器等主要设备。 日常巡检的方法主要为常见网络命令（Ping、arp、Telnet）和设备日志查看，设备液晶面板显示等维度快速检查。 定期巡检 在以上日常可用性巡检服务的基础上，投标单位将提供每半年一次的全面的预防性巡检服务，出具巡检报告并提供风险分析以及提出和落实解决方案。 具体内容包含且不限于如下内容： A 交换机、路由器、安全设备端口：是否合规使用、资源清查 B 交换机、路由器、安全设备电源：是否合规接入 C 机房内网络相关的综合布线整理（含线路整理以及标签标识等） D 网络设备运行状态巡查清理（指示灯状态等） E 清理网络设备表面的积尘以及电源口的污垢，确保配线机房内的清洁 F 设备运行环境巡检（温度、湿度等） G 其他网络运维事项 在巡检任务完成后需拍照备忘，并提供巡检报告。 三、工作时间：周一至周五8:30-12:00 14:30-17:30 周六8:30-12:00
3.服务标准
(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。
（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、 付款方式
在合同盖章签字生效后，乙方提供服务后次月开始收取服务费，乙方在每月底开具等额正式发票给甲方，甲方在收到乙方发票的10日内办理支付手续。
四、 服务时间及服务地点
服务时间：2020年01月01日--2021年01月01日
服务地点：广东中山市东区桃苑路16号东区社区卫生服务中心
五、 甲方的权利和义务
（一）甲方的权利
1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。
2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；
4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
（二）甲方的义务
1.为乙方提供必要的工作合作。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
（一）乙方的权利
1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
（二）乙方的义务
1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为5.5个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。
4.乙方需在2020年5月1日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。
5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。
6.配合甲方进行维护业务知识培训。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。
八、 违约责任
1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。
2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。
十、 其它
1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同正本一式4份，甲方执2份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。
合同签订日期：
| 合同名称：中山市东区社区卫生服务中心办公设备维修和保养服务定点采购合同 | 合同编号：442000-201911-dq17-0033 |
| 甲 方：中山市东区社区卫生服务中心 | 乙 方：中山金深网络科技有限公司 |
| 合同金额：¥109,800.00 | 金额大写：壹拾万玖仟捌佰元整 |
为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。
一、 总则
1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。
2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。
3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
1.服务报价
| 服务类型 | 设备维保服务范围 | 报价(元/月) | 台数(台) | 服务期限(月) | 合计(元) |
| 桌面运维服务 | 打印机,复印机,速印机,多功能一体机,扫描仪,基础网络设备,小型服务器,投影会议设备,其他IT设备 | 9150 | 200 | 12 | 109,800.00 |
| 合同金额(元): | 109,800.00 | ||||
2.服务内容
(1)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.
打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;
复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;
基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;
小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;
投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;
其他服务要求：一、维护范围 序号 项目 内容 1 办公设备、计算机设备 含计算机主机、小型服务器、打印/复印设备、投影仪、传真机、固定电话。 计算机和小型服务器：负责维护、维修、保养设备，保证常用办公软件、应用软件及防病毒软件、与该计算机连接的常用办公外设的运行稳定，计算机接入局域网的线路畅通。服务器每日可用性监测、服务器日常补丁、预防性检查、漏洞修复； 打印机：故障排除、整机清洁、风扇加油、日常保养； 复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错； 投影仪：预防性检查、日常保养、故障排错。 传真机、固定电话：机器检修、日常保养、故障排错。 2 其他设备 含LED、UPS、音响设备、自助终端机等其他设备 ① 负责设备安装、调试使用、基本维护； ② 协助配合联系维修、保养设备。 3 网络设备 含防火墙、核心交换机、VPN、路由器、接入交换机 主要负责内容： ① 网络设备线路整理打标，确保线路准确有效； ② 设备运行状态监测，包括电源、端口、状态指示灯是否异常等，及早发现问题处理问题； 3、 东区卫生服务中心IP地址资源管理、统一分配。 辅助内容（配合）： ① 负责设备简单配置及日常维护、端口管理； ② 协助配合联系维修、保养设备。 4 通信线路 通信线路包括： ① 东区社区卫生服务中心主机房内线路维护； ② 东区社区卫生服务中心主机房至各楼层办公电脑及办公设备之间线路维护； ③ 东区社区卫生服务中心电话线路维护； ④ 东区社区卫生服务中心至下辖卫生服务站网络可达性线路维护； ⑤ 东区社区卫生服务中心主机房上联至卫生局及其他单位线路日常维护。 5 应急响应 应急响应服务针对以下四种情况： ① 周末或节假日驻点人员不在现场时，采购单位出现突发网络状况且无法远程协助解决则启动应急响应服务，原则上一个小时内到达现场（不可抗力因素除外，如台风天气等）。 ② 工作时间范围内采购单位出现突发网络事件，驻点人员无法处理时，二线远程技术人员远程协助也无法解决时则启动应急响应服务，原则上两小时达到现场。 ③ 驻点人员因工作量太大无法及时响应突发事件时启动应急响应服务，到达时间视具体情况。 ④ 网络备件支持，当社区卫生服务中心现有设备出现故障，提供设备（临时）快速恢复网络，一般通用类设备（非核心交换机、路由器）24小时内提供，其他设备（核心交换机、防火墙、VPN等）72小时内提供（注：不确保为现网相同型号相同品牌设备）。 6 文档管理 驻点人员日常维护过程中必须输出服务配套文档，作为日常维护总结的依据。 具体包括但不限于： 日常运维支持服务工单、运维总结汇报、信息资产管理统计表、服务器及网络设备日常可用性巡检记录、网络设备月度巡检（指示灯、电源、异常情况整理）。 二、服务要求 中山金深科技有限公司将应了解用户方的设备种类、使用环境等状况，保障用户系统的硬件、软件、网络正常运行，积极寻求更有效的维护手段，及时提出改善方案。 东区社区卫生服务中心所有关于设备的报障、维修等操作均以口头、邮件、电话等沟通方式向驻点人员提出，驻点运维人员应按要求正确使用运维工具，并严格按照运维工具的各类提示开展维护工作。 终端设备日常维护 (1) 计算机各类常用外设的安装、配置、使用； (2) 处理常见的主机操作系统、硬件故障，定位硬件故障原因并提出维修建议； (3) 按要求安装、配置、调试常用办公软件； (4) 根据信息安全的需要做好基础防病毒软件查杀，同时针对信息安全建设提出安全性的建议及方案； (5) 熟悉安装、使用普通显示器； (6) 独立处理常见的显示器故障； (7) 熟悉安装、使用常用打印机； (8) 按要求协助使用人针对不同应用系统调试打印机，保证使用人能顺利开展工作； (9) 协助安装调试投影仪设备； (10) 协助安装计算机外设并指导设备使用人使用； (11) 针对服务中心其他外设，如叫号终端、LED屏、音响广播系统、健康取证机等，负责日常巡查、报障及对接工作，配合系统供应商确保系统正常运行； (12) 定位常用设备的故障原因。 终端设备故障处理 当设备出现故障时，按照如下两种方式进行处理： (1) 保修期内的设备 a) 故障设备处于保修期内时，驻点运维人员应联系厂家进行报障； b) 预约上门处理的，处理后的维修单据应按月提交东区社区卫生服务中心系统管理员留存； c) 送货外出外修的，应使用登记表登记送出外修的时间等信息，待设备修好归还时在登记表上进行登记； d) 由于人为损坏厂家不予保修的，驻点运维人员应立即告知东区社区卫生服务中心系统管理员，同时告知相关维修费用信息。如系统管理员确定需要维修该设备时，驻点运维人员应在登记表上做好登记； 5) 维修发回的设备，驻点运维人员应进行检测，同时按要求配置该设备,使其能立即投入办公应用； 6) 如设备送外修后超过一周仍没有处理完毕的，驻点运维人员应逐件向系统管理员汇报相关情况,并继续跟进处理。 (2) 保修期外的设备 a) 所有故障设备均在办公场所进行检测。 b) 驻点运维人员协助判断设备故障原因、故障部件。并提交维修的建议、维修费用等信息。东区社区卫生服务中心系统管理员在收到驻点运维人员的维修报价单后，尽快确认设备是否维修，如维修好后返回时在登记表上做好登记；如不维修，设备返回时驻点运维人员在登记表上做好登记。 终端设备线路维护 (1) 驻点运维人员负责座位端口到终端设备的网络信号接入，楼层到座位端口； (2) 按要求制作网线、电话线等,并协助东区社区卫生服务中心系统管理员查找电话故障原因; (3) 熟悉使用网络测线工具，快速定位网络故障原因，涉及网络设备简单故障、网络设备端口故障、IP 地址故障、DNS等网络问题应及时处置; (4) 当使用人调整座位时，驻点运维人员应协助迁移设备； (5) 统计东区社区卫生服务中心内部设备的 IP 地址使用情况，管理IP地址资源分发和日常使用。 其他终端设备服务 (1) 主动响应东区社区卫生服务中心提出的硬件设备需求,提出若干个候选方案供采购人选择； (2) 协助东区社区卫生服务中心联系设备测试工作,并组织维护人员进行测试,向采购人提交设备选项建议； (3) 满足东区社区卫生服务中心提出的其他关于计算机设备管理的合理要求。 网络设备维护 (1) 主动监控，依照设定间隔探查网络设备、系统的健康状况，如：日常巡查CPU、内存等整体运行状态、各项硬件资源开销状况、各类指示灯是否显示正常、设备机身温度是否正常、机身是否存在异响，及时发现网络设备故障或异常，定位故障，并向东区社区卫生服务中心系统管理员报告，按要求更换网络设备或及时联系相关供应商保修设备； (2) 分析，通过分析系统日志信息了解潜在问题，通过分析设备运行状、内在利用率等指标，向东区社区卫生服务中心提出更好的规划网络方案； (3) 对设备系统日志及配置文件备份及存档； (4) 维护网络拓扑图，在拓扑发生改变后完成拓扑图更改； (5) 在服务期内，新交付网络设备也属本项目服务对象。 网络线路维护 监测东区社区卫生服务中心方所有网络线路，包括互联网线路，卫生专线线路、下联至各卫生服务站点线路等，主要负责线路到接入端口，测试端到端的网络线路是否正常以及时发现网络线路故障或异常，并协助进行问题定位。 (1) 机房网络线路维护 根据东区社区卫生服务中心需求，按照严格的操作规范进行机房内网络线路配线及维护，确保网络设备至服务器的网络畅通，管理各机房、配线间综合布线机柜并进行整理以符合综合布线相关标准。 (2) 运营商传输线路维护 检测所有对外连接网络线路，确保各网络节点的互联互通。当判断为运营商线路问题时，联系运营商处理，并跟进运营商处理情况。 (3) 各卫生服务站线路维护 根据东区社区卫生服务中心需求，保障下辖所有卫生服务站上联线路（访问中心医疗信息系统）正常传输。当驻点运维人员不足以响应需求时，提升至应急响应，由乙方安排应急响应人员陪同协助处理。 (4) 突发事件处理 出现突发事件时乙方将迅速组织资源来响应处理，例如:因线路故障或设备故障导致各卫生服务站均无法正常开展日常工作。 日常可用性巡检 驻点运维人员每日到岗后，首先对网络内存在的业务服务器及主要的网络设备进行简单的可用性检测，确保第一时间发现问题快速解决，避免影响甲方正常业务开展。 日常巡检主要针对服务器、网络设备和出口路由器等主要设备。 日常巡检的方法主要为常见网络命令（Ping、arp、Telnet）和设备日志查看，设备液晶面板显示等维度快速检查。 定期巡检 在以上日常可用性巡检服务的基础上，投标单位将提供每半年一次的全面的预防性巡检服务，出具巡检报告并提供风险分析以及提出和落实解决方案。 具体内容包含且不限于如下内容： A 交换机、路由器、安全设备端口：是否合规使用、资源清查 B 交换机、路由器、安全设备电源：是否合规接入 C 机房内网络相关的综合布线整理（含线路整理以及标签标识等） D 网络设备运行状态巡查清理（指示灯状态等） E 清理网络设备表面的积尘以及电源口的污垢，确保配线机房内的清洁 F 设备运行环境巡检（温度、湿度等） G 其他网络运维事项 在巡检任务完成后需拍照备忘，并提供巡检报告。 三、工作时间：周一至周五8:30-12:00 14:30-17:30 周六8:30-12:00
3.服务标准
(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。
（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、 付款方式
在合同盖章签字生效后，乙方提供服务后次月开始收取服务费，乙方在每月底开具等额正式发票给甲方，甲方在收到乙方发票的10日内办理支付手续。
四、 服务时间及服务地点
服务时间：2020年01月01日--2021年01月01日
服务地点：广东中山市东区桃苑路16号东区社区卫生服务中心
五、 甲方的权利和义务
（一）甲方的权利
1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。
2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；
4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
（二）甲方的义务
1.为乙方提供必要的工作合作。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
（一）乙方的权利
1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
（二）乙方的义务
1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为5.5个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。
4.乙方需在2020年5月1日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。
5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。
6.配合甲方进行维护业务知识培训。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。
八、 违约责任
1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。
2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。
十、 其它
1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同正本一式4份，甲方执2份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。
| 甲方（公章）： | 乙方（公章）： |
| 甲方代表（签章）: | 乙方代表（签章）: |
| 地址：广东省中山市东区桃苑路16号东区社区卫生服务中心 | 地址：广东中山市中山市石岐区莲塘东路8号439房 |
| 电话：登录即可免费查看 | 电话：0760-85751265 |
| 开户银行：中国建设银行中山宏基支行 | |
| 账号：44001780384053004159 |
合同签订日期：
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