政务服务中心综合窗口岗位服务项目中标公告
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政务服务中心综合窗口岗位服务项目中标公告
中工国际招标有限公司受北京市朝阳区政务服务管理局的委托，就政务服务中心综合窗口岗位服务项目（项目编号：CYCG_20_0003）组织采购，评标工作已经结束，成交结果如下：
一、项目信息
项目编号：CYCG_20_0003
项目名称：政务服务中心综合窗口岗位服务项目
项目联系人：登录即可免费查看
联系方式：登录即可免费查看
二、采购单位信息
采购单位名称：北京市朝阳区政务服务管理局
采购单位地址：北京市朝阳区宵云路宵云里1号
采购单位联系方式：登录即可免费查看
三、采购代理机构信息
采购代理机构全称：中工国际招标有限公司
采购代理机构地址：北京市海淀区上地四街8号楼华成大厦四层
采购代理机构联系方式：登录即可免费查看
四、中标成交信息
招标文件编号：ZGGJ-BJ08-20011005
本项目招标公告日期：2020-01-10
中标成交日期：2020-02-12
总中标成交金额：1404.713668 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：北京三江致远商业管理有限公司
中标成交供应商地址：北京市海淀区上地信息路1号(北京实创高科技发展总公司1-1号)A栋六层628
中标金额：556.945368万元
中标成交供应商名称：北京外企人力资源服务有限公司
中标成交供应商地址：北京市朝阳区朝阳门南大街14号
中标金额：847.7683万元
| 供应商名称 | 供应商地址 | 统一信用代码 | 中标金额 |
| 北京三江致远商业管理有限公司 | 北京市海淀区上地信息路1号(北京实创高科技发展总公司1-1号)A栋六层628 | 91110108590695251F | 556.94536万元 |
| 北京外企人力资源服务有限公司 | 北京市朝阳区朝阳门南大街14号 | 9111010574470043X2 | 847.7683 万元 |
本项目代理费收费标准：
按相关标准
评审专家、谈判小组、询价小组、磋商小组成员名单及单一来源采购人员名单：
韩莉莉、薛杰文、黄文慧、冯姝姝、李莉、郭靖楠、王寅
五、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：
第一包：业务办理岗服务项目；
用途：办公及社会服务；
简要技术服务需求：（1）按要求，履行综合咨询、接件、查询等职责，对收件内容进行形式性审查，并对不合格材料做到一次性告知，对收取资料与前台电子化岗工作人员准确、及时交接。（2）按照标准化工作流程准确、及时、与前台收件人员进行资料交接并清晰、完整将资料电子化上传；负责证照交接电子化上传并与发证窗口及时、准确无误交接，将需要快递、自助政务柜领取的证照及时邮寄、存放柜中。（3）按照系统上传证照明细对证照清点并确认交接，按照综合窗口发证流程，核对办事人身份信息及收件凭证等要素无误后进行证照发放。（4）根据综合窗口资料流转流程与部门负责人将办事人提交资料进行交接，并及时通过系统进行交接签收。（5）及时将审批结果从委办局处后通过系统录入，并与电子化窗口交接（招标人有权根据工作需求调整服务内容）。
服务期：自合同签订之日起至2021年1月31日止。
第二包：保障服务岗服务项目；
用途：办公及社会服务；
简要技术服务需求：（1）负责对受理事项的梳理，负责综合窗口收件事项相关问题的解答、记录汇总，咨询事件及时分析并反馈知识库维护专员。（2）负责综合窗口运营中出现的各种问题并进行现场处理，如解决办事人的投诉问题，并与相关部门进行沟通协调。（3）负责对综合窗口的内部业务基础考评，并向负责人提交考核评估报告。（4）负责与业务部门对接的相关部门的关系维护工作。按时制作月报、季报，对政务大厅的阶段性情况作书面记录。对综合窗口事项相关数据做整理、统计，并以报表形式呈报相关负责人，为管理者提供决策数据。（5）负责组织开展新员工培训（业务知识培训、服务礼仪培训、规章制度培训等），并定期开展业务拓展培训（与知识库维护专业协作将更新知识点实时培训）；及时反馈窗口问题，并就依据质检岗提供考核情况反馈表开展窗口培训，强化业务知识。（6）汇总综合窗口办件问题，与综合窗口部门负责人协调解答，按照知识库维护流程审批后录入知识库信息中，并对综合窗口工作人员传达、培训。（7）按照质检考核标准对窗口工作人员进行周考核及不定期考核，制定考核评分表并进行月度排名。依据考核结果形成文字性报告，为培训岗制定员工培训计划作依据（招标人有权根据工作需求调整服务内容）。
服务期：自合同签订之日起至2021年1月31日止。
六、中标成交标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：
| 供应商 | 商品名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 | 总价 | 服务要求 |
| 北京三江致远商业管理有限公司 | 第二包：保障服务岗服务项目 | / | 1 | 556.945368万元 | 556.945368万元 | 按招标文件要求 |
| 北京外企人力资源服务有限公司 | 第一包：业务办理岗服务项目 | / | 1 | 847.7683万元 | 847.7683万元 | 按招标文件要求 |
本项目代理服务费：第一包：75180元；第二包：59475元。
汇款账户：
账户名称：中工国际招标有限公司；
开 户 行：中国工商银行西三旗支行；
账 号：0200240109200060854
请未中标单位在中标通知书发出之日起5个工作日内，前来中工国际招标有限公司领取结果告知函并办理退还招标保证金手续；中标单位在合同签订后5个工作日内办理退还招标保证金手续。
公告期限：1个工作日
中工国际招标有限公司
2020年2月12日
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