宜昌市伍家岗区政务服务和大数据管理局运行维护服务协议定点结果公告
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宜昌市伍家岗区政务服务和大数据管理局运行维护服务协议定点结果公告
订单号：FWYJ4205032400816454
本次成交金额：¥27,900.00
采购单位：宜昌市伍家岗区政务服务和大数据管理局
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成交供应商：湖北万芊云尚信息技术有限公司
成交日期：2024年03月04日
执行方式：议价
成交标的：
采购品目：信息技术服务
采购需求：一、项目名称：2024年伍家岗区电子政务外网二级等保设备运维服务 二、运维设备清单：1.任子行堡垒机1台（型号：SURF-HAC-H-1500），任子行日志审计1台（型号：SURF-LOG-NJ-30AH） 三、运维服务：（一）硬件，1.硬件设备维护服务旨在使项目范围内的硬件设备能保持或及时恢复其技术规格。所有硬件维护方式均为现场服务，包括维修、维护、更换部件。2.运维设备清单内的设备部件损坏由服务商负责及时更换，服务期内的设备出现部件损坏，服务商工程师负责向相关产商报修，保证系统的运行。3.对运维设备清单内的设备，服务商负责人因与设备原厂厂家签订设备硬件延保服务，保障设备正常运行。4.当发现因硬件设备出现故障导致应用系统中断运行，服务商工程师应在 2 小时内到达现场处理故障，确保相关硬件在 4 小时内恢复正常运行。5.在特殊时段、敏感时期和突发事件时，服务商工程师必须按甲方的要求坚守岗位，提供 24 小时应急现场值守服务。在发生应急事件时（包括非工作时间），服务商工程师要迅速查明事件原因，迅速应急处理，并负责联系相关工程师或相关厂商在规定时间内到达现场提供服务。6.根据甲方需求，协助甲方相关应用系统服务商提供设备部署和配置调整。7.针对设备清单中硬件设备，提供全年健康巡检24 次，每月进行2次全面设备安全性能检查，定期向甲方进行汇报总结。（二）软件，1.网络技术支持服务，响应客户业务网络故障、网络技术应用、网络架构调整等网络问题及需求，提供现场或远程技术支持，提供解决方案及建设意见。2.对安全策略进行检查、改进、优化，并及时发现和控制风险进行安全策略优化。3.服务商需提供日常运维服务（每日检查一遍安全系统运行情况），服务内容主要包含：季度巡检、系统调试及优化、权限管理、告警信息确认与处理、架构调整等。（三）延保，对运维设备清单内的设备，服务商应与设备原厂厂家签订设备软、硬件延保服务，保障设备正常运行。（四）技术支持，1.电话支持服务（7天*24小时）。2.上门技术服务（7天*24小时）。3.例行巡检服务，根据实际情况进行派技术人员进行上门巡检，保证每月不低于1次。
服务响应说明：响应采购方要求
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